Filtrowanie pytań
Prowadzenie sprzedaży
A. Sprzedawca oferuje wymianę reklamowanego towaru na taki sam przedmiot zgodny z umową.
B. W punkcie serwisowym odmówiono wykonania naprawy towaru w przewidzianym czasie.
C. Naprawa produktu jest niemożliwa.
D. Sprzedawca proponuje wymianę reklamowanego towaru na inny produkt.
Prowadzenie sprzedaży
Na podstawie danych zawartych w tabeli wskaż towar, który sprzedawca powinien zaproponować klientowi, zamierzającemu kupić energooszczędną pralkę do małej łazienki.
| Tabela. Specyfikacja towarowa pralek | |||
|---|---|---|---|
| Towar | Prędkość obrotowa obr/min | Wymiary w cm | Klasa energetyczna |
| Pralka 1. | 1 000 | 51x45x70 | A+ |
| Pralka 2. | 1 200 | 51x45x70 | A+++ |
| Pralka 3. | 1 200 | 55x45x70 | A+ |
| Pralka 4. | 1 000 | 57x45x70 | A+++ |
A. Pralka 3.
B. Pralka 4.
C. Pralka 1.
D. Pralka 2.
Prowadzenie sprzedaży
Niewielki wybór towarów, niskie ceny oraz bardzo ograniczone warunki sprzedaży charakteryzują
A. domy handlowe
B. domy dyskontowe
C. sklepy branżowe
D. sklepy specjalistyczne
Prowadzenie sprzedaży
Przedstawiony na rysunku znak oznacza tkaninę zawierającą

A. wełnę z domieszką.
B. 100% lnu.
C. 100% bawełny.
D. 100% wełny.
Prowadzenie sprzedaży
Jaką biologiczną transformację przechodzą towary składowane?
A. zbrylanie się soli
B. korozja metali
C. dojrzewanie serów
D. odbarwienie się tkaniny
Prowadzenie sprzedaży
Rodzaj spółki, w której wszyscy wspólnicy osobiście zajmują się jej sprawami oraz odpowiadają za zobowiązania w sposób solidarny, nieograniczony i osobiście, to spółka
A. jawna
B. z ograniczoną odpowiedzialnością
C. akcyjna
D. komandytowa
Prowadzenie sprzedaży
Która zasada opiera się na przypuszczeniu, że produkty, które jako pierwsze trafiły do magazynu, zostaną z niego wydane jako pierwsze?
A. LIFO
B. FIFO
C. HIFO
D. LOFO
Prowadzenie sprzedaży
Dodatnio oddziałująca na procesy rynkowe opłacana i masowa metoda promocji produktu lub marki to
A. sponsoring
B. reklama
C. skonto
D. aktywizacja
Prowadzenie sprzedaży
Loco magazyn dostawcy to jeden z elementów umowy pomiędzy dostawcą a odbiorcą, który określa
A. dostarczenie towaru przez sprzedawcę na jego koszt
B. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu pośrednika
C. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu sprzedawcy na własny koszt
D. odbiór towaru przez nabywcę z lokalizacji wskazanej przez sprzedawcę
Prowadzenie sprzedaży
W sklepie AGD klient kupił telewizor i odkurzacz. Na podstawie oferty sklepu przedstawionej w tabeli wskaż, ile zapłaci klient za zakupione towary po uzyskaniu rabatu.
| Nazwa towaru | j.m. | Cena* |
|---|---|---|
| Telewizor | szt. | 960,00 zł |
| Odkurzacz | szt. | 680,00 zł |
| PRZY ZAKUPACH O WARTOŚCI PONAD 1200,00 ZŁ DRUGA RZECZ 30% TANIEJ!" * | ||
| *Rabat dotyczy towaru tańszego | ||
A. 960,00 zł za telewizor oraz 476,00 zł za odkurzacz.
B. 960,00 zł za telewizor oraz 680,00 zł za odkurzacz.
C. 672,00 zł za telewizor oraz 476,00 zł za odkurzacz.
D. 672,00 zł za telewizor oraz 680,00 zł za odkurzacz.
Prowadzenie sprzedaży
Doradztwo ze strony sprzedawcy jest charakterystyczne dla obsługi klienta.
A. nowatorskiego
B. stanowczego
C. ufnego
D. oczekującego wskazówek
Prowadzenie sprzedaży
Odzież oraz obuwie powinny być składowane w magazynach
A. zamkniętych
B. podziemnych
C. specjalnych
D. otwartych
Prowadzenie sprzedaży
Podstawowym obowiązkiem sprzedawcy w tradycyjnej formie sprzedaży z rozwiniętą obsługą klienta jest
A. gwarantowanie klientom swobodnego dostępu do produktów
B. prowadzenie rozmowy sprzedażowej i inkasowanie należności za zakupy
C. opracowanie ofert handlowych i ich wysyłka do klientów
D. zarejestrowanie transakcji w kasie, bez udzielania porad sprzedażowych
Prowadzenie sprzedaży
Wskaż urządzenia lub środki, które pozwalają na transport wewnętrzny w firmie handlowej?
A. Wózki paletowe i widłowe, środki transportu drogowego
B. Wózki widłowe, paletowe, inne środki transportu między firmami
C. Wózki widłowe i taczkowe, środki transportu morskiego
D. Wózki widłowe i taczkowe, inne urządzenia transportu składowo-magazynowego
Prowadzenie sprzedaży
Kiedy pracownik hurtowni ceramiki budowlanej spada z wysokości i nie używa środków ochrony indywidualnej, które części ciała są najczęściej narażone na uraz?
A. głowa, nogi i oczy
B. głowa i ręce
C. głowa i oczy
D. głowa, ręce i nogi
Prowadzenie sprzedaży
Gwarancja na produkt jest zapewniana przez producenta
A. koniecznie
B. po wniesieniu dodatkowej opłaty
C. dobrowolnie
D. na prośbę klienta
Prowadzenie sprzedaży
Jaką zasadę ekspozycji towarów zastosował sprzedawca, umieszczając produkty po lewej stronie regału?
A. Czytania półki jak książki
B. Zmiany tempa zakupów
C. Prawej ręki
D. Kontrastu
Prowadzenie sprzedaży
Optymalna widoczność artykułu na półce uzyskuje się, gdy jest on umieszczony na wysokości
A. poniżej 120 cm
B. od 120 do 160 cm
C. od 170 do 190 cm
D. powyżej 190 cm
Prowadzenie sprzedaży
Jakie rezultaty będą skutkiem prawidłowego przygotowania towarów do sprzedaży?
A. Nastąpi obniżenie kultury sprzedaży
B. Dojdzie do skrócenia czasu sprzedaży
C. Zachodzić będą ubytki towarowe
D. Proces sprzedaży ulegnie wydłużeniu
Prowadzenie sprzedaży
Klient dokonał zakupu 2 kg jabłek oraz 1,5 kg marchwi. Zgodnie z przedstawionym cennikiem łączna wartość brutto zakupu wyniesie
| CENNIK | ||
|---|---|---|
| Towar | Cena netto za 1 kg (w zł) | Stawka podatku VAT |
| Jabłka | 2,20 | 5% |
| Marchew | 2,00 | 5% |
A. 7,40 zł
B. 7,66 zł
C. 7,55 zł
D. 7,77 zł
Prowadzenie sprzedaży
Transakcja, w której biorą udział emitent, akceptant oraz centrum rozliczeniowe, realizowana jest za pośrednictwem
A. polecenia przelewu
B. weksli
C. karty płatniczej
D. czeków
Prowadzenie sprzedaży
Jakie działania podejmuje się w celu oceny jakości dostarczonych książek?
A. jest to ocena organoleptyczna książek
B. zweryfikowaniu ilości opakowań zbiorczych
C. policzeniu wszystkich dostarczonych książek
D. analizie dokumentacji dołączonej do dostawy
Prowadzenie sprzedaży
Dokument sklasyfikowany jako BE 5 powinien
A. być przechowywany w siedzibie przedsiębiorstwa przez 5 lat, a potem przekazany do biura rachunkowego
B. zostać przekazany do biura rachunkowego na okres 5 lat, a potem przechowywany w siedzibie firmy
C. zostać wysłany do archiwum państwowego na 5 lat, a następnie trzymany w siedzibie przedsiębiorstwa
D. być przechowywany w siedzibie przedsiębiorstwa przez 5 lat, a następnie skierowany do ekspertyzy archiwalnej
Prowadzenie sprzedaży
Kupująca, nabywając żelazko, otrzymała wyłącznie paragon fiskalny jako dowód do złożenia reklamacji. Nie przysługuje jej
A. wymiana żelazka z powodu niezgodności towaru z umową
B. wymiana żelazka z powodu gwarancji
C. zwrot pieniędzy, jeśli sprzedawca nie zdoła naprawić żelazka w odpowiednim czasie
D. naprawa żelazka z powodu niezgodności towaru z umową
Prowadzenie sprzedaży
Raportem fiskalnym, który należy sporządzić na kasie rejestrującej, jest raport
A. kasjerów
B. dobowy
C. sprzedaży
D. roczny
Prowadzenie sprzedaży
Jogurty powinny być przechowywane
A. w oszklonych witrynach
B. w chłodniczych ladach
C. na paletach uniwersalnych
D. w pojemnikach
Prowadzenie sprzedaży
Próbowanie produktów w sklepie detalicznym stanowi rodzaj
A. sponsoringu.
B. promocji sprzedaży.
C. promocji.
D. sprzedaży bezpośredniej.
Prowadzenie sprzedaży
Zachowywanie produktów żywnościowych, które polega na wielokrotnym podgrzewaniu ich do maksymalnej temperatury 100o C w odstępach dobowych, nazywane jest
A. sterylizacja
B. tyndalizacja
C. liofilizacja
D. blanszowanie
Prowadzenie sprzedaży
Do jakiego etapu procesu sprzedaży można przypisać zdanie sprzedawcy: Proszę się nie martwić. Ten model odkurzacza, dzięki specjalnie dobranym filtrom dla osób uczulonych na kurz i roztocza, umożliwi Panu jego bezpieczne użytkowanie?
A. Rozwianie wątpliwości.
B. Finalizacja sprzedaży.
C. Prezentacja produktu.
D. Identyfikacja potrzeb.
Prowadzenie sprzedaży
Jakie produkty mogą być wyeksponowane na półce w sklepie obok siebie?
A. Dżemy, musli oraz płatki śniadaniowe
B. Mąka, kasze i przyprawy ziołowe
C. Owoce, warzywa oraz cukier
D. Ryby, mięso oraz nabiał
Prowadzenie sprzedaży
W zestawieniu finansowym firmy, w kategorii towary, uwzględniono wartość lodówki. Co to oznacza dla bilansu?
A. sklepu z AGD
B. baru mlecznego
C. sklepu spożywczego
D. producenta wyrobów chłodniczych
Prowadzenie sprzedaży
Do perfumerii sprzedającej w tradycyjny sposób wszedł klient pragnący zakupić upominek dla swojej córki. Jak powinien wyglądać właściwy proces obsługi klienta?
A. Ustalenie oczekiwań, namawianie do kolejnych zakupów, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności
B. Ustalenie oczekiwań, wyjaśnienie niejasności, prezentacja asortymentu, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów
C. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów
D. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, namawianie do kolejnych zakupów, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności
Prowadzenie sprzedaży
Jak długo są przechowywane dokumenty oznaczone kategorią akt B5?
A. 5 lat
B. 3 lata
C. 4 lata
D. 6 lat
Prowadzenie sprzedaży
Które z wymienionych produktów są względem siebie komplementarne?
A. Benzyna oraz gaz
B. Samochód oraz paliwo silnikowe
C. Kawa i herbata
D. Samochód i rower
Prowadzenie sprzedaży
Właściciel sklepu spożywczego nabył towar po cenie zakupu netto wynoszącej 12,00 zł. Marża detaliczna, obliczana na podstawie ceny sprzedaży netto, wynosi 20%. Jaką cenę sprzedaży netto osiągnie towar?
A. 18,54 zł
B. 14,40 zł
C. 15,00 zł
D. 18,45 zł
Prowadzenie sprzedaży
Na podstawie przedstawionego fragmentu dokumentu ustal wartość netto przyjętego zamówienia na towary i opakowania łącznie.
| Zamówienie (fragment) | ||
|---|---|---|
| Nazwa | Ilość | Cena netto (w zł) |
| Towar | 100 | 10,00 |
| Opakowanie | 50 | 1,00 |
A. 1 050,00 zł
B. 150,00 zł
C. 100,00 zł
D. 1 000,00 zł
Prowadzenie sprzedaży
Jaką informację sprzedawca przekaże klientowi, jeśli zapyta on o cechy napojów izotonicznych?
A. Działają uspokajająco
B. Obniżają stężenie cukru w organizmie
C. Zmniejszają poziom cholesterolu
D. Wyrównują poziom elektrolitów w organizmie
Prowadzenie sprzedaży
Jakie wyroby są stworzone z materiału imitującego skórę?
A. Kozaki męskie ze skóry bukatowej
B. Mokasyny męskie z nubuku
C. Rękawiczki damskie z szewro
D. Torebka damska ze skaju
Prowadzenie sprzedaży
Gdy występują różnice między dokumentacją dostawy a faktycznie dostarczonymi towarami, należy przygotować protokół
A. uszkodzeń towarów
B. reklamacji usługi transportowej
C. niezgodności inwentaryzacyjnych
D. różnic w dostawie
Prowadzenie sprzedaży
Na podstawie danych w tabeli określ, w którym z przedstawionych wariantów kolejne etapy sprzedaży w punkcie sprzedaży detalicznej są poukładane w prawidłowy sposób.
| A. | B. | C. | D. |
|---|---|---|---|
| - przekonywanie do dalszych zakupów, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie należności, - prezentacja produktu. | - przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie potrzeb klienta, - ustalenie należności - prezentacja produktu. | - ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie i pobranie należności. | - ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie i pobranie należności. |
A. A.
B. B.
C. D.
D. C.