Technik Hotelarstwa - HGT.06 - Lista pytań egzaminacyjnych | Egzaminy Zawodowe

HGT.06 Pytanie 1 321

Realizacja usług w recepcji

Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym podał numer karty kredytowej oraz określił swój przyjazd do hotelu do godziny 17⁰⁰. W podanym czasie nie przybył jednak do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności dotyczące kosztów powinien wykonać?

A. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.

B. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.

C. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu.

D. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu.

HGT.06 Pytanie 1 322

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie którego dokumentu przesłanego przez touroperatora recepcjonista może zarezerwować pokoje dla poszczególnych uczestników imprezy turystycznej oraz wypełnić grafik pokoi?

A. Vouchera.

B. Potwierdzenia rezerwacji.

C. Formularza rezerwacji.

D. Listy roomingowej.

HGT.06 Pytanie 1 323

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista ma zarezerwować na prośbę gościa: noclegi w hotelu, bilety lotnicze u wybranego przewoźnika do miejsca położenia hotelu oraz karnet do teatru w mieście lokalizacji obiektu. W którym z podanych systemów recepcjonista nie ma możliwości zarezerwowania wszystkich usług dla gościa?

A. Opera.

B. Amadeus.

C. Galileo.

D. Sabre.

HGT.06 Pytanie 1 324

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

A. 16.03.2016 r.

B. 14.03.2016 r.

C. 27.03.2016 r.

D. 20.03.2016 r.

HGT.06 Pytanie 1 325

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu wpłynęło zamówienie na usługi. W związku z tym recepcjonista musi dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej i usługi fitness. Które narzędzie jest odpowiednie do tego celu?

A. Portal oceniający standard usług hotelarskich.

B. Program komputerowy dla hoteli.

C. Globalny portal rezerwacyjny.

D. Internetowa wyszukiwarka miejsc noclegowych.

HGT.06 Pytanie 1 326

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie sporządzonego przez gościa upoważnienia określ, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista hotelu Feliks w karcie rezerwacji.

A. Niegwarantowaną.

B. Wstępną.

C. Kredytową.

D. Gwarantowaną.

HGT.06 Pytanie 1 327

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego w terminie od 11 do 15 lipca dla pani Kwiatkowskiej i jej dorosłej córki. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który pokój powinien przydzielić im recepcjonista.

A. 108

B. 106

C. 111

D. 103

HGT.06 Pytanie 1 328

Realizacja usług w recepcji

Organizator przyjęcia weselnego zamówił do apartamentu nowożeńców butelkę schłodzonego szampana. Który dział hotelu powinien otrzymać z recepcji zlecenie na tę usługę?

A. Marketingu.

B. Handlowy.

C. Techniczny.

D. Gastronomiczny.

HGT.06 Pytanie 1 329

Realizacja usług w recepcji

Małżeństwo zarezerwowało dla siebie i dwuletniego syna nocleg w pokoju dwuosobowym. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju na pobyt dziecka. W związku z tym recepcjonista powinien przekazać kierownikowi housekeepingu zlecenie

A. dodatkowego sprzątania pokoju.

B. doposażenia pokoju w łóżeczko.

C. doposażenia pokoju w deskę do prasowania.

D. umieszczenia zestawu do parzenia kawy i herbaty.

HGT.06 Pytanie 1 330

Realizacja usług w recepcji

W hotelu jest organizowany kongres partii politycznej. Dział konferencji i bankietów ma przygotować salę wielofunkcyjną do obrad. Które informacje dla tego działu powinien przygotować i przekazać recepcjonista?

A. Sposób aranżacji sali i menu na kolację.

B. Ilość uczestników i sposób aranżacji sali.

C. Menu na kolację i rodzaj usług dodatkowych.

D. Ilość uczestników i rodzaj usług dodatkowych.

HGT.06 Pytanie 1 331

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie którego z podanych dokumentów nie można dokonać rejestracji gościa w hotelu?

A. Regulaminu hotelowego.

B. Paszportu.

C. Dowodu osobistego.

D. Prawa jazdy.

HGT.06 Pytanie 1 332

Realizacja usług w recepcji

Wystawienie i wręczenie faktury jest elementem obsługi gościa podczas

A. procedury check-in.

B. potwierdzenia rezerwacji.

C. przyjęcia zamówienia.

D. procedury check-out.

HGT.06 Pytanie 1 333

Realizacja usług w recepcji

Gość w czasie podróży zatrzymał się w motelu. Który rodzaj usług poza noclegiem powinien obligatoryjnie zaoferować mu recepcjonista?

A. Serwis sprzętu turystycznego.

B. Całodzienne wyżywienie.

C. Miejsce parkingowe.

D. Usługi rekreacyjne.

HGT.06 Pytanie 1 334

Realizacja usług w recepcji

Po godzinie 22⁰⁰ do recepcji dzwoni gość informując, że w sąsiednim pokoju odbywa się spotkanie towarzyskie i bardzo głośno gra muzyka. Jak powinien zareagować w tej sytuacji recepcjonista?

A. Wezwać ochronę hotelu w celu udzielenia upomnienia.

B. Poprosić gości o przeniesienie się do pobliskiego hotelu.

C. Zadzwonić na policję z prośbą o interwencję w hotelu.

D. Poprosić gości o przeniesienie się do sali klubowej w hotelu.

HGT.06 Pytanie 1 335

Realizacja usług w recepcji

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to

A. księga rejestracyjna.

B. formularz rezerwacji.

C. karta rejestracyjna.

D. potwierdzenie rezerwacji.

HGT.06 Pytanie 1 336

Realizacja usług w recepcji

Stanowisko informacji turystycznej w hotelu nie musi być wyposażone

A. w informatory imprez kulturalnych.

B. w bilety komunikacji miejskiej.

C. w mapy turystyczne okolicy.

D. w foldery o okolicy.

HGT.06 Pytanie 1 337

Realizacja usług w recepcji

Które usługi w hotelach i motelach wszystkich kategorii są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?

A. Opieka nad dziećmi.

B. Czyszczenie bielizny i odzieży gości.

C. Sprzedaż środków do higieny osobistej.

D. Udzielanie informacji.

HGT.06 Pytanie 1 338

Realizacja usług w recepcji

Recepcja w ramach świadczenia usług w taryfie BB powinna przekazać gastronomii hotelowej listę gości

A. z numerami pokoi.

B. z adresem zamieszkania.

C. z wykazem usług dodatkowych.

D. z datami urodzenia.

HGT.06 Pytanie 1 339

Realizacja usług w recepcji

Z którą formą płatności jest związana preautoryzacja środków finansowych na zamówione w hotelu przez gościa usługi?

A. Kartą płatniczą.

B. Gotówką.

C. Przelewem.

D. Przekazem pocztowym.

HGT.06 Pytanie 1 340

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przygotowuje rozliczenie pobytu gościa indywidualnego, który przebywał w hotelu w terminie od 6 do 8 czerwca 2016 roku (od poniedziałku do środy). Hotel jest zlokalizowany w centrum dużego miasta. Które rodzaje cen powinien zastosować recepcjonista do rozliczenia noclegów?

A. Standardowe.

B. Konferencyjne.

C. Weekendowe.

D. Pozasezonowe.

HGT.06 Pytanie 1 341

Realizacja usług w recepcji

Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.

A. 10,37 zł

B. 26,18 zł

C. 13,09 zł

D. 5,19 zł

HGT.06 Pytanie 1 342

Realizacja usług w recepcji

Hotel przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowego pobytu integracyjnego dla pracowników dużej firmy, połączonego z konferencją szkoleniową. Który pakiet należy polecić zamawiającemu?

A. Korpo.

B. Relax.

C. Biznes.

D. Trening.

HGT.06 Pytanie 1 343

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie opisu pakietu usług wskaż komu recepcjonista powinien go polecić.

A. Organizatorowi jednodniowej konferencji dla pracowników dużej firmy.

B. Organizatorowi weekendowego szkolenia dla pań "Wellness & SPA for you".

C. Uczniom szkoły średniej w ramach tygodniowego pobytu na "Zielonej Szkole".

D. Uczestnikom konferencji prasowej towarzyszącej targom zdrowej żywności.

HGT.06 Pytanie 1 344

Realizacja usług w recepcji

Klient zamówił nocleg dla pary nowożeńców z wliczonymi w cenę 3 posiłkami oraz napojami, przekąskami, rozrywką i rekreacją świadczonymi w hotelu. Który z przedstawionych fragmentów formularzy rezerwacyjnych odpowiada zamówieniu klienta?

A. D.

B. A.

C. B.

D. C.

HGT.06 Pytanie 1 345

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski zarezerwował dla 4 osób w terminie od 2 do 4 października 2016 roku następujące usługi: apartament rodzinny, śniadania, obiadokolacje i trzygodzinny pakiet rekreacyjny. Którą kwotę w pozycji "RAZEM" powinien wpisać recepcjonista w przesłanej do klienta kalkulacji kosztów zarezerwowanych usług?.

A. 1 120 zł

B. 520 zł

C. 840 zł

D. 1 400 zł

HGT.06 Pytanie 1 346

Realizacja usług w recepcji

Które z podanych zadań wykonywane jest przez pracownika recepcji hotelowej?

A. Kompleksowa obsługa sal konferencyjnych.

B. Udzielanie informacji hotelowej i turystycznej.

C. Kontrola stanu wyposażenia pokoi hotelowych.

D. Przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży.

HGT.06 Pytanie 1 347

Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępnione gościom hotelowym?

A. Grafik pokoi, kasa fiskalna, wykaz usług towarzyszących.

B. Regulamin hotelu, cennik hotelowy, wykaz akceptowanych kart płatniczych.

C. Komputer, wykaz numerów wewnętrznych hotelu, regulamin pracy.

D. Plan hotelu, materiały promocyjne, wykaz numerów alarmowych.

HGT.06 Pytanie 1 348

Realizacja usług w recepcji

Wskaż główne zadanie recepcjonisty-dysponenta w hotelu.

A. Koordynacja pracy służb parterowych na zmianie.

B. Łączenie zewnętrznych rozmów telefonicznych.

C. Udzielanie informacji kulturalnej.

D. Obsługa korespondencji i przesyłek gości.

HGT.06 Pytanie 1 349

Realizacja usług w recepcji

Który z zamieszczonych wózków stanowi wyposażenie stanowiska pracy bagażowego w hotelu?

A. A.

B. B.

C. C.

D. D.

HGT.06 Pytanie 1 350

Realizacja usług w recepcji

Do zakresu czynności którego pracownika hotelu należy m.in. przekazywanie recepcji bieżących informacji o stanie rezerwacji, przyjmowanie rezerwacji oraz przygotowanie listy przyjazdów na określone terminy?

A. Recepcjonisty-informatora.

B. Recepcjonisty concierge.

C. Pracownika do spraw rezerwacji.

D. Pracownika guest relations.

HGT.06 Pytanie 1 351

Realizacja usług w recepcji

Które usługi hotelu powinien zaproponować przede wszystkim recepcjonista przedsiębiorcy organizującemu pobyt szkoleniowy dla swoich pracowników?

A. Zabiegi pielęgnacyjne, program kulturalno-rozrywkowy.

B. Całodobowy room-service, darmowy Internet.

C. Wynajem sal i sprzętu konferencyjnego, dostęp do Internetu.

D. Wycieczki po okolicy, korzystanie z siłowni i basenu.

HGT.06 Pytanie 1 352

Realizacja usług w recepcji

Wskaż rodzaj jednostki mieszkalnej, którą podczas rezerwacji powinien zaproponować recepcjonista matce z 13-letnim synem.

A. Tween

B. Triple

C. Duplex

D. Single

HGT.06 Pytanie 1 353

Realizacja usług w recepcji

Które z działań promujących nowo otwarty hotel będzie źródłem informacji dla najliczniejszej grupy potencjalnych gości?

A. Zorganizowanie stoiska promującego hotel na targach branżowych.

B. Rozdanie ulotek z ofertą hotelu mieszkańcom miejscowości, w której znajduje się hotel.

C. Umieszczenie w Internecie filmu z uroczystości otwarcia hotelu.

D. Powieszenie plakatów z informacją o nowo otwartym hotelu w jego okolicy.

HGT.06 Pytanie 1 354

Realizacja usług w recepcji

Właściciel pensjonatu zorganizował konferencję prasową, informując lokalne media o najnowocześniejszych rozwiązaniach ekologicznych w obiekcie. Który element promocji zastosował?

A. Sprzedaż osobistą.

B. Public relations.

C. Marketing bezpośredni.

D. Promocję sprzedaży.

HGT.06 Pytanie 1 355

Realizacja usług w recepcji

Którą strategię stosuje obiekt hotelarski, jeżeli aranżacja pokoi hotelowych jest dostosowana do aktualnej pory roku?

A. Dystrybucji

B. Produktu

C. Promocji

D. Ceny

HGT.06 Pytanie 1 356

Realizacja usług w recepcji

Które z podanych działań promocyjnych hotelu realizowane jest w ramach sprzedaży osobistej?

A. Umieszczenie w pokojach hotelowych ulotek reklamowych.

B. Wyświetlenie baneru reklamowego na portalu regionalnym.

C. Wysłanie e-maili z promocyjną ofertą dla stałych gości.

D. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.

HGT.06 Pytanie 1 357

Realizacja usług w recepcji

Pan Nowak zarezerwował telefonicznie pokój hotelowy informując, że potwierdzi rezerwację na piśmie w ciągu tygodnia. Którą rezerwację przyjął recepcjonista?

A. Wstępną

B. Kredytową

C. Gwarantowaną

D. Potwierdzoną

HGT.06 Pytanie 1 358

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przyjmując rezerwację telefoniczną dotyczącą noclegu, powinien zapytać zamawiającego, przede wszystkim o rodzaj pokoju oraz

A. datę urodzenia i nazwisko gościa.

B. termin pobytu i formę płatności.

C. termin pobytu i nazwisko gościa.

D. datę wyjazdu i formę płatności.

HGT.06 Pytanie 1 359

Realizacja usług w recepcji

Który z zamieszczonych dokumentów potwierdza rezerwację dwóch pokoi jednoosobowych na dwie doby wraz ze śniadaniami i obiadokolacjami?

A. B.

B. A.

C. D.

D. C.

HGT.06 Pytanie 1 360

Realizacja usług w recepcji

Który dokument zawiera informacje dla gości o terminie, liczbie i rodzaju zamówionych usług w hotelu?

A. Potwierdzenie rezerwacji.

B. Karta rezerwacji.

C. Informator hotelowy.

D. Formularz kaucyjny.

Filtrowanie pytań

Na podstawie którego dokumentu przesłanego przez touroperatora recepcjonista może zarezerwować pokoje dla poszczególnych uczestników imprezy turystycznej oraz wypełnić grafik pokoi?

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

Do hotelu wpłynęło zamówienie na usługi. W związku z tym recepcjonista musi dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej i usługi fitness. Które narzędzie jest odpowiednie do tego celu?

Na podstawie sporządzonego przez gościa upoważnienia określ, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista hotelu Feliks w karcie rezerwacji.

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego w terminie od 11 do 15 lipca dla pani Kwiatkowskiej i jej dorosłej córki. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który pokój powinien przydzielić im recepcjonista.

Organizator przyjęcia weselnego zamówił do apartamentu nowożeńców butelkę schłodzonego szampana. Który dział hotelu powinien otrzymać z recepcji zlecenie na tę usługę?

Małżeństwo zarezerwowało dla siebie i dwuletniego syna nocleg w pokoju dwuosobowym. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju na pobyt dziecka. W związku z tym recepcjonista powinien przekazać kierownikowi housekeepingu zlecenie

W hotelu jest organizowany kongres partii politycznej. Dział konferencji i bankietów ma przygotować salę wielofunkcyjną do obrad. Które informacje dla tego działu powinien przygotować i przekazać recepcjonista?

Na podstawie którego z podanych dokumentów nie można dokonać rejestracji gościa w hotelu?

Wystawienie i wręczenie faktury jest elementem obsługi gościa podczas

Gość w czasie podróży zatrzymał się w motelu. Który rodzaj usług poza noclegiem powinien obligatoryjnie zaoferować mu recepcjonista?

Po godzinie 2200 do recepcji dzwoni gość informując, że w sąsiednim pokoju odbywa się spotkanie towarzyskie i bardzo głośno gra muzyka. Jak powinien zareagować w tej sytuacji recepcjonista?

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to

Stanowisko informacji turystycznej w hotelu nie musi być wyposażone

Które usługi w hotelach i motelach wszystkich kategorii są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?

Recepcja w ramach świadczenia usług w taryfie BB powinna przekazać gastronomii hotelowej listę gości

Z którą formą płatności jest związana preautoryzacja środków finansowych na zamówione w hotelu przez gościa usługi?

Recepcjonista przygotowuje rozliczenie pobytu gościa indywidualnego, który przebywał w hotelu w terminie od 6 do 8 czerwca 2016 roku (od poniedziałku do środy). Hotel jest zlokalizowany w centrum dużego miasta. Które rodzaje cen powinien zastosować recepcjonista do rozliczenia noclegów?

Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.

Hotel przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowego pobytu integracyjnego dla pracowników dużej firmy, połączonego z konferencją szkoleniową. Który pakiet należy polecić zamawiającemu?

Na podstawie opisu pakietu usług wskaż komu recepcjonista powinien go polecić.

Klient zamówił nocleg dla pary nowożeńców z wliczonymi w cenę 3 posiłkami oraz napojami, przekąskami, rozrywką i rekreacją świadczonymi w hotelu. Który z przedstawionych fragmentów formularzy rezerwacyjnych odpowiada zamówieniu klienta?

Które z podanych zadań wykonywane jest przez pracownika recepcji hotelowej?

Które z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępnione gościom hotelowym?

Wskaż główne zadanie recepcjonisty-dysponenta w hotelu.

Który z zamieszczonych wózków stanowi wyposażenie stanowiska pracy bagażowego w hotelu?

Do zakresu czynności którego pracownika hotelu należy m.in. przekazywanie recepcji bieżących informacji o stanie rezerwacji, przyjmowanie rezerwacji oraz przygotowanie listy przyjazdów na określone terminy?

Które usługi hotelu powinien zaproponować przede wszystkim recepcjonista przedsiębiorcy organizującemu pobyt szkoleniowy dla swoich pracowników?

Wskaż rodzaj jednostki mieszkalnej, którą podczas rezerwacji powinien zaproponować recepcjonista matce z 13-letnim synem.

Które z działań promujących nowo otwarty hotel będzie źródłem informacji dla najliczniejszej grupy potencjalnych gości?

Właściciel pensjonatu zorganizował konferencję prasową, informując lokalne media o najnowocześniejszych rozwiązaniach ekologicznych w obiekcie. Który element promocji zastosował?

Którą strategię stosuje obiekt hotelarski, jeżeli aranżacja pokoi hotelowych jest dostosowana do aktualnej pory roku?

Które z podanych działań promocyjnych hotelu realizowane jest w ramach sprzedaży osobistej?

Pan Nowak zarezerwował telefonicznie pokój hotelowy informując, że potwierdzi rezerwację na piśmie w ciągu tygodnia. Którą rezerwację przyjął recepcjonista?

Recepcjonista przyjmując rezerwację telefoniczną dotyczącą noclegu, powinien zapytać zamawiającego, przede wszystkim o rodzaj pokoju oraz

Który z zamieszczonych dokumentów potwierdza rezerwację dwóch pokoi jednoosobowych na dwie doby wraz ze śniadaniami i obiadokolacjami?

Który dokument zawiera informacje dla gości o terminie, liczbie i rodzaju zamówionych usług w hotelu?

Po godzinie 22⁰⁰ do recepcji dzwoni gość informując, że w sąsiednim pokoju odbywa się spotkanie towarzyskie i bardzo głośno gra muzyka. Jak powinien zareagować w tej sytuacji recepcjonista?