Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Gość spędził w hotelu dwie noce oraz skorzystał z usług noclegowych i gastronomicznych, które łącznie wyniosły 1 200,00 zł. Jako, że jest gościem hotelowym po raz piąty, otrzymał zniżkę w wysokości 10%. Określ rodzaj przyznanej zniżki.

A. Ilościowy
B. Sezonowy
C. Czasowy
D. Lojalnościowy
Realizacja usług w recepcji

Hotel "Piast" dysponuje 60 miejscami do spania. Wskaźnik wykorzystania miejsc noclegowych w miesiącu wrześniu wyniósł 50%. Ile miejsc noclegowych zostało sprzedanych w tym miesiącu?

A. 900
B. 60
C. 30
D. 450
Realizacja usług w recepcji

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

A. zastosowaniem uziemień gniazd w łazienkach i pokojach hotelowych
B. podłączeniem wielu urządzeń elektronicznych o napięciu 230W
C. użyciem gniazd z klapką ochronną
D. podłączeniem urządzeń elektrycznych o wysokim napięciu
Realizacja usług w recepcji

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

A. umożliwiają przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów
B. zapewniają minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości
C. oferują szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości
D. są przystosowane do samoobsługi gości
Realizacja usług w recepcji

Pomieszczenia dla kelnerów, zlokalizowane w centralnej części obiektu hotelowego, są wyposażone

A. w lodówkę, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, kredens ze sprzętem
B. w trzon elektryczny, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, kredens ze sprzętem
C. w trzon elektryczny, podgrzewacz do naczyń, lodówkę, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, ekspresy do kawy i herbaty, kredens ze sprzętem
D. w trzon węglowy, podgrzewacz do naczyń, lodówkę, regały na tace do śniadań, wózki kelnerskie, kredens ze sprzętem
HGT.06 Pytanie 1328
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Do recepcji hotelowej dotarło zamówienie na weekendowy pobyt dla dwóch osób. Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, aby dokonać rezerwacji?

A. Harmonogram rezerwacji
B. Potwierdzenie rezerwacji
C. Zestawienie rezerwacji
D. Kartę rezerwacji
HGT.06 Pytanie 1329
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Pobyt gościa w hotelu zakłóciło zgłoszenie o iskrzeniu w elektrycznym przełączniku w jego pokoju. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

A. wyłączyć zasilanie w obiekcie
B. powiadomić straż pożarną
C. powiadomić firmę energetyczną
D. wyłączyć zasilanie w pokoju
Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu potwierdzającego uiszczenie opłaty za zamówione i wykonane usługi powinien dostarczyć recepcjonista, gdy klientem jest osoba prawna?

A. Kosztorys usług
B. Fakturę pro forma
C. Paragon fiskalny
D. Fakturę
HGT.06 Pytanie 1334
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?

A. indywidualnego gościa z kraju.
B. indywidualnego gościa z zagranicy.
C. gościa VIP.
D. grupy turystycznej.
HGT.06 Pytanie 1335
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia na usługi hotelarskie wskaż datę sporządzenia i adresata potwierdzenia rezerwacji.

Marek Kotulas
ul. Sienna 40/2
90-055 Łódź		Łódź, 25.02.2019 r.
Hotel Płoks
ul. Krzywa 10
94-405 Zakopane
Uprzejmie proszę o rezerwację 15 pokojów dwuosobowych oraz 3 jednoosobowych w terminie od 14 lipca do 16 lipca 2019 r. dla grupy studentów z Londynu. Zamawiam również śniadania i obiadokolacje oraz dwugodzinny pobyt w basenach termalnych w drugim dniu pobytu.

Proszę o wysłanie potwierdzenia rezerwacji do Pana Tomasza Majaka (adres tożsamy z moim). Ponadto proszę o sporządzenie w moim imieniu zaproszenia do skorzystania z usług i wysłania go bezpośrednio do Pana Johna Lawsona na adres – Hoven 5, London, Great Britain.

Jednocześnie informuję, że należność za pobyt w hotelu ureguluje Pan Krzysztof Konik w dniu wyjazdu.
Z poważaniem
Marek Kotulas

A. 28.02. 2019 r., Marek Kotułas
B. 25.02. 2019 r., Tomasz Majak
C. 16.06. 2019 r., Krzysztof Konik
D. 14.07. 2019 r., Jon Lawson
Realizacja usług w recepcji

Jakie potrawy powinny znaleźć się w menu dla osób uczestniczących w turnusie odchudzającym?

A. tartinki z łososiem, rostbef po angielsku, pomarańcze
B. kotlet schabowy, sałatka nicejska, koktajl owocowy
C. rybę w galarecie, sałatkę warzywną, jabłko pieczone
D. galantyna z dzika, jajecznica na bekonie, truskawki
Realizacja usług w recepcji

Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług Zabawa?

Pakiet usług Zabawa
  • nocleg w klimatyzowanych pokojach typu family
  • całodzienne wyżywienie, podwieczorek
  • program animacyjny dla najmłodszych
  • wykwalifikowane opiekunki dla dzieci
  • dostęp do pokoju zabaw
  • zajęcia w basenie z animatorem

A. Rodzice ze starszymi dziećmi.
B. Rodzice z małymi dziećmi.
C. Uczniowie biorący udział w zielonej szkole.
D. Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.
Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

A. Po zakończeniu sprzedaży w danym miesiącu, zanim rozpocznie sprzedaż w miesiącu następnym
B. Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, zanim rozpocznie sprzedaż w dniu następnym
C. Po zakończeniu doby pobytu gościa w hotelu, zanim zacznie się kolejna doba pobytu
D. Po zakończeniu pracy w danej zmianie, zanim zacznie pracę na następnej zmianie
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego, określ który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.

Hotel Widok****
ul. Leśna 14
58-310 Szczawno-Zdrój

Serdecznie zapraszamy do skorzystania z programu lojalnościowego

Zarezerwuj pobyt za minimum 8 000,00 zł, a otrzymasz kartę VIP

PRZYWILEJE POSIADACZA KARTY:

  • − 15% rabatu na usługi noclegowe i gastronomiczne
  • − 20% rabatu na zabiegi w hotelowym salonie piękności
  • − późniejszy check-out
  • − wstęp na imprezy zamknięte, zarezerwowane tylko dla posiadaczy kart VIP

A. Sprzedaż osobistą.
B. Sponsoring.
C. Public relations.
D. Promocję sprzedaży.
HGT.06 Pytanie 1340
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

A. dane gościa i podpis menedżera gastronomii
B. datę przyjazdu oraz inne życzenia
C. adres gościa oraz podpis dyrektora hotelu
D. nazwisko gościa i numer pokoju
Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy powinno zawierać zamówienie klamkowe?

A. wyłącznie wywieszkę z napisem: "proszę mnie obsłużyć."
B. numer pokoju, treść zamówienia, czas dostarczenia, podpis gościa
C. numer pokoju, treść zamówienia, podpis gościa
D. imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, treść zamówienia
HGT.06 Pytanie 1342
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

A. zażądać od gości z pokoju nr 118 przestrzegania ciszy nocnej
B. poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu
C. wezwać ochronę hotelu, aby udzieliła gościom z pokoju nr 118 upomnienia
D. zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118
Realizacja usług w recepcji

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

A. Usługi bagażowe, możliwość naprawy sprzętu turystycznego
B. Usługi depozytowe, możliwość suszenia odzieży w wyznaczonym miejscu
C. Usługi pralnicze, sprzedaż podstawowych artykułów higienicznych i kosmetycznych
D. Usługi parkingowe, możliwość czyszczenia odzieży oraz sprzętu
Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych obiektów hotelowych ma przynajmniej 30 miejsc noclegowych, jest przygotowany na samodzielne korzystanie przez gości oraz oferuje podstawowe usługi związane z pobytem?

A. Schronisko młodzieżowe
B. Kemping
C. Pensjonat
D. Dom wycieczkowy
HGT.06 Pytanie 1351
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

W planach jest uroczyście otworzenie nowego hotelu "Wodnik". Jaki rodzaj promocji powinien wykorzystać ten hotel, aby informacja o nowym obiekcie dotarła do jak największej liczby możliwych klientów?

A. Reklamę internetową
B. Plakaty
C. Kolportaż ulotek
D. Foldery reklamowe
HGT.06 Pytanie 1355
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę za zakwaterowanie ureguluje gość spędzający w hotelu 4 doby, jeśli cena pokoju wynosi 300,00 zł za pierwszą dobę, a zniżka za kolejne doby wynosi 20%?

A. 1 380,00 zł
B. 1 200,00 zł
C. 1 020,00 zł
D. 1 110,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

A. sangwinik
B. melancholik
C. ekstrawertyk
D. choleryk