Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, które z poniższych obiektów nie są uznawane za hotelarskie?
A. motel
B. schronisko młodzieżowe
C. schronisko górskie
D. pensjonat
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Oblicz, ile pieniędzy musi uiścić gość za nocleg w hotelu, jeśli całkowita wartość zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji dokonano wpłaty zaliczki w wysokości 30% całkowitej kwoty zamówienia.
A. 840 zł
B. 960 zł
C. 300 zł
D. 360 zł
Realizacja usług w recepcji
Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?
A. Procedury check-in
B. Obsługi w trakcie pobytu
C. Procedury check-out
D. Rezerwacji usług
Realizacja usług w recepcji
Concierge to osoba zatrudniona
A. do kwestii marketingowych
B. w hotelu, która załatwia sprawy gościa
C. służby pięter
D. ochrony
HGT.06 Pytanie 1245
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?
A. Nocleg DBL oraz śniadanie
B. Nocleg DBL oraz dostawka
C. Nocleg DBL oraz nocleg SGL
D. Nocleg SGL oraz parking
Realizacja usług w recepcji
Osoba, która reaguje na zewnętrzne bodźce powoli i mało intensywnie, jest opanowana, precyzyjna, zorganizowana oraz chłodna, to
A. melancholik
B. choleryk
C. sangwinik
D. flegmatyk
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?
A. Karty ubezpieczenia zdrowotnego
B. Prawa jazdy
C. Legitymacji studenckiej
D. Paszportu
Realizacja usług w recepcji
Jakiej z wymienionych informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w potwierdzeniu rezerwacji?
A. Numeru zamawianego pokoju
B. Formy płatności za pobyt
C. Czasu trwania doby hotelowej
D. Danych identyfikacyjnych gościa
Realizacja usług w recepcji
Który z pakietów usług oferowanych przez hotel jest dedykowany gościom, którzy pragną aktywnie spędzać czas w trakcie swojego pobytu?
A. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe
B. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa
C. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen
D. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia
Realizacja usług w recepcji
W formularzu meldunkowym recepcjonista nie umieszcza informacji dotyczącej
A. numeru paszportu
B. imię i nazwisko gościa
C. numeru pokoju
D. okresu pobytu
Realizacja usług w recepcji
Do trwałych zdolności intelektualnych człowieka zalicza się
A. dyspozycyjność
B. spostrzegawczość
C. punktualność
D. dyskrecję
Realizacja usług w recepcji
Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż
A. 70 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 65 cm
B. 90 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 67 cm
C. 110 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 69 cm
D. 130 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 70 cm
Realizacja usług w recepcji
W ramach promocji oferty hotelowej realizuje się różne działania sales promotion, które mają na celu
A. obietnicę sprzedawcy dostarczenia klientowi określonego zestawu korzyści i usług.
B. krótkoterminowym stosowaniu bodźców ekonomicznych w celu zwiększenia wyniku sprzedaży
C. ustną prezentację ofert w rozmowach z potencjalnymi klientami z zamiarem przeprowadzenia transakcji sprzedaży.
D. sprzedaż wszystkich produktów pod jedną marką oraz jednym logo.
Realizacja usług w recepcji
Modyfikacja sprzętu oraz aranżacji wnętrza lokalu gastronomicznego w hotelu stanowi część strategii
A. ceny
B. dystrybucji
C. produktu
D. promocji
Realizacja usług w recepcji
Gość w hotelu zamówił zestaw usług, który obejmuje codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po wymeldowaniu. Taki zestaw to usługi
A. uzupełniające
B. podstawowe
C. towarzyszące
D. fakultatywne
Realizacja usług w recepcji
Małżeństwo z dwójką małych dzieci zamierza spędzić wakacje w luksusowym hotelu położonym jak najbliżej morza, który zapewni im nocleg w pokoju typu studio, atrakcje związane z pobytem oraz opieką nad dziećmi. Którą ofertę powinien zaproponować gościom pracownik działu rezerwacji sieci hoteli?
| Hotel Słońce**** | Hotel Arka**** | ||
| Lokalizacja – 50 m do morza Pokoje – dwuosobowe, apartamenty Usługi – wypożyczalnia rowerów, opiekunka do dzieci, zabawy w basenie | Lokalizacja – własna plaża Pokoje – studio, apartamenty Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, pełne wyżywienie | ||
| A. | B. | ||
| Hotel Eden***** | Hotel Diament***** | ||
| Lokalizacja – własna plaża Pokoje – dwuosobowe, apartamenty Usługi – program animacji dla dzieci i dorosłych, opiekunka do dzieci, bezpłatny parking | Lokalizacja – 150 m do morza Pokoje – dwuosobowe, studio, apartamenty Usługi – odnowa biologiczna, opiekunka do dzieci, wycieczki po okolicy | ||
| C. | D. | ||
A. B.
B. A.
C. C.
D. D.
Realizacja usług w recepcji
Jaką wartość brutto w pozycji Razem powinien wpisać recepcjonista po rozliczeniu pobytu gościa w hotelu?
| Lp. | Rachunek wstępny | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Nazwa usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł | Wartość usługi brutto w zł | |
| 1 | Nocleg DBL | doba | 4 | 240,00 | |
| 2 | Obiadokolacja | szt. | 3 | 75,00 | |
| 3 | Masaż | szt. | 2 | 120,00 | |
| Razem: | |||||
A. 870,00 zł
B. 1 425,00 zł
C. 2 385,00 zł
D. 2 850,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Czym nie jest element promocji?
A. sprzedaż osobista
B. public relations
C. reklama
D. dystrybucja
Realizacja usług w recepcji
Przy recepcji hotelowej klient wielokrotnie próbuje nawiązać połączenie ze swojego telefonu. Po stwierdzeniu, że problemem jest uszkodzony aparat, pracownik recepcji powinien zaproponować gościowi
A. doładowanie swojego telefonu na zapleczu
B. przekazanie aparatu do naprawy działowi technicznemu
C. korzystanie z ogólnodostępnego telefonu znajdującego się w recepcji
D. osobisty telefon do użytku
Realizacja usług w recepcji
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która będzie przebywała w hotelu w terminie od 11.04 do 16.04.2022 i skorzysta z pokojów: 1- i 2-osobowego.
| Cennik usług ważny | ||
| Rodzaj pokoju | od 1.06.2021 do 30.09.2021 | od 1.10.2021 do 31.05.2022 |
| Pokój 1-osobowy | 200,00 zł/doba | 150,00 zł/doba |
| Pokój 2-osobowy | 300,00 zł/doba | 250,00 zł/doba |
| Rabat w wysokości 10% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na co najmniej 4 doby | ||
A. 2 250,00 zł
B. 2 400,00 zł
C. 1 800,00 zł
D. 2 000,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?
A. Dokładnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach posiadanych uprawnień
B. Nie prowadzić rozmowy z gościem, lecz poprosić o sporządzenie skargi w formie pisemnej
C. Przekonać gościa, że skarga jest nieuzasadniona oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi
D. Odesłać gościa do swojego przełożonego
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista wręcza gościowi klucze do pokoju na podstawie:
A. karty pobytu
B. paszportu
C. dowodu tożsamości
D. karty zameldowania
Realizacja usług w recepcji
GUS ogłosił wzrost dochodów osób najzamożniejszych. Jakie działania powinien podjąć hotel w tej sytuacji?
A. obniżyć ceny usług
B. Zwiększyć atrakcyjność oferty usługowej
C. zmniejszyć liczbę apartamentów w hotelu
D. rozszerzyć możliwości hotelu
Realizacja usług w recepcji
Wśród istotnych materiałów informacyjnych dostępnych w recepcji motelu usytuowanego blisko aglomeracji, oprócz atlasu drogowego i mapy turystycznej regionu, znajdują się:
A. oferty agencji turystycznych, dane o najbliższych stacjach serwisowych dla pojazdów, stacjach paliw, centrach handlowych
B. rozkład jazdy transportu publicznego, informacje o wydarzeniach kulturalnych w miejscowości
C. mapa miasta, oferty agencji turystycznych, informatory z aktualnym repertuarem kin, teatrów, filharmonii, dane o centrach handlowych
D. mapa miasta, rozkład lotów, dane o najbliższych stacjach serwisowych dla pojazdów, stacjach paliw, centrach handlowych
Realizacja usług w recepcji
Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do
A. marketingu partyzanckiego
B. public relations
C. promocji sprzedaży
D. marketingu zewnętrznego
Realizacja usług w recepcji
Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie
A. rozliczenia gościa
B. procedury przyjęcia gościa
C. przyjęcia zamówienia
D. procedury check-out
Realizacja usług w recepcji
Czym jest obsługa pokojowa?
A. procedura sprzątania pokoju
B. kompleksowa obsługa gościa w obiekcie hotelowym
C. organizowanie usług gastronomicznych poza obiektem hotelowym
D. dostarczanie posiłków do pokoju
Realizacja usług w recepcji
Prezentowany fragment karty menu to śniadanie
| KARTA MENU – ŚNIADANIA |
| jajecznica na bekonie, gotowane parówki, wędlina, pieczywo, kawa lub herbata, soki owocowe |
A. rosyjskie.
B. amerykańskie.
C. angielskie.
D. wiedeńskie.
Realizacja usług w recepcji
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego, przygotowany przez recepcjonistę dla gościa, to
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość sprzedaży netto w zł | Podatek VAT | Wartość sprzedaży brutto w zł | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Stawka % | Kwota w zł | |||||||
| 1. | Nocleg | doba | 2 | 92,60 | 185,19 | 8 | 14.81 | 200,00 |
A. faktura.
B. kosztorys.
C. rachunek wstępny.
D. dowód wpłaty.
Realizacja usług w recepcji
Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?
A. Usługi handlowe
B. Usługi podstawowe
C. spa i wellness
D. Usługi rehabilitacyjne
Realizacja usług w recepcji
Który z pracowników recepcji w dużym hotelu świadczy usługi wake up call?
A. Relacje z gośćmi
B. Kierownik zmiany
C. Osoba informacyjna
D. Telefonista
Realizacja usług w recepcji
Rodzina z dziećmi, odpoczywająca w pensjonacie, postanowiła udać się na wycieczkę o poranku i informuje, że zabierze ze sobą śniadanie. Która sugestia ze strony recepcji będzie najbardziej odpowiednia dla gości?
A. Dostarczenie śniadania do pokoju wieczorem, w dniu poprzedzającym wycieczkę
B. Dostarczenie śniadania na wózku serwisowym rano przed wyjazdem
C. Zachęta do skorzystania z bufetu śniadaniowego w restauracji
D. Przygotowanie paczek śniadaniowych dla gości tuż przed wyjściem
Realizacja usług w recepcji
Przekazanie informacji o zwiększonej liczbie zajętych pokoi powinno nastąpić w pierwszej kolejności do
A. administracji
B. służbie pięter
C. dyrekcji
D. służbie parterowej
Realizacja usług w recepcji
W pierwszej połowie roku obłożenie pensjonatu wyniosło 40%. Jakie obłożenie osiągnie on w drugiej połowie roku, jeżeli średnie roczne obłożenie tego obiektu wynosi 60%?
A. 60%
B. 30%
C. 80%
D. 40%
Realizacja usług w recepcji
Dokumentem końcowego rozliczenia gościa za nocleg w hotelu jest
A. kwit awizo
B. zaliczka
C. faktura
D. rachunek wstępny
Realizacja usług w recepcji
Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:
A. nie przeszkadzać
B. pokój w trakcie sprzątania
C. wstęp wzbroniony
D. pokój w trakcie remontu
Realizacja usług w recepcji
Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?
A. Komputer, spis numerów wewnętrznych hotelu, regulamin działalności
B. Regulamin hotelu, cennik usług hotelowych, lista akceptowanych kart płatniczych
C. Harmonogram pokoi, kasa fiskalna, lista usług dodatkowych
D. Mapa hotelu, materiały reklamowe, lista numerów alarmowych
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę za pobyt ureguluje gość, który spędza 4 doby w hotelu, jeśli cena za pierwszą dobę wynosi 300,00 zł, a rabat na każdą kolejną dobę to 20%, obliczany od ceny pierwszej doby?
A. 1200,00 zł
B. 1020,00 zł
C. 1380,00 zł
D. 1110,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Którą kwotę należy wpisać w brakującym polu fragmentu faktury?
| Lp. | Nazwa usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka VAT w % | Kwota podatku w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Nocleg | doba | 2 | 555,56 | 1 111,11 | 8 | 1 200,00 |
A. 555,56 zł
B. 266,64 zł
C. 88,89 zł
D. 133,32 zł
Realizacja usług w recepcji
W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:
A. w rejestrze skarg
B. na czarnej liście
C. w dzienniku meldunkowym
D. w spisie wierzycieli