Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Podczas wymeldowania gość poprosił obsługę o wystawienie faktury za usługi, które zostały zrealizowane w hotelu. Zanim faktura zostanie wydana, pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz

A. zapytać gościa o zwrot karty pobytu
B. przedłożyć gościowi do akceptacji wstępny rachunek
C. przyjąć płatność
D. zamknąć rachunek gościa w hotelu
Realizacja usług w recepcji

Który dokument jest sporządzany na przedstawionym druku?

DanePotwierdzenie rezerwacjiRezerwacja gwarantowana
Imię i nazwisko/firma
Termin pobytu
Liczba osób
Rodzaj pokoju
Rodzaj płatności
Przedpłata w kwocie
Nr karty kredytowej i data jej ważności
Nazwisko okaziciela karty
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację

A. Potwierdzenie rezerwacji.
B. Formularz rezerwacji.
C. Karta rejestracyjna.
D. Grafik obłożenia pokoi.
Realizacja usług w recepcji

Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących

A. dodatkowych usług oferowanych przez hotel
B. cen wynajmu sal wielofunkcyjnych
C. wydatków związanych z korzystaniem z systemu tłumaczeń symultanicznych
D. oferty menu restauracji hotelowej dla grup biznesowych
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego grafiku rezerwacji, określ możliwy termin rezerwacji pokoju dwuosobowego na dwie doby w drugim tygodniu marca.
Rodzaj
i nr j.m.
Data
05.03
czw
06.03
pt
07.03
sb
08.03
nd
09.03
pn
10.03
wt
11.03
śr
PARTER
101 SGLRgRoRkRk
102 SGLRgRwRwRw
103 DBLRgRaRoRl
104 DBLRtRtRtRtRt
I PIĘTRO
201 SGLRnRzRl
202 SGLRgReRwRwRwRl
203 DBLReRdRl
204 DBLReRfRfRfRx

A. 06.03 – 08.03
B. 08.03 – 10.03
C. 09.03 – 11.03
D. 07.03 – 09.03
Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury zameldowania pracownik recepcji wprowadza datę oraz miejsce urodzenia gościa do

A. formularza rezerwacji
B. karty pobytu
C. księgi meldunkowej
D. potwierdzenia rezerwacji
Realizacja usług w recepcji

Jak powinien zareagować recepcjonista, jeśli otrzymał telefoniczne zapytanie o przekazanie informacji dla gościa hotelowego?

A. Zanotować szczegóły na formularzu message i dodać do dokumentacji hotelowej
B. Zadzwonić do gościa i przekazać informację z pamięci
C. Przekazać wiadomość ustnie osobie, która towarzyszy gościowi
D. Zanotować szczegóły na formularzu message i poinformować gościa o wiadomości
Realizacja usług w recepcji

Oblicz kwotę do zapłaty za nocleg w okresie od 03.03. do 8.03., jeśli cena wynajmu pokoju w miesiącach od maja do września wynosi 300,00 zł za dobę, a w pozostałych miesiącach jest o 30% tańsza?

A. 1 050,00 zł
B. 1 200,00 zł
C. 1 125,00 zł
D. 1 950,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go

A. o umowę o świadczenie usług turystycznych
B. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży
C. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi
D. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży
Realizacja usług w recepcji

Którą kwotę należy wpisać w brakującym polu fragmentu faktury?

Lp.Nazwa usługiJ.m.IlośćCena jednostkowa netto w złWartość netto w złStawka VAT w %Kwota podatku w złWartość brutto w zł
1.Noclegdoba2555,561 111,1181 200,00

A. 555,56 zł
B. 266,64 zł
C. 88,89 zł
D. 133,32 zł
Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

A. Polish Travel, Travelplanet, eTravel
B. Fidelio, Chart, ProHott
C. Sabre, Galileo, Amadeus
D. Travelocity, Travels-web, Expedia
Realizacja usług w recepcji

Pan Nowak zaparkował auto na trzy doby na parkingu hotelowym, którego cena brutto wynosi 50,00 zł za dobę. Jaką kwotę stanowi podatek VAT za tę usługę przy stawce 23%?

A. 28,05 zł
B. 34,50 zł
C. 12,00 zł
D. 11,11 zł
Realizacja usług w recepcji

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego w terminie od 11 do 15 lipca dla pani Kwiatkowskiej i jej dorosłej córki. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który pokój powinien przydzielić im recepcjonista.

data /j.m10.0711.0712.0713.0714.0715.0716.0717.07
SGL 103RRRR
DLB 106RR
TWIN 108RR
APT 111RRR

A. 103
B. 111
C. 108
D. 106
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole

Karta pobytu
Imię i nazwisko gościaNr pokoju
.............................Cena za dobę
Podpis gościaPodpis dysponenta

A. datę wyjazdu.
B. termin płatności.
C. datę przyjazdu.
D. termin pobytu.
Realizacja usług w recepcji

Rodzina z dzieckiem zarezerwowała w hotelu apartament dla dwóch osób z dostawką w okresie od 1 do 10 lipca. Koszt wynajmu apartamentu to 400,00 zł za dobę, a cena dostawki wynosi 10% wartości apartamentu. Ile wyniesie całkowity koszt pobytu tej rodziny w hotelu?

A. 4 040,00 zł
B. 3 640,00 zł
C. 3 960,00 zł
D. 4 400,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Po zakończeniu pobytu gościa całkowita kwota brutto do uiszczenia za usługi hotelowe wyniosła 800,00 zł. Jaką kwotę netto należy wpisać w fakturze VAT, jeżeli stawka podatku VAT dla wszystkich usług wynosiła 7%?

A. 560,00 zł
B. 470,59 zł
C. 856,00 zł
D. 747,66 zł
Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski zarezerwował dla 4 osób w terminie od 2 do 4 października 2016 roku następujące usługi: apartament rodzinny, śniadania, obiadokolacje i trzygodzinny pakiet rekreacyjny. Którą kwotę w pozycji "RAZEM" powinien wpisać recepcjonista w przesłanej do klienta kalkulacji kosztów zarezerwowanych usług?.

CENNIK HOTELOWY (ceny brutto w zł)
(śniadania w cenie noclegu)
USŁUGATERMINKALKULACJA
V-IXX-IV
apartament rodzinny (doba)200180
obiadokolacja5040
rekreacja 3 h/osoba5040
RAZEM

A. 1 400 zł
B. 520 zł
C. 840 zł
D. 1 120 zł
Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom

A. dwie karty pobytu dla dorosłych.
B. cztery karty pobytu dla wszystkich osób.
C. trzy karty pobytu - dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci.
D. jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą.
Realizacja usług w recepcji

Kto jest odpowiedzialny za prowadzenie ewidencji hoteli?

A. Minister odpowiedzialny za sprawy turystyki
B. Prezydent Miasta
C. Marszałek województwa odpowiedni ze względu na miejsce położenia hotelu
D. Wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację hotelu
Realizacja usług w recepcji

Prezes firmy zarezerwował apartament w hotelu. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji wskaż termin jego pobytu.

J.m./data01.0702.0703.0704.0705.0706.0707.0708.07
DBL 110
DBL 111RRRRRR
APT 112RRRRR
APT 113

A. 03.07 – 08.07
B. 02.07 – 07.07
C. 03.07 – 07.07
D. 02.07 – 08.07
Realizacja usług w recepcji

Wskaż kwotę, którą powinien recepcjonista wpisać w pozycji obiadokolacja, sporządzając dla gościa potwierdzenie rezerwacji.

Potwierdzenie rezerwacji - fragment
– rodzaj pokoju: single
– liczba pokojów: 2
– liczba osób: 2
– termin pobytu: 19.07-22.07
– liczba dób: 3
– taryfa: HB
– cena pokoju ze śniadaniem: 100,00 zł/doba
– obiadokolacja : ………… zł/osoba
– koszt pobytu: 900,00 zł
– doba hotelowa: od 1400 do 1200

A. 100,00 zł
B. 75,00 zł
C. 150,00 zł
D. 50,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu?

HOTEL MIRANDA***
Imię                Nazwisko                
Nr i seria dowodu tożsamościForma płatności
Data przyjazduData wyjazdu
Podpis recepcjonistyPodpis gościa

A. Czek podróżny.
B. Kartę rejestracyjną.
C. Kartę pobytu.
D. Voucher biura podróży.