Przejdź do głównej treści

Lista pytań egzaminacyjnych

Część praktyczna egzaminu

Arkusze praktyczne HAN.01 (41 arkuszy)Arkusze praktyczne PGF.10 (7 arkuszy, 7 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku PGF.10

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HAN.01Pytanie 761
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Na podstawie fragmentu artykułu określ, do którego typu klientek kierowana jest akcja promocyjna.

Fragment artykułu prasowego
Obecnie wiele kobiet przy zakupach zwraca szczególną uwagę na poziom obsługi i porady, z których może skorzystać w salonie. Ponieważ wiele kobiet nosi źle dobrany biustonosz, w naszym sklepie stanie Mobilna Przymierzalnia, w której każda kobieta będzie mogła skorzystać z profesjonalnej porady brafittingowej. Konsultantki wiodącej marki będą doradzać klientkom jak odpowiednio dobrać biustonosz oraz pomogą wybrać, zależnie od sylwetki, bieliznę modelującą.

A. Konserwatywnych.
B. Oczekujących doradztwa.
C. Reagujących emocjonalnie.
D. Zdecydowanych.
HAN.01Pytanie 762
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja

Symbol umieszczany na opakowaniach niektórych produktów oznacza, że

Ilustracja do pytania 2
A. towar znajdujący się w opakowaniu w wyniku powtórnego przetworzenia nadaje się do ponownego wykorzystania.
B. opakowanie produktu wykonane jest z wysokiej jakości tworzyw i może być używane wielokrotnie.
C. opakowanie produktu w wyniku powtórnego przetworzenia nadaje się do ponownego wykorzystania.
D. towar znajdujący się w opakowaniu wykonany jest z wysokiej jakości tworzyw i może być używany wielokrotnie.
HAN.01Pytanie 763
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Na podstawie danych z tabeli oblicz kwotę reszty, jaką otrzyma klient, który kupił: 1 szampon rumiankowy, 5 mydeł w kostce, 1 mydło w płynie, 2 płyny do kąpieli i zapłacił banknotem 200-złotowym.

Tabela. Cennik
Nazwa towaruCena detaliczna
Szampon rumiankowy8,00 zł
Szampon do włosów zniszczonych11,00 zł
Mydło w kostce2,00 zł
Mydło w płynie5,50 zł
Płyn do kąpieli15,00 zł
RABAT NA ZAKUPY O WARTOŚCI PONAD 50 ZŁ - 8%

A. 49,22 zł
B. 150,78 zł
C. 146,50 zł
D. 53,50 zł
PGF.10Pytanie 764
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Rodzaje wydawnictw Elementy książki

Książka, w której tekst zapisano w postaci klinów, wykonanych za pomocą trójkątnych rylców, posiada formę

A. tabliczki glinianej.
B. kodeksu rękopiśmiennego.
C. zwoju papirusowego.
D. zwoju pergaminowego.
PGF.10Pytanie 765
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Rodzaje wydawnictw Bibliografie i katalogi

Do którego rodzaju bibliografii należy Bibliografia Zawartości Czasopism, rejestrująca artykuły opublikowane w polskich czasopismach?

A. Osobowych.
B. Form wydawniczych.
C. Regionalnych.
D. Form piśmienniczych.
HAN.01Pytanie 766
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo Marketing i promocja

Towar o obniżonej wartości może być oferowany do sprzedaży pod warunkiem podania informacji na jego temat

A. przyczyn, które wpłynęły na zmniejszenie jego użyteczności
B. ceny sprzed obniżki, przekreślonej "X"
C. ceny przed i po obniżce oraz powodu jej wprowadzenia
D. nowej, zmniejszonej ceny
HAN.01Pytanie 768
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Magazynowanie i logistyka

Gdy występują różnice między dokumentacją dostawy a faktycznie dostarczonymi towarami, należy przygotować protokół

A. niezgodności inwentaryzacyjnych
B. uszkodzeń towarów
C. reklamacji usługi transportowej
D. różnic w dostawie
HAN.01Pytanie 769
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Pani Magdalena chce kupić mięso drobiowe o najwyższej zawartości składników mineralnych. Sprzedawca powinien zaproponować jej tuszkę

Wartość energetyczna oraz zawartość składników w 100 g mięsa
Rodzaj mięsakcalkJBiałko gTłuszcz gFePCaB₁B₂PP
Kurczak1948122012,60,9-70,060,104,9
Gęś33514031630,03,721080,200,275,4
Indyk173724238,53,8320230,090,148,0
Kaczka27711601723,02,0230130,080,195,7

A. indyka.
B. kaczki.
C. gęsi.
D. kurczaka.
HAN.01Pytanie 770
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Jakie czynniki występujące w miejscu składowania towarów i opakowań mogą prowadzić do ich blaknięcia (zmniejszenia intensywności koloru)?

A. Wysoka wilgotność w otoczeniu
B. Niska przewiewność pomieszczeń magazynowych
C. Wysoka temperatura składowania
D. Nasłonecznienie towarów i opakowań
HAN.01Pytanie 771
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Z powodu sezonowej wyprzedaży ceny obuwia zostały zredukowane o 15%. Kozaki damskie, których cena przed obniżką wynosiła 150,00 zł, będą miały cenę

A. 127,50 zł
B. 165,00 zł
C. 172,50 zł
D. 135,00 zł
HAN.01Pytanie 772
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

Do której grupy żywności zalicza się poniższe towary?

Ilustracja do pytania 12
A. dietetycznej.
B. funkcjonalnej.
C. wysokowydajnej.
D. wygodnej.
HAN.01Pytanie 773
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Magazynowanie i logistyka Prawo i bezpieczeństwo

Jak powinny być składowane odpady żywności?

A. w metalowych pojemnikach.
B. w koszach z wikliny.
C. w specjalnych, szczelnie zamykanych pojemnikach.
D. w uniwersalnych, otwartych naczyniach.
HAN.01Pytanie 774
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Sklep spożywczy, który sprzedaje świeże ryby na wagę, powinien wdrożyć system sprzedaży

A. preselekcyjną
B. samoobsługową
C. tradycyjną
D. wysyłkową
HAN.01Pytanie 775
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Przechowywanie ziemniaków w ciemnym i chłodnym miejscu ogranicza zmiany biologiczne takie jak

A. bulwienie
B. wysychanie
C. kiełkowanie
D. gnicie
HAN.01Pytanie 776
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Produkty spożywcze, dla których wytwórca ustalił temperaturę przechowywania niższą niż temperatura otoczenia, powinny być składowane

A. w oszklonych gablotach
B. na paletach uniwersalnych
C. w pojemnikach
D. w ladach chłodniczych
HAN.01Pytanie 777
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Producent maszyn włókienniczych specjalistycznego typu, który planuje rozpocząć działalność na polskim rynku, powinien wybrać metodę sprzedaży

A. internetową
B. za pośrednictwem przedstawiciela handlowego
C. przesiewową
D. tradycyjną
HAN.01Pytanie 778
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Na podstawie informacji przedstawionych w tabeli wskaż, którego z towarów nie należy układać w bezpośrednim sąsiedztwie serów pleśniowych.

Grupa towarowaW bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
można układaćnie należy układać
Nabiałpieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinnemięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywonabiał, wyroby cukierniczemięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych

A. Dżemu.
B. Margaryny.
C. Pomarańczy.
D. Cukierków.
HAN.01Pytanie 779
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Na podstawie danych z tabeli ustal wynik ze sprzedaży.

Wyszczególnienie kont księgowychObroty na kontach w zł
"Przychody ze sprzedaży"900 000
"Wartość sprzedanych towarów w cenach zakupu"500 000
"Koszty handlowe"300 000

A. 500 000 zł
B. 400 000 zł
C. 800 000 zł
D. 100 000 zł
HAN.01Pytanie 780
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Sprzedawca może zaproponować klientowi, który planuje nabyć przewodnik po Wrocławiu, jako produkt uzupełniający

A. plan miasta Wrocław
B. przewodnik po Karkonoszach
C. mapę drogową Polski
D. obrazek przedstawiający okolice Wrocławia
HAN.01Pytanie 782
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Klientka uiściła opłatę za nabyty towar banknotem 100 zł. Otrzymała od sprzedawcy 20 zł i 20 groszy jako resztę. Co to oznacza w kontekście wartości zakupionych towarów?

A. 88,20 zł
B. 79,80 zł
C. 89,20 zł
D. 80,80 zł
HAN.01Pytanie 784
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Zamieszczona procedura obsługi klienta dotyczy sprzedaży

PROCEDURA OBSŁUGI
1.Złożenie zamówienia.
2.Potwierdzenie złożenia zamówienia.
3.Rezerwacja towaru.
4.Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji.
5.Informacja o wysyłce.
6.Podziękowanie za dokonanie zakupu.

A. samoobsługowej.
B. preselekcyjnej.
C. internetowej.
D. tradycyjnej.
HAN.01Pytanie 785
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

Jakie wyroby są stworzone z materiału imitującego skórę?

A. Rękawiczki damskie z szewro
B. Mokasyny męskie z nubuku
C. Kozaki męskie ze skóry bukatowej
D. Torebka damska ze skaju
HAN.01Pytanie 786
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

W nowoczesnym sklepie odzieżowym sprzedawca, kierując się zasadą komplementarności, powinien oprócz płaszczy eksponować

A. szałiki i rękawiczki
B. sweterki i spódniczki
C. szałiki i sweterki
D. rękawiczki i spódniczki
HAN.01Pytanie 787
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Klient w perfumerii, która działa na tradycyjnych zasadach, planuje nabyć upominek dla swojej córki. Wskaż sekwencję obsługi klienta uporządkowaną zgodnie z logiczną kolejnością, zaczynając od momentu rozpoczęcia obsługi aż do jej zakończenia?

A. Określenie potrzeb, rozwianie wątpliwości, prezentacja produktów, pobranie płatności, skłonienie do kolejnych zakupów
B. Określenie potrzeb, skłonienie do kolejnych zakupów, prezentacja produktów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności
C. Określenie potrzeb, prezentacja produktów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności, skłonienie do kolejnych zakupów
D. Określenie potrzeb, prezentacja produktów, skłonienie do kolejnych zakupów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności
HAN.01Pytanie 788
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Klient zgłosił reklamację dotyczącą aparatu fotograficznego. Uznano ją za uzasadnioną. Jakie powinny być zaspokojone roszczenia klienta w kolejności?

A. naprawa, obniżenie ceny, wymiana na nowy aparat, odstąpienie od umowy
B. obniżenie ceny, naprawa, wymiana na nowy aparat, odstąpienie od umowy
C. naprawa, wymiana na nowy aparat, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy
D. wymiana na nowy aparat, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy
HAN.01Pytanie 789
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Na podstawie zawartych w tabeli danych wskaż rozmiar sukienki, który sprzedawca powinien zaproponować klientce o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm, obwodzie bioder 105 cm.

RozmiarWymiary w cm
wzrostobwód klatki piersiowejobwód bioder
3816486-8993-96
4016490-9397-99
4217094-97100-103
4417098-101104-106

A. 38
B. 42
C. 44
D. 40
HAN.01Pytanie 790
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

W hurtowni "Ewa" cena hurtowa netto jednego opakowania kawy "Finezja" o wadze 0,25 kg to 5 zł. Jaką kwotę zapłaci klient za 10 kg kawy, jeśli stawka podatku VAT na ten produkt wynosi 22%?

A. 200,00 zł
B. 122,00 zł
C. 244,00 zł
D. 100,00 zł
HAN.01Pytanie 791
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo

Aby chronić książki wystawione na sprzedaż przed kradzieżą, powinno się zastosować

A. klips ochronny z aktywatorem
B. etykietę zabezpieczającą
C. kasetę ochronną
D. system elektroniczny z czujnikiem i elastycznym przewodem
HAN.01Pytanie 792
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Klient nabył czajnik elektryczny 15 lipca 2015 roku, a 20 października 2015 roku wymienił wadliwy egzemplarz na nowy zgodnie z gwarancją. Kiedy kończy się odpowiedzialność sprzedawcy w ramach rękojmi za wady sprzedanego towaru?

A. 20 października 2017 r.
B. 15 lipca 2016 r.
C. 15 lipca 2017 r.
D. 20 października 2016 r.
HAN.01Pytanie 794
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Zwiększenie długu spowodowane brakiem spłaty faktur przez firmę prowadzi do zmian

A. w zobowiązaniach przedsiębiorstwa
B. w zysku netto przedsiębiorstwa
C. w należnościach przedsiębiorstwa
D. w zapasach przedsiębiorstwa
HAN.01Pytanie 795
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja

W sklepach samoobsługowych artykuły, które są kupowane pod wpływem impulsu, powinny być ustawiane głównie

A. przy kasie
B. naprzeciwko wejścia
C. na wysokości 170 cm
D. na osobnym regale
PGF.10Pytanie 796
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Komunikacja i negocjacje

Którą strategię negocjacyjną charakteryzuje zamieszczony tekst?

Dążenie do sytuacji, aby rozmówca odczuwał niższość i wstyd w przypadku odmowy.

A. Kija.
B. Emocji dodatnich.
C. Emocji ujemnych.
D. Marchewki.
HAN.01Pytanie 797
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Który z poniższych sposobów powiadamiania o nowej ofercie hurtowni tkanin może ułatwić podjęcie decyzji o złożeniu zamówienia przez klientów instytucjonalnych?

A. Ulotka informacyjna
B. Katalog z próbkami
C. Gazetka reklamowa
D. Rozmowa telefoniczna
HAN.01Pytanie 798
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Klienci serwisu internetowego "Bon Prix", którzy nabywają odzież, korzystają ze sposobu sprzedaży

A. obwoźnej
B. wysyłkowej
C. osobistej
D. komisowej
HAN.01Pytanie 799
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Firma handlowa MERKUS przewidziała w maju sprzedaż na poziomie 220 000 zł, przy kosztach zaplanowanych na 200 000 zł. W analizowanym czasie sprzedaż wzrosła o 8% w stosunku do planowanej wartości. Zakładając, że koszty wzrosną proporcjonalnie do wzrostu sprzedaży, poniesione wydatki zwiększą się

A. o 17 600 zł
B. o 16 000 zł
C. o 37 600 zł
D. o 1 600 zł
HAN.01Pytanie 800
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

W sklepie zakupiono batoniki morelowe, których cena zakupu netto wynosi 1,60 zł za sztukę. Jaka będzie cena brutto sprzedaży batonika morelowego, jeśli sklep stosuje marżę detaliczną równą 25% naliczaną od ceny zakupu netto oraz podatek VAT wynosi 8%?

A. 2,16 zł
B. 1,93 zł
C. 2,65 zł
D. 2,00 zł

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się