Przejdź do głównej treści

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
EKA.08Pytanie 2
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Obsługa klienta i marketing

Jaką formę promocji przedstawiono na rysunku?

Ilustracja do pytania 2
A. Rabat.
B. Próbkę produktu.
C. Kupon.
D. Ulotkę reklamową.
EKA.08Pytanie 3
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica Obsługa klienta i marketing

O bezpieczeństwie obrotu pocztowego świadczą nieprawidłowości, które występują podczas realizacji usług pocztowych, a wśród nich można wymienić

A. niedostatek uprzejmości personelu
B. długi czas oczekiwania na obsługę
C. zaginięcie przesyłek rejestrowanych
D. wysoką cenę za usługi
EKA.08Pytanie 5
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

Nadzór oraz kontrola nad służbą rozdzielczo - ekspedycyjną nie obejmuje działań związanych

A. z kontrolą środków transportu przydzielonych do obsługi kursów
B. z kontrolą opłat za przesyłki nierejestrowane
C. ze stemplowaniem przesyłek odpowiednią datą i godziną
D. z opróżnianiem skrzynek pocztowych dla nadawców
EKA.08Pytanie 6
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Prawo pocztowe

Poczta Polska S.A. ma obowiązek emisji znaczków pocztowych według ustalonego harmonogramu

A. kwartalnego
B. wieloletniego
C. miesięcznego
D. rocznego
EKA.08Pytanie 7
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Prawo pocztowe

Do wyznaczania terminowości dostarczania przesyłek używa się równania D+n, w którym D oznacza dzień

A. odebrania oraz potwierdzenia przesyłki rejestrowanej przez odbiorcę
B. wrzucenia przesyłki nierejestrowanej do skrzynki pocztowej
C. zawarcia umowy o świadczenie usługi pocztowej
D. w którym przesyłka dotarła do nadawcy
EKA.08Pytanie 8
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Usługi finansowe Obsługa klienta i marketing

Klient, który ma podpisaną umowę z Pocztą Polską S.A., wysyłając przesyłkę pobraniową określił, że pieniądze po jej doręczeniu mają być przekazane na wskazany adres. Wskaż, z którego adresu pomocniczego klient powinien skorzystać.

B.Wariant B
A.Wariant A
D.Wariant D
C.Wariant C
EKA.08Pytanie 9
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Prawo pocztowe

W jaki sposób urzędnik pocztowy oznaczy odsyłkę paczkową, która zawiera paczki ekonomiczne z zadeklarowaną wartością?

A. L EK
B. PW EK
C. L PR
D. PZ EK
EKA.08Pytanie 10
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Prawo pocztowe

Może istnieć forma odsyłkowa lub specjalna

A. chorągiewka
B. karta
C. kartka wiązankowa
D. tabelka kursowa
EKA.08Pytanie 11
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica Prawo pocztowe

Gdzie klient, który chce skorzystać z usługi telegram pocztowy, może znaleźć informacje na temat postępowania reklamacyjnego?

A. Rozporządzenie w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego
B. Instrukcja technologiczna świadczenia usługi pocztowej telegram pocztowy w obrocie krajowym
C. Regulamin świadczenia usługi pocztowej niepowszechnej telegram pocztowy w obrocie krajowym
D. Ustawa Prawo pocztowe
EKA.08Pytanie 12
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Prawo pocztowe Obsługa klienta i marketing

Zgłoszenie rezygnacji z umowy dotyczącej usługi powszechnej, w kontekście przesyłki rejestrowanej, można zrealizować

A. w formie pisemnej po przedstawieniu dowodu nadania przesyłki
B. wyłącznie w punkcie, w którym dokonano nadania przesyłki
C. za pośrednictwem infolinii operatora pocztowego
D. nie później niż 24 godziny od momentu nadania przesyłki
EKA.08Pytanie 13
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica Prawo pocztowe

Zgodnie z Regulaminem świadczenia niepowszechnej usługi pocztowej Paczka+ w obrocie krajowym dla klientów bez zawartej pisemnej umowy

Fragment Regulaminu świadczenia niepowszechnej usługi pocztowej Paczka+ w obrocie krajowym
dla klientów bez zawartej pisemnej umowy
(...)₄
§ 5a¹
1. Poczta Polska umożliwia wykupienie ubezpieczenia przesyłki w Pocztowym Towarzystwie Ubezpieczeń Wzajemnych (Ubezpieczyciel), z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Ochroną ubezpieczeniową mogą zostać objęte przesyłki, których zadeklarowana wartość nie przekracza 100 zł.
3. Szczegółowy zakres ubezpieczenia przesyłek zawarty jest w OWU.
4. W ramach ubezpieczenia dokonywanego za pośrednictwem Poczty Polskiej nie wydaje się odrębnych polis. Numer przesyłki jest jednocześnie numerem polisy.
5. W ramach pośrednictwa Poczta Polska:
   1) zawiera umowy ubezpieczenia zgodnie z OWU,
   2) potwierdza zawarcie umów ubezpieczenia,
   3) informuje o zakresie udzielanej przez Ubezpieczyciela ochrony ubezpieczeniowej oraz o sposobie zgłaszania roszczeń,
   4) przyjmuje od Ubezpieczających składki ubezpieczeniowe i przekazuje je Ubezpieczycielowi.
(...)
¹ Dodany przez pkt. 4 Załącznika Nr 1 do decyzji wprowadzającej niniejszy tekst jednolity.

A. do ubezpieczonej przesyłki wydawana jest odrębna polisa.
B. Poczta Polska nie pośredniczy w przyjmowaniu składek ubezpieczeniowych.
C. w przypadku wykupienia ubezpieczenia przesyłki, numer przesyłki jest jednocześnie numerem polisy.
D. ubezpieczenie przesyłki jest możliwe tylko dla przesyłek, których zadeklarowana wartość przekracza 100 zł.
EKA.08Pytanie 14
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi finansowe Dokumentacja i ewidencja

W jaki sposób w dokumentach egzaminacyjnych przedstawia się kwotę zadeklarowanej wartości?

A. Cyfrą w całości w złotych bez groszy
B. Słownie w całości w złotych i groszach
C. Cyfrą w całości w złotych i groszach
D. Słownie w całości w złotych bez groszy
EKA.08Pytanie 15
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Dokumentacja i ewidencja

Karta odsyłkowa stanowi dokument

A. do ewidencjonowania ilości przyjętych wpłat przez pracownika
B. określającym liczbę przepracowanych godzin przez pracownika
C. do rejestrowania przesyłek wysyłanych w odsyłce
D. sporządzanym wyłącznie na zakończenie kwartału
EKA.08Pytanie 16
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Obsługa klienta i marketing

Sklepy, które wysyłają do swoich regularnych klientów wiadomości sms z zachętą do ponownych zakupów, wykorzystują

A. social media marketing
B. marketing mobilny
C. shopper marketing
D. marketing sensoryczny
EKA.08Pytanie 17
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi finansowe Prawo pocztowe

Zbieranie funduszy przez bank poprzez zaciąganie zobowiązań, na przykład przez przyjmowanie wkładów i lokat, to operacje bankowe

A. bierne
B. usługowe
C. czynne
D. pośredniczące
EKA.08Pytanie 18
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Dokumentacja i ewidencja Systemy i narzędzia

Jakie cechy posiadają dokumenty zdawcze wytwarzane przez systemy komputerowe?

A. Zostają jedynie w dokumentacji urzędowej poczty
B. Nie mogą być ręcznie poprawiane w czasie ich tworzenia
C. Są wydrukowane w dwóch kopiach
D. Wymagają dodania datownika osoby, która je sporządza
EKA.08Pytanie 20
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Prawo pocztowe

Określ kolejność oraz sposób prezentacji cyfr w datowniku stosowanym w Polsce?

A. Rok, miesiąc, dzień miesiąca
B. Miesiąc, dzień miesiąca, rok
C. Rok, dzień miesiąca, miesiąc
D. Dzień miesiąca, miesiąc, rok
EKA.08Pytanie 21
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica

Jakie ładunki są oznaczane symbolem WP?

A. Przesyłek wartościowo-pieniężnych
B. Listownych dla przesyłek z kartą
C. Wszystkich typów przesyłek
D. Paczkom i paczek przesyłanych luzem
EKA.08Pytanie 22
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi finansowe Dokumentacja i ewidencja

W jakim dokumencie zawarte są dokładne zasady przyznania kredytu oraz terminy jego spłaty?

A. W ofercie kredytowej
B. W umowie kredytowej
C. W prolongacie spłaty
D. We wniosku kredytowym
EKA.08Pytanie 23
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

Wskaźnik, który określa czas transportu przesyłek od nadawcy do odbiorcy, to

A. czasowej dostępności do usług pocztowych
B. bezpieczeństwa obrotu pocztowego
C. terminowości przebiegu przesyłek
D. przestrzennej dostępności do usług pocztowych
EKA.08Pytanie 24
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica Prawo pocztowe

W przypadku gdy przesyłka nie została dostarczona odbiorcy, jakie działanie powinno zostać podjęte w stosunku do takich przesyłek?

A. Przesyłka powinna być przechowywana w placówce przez 30 dni
B. Przesyłka powinna zostać zwrócona nadawcy
C. Przesyłka powinna zostać wysłana do archiwum
D. Przesyłka powinna zostać zniszczona
EKA.08Pytanie 25
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Rozdzielczo-ekspedycyjne Prawo pocztowe Dokumentacja i ewidencja

Nadzór oraz kontrola nad pracownikami wykonującymi czynności związane z rozdzielaniem i wysyłką nie obejmuje działań powiązanych

A. ze sporządzaniem planów wymiany i kierowania przesyłek
B. z przestrzeganiem planów wymiany i kierowania przesyłek
C. ze sporządzaniem dokumentów zdawczych, sumariuszy i innych formularzy
D. z odprawą i odbiorem ładunków
EKA.08Pytanie 26
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne Prawo pocztowe

Przedstawiona na rysunku przesyłka

Ilustracja do pytania 26
A. jest adresowana na poste restante.
B. jest adresowana na skrytkę pocztową.
C. zostanie doręczona przez urząd pocztowy Toruń.
D. zostanie doręczona przez urząd pocztowy Gniezno.
EKA.08Pytanie 27
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Prawo pocztowe

Wyznaczenie operatora pocztowego należy do zadań

A. Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta
B. Prezesa Naczelnego Sądu Administracyjnego
C. Prezesa Urzędu Zamówień Publicznych
D. Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej
EKA.08Pytanie 28
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

Kontrola działalności służb rozdzielczo-ekspedycyjnych nie obejmuje czynności związanych

A. z wydawaniem przesyłek awizowanych
B. z przekazywaniem przesyłek między stanowiskami pracy
C. ze sporządzaniem wiązanek, odsyłek i ładunków
D. z porządkowaniem przesyłek wyjętych z nadawczych skrzynek pocztowych
EKA.08Pytanie 29
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Prawo pocztowe

List polecony wysłany zgodnie z ogólnymi zasadami uznaje się za dostarczony, jeśli adresat nie podejmie jego odbioru mimo dwukrotnego awizowania w ciągu

A. 21 dni
B. 7 dni
C. 14 dni
D. 28 dni
EKA.08Pytanie 30
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne Obsługa klienta i marketing

W tabeli zostały przedstawione wskaźniki terminowości przebiegu przesyłek, które zostały osiągnięte przez operatora pocztowego w ciągu 4 kwartałów. Wskazują one na

KwartałI kwartałII kwartałIII kwartałIV kwartał
Wskaźnik
przesyłek
opóźnionych		10,9 %9,2 %7,6 %6,8 %

A. spadek ilości przesyłek zaginionych.
B. wzrost ilości przesyłek doręczanych terminowo.
C. wzrost ilości przesyłek opóźnionych.
D. spadek ilości przesyłek uszkodzonych.
EKA.08Pytanie 31
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Obsługa klienta i marketing

Praktyka sklepu polegająca na zaoferowaniu klientowi zniżki na przyszłe zakupy to rodzaj

A. sprzedaży wiązanej
B. promocji łączonej
C. promocji sprzedaży
D. sprzedaży premiowej
EKA.08Pytanie 33
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne Bezpieczeństwo i tajemnica

Opakowanie uszkodzonej przesyłki listowej powinno

A. zostać otwarte, a zawartość przeniesiona do innego opakowania
B. być chronione przed dalszym uszkodzeniem
C. natychmiast wrócić do nadawcy
D. pozostawać w takim stanie, w jakim dotarło do placówki
EKA.08Pytanie 34
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi finansowe Bezpieczeństwo i tajemnica

Banknot o nominale 100 zł jako jedyny posiada zabezpieczenie w postaci

Ilustracja do pytania 34
A. mikrodruku.
B. nitki zabezpieczającej.
C. druku wypukłego.
D. złotej folii metalicznej.
EKA.08Pytanie 35
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Dokumentacja i ewidencja Systemy i narzędzia

Proces obsługi przesyłek nierejestrowanych, które zostały nadane w punkcie pocztowym oraz wyjęte z nadawczych skrzynek pocztowych, polega

A. na przeliczeniu oraz zapisaniu w dokumentacji odsyłkowej
B. na wprowadzeniu przesyłek do systemu informatycznego
C. na odesłaniu do urzędów przesyłek, które są niedoręczalne lub nieopłacone
D. na ostemplowaniu datownikiem
EKA.08Pytanie 38
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica

Na podstawie zamieszczonego wykresu określ, jak kształtował się wskaźnik bezpieczeństwa obrotu pocztowego w III kwartale 2012 r.

Ilustracja do pytania 38
A. Nie zmieniał się.
B. Systematycznie spadał.
C. Systematycznie wzrastał.
D. Na koniec kwartału był najwyższy.
EKA.08Pytanie 39
Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi finansowe Dokumentacja i ewidencja

Metoda FIFO do wyceny rozchodu towarów jest stosowana, gdy wartość przychodów z towarów została oceniona

A. w cenach rzeczywistych
B. za pomocą marży zarezerwowanych
C. w cenach ewidencyjnych
D. za pomocą marży ważonych

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się