Filtrowanie pytań
 Realizacja usług w recepcji 
A. udostępnienie gościom biblioteki hotelowej
B. umożliwienie gościom korzystania z zarezerwowanego pokoju oraz biblioteki hotelowej
C. zaoferowanie gościom mniejszej liczby miejsc, niż hotel rzeczywiście dysponuje
D. zarezerwowanie większej liczby miejsc, niż hotel rzeczywiście dysponuje
 Realizacja usług w recepcji 
Na podstawie fragmentu Formularza rezerwacji wskaż dział, któremu recepcjonista powinien zlecić realizację zamówionych usług. 
 
| Formularz rezerwacji – fragment | |
| - impreza | studniówka | 
| - termin | 28 stycznia | 
| - ilość osób | 260 | 
| - aranżacja sali | 
  | 
| - menu na uroczystość | - zgodnie z ustaleniami | 
A. Gastronomia.
B. Usług specjalnych.
C. Konferencji i bankietów.
D. Księgowość.
 Realizacja usług w recepcji 
Recepcjonista przeprowadzi proces zameldowania grupy w hotelu na podstawie
A. karty zamówienia
B. dostarczonej listy uczestników
C. voucheru
D. potwierdzenia rezerwacji
 Realizacja usług w recepcji 
Klient skorzystał z oferty hotelowej w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za kwotę 350,00 zł brutto za noc. Ponadto zamówił dwa masaże ciała w cenie 110,00 zł brutto każdy. Opłatę za usługi podstawowe uregulował kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe zapłacił gotówką. Oblicz kwotę, którą uiścił gotówką.
A. 700,00 zł
B. 220,00 zł
C. 460,00 zł
D. 920,00 zł
 Realizacja usług w recepcji 
Jakim dokumentem można zrealizować transfer należności z konta gościa na konto motelu za korzystanie z usługi noclegowej?
A. Potwierdzenia wpłaty
B. Polecenia przelewu
C. Faktury VAT
D. Rachunku zaliczkowego
 Realizacja usług w recepcji 
Na podstawie fragmentu zamówienia na usługi hotelarskie wskaż datę sporządzenia i adresata potwierdzenia rezerwacji. 
 
| Marek Kotulas ul. Sienna 40/2 90-055 Łódź  | Łódź, 25.02.2019 r. | 
| Hotel Płoks ul. Krzywa 10 94-405 Zakopane  | |
| Uprzejmie proszę o rezerwację 15 pokojów dwuosobowych oraz 3 jednoosobowych w terminie od 14 lipca do 16 lipca 2019 r. dla grupy studentów z Londynu. Zamawiam również śniadania i obiadokolacje oraz dwugodzinny pobyt w basenach termalnych w drugim dniu pobytu. Proszę o wysłanie potwierdzenia rezerwacji do Pana Tomasza Majaka (adres tożsamy z moim). Ponadto proszę o sporządzenie w moim imieniu zaproszenia do skorzystania z usług i wysłania go bezpośrednio do Pana Johna Lawsona na adres – Hoven 5, London, Great Britain. Jednocześnie informuję, że należność za pobyt w hotelu ureguluje Pan Krzysztof Konik w dniu wyjazdu.  | |
| Z poważaniem Marek Kotulas  | |
A. 28.02. 2019 r., Marek Kotułas
B. 16.06. 2019 r., Krzysztof Konik
C. 25.02. 2019 r., Tomasz Majak
D. 14.07. 2019 r., Jon Lawson
 Realizacja usług w recepcji 
Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?
A. Potwierdzenie rezerwacji
B. Informator hotelowy
C. Formularz kaucyjny
D. Karta rezerwacji
 Realizacja usług w recepcji 
Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas przyjmowania gościa w hotelu?
A. Zebrać dokumenty wymagane do rejestracji
B. Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji
C. Pokazać drogę do restauracji oraz pokoju
D. Wydać klucze do pokoju oraz kartę pobytu
 HGT.06  Pytanie 329 
 Realizacja usług w recepcji 
Gość złożył zamówienie na usługi noclegowe w formie pisemnej, podając numer swojej karty kredytowej oraz planując przyjazd do hotelu do godziny 1600. W wyznaczonym czasie jednak nie dotarł do obiektu. Do kiedy recepcjonista ma prawo zatrzymać pokój i jakie działania związane z opłatami powinien podjąć?
A. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
B. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu
C. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu
D. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
 HGT.06  Pytanie 330 
 Realizacja usług w recepcji 
Jaką akcję może podjąć recepcjonista na podstawie listy pokojowej?
A. Określić zakres dostępnych usług
B. Zweryfikować wolne pokoje
C. Zarejestrować grupę turystyczną
D. Przygotować wstępny rachunek
 Realizacja usług w recepcji 
Hotel 5* "Jolanta", oferujący szeroki wachlarz usług oraz przystępne ceny noclegów, w pierwszych miesiącach swojej działalności osiągnął wskaźnik obłożenia na poziomie 10%. W związku z tym wynikiem zarząd powinien
A. powiadomić przyszłych gości o istnieniu obiektu
B. cieszyć się z osiągniętego wyniku
C. dostosować ofertę hotelową
D. zniżyć cenę
 HGT.06  Pytanie 332 
 Realizacja usług w recepcji 
Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?
A. Terminal, kasa fiskalna
B. Kasa fiskalna, terminal
C. Kasa fiskalna, telefaks
D. Telefaks, kasa fiskalna
 Realizacja usług w recepcji 
Jakie dokumenty powinny być przygotowane podczas procedury check-in?
A. Rachunek wstępny oraz kartę pobytu
B. Fakturę oraz kartę rejestracyjną
C. Kartę pobytu oraz kartę rejestracyjną
D. Grafik rezerwacji oraz kartę rezerwacji
 Realizacja usług w recepcji 
Która z czynności podejmowanych przez gościa w trakcie procesu check-in potwierdza jego obecność w hotelu?
A. Przedstawienie recepcjoniście dowodu tożsamości
B. Przedstawienie recepcjoniście potwierdzenia rezerwacji
C. Złożenie podpisu na dokumencie pobytowym
D. Wypełnienie formularza parkingowego
 Realizacja usług w recepcji 
Aby zapewnić duże obłożenie w zimowym sezonie, hotel usytuowany w górach, z dużym wyprzedzeniem przygotowuje ofertę sprzedaży usług typu
A. first minute
B. timesharing
C. rack rate
D. all inclusive
 Realizacja usług w recepcji 
Jaki dokument powinien przekazać recepcjonista gościowi, który z powodu utraty faktury, zwrócił się z prośbą o jej ponowne wystawienie?
A. Duplikat faktury z wcześniejszym numerem
B. Kopię faktury z nowym numerem
C. Kopię faktury z wcześniejszym numerem
D. Oryginał faktury z nowym numerem
 Realizacja usług w recepcji 
Ile wynosi całkowita zdolność eksploatacyjna hotelu Margerytka, który dysponuje 120 pokojami, w miesiącu kwietniu?
A. 3 000 pokoi
B. 3 720 pokoi
C. 3 600 pokoi
D. 3 630 pokoi
 Realizacja usług w recepcji 
Który dokument można sporządzić na zamieszczonym formularzu? 
 
| HOTEL MARIA | |||
|---|---|---|---|
| Imię | Nazwisko | ||
| Adres zamieszkania | Nr dowodu tożsamości | ||
| Imiona rodziców | Data urodzenia | ||
| Obywatelstwo | Forma płatności | ||
| Data przyjazdu | Data wyjazdu | ||
| Podpis recepcjonisty | Podpis gościa | ||
A. Czek podróżny.
B. Voucher biura podróży.
C. Kartę rejestracyjną.
D. Kartę pobytu.
 Realizacja usług w recepcji 
Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?
A. allotment
B. umowa zlecenia
C. czarter
D. umowa agencyjna
 Realizacja usług w recepcji 
Jaką wartość brutto za usługi noclegowe objęte 8% stawką VAT powinien wpisać recepcjonista na fakturze, jeśli gość przebywał w hotelu przez 4 doby, a cena jednostkowa netto wynosiła 100 zł?
A. 400,00 zł
B. 500,00 zł
C. 432,00 zł
D. 368.00 zł
 Realizacja usług w recepcji 
Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz
A. termin pobytu i nazwisko gościa
B. termin pobytu i formę płatności
C. datę urodzenia i nazwisko gościa
D. datę wyjazdu i formę płatności
 Realizacja usług w recepcji 
Który z poniższych dokumentów jest sporządzany przez recepcję w celu przekazania go służbie pięter?
A. Księga skarg i wniosków
B. Karta pobytu
C. Lista gości VIP
D. Rejestr zamówionych usług budzenia
 Realizacja usług w recepcji 
Gość hotelowy zarezerwował pobyt w hotelu w dniach od 10 do 14 marca, informując, że przyjeżdża o godzinie 10:00 pierwszego dnia a wyjeżdża o godzinie 8:00 ostatniego. Doba hotelowa w tym hotelu zaczyna i kończy się o godzinie 10:00. Które oznaczenie rezerwacji w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu? 
 
| Fragment grafiku rezerwacji - Marzec | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | ||
| A. | R | R | R | R | R | R | |||
| B. | R | R | R | R | R | R | |||
| C. | R | R | R | R | |||||
| D. | R | R | R | R | R | ||||
A. D.
B. A.
C. B.
D. C.
 Realizacja usług w recepcji 
Na podstawie sporządzonego przez gościa upoważnienia określ, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista hotelu Feliks w karcie rezerwacji. 
 
| Warszawa, 15.05.2016 r. | 
| Upoważnienie | 
| Upoważniam hotel Feliks ***, ul. Spokojna 23, 05-075 Warszawa do obciążenia mojego rachunku bankowego kwotą równą wartości złożonego przeze mnie zamówienia. | 
| Właściciel rachunku Imię i nazwisko: Jan Kowalski Adres: ul. Targowa 123, 00-250 Warszawa Numer rachunku: 33102500000054454552001515  | 
| Jan Kowalski | 
A. Gwarantowaną.
B. Wstępną.
C. Kredytową.
D. Niegwarantowaną.
 Realizacja usług w recepcji 
Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on apartament na cztery doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 10% rabatu? 
 
| Cennik pokoi | |
|---|---|
| Rodzaj pokoju | Cena brutto za dobę | 
| Pokój 1-osobowy | 400 zł | 
| Pokój 2-osobowy | 300 zł | 
| Apartament | 550 zł | 
A. 1 980 zł
B. 2 420 zł
C. 1 480 zł
D. 2 200 zł
 Realizacja usług w recepcji 
Bezpośredni kanał dystrybucji usług hotelarskich łączy
A. klienta z hotelem
B. biuro podróży z hotelem
C. klienta z biurem podróży
D. pilotem z biurem podróży
 Realizacja usług w recepcji 
Zanim grupa zorganizowana przyjedzie do hotelu, recepcjonista powinien przygotować
A. listę gości
B. umowę wynajmu pokoi
C. karty meldunkowe
D. karty pobytu
 Realizacja usług w recepcji 
Który etap procedury check-in występuje podczas przyjęcia grupy na podstawie listy zakwaterowania?
A. Wypełnianie kart pobytu przez uczestników
B. Wydanie kart pobytu prowadzącemu grupę
C. Dostarczenie kart pobytu do pokoi gości po ich zakwaterowaniu
D. Indywidualne rejestrowanie uczestników
 Realizacja usług w recepcji 
Jakie pismo jest kluczowe dla rozliczenia pobytu grupy turystycznej w obiekcie hotelowym?
A. Allotment
B. Czek
C. Czarter
D. Voucher
 Realizacja usług w recepcji 
Klient zamówił w hotelu dla pary nowożeńców pobyt, w cenę którego wliczono: nocleg, 3 posiłki, napoje, przekąski, usługi rozrywkowe i rekreacyjne. Który z przedstawionych fragmentów formularzy rezerwacyjnych, odpowiada zamówieniu klienta? 
 
| I. | RODZAJ POKOJU | WYŻYWIENIE | 
| x apartament | o BB | |
| o pokój jednoosobowy | x HB | |
| o pokój dwuosobowy (twin) | o FB | |
| o pokój dwuosobowy (double) | o AI | |
| II. | RODZAJ POKOJU | WYŻYWIENIE | 
| o apartament | o BB | |
| o pokój jednoosobowy | o HB | |
| x pokój dwuosobowy (twin) | x FB | |
| o pokój dwuosobowy (double) | o AI | |
| III. | RODZAJ POKOJU | WYŻYWIENIE | 
| o apartament | o BB | |
| o pokój jednoosobowy | o HB | |
| o pokój dwuosobowy (twin) | o FB | |
| x pokój dwuosobowy (double) | x AI | |
| IV. | RODZAJ POKOJU | WYŻYWIENIE | 
| x apartament | x BB | |
| o pokój jednoosobowy | o HB | |
| o pokój dwuosobowy (twin) | o FB | |
| o pokój dwuosobowy (double) | o AI | 
A. II
B. III
C. I
D. IV
 Realizacja usług w recepcji 
Aby ułatwić obsługę grupy turystycznej w dniu przybycia, recepcjonista powinien z wyprzedzeniem poprosić organizatora wycieczki o
A. spis adresów zamieszkania oraz narodowości uczestników
B. listę z danymi osobowymi uczestników oraz godzinę przyjazdu
C. informację o liczbie kobiet i mężczyzn oraz ilości bagaży
D. informację o liczbie dzieci oraz o pierwszym posiłku
 Realizacja usług w recepcji 
Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?
A. Propozycję hotelu
B. Potwierdzenie rezerwacji
C. Cennik pokoi
D. Wstępny rachunek
 Realizacja usług w recepcji 
Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?
A. Zaproponować gościowi, jeśli to możliwe, zmianę pokoju
B. Wytłumaczyć gościowi, że hotel nie jest odpowiedzialny za sytuację
C. Przekazać skargę gościa kierownikowi recepcji
D. Zaproponować gościowi w ramach rekompensaty lampkę wina do kolacji
 Realizacja usług w recepcji 
Jakie z wymienionych zadań są typowe dla concierge’a?
A. Nadzorowanie oraz organizowanie pracy recepcji
B. Dokonywanie rezerwacji biletów lotniczych
C. Przygotowywanie planu pracy recepcji
D. Rejestracja gości hotelowych
 Realizacja usług w recepcji 
Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?
A. Dystrybucję.
B. Towar.
C. Reklamę.
D. Cenę.
 Realizacja usług w recepcji 
Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie
A. doposażenia pokoju w łóżeczko
B. dodatkowego sprzątania pokoju
C. doposażenia pokoju w deskę do prasowania
D. umieszczenia zestawu do parzenia kawy i herbaty
 Realizacja usług w recepcji 
Jakiego dokumentu potwierdzającego uiszczenie opłaty za zamówione i wykonane usługi powinien dostarczyć recepcjonista, gdy klientem jest osoba prawna?
A. Fakturę
B. Fakturę pro forma
C. Kosztorys usług
D. Paragon fiskalny
 Realizacja usług w recepcji 
Po zakończeniu usługi noclegowej, z której korzystał gość, całkowita wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Jaką wartość podatku powinno się wpisać na fakturze, jeśli nocleg jest objęty stawką 8%?
A. 24,22 zł
B. 23,22 zł
C. 22,22 zł
D. 25,22 zł
 Realizacja usług w recepcji 
Hotel "Piast" dysponuje 60 miejscami do spania. Wskaźnik wykorzystania miejsc noclegowych w miesiącu wrześniu wyniósł 50%. Ile miejsc noclegowych zostało sprzedanych w tym miesiącu?
A. 900
B. 30
C. 60
D. 450
 Realizacja usług w recepcji 
Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest
A. czek podróżniczy
B. voucher wydany przez biuro podróży
C. voucher wydany przez hotel
D. czek turystyczny