Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
A. 220,00 zł
B. 920,00 zł
C. 700,00 zł
D. 460,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.
A. Przedwstępną
B. Gwarantowaną
C. Kredytową
D. Niepotwierdzoną
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?
A. Potwierdzenia rezerwacji
B. Karty pobytu
C. Karty płatniczej
D. Prawa jazdy
Realizacja usług w recepcji
Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?
A. w potwierdzeniu rezerwacji
B. w regulaminie hotelowym
C. w karcie rejestracyjnej
D. w liście powitalnym
Realizacja usług w recepcji
Do jakiego dokumentu powinien się odnieść recepcjonista, gdy informuje gościa o możliwości skorzystania z procedury express check out?
A. Kartę rejestracyjną
B. Regulamin hotelowy
C. Raport dobowy
D. Formularz rezerwacyjny
Realizacja usług w recepcji
Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to
A. formularz rezerwacyjny
B. grafik obłożenia pokoi
C. karta meldunkowa
D. karta pobytu
Realizacja usług w recepcji
Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, gdy przyjmuje rezerwację telefoniczną na usługi hotelowe?
A. Kartę rejestracyjną
B. Formularz rezerwacji
C. Kartę pobytu
D. Formularz kaucyjny
Realizacja usług w recepcji
Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas przyjmowania gościa w hotelu?
A. Wydać klucze do pokoju oraz kartę pobytu
B. Zebrać dokumenty wymagane do rejestracji
C. Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji
D. Pokazać drogę do restauracji oraz pokoju
Realizacja usług w recepcji
Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?
A. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu
B. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług
C. Numeru pokoju, w którym gość przebywał
D. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?
| 23.07 | 24.07 | 25.07 | 26.07 | 27.07 | ||
| A. | 110 SGL | R | R | R | ||
| B. | 112 DBL | R | R | |||
| C. | 210 DBL | R | R | R | ||
| D. | 211 SGL | R | R | |||
A. A.
B. C.
C. D.
D. B.
HGT.06 Pytanie 51
Realizacja usług w recepcji
Oblicz, na jaką kwotę brutto zostanie wystawiona faktura dla gościa, który przebywał w hotelu przez 5 dób, ma status stałego klienta uprawniający do 20% zniżki, a cena jednostkowa brutto pokoju wynosiła 100 zł.
A. 540,00 zł
B. 432,00 zł
C. 500,00 zł
D. 400,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Który dokument jest sporządzany na przedstawionym druku?
| Dane | Potwierdzenie rezerwacji | Rezerwacja gwarantowana | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Imię i nazwisko/firma | |||
| Termin pobytu | |||
| Liczba osób | |||
| Rodzaj pokoju | |||
| Cena za dobę | |||
| Rodzaj płatności | |||
| Przedpłata w kwocie | |||
| Nr karty kredytowej i data jej ważności | |||
| Nazwisko okaziciela karty | |||
| Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji | |||
| Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
A. Karta pobytu.
B. Karta rezerwacji.
C. Grafik obłożenia pokoi.
D. Potwierdzenie rezerwacji.
Realizacja usług w recepcji
Hotel 5* "Jolanta", oferujący szeroki wachlarz usług oraz przystępne ceny noclegów, w pierwszych miesiącach swojej działalności osiągnął wskaźnik obłożenia na poziomie 10%. W związku z tym wynikiem zarząd powinien
A. dostosować ofertę hotelową
B. powiadomić przyszłych gości o istnieniu obiektu
C. cieszyć się z osiągniętego wyniku
D. zniżyć cenę
Realizacja usług w recepcji
Dokument przyjęcia zawierający między innymi: imię oraz nazwisko gościa, adres, datę urodzenia, to
A. druk rezerwacji pokoju
B. karta meldunkowa
C. karta pobytu
D. druk zamówienia
Realizacja usług w recepcji
Która rezerwacja usług hotelowych nie wymaga dokonania przedpłaty?
A. Niegwarantowana
B. Potwierdzona
C. Gwarantowana
D. Wstępna
Realizacja usług w recepcji
Jakie dokumenty są niezbędne do wydania przedmiotu, który został złożony w hotelowym depozycie?
A. Dokument tożsamości oraz kwit depozytowy
B. Karta rezerwacyjna i kwit depozytowy
C. Dowód osobisty i karta pobytu
D. Kwit depozytowy oraz karta rejestracyjna
Realizacja usług w recepcji
Jaka jest łączna wartość podatku VAT od wartości sprzedaży udokumentowanej na przedstawionym paragonie fiskalnym?
| Hotel Diament | ||
| ul. Promyk 5 , 00-025 Warszawa | ||
| NIP 900 80 70 600 | ||
| 2016-02-25 | 156 | |
| Paragon fiskalny | ||
| Parking | 2* 20,00 | 40,00 A |
| Obiadokolacja | 2* 60,00 | 120,00 B |
| Nocleg | 2* 300,00 | 600,00 B |
| SP.OP A | 40,00 | |
| PTU A 23% | 7,48 | |
| SP.OP B | 720,00 | |
| PTU B 8% | 53,33 | |
| SUMA | 760,00 | |
| CE0989009999099880000000A3988 | ||
| 00171 Kasa 5 Kasjer 23 18:00 | ||
| Nr systemowy 00987 | ||
A. 53,33 zł
B. 60,81 zł
C. 40,00 zł
D. 7,48 zł
Realizacja usług w recepcji
Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to
A. faktura
B. faktura pro forma
C. zlecenie przelewu
D. szacowanie wydatków
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?
A. Nocleg SGL oraz parking
B. Nocleg DBL oraz śniadanie
C. Nocleg DBL oraz nocleg SGL
D. Nocleg DBL oraz dostawka
Realizacja usług w recepcji
Oblicz, ile pieniędzy musi uiścić gość za nocleg w hotelu, jeśli całkowita wartość zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji dokonano wpłaty zaliczki w wysokości 30% całkowitej kwoty zamówienia.
A. 300 zł
B. 840 zł
C. 960 zł
D. 360 zł
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zestawienia zamówionych świadczeń określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 3 października.
| Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu | OB | BB | HB | FB | AI |
|---|---|---|---|---|---|
| 3.10. | 6 | 12 | 10 | 6 | 7 |
A. 28
B. 35
C. 23
D. 41
Realizacja usług w recepcji
Podczas wymeldowania gość poprosił obsługę o wystawienie faktury za usługi, które zostały zrealizowane w hotelu. Zanim faktura zostanie wydana, pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz
A. zapytać gościa o zwrot karty pobytu
B. zamknąć rachunek gościa w hotelu
C. przedłożyć gościowi do akceptacji wstępny rachunek
D. przyjąć płatność
Realizacja usług w recepcji
Wydanie oraz dostarczenie faktury to część obsługi klienta w trakcie
A. przyjmowania zamówienia
B. procedury check-in
C. procedury check-out
D. potwierdzania rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją
A. niegwarantowanej
B. kredytowej
C. potwierdzonej
D. wstępnej
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu hotelowego użyje recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi?
A. druk "voucher"
B. kartę meldunkową
C. druk "message"
D. kartę pobytu
Realizacja usług w recepcji
Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału
A. pośredni
B. konwencjonalny
C. zintegrowany
D. bezpośredni
Realizacja usług w recepcji
W kontekście rezerwacji apartamentu dla młodej pary recepcja powinna skierować do kierownika housekeepingu zlecenie na
A. dodatkowe sprzątanie w pokoju
B. uzupełnienie wyposażenia pokoju
C. przygotowanie dekoracji pokoju oraz ustawienie dostawki
D. przygotowanie dekoracji pokoju oraz umieszczenie wstawki
Realizacja usług w recepcji
Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone
A. w grafik dysponenta
B. w sejf depozytowy
C. w klucznicę
D. w kasę fiskalną
Realizacja usług w recepcji
Który z podanych składników musi znajdować się na fakturze za usługi hotelowe?
A. Podpis klienta
B. Kwota brutto
C. Numer PESEL klienta
D. Kod PKWiU
Realizacja usług w recepcji
Gość może ponieść koszty za pierwszą dobę, jeśli nie zgłosi się w umówionym czasie do hotelu, mimo że dokonał rezerwacji
A. wstępnej
B. gwarantowanej
C. kredytowej
D. niegwarantowanej
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument jest wymagany do zarejestrowania gościa w hotelu?
A. Paszport
B. Vouchery
C. Karta pobytu
D. Czek podróżny
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?
A. czarter
B. umowa agencyjna
C. allotment
D. umowa zlecenia
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument powinien uzupełnić pracownik recepcji podczas przyjmowania gościa do hotelu?
A. Kartę rezerwacji
B. Kartę zamówienia
C. Kartę pobytu
D. Kartę rozliczeń
Realizacja usług w recepcji
W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?
A. Po zakończeniu pracy w danej zmianie, zanim zacznie pracę na następnej zmianie
B. Po zakończeniu doby pobytu gościa w hotelu, zanim zacznie się kolejna doba pobytu
C. Po zakończeniu sprzedaży w danym miesiącu, zanim rozpocznie sprzedaż w miesiącu następnym
D. Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, zanim rozpocznie sprzedaż w dniu następnym
Realizacja usług w recepcji
Klient zarezerwował dla czterech osób w terminie od 2 do 4 października apartament rodzinny, dwie obiadokolacje oraz trzygodzinny pakiet rekreacyjny. Którą kwotę w pozycji Razem powinien wpisać recepcjonista w przesłanej do klienta kalkulacji kosztów?
| KALKULACJA KOSZTÓW (śniadania w cenie noclegu) | |||
|---|---|---|---|
| USŁUGA | TERMIN | WARTOŚĆ BRUTTO (ceny w zł) | |
| V-IX | X-IV | ||
| Apartament rodzinny (doba) | 200.00 | 180.00 | |
| Obiadokolacja | 50.00 | 40.00 | |
| Rekreacja 3h/osoba | 50.00 | 40.00 | |
| RAZEM | |||
A. 520,00 zł
B. 1400,00 zł
C. 1120,00 zł
D. 840,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument powinien być wydany gościowi korzystającemu z bagażowni?
A. Dokument pobytowy
B. Zasady hotelu
C. Rejestr gości
D. Kwit bagażowy
Realizacja usług w recepcji
W umowie typu allotment hotel udostępnia biurom podróży ustaloną ilość usług hotelowych o określonym standardzie oraz cenie, z możliwością
A. częściowej rezygnacji z usług w dowolnym momencie
B. pełnej rezygnacji z usług w dowolnym momencie
C. wyłącznie częściowej rezygnacji z usług w ustalonym terminie
D. częściowej lub całkowitej rezygnacji z usług w ustalonym terminie bez ponoszenia wydatków
Realizacja usług w recepcji
Ile wynosi wartość brutto usługi gastronomicznej opisanej w przedstawionym fragmencie faktury?
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | Ilość | Jedn. miary | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka VAT w % | Kwota podatku w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Kolacja | 20 | sztuka | 80,00 | 1 600,00 | 8% |
A. 1 728,00 zł
B. 1 600,00 zł
C. 299,00 zł
D. 368,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on pokój 2-osobowy na trzy doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 15% rabatu?
| Cennik pokoi | |
|---|---|
| Rodzaj pokoju | Cena brutto za dobę |
| Pokój SGL | 500,00 zł |
| Pokój DBL | 400,00 zł |
| APT | 700,00 zł |
A. 1 275,00 zł
B. 1 000,00 zł
C. 1 020,00 zł
D. 1 785,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Klient złożył pisemne zamówienie na nocleg, w którym podał numer swojej karty kredytowej oraz określił godzinę przybycia do hotelu na 1700. W wyznaczonym czasie nie dotarł jednak do obiektu. Do której godziny recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie działania związane z kosztami powinien podjąć?
A. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu
B. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu
C. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
D. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu