Question 1

HGT.06 Pytanie 1 241

Realizacja usług w recepcji

Obiekty, które dysponują co najmniej 10 pokojami, w których przeważają miejsca w pokojach jedno- i dwuosobowych, to

Answer

A. kempingi

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 242

Realizacja usług w recepcji

Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?

A. 3 dni

B. 5 dni

C. 1 dzień

D. 10 dni

Answer

A. o bardzo niskiej opłacalności obiektu hotelarskiego

B. o sezonowej pracy obiektu hotelarskiego

C. o rentowności niższej od średniej krajowej

D. o zyskownej działalności obiektu hotelarskiego

Answer

A. noclegu z dwoma posiłkami

B. noclegu ze śniadaniem

C. wyłącznie śniadania

D. noclegu z czterema posiłkami

Answer

A. Operator centrali telefonicznej

B. Recepcjonista - concierge

C. Pracownik ds. relacji z gośćmi

D. Kierownik recepcji

Answer

A. Akwizycję

Answer

A. Niegwarantowanej pokoju jednoosobowego

B. Gwarantowanej pokoju jednoosobowego

C. Gwarantowanej pokoju z dwoma oddzielnymi łóżkami

D. Niegwarantowanej pokoju z dwoma oddzielnymi łóżkami

Answer

A. Usługę przewodnicką, usługę SPA

B. Usługę noclegową, usługę parkingową

C. Kolację, występ artystyczny

D. Obiad, butelkę wina wytrawnego

Answer

A. socjalna

Answer

A. 16.03.2016 r.

Answer

A. Nazwisko gościa, data przybycia, podpis gościa

B. Dane osobowe gościa, koszt, data wyjazdu

C. Nazwisko gościa, typ pokoju, adres gościa

D. Nazwisko gościa, numer pokoju, czas pobytu

Answer

A. w sposób pokojowy

B. z wykorzystaniem automatu telefonicznego

C. za pośrednictwem dyrektora hotelu

D. przez rozmowę telefoniczną

Answer

A. zainstalowanie w budynku monitoringu

B. zatrudnienie grupy antyterrorystycznej

C. wstawienie urządzeń do wykrywania metali

D. oświetlenie ścieżki ewakuacyjnej

Answer

A. zlokalizowane w miejscowościach o atrakcjach turystycznych

Answer

A. opublikowano reklamę w czasopiśmie branżowym

B. przygotowano jubileuszowe przyjęcie

C. wprowadzono obniżki cen po sezonie

D. nawiązano współpracę z biurem podróży

Answer

A. meldunkową

Answer

A. Pracownika sprzątającego korytarze

B. Osobę zajmującą się magazynowaniem pościeli

C. Pokojową

D. Osobę odpowiedzialną za zaopatrzenie

Answer

A. concierge

Answer

A. Personelu

Answer

A. pola biwakowe

Answer

A. Kartą płatniczą

Answer

A. poprzez gotówkę

B. zapłaceniem czekiem

C. używając karty płatniczej

D. przy pomocy przekazu pocztowego

Answer

A. 900,00 zł

Answer

A. Pudding Yorkshire

Answer

A. kwit depozytowy i zapis w książce rejestracyjnej

B. kwit parkingowy i wstępny rachunek

C. kwit skrytki sejfowej oraz karta obciążeniowa

D. karta pobytu i zapis w księdze rejestracyjnej

Answer

A. przekazać numer rezerwacji

B. zapytać o lokalizację pokoju

C. ustalić termin pobytu

D. zapytać o szczególne życzenia

Answer

A. Paragon fiskalny

Answer

A. obsługą kelnerską

Answer

A. formularz rezerwacyjny

Answer

A. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajobrazowej

B. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajoznawczej

C. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze

D. Polskie Towarzystwo Turystyki Kwalifikowanej

Answer

A. Pani Kowalewska, która jest gościem hotelowym od tygodnia i każdego dnia korzysta z centrum odnowy biologicznej

B. Pani Mazur, która zamówiła usługę cateringową z restauracji hotelowej na przyjęcie urodzinowe w swoim domu

C. Pan Nowak, który zarezerwował pokój telefonicznie i przebywa w hotelu od trzech dni

D. Pan Krawczyk, który bierze udział w jednodniowej konferencji odbywającej się w hotelu

Answer

A. Informacja turystyczna

Answer

A. Kwitu bagażowego

Answer

A. bezpośrednią

Answer

A. terroryzm

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 243

Realizacja usług w recepcji

Wskaźnik obłożenia miejsc noclegowych wynoszący 60% może sugerować

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 244

Realizacja usług w recepcji

Skrót BB odnosi się do świadczeń oferowanych w formie

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 245

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?

A. Kupon.

B. Raport dzienny.

C. Potwierdzenie rezerwacji

D. Karta zakwaterowania.

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 246

Realizacja usług w recepcji

Kto jest odpowiedzialny za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 247

Realizacja usług w recepcji

Jaki rodzaj promocji wykorzystał hotel, wspierając wydarzenie charytatywne dla dzieci z niepełnosprawnościami?

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 248

Realizacja usług w recepcji

Pan Kwiatkowski skontaktował się telefonicznie w celu zarezerwowania pokoju typu twin i otrzymał informację, że pokój będzie dostępny do godziny 18.00 w dniu przybycia. W przypadku, gdy gość nie pojawi się do godziny 18.00, hotel bezpłatnie anuluje rezerwację. Jakiego rodzaju rezerwacji dokonano, zgodnie z życzeniem gościa?

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 249

Realizacja usług w recepcji

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 250

Realizacja usług w recepcji

Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

A. cztery

B. trzy

C. jedną

D. dwie

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 251

Realizacja usług w recepcji

Jaką funkcję edukacyjną oraz wychowawczą w głównej mierze pełni turystyka?

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 252

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

Jan Kowalski
ul. Targowa 123
00-250 Warszawa
tel. +48 224 885 023
kom. 666 388 845
e-mail: [email protected] Warszawa, 13.03.2016 r.
Hotel Zamkowy***
ul. Wawelska 1
31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia
Jan Kowalski

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 253

Realizacja usług w recepcji

Wymień dane, które powinny być zawarte w karcie pobytu gościa w hotelu?

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 254

Realizacja usług w recepcji

Jak pracownik recepcji budzi gościa VIP?

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 255

Realizacja usług w recepcji

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma gwarantowaną codzienną zmianę ręczników i pościeli oraz możliwość zakupu lub otrzymywania codziennej prasy?

A. 4*

B. 3*

C. 1*

D. 2*

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 256

Realizacja usług w recepcji

Jednym ze sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 257

Realizacja usług w recepcji

Hotele rezydencyjne to obiekty

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 258

Realizacja usług w recepcji

W hotelu "Teresa" w kontekście public relations:

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 259

Realizacja usług w recepcji

Visitor's card to termin angielski oznaczający kartę

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 260

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 261

Realizacja usług w recepcji

Osobą, która bezpośrednio zajmuje się obsługą gości poprzez udzielanie informacji hotelowych i turystycznych, rozwiązywaniem ich problemów oraz zapewnianiem im opieki, jest

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 262

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię wdrożono w hotelu, gdy podczas zimowego sezonu do każdej jednostki noclegowej dodano szlafroki?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 263

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, miejsca bez nadzoru, gdzie można nocować w namiotach, to

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 264

Realizacja usług w recepcji

Z jaką metodą płatności związana jest preautoryzacja funduszy na usługi noclegowe i wyżywienie zamówione przez gościa w pensjonacie?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 265

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 266

Realizacja usług w recepcji

Łączna wartość zamówionych usług hotelowych wynosi 1 500,00 zł. Podaj kwotę, jaką powinien uiścić gość w dniu opuszczenia hotelu, jeżeli dokonał wpłaty zaliczki w wysokości 40%.

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 267

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię powinien mieć hall recepcyjny w hotelu o kategorii 3* z 80 jednostkami mieszkalnymi?

A. 39 m2

B. 30m2

C. 20 m2

D. 29 m2

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 268

Realizacja usług w recepcji

Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 269

Realizacja usług w recepcji

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 270

Realizacja usług w recepcji

Osoba pracująca na recepcji, przyjmująca telefoniczne rezerwacje na usługi hotelowe, powinna najpierw

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 271

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za usługi hotelowe powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który uiścił opłatę gotówką za pobyt?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 272

Realizacja usług w recepcji

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 273

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 274

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest znaczenie skrótu PTTK?

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 275

Realizacja usług w recepcji

Kto z wymienionych posiada w hotelu status passanta?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 276

Realizacja usług w recepcji

Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 277

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych elementów marketingu nie wiąże się z wydatkami?

A. Towar.

B. Reklama.

C. Cena.

D. Zasięg.

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 278

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu hotelowego potrzebuje recepcjonista, aby móc zapisać imię i nazwisko, adres, obywatelstwo oraz numer dokumentu tożsamości gościa?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 279

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 280

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Obiekty, które dysponują co najmniej 10 pokojami, w których przeważają miejsca w pokojach jedno- i dwuosobowych, to

Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?

Wskaźnik obłożenia miejsc noclegowych wynoszący 60% może sugerować

Skrót BB odnosi się do świadczeń oferowanych w formie

Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?

Kto jest odpowiedzialny za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?

Jaki rodzaj promocji wykorzystał hotel, wspierając wydarzenie charytatywne dla dzieci z niepełnosprawnościami?

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

Jaką funkcję edukacyjną oraz wychowawczą w głównej mierze pełni turystyka?

Wymień dane, które powinny być zawarte w karcie pobytu gościa w hotelu?

Jak pracownik recepcji budzi gościa VIP?

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma gwarantowaną codzienną zmianę ręczników i pościeli oraz możliwość zakupu lub otrzymywania codziennej prasy?

Jednym ze sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

Hotele rezydencyjne to obiekty

W hotelu "Teresa" w kontekście public relations:

Visitor's card to termin angielski oznaczający kartę

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

Osobą, która bezpośrednio zajmuje się obsługą gości poprzez udzielanie informacji hotelowych i turystycznych, rozwiązywaniem ich problemów oraz zapewnianiem im opieki, jest

Jaką strategię wdrożono w hotelu, gdy podczas zimowego sezonu do każdej jednostki noclegowej dodano szlafroki?

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, miejsca bez nadzoru, gdzie można nocować w namiotach, to

Z jaką metodą płatności związana jest preautoryzacja funduszy na usługi noclegowe i wyżywienie zamówione przez gościa w pensjonacie?

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

Łączna wartość zamówionych usług hotelowych wynosi 1 500,00 zł. Podaj kwotę, jaką powinien uiścić gość w dniu opuszczenia hotelu, jeżeli dokonał wpłaty zaliczki w wysokości 40%.

Jaką minimalną powierzchnię powinien mieć hall recepcyjny w hotelu o kategorii 3* z 80 jednostkami mieszkalnymi?

Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

Osoba pracująca na recepcji, przyjmująca telefoniczne rezerwacje na usługi hotelowe, powinna najpierw

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za usługi hotelowe powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który uiścił opłatę gotówką za pobyt?

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest

Jakie jest znaczenie skrótu PTTK?

Kto z wymienionych posiada w hotelu status passanta?

Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?

Który z wymienionych elementów marketingu nie wiąże się z wydatkami?

Jakiego dokumentu hotelowego potrzebuje recepcjonista, aby móc zapisać imię i nazwisko, adres, obywatelstwo oraz numer dokumentu tożsamości gościa?

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

Czynnikiem, który wpływa na zmniejszenie się popytu na usługi turystyczne, jest

Jan Kowalski ul. Targowa 123 00-250 Warszawa tel. +48 224 885 023 kom. 666 388 845 e-mail: [email protected]	Warszawa, 13.03.2016 r.
	Hotel Zamkowy*** ul. Wawelska 1 31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia Jan Kowalski