Przejdź do głównej treści

Lista pytań egzaminacyjnych

Część praktyczna egzaminu

Arkusze praktyczne HAN.01 (41 arkuszy)Arkusze praktyczne PGF.10 (7 arkuszy, 7 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku PGF.10

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HAN.01Pytanie 81
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo

Polskim wyspecjalizowanym organem nadzoru, ustanowionym w celu ochrony praw i interesów konsumentów oraz gospodarczych interesów państwa, jest

A. Państwowa Inspekcja Pracy
B. Urząd Skarbowy
C. Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta
D. Inspekcja Handlowa
HAN.01Pytanie 82
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

Na którym regale zostały rozmieszczone towary z naruszeniem zasady eksponowania towarów w sklepie spożywczym?

B.Wariant B
A.Wariant A
C.Wariant C
D.Wariant D
HAN.01Pytanie 83
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Magazynowanie i logistyka Rozliczenia i kalkulacje Prawo i bezpieczeństwo

Podczas inwentaryzacji zauważono brak towarów o wartości 440,00 zł. Wskaż kwotę, którą poniesie pracownik odpowiedzialny za mienie, jeśli wartość sprzedaży w sklepie wyniosła 40 000,00 zł, a maksymalny poziom ubytków na pokrycie niedoborów ustalono na 0,3% obrotu?

A. 440,00 zł
B. 120,00 zł
C. 320,00 zł
D. 132,00 zł
HAN.01Pytanie 84
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

W jakiej sytuacji klient nie ma prawa do zwrotu gotówki za zareklamowany produkt z powodu jego niezgodności z umową?

A. W punkcie serwisowym odmówiono wykonania naprawy towaru w przewidzianym czasie.
B. Naprawa produktu jest niemożliwa.
C. Sprzedawca oferuje wymianę reklamowanego towaru na taki sam przedmiot zgodny z umową.
D. Sprzedawca proponuje wymianę reklamowanego towaru na inny produkt.
HAN.01Pytanie 86
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa

Ile egzemplarzy faktury jest wystawianych w sklepie detalicznym?

A. Przynajmniej cztery
B. Przynajmniej dwa
C. Jedynie jeden
D. Przynajmniej trzy
HAN.01Pytanie 88
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Magazynowanie i logistyka

W trakcie odbioru dostarczonego towaru zauważono uszkodzenie opakowania zbiorczego. Odbiorca powinien w pierwszej kolejności

A. przyjąć towar bez dodatkowej kontroli.
B. odmówić przyjęcia towaru.
C. przygotować protokół reklamacji.
D. niezwłocznie zweryfikować zawartość opakowania zbiorczego.
HAN.01Pytanie 89
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Rozliczenia i kalkulacje

W oparciu o dane przedstawione w tabeli oszacuj maksymalną wartość ubytków towarowych, jeżeli obrót w sklepie ogólnospożywczym stosującym sprzedaż samoobsługową wyniósł 32 000 zł.

Dobór bielizny
85 proc. kobiet nosi źle dobrany biustonosz.(...) W Polsce odsetek ten może przekraczać nawet 90 proc. W maju w naszym sklepie stanie Mobilna Przymierzalnia, w której każda kobieta będzie mogła skorzystać z profesjonalnej porady bra-fittingowej.(...) Konsultantki wiodącej marki będą doradzać klientkom, jak odpowiednio dobrać biustonosz oraz pomogą wybrać, zależnie od sylwetki, bieliznę modelującą.(...) Obecnie wiele kobiet zwraca szczególną uwagę przy zakupach na poziom obsługi i porady, z których może skorzystać w salonie.(...)

A. 160,00 zł
B. 128,00 zł
C. 256,00 zł
D. 224,00 zł
HAN.01Pytanie 90
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

W niewielkim sklepie z parasolami odbywa się sprzedaż produktów w sposób tradycyjny. Jak powinien zachować się sprzedawca, gdy obsługuje klientkę, która zamierza nabyć parasol na prezent dla swojego męża i jest wyraźnie waha się przy wyborze?

A. Zaoferować parasole, które znajdują się najbliżej.
B. Podać klientce do wyboru po jednym parasolu z każdego typu.
C. Zaproponować parasole najwyższej jakości, lecz najdroższe.
D. W trakcie rozmowy sprzedażowej wyjaśnić, jakie są oczekiwania klientki.
PGF.10Pytanie 91
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Hasła i indeksy Rodzaje wydawnictw Bibliografie i katalogi

Z której bazy danych Biblioteki Narodowej należy skorzystać, poszukując informacji o nagraniach kolęd na płytach CD wydanych w Polsce?

A. Bibliografia Wydawnictw Ciągłych.
B. Bibliografie Bibliologiczne.
C. Bibliografia Dokumentów Dźwiękowych.
D. Bibliografia Dokumentów Kartograficznych.
HAN.01Pytanie 92
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo Marketing i promocja

Aby przekonać klienta sklepu odzieżowego do zakupu kilku elementów odzieży, które mogą tworzyć zestaw, należy

A. ustawić ubrania w witrynie sklepu
B. pokazać pasujące do siebie ubrania na jednym manekinie
C. zaprezentować dopasowane do siebie ubrania na różnych manekinach
D. zawieść ubrania na różnych wieszakach
PGF.10Pytanie 95
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Opis bibliograficzny Bibliografie i katalogi

Który układ bibliografii zastosowano w przedstawionym przykładzie?

Macbeth / Shakespeare William. – Warszawa, 2022
Maja dorosła / Monica Peitex. – Bielsko-Biała, 2022
Mali bogowie/Paweł Reszka. – Warszawa, 2022
Mały buntownik/ Lynda Corazza, Anne-Claire Kleindienst. – Warszawa, 2022
Mieszkaj pięknie / Jagoda Kutkowska. – Kraków, 2022

A. Chronologiczny.
B. Typograficzny.
C. Alfabetyczny.
D. Klasowy.
HAN.01Pytanie 96
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja handlowa

Z treści przedstawionego fragmentu pisma, które było dołączone do dostarczonej do sklepu przesyłki wynika, że jest to

Wyroby, które prezentujemy w dołączonym katalogu są jedynie częścią naszej bogatej oferty. Wszystkie produkty cieszą się uznaniem Klientów. Zapytania dotyczące konkretnych produktów prosimy kierować na adres .....

A. zapytanie o ofertę.
B. potwierdzenie zamówienia.
C. oferta handlowa.
D. sporządzona pisemna umowa.
PGF.10Pytanie 97
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Rodzaje wydawnictw Elementy książki

Broszury zostały wyodrębnione w grupie wydawnictw ze względu na

A. objętość dzieła.
B. rodzaj papieru.
C. jakość opracowania.
D. szatę graficzną.
HAN.01Pytanie 98
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Magazynowanie i logistyka Rozliczenia i kalkulacje

Na podstawie danych w tabeli określ, która oferta dostawy towaru dla stałych klientów jest najkorzystniejsza.

Oferta dostawy towaruCena towaru w zł/sztOpust ceny towaru dla stałych klientów w %Koszty transportu w zł
A.1602590
B.1501670
C.1402080
D.1301090

A.
C.
B.
D.
HAN.01Pytanie 99
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

PPH Kargo sp. z o.o. zrealizowało sprzedaż towarów na kwotę 20 000,00 zł, a jako formę zapłaty otrzymało weksel. Jeśli wartość sumy dyskontowej wynosi 618,56 zł, to na wekslu znajduje się kwota

A. 20 000,00 zł
B. 19 381,44 zł
C. 20 618,56 zł
D. 618,56 zł
HAN.01Pytanie 100
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

Do metod konserwacji produktów w sposób fizyczny należy zaliczyć

A. solenie
B. kwaszenie
C. marynowanie
D. suszenie
HAN.01Pytanie 101
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo

Pracownicy powinni być chronieni za pomocą kasku ochronnego?

A. operatorzy wózków widłowych
B. pracownicy dokonujący sprzedaży.
C. handlowcy, którzy ręcznie układają towary na półkach.
D. osoby zajmujące się ochroną mienia.
HAN.01Pytanie 102
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Magazynowanie i logistyka

Aby udokumentować transfer towaru pomiędzy własnymi magazynami w ramach tej samej firmy, należy sporządzić dokument

A. Przyjęcie z zewnątrz
B. Przesunięcie międzymagazynowe
C. Przychód wewnętrzny
D. Wydanie zewnętrzne
HAN.01Pytanie 103
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Jakie narzędzie powinien zastosować właściciel lokalnego sklepu spożywczego, aby informować swoich klientów o aktualnych promocjach?

A. Stand
B. Billboard
C. Plakat
D. Szyld
HAN.01Pytanie 104
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo

Sklep sprzedający mięso oraz wędliny powinien być wyposażony w umywalkę z odpowiednią armaturą

A. z bieżącą wodą oraz lustrem
B. z bieżącą zimną i ciepłą wodą, środki do mycia rąk oraz do ich higienicznego suszenia
C. z bieżącą zimną i ciepłą wodą oraz lustrem
D. z bieżącą zimną i ciepłą wodą, środki do mycia rąk oraz krem do rąk
PGF.10Pytanie 105
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Rodzaje wydawnictw Warsztat informacyjny

Który podręcznik akademicki zawiera materiał uporządkowany według pytań sprawdzających wiedzę?

A. Repetytorium.
B. Kompendium.
C. Skrypt.
D. Propedeutyka.
HAN.01Pytanie 106
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

Tkanina, która ma następujące cechy: łatwo się czyści, po umyciu staje się biała, trudno ja farbować, jest dosyć sztywna, została stworzona

A. z wełny
B. z lnu
C. z jedwabiu
D. z bawełny
HAN.01Pytanie 107
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Zgodnie z przedstawionym zestawieniem utargu, sprzedawca powinien odprowadzić do banku kwotę

Zestawienie utargu
KASA 1
WyszczególnienieKwota w zł
Gotówka79 000,00
Karty płatnicze40 000,00
Rabaty5 000,00
Pogotowie kasowe na następny dzień3 000,00

A. 76 000,00 zł
B. 122 000,00 zł
C. 71 000,00 zł
D. 111 000,00 zł
HAN.01Pytanie 108
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Sprzedawca ma obowiązek odnieść się do złożonej reklamacji dotyczącej wadliwego towaru w ciągu

A. 2 lata od daty zakupu
B. 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji
C. 7 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji
D. 30 dni od daty zakupu
HAN.01Pytanie 109
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Na podstawie zawartych w tabeli danych wskaż rozmiar sukienki, który sprzedawca powinien zaproponować klientce o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm i obwodzie bioder 105 cm.

RozmiarWymiary w cm
wzrostobwód klatki piersiowejobwód bioder
3816486-8993-96
4016490-9397-99
4217094-97100-103
4417098-101104-106

A. 42
B. 40
C. 44
D. 38
HAN.01Pytanie 110
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Sala sprzedażowa sklepu z tradycyjną metodą sprzedaży, ma powierzchnię sprzedażową podzieloną na dwie części: część /K/ przeznaczoną dla klientów, zajmującą około 40% i część /S/ przeznaczoną dla sprzedawców zajmującą około 60%.

Który z przedstawionych schematów prawidłowo obrazuje podział powierzchni sklepu z tradycyjną metodą sprzedaży?

D.Wariant D
A.Wariant A
B.Wariant B
C.Wariant C
HAN.01Pytanie 111
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Klient zakupił 01 marca 2009 r. zmywarkę do naczyń. Dnia 10 maja 2009 r. zgłosił problem z urządzeniem do punktu sprzedaży, w którym dokonał zakupu. Do 26 maja 2009 r. sklep nie udzielił odpowiedzi. W tej sytuacji można stwierdzić,

A. że klient powinien oddać zmywarkę do sklepu
B. że reklamacja została odrzucona
C. że reklamacja została uznana
D. że klient powinien samodzielnie naprawić zmywarkę
HAN.01Pytanie 112
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Magazynowanie i logistyka Prawo i bezpieczeństwo

W firmie handlowej zauważono, że jeden z pracowników popełnił kradzież towaru. W związku z tym podjęto decyzję o przeprowadzeniu inwentaryzacji

A. odbiorczej
B. planowanej
C. okresowej
D. nadzwyczajnej
HAN.01Pytanie 114
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Jaką biologiczną transformację przechodzą towary składowane?

A. dojrzewanie serów
B. zbrylanie się soli
C. korozja metali
D. odbarwienie się tkaniny
HAN.01Pytanie 115
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Jeżeli sprzedano środek trwały o wartości początkowej 200 000 zł, a dotychczasowe umorzenie wynosi 20 000 zł, to jaką kwotę należy zaksięgować na koncie "Pozostałe koszty operacyjne"?

A. 20 000 zł
B. 160 000 zł
C. 200 000 zł
D. 180 000 zł
HAN.01Pytanie 116
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja handlowa

Po złożeniu zamówienia przez klienta, pierwszym krokiem powinno być

A. zweryfikowanie możliwości realizacji zamówienia
B. potwierdzenie realizacji zamówienia
C. wysłanie towarów dostępnych w magazynie
D. sporządzenie faktury sprzedaży
PGF.10Pytanie 117
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Opis bibliograficzny Bibliografie i katalogi

W której części kompozycji bibliografii powinny zostać zamieszczone w ramce przykłady odsyłaczy?

BAJOREK, Norbert.: Człowiek wielu cnót = poz. 22421
KIENINGER, Titus.: Aniołowie w misji miłosierdzia = poz. 22426
KOZŁOWSKI, Ryszard: Spotkania ze świętymi = poz. 22433
OLSZYCKI, Mirosław: Świat kolonialnej Ameryki Łacińskiej = poz. 23114

A. We wstępie.
B. W spisie treści.
C. W zrębie głównym.
D. W przedmowie.
HAN.01Pytanie 119
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Strona, która przyjmuje reklamację od klienta z powodu niezgodności towaru z umową oraz odpowiada za ewentualne wady produktu, to

A. producent
B. gwarant
C. kurier
D. sprzedawca
HAN.01Pytanie 120
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo

Urządzenie przedstawione na zdjęciu może obsługiwać osoba, która

Ilustracja do pytania 40
A. ma czyste ręce, założone rękawice oraz fartuch z luźnymi rękawami.
B. aktualnie nie obsługuje żadnego klienta, niezależnie od wieku.
C. ma ukończone 18 lat i jest przeszkolona w jego obsłudze.
D. jest na praktyce bez nadzoru instruktora, niezależnie od wieku.

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się