Filtrowanie pytań
 Realizacja usług w recepcji 
A. zapytać gościa o zwrot karty pobytu
B. przedłożyć gościowi do akceptacji wstępny rachunek
C. przyjąć płatność
D. zamknąć rachunek gościa w hotelu
 Realizacja usług w recepcji 
Który dokument jest sporządzany na przedstawionym druku? 
 
| Dane | Potwierdzenie rezerwacji | Rezerwacja gwarantowana | 
|---|---|---|
| Imię i nazwisko/firma | ||
| Termin pobytu | ||
| Liczba osób | ||
| Rodzaj pokoju | ||
| Rodzaj płatności | ||
| Przedpłata w kwocie | ||
| Nr karty kredytowej i data jej ważności | ||
| Nazwisko okaziciela karty | ||
| Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji | ||
| Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację | 
A. Potwierdzenie rezerwacji.
B. Formularz rezerwacji.
C. Karta rejestracyjna.
D. Grafik obłożenia pokoi.
 Realizacja usług w recepcji 
Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących
A. dodatkowych usług oferowanych przez hotel
B. cen wynajmu sal wielofunkcyjnych
C. wydatków związanych z korzystaniem z systemu tłumaczeń symultanicznych
D. oferty menu restauracji hotelowej dla grup biznesowych
 Realizacja usług w recepcji 
Na podstawie zamieszczonego grafiku rezerwacji, określ możliwy termin rezerwacji pokoju dwuosobowego na dwie doby w drugim tygodniu marca.
| Rodzaj i nr j.m.  | Data | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 05.03 czw  | 06.03 pt  | 07.03 sb  | 08.03 nd  | 09.03 pn  | 10.03 wt  | 11.03 śr  | |
| PARTER | |||||||
| 101 SGL | Rg | Ro | Rk | Rk | |||
| 102 SGL | Rg | Rw | Rw | Rw | |||
| 103 DBL | Rg | Ra | Ro | Rl | |||
| 104 DBL | Rt | Rt | Rt | Rt | Rt | ||
| I PIĘTRO | |||||||
| 201 SGL | Rn | Rz | Rl | ||||
| 202 SGL | Rg | Re | Rw | Rw | Rw | Rl | |
| 203 DBL | Re | Rd | Rl | ||||
| 204 DBL | Re | Rf | Rf | Rf | Rx | ||
A. 06.03 – 08.03
B. 08.03 – 10.03
C. 09.03 – 11.03
D. 07.03 – 09.03
 Realizacja usług w recepcji 
W trakcie procedury zameldowania pracownik recepcji wprowadza datę oraz miejsce urodzenia gościa do
A. formularza rezerwacji
B. karty pobytu
C. księgi meldunkowej
D. potwierdzenia rezerwacji
 Realizacja usług w recepcji 
Określ typ umowy, która umożliwia biuru podróży rezygnację z zarezerwowanych noclegów w hotelu bez ponoszenia kosztów w ustalonym terminie?
A. Czarter
B. Overbooking
C. Allotment
D. Timesharing
 Realizacja usług w recepcji 
Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?
A. Dodatkowy koc
B. Wymianę ręczników
C. Skrytkę depozytową
D. Masaż czekoladowy
 Realizacja usług w recepcji 
Jak powinien zareagować recepcjonista, jeśli otrzymał telefoniczne zapytanie o przekazanie informacji dla gościa hotelowego?
A. Zanotować szczegóły na formularzu message i dodać do dokumentacji hotelowej
B. Zadzwonić do gościa i przekazać informację z pamięci
C. Przekazać wiadomość ustnie osobie, która towarzyszy gościowi
D. Zanotować szczegóły na formularzu message i poinformować gościa o wiadomości
 Realizacja usług w recepcji 
Po otrzymaniu zamówienia na usługi hotelowe, recepcjonista powinien najpierw przygotować
A. formularz rezerwacji
B. potwierdzenie rezerwacji
C. spis rezerwacji
D. harmonogram rezerwacji
 Realizacja usług w recepcji 
Podczas finalizowania płatności za nocleg gościa w hotelu, recepcjonista zażądał dodatkowej kwoty w wysokości 210,00 zł, informując, że 140,00 zł zostało uiszczone w trakcie rezerwacji. Jaki procent zaliczki wpłacił gość przed przybyciem?
A. 30%
B. 50%
C. 60%
D. 40%
 Realizacja usług w recepcji 
Oblicz kwotę do zapłaty za nocleg w okresie od 03.03. do 8.03., jeśli cena wynajmu pokoju w miesiącach od maja do września wynosi 300,00 zł za dobę, a w pozostałych miesiącach jest o 30% tańsza?
A. 1 050,00 zł
B. 1 200,00 zł
C. 1 125,00 zł
D. 1 950,00 zł
 Realizacja usług w recepcji 
Który z podanych składników musi znajdować się na fakturze za usługi hotelowe?
A. Kod PKWiU
B. Kwota brutto
C. Numer PESEL klienta
D. Podpis klienta
 HGT.06  Pytanie 133 
 Realizacja usług w recepcji 
Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go
A. o umowę o świadczenie usług turystycznych
B. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży
C. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi
D. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży
 Realizacja usług w recepcji 
Którą kwotę należy wpisać w brakującym polu fragmentu faktury? 
 
| Lp. | Nazwa usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka VAT w % | Kwota podatku w zł | Wartość brutto w zł | 
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Nocleg | doba | 2 | 555,56 | 1 111,11 | 8 | 1 200,00 | 
A. 555,56 zł
B. 266,64 zł
C. 88,89 zł
D. 133,32 zł
 Realizacja usług w recepcji 
Procedura check-in może być realizowana na podstawie tzw. listy pokoi dla
A. krajowego gościa
B. zagranicznego turysty
C. grupy turystycznej
D. gościa VIP
 Realizacja usług w recepcji 
Jaki dokument jest używany do rozliczenia finansowego usług noclegowych, które zostały zamówione przez przedsiębiorstwo?
A. Faktura
B. Faktura proforma
C. Paragon fiskalny
D. Dowód wpłaty KP
 Realizacja usług w recepcji 
Dokument przyjęcia zawierający między innymi: imię oraz nazwisko gościa, adres, datę urodzenia, to
A. druk zamówienia
B. karta meldunkowa
C. druk rezerwacji pokoju
D. karta pobytu
 Realizacja usług w recepcji 
Rodzina z pięcioma osobami, w tym 4-letnią dziewczynką, 2-letnim i 17-letnim chłopcem przybyła do hotelu. Ile kart pobytu powinien wręczyć pracownik recepcji?
A. 3
B. 4
C. 2
D. 5
 Realizacja usług w recepcji 
W jakim dokumencie recepcjonista powinien zanotować numer pokoju gościa?
A. Formularz rezerwacyjny
B. Potwierdzenie rezerwacji
C. Faktura VAT
D. Księga meldunkowa
 Realizacja usług w recepcji 
Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?
A. Polish Travel, Travelplanet, eTravel
B. Fidelio, Chart, ProHott
C. Sabre, Galileo, Amadeus
D. Travelocity, Travels-web, Expedia
 Realizacja usług w recepcji 
Zastosowanie jednego z narzędzi marketingowych polega na oferowaniu usług noclegowych przez biuro podróży. Co to jest?
A. cena
B. towar
C. reklama
D. dystrybucja
 Realizacja usług w recepcji 
Pan Nowak zaparkował auto na trzy doby na parkingu hotelowym, którego cena brutto wynosi 50,00 zł za dobę. Jaką kwotę stanowi podatek VAT za tę usługę przy stawce 23%?
A. 28,05 zł
B. 34,50 zł
C. 12,00 zł
D. 11,11 zł
 Realizacja usług w recepcji 
Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego w terminie od 11 do 15 lipca dla pani Kwiatkowskiej i jej dorosłej córki. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który pokój powinien przydzielić im recepcjonista. 
 
| data /j.m | 10.07 | 11.07 | 12.07 | 13.07 | 14.07 | 15.07 | 16.07 | 17.07 | 
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SGL 103 | R | R | R | R | ||||
| DLB 106 | R | R | ||||||
| TWIN 108 | R | R | ||||||
| APT 111 | R | R | R | 
A. 103
B. 111
C. 108
D. 106
 Realizacja usług w recepcji 
Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole 
 
| Karta pobytu | |
|---|---|
| Imię i nazwisko gościa | Nr pokoju | 
| ............................. | Cena za dobę | 
| Podpis gościa | Podpis dysponenta | 
A. datę wyjazdu.
B. termin płatności.
C. datę przyjazdu.
D. termin pobytu.
 HGT.06  Pytanie 145 
 Realizacja usług w recepcji 
Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być dokonane najpóźniej przed przybyciem grupy w terminie
A. 21 dni
B. 14 dni
C. 7 dni
D. 30 dni
 Realizacja usług w recepcji 
W formularzu meldunkowym recepcjonista nie umieszcza informacji dotyczącej
A. numeru paszportu
B. okresu pobytu
C. numeru pokoju
D. imię i nazwisko gościa
 HGT.06  Pytanie 147 
 Realizacja usług w recepcji 
Do jakiego dokumentu powinien się odnieść recepcjonista, gdy informuje gościa o możliwości skorzystania z procedury express check out?
A. Raport dobowy
B. Formularz rezerwacyjny
C. Kartę rejestracyjną
D. Regulamin hotelowy
 Realizacja usług w recepcji 
Rodzina z dzieckiem zarezerwowała w hotelu apartament dla dwóch osób z dostawką w okresie od 1 do 10 lipca. Koszt wynajmu apartamentu to 400,00 zł za dobę, a cena dostawki wynosi 10% wartości apartamentu. Ile wyniesie całkowity koszt pobytu tej rodziny w hotelu?
A. 4 040,00 zł
B. 3 640,00 zł
C. 3 960,00 zł
D. 4 400,00 zł
 Realizacja usług w recepcji 
Po zakończeniu pobytu gościa całkowita kwota brutto do uiszczenia za usługi hotelowe wyniosła 800,00 zł. Jaką kwotę netto należy wpisać w fakturze VAT, jeżeli stawka podatku VAT dla wszystkich usług wynosiła 7%?
A. 560,00 zł
B. 470,59 zł
C. 856,00 zł
D. 747,66 zł
 Realizacja usług w recepcji 
Pan Kowalski zarezerwował dla 4 osób w terminie od 2 do 4 października 2016 roku następujące usługi: apartament rodzinny, śniadania, obiadokolacje i trzygodzinny pakiet rekreacyjny. Którą kwotę w pozycji "RAZEM" powinien wpisać recepcjonista w przesłanej do klienta kalkulacji kosztów zarezerwowanych usług?. 
 
| CENNIK HOTELOWY (ceny brutto w zł) (śniadania w cenie noclegu)  | |||
|---|---|---|---|
| USŁUGA | TERMIN | KALKULACJA | |
| V-IX | X-IV | ||
| apartament rodzinny (doba) | 200 | 180 | |
| obiadokolacja | 50 | 40 | |
| rekreacja 3 h/osoba | 50 | 40 | |
| RAZEM | |||
A. 1 400 zł
B. 520 zł
C. 840 zł
D. 1 120 zł
 Realizacja usług w recepcji 
W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom
A. dwie karty pobytu dla dorosłych.
B. cztery karty pobytu dla wszystkich osób.
C. trzy karty pobytu - dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci.
D. jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą.
 Realizacja usług w recepcji 
Kto jest odpowiedzialny za prowadzenie ewidencji hoteli?
A. Minister odpowiedzialny za sprawy turystyki
B. Prezydent Miasta
C. Marszałek województwa odpowiedni ze względu na miejsce położenia hotelu
D. Wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację hotelu
 Realizacja usług w recepcji 
Jaki dokument powinien uzupełnić pracownik recepcji podczas przyjmowania gościa do hotelu?
A. Kartę zamówienia
B. Kartę pobytu
C. Kartę rezerwacji
D. Kartę rozliczeń
 Realizacja usług w recepcji 
Prezes firmy zarezerwował apartament w hotelu. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji wskaż termin jego pobytu. 
 
| J.m./data | 01.07 | 02.07 | 03.07 | 04.07 | 05.07 | 06.07 | 07.07 | 08.07 | 
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DBL 110 | ||||||||
| DBL 111 | R | R | R | R | R | R | ||
| APT 112 | R | R | R | R | R | |||
| APT 113 | 
A. 03.07 – 08.07
B. 02.07 – 07.07
C. 03.07 – 07.07
D. 02.07 – 08.07
 HGT.06  Pytanie 155 
 Realizacja usług w recepcji 
Recepcjonista, po uzyskaniu zgody gościa na wstępny rachunek, nie ma obowiązku wystawienia faktury VAT w dniu, gdy gość opuszcza hotel, jeśli klient ureguluje płatność za pobyt:
A. przelewem
B. walutą obcą
C. gotówką
D. kartą płatniczą
 Realizacja usług w recepcji 
Do obiektu hotelowego przybyło małżeństwo z dwiema córkami w wieku 8 i 16 lat. Ile kart pobytu wyda pracownik recepcji?
A. 3
B. 2
C. 1
D. 4
 Realizacja usług w recepcji 
Wskaż kwotę, którą powinien recepcjonista wpisać w pozycji obiadokolacja, sporządzając dla gościa potwierdzenie rezerwacji. 
 
| Potwierdzenie rezerwacji - fragment | |
| – rodzaj pokoju: single | |
| – liczba pokojów: 2 | |
| – liczba osób: 2 | |
| – termin pobytu: 19.07-22.07 | |
| – liczba dób: 3 | |
| – taryfa: HB | |
| – cena pokoju ze śniadaniem: 100,00 zł/doba | |
| – obiadokolacja : ………… zł/osoba | |
| – koszt pobytu: 900,00 zł | |
| – doba hotelowa: od 1400 do 1200 | |
A. 100,00 zł
B. 75,00 zł
C. 150,00 zł
D. 50,00 zł
 HGT.06  Pytanie 158 
 Realizacja usług w recepcji 
Recepcjonista nie wpisuje do karty pobytu danych dotyczących:
A. okresu pobytu
B. obywatelstwa gościa
C. kosztu noclegu
D. numeru apartamentu
 Realizacja usług w recepcji 
Aby osiągnąć wysokie obłożenie w okresie zimowym, hotel znajdujący się w górach, z dużym wyprzedzeniem przygotowuje ofertę sprzedaży usług typu
A. timesharing
B. rack rate
C. first minutę
D. all inclusive
 Realizacja usług w recepcji 
Który dokument sporządza się na zamieszczonym formularzu? 
 
| HOTEL MIRANDA*** | |||
|---|---|---|---|
| Imię | Nazwisko | ||
| Nr i seria dowodu tożsamości | Forma płatności | ||
| Data przyjazdu | Data wyjazdu | ||
| Podpis recepcjonisty | Podpis gościa | ||
A. Czek podróżny.
B. Kartę rejestracyjną.
C. Kartę pobytu.
D. Voucher biura podróży.