Technik Usług Pocztowych I Finansowych - Lista pytań egzaminacyjnych

EKA.08Pytanie 241

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

Jak określa się zestaw przesyłek umieszczonych w jednym opakowaniu, przygotowywany przez jednostkę pocztową pod adresem węzła pocztowego?

A. Grupa.

B. Kolekcja.

C. Odsyłka.

D. Zestaw.

EKA.08Pytanie 242

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi finansowe Bezpieczeństwo i tajemnica

Jaką wartość nominalną ma banknot, który zabezpieczono hologramem?

A. 50zł

B. 200zł

C. 20zł

D. 100zł

EKA.08Pytanie 243

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica Prawo pocztowe

Na podstawie fragmentu Ustawy Prawo pocztowe określ, w jakiej wysokości przysługuje odszkodowanie za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością.

Art. 88. 1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi powszechnej przysługuje odszkodowanie:
1) za utratę przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej przez operatora wyznaczonego za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej;
2) za utratę paczki pocztowej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie;
3) za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki;
4) za ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki pocztowej lub przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania, o którym mowa w pkt 1 lub 2;
5) za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy;
6) za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono.

A. Zadeklarowanej wartości przesyłki.

B. Zwykłej wartości uszkodzonej rzeczy.

C. Żądanej przez nadawcę.

D. Pięćdziesięciokrotności opłaty pobranej za nadanie przesyłki.

EKA.08Pytanie 244

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

W jaki sposób urzędnik pocztowy oznaczy przesyłkę paczkową zawierającą paczki ekonomiczne zwykłe?

A. L PR

B. L EK

C. PW EK

D. PZ EK

EKA.08Pytanie 245

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne Dokumentacja i ewidencja

W liście ładunkowym należy zawrzeć informację o

A. ilości wiązanek umieszczonych w worku

B. miejscu przeznaczenia odsyłki

C. zawartości worka

D. wartości przesyłki pobraniowej znajdującej się w worku

EKA.08Pytanie 246

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Dokumentacja i ewidencja

Osoba pracująca w urzędzie pocztowym, sporządzając bilans przychodów i wydatków dotyczących przesyłek ewidencjonowanych w ciągu dnia roboczego, przygotowuje

A. kartkę adresową

B. kartę odsyłkową

C. zbiorowy dowód odbioru

D. sumariusz

EKA.08Pytanie 247

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Obsługa klienta i marketing

Jaką usługę warto polecić klientowi, który zamierza wysłać przesyłkę o wadze 8,5 kg i wymiarach 30 x 30 x 40 cm na poste restante?

A. Paczka pocztowa

B. Pocztex

C. Paczka+

D. Paczka UKRAINA PLUS

EKA.08Pytanie 248

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Bezpieczeństwo i tajemnica Prawo pocztowe Obsługa klienta i marketing

Klient, który wyczerpał możliwości reklamacyjne w związku z niewykonaniem usługi pocztowej, ma prawo dochodzić swoich roszczeń w postępowaniu

A. mediacyjnym przed Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

B. prowadzonym przez sąd polubowny przy Powiatowym Sądzie Apelacyjnym

C. prowadzonym przez sąd polubowny przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej

D. mediacyjnym przed Rzecznikiem Praw Obywatelskich

EKA.08Pytanie 249

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica

Co należy zrobić, jeśli paczka przychodzi uszkodzona?

A. Naprawić paczkę we własnym zakresie bez informowania przewoźnika

B. Zwrócić paczkę nadawcy bez zgłaszania szkody

C. Sporządzić protokół szkody przy odbiorze

D. Zgłosić reklamację telefonicznie bez dokumentacji

EKA.08Pytanie 250

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi finansowe Dokumentacja i ewidencja

Dokument przekazania wierzytelności bankowych wynikających z polisy ubezpieczeniowej, stanowiący zabezpieczenie przyznanego kredytu dla kredytobiorcy, to

A. prolongata spłaty

B. karencja w spłacie kapitału

C. cesja

D. zmiana waluty kredytu

EKA.08Pytanie 251

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

Przygotowanie przesyłek nierejestrowanych wysyłanych z placówki pocztowej nie obejmuje

A. podziału zgodnego z poziomem szczegółowości ustalonym dla danej placówki pocztowej

B. możliwości uzupełnienia brakujących kodów pocztowych

C. ostemplowania datownikiem

D. podziału na rejony doręczeń

EKA.08Pytanie 252

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Dokumentacja i ewidencja

Na karcie wysyłkowej są zapisane łącznie

A. paczki kierowane za granicę

B. przesyłki listowe z określoną wartością

C. przesyłki polecone krajowe

D. przesyłki kurierskie typu EMS

EKA.08Pytanie 253

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Bezpieczeństwo i tajemnica Prawo pocztowe

Zagadnienie różnych metod komunikacji między ludźmi, w tym szczególnie tajemnica rozmów telefonicznych oraz tajemnica wymiany listów, to tajemnica

A. pocztowa

B. służbowa

C. komunikowania

D. państwowa

EKA.08Pytanie 254

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne Dokumentacja i ewidencja

W celu zestawienia przychodów i wydatków przesyłek, które wymagają rejestracji w trakcie dnia roboczego, należy użyć

A. Wykazu ładunku

B. Karty odsyłkowej

C. Sumariusz

D. Ewidencji przyjęcia przesyłek rejestrowanych

EKA.08Pytanie 255

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Dokumentacja i ewidencja

Ile egzemplarzy jest wymaganych do przygotowania dokumentu PZ?

A. W czterech egzemplarzach

B. W trzech egzemplarzach

C. W jednym egzemplarzu

D. W dwóch egzemplarzach

EKA.08Pytanie 256

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Rozdzielczo-ekspedycyjne Dokumentacja i ewidencja

Dokumentem, który potwierdza przyjęcie do magazynu materiałów z zewnątrz, jest

A. Wz

B. Pw

C. Mm

D. Pz

EKA.08Pytanie 257

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Prawo pocztowe

Etykieta użyta do oznaczenia przesyłki, która zawiera graficzny symbol w formie czarnego kwadratu, wskazuje na przesyłkę

A. z kartą, która nie zawiera przesyłek z zadeklarowaną wartością

B. z kartą zawierającą przesyłki z zadeklarowaną wartością

C. zawierającą puste opakowania zbiorcze

D. zawierającą paczki z grupy priorytet

EKA.08Pytanie 258

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica Prawo pocztowe

W jakim okresie najwcześniej po nadaniu przesyłki listowej w najszybszej kategorii można złożyć skargę na jej opóźnione doręczenie?

A. 14 dni

B. 5 dni

C. 7 dni

D. 21 dni

EKA.08Pytanie 259

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

Podczas przygotowywania ładunku z przesyłkami paletowymi, pracownik powinien oznaczyć go symbolem

A. PLZ

B. P

C. PPL

D. Z

EKA.08Pytanie 260

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Systemy i narzędzia Obsługa klienta i marketing

Pracownik poczty zajmujący się klientem, który planuje wysłać 1 000 listów standardowych, aby ułatwić proces przyjmowania przesyłek, powinien użyć

A. z maszyny sortującej

B. ze stemplownicy

C. z adresarki

D. z maszyny kopertującej

EKA.08Pytanie 261

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

Który z urzędów jest miejscem pochodzenia przesyłek?

A. Odbierający przesyłki

B. Sporządzający przesyłki

C. Do którego przesyłki są skierowane

D. Przez który przechodzą przesyłki

EKA.08Pytanie 262

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Obsługa klienta i marketing

Czym jest usługa dodatkowa?

A. przesyłka listowa nierejestrowana

B. przesyłka polecona

C. potwierdzenie nadania

D. potwierdzenie odbioru

EKA.08Pytanie 263

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi finansowe Bezpieczeństwo i tajemnica

Jaką liczbę cyfr zawiera kod cvv2/cvc2 umieszczony na odwrocie karty płatniczej, który jest wymagany do transakcji bez fizycznego użycia karty (na przykład przy zakupach online)?

A. 6

B. 5

C. 2

D. 3

EKA.08Pytanie 264

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

Jaką funkcję pełni maszyna do licowania?

A. do wysyłania adresów na przesyłkach

B. po przybiciu odcisku datownika na przesyłkach

C. do segregowania przesyłek

D. do układania przesyłek z widoczną stroną adresową w jednym kierunku

EKA.08Pytanie 265

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

Przesyłka w postaci rulonu zostanie uznana za

A. niestandardową

B. flat

C. płaską

D. standardową

EKA.08Pytanie 266

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica

W jaki sposób zostanie oznaczony przesyłka listowa dla zwrotów listowych z kartą?

A. L

B. W

C. P

D. Z

EKA.08Pytanie 267

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Dokumentacja i ewidencja

Gdy planowana odsyłka nie obejmuje żadnych przesyłek, co należy zrobić?

A. nie przygotowuje się worka

B. sporządza się próżną kartę odsyłkową

C. nie tworzy się karty odsyłkowej

D. umieszcza się informację w wykazie ładunku

EKA.08Pytanie 268

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Dokumentacja i ewidencja

Jakie przesyłki nie wymagają szczegółowej rejestracji w karcie odsyłkowej?

A. przesyłki listowe z zadeklarowaną wartością

B. przesyłki POCZTEX

C. zasiłki i nadmiary kasowe

D. krajowe przesyłki polecone

EKA.08Pytanie 269

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Usługi finansowe Prawo pocztowe

Zgodnie z ustawą Prawo pocztowe, która usługa pocztowa jest świadczona w celach zarobkowych?

A. świadczenie usługi prenumerata prasy

B. świadczenie usługi telegram pocztowy

C. realizowanie przekazów pocztowych

D. przyjmowanie przesyłek Pocztex

EKA.08Pytanie 270

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Prawo pocztowe Dokumentacja i ewidencja

Płatnik VAT, który jako usługodawca wystawił fakturę 21.12.2016 r., jest zobowiązany do jej przechowywania do

A. 21.12.2026 r.

B. 31.12.2019 r.

C. 12.12.2021 r.

D. 31.12.2021 r.

EKA.08Pytanie 271

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica Prawo pocztowe

Jaką formę nadaje się przesyłce niejawnym?

A. poleconą ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru

B. zwykłą priorytetową

C. poleconą priorytetową

D. poleconą bez potwierdzenia odbioru

EKA.08Pytanie 272

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Obsługa klienta i marketing

Dla klienta, który pragnie mieć możliwość monitorowania bieżącego stanu nadanej przesyłki, warto zasugerować usługę

A. list polecony

B. list zwykły

C. list ekonomiczny

D. list priorytetowy

EKA.08Pytanie 273

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

Jakie oznaczenie zostanie nadane przez pracownika poczty w przypadku odsyłki paczkowej, która zawiera paczki priorytetowe zwykłe?

A. PZPR

B. LEK

C. PZEK

D. LPR

EKA.08Pytanie 274

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Usługi finansowe Obsługa klienta i marketing

Zadaniem pracownika obsługi klienta w urzędzie pocztowym jest

A. przeprowadzanie kontroli wewnętrznych

B. decyzja o przyznaniu kredytu

C. projektowanie nowych usług pocztowych

D. pomoc klientom w wypełnianiu formularzy

EKA.08Pytanie 275

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Bezpieczeństwo i tajemnica Systemy i narzędzia

Działania podejmowane w zakresie monitorowania stanu dostarczonych przesyłek powinny zapobiegać

A. naruszeniu bezpieczeństwa obrotu pocztowego

B. brakom informacji adresowych na przesyłkach

C. naruszeniu tajemnicy państwowej

D. nieprawidłowemu naliczaniu opłat

EKA.08Pytanie 276

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi finansowe Obsługa klienta i marketing

Na podstawie tabeli oblicz, jaką kwotę powinien przyjąć pracownik banku od klienta, który dokonuje wpłaty gotówkowej w wysokości 1 000,00 zł na rachunek bankowy prowadzony przez bank XYZ oraz 1 750,00 zł na rachunek w innym banku.

Tabela wybranych opłat banku XYZ
Rodzaj czynności Opłata
Wpłaty gotówkowe osób fizycznych na rachunki w banku XYZ bez opłat
Wpłaty gotówkowe osób fizycznych na rachunki w innym banku 0,5% nie mniej niż 10,00 zł

Tabela wybranych opłat banku XYZ
Rodzaj czynności	Opłata
Wpłaty gotówkowe osób fizycznych na rachunki w banku XYZ	bez opłat
Wpłaty gotówkowe osób fizycznych na rachunki w innym banku	0,5% nie mniej niż 10,00 zł

A. 2 770,00 zł

B. 2 758,75 zł

C. 2 760,00 zł

D. 2 763,75 zł

EKA.08Pytanie 277

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Prawo pocztowe

Który znak opłaty pocztowej jest nieprawidłowy?

C.

A.

B.

D.

EKA.08Pytanie 278

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Prawo pocztowe

Planowe odsyłki można klasyfikować na

A. manipulacyjne

B. priorytetowe

C. stałe

D. zwykłe

EKA.08Pytanie 279

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi pocztowe Rozdzielczo-ekspedycyjne

Dokąd kierowane są paczki, które mimo posiadania kodu nie zostały oddzielone przez maszyny sortujące?

A. Na stanowisko przyjmowania przesyłek

B. Do Urzędu Przesyłek Niedoręczanych

C. Do nadawcy jako zwroty

D. Na stanowisko sortowania ręcznego

EKA.08Pytanie 280

Świadczenie usług pocztowych …

Kategorie: Usługi finansowe Bezpieczeństwo i tajemnica Prawo pocztowe

Co powinien zrobić pracownik poczty, gdy zauważy, że jeden z banknotów, którymi klient płaci, jest podrobiony?

A. Sporządzić protokół zatrzymania banknotu i wysłać go do analizy policyjnej

B. Zabrać banknot wraz z innymi

C. Wydać banknot klientowi oraz zasugerować, aby zgłosił się z nim na policję

D. Poprosić klienta o inny banknot

Art. 88. 1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi powszechnej przysługuje odszkodowanie:
1)	za utratę przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej przez operatora wyznaczonego za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej;
2)	za utratę paczki pocztowej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie;
3)	za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki;
4)	za ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki pocztowej lub przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania, o którym mowa w pkt 1 lub 2;
5)	za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy;
6)	za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono.

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Jak określa się zestaw przesyłek umieszczonych w jednym opakowaniu, przygotowywany przez jednostkę pocztową pod adresem węzła pocztowego?

Jaką wartość nominalną ma banknot, który zabezpieczono hologramem?

W jaki sposób urzędnik pocztowy oznaczy przesyłkę paczkową zawierającą paczki ekonomiczne zwykłe?

W liście ładunkowym należy zawrzeć informację o

Osoba pracująca w urzędzie pocztowym, sporządzając bilans przychodów i wydatków dotyczących przesyłek ewidencjonowanych w ciągu dnia roboczego, przygotowuje

Jaką usługę warto polecić klientowi, który zamierza wysłać przesyłkę o wadze 8,5 kg i wymiarach 30 x 30 x 40 cm na poste restante?

Klient, który wyczerpał możliwości reklamacyjne w związku z niewykonaniem usługi pocztowej, ma prawo dochodzić swoich roszczeń w postępowaniu

Co należy zrobić, jeśli paczka przychodzi uszkodzona?

Dokument przekazania wierzytelności bankowych wynikających z polisy ubezpieczeniowej, stanowiący zabezpieczenie przyznanego kredytu dla kredytobiorcy, to

Przygotowanie przesyłek nierejestrowanych wysyłanych z placówki pocztowej nie obejmuje

Na karcie wysyłkowej są zapisane łącznie

Zagadnienie różnych metod komunikacji między ludźmi, w tym szczególnie tajemnica rozmów telefonicznych oraz tajemnica wymiany listów, to tajemnica

W celu zestawienia przychodów i wydatków przesyłek, które wymagają rejestracji w trakcie dnia roboczego, należy użyć

Ile egzemplarzy jest wymaganych do przygotowania dokumentu PZ?

Dokumentem, który potwierdza przyjęcie do magazynu materiałów z zewnątrz, jest

Etykieta użyta do oznaczenia przesyłki, która zawiera graficzny symbol w formie czarnego kwadratu, wskazuje na przesyłkę

W jakim okresie najwcześniej po nadaniu przesyłki listowej w najszybszej kategorii można złożyć skargę na jej opóźnione doręczenie?

Podczas przygotowywania ładunku z przesyłkami paletowymi, pracownik powinien oznaczyć go symbolem

Pracownik poczty zajmujący się klientem, który planuje wysłać 1 000 listów standardowych, aby ułatwić proces przyjmowania przesyłek, powinien użyć

Który z urzędów jest miejscem pochodzenia przesyłek?

Czym jest usługa dodatkowa?

Jaką liczbę cyfr zawiera kod cvv2/cvc2 umieszczony na odwrocie karty płatniczej, który jest wymagany do transakcji bez fizycznego użycia karty (na przykład przy zakupach online)?

Jaką funkcję pełni maszyna do licowania?

Przesyłka w postaci rulonu zostanie uznana za

W jaki sposób zostanie oznaczony przesyłka listowa dla zwrotów listowych z kartą?

Gdy planowana odsyłka nie obejmuje żadnych przesyłek, co należy zrobić?

Jakie przesyłki nie wymagają szczegółowej rejestracji w karcie odsyłkowej?

Zgodnie z ustawą Prawo pocztowe, która usługa pocztowa jest świadczona w celach zarobkowych?

Płatnik VAT, który jako usługodawca wystawił fakturę 21.12.2016 r., jest zobowiązany do jej przechowywania do

Jaką formę nadaje się przesyłce niejawnym?

Dla klienta, który pragnie mieć możliwość monitorowania bieżącego stanu nadanej przesyłki, warto zasugerować usługę

Jakie oznaczenie zostanie nadane przez pracownika poczty w przypadku odsyłki paczkowej, która zawiera paczki priorytetowe zwykłe?

Zadaniem pracownika obsługi klienta w urzędzie pocztowym jest

Działania podejmowane w zakresie monitorowania stanu dostarczonych przesyłek powinny zapobiegać

Który znak opłaty pocztowej jest nieprawidłowy?

Planowe odsyłki można klasyfikować na

Dokąd kierowane są paczki, które mimo posiadania kodu nie zostały oddzielone przez maszyny sortujące?

Co powinien zrobić pracownik poczty, gdy zauważy, że jeden z banknotów, którymi klient płaci, jest podrobiony?