Technik Księgarstwa - Lista pytań egzaminacyjnych

HAN.01Pytanie 681

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Rozliczenia i kalkulacje Prawo i bezpieczeństwo

Na podstawie przedstawionego fragmentu Kodeksu pracy, ustal wysokość odszkodowania należnego właścicielowi sklepu za powstały zawiniony niedobór towarów o wartości 1 500,00 zł, jeżeli miesięczne wynagrodzenie sprzedawcy odpowiedzialnego za niedobór wynosi 4 500,00 zł.

Fragment Kodeksu pracy
(…)
Art. 119. Odszkodowanie ustala się w wysokości wyrządzonej szkody, jednak nie może ono przewyższać kwoty trzymiesięcznego wynagrodzenia przysługującego pracownikowi w dniu wyrządzenia szkody.
(…)

A. 4 500,00 zł

B. 3 000,00 zł

C. 1 500,00 zł

D. 13 500,00 zł

HAN.01Pytanie 682

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Sprzedawca ma do czynienia z klientem, który nie potrafi podjąć decyzji zakupowej. Zauważając zniecierpliwienie innych kupujących, co powinien powiedzieć?

A. Inni klienci, którzy zakupili ten artykuł, byli z niego bardzo zadowoleni

B. Proszę się zdecydować, inni również pragną zrobić zakupy

C. Proszę przyjść jutro, teraz nie mam czasu, do widzenia

D. Ten produkt nie będzie dla pana właściwy, do widzenia

PGF.10Pytanie 683

Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Rodzaje wydawnictw Bibliografie i katalogi

Która z zamieszczonych informacji charakteryzuje profil wydawniczy Wydawnictwa Pedagogicznego Operon?

A. Podręczniki, materiały edukacyjne, multimedialne pomoce naukowe.

B. Publicystyka konserwatywno-prawicowa, religioznawstwo, literatura katolicka.

C. Eseistyka, proza współczesna polska i obca.

D. Beletrystyka, zdrowie, kulinaria.

HAN.01Pytanie 684

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Magazynowanie i logistyka

Operację gospodarczą "przyjęcie towarów do magazynu" na podstawie dokumentu księgowego Pz ewidencjonuje się na kontach

A. Wn "Towary", Ma "Wartość sprzedanych towarów po cenie zakupu"

B. Wn "Towary", Ma "Rozliczenie zakupu towarów"

C. Wn "Wartość sprzedanych towarów po cenie zakupu", Ma "Towary"

D. Wn "Rozliczenie zakupu towarów", Ma "Towary"

PGF.10Pytanie 685

Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Rodzaje wydawnictw Bibliografie i katalogi

Które wydawnictwo specjalizuje się w publikowaniu literatury z zakresu pedagogiki?

Impuls Vocatio Czerwone i Czarne Wydawnictwo Literackie
Dydaktyka szkolna dla kandydatów na nauczycieli / F. Bereźnicki Biblijne wycieczki Zuzi Owieczki / T. Kruczek On: pytania intymne / Z. Lew-Starowicz Dziewczynka, która wypiła księżyc / K. Barnhill
Jak uczy mózg / H. Spitzer Nikt nie rodzi się uczniem Chrystusa / W., A. Henrichsen Tak to się robi w polityce / M. Majewski Rani z Sigiriji / D. Sumińska
Pomysł na szkołę z klasą: przewodnik po projektach / A. Doliński i in. Słowo natchnione przez Boga / J. McDowell Świat bez głowy: portret Janusza Głowackiego / I. Bartosz Zdążyć przed Panem Bogiem / H. Krall

Impuls	Vocatio	Czerwone i Czarne	Wydawnictwo Literackie
Dydaktyka szkolna dla kandydatów na nauczycieli / F. Bereźnicki	Biblijne wycieczki Zuzi Owieczki / T. Kruczek	On: pytania intymne / Z. Lew-Starowicz	Dziewczynka, która wypiła księżyc / K. Barnhill
Jak uczy mózg / H. Spitzer	Nikt nie rodzi się uczniem Chrystusa / W., A. Henrichsen	Tak to się robi w polityce / M. Majewski	Rani z Sigiriji / D. Sumińska
Pomysł na szkołę z klasą: przewodnik po projektach / A. Doliński i in.	Słowo natchnione przez Boga / J. McDowell	Świat bez głowy: portret Janusza Głowackiego / I. Bartosz	Zdążyć przed Panem Bogiem / H. Krall

A. Czerwone i Czarne.

B. Wydawnictwo Literackie.

C. Impuls.

D. Vocatio.

HAN.01Pytanie 686

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo

W sklepie spożywczym znajduje się 60 opakowań serka homogenizowanego. Termin jego przydatności do spożycia został określony przez producenta na opakowaniu jako: "Najlepiej spożyć do 10 marca 2008 roku". W związku z tym od 11 marca kierownik sklepu powinien

A. zwrócić serek dostawcy z prośbą o wymianę na nowy

B. sprzedać serek

C. usunąć cały zapas serka z oferty sprzedaży

D. wręczyć serek klientom jako darmowy dodatek do zakupów

HAN.01Pytanie 687

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Magazynowanie i logistyka

Jaką metodą przeprowadza się inwentaryzację towarów w magazynie?

A. uzgadniania sald

B. ustaloną przez menedżera jednostki

C. spisu z natury

D. sprawdzania dokumentów

HAN.01Pytanie 688

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Na podstawie przedstawionego fragmentu zamówienia oblicz łączną wartość brutto wszystkich zamówionych towarów.

Zamówienie (fragment)
Towar Ilość
(szt.) Cena netto
(zł/szt.) Stawka podatku
VAT
Koc 3 20,00 23%
Czapka dla niemowląt 2 7,00 8%
Szalik 1 12,00 23%

Zamówienie (fragment)
Towar	Ilość (szt.)	Cena netto (zł/szt.)	Stawka podatku VAT
Koc	3	20,00	23%
Czapka dla niemowląt	2	7,00	8%
Szalik	1	12,00	23%

A. 105,78 zł

B. 103,68 zł

C. 92,88 zł

D. 86,00 zł

HAN.01Pytanie 689

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Którą formę sprzedaży zastosowano w sklepie, wyposażonym w przedstawiony na fotografii boks kasowy?

A. Tradycyjną ze zredukowaną obsługą nabywcy.

B. Tradycyjną z rozwiniętą obsługą nabywcy.

C. Preselekcyjną.

D. Samoobsługową.

PGF.10Pytanie 690

Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Hasła i indeksy Bibliografie i katalogi

W ramce został przedstawiony fragment indeksu

Szymczyk, Paulina 3658, 3665, 3722
Szymczyński, Tomasz R 3745
Szymonik, Anna (towaroznawstwo) 3881
Śliwa, Aneta zob. Sapińska-Śliwa, Aneta
Śliwa, Tomasz 3897, 3940
Śliwińska, Danuta zob. Konieczka-Śliwińska, Danuta
Śliwińska, Monika zob. Kaczmarek-Śliwińska, Monika
Śmigiel, Łukasz (1982- ) 3975
Śniecikowska, Beata (1976- ) 4124
Środa, Krzysztof (1959- ) 4234
Świat poezji 4143
Świderska, Małgorzata (1958- )

A. chronologicznego.

B. tytułowego.

C. alfabetycznego autorskiego.

D. słów kluczowych.

HAN.01Pytanie 691

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Jakiej zasady powinien przestrzegać sprzedawca, żeby nie napotkać problemów z odnalezieniem odpowiedniego towaru na zapleczu sklepu?

A. Towary trzymać w wyznaczonych miejscach

B. Towary z późniejszych dostaw umieszczać za towarami z wcześniejszych dostaw

C. Towary wymagające niskiej temperatury przechowywać w chłodniach

D. Towary ciężkie umieszczać na dolnych półkach

HAN.01Pytanie 692

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

Jaką kategorię wyrobów z mąki obejmują herbatniki?

A. Do pieczywa cukierniczego nietrwałego

B. Do pieczywa specjalnego

C. Do pieczywa mieszanego

D. Do pieczywa cukierniczego trwałego

HAN.01Pytanie 693

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

Czarna porzeczka należy do owoców

A. gronowy

B. jagodowy

C. pestkowy

D. ziarnkowy

HAN.01Pytanie 694

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja handlowa

W przypadku, gdy odbiorca zwraca towar z wadą, sprzedawca powinien przygotować fakturę

A. pro-formę

B. korygującą

C. prowizoryczną

D. zbiorczą

HAN.01Pytanie 695

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Klientka została poinformowana przez lekarza, by rozpoczęła stosowanie diety z ograniczeniem nasyconych kwasów tłuszczowych. W związku z tym, sprzedawca winien zasugerować jej zakup

A. masła

B. ryb

C. pełnotłustego mleka

D. mięsa wieprzowego

HAN.01Pytanie 696

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo

Aby chronić przed kradzieżą drobne wyroby jubilerskie w sklepie jubilerskim, powinno się zastosować

A. zabezpieczoną witrynę

B. zabezpieczenia elastyczne

C. opakowania ochronne

D. klamry antykradzieżowe

HAN.01Pytanie 697

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja

Właściciel sklepu z zabawkami nabył dużą ilość porcelanowych lalek i ustawił je na półce z lalkami. Nowo zakupione produkty nie wzbudzały zainteresowania klientów. Aby uniknąć problemu z trudnymi do sprzedaży zapasami i zredukować straty, właściciel powinien

A. rozdać lalki dziewczynkom przychodzącym do sklepu

B. wyeksponować lalki w oknie wystawowym sklepu

C. zwrócić lalki do hurtowni zabawek, w której zostały zakupione

D. usunąć lalki z sali sprzedażowej, robiąc przestrzeń na towar 'chodliwy'

PGF.10Pytanie 698

Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Rodzaje wydawnictw Bibliografie i katalogi Warsztat informacyjny

Katalogi upowszechniania dorobku legislacyjnego stanowiące źródło wiedzy o asortymencie księgarni prawno-ekonomicznej opracowuje wydawnictwo

A. Sejmowe.

B. Arkady.

C. Nasza Księgarnia.

D. Zielona Sowa.

HAN.01Pytanie 699

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Klient zapłacił za zakupiony towar banknotem o nominale 200 zł i otrzymał od sprzedawcy resztę w wysokości 40,40 zł. Jaką wartość miały zakupione towary?

A. 149,40 zł

B. 160,60 zł

C. 159,60 zł

D. 140,40 zł

HAN.01Pytanie 700

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Przedstawiona procedura obsługi klienta dotyczy sprzedaży

PROCEDURA OBSŁUGI KLIENTA
1. Złożenie zamówienia.
2. Potwierdzenie złożenia zamówienia.
3. Rezerwacja towaru.
4. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji.
5. Informacja o wysyłce.
6. Podziękowanie za dokonanie zakupu.

A. internetowej.

B. preselekcyjnej.

C. tradycyjnej.

D. samoobsługowej.

HAN.01Pytanie 701

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Pani Ewa nabyła maszynkę do mięsa w obniżonej cenie ze względu na porysowaną obudowę, o czym sprzedawca poinformował ją w momencie zakupu. Po miesiącu silnik maszyny uległ awarii. W zgłoszonej reklamacji klientka może najpierw żądać

A. wymiany sprzętu na inny

B. naprawy silnika

C. odstąpienia od umowy

D. naprawy obudowy oraz silnika

HAN.01Pytanie 702

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Sprzedawca powinien zasugerować klientowi, który jest zainteresowany mlecznymi napojami niefermentowanymi

A. jogurt truskawkowy

B. kefir malinowy

C. mleko acidofilne

D. mleko czekoladowe

HAN.01Pytanie 703

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Rozliczenia i kalkulacje

Cena zakupu netto tabliczki czekolady wynosi 4 zł/szt., marża detaliczna stanowi 20% ceny sprzedaży netto. Kwota marży realizowana na sprzedaży tabliczki czekolady wynosi

A. 1,00 zł/szt.

B. 0,80 zł/szt.

C. 5,00 zł/szt.

D. 8,00 zł/szt.

HAN.01Pytanie 704

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Osoba, która pragnie odkrywać nowinki w różnych sektorach, odznaczająca się stosunkowo wysokim statusem społecznym oraz finansowym, szybko podejmująca decyzje i akceptująca oferty zakupu nowoczesnych produktów, to

A. odkrywca

B. nasładowca

C. innowator

D. włóczęga

HAN.01Pytanie 705

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

Które z poniższych należy do warzyw strączkowych?

A. ziemniaki

B. soję

C. pomidory

D. ogórki

HAN.01Pytanie 706

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja

Sprzedawca ustawiając na wystawie płaszcze oraz nakrycia głowy kierował się zasadą

A. substytucyjności produktów

B. łatwej dostępności produktów

C. kolejności dostaw produktów

D. komplementarności produktów

PGF.10Pytanie 707

Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Opis bibliograficzny Bibliografie i katalogi

Który spośród wymienionych spisów bibliograficznych jest zaliczany do bibliografii ogólnej?

A. Bibliografia Bibliologiczna.

B. Polska Bibliografia Lekarska.

C. Bibliografia Historii Polski.

D. Przewodnik Bibliograficzny.

HAN.01Pytanie 708

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

W sklepach w branży spożywczej kluczowym obowiązkiem sprzedawcy związanym z przygotowaniem produktów do sprzedaży jest

A. codzienna kontrola towarów w celu usunięcia z obrotu artykułów przeterminowanych

B. próbowanie każdego nowego produktu w celu poinformowania klientów o jego właściwościach smakowych

C. regularne zmienianie miejsc różnych towarów na półkach z powodów estetycznych

D. umieszczanie na półkach towarów z najnowszej dostawy przed tymi z wcześniejszych dostaw

HAN.01Pytanie 709

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja handlowa

Jaki dokument potwierdza transakcję sprzedaży towarów?

A. Kartoteka magazynowa

B. Paragon fiskalny

C. Mm-przesunięcie międzymagazynowe

D. Pz-przyjęcie z zewnątrz

HAN.01Pytanie 710

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Klient nabył maszynę do szycia, która objęta jest trzyletnią gwarancją. Po dwóch latach i dwóch miesiącach prawidłowego użytkowania maszyna przestała funkcjonować. Klient ma prawo do

A. wymiany maszyny na nową z tytułu niezgodności sprzętu z umową

B. zwrotu pieniędzy za zakupiony sprzęt z tytułu gwarancji lub niezgodności towaru z umową

C. wymiany sprzętu na wolny od wad z tytułu gwarancji lub niezgodności sprzętu z umową

D. naprawy maszyny w ramach gwarancji

HAN.01Pytanie 711

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Magazynowanie i logistyka

Jak długo przechowuje się dokumenty inwentaryzacyjne?

A. 50 lat

B. 5 lat

C. 25 lat

D. 75 lat

HAN.01Pytanie 712

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Na której ilustracji przedstawiono kasę fiskalną?

B.

D.

C.

A.

HAN.01Pytanie 713

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Odstąpienie od umowy kupna jest możliwe, gdy została ona zawarta poza lokalem sprzedaży w ciągu

A. 10 dni

B. 7 dni

C. 14 dni

D. 30 dni

HAN.01Pytanie 714

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo Rozliczenia i kalkulacje

W tabeli zaprezentowano wskaźniki struktury majątku poszczególnych firm. Która z wymienionych firm ma odpowiednią dla przedsiębiorstwa handlowego strukturę majątku?

Wyszczególnienie ETTA SIGMA MEGA MINI
Środki trwałe 35% 65% 40% 15%
Materiały 15% 12% 17% 5%
Towary 5% 0% 3% 40%
Wyroby gotowe 20% 15% 20% 0%
Należności od odbiorców 14% 6% 15% 30%
Rachunek bieżący 11% 2% 5% 10%

Wyszczególnienie	ETTA	SIGMA	MEGA	MINI
Środki trwałe	35%	65%	40%	15%
Materiały	15%	12%	17%	5%
Towary	5%	0%	3%	40%
Wyroby gotowe	20%	15%	20%	0%
Należności od odbiorców	14%	6%	15%	30%
Rachunek bieżący	11%	2%	5%	10%

A. MEGA

B. ETTA

C. SIGMA

D. MINI

HAN.01Pytanie 715

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Do kategorii magazynów półotwartych należy

A. wiaty i obiekty budowlane

B. place składowe oraz obiekty budowlane

C. zasieki oraz wiaty

D. zasieki oraz place składowe

HAN.01Pytanie 716

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja handlowa

Dokument, który może stanowić podstawę do wniesienia reklamacji w ramach gwarancji udzielonej przez producenta, to

A. zamówienie

B. aktualna oferta producenta

C. oświadczenie nabywcy

D. karta gwarancyjna

HAN.01Pytanie 717

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Magazynowanie i logistyka Prawo i bezpieczeństwo

W trakcie której z czynności sprzedawca jest najbardziej narażony na zranienie rąk?

A. Transportowania szklanek w opakowaniach zbiorczych

B. Umieszczania słoików z dżemami na półkach

C. Krojenia wędlin

D. Oznaczania towarów

HAN.01Pytanie 718

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Rozliczenia i kalkulacje

Jakie będą odsetki od rocznej lokaty w wysokości 2 000 zł, przy rocznym oprocentowaniu 6% oraz kapitalizacji odsetek raz w roku?

A. 60 zł

B. 600 zł

C. 120 zł

D. 12 zł

HAN.01Pytanie 719

Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Rozliczenia i kalkulacje Marketing i promocja

Aby zmniejszyć ilość pieniądza w obiegu w danym państwie, bank centralny

A. nabywa obligacje rządowe

B. redukuje stopę redyskontową

C. zmniejsza stopę rezerw obowiązkowych

D. oferuje obligacje rządowe na sprzedaż

PGF.10Pytanie 720

Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Promocja i popularyzacja Warsztat informacyjny

Który instrument marketingowego oddziaływania na klienta zastosowała księgarnia, umieszczając w katalogu wysyłkowym informację o darmowej wysyłce książek i 5% rabacie na zakupione książki w Dniu Dziecka?

A. Sprzedaż osobistą.

B. Promocję sprzedaży.

C. Public relations.

D. Sponsoring.

Lista pytań egzaminacyjnych

Część praktyczna egzaminu

Filtrowanie pytań

Sprzedawca ma do czynienia z klientem, który nie potrafi podjąć decyzji zakupowej. Zauważając zniecierpliwienie innych kupujących, co powinien powiedzieć?

Która z zamieszczonych informacji charakteryzuje profil wydawniczy Wydawnictwa Pedagogicznego Operon?

Operację gospodarczą "przyjęcie towarów do magazynu" na podstawie dokumentu księgowego Pz ewidencjonuje się na kontach

W sklepie spożywczym znajduje się 60 opakowań serka homogenizowanego. Termin jego przydatności do spożycia został określony przez producenta na opakowaniu jako: "Najlepiej spożyć do 10 marca 2008 roku". W związku z tym od 11 marca kierownik sklepu powinien

Jaką metodą przeprowadza się inwentaryzację towarów w magazynie?

Na podstawie przedstawionego fragmentu zamówienia oblicz łączną wartość brutto wszystkich zamówionych towarów.

Zamówienie (fragment)
Towar Ilość
(szt.) Cena netto
(zł/szt.) Stawka podatku
VAT
Koc 3 20,00 23%
Czapka dla niemowląt 2 7,00 8%
Szalik 1 12,00 23%

Którą formę sprzedaży zastosowano w sklepie, wyposażonym w przedstawiony na fotografii boks kasowy?

Jakiej zasady powinien przestrzegać sprzedawca, żeby nie napotkać problemów z odnalezieniem odpowiedniego towaru na zapleczu sklepu?

Jaką kategorię wyrobów z mąki obejmują herbatniki?

Czarna porzeczka należy do owoców

W przypadku, gdy odbiorca zwraca towar z wadą, sprzedawca powinien przygotować fakturę

Klientka została poinformowana przez lekarza, by rozpoczęła stosowanie diety z ograniczeniem nasyconych kwasów tłuszczowych. W związku z tym, sprzedawca winien zasugerować jej zakup

Aby chronić przed kradzieżą drobne wyroby jubilerskie w sklepie jubilerskim, powinno się zastosować

Właściciel sklepu z zabawkami nabył dużą ilość porcelanowych lalek i ustawił je na półce z lalkami. Nowo zakupione produkty nie wzbudzały zainteresowania klientów. Aby uniknąć problemu z trudnymi do sprzedaży zapasami i zredukować straty, właściciel powinien

Katalogi upowszechniania dorobku legislacyjnego stanowiące źródło wiedzy o asortymencie księgarni prawno-ekonomicznej opracowuje wydawnictwo

Klient zapłacił za zakupiony towar banknotem o nominale 200 zł i otrzymał od sprzedawcy resztę w wysokości 40,40 zł. Jaką wartość miały zakupione towary?

Przedstawiona procedura obsługi klienta dotyczy sprzedaży

PROCEDURA OBSŁUGI KLIENTA
1. Złożenie zamówienia.
2. Potwierdzenie złożenia zamówienia.
3. Rezerwacja towaru.
4. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji.
5. Informacja o wysyłce.
6. Podziękowanie za dokonanie zakupu.

Pani Ewa nabyła maszynkę do mięsa w obniżonej cenie ze względu na porysowaną obudowę, o czym sprzedawca poinformował ją w momencie zakupu. Po miesiącu silnik maszyny uległ awarii. W zgłoszonej reklamacji klientka może najpierw żądać

Sprzedawca powinien zasugerować klientowi, który jest zainteresowany mlecznymi napojami niefermentowanymi

Cena zakupu netto tabliczki czekolady wynosi 4 zł/szt., marża detaliczna stanowi 20% ceny sprzedaży netto. Kwota marży realizowana na sprzedaży tabliczki czekolady wynosi

Osoba, która pragnie odkrywać nowinki w różnych sektorach, odznaczająca się stosunkowo wysokim statusem społecznym oraz finansowym, szybko podejmująca decyzje i akceptująca oferty zakupu nowoczesnych produktów, to

Które z poniższych należy do warzyw strączkowych?

Sprzedawca ustawiając na wystawie płaszcze oraz nakrycia głowy kierował się zasadą

Który spośród wymienionych spisów bibliograficznych jest zaliczany do bibliografii ogólnej?

W sklepach w branży spożywczej kluczowym obowiązkiem sprzedawcy związanym z przygotowaniem produktów do sprzedaży jest

Jaki dokument potwierdza transakcję sprzedaży towarów?

Klient nabył maszynę do szycia, która objęta jest trzyletnią gwarancją. Po dwóch latach i dwóch miesiącach prawidłowego użytkowania maszyna przestała funkcjonować. Klient ma prawo do

Jak długo przechowuje się dokumenty inwentaryzacyjne?

Na której ilustracji przedstawiono kasę fiskalną?

Odstąpienie od umowy kupna jest możliwe, gdy została ona zawarta poza lokalem sprzedaży w ciągu

Do kategorii magazynów półotwartych należy

Dokument, który może stanowić podstawę do wniesienia reklamacji w ramach gwarancji udzielonej przez producenta, to

W trakcie której z czynności sprzedawca jest najbardziej narażony na zranienie rąk?

Jakie będą odsetki od rocznej lokaty w wysokości 2 000 zł, przy rocznym oprocentowaniu 6% oraz kapitalizacji odsetek raz w roku?

Aby zmniejszyć ilość pieniądza w obiegu w danym państwie, bank centralny

Który instrument marketingowego oddziaływania na klienta zastosowała księgarnia, umieszczając w katalogu wysyłkowym informację o darmowej wysyłce książek i 5% rabacie na zakupione książki w Dniu Dziecka?

Wymagane logowanie

PROCEDURA OBSŁUGI KLIENTA
1.	Złożenie zamówienia.
2.	Potwierdzenie złożenia zamówienia.
3.	Rezerwacja towaru.
4.	Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji.
5.	Informacja o wysyłce.
6.	Podziękowanie za dokonanie zakupu.

Lista pytań egzaminacyjnych

Część praktyczna egzaminu

Filtrowanie pytań

Sprzedawca ma do czynienia z klientem, który nie potrafi podjąć decyzji zakupowej. Zauważając zniecierpliwienie innych kupujących, co powinien powiedzieć?

Która z zamieszczonych informacji charakteryzuje profil wydawniczy Wydawnictwa Pedagogicznego Operon?

Operację gospodarczą "przyjęcie towarów do magazynu" na podstawie dokumentu księgowego Pz ewidencjonuje się na kontach

W sklepie spożywczym znajduje się 60 opakowań serka homogenizowanego. Termin jego przydatności do spożycia został określony przez producenta na opakowaniu jako: "Najlepiej spożyć do 10 marca 2008 roku". W związku z tym od 11 marca kierownik sklepu powinien

Jaką metodą przeprowadza się inwentaryzację towarów w magazynie?

Na podstawie przedstawionego fragmentu zamówienia oblicz łączną wartość brutto wszystkich zamówionych towarów. Zamówienie (fragment)TowarIlość(szt.)Cena netto(zł/szt.)Stawka podatkuVATKoc320,0023%Czapka dla niemowląt27,008%Szalik112,0023%

Którą formę sprzedaży zastosowano w sklepie, wyposażonym w przedstawiony na fotografii boks kasowy?

Jakiej zasady powinien przestrzegać sprzedawca, żeby nie napotkać problemów z odnalezieniem odpowiedniego towaru na zapleczu sklepu?

Jaką kategorię wyrobów z mąki obejmują herbatniki?

Czarna porzeczka należy do owoców

W przypadku, gdy odbiorca zwraca towar z wadą, sprzedawca powinien przygotować fakturę

Klientka została poinformowana przez lekarza, by rozpoczęła stosowanie diety z ograniczeniem nasyconych kwasów tłuszczowych. W związku z tym, sprzedawca winien zasugerować jej zakup

Aby chronić przed kradzieżą drobne wyroby jubilerskie w sklepie jubilerskim, powinno się zastosować

Właściciel sklepu z zabawkami nabył dużą ilość porcelanowych lalek i ustawił je na półce z lalkami. Nowo zakupione produkty nie wzbudzały zainteresowania klientów. Aby uniknąć problemu z trudnymi do sprzedaży zapasami i zredukować straty, właściciel powinien

Katalogi upowszechniania dorobku legislacyjnego stanowiące źródło wiedzy o asortymencie księgarni prawno-ekonomicznej opracowuje wydawnictwo

Klient zapłacił za zakupiony towar banknotem o nominale 200 zł i otrzymał od sprzedawcy resztę w wysokości 40,40 zł. Jaką wartość miały zakupione towary?

Przedstawiona procedura obsługi klienta dotyczy sprzedaży PROCEDURA OBSŁUGI KLIENTA1.Złożenie zamówienia.2.Potwierdzenie złożenia zamówienia.3.Rezerwacja towaru.4.Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji.5.Informacja o wysyłce.6.Podziękowanie za dokonanie zakupu.

Pani Ewa nabyła maszynkę do mięsa w obniżonej cenie ze względu na porysowaną obudowę, o czym sprzedawca poinformował ją w momencie zakupu. Po miesiącu silnik maszyny uległ awarii. W zgłoszonej reklamacji klientka może najpierw żądać

Sprzedawca powinien zasugerować klientowi, który jest zainteresowany mlecznymi napojami niefermentowanymi

Cena zakupu netto tabliczki czekolady wynosi 4 zł/szt., marża detaliczna stanowi 20% ceny sprzedaży netto. Kwota marży realizowana na sprzedaży tabliczki czekolady wynosi

Osoba, która pragnie odkrywać nowinki w różnych sektorach, odznaczająca się stosunkowo wysokim statusem społecznym oraz finansowym, szybko podejmująca decyzje i akceptująca oferty zakupu nowoczesnych produktów, to

Które z poniższych należy do warzyw strączkowych?

Sprzedawca ustawiając na wystawie płaszcze oraz nakrycia głowy kierował się zasadą

Który spośród wymienionych spisów bibliograficznych jest zaliczany do bibliografii ogólnej?

W sklepach w branży spożywczej kluczowym obowiązkiem sprzedawcy związanym z przygotowaniem produktów do sprzedaży jest

Jaki dokument potwierdza transakcję sprzedaży towarów?

Klient nabył maszynę do szycia, która objęta jest trzyletnią gwarancją. Po dwóch latach i dwóch miesiącach prawidłowego użytkowania maszyna przestała funkcjonować. Klient ma prawo do

Jak długo przechowuje się dokumenty inwentaryzacyjne?

Na której ilustracji przedstawiono kasę fiskalną?

Odstąpienie od umowy kupna jest możliwe, gdy została ona zawarta poza lokalem sprzedaży w ciągu

Do kategorii magazynów półotwartych należy

Dokument, który może stanowić podstawę do wniesienia reklamacji w ramach gwarancji udzielonej przez producenta, to

W trakcie której z czynności sprzedawca jest najbardziej narażony na zranienie rąk?

Jakie będą odsetki od rocznej lokaty w wysokości 2 000 zł, przy rocznym oprocentowaniu 6% oraz kapitalizacji odsetek raz w roku?

Aby zmniejszyć ilość pieniądza w obiegu w danym państwie, bank centralny

Który instrument marketingowego oddziaływania na klienta zastosowała księgarnia, umieszczając w katalogu wysyłkowym informację o darmowej wysyłce książek i 5% rabacie na zakupione książki w Dniu Dziecka?

Na podstawie przedstawionego fragmentu zamówienia oblicz łączną wartość brutto wszystkich zamówionych towarów.

Zamówienie (fragment)
Towar Ilość
(szt.) Cena netto
(zł/szt.) Stawka podatku
VAT
Koc 3 20,00 23%
Czapka dla niemowląt 2 7,00 8%
Szalik 1 12,00 23%

Przedstawiona procedura obsługi klienta dotyczy sprzedaży

PROCEDURA OBSŁUGI KLIENTA
1. Złożenie zamówienia.
2. Potwierdzenie złożenia zamówienia.
3. Rezerwacja towaru.
4. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji.
5. Informacja o wysyłce.
6. Podziękowanie za dokonanie zakupu.