Realizacja usług w recepcji
Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?
A. Chart
B. DM Plaża
C. Fidelio
D. Amadeus
Filtrowanie pytań
HGT.06 Pytanie 402
Realizacja usług w recepcji
Obowiązkowy strój dla różnych służb hotelowych dotyczy hoteli o kategorii:
A. 1*, 2*, 3*, 4* i 5
B. 2*, 3*, 4* i 5
C. 4* i 5
D. 3*, 4* i 5
Realizacja usług w recepcji
Firma, która odniosła powodzenie, udziela innej firmie odpłatnie praw do założenia oraz zarządzania przedsiębiorstwem według jej koncepcji na podstawie umowy
A. najmu
B. leasingu
C. dzierżawy
D. franchisingu
Realizacja usług w recepcji
Pracownicy recepcji, przedstawiając osobiście oraz zachęcając gości do skorzystania z usług hotelu, stosują
A. public relations
B. reklamę zewnętrzną
C. sprzedaż osobistą
D. promocję szeptaną
Realizacja usług w recepcji
Klienci nowo otwartego hotelu Kormoran wskazali w przeprowadzonych ankietach, że ich pobyt był bardzo satysfakcjonujący, ceny oferowanych usług były przystępne, a większość z nich usłyszała o hotelu od znajomych. Jakie kroki marketingowe powinien podjąć hotel, aby przyciągnąć większą liczbę gości?
A. Obniżona cena
B. Zwiększenie jakości produktu
C. Poprawa standardu obsługi
D. Reklama w Internecie
Realizacja usług w recepcji
Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest
A. karta zamówienia
B. potwierdzenie rezerwacji
C. list powitalny
D. formularz rezerwacyjny
Realizacja usług w recepcji
Jaką rezerwację powinien zaakceptować recepcjonista od gościa, który oczekuje, iż jego pokój będzie dostępny przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, niezależnie od godziny przybycia do hotelu?
A. Gwarantowaną
B. Niegwarantowaną
C. Wstępną
D. Kredytową
Realizacja usług w recepcji
Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż
A. 90 cm
B. 105 cm
C. 95 cm
D. 100 cm
Realizacja usług w recepcji
Każda recepcja hotelowa powinna zapewnić swoim gościom
A. komputer oraz drukarkę
B. telefon i faks
C. faks oraz komputer
D. telefon oraz komputer
Realizacja usług w recepcji
Rozbudowa infrastruktury narciarskiej w górach powinna wpłynąć na usługi hotelarskie w sposób
A. spadek popytu i podaży
B. wzrost popytu i podaży
C. spadek podaży i wzrost popytu
D. wzrost podaży i spadek popytu
Realizacja usług w recepcji
W hotelach usługi typu SPA dotyczą
A. rekreacyjnych i leczniczych usług
B. usług kulturalnych oraz rozrywkowych
C. zabiegów prozdrowotnych oraz poprawą urody
D. zabiegów zdrowotnych i rehabilitacji
Realizacja usług w recepcji
Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest
A. uzupełniającą płatną
B. uzupełniającą nieodpłatną
C. towarzyszącą nieodpłatną
D. towarzyszącą płatną
Realizacja usług w recepcji
Przy wystawianiu rachunku gościowi za pobyt w hotelu, co powinien najpierw zrobić recepcjonista?
A. przedstawić gościowi wstępną fakturę do akceptacji
B. poprosić o wypełnienie ankiety dotyczącej satysfakcji gościa
C. sprawdzić, czy gość dysponuje odpowiednimi środkami finansowymi
D. przyjąć opłatę od gościa za świadczone usługi
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?
A. Przeprowadzenie remontu hotelu
B. Oferowanie zniżek dla stałych klientów
C. Rozdawanie ulotek klientom
D. Podjęcie współpracy z agencją marketingową
Realizacja usług w recepcji
Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził
A. wydruk informacji.
B. księgę gości.
C. kwit na bagaż.
D. kartę pobytu.
HGT.06 Pytanie 416
Realizacja usług w recepcji
W trakcie procesu check-in dla grupy turystycznej, klucze do pokoi oraz karty pobytu powinny być przekazane gościom
A. po utworzeniu rachunku dla grupy
B. zgodnie z listą uczestników wyjazdu
C. na podstawie dokumentacji podróży
D. po dokonaniu inspekcji pokoi przez przewodnika grupy
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument stanowi potwierdzenie rezerwacji jednostki noclegowej dla gościa w hotelu?
A. Potwierdzenie rezerwacji
B. Formularz rezerwacyjny
C. Harmonogram rezerwacji
D. Dokument rezerwacyjny
Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych dokumentów jest sporządzany przez recepcję w celu przekazania go służbie pięter?
A. Księga skarg i wniosków
B. Lista gości VIP
C. Karta pobytu
D. Rejestr zamówionych usług budzenia
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?
A. Szkolenie zespołu w zakresie nowoczesnych metod sprzedaży
B. Przedstawienie bieżącej oferty hotelowej przez pracownika recepcji
C. Publikacja oferty na stronie internetowej hotelu
D. Zamieszczenie baneru promującego hotel na stacji kolejowej
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole
| Karta pobytu | |
|---|---|
| Imię i nazwisko gościa | Nr pokoju |
| ............................. | Cena za dobę |
| Podpis gościa | Podpis dysponenta |
A. termin płatności.
B. datę przyjazdu.
C. termin pobytu.
D. datę wyjazdu.
Realizacja usług w recepcji
Jakie informacje powinien przedstawić recepcjonista w zleceniu do działu służby pięter dotyczące liczby i rodzaju pokoi dla grupy turystów liczącej 40 osób?
A. 20 pokoi TPL
B. 20 pokoi SGL
C. 20 pokoi DBL
D. 20 pokoi APT
Realizacja usług w recepcji
W zamówieniu na posiłki dla grupy turystów z Francji wskazano na śniadania kontynentalne. Jakie składniki powinny być uwzględnione w zestawie śniadaniowym?
A. Kawa/sok, bagietka, wędliny
B. Herbata/sok, ciemne pieczywo, jaja, wędlina, dżem
C. Herbata/mleko, jajecznica, pomidor
D. Kawa/sok, rogaliki, masło, dżem
Realizacja usług w recepcji
Które z poniższych miejsc można zaliczyć do obiektów hotelarskich?
A. Pensjonat
B. Ośrodek Szkoleniowo-Konferencyjny
C. Dom Pracy Twórczej
D. Ośrodek Wczasowy
Realizacja usług w recepcji
Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu kategorii 5* o 100 jednostkach mieszkalnych.
| Lp. | WYMAGANIA | ***** | **** | *** | ** | * |
|---|---|---|---|---|---|---|
| III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu | ||||||
| 24. | Hall recepcyjny: | |||||
| 1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m. | 50 | 30 | 20 | 20 | 10 | |
| 2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 | 0,8 | 0,5 | 0,3 | 0,2 | 0,1 | |
A. 120 m2
B. 80 m2
C. 90 m2
D. 50 m2
Realizacja usług w recepcji
Jakiego typu pokój powinien zaproponować recepcjonista tacie z 11-letnią córką podczas dokonywania rezerwacji?
A. Twin
B. Single
C. Triple
D. Duplex
Realizacja usług w recepcji
Wydanie oraz dostarczenie faktury to część obsługi klienta w trakcie
A. procedury check-out
B. potwierdzania rezerwacji
C. przyjmowania zamówienia
D. procedury check-in
Realizacja usług w recepcji
Który z podanych pakietów recepcjonista powinien polecić grupie przyjaciółek zamierzających wspólnie spędzić w hotelu "weekend piękności "1
| Nazwa pakietu | Elementy pakietu |
|---|---|
| BIAŁY | menu śródziemnomorskie, kwiaty w dniu przyjazdu |
| INDYGO | basen kryty i otwarty, rowery bez ograniczeń czasowych |
| LILA | AI, centrum wellness, codziennie zabieg SPA do wyboru |
| SEPIA | kolacja powitalna z muzyką, jeden masaż relaksacyjny ciała |
A. Indygo.
B. Lila.
C. Biały.
D. Sepia.
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych organizacji międzynarodowych związanych z hotelarstwem przyjęła jako motto hasło "Gość gospodarzowi świętym"?
A. AHMA
B. HoReCa
C. HOTREC
D. IHRA
Realizacja usług w recepcji
Czym jest formularz rezerwacyjny?
A. zapisem danych osobowych gościa podczas rejestracji w hotelu
B. notowaniem zamówienia na usługi hotelarskie przez recepcjonistę
C. przesyłaniem zamówienia na usługi hotelarskie przez klienta za pomocą e-maila
D. wysyłaniem potwierdzenia zamówionych usług do klienta
Realizacja usług w recepcji
Gość przybył do hotelu 20 marca, a następnego dnia umieścił laptopa w sejfie hotelowym na dwie doby. Jaką datę powinien wpisać recepcjonista na kwicie depozytowym?
A. 21 marca
B. 20 marca
C. 22 marca
D. 23 marca
Realizacja usług w recepcji
Rodzina z pięcioma osobami, w tym 4-letnią dziewczynką, 2-letnim i 17-letnim chłopcem przybyła do hotelu. Ile kart pobytu powinien wręczyć pracownik recepcji?
A. 4
B. 2
C. 3
D. 5
Realizacja usług w recepcji
W procedurze obsługi klienta VIP nie ma etapu
A. wprowadzenia gościa do pokoju przez osobę powitającą
B. dostarczenia bagażu gościa do pokoju w ciągu 10 minut
C. zameldowania gościa przy recepcji
D. przywitania gościa przez managera hotelu
Realizacja usług w recepcji
Jednym z efektywnych sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest
A. zatrudnienie zespołu antyterrorystycznego
B. zamontowanie bramki do detekcji metali
C. wynajęcie psa przeszkolonego do wykrywania zagrożeń
D. wprowadzenie systemu monitoringu
Realizacja usług w recepcji
Jaką potrawę warto zaproponować seniorom przebywającym w hotelu?
A. Kaczkę z nadzieniem jabłkowym
B. Grzyby ze śmietaną
C. Rybę w sosie cytrynowym
D. Wieprzową golonkę
HGT.06 Pytanie 435
Realizacja usług w recepcji
W której kategorii hoteli konieczne jest oferowanie usług gastronomicznych w restauracji, zakładając, że nie ma restauracji w promieniu 200 m od hotelu?
A. 2* - 5*
B. 1* - 5*
C. 3* - 5*
D. 4* - 5*
Realizacja usług w recepcji
Który dokument jest sporządzany na przedstawionym druku?
| Dane | Potwierdzenie rezerwacji | Rezerwacja gwarantowana |
|---|---|---|
| Imię i nazwisko/firma | ||
| Termin pobytu | ||
| Liczba osób | ||
| Rodzaj pokoju | ||
| Rodzaj płatności | ||
| Przedpłata w kwocie | ||
| Nr karty kredytowej i data jej ważności | ||
| Nazwisko okaziciela karty | ||
| Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji | ||
| Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
A. Formularz rezerwacji.
B. Grafik obłożenia pokoi.
C. Karta rejestracyjna.
D. Potwierdzenie rezerwacji.
HGT.06 Pytanie 437
Realizacja usług w recepcji
Do kluczowych zadań pracownika zalicza się
A. doskonalenie swoich umiejętności zawodowych
B. przestrzeganie ustalonego czasu pracy w firmie
C. zapewnienie właściwej organizacji pracy
D. gwarantowanie bezpiecznych i higienicznych warunków pracy
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, przydzielając pokoje stałym gościom, powinien
A. odnotować w grafiku obłożenia - gość VIP.
B. uwzględnić, o ile to możliwe, ich preferencje i życzenia.
C. zatroszczyć się o wprowadzenie do j.m. dużej powitalnej dekoracji.
D. przydzielać pokoje tak, aby za każdym razem otrzymywali inny.
Realizacja usług w recepcji
Jakie obiekty są klasyfikowane według czterech kategorii z oznaczeniem gwiazdek?
A. mieli
B. hoteli
C. pensjonatów
D. kempingów
Realizacja usług w recepcji
Obiekt noclegowy zlokalizowany przy trasie Łódź - Stryków oferujący usługi dla kierowców to
A. schronisko młodzieżowe
B. pensjonat
C. dom wycieczkowy
D. motel