Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu hotelowego użyje recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi?
A. druk "voucher"
B. kartę meldunkową
C. kartę pobytu
D. druk "message"
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument jest wymagany do zarejestrowania gościa w hotelu?
A. Karta pobytu
B. Vouchery
C. Paszport
D. Czek podróżny
Realizacja usług w recepcji
Które z urządzeń umożliwia recepcjoniście wysłanie do gościa hotelowego potwierdzenia rezerwacji?
A. D.
B. B.
C. C.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu należy zarezerwować z wyprzedzeniem?
A. Dodatkową poduszkę
B. Skrytkę depozytową
C. Masaż relaksacyjny
D. Wymianę pościeli
Realizacja usług w recepcji
Miejsce pracy recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone w:
A. sejf depozytowy
B. grafik dysponenta
C. kasę fiskalną
D. klucznicę
Realizacja usług w recepcji
Klient podczas telefonicznej rezerwacji zapytał o ceny noclegów w wybranym okresie. Recepcjonista zaproponował skorzystanie ze strony internetowej hotelu. Którą z podanych zakładek powinien wskazać klientowi, aby ten szybko znalazł odpowiednie informacje?
| CENY I DOSTĘPNOŚĆ | POKOJE, PAKIETY | PŁATNOŚĆ ON LINE | REZERWACJA 3 MINUTY |
|---|---|---|---|
| Gość bezpośrednio w kalendarzu widzi dostępne oferty i ich ceny | Pełna oferta pokoi hotelowych oraz pakietów pobytowych wraz z opisem | Szybki przelew bankowy lub karta kredytowa | Potwierdzenie płatności i rezerwacji e-mailem |
| A. | B. | C. | D. |
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
Realizacja usług w recepcji
Ile wyniesie łączna wartość brutto za usługi w przedstawionym kosztorysie, jeśli cena brutto jednej kolacji to 80 zł?
| Lp. | Nazwa usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. | pokój dwuosobowy | doba | 2 | 500 | 1 000 |
| 2. | obiad | szt. | 4 | 70 | 280 |
| 3. | kolacja | szt. | 4 | ||
| 4. | masaż | szt. | 2 | 30 | 60 |
| Razem | |||||
A. 1 340 zł
B. 1 660 zł
C. 160 zł
D. 320 zł
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zestawienia zamówionych świadczeń określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 3 października.
| Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu | OB | BB | HB | FB | AI |
|---|---|---|---|---|---|
| 3.10. | 6 | 12 | 10 | 6 | 7 |
A. 41
B. 28
C. 35
D. 23
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu hotelowego potrzebuje recepcjonista, aby móc zapisać imię i nazwisko, adres, obywatelstwo oraz numer dokumentu tożsamości gościa?
A. Kwitu bagażowego
B. Kwitu parkingowego
C. Karty rejestracyjnej
D. Karty rezerwacyjnej
Realizacja usług w recepcji
Określ, jaki typ pokoju powinien zaproponować recepcjonista matce podróżującej z 13-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?
A. Triple
B. Tween
C. Duplex
D. Single
HGT.06 Pytanie 371
Realizacja usług w recepcji
Do której godziny, w dniu przybycia, pokój hotelowy będzie dostępny dla gościa w ramach rezerwacji niegwarantowanej zgodnie z Kodeksem Postępowania Praktycznego?
A. 14.00
B. 19.00
C. 12.00
D. 18.00
Realizacja usług w recepcji
Jakie oznaczenia dla pokoi powinien wprowadzić recepcjonista do harmonogramu, gdy rezerwuje nocleg w pokoju, który ma sypialnię oraz salon?
A. TWIN
B. SGL
C. TPL
D. SUITE
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie przedstawionego zamówienia na usługi hotelarskie wskaż jednostkę mieszkalną, którą należ} zarezerwować dla gościa.
| Zamówienie na usługi hotelarskie | |
| Uprzejmie proszę o rezerwację pokoju dla dwóch osób w terminie od 3 do 5 lipca br Jednocześnie informuję, że poruszam się na wózku inwalidzkim. | |
| Z poważaniem | Maria Majak |
A. Specjalną.
B. Rezydencjonalną.
C. Apartamentową.
D. Studio.
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował pokój jednoosobowy w terminie od 4 do 6 grudnia 2014 roku. Który numer pokoju zaznaczył recepcjonista?
| Grafik rezerwacji – grudzień 2014 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Data | 1.12 | 2.12 | 3.12 | 4.12 | 5.12 | 6.12 | 7.12 | 8.12 |
| l.m. | ||||||||
| SGL 201 | R | R | R | |||||
| TPL 202 | R | R | ||||||
| DBL 203 | R | R | R | R | ||||
| APT 204 | R | R | R | |||||
| SGL 205 | R | R | ||||||
| APT 206 | R | R | R | |||||
| DBL 207 | R | R | R | |||||
| TPL 208 | R | R | R | |||||
A. 203
B. 201
C. 208
D. 205
Realizacja usług w recepcji
Rezerwacja w hotelu, która polega na przyjęciu większej liczby rezerwacji niż dostępnych miejsc, to
A. overstays
B. franchising
C. confirm
D. overbooking
Realizacja usług w recepcji
Pan Malinowski, na podstawie zapytania dotyczącego rezerwacji, uzyskał niezbędne dane o ofercie hotelowej i wskazał termin, w jakim obiekt ma otrzymać zamówienie na usługi hotelarskie. Jakiego rodzaju rezerwacji to dotyczy?
A. Gwarantowana
B. Kredytowa
C. Wstępna
D. Potwierdzona
Realizacja usług w recepcji
Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest
A. karta zamówienia
B. list powitalny
C. potwierdzenie rezerwacji
D. formularz rezerwacyjny
Realizacja usług w recepcji
Wymień dane, które powinny być zawarte w karcie pobytu gościa w hotelu?
A. Nazwisko gościa, data przybycia, podpis gościa
B. Nazwisko gościa, numer pokoju, czas pobytu
C. Dane osobowe gościa, koszt, data wyjazdu
D. Nazwisko gościa, typ pokoju, adres gościa
HGT.06 Pytanie 379
Realizacja usług w recepcji
Określ główne obowiązki kierownika recepcji w hotelu?
A. Świadczenie informacji dotyczących turystyki
B. Nadzór i koordynacja pracy personelu recepcji
C. Zarządzanie stanem wyposażenia pokoi hotelowych
D. Przygotowanie pokoi do wynajmu
Realizacja usług w recepcji
Pan Kwiatkowski skontaktował się telefonicznie w celu zarezerwowania pokoju typu twin i otrzymał informację, że pokój będzie dostępny do godziny 18.00 w dniu przybycia. W przypadku, gdy gość nie pojawi się do godziny 18.00, hotel bezpłatnie anuluje rezerwację. Jakiego rodzaju rezerwacji dokonano, zgodnie z życzeniem gościa?
A. Niegwarantowanej pokoju jednoosobowego
B. Niegwarantowanej pokoju z dwoma oddzielnymi łóżkami
C. Gwarantowanej pokoju jednoosobowego
D. Gwarantowanej pokoju z dwoma oddzielnymi łóżkami
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?
A. Masaż limfatyczny
B. Wymianę ręczników
C. Uzupełnienie galanterii
D. Skrytkę depozytową
Realizacja usług w recepcji
Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien
A. przeprowadzić check-in grupy turystycznej
B. wydać potwierdzenie dokonania płatności
C. przekazać formularze kart pobytu do wypełnienia
D. przeprowadzić procedurę check-out grupy turystycznej
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu, który umożliwia realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, będzie wymagał recepcjonista podczas rejestracji gości w hotelu w Polsce?
A. Potwierdzenie rezerwacji.
B. Potwierdzenie dokonania przelewu.
C. Voucher.
D. Rooming list.
Realizacja usług w recepcji
Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.
| Nazwa usługi | Jednostka miary | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Podatek VAT w % | Kwota podatku w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jazda konna | 30 min. | 2 | 56,91 | 113,82 | 23 | 140,00 |
A. 5,19 zł
B. 10,37 zł
C. 26,18 zł
D. 13,09 zł
Realizacja usług w recepcji
Przy wystawianiu rachunku gościowi za pobyt w hotelu, co powinien najpierw zrobić recepcjonista?
A. przedstawić gościowi wstępną fakturę do akceptacji
B. poprosić o wypełnienie ankiety dotyczącej satysfakcji gościa
C. przyjąć opłatę od gościa za świadczone usługi
D. sprawdzić, czy gość dysponuje odpowiednimi środkami finansowymi
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.
| Fragment zamówienia |
| Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię. |
A. Pokoje TPL, pełne wyżywienie, zabiegi wellness.
B. Pokoje TPL, śniadania, zabiegi SPA.
C. Pokoje DBL, śniadania, obiady, kolacje, zabiegi lecznicze.
D. Pokoje DBL, śniadania, obiadokolacje, zabiegi relaksacyjne.
Realizacja usług w recepcji
Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, gdy przyjmuje rezerwację telefoniczną na usługi hotelowe?
A. Formularz rezerwacji
B. Formularz kaucyjny
C. Kartę pobytu
D. Kartę rejestracyjną
Realizacja usług w recepcji
Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?
A. przeprowadzaniem badań ankietowych z osobami przybywającymi do danego Państwa
B. analizą na przykład liczby posiłków sprzedanych w hotelu
C. realizacją ankiet z pytaniami do przedstawicieli danej społeczności
D. rejestrowaniem gości, w tym turystów, w obiektach noclegowych
Realizacja usług w recepcji
Klient zarezerwował nocleg w hotelu i w wyznaczonym czasie opłacił wymaganą w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki typ rezerwacji powinien odnotować recepcjonista?
A. Gwarantowaną
B. Przedwstępną
C. Kredytową
D. Niepotwierdzoną
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?
A. Raport dzienny.
B. Kupon.
C. Potwierdzenie rezerwacji
D. Karta zakwaterowania.
Realizacja usług w recepcji
Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?
A. Zrealizowanie formularza pobytowego
B. Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt
C. Dodanie danych osobowych gościa do rejestru meldunkowego
D. Wypełnienie karty meldunkowej
Realizacja usług w recepcji
Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?
A. Brunch
B. Lunch
C. Pełne wyżywienie - FB
D. Wszystko w cenie - AI
Realizacja usług w recepcji
Wartość netto usług noclegowych wynosi 1 000 zł. Korzystając z danych zamieszczonych w ramce, oblicz wartość brutto za te usługi.
| Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych |
| Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT. |
A. 1 023 zł
B. 1 230 zł
C. 1 080 zł
D. 1 008 zł
Realizacja usług w recepcji
Jaki symbol przedstawiający typ taryfy hotelowej powinien być wpisany w formularzu rezerwacji, gdy recepcjonista zatwierdził prośbę klienta o rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?
A. BB
B. OB
C. FB
D. HB
HGT.06 Pytanie 395
Realizacja usług w recepcji
Wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych oraz miejsc na ustawienie namiotów lub przyczep samochodowych na krótki okres i dostępny dla ogółu, a także świadczenie związanych z tym usług w obrębie obiektu, co to jest?
A. turystyka
B. hotelarstwo
C. usługi turystyczne
D. usługi hotelarskie
Realizacja usług w recepcji
W trakcie procesu zameldowania pracownik recepcji wypełnia
A. kartę pobytu
B. formularz rezerwacyjny
C. umowę najmu pokoju
D. zlecenie dotyczące parkingu
Realizacja usług w recepcji
Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest
A. globalny portal rezerwacyjny
B. portal społecznościowy zakupów grupowych
C. turystyczna wyszukiwarka internetowa
D. program komputerowy dla hoteli
Realizacja usług w recepcji
Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?
A. Zarządzenie rezerwacji
B. Harmonogram obłożenia obiektu
C. Formularz rezerwacji
D. Propozycja usług dodatkowych
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.
| Od: | Anna Jankowska [email protected] |
| Do: | Hotel Bryza w Kołobrzegu [email protected] |
| Wysłano: | 11 stycznia 2021 |
| Temat: | Rezerwacja pokoju |
| Witam, po zapoznaniu się z ofertą hotelu zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 19.08.2021 r. do 22.08.2021 r. Interesują mnie tylko pokoje położone naprzeciwko siebie, po drugiej stronie korytarza. Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej. Z poważaniem | |
A. Superior rooms.
B. Executive rooms.
C. Connecting rooms.
D. Adjacent rooms.
Realizacja usług w recepcji
Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?
A. Twin
B. Duplex
C. Triple
D. Single