Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Gość spędził w hotelu dwie noce oraz skorzystał z usług noclegowych i gastronomicznych, które łącznie wyniosły 1 200,00 zł. Jako, że jest gościem hotelowym po raz piąty, otrzymał zniżkę w wysokości 10%. Określ rodzaj przyznanej zniżki.

A. Lojalnościowy
B. Sezonowy
C. Czasowy
D. Ilościowy
Realizacja usług w recepcji

Hotel "Piast" dysponuje 60 miejscami do spania. Wskaźnik wykorzystania miejsc noclegowych w miesiącu wrześniu wyniósł 50%. Ile miejsc noclegowych zostało sprzedanych w tym miesiącu?

A. 30
B. 60
C. 450
D. 900
Realizacja usług w recepcji

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

A. podłączeniem wielu urządzeń elektronicznych o napięciu 230W
B. podłączeniem urządzeń elektrycznych o wysokim napięciu
C. użyciem gniazd z klapką ochronną
D. zastosowaniem uziemień gniazd w łazienkach i pokojach hotelowych
Realizacja usług w recepcji

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

A. oferują szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości
B. są przystosowane do samoobsługi gości
C. zapewniają minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości
D. umożliwiają przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów
Realizacja usług w recepcji

Pomieszczenia dla kelnerów, zlokalizowane w centralnej części obiektu hotelowego, są wyposażone

A. w trzon elektryczny, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, kredens ze sprzętem
B. w lodówkę, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, kredens ze sprzętem
C. w trzon elektryczny, podgrzewacz do naczyń, lodówkę, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, ekspresy do kawy i herbaty, kredens ze sprzętem
D. w trzon węglowy, podgrzewacz do naczyń, lodówkę, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, kredens ze sprzętem
HGT.06 Pytanie 1328
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Do recepcji hotelowej dotarło zamówienie na weekendowy pobyt dla dwóch osób. Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, aby dokonać rezerwacji?

A. Potwierdzenie rezerwacji
B. Kartę rezerwacji
C. Zestawienie rezerwacji
D. Harmonogram rezerwacji
HGT.06 Pytanie 1329
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Pobyt gościa w hotelu zakłóciło zgłoszenie o iskrzeniu w elektrycznym przełączniku w jego pokoju. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

A. powiadomić firmę energetyczną
B. powiadomić straż pożarną
C. wyłączyć zasilanie w pokoju
D. wyłączyć zasilanie w obiekcie
Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu potwierdzającego uiszczenie opłaty za zamówione i wykonane usługi powinien dostarczyć recepcjonista, gdy klientem jest osoba prawna?

A. Fakturę pro forma
B. Kosztorys usług
C. Fakturę
D. Paragon fiskalny
HGT.06 Pytanie 1334
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?

A. indywidualnego gościa z kraju.
B. grupy turystycznej.
C. gościa VIP.
D. indywidualnego gościa z zagranicy.
HGT.06 Pytanie 1335
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia na usługi hotelarskie wskaż datę sporządzenia i adresata potwierdzenia rezerwacji.

Marek Kotulas
ul. Sienna 40/2
90-055 Łódź		Łódź, 25.02.2019 r.
Hotel Płoks
ul. Krzywa 10
94-405 Zakopane
Uprzejmie proszę o rezerwację 15 pokojów dwuosobowych oraz 3 jednoosobowych w terminie od 14 lipca do 16 lipca 2019 r. dla grupy studentów z Londynu. Zamawiam również śniadania i obiadokolacje oraz dwugodzinny pobyt w basenach termalnych w drugim dniu pobytu.

Proszę o wysłanie potwierdzenia rezerwacji do Pana Tomasza Majaka (adres tożsamy z moim). Ponadto proszę o sporządzenie w moim imieniu zaproszenia do skorzystania z usług i wysłania go bezpośrednio do Pana Johna Lawsona na adres – Hoven 5, London, Great Britain.

Jednocześnie informuję, że należność za pobyt w hotelu ureguluje Pan Krzysztof Konik w dniu wyjazdu.
Z poważaniem
Marek Kotulas

A. 16.06. 2019 r., Krzysztof Konik
B. 28.02. 2019 r., Marek Kotułas
C. 25.02. 2019 r., Tomasz Majak
D. 14.07. 2019 r., Jon Lawson
Realizacja usług w recepcji

Jakie potrawy powinny znaleźć się w menu dla osób uczestniczących w turnusie odchudzającym?

A. tartinki z łososiem, rostbef po angielsku, pomarańcze
B. kotlet schabowy, sałatka nicejska, koktajl owocowy
C. galantyna z dzika, jajecznica na bekonie, truskawki
D. rybę w galarecie, sałatkę warzywną, jabłko pieczone
Realizacja usług w recepcji

Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług Zabawa?

Pakiet usług Zabawa
  • nocleg w klimatyzowanych pokojach typu family
  • całodzienne wyżywienie, podwieczorek
  • program animacyjny dla najmłodszych
  • wykwalifikowane opiekunki dla dzieci
  • dostęp do pokoju zabaw
  • zajęcia w basenie z animatorem

A. Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.
B. Rodzice z małymi dziećmi.
C. Uczniowie biorący udział w zielonej szkole.
D. Rodzice ze starszymi dziećmi.
Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

A. Po zakończeniu doby pobytu gościa w hotelu, zanim zacznie się kolejna doba pobytu
B. Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, zanim rozpocznie sprzedaż w dniu następnym
C. Po zakończeniu sprzedaży w danym miesiącu, zanim rozpocznie sprzedaż w miesiącu następnym
D. Po zakończeniu pracy w danej zmianie, zanim zacznie pracę na następnej zmianie
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego, określ który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.

Hotel Widok****
ul. Leśna 14
58-310 Szczawno-Zdrój

Serdecznie zapraszamy do skorzystania z programu lojalnościowego

Zarezerwuj pobyt za minimum 8 000,00 zł, a otrzymasz kartę VIP

PRZYWILEJE POSIADACZA KARTY:

  • − 15% rabatu na usługi noclegowe i gastronomiczne
  • − 20% rabatu na zabiegi w hotelowym salonie piękności
  • − późniejszy check-out
  • − wstęp na imprezy zamknięte, zarezerwowane tylko dla posiadaczy kart VIP

A. Public relations.
B. Promocję sprzedaży.
C. Sprzedaż osobistą.
D. Sponsoring.
HGT.06 Pytanie 1340
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

A. datę przyjazdu oraz inne życzenia
B. adres gościa oraz podpis dyrektora hotelu
C. nazwisko gościa i numer pokoju
D. dane gościa i podpis menedżera gastronomii
Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy powinno zawierać zamówienie klamkowe?

A. wyłącznie wywieszkę z napisem: "proszę mnie obsłużyć."
B. numer pokoju, treść zamówienia, podpis gościa
C. numer pokoju, treść zamówienia, czas dostarczenia, podpis gościa
D. imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, treść zamówienia
HGT.06 Pytanie 1342
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

A. wezwać ochronę hotelu, aby udzieliła gościom z pokoju nr 118 upomnienia
B. zażądać od gości z pokoju nr 118 przestrzegania ciszy nocnej
C. poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu
D. zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118
Realizacja usług w recepcji

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

A. Usługi pralnicze, sprzedaż podstawowych artykułów higienicznych i kosmetycznych
B. Usługi depozytowe, możliwość suszenia odzieży w wyznaczonym miejscu
C. Usługi bagażowe, możliwość naprawy sprzętu turystycznego
D. Usługi parkingowe, możliwość czyszczenia odzieży oraz sprzętu
Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych obiektów hotelowych ma przynajmniej 30 miejsc noclegowych, jest przygotowany na samodzielne korzystanie przez gości oraz oferuje podstawowe usługi związane z pobytem?

A. Kemping
B. Dom wycieczkowy
C. Schronisko młodzieżowe
D. Pensjonat
HGT.06 Pytanie 1351
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

W planach jest uroczyście otworzenie nowego hotelu "Wodnik". Jaki rodzaj promocji powinien wykorzystać ten hotel, aby informacja o nowym obiekcie dotarła do jak największej liczby możliwych klientów?

A. Plakaty
B. Reklamę internetową
C. Kolportaż ulotek
D. Foldery reklamowe
HGT.06 Pytanie 1355
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę za zakwaterowanie ureguluje gość spędzający w hotelu 4 doby, jeśli cena pokoju wynosi 300,00 zł za pierwszą dobę, a zniżka za kolejne doby wynosi 20%?

A. 1 020,00 zł
B. 1 110,00 zł
C. 1 380,00 zł
D. 1 200,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

A. sangwinik
B. ekstrawertyk
C. choleryk
D. melancholik