Filtrowanie pytań
Prowadzenie sprzedaży
A. rozdawać ulotki w centrum miasta
B. przeprowadzić prezentację w hurtowni
C. przesłać ofertę handlową kontrahentom
D. postawić bilbord w głównej ulicy miasta
Prowadzenie sprzedaży
Okres na odstąpienie od umowy zawartej poza siedzibą przedsiębiorstwa może zostać wydłużony do 12 miesięcy w sytuacji, gdy sprzedawca
A. nie przekaże informacji o możliwości odstąpienia od umowy
B. poinformuje o możliwości odstąpienia od umowy w ciągu trzech miesięcy od dokonania zakupu
C. przekazuje informację o możliwości odstąpienia od umowy wraz z towarem
D. poinformuje o możliwości odstąpienia od umowy w ciągu miesiąca od dokonania zakupu
Prowadzenie działalności info…
Który układ zastosowano w bibliografii, jeżeli opisy publikacji uporządkowano według dat ich opublikowania?
A. Formalny.
B. Działowy.
C. Rzeczowy.
D. Klasowy.
Prowadzenie sprzedaży
V W czasie zimowym cena damskich kozaków wynosiła 280 zł. Po zakończeniu sezonu ich cena spadła do 170 zł. O ile procent zmniejszono cenę kozaków?
A. Około 60%
B. Około 50%
C. Około 20%
D. Około 40%
Prowadzenie sprzedaży
Określ sekwencję kroków, które należy wykonać podczas prowadzenia rozmowy handlowej, w zgodzie z zasadami sprzedaży.
A. Przekonywanie do kolejnych zakupów, wyjaśnienie wątpliwości, ustalenie oraz pobranie płatności, prezentacja produktu, ustalenie potrzeb klienta
B. Przekonywanie do kolejnych zakupów, ustalenie potrzeb klienta, ustalenie oraz pobranie płatności, prezentacja produktu, wyjaśnienie wątpliwości
C. Ustalenie potrzeb klienta, prezentacja produktu, przekonywanie do kolejnych zakupów, ustalenie oraz pobranie płatności, wyjaśnienie wątpliwości
D. Ustalenie potrzeb klienta, prezentacja produktu, wyjaśnienie wątpliwości, ustalenie oraz pobranie płatności, przekonywanie do kolejnych zakupów
Prowadzenie sprzedaży
Do perfumerii sprzedającej w tradycyjny sposób wszedł klient pragnący zakupić upominek dla swojej córki. Jak powinien wyglądać właściwy proces obsługi klienta?
A. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów
B. Ustalenie oczekiwań, wyjaśnienie niejasności, prezentacja asortymentu, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów
C. Ustalenie oczekiwań, namawianie do kolejnych zakupów, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności
D. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, namawianie do kolejnych zakupów, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności
Prowadzenie sprzedaży
Operacja gospodarcza o charakterze może wpłynąć na zmiany w aktywach oraz pasywach firmy
A. spłata zobowiązań wobec dostawcy z kredytu obrotowego
B. wypłata z kasy zaliczki na wyjazd służbowy pracownika
C. zakup surowców za gotówkę
D. spłata kredytu bankowego poprzez przelew z konta bieżącego
Prowadzenie sprzedaży
Klientka dokonała zakupu w sklepie, płacąc za sukienkę 140,00 zł oraz torebkę damską 88,00 zł w cenach brutto. Ile wyniesie całkowita kwota do zapłaty przez klientkę po zastosowaniu 30% rabatu od łącznej wartości zakupu brutto?
A. 228,00 zł
B. 159,60 zł
C. 293,40 zł
D. 168,40 zł
Prowadzenie sprzedaży
Czym jest cena nabycia?
A. cena detaliczna skorygowana o marżę handlową
B. rzeczywista cena zakupu pomniejszona o koszty opakowania
C. cena ewidencyjna powiększona o marżę handlową oraz podatek VAT
D. rzeczywista cena zakupu powiększona o koszty bezpośrednio związane z zakupem
Prowadzenie sprzedaży
Jakie zachowanie charakteryzuje klienta, który jest zdecydowany?
A. Skupia się na produktach, które go interesują, i zadaje konkretne pytania dotyczące towaru
B. Bezrefleksyjnie przyjmuje informacje udzielone przez sprzedawcę
C. Określa swoje oczekiwania, lecz jest ostrożny wobec sprzedawcy i oferowanych artykułów
D. Przyspiesza sprzedawcę i stara się przejść przed kolejką
Prowadzenie działalności info…
Broszury zostały wyodrębnione w grupie wydawnictw ze względu na
A. rodzaj papieru.
B. szatę graficzną.
C. jakość opracowania.
D. objętość dzieła.
Prowadzenie sprzedaży
Sklep z odzieżą męską, który sprzedaje wyłącznie okrycia wierzchnie w różnych fasonach, rozmiarach oraz kolorach, dysponuje asortymentem
A. szerokim i płytkim
B. wąskim i płytkim
C. wąskim i głębokim
D. szerokim i głębokim
Prowadzenie sprzedaży
Korzystając z danych w tabeli oblicz kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupione towary: 2 kg cukru, 0,50 kg ciastek i 0,40 kg czekoladek.
| Nazwa towaru | Cena detaliczna za 1 kg |
|---|---|
| Ciastka | 18,00 zł |
| Cukier | 4,00 zł |
| Czekoladki | 20,00 zł |
A. 20,00 zł
B. 28,00 zł
C. 25,00 zł
D. 22,00 zł
Prowadzenie sprzedaży
Chałka zdobna to rodzaj pieczywa
A. mieszane
B. półcukiernicze
C. dietetyczne
D. wyborowe
Prowadzenie sprzedaży
W sali sprzedażowej zainstalowano niewłaściwe oświetlenie. Długotrwała praca w takich warunkach może wywołać u ekspedientki
A. osłabienie refleksu i duszność
B. zwiększoną pobudliwość oraz problemy ze snem
C. problemy ze snem oraz bóle w okolicy serca
D. zaburzenia widzenia oraz bóle głowy
Prowadzenie sprzedaży
Jaką rolę odgrywa marża handlowa w firmie zajmującej się handlem?
A. pokrycie kosztów działalności oraz uzyskanie zysku
B. pokrycie strat
C. uzyskanie zysku
D. pokrycie wydatków na zakup towarów
Prowadzenie sprzedaży
Czym jest ubytek nadzwyczajny?
A. odparowanie wody z rzodkiewki
B. usunięcie wody z jabłek
C. rozsypanie cukru podczas ważenia
D. kradzież towarów w magazynie
Prowadzenie sprzedaży
Doradztwo ze strony sprzedawcy jest charakterystyczne dla obsługi klienta.
A. oczekującego wskazówek
B. nowatorskiego
C. stanowczego
D. ufnego
Prowadzenie sprzedaży
Jaką stawką VAT objęty jest towar, gdy jego cena netto wynosi 25 zł, a cena brutto to 27 zł?
A. 23%
B. 5%
C. 4%
D. 8%
Prowadzenie sprzedaży
W sklepie z warzywami klientka zakupiła 2 kg mandarynek po cenie 4,50 zł/kg oraz 1,5 kg jabłek, których cena wynosi 2,50 zł/kg. Jaką kwotę wydała na te zakupy?
A. 12,50 zł
B. 11,75 zł
C. 11,50 zł
D. 12,75 zł
Prowadzenie sprzedaży
Faktury VAT powinny być przechowywane w grupie
A. B7
B. B2
C. B5
D. B10
Prowadzenie sprzedaży
Aby sprzedawca mógł łatwo znaleźć towar na zapleczu, konieczne jest przestrzeganie zasady
A. towary z nowszych dostaw należy układać za towarami z wcześniejszych dostaw
B. ciężkie towary należy umieszczać na dolnych półkach
C. towary wymagające niskiej temperatury powinny być składowane w urządzeniach chłodniczych
D. każdy towar musi mieć wyznaczone miejsce do przechowywania
Prowadzenie sprzedaży
Którą instytucję charakteryzuje przedstawiony opis?
| Charakterystyka instytucji | |
|---|---|
| Centralny organ administracji rządowej, stojący na straży praw konsumentów i konkurencji. Organ ten nie zajmuje się sprawami indywidualnych kupujących, skargę można wnieść tylko wtedy, gdy naruszone zostały interesy zbiorowe większej liczby konsumentów. | |
A. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
B. Inspekcję Handlową.
C. Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta.
D. Państwową Inspekcję Pracy.
Prowadzenie sprzedaży
Na podstawie przedstawionego fragmentu protokołu odbioru ustal łączną liczbę opakowań zbiorczych przyjętych do sklepu.
| Protokół odbioru (fragment) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Data dostawy: 03.01.2020 r. Miejsce dostawy: Kraków, Sklep MAJA Przedmiot odbioru: | ||||||
| Lp. | Nazwa | J.m. | Ilość w opakowaniu zbiorczym | Dostarczono (w szt.) | Przyjęto (w szt.) | Odrzucono (w szt.) |
| 1. | Lizak | szt. | 20 | 100 | 100 | - |
| 2. | Guma do żucia | szt. | 10 | 100 | 90 | 10 |
| 3. | Baton | szt. | 10 | 200 | 180 | 20 |
A. 33 opakowania zbiorcze.
B. 40 opakowań zbiorczych.
C. 32 opakowania zbiorcze.
D. 35 opakowań zbiorczych.
Prowadzenie sprzedaży
Podczas ustawiania chemikaliów na półkach sklepowych, sprzedawca nie dostrzegł, że jeden z pojemników z substancją żrącą był nieszczelny, co doprowadziło do wycieku substancji oraz poparzenia dłoni sprzedawcy. W takiej sytuacji, sprzedawca powinien przede wszystkim
A. dokładnie przepłukać dłoń silnym strumieniem wody.
B. nałożyć jałowy bandaż.
C. zdezynfekować poparzoną powierzchnię wodą utlenioną.
D. zadzwonić po karetkę.
Prowadzenie działalności info…
Na ilustracji przedstawiono materiały drukarskie, które wykorzystywane są w technice druku

A. płaskiego.
B. wypukłego.
C. wklęsłego.
D. sitowego.
Prowadzenie sprzedaży
Na podstawie poniższych danych, uzyskanych w wyniku inwentaryzacji w Sklepie "Batonik" oszacuj wynik inwentaryzacji w tym sklepie.
| Wartość towarów w sklepie | 10 000 zł |
| Wartość opakowań w sklepie | 100 zł |
| Gotówka w sklepie | 900 zł |
| Stan księgowy mienia sklepu „Batonik" | 9 500 zł |
A. Nadwyżka 500 zł
B. Nadwyżka 1 500 zł
C. Niedobór 500 zł
D. Niedobór 1 500 zł
Prowadzenie sprzedaży
W sklepach z artykułami spożywczymi głównym zadaniem sprzedawcy w zakresie przygotowywania produktów do sprzedaży jest:
A. systematyczne zmienianie lokalizacji towarów na półkach z powodów estetycznych
B. sprawdzanie smaku każdego nowego produktu, aby informować klientów o jego walorach smakowych
C. codzienna weryfikacja towarów w celu wycofania z obrotu artykułów przeterminowanych
D. umieszczanie na półkach nowych produktów przed tymi z wcześniejszych dostaw
Prowadzenie sprzedaży
Wyznacz cenę sprzedaży netto towaru, jeśli cena zakupu netto wynosi 40,00 zł, a marża na poziomie 20% jest obliczana od ceny sprzedaży netto?
A. 48,00 zł
B. 50,00 zł
C. 60,00 zł
D. 32,00 zł
Prowadzenie sprzedaży
Dokumenty potwierdzające sprzedaż detaliczną powinny być przechowywane w firmie handlowej zgodnie z ustawą o rachunkowości?
A. na stałe
B. do momentu dokonania kontroli zewnętrznej
C. przez czas określony w regulacjach podatkowych
D. do dnia zatwierdzenia sprawozdania finansowego
Prowadzenie sprzedaży
Klient powinien otrzymać darmowe opakowanie, jeżeli
A. zwrócił się o torbę z materiału ekologicznego
B. poprosił o zapakowanie zakupionych produktów w torbę ozdobną
C. zapomniał wziąć torby z domu
D. nabył towar sprzedawany luzem
Prowadzenie sprzedaży
Podczas rozpakowywania pudełek z dezodorantami w sprayu sprzedawca przypadkowo uszkodził jeden z pojemników. Co mu grozi w związku z tym?
A. podrażnienie skóry przez żrącą ciecz
B. skaleczenie ostrą krawędzią pojemnika
C. zatrucie wydobywającym się gazem
D. poparzenie spowodowane samozapłonem cieczy
Prowadzenie sprzedaży
Którym motywem kierował się klient podczas opisanej sytuacji zakupowej?
| Klient kupił towar, którego wcześniej nie planował nabyć. Swoją decyzję podjął pod wpływem niskiej ceny tego towaru i udzielonego rabatu. |
A. Nawykowym.
B. Fizjologicznym.
C. Refleksyjnym.
D. Ekonomicznym.
Prowadzenie sprzedaży
Osobą, która regularnie przybywa do sklepu o ustalonej porze, aby odebrać pieniądze ze sprzedaży i przekazać je do banku na konto sklepu, jest
A. odbiorca
B. inkasent
C. dostawca
D. kontroler
Prowadzenie sprzedaży
Wszystkie właściwości produktu, takie jak: jakość, kolor oraz kształt, w kontekście marketingowym, stanowią
A. produkt poszerzony
B. rdzeń produktu
C. produkt rzeczywisty
D. produkt potencjalny
Prowadzenie sprzedaży
Którą kwotę reszty otrzyma klient, jeżeli zakupił towary przedstawione w tabeli i zapłacił za nie banknotem 20 zł?
| Wykaz towarów kupionych przez klienta | ||||
|---|---|---|---|---|
| Lp. | Nazwa towaru | Jednostka miary | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł |
| 1. | ogórki | kg | 0,5 | 4,00 |
| 2. | pomarańcze | kg | 1,5 | 5,00 |
A. 11,00 zł
B. 10,50 zł
C. 9,00 zł
D. 9,50 zł
Prowadzenie działalności info…
Którego elementu nie należy podawać w opisie bibliograficznym drugiego stopnia?
A. Daty druku.
B. Oznaczenia odpowiedzialności.
C. Tytułu właściwego.
D. Daty wydania.
Prowadzenie sprzedaży
Ile wyniesie wartość transakcji na podstawie fragmentu paragonu?
| Fragment paragonu | |||
| Czekolada mleczna 100 g | 1 × 2,95= | 2,95 | A |
| Czekolada gorzka 100 g | 1 × 4,42= | 4,42 | A |
| Czekolada deserowa 100 g | 1 × 5,61= | 5,61 | A |
A. 14,98 zł
B. 12,98 zł
C. 13,89 zł
D. 15,89 zł
Prowadzenie działalności info…
Jak należy ocenić postawę rozmówcy, jeżeli podczas negocjacji siedzi swobodnie, spokojnie i wygodnie?
A. Nastawienie przyjazne.
B. Nastawienie nieprzyjazne.
C. Zachowanie osoby lękliwej.
D. Zachowanie osoby pewnej siebie.
Prowadzenie sprzedaży
Sprzedawca w sklepie spożywczym, pracujący na dziale wędlin, powinien do porcjowania oraz pakowania wędlin stosować rękawice
A. z dzianiny podgumowanej
B. jednorazowe gumowe
C. cienkie foliowe
D. z dzianiny bawełnianej