Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Świadczenie usług pocztowych …

Zgłoszenie rezygnacji z umowy dotyczącej usługi powszechnej, w kontekście przesyłki rejestrowanej, można zrealizować

A. nie później niż 24 godziny od momentu nadania przesyłki
B. wyłącznie w punkcie, w którym dokonano nadania przesyłki
C. w formie pisemnej po przedstawieniu dowodu nadania przesyłki
D. za pośrednictwem infolinii operatora pocztowego
Świadczenie usług pocztowych …

Nadawca ma możliwość zmiany danych dotyczących adresata lub jego adresu poprzez złożenie w placówce pocztowej, w której nadano przesyłkę, wypełnionego formularza?

A. PP S.A. nr 86 - Zgłoszenie zastrzeżenia
B. PP S.A. nr 88 - Pełnomocnictwo pocztowe
C. PP S.A. nr 98a - Żądanie zmiany umowy
D. PP S.A. nr 99 - Żądanie dosyłania przesyłek
EKA.08 Pytanie 6
Kategorie: Obsługa klienta i marketing
Świadczenie usług pocztowych …

W oparciu o źródła finansowania wyróżnia się typy reklamy?

A. społeczną
B. indywidualną
C. korporacyjną
D. biznesową
EKA.08 Pytanie 9
Kategorie: Obsługa klienta i marketing
Świadczenie usług pocztowych …

Akcją promocyjną, która polega na ukazaniu logo konkretnego operatora pocztowego, na przykład w programie telewizyjnym, jest

A. product placement
B. merchandising
C. advertainment
D. mystery shopping
Świadczenie usług pocztowych …

Korzystając z zamieszczonego fragmentu regulaminu określ, w jaki sposób o odmowie wykonania zlecenia płatniczego zostanie poinformowany klient, który nie ma dostępu do bankowości elektronicznej oraz nie posiada internetowego konta pocztowego, a jedynie telefon komórkowy.

§ 23
(…)
2. O odmowie wykonania autoryzowanego zlecenia płatniczego, Bank informuje Posiadacza w zależności od świadczonych przez Bank usług i będących w posiadaniu Banku danych kontaktowych, z zastrzeżeniem ust. 4 niniejszego paragrafu, w następujący sposób i według wskazanej kolejności:
1)za pośrednictwem kanału internetowego Pocztowy24 – jeżeli został udostępniony kanał bankowości elektronicznej Pocztowy24,
2)poprzez wysłanie wiadomości e-mail na podany przez Posiadacza rachunku adres e-mail – jeżeli Posiadacz rachunku podał adres e-mail w danych kontaktowych,
3)poprzez wysłanie wiadomości SMS na podany przez Posiadacza rachunku numer telefonu komórkowego,
4)poprzez kontakt telefoniczny na podany numer telefonu kontaktowego za pośrednictwem Call Center,
5)korespondencyjnie przesyłką listową zwykłą na podany adres do korespondencji.
(…)

A. Za pośrednictwem wiadomości SMS.
B. Korespondencyjnie przesyłką listową poleconą.
C. Za pośrednictwem kanału bankowości elektronicznej.
D. Przez wysłanie wiadomości e-mail.
Świadczenie usług pocztowych …

Jakie działania mogą być podejmowane w ramach świadczenia usług finansowych w placówce pocztowej?

A. Przyjmowanie wpłat i wypłat gotówkowych
B. Wynajem przestrzeni biurowej
C. Organizacja eventów promocyjnych
D. Sprzedaż artykułów spożywczych
Świadczenie usług pocztowych …

Reklama telewizyjna konkretnej marki informująca, że jej produkt jest bardziej konkurencyjny niż ten proponowany przez rywala to reklama

A. korporacyjna
B. porównawcza
C. preselekcyjna
D. biznesowa
Świadczenie usług pocztowych …

Klient, który uiszcza opłatę banknotem o nominale dwustu złotych za zakup 15 znaczków pocztowych po 4,20 zł oraz 60 kopert kosztujących 0,25 zł, powinien otrzymać resztę w kwocie

A. 63,00 zł
B. 78,00 zł
C. 122,00 zł
D. 137,00 zł
Świadczenie usług pocztowych …

Co powinien zrobić pracownik poczty, jeśli zauważy, że klient używa podrobionego dokumentu tożsamości?

A. poinformować klienta, że wypłata została już zrealizowana
B. włączyć przycisk alarmowy i uniemożliwić klientowi opuszczenie placówki
C. wypłacić pieniądze, a następnie zgłosić ten incydent przełożonemu
D. wypłacić gotówkę i zanotować informacje z dokumentu w protokole
Świadczenie usług pocztowych …

Klient, który wyczerpał możliwości reklamacyjne w związku z niewykonaniem usługi pocztowej, ma prawo dochodzić swoich roszczeń w postępowaniu

A. mediacyjnym przed Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
B. prowadzonym przez sąd polubowny przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej
C. prowadzonym przez sąd polubowny przy Powiatowym Sądzie Apelacyjnym
D. mediacyjnym przed Rzecznikiem Praw Obywatelskich
Świadczenie usług pocztowych …

Możliwość doręczenia przesyłki na inny adres niż ten, który jest wskazany na kopercie, jest dostępna po wypełnieniu przez adresata w urzędzie pocztowym odpowiedniego formularza

A. PP S.A. nr 98a ‒ Prośba o zmianę umowy
B. PP S.A. nr 86 ‒ Zgłoszenie zastrzeżenia
C. PP S.A. nr 99 ‒ Prośba o dosyłanie przesyłek
D. PP S.A. nr 88 ‒ Pełnomocnictwo pocztowe
Świadczenie usług pocztowych …

Jaką usługę warto polecić klientowi, który zamierza wysłać przesyłkę o wadze 8,5 kg i wymiarach 30 x 30 x 40 cm na poste restante?

A. Paczka pocztowa
B. Paczka UKRAINA PLUS
C. Paczka+
D. Pocztex
Świadczenie usług pocztowych …

Osoba, która pragnie odbierać paczki pod innym adresem niż ten podany na przesyłkach, powinna skorzystać z usługi

A. odbiór w punkcie.
B. polecony do skrzynki.
C. poste restante.
D. dosyłanie.
Świadczenie usług pocztowych …

Co powinien zrobić pracownik poczty, gdy zauważy, że jeden z banknotów używanych przez klienta jest fałszywy?

A. Zwrócić banknot klientowi i doradzić, aby udał się z nim na policję.
B. Poprosić klienta o inny banknot.
C. Spisać protokół zatrzymania banknotu i przekazać go do ekspertyzy policyjnej.
D. Przyjąć banknot razem z innymi.
Świadczenie usług pocztowych …

O bezpieczeństwie obrotu pocztowego świadczą nieprawidłowości, które występują podczas realizacji usług pocztowych, a wśród nich można wymienić

A. zaginięcie przesyłek rejestrowanych
B. wysoką cenę za usługi
C. niedostatek uprzejmości personelu
D. długi czas oczekiwania na obsługę
Świadczenie usług pocztowych …

Wpłaty na konto

A. można przeprowadzić w bankomacie
B. może zrealizować wyłącznie właściciel konta
C. można wykonać na podstawie dowodu wpłaty
D. nie jest możliwe w wpłatomatach
Świadczenie usług pocztowych …

Dla klienta, który pragnie mieć możliwość monitorowania bieżącego stanu nadanej przesyłki, warto zasugerować usługę

A. list zwykły
B. list polecony
C. list ekonomiczny
D. list priorytetowy
Świadczenie usług pocztowych …

Możliwość ponownego doręczenia już awizowanej przesyłki poleconej występuje po złożeniu przez adresata wypełnionego formularza listonoszowi

A. złożenie reklamacji
B. zlecenie usługi doręczenia na życzenie
C. wniosek o zmianę umowy dotyczącej świadczenia usługi
D. wniosek o dosyłanie przesyłek oraz przekazów pocztowych
Świadczenie usług pocztowych …

Pracownik placówki pocztowej ma możliwość dostarczenia informacji o przesyłce pocztowej przeznaczonej do dostarczenia

A. adresatowi, który kontaktuje się telefonicznie z placówką pocztową
B. adresatowi, który osobiście zgłosił się do placówki pocztowej
C. pracownikowi socjalnemu
D. dorosłemu członkowi rodziny mieszkającemu pod tym samym adresem co adresat
Świadczenie usług pocztowych …

Na podstawie danych zamieszczonych w cenniku wskaż, jaką minimalną kwotą powinien dysponować klient wpłacając pieniądze z wykorzystaniem zamieszczonego blankietu.

Fragment cennika
Nazwa usługiOpłata
Wpłata na rachunek bankowy STANDARD1) 2,50 zł. przy kwocie wpłaty w wysokości do 1 000,00 zł,
2) 0,50% od kwoty wpłaty w wysokości powyżej 1 000,00 zł.
Wpłata na rachunek bankowy STANDARD na rzecz Telekomunikacji Polskiej S.A. z tytułu opłat za usługi telekomunikacyjne1,75 zł
Wpłata na rzecz Zakładu Ubezpieczeń Społecznych z tytułu składek ubezpieczeniowych5,00 zł
Wpłata z tytułu zobowiązań podatkowych na rzecz urzędów skarbowych5,00 zł

Ilustracja do pytania 30
A. 101,75 zł
B. 102,50 zł
C. 100,00 zł
D. 105,00 zł
Świadczenie usług pocztowych …

Na podstawie tabeli oblicz, jaką kwotę powinien przyjąć pracownik banku od klienta, który dokonuje wpłaty gotówkowej w wysokości 1 000,00 zł na rachunek bankowy prowadzony przez bank XYZ oraz 1 750,00 zł na rachunek w innym banku.

Tabela wybranych opłat banku XYZ
Rodzaj czynnościOpłata
Wpłaty gotówkowe osób fizycznych na rachunki w banku XYZbez opłat
Wpłaty gotówkowe osób fizycznych na rachunki w innym banku0,5% nie mniej niż 10,00 zł

A. 2 758,75 zł
B. 2 763,75 zł
C. 2 760,00 zł
D. 2 770,00 zł
Świadczenie usług pocztowych …

W tabeli zostały przedstawione wskaźniki terminowości przebiegu przesyłek, które zostały osiągnięte przez operatora pocztowego w ciągu 4 kwartałów. Wskazują one na

KwartałI kwartałII kwartałIII kwartałIV kwartał
Wskaźnik
przesyłek
opóźnionych		10,9 %9,2 %7,6 %6,8 %

A. spadek ilości przesyłek zaginionych.
B. spadek ilości przesyłek uszkodzonych.
C. wzrost ilości przesyłek opóźnionych.
D. wzrost ilości przesyłek doręczanych terminowo.
Świadczenie usług pocztowych …

Jaką usługę powinien wybrać adresat, aby przesyłki polecone były dostarczane do jego oddawczej skrzynki pocztowej?

A. Odbiór w punkcie
B. Przekierowanie
C. Doręczenie na życzenie
D. Polecony do skrzynki
Świadczenie usług pocztowych …

Ile pieniędzy powinien otrzymać klient, który kupił 3 znaczki pocztowe w cenie 2,60 zł za sztukę oraz 5 znaczków pocztowych po 3,70 zł za sztukę, płacąc banknotem o wartości 50 zł?

A. 39,30 zł
B. 31,50 zł
C. 26,10 zł
D. 23,70 zł
Świadczenie usług pocztowych …

Klient pragnie, aby jego przesyłka dotarła następnego dnia przed godziną 8:00. Która usługa zapewnia spełnienie tego wymogu?

A. List polecony priorytetowy
B. List polecony ekonomiczny
C. Pocztex Expres 24
D. Multipaczka
Świadczenie usług pocztowych …

Gdy przedsiębiorca nie korzysta ze zwolnienia z kasy fiskalnej, a jego obrót na rzecz osób fizycznych oraz rolników ryczałtowych w ubiegłym roku podatkowym wyniósł ponad 20 000,00 zł, w przypadku gdy klientem jest osoba fizyczna, to przedsiębiorca

A. nie musi wystawiać paragonu fiskalnego, jeśli sprzedawany towar jest zwolniony z VAT
B. nie jest zobowiązany do wystawiania paragonu fiskalnego w sytuacji, gdy nabywca żąda faktury
C. ma prawo wystawić paragon fiskalny dokumentujący daną sprzedaż najpóźniej przed rozpoczęciem sprzedaży w dniu następnym
D. ma obowiązek wystawić paragon fiskalny dokumentujący sprzedaż
Świadczenie usług pocztowych …

Jaką sumę pieniędzy powinien otrzymać klient, który odbiera przekaz pocztowy na kwotę 875,50 zł oraz jednocześnie kupuje 7 kartek okolicznościowych po 2,15 zł i 7 znaczków pocztowych po 2,60 zł?

A. 908,75 zł
B. 870,75 zł
C. 875,30 zł
D. 842,25 zł