Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HAN.01 Pytanie 1121
Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

W jakiej sytuacji klient nie ma prawa do zwrotu gotówki za zareklamowany produkt z powodu jego niezgodności z umową?

A. Naprawa produktu jest niemożliwa.
B. W punkcie serwisowym odmówiono wykonania naprawy towaru w przewidzianym czasie.
C. Sprzedawca proponuje wymianę reklamowanego towaru na inny produkt.
D. Sprzedawca oferuje wymianę reklamowanego towaru na taki sam przedmiot zgodny z umową.
HAN.01 Pytanie 1122
Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo
Prowadzenie sprzedaży

Na podstawie danych zawartych w tabeli wskaż towar, który sprzedawca powinien zaproponować klientowi, zamierzającemu kupić energooszczędną pralkę do małej łazienki.

Tabela. Specyfikacja towarowa pralek
TowarPrędkość obrotowa obr/minWymiary w cmKlasa energetyczna
Pralka 1.1 00051x45x70A+
Pralka 2.1 20051x45x70A+++
Pralka 3.1 20055x45x70A+
Pralka 4.1 00057x45x70A+++

A. Pralka 3.
B. Pralka 1.
C. Pralka 2.
D. Pralka 4.
HAN.01 Pytanie 1123
Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja
Prowadzenie sprzedaży

Niewielki wybór towarów, niskie ceny oraz bardzo ograniczone warunki sprzedaży charakteryzują

A. domy handlowe
B. domy dyskontowe
C. sklepy branżowe
D. sklepy specjalistyczne
HAN.01 Pytanie 1124
Kategorie: Towaroznawstwo
Prowadzenie sprzedaży

Przedstawiony na rysunku znak oznacza tkaninę zawierającą

Ilustracja do pytania 4
A. 100% wełny.
B. 100% lnu.
C. wełnę z domieszką.
D. 100% bawełny.
HAN.01 Pytanie 1126
Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Rodzaj spółki, w której wszyscy wspólnicy osobiście zajmują się jej sprawami oraz odpowiadają za zobowiązania w sposób solidarny, nieograniczony i osobiście, to spółka

A. z ograniczoną odpowiedzialnością
B. akcyjna
C. komandytowa
D. jawna
HAN.01 Pytanie 1127
Kategorie: Magazynowanie i logistyka
Prowadzenie sprzedaży

Która zasada opiera się na przypuszczeniu, że produkty, które jako pierwsze trafiły do magazynu, zostaną z niego wydane jako pierwsze?

A. FIFO
B. LOFO
C. HIFO
D. LIFO
HAN.01 Pytanie 1128
Kategorie: Marketing i promocja
Prowadzenie sprzedaży

Dodatnio oddziałująca na procesy rynkowe opłacana i masowa metoda promocji produktu lub marki to

A. sponsoring
B. skonto
C. aktywizacja
D. reklama
Prowadzenie sprzedaży

Loco magazyn dostawcy to jeden z elementów umowy pomiędzy dostawcą a odbiorcą, który określa

A. odbiór towaru przez nabywcę z lokalizacji wskazanej przez sprzedawcę
B. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu pośrednika
C. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu sprzedawcy na własny koszt
D. dostarczenie towaru przez sprzedawcę na jego koszt
HAN.01 Pytanie 1130
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje
Prowadzenie sprzedaży

W sklepie AGD klient kupił telewizor i odkurzacz. Na podstawie oferty sklepu przedstawionej w tabeli wskaż, ile zapłaci klient za zakupione towary po uzyskaniu rabatu.

Nazwa towaruj.m.Cena*
Telewizorszt.960,00 zł
Odkurzaczszt.680,00 zł
PRZY ZAKUPACH O WARTOŚCI PONAD 1200,00 ZŁ
DRUGA RZECZ 30% TANIEJ!" *
*Rabat dotyczy towaru tańszego

A. 672,00 zł za telewizor oraz 680,00 zł za odkurzacz.
B. 960,00 zł za telewizor oraz 680,00 zł za odkurzacz.
C. 960,00 zł za telewizor oraz 476,00 zł za odkurzacz.
D. 672,00 zł za telewizor oraz 476,00 zł za odkurzacz.
HAN.01 Pytanie 1133
Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja
Prowadzenie sprzedaży

Podstawowym obowiązkiem sprzedawcy w tradycyjnej formie sprzedaży z rozwiniętą obsługą klienta jest

A. zarejestrowanie transakcji w kasie, bez udzielania porad sprzedażowych
B. gwarantowanie klientom swobodnego dostępu do produktów
C. prowadzenie rozmowy sprzedażowej i inkasowanie należności za zakupy
D. opracowanie ofert handlowych i ich wysyłka do klientów
HAN.01 Pytanie 1134
Kategorie: Magazynowanie i logistyka
Prowadzenie sprzedaży

Wskaż urządzenia lub środki, które pozwalają na transport wewnętrzny w firmie handlowej?

A. Wózki widłowe i taczkowe, inne urządzenia transportu składowo-magazynowego
B. Wózki paletowe i widłowe, środki transportu drogowego
C. Wózki widłowe i taczkowe, środki transportu morskiego
D. Wózki widłowe, paletowe, inne środki transportu między firmami
HAN.01 Pytanie 1135
Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Kiedy pracownik hurtowni ceramiki budowlanej spada z wysokości i nie używa środków ochrony indywidualnej, które części ciała są najczęściej narażone na uraz?

A. głowa, ręce i nogi
B. głowa, nogi i oczy
C. głowa i ręce
D. głowa i oczy
HAN.01 Pytanie 1137
Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja
Prowadzenie sprzedaży

Jaką zasadę ekspozycji towarów zastosował sprzedawca, umieszczając produkty po lewej stronie regału?

A. Zmiany tempa zakupów
B. Kontrastu
C. Prawej ręki
D. Czytania półki jak książki
HAN.01 Pytanie 1138
Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja
Prowadzenie sprzedaży

Optymalna widoczność artykułu na półce uzyskuje się, gdy jest on umieszczony na wysokości

A. od 120 do 160 cm
B. powyżej 190 cm
C. od 170 do 190 cm
D. poniżej 120 cm
HAN.01 Pytanie 1139
Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo
Prowadzenie sprzedaży

Jakie rezultaty będą skutkiem prawidłowego przygotowania towarów do sprzedaży?

A. Proces sprzedaży ulegnie wydłużeniu
B. Dojdzie do skrócenia czasu sprzedaży
C. Zachodzić będą ubytki towarowe
D. Nastąpi obniżenie kultury sprzedaży
HAN.01 Pytanie 1140
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje
Prowadzenie sprzedaży

Klient dokonał zakupu 2 kg jabłek oraz 1,5 kg marchwi. Zgodnie z przedstawionym cennikiem łączna wartość brutto zakupu wyniesie

CENNIK
TowarCena netto za 1 kg
(w zł)		Stawka podatku VAT
Jabłka2,205%
Marchew2,005%

A. 7,55 zł
B. 7,66 zł
C. 7,40 zł
D. 7,77 zł
HAN.01 Pytanie 1141
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje
Prowadzenie sprzedaży

Transakcja, w której biorą udział emitent, akceptant oraz centrum rozliczeniowe, realizowana jest za pośrednictwem

A. polecenia przelewu
B. karty płatniczej
C. czeków
D. weksli
HAN.01 Pytanie 1142
Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka
Prowadzenie sprzedaży

Jakie działania podejmuje się w celu oceny jakości dostarczonych książek?

A. policzeniu wszystkich dostarczonych książek
B. zweryfikowaniu ilości opakowań zbiorczych
C. jest to ocena organoleptyczna książek
D. analizie dokumentacji dołączonej do dostawy
Prowadzenie sprzedaży

Dokument sklasyfikowany jako BE 5 powinien

A. być przechowywany w siedzibie przedsiębiorstwa przez 5 lat, a potem przekazany do biura rachunkowego
B. zostać przekazany do biura rachunkowego na okres 5 lat, a potem przechowywany w siedzibie firmy
C. być przechowywany w siedzibie przedsiębiorstwa przez 5 lat, a następnie skierowany do ekspertyzy archiwalnej
D. zostać wysłany do archiwum państwowego na 5 lat, a następnie trzymany w siedzibie przedsiębiorstwa
HAN.01 Pytanie 1144
Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Kupująca, nabywając żelazko, otrzymała wyłącznie paragon fiskalny jako dowód do złożenia reklamacji. Nie przysługuje jej

A. wymiana żelazka z powodu niezgodności towaru z umową
B. zwrot pieniędzy, jeśli sprzedawca nie zdoła naprawić żelazka w odpowiednim czasie
C. wymiana żelazka z powodu gwarancji
D. naprawa żelazka z powodu niezgodności towaru z umową
HAN.01 Pytanie 1148
Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka
Prowadzenie sprzedaży

Zachowywanie produktów żywnościowych, które polega na wielokrotnym podgrzewaniu ich do maksymalnej temperatury 100o C w odstępach dobowych, nazywane jest

A. tyndalizacja
B. liofilizacja
C. sterylizacja
D. blanszowanie
HAN.01 Pytanie 1149
Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja
Prowadzenie sprzedaży

Do jakiego etapu procesu sprzedaży można przypisać zdanie sprzedawcy: Proszę się nie martwić. Ten model odkurzacza, dzięki specjalnie dobranym filtrom dla osób uczulonych na kurz i roztocza, umożliwi Panu jego bezpieczne użytkowanie?

A. Rozwianie wątpliwości.
B. Identyfikacja potrzeb.
C. Prezentacja produktu.
D. Finalizacja sprzedaży.
HAN.01 Pytanie 1150
Kategorie: Towaroznawstwo
Prowadzenie sprzedaży

Jakie produkty mogą być wyeksponowane na półce w sklepie obok siebie?

A. Dżemy, musli oraz płatki śniadaniowe
B. Mąka, kasze i przyprawy ziołowe
C. Owoce, warzywa oraz cukier
D. Ryby, mięso oraz nabiał
HAN.01 Pytanie 1152
Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja
Prowadzenie sprzedaży

Do perfumerii sprzedającej w tradycyjny sposób wszedł klient pragnący zakupić upominek dla swojej córki. Jak powinien wyglądać właściwy proces obsługi klienta?

A. Ustalenie oczekiwań, namawianie do kolejnych zakupów, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności
B. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, namawianie do kolejnych zakupów, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności
C. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów
D. Ustalenie oczekiwań, wyjaśnienie niejasności, prezentacja asortymentu, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów
HAN.01 Pytanie 1154
Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja
Prowadzenie sprzedaży

Które z wymienionych produktów są względem siebie komplementarne?

A. Benzyna oraz gaz
B. Samochód i rower
C. Kawa i herbata
D. Samochód oraz paliwo silnikowe
HAN.01 Pytanie 1155
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje
Prowadzenie sprzedaży

Właściciel sklepu spożywczego nabył towar po cenie zakupu netto wynoszącej 12,00 zł. Marża detaliczna, obliczana na podstawie ceny sprzedaży netto, wynosi 20%. Jaką cenę sprzedaży netto osiągnie towar?

A. 18,54 zł
B. 18,45 zł
C. 14,40 zł
D. 15,00 zł
Prowadzenie sprzedaży

Na podstawie przedstawionego fragmentu dokumentu ustal wartość netto przyjętego zamówienia na towary i opakowania łącznie.

Zamówienie (fragment)
NazwaIlośćCena netto (w zł)
Towar10010,00
Opakowanie501,00

A. 100,00 zł
B. 1 050,00 zł
C. 1 000,00 zł
D. 150,00 zł
HAN.01 Pytanie 1157
Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo
Prowadzenie sprzedaży

Jaką informację sprzedawca przekaże klientowi, jeśli zapyta on o cechy napojów izotonicznych?

A. Działają uspokajająco
B. Zmniejszają poziom cholesterolu
C. Obniżają stężenie cukru w organizmie
D. Wyrównują poziom elektrolitów w organizmie
HAN.01 Pytanie 1158
Kategorie: Towaroznawstwo
Prowadzenie sprzedaży

Jakie wyroby są stworzone z materiału imitującego skórę?

A. Torebka damska ze skaju
B. Rękawiczki damskie z szewro
C. Mokasyny męskie z nubuku
D. Kozaki męskie ze skóry bukatowej
Prowadzenie sprzedaży

Gdy występują różnice między dokumentacją dostawy a faktycznie dostarczonymi towarami, należy przygotować protokół

A. reklamacji usługi transportowej
B. niezgodności inwentaryzacyjnych
C. uszkodzeń towarów
D. różnic w dostawie
HAN.01 Pytanie 1160
Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja
Prowadzenie sprzedaży

Na podstawie danych w tabeli określ, w którym z przedstawionych wariantów kolejne etapy sprzedaży w punkcie sprzedaży detalicznej są poukładane w prawidłowy sposób.

A.B.C.D.
- przekonywanie do dalszych zakupów,
- wyjaśnienie wątpliwości,
- ustalenie należności,
- prezentacja produktu.		- przekonywanie do dalszych zakupów,
- ustalenie potrzeb klienta,
- ustalenie należności
- prezentacja produktu.		- ustalenie potrzeb klienta,
- prezentacja produktu,
- przekonywanie do dalszych zakupów,
- ustalenie i pobranie należności.		- ustalenie potrzeb klienta,
- prezentacja produktu,
- wyjaśnienie wątpliwości,
- ustalenie i pobranie należności.

A. B.
B. A.
C. C.
D. D.