Przejdź do głównej treści

Lista pytań egzaminacyjnych

Część praktyczna egzaminu

Arkusze praktyczne HAN.01 (41 arkuszy)Arkusze praktyczne PGF.10 (7 arkuszy, 7 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku PGF.10

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HAN.01Pytanie 721
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Magazynowanie i logistyka

Jaki dokument potwierdza wydanie towarów sprzedanych z magazynu hurtowni?

A. Zamówienie
B. Wz - wydanie na zewnątrz
C. Mm - przesunięcie międzymagazynowe
D. Pz - przyjęcie z zewnątrz
PGF.10Pytanie 722
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Rodzaje wydawnictw Promocja i popularyzacja Warsztat informacyjny

Który z wymienionych tytułów jest najlepszą propozycją księgarni na Targi Książki Historycznej w Warszawie?

A. Nieodnaleziona/ Remigiusz Mróz.
B. Wiedźmin/ Andrzej Sapkowski.
C. Za żelazną kurtyną / Anne Applebaum.
D. Wielka księga radości/ Dalajlama.
HAN.01Pytanie 723
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Zamieszczone ilustracje przedstawiają cztery placówki handlowe oferujące towary różnych branż. Wskaż, w której z nich prowadzona jest samoobsługowa sprzedaż towarów.

B.Wariant B
C.Wariant C
A.Wariant A
D.Wariant D
HAN.01Pytanie 724
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje Marketing i promocja

Jakie informacje dotyczące warunków zakupu płynu do mycia naczyń mogą być ważne dla klienta indywidualnego?

A. Dla zamówień powyżej 3 000 zł netto darmowy transport
B. Przy zakupie 100 sztuk płatność w ciągu 14 dni
C. Przy zamówieniu dwóch sztuk trzecia sztuka bezpłatnie
D. Przy zakupie 50 sztuk 5% zniżki
HAN.01Pytanie 725
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Towar o cenie netto 50,00 zł został najpierw obniżony o 5%, a potem o 10%. Stawka VAT dla tego towaru wynosi 23%. Jaką kwotę brutto uzyskujemy po dokonanych obniżkach?

A. 42,75 zł
B. 52,58 zł
C. 52,28 zł
D. 42,50 zł
HAN.01Pytanie 726
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Do perfumerii sprzedającej w tradycyjny sposób wszedł klient pragnący zakupić upominek dla swojej córki. Jak powinien wyglądać właściwy proces obsługi klienta?

A. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, namawianie do kolejnych zakupów, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności
B. Ustalenie oczekiwań, namawianie do kolejnych zakupów, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności
C. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów
D. Ustalenie oczekiwań, wyjaśnienie niejasności, prezentacja asortymentu, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów
PGF.10Pytanie 727
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Rodzaje wydawnictw Bibliografie i katalogi

Które źródło informacji jest urzędowym wykazem druków wydawanych w Rzeczpospolitej Polskiej?

A. Bibliografia polska.
B. Ruch Wydawniczy w Liczbach.
C. Nowe Książki.
D. Przewodnik Bibliograficzny.
HAN.01Pytanie 729
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Firma prowadzi sprzedaż mrożonek z chłodni umieszczonej w pojeździe. Jaką formę sprzedaży można wówczas zidentyfikować?

A. handlu obwoźnego
B. akwizycji
C. handlu obnośnego
D. sprzedaży wysyłkowej
HAN.01Pytanie 730
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Jakie z wymienionych produktów są podatne na niską wilgotność powietrza?

A. Książki oraz artykuły papiernicze
B. Cement oraz zaprawy klejowe
C. Świeże owoce i warzywa
D. Tkaniny oraz odzież
PGF.10Pytanie 733
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Opis bibliograficzny Bibliografie i katalogi

Który z podanych opisów bibliograficznych jest opisem adnotowanym?

A. WYSOCKI, Jacek (1954-) Szczepienia w pytaniach i odpowiedziach / Jacek Wysocki, Hanna Czajka. – Wydanie 6. zaktualizowane i uzupełnione. – Kraków : Wydawnictwo "Help-Med", 2018. – 351, [1] strona : ilustracje, mapy ; 21 cm. – ISBN 978-83-943216-4-2 Szczepienia ochronne (1) ; Szczepionki (2).
B. NORWOOD, Robin (1945-) Kobiety, które kochają za bardzo / Robin Norwood ; przełożyły Teresa Hołówka, Magdalena Konikowska, Krystyna Husarska. – Wydanie 5. poszerzone i uzupełnione, (dodruk). – Poznań : Dom Wydawniczy Rebis, 2018. – 301, [1] strona ; 23 cm. – ISBN 978-83-7818-751-6 Kobieta (1) ; Toksyczne związki (2).
C. KARPETA, Joanna Pokochać poniedziałki : jak poradzić sobie z wypaleniem zawodowym? / Joanna Karpeta. – Sopot : Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, 2018. – 278 stron : ilustracje ; 21 cm. – ISBN 978-83-7489-758-7 Autorka oparła treść swojego poradnika na rzeczywistych doświadczeniach osób aktywnych zawodowo, z którymi współpracowała jako coach. Ponieważ doświadczenia te również nie były obce jej samej, postanowiła pomóc innym umiejętnie łącząc wiedzę z praktyką i fikcję literacką z autentycznymi przeżyciami swoich podopiecznych.
D. PARKINSON, Monika Depresja nastolatka : poradnik dla rodziców / Monika Parkinson i Shirley Reynolds ; przełożyła Grażyna Chamielec. – Poznań : Dom Wydawniczy Rebis, 2018. – VII, [1], 405, [1] strona : ilustracje ; 20 cm. Tytuł oryginału: Teenage depression - a CBT guide for parents. Indeks. ISBN 978-83-8062-335-4 : zł 35,90
HAN.01Pytanie 734
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja handlowa Prawo i bezpieczeństwo

Ile czasu ma sprzedawca na odniesienie się do reklamacji klienta?

A. 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia następnego po dniu, w którym została złożona reklamacja
B. 10 dni od daty zakupu towaru przez klienta
C. 10 dni liczonych od dnia następnego po dniu, w którym została złożona reklamacja
D. 14 dni od daty zakupu towaru przez klienta
HAN.01Pytanie 735
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

Wskaż znak identyfikujący opakowanie szklane.

B.Wariant B
A.Wariant A
C.Wariant C
D.Wariant D
HAN.01Pytanie 736
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Magazynowanie i logistyka

Loco magazyn dostawcy to jeden z elementów umowy pomiędzy dostawcą a odbiorcą, który oznacza

A. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu pośrednika handlowego
B. odbiór towaru przez nabywcę z miejsca wskazanego przez sprzedawcę
C. dostarczenie towaru przez sprzedawcę na własny koszt
D. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu sprzedawcy na własny koszt
HAN.01Pytanie 737
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja

Umieszczając na sprzęcie wystawienniczym płaszcze, szale oraz nakrycia głowy, sprzedawca wykorzystał zasadę

A. dostępności towarów
B. komplementarności
C. przejrzystości
D. substytucyjności
HAN.01Pytanie 738
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Wylicz cenę netto sprzedaży torebki damskiej, jeśli do jej netto ceny zakupu wynoszącej 60 zł doliczono marżę w wysokości 30%, obliczoną od ceny zakupu.

A. 78,00 zł
B. 61,80 zł
C. 60,18 zł
D. 90,00 zł
HAN.01Pytanie 740
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Która zasada opiera się na przekonaniu, że towary, które zostały przyjęte do magazynu, jako pierwsze zostaną z niego wydane?

A. HIFO
B. FIFO
C. LOFO
D. LIFO
HAN.01Pytanie 741
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Jakie zachowania konsumentów najczęściej prowadzą do wystąpienia dysonansu po dokonaniu zakupu?

A. Irracjonalne.
B. Logiczne.
C. Zwyczajowe.
D. Przyzwyczajone.
HAN.01Pytanie 742
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Operację gospodarczą o treści: "odsetki za miesiąc maj z tytułu kredytu obrotowego" należy zaksięgować na kontach księgowych na podstawie wyciągu bankowego WB

A. Wn "Pozostałe koszty operacyjne", Ma "Rachunek bankowy"
B. Wn "Przychody finansowe", Ma "Rachunek bankowy"
C. Wn "Koszty finansowe", Ma "Rachunek bankowy"
D. Wn "Pozostałe przychody operacyjne", Ma "Rachunek bankowy"
HAN.01Pytanie 743
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Ustal wartość brutto sprzedanych batonów kakaowych na podstawie przedstawionego fragmentu faktury.

Fragment faktury
Lp.Nazwa towaru lub usługiJ.m.IlośćCena bez podatku VAT w złUdzielony rabat w %Wartość bez podatku VAT w złStawka podatku VAT w %Kwota podatku VAT w złWartość sprzedaży z podatkiem VAT w zł
1.Baton kakaowyszt.202,001023

A. 18,00 zł
B. 49,20 zł
C. 39,20 zł
D. 44,28 zł
HAN.01Pytanie 744
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Aby zaznajomić przyszłych klientów z oferowanym asortymentem, należy do nich przesłać

A. ofertę sprzedaży
B. formularz sprzedaży
C. propozycję cenową
D. opis towarów
HAN.01Pytanie 745
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Klient nabył rower 20.05.2023 r. Otrzymał dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną z okresem gwarancji 1 rok. Dnia 10.06.2024 r. dostrzegł usterkę towaru – uszkodzony hamulec. Zgodnie z przepisami klient

A. może zgłosić reklamację towaru na podstawie gwarancji
B. może zgłosić reklamację towaru na podstawie niezgodności towaru z umową
C. nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji towaru z powodu wady
D. nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji towaru na podstawie rękojmi
HAN.01Pytanie 746
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Klient nabył 1 kg mięsa mielonego w cenie 12,50 zł/kg oraz 0,50 kg szynki Babuni po 15,00 zł/kg. Jaką kwotę powinien uiścić za zamówione produkty?

A. 27,50 zł
B. 20,00 zł
C. 12,50 zł
D. 15,00 zł
PGF.10Pytanie 747
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Opis bibliograficzny Bibliografie i katalogi

Jaki rodzaj opisu przedstawiono w ramce?

Sępkowska, Zofia (ekonomia)

Podstawy przedsiębiorczości / Zofia Sępkowska. –

Warszawa : Difin, 2014. – 246 stron : Tabele, schematy, rysunki ; 24 cm . – ISBN 978-83-7641-895-7

A. Rejestracyjny.
B. Analityczny.
C. Adnotowany.
D. Skrócony.
HAN.01Pytanie 749
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

W sklepie stosuje się tradycyjną obsługę klienta z rozwiniętą formą serwisu. Jaki system układu sali sprzedażowej powinien zostać wdrożony, aby w pełni wykorzystać dużą przestrzeń?

A. Liniowy
B. W kształcie litery L
C. W kształcie litery U
D. W postaci dwóch linii równoległych
HAN.01Pytanie 751
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja handlowa

Wydanie dokumentu Zamówienie na towary może być poprzedzone

A. zawiadomieniem o wysyłce
B. sporządzeniem reklamacji
C. sporządzeniem faktury
D. zapytaniem o ofertę
HAN.01Pytanie 752
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Do kosztów zmiennych w firmie można zaliczyć

A. surowce i materiały wykorzystane w produkcji
B. wynagrodzenia wszystkich zatrudnionych w firmie
C. koszty związane ze sprzedażą
D. koszty amortyzacji dóbr trwałych
HAN.01Pytanie 753
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Która z aktywności realizowanej przez sprzedawcę nie jest związana z obsługą zamówienia klienta?

A. Wydanie paragonu.
B. Pobranie płatności.
C. Pokazanie asortymentu.
D. Ustawianie towaru na regałach.
HAN.01Pytanie 754
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Jakie czynności w tradycyjnej obsłudze klienta są realizowane w odpowiedniej kolejności?

A. prezentacja towaru, ustalanie potrzeb klienta, rozwiewanie wątpliwości klienta
B. ustalanie potrzeb klienta, prezentacja towaru, rozwiewanie wątpliwości klienta
C. prezentacja towaru, rozwiewanie wątpliwości klienta, ustalanie potrzeb klienta
D. rozwiewanie wątpliwości klienta, prezentacja towaru, ustalanie potrzeb klienta
HAN.01Pytanie 756
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo

Pracownik sklepu z artykułami gospodarstwa domowego przywłaszczył blender, co zostało zarejestrowane przez monitoring w sklepie. Za powstałą szkodę będzie on odpowiadał materialnie na zasadzie winy?

A. domniemanej ograniczonej
B. udowodnionej nieumyślnej
C. domniemanej pełnej
D. udowodnionej umyślnej
HAN.01Pytanie 757
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Magazynowanie i logistyka

Do działań związanych z ilościowym odbiorem towaru zalicza się

A. ocena i kontrola stanu opakowania towaru
B. analiza właściwości towaru w porównaniu do tych podanych przez producenta
C. weryfikacja poprawności etykietowania towaru
D. sprawdzenie zgodności ilości odebranego towaru z dokumentacją towarzyszącą dostawie
HAN.01Pytanie 758
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Kiedy sprzedawca w sklepie detalicznym deponuje pieniądze z utargu w banku, powinien uzupełnić

A. polecenie zapłaty
B. polecenie przelewu
C. bankowy dowód wpłaty (wpłata gotówkowa)
D. czek rozrachunkowy
HAN.01Pytanie 759
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Jaką czynność wykonuje sprzedawca, aby przygotować towar do sprzedaży?

A. Inkasuje należność za sprzedane towary
B. Wystawia fakturę
C. Wystawia dokument magazynowy Wz
D. Eksponuje towar na półkach

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się