| § 12 | |
| 1. | W przypadku dostarczenia Przesyłki do Paczkomatu w terminie późniejszym niż określony w § 9 ust. 1, Nadawcy lub Odbiorcy przysługuje prawo do wniesienia skargi z tytułu opóźnionego dostarczenia Przesyłki. |
| 2. | Skargę wnosi się: a) nie wcześniej niż 5-go (piątego) dnia od dnia nadania Przesyłki; b) jednak zawsze nie później niż po upływie 60 (sześćdziesięciu) dni od dnia nadania Przesyłki. |
| 3. | Skarga powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę firmy oraz adres zamieszkania lub siedziby Nadawcy i Odbiorcy, b) wskazanie osoby skarżącej, c) numer kodu kreskowego przyklejonego na potwierdzeniu nadania i na przesyłce, d) uzasadnienie skargi, e) telefon kontaktowy skarżącego lub adres elektroniczny. |