Wykonywanie prac pomocniczych…
Odzież gościa hotelowego, pozostawiona w oznaczonym worku w pokoju, jest przekazywana do pralni
A. inspektor pięter
B. pokojowa
C. gość hotelowy
D. recepcjonista
Filtrowanie pytań
Wykonywanie prac pomocniczych…
Co charakteryzuje jednostkę mieszkalną typu twin?
A. łóżko jednoosobowe
B. łóżko dwuosobowe
C. łóżko piętrowe
D. dwa pojedyncze łóżka
Wykonywanie prac pomocniczych…
Podaj właściwą sekwencję działań przy przygotowywaniu łóżka w pokoju hotelowym przed przybyciem gościa?
A. Usunięcie brudnej bielizny pościelowej, rozłożenie prześcieradła, pościelenie łóżka, umieszczenie czystej bielizny w worku z boku wózka obsługowego, założenie brudnej bielizny pościelowej na kołdrę i poduszkę
B. Umieszczenie brudnej bielizny w worku z boku wózka obsługowego, rozłożenie prześcieradła, pościelenie łóżka, usunięcie brudnej bielizny pościelowej, założenie czystej bielizny pościelowej na kołdrę i poduszkę
C. Usunięcie brudnej bielizny pościelowej, umieszczenie jej w worku z boku wózka obsługowego, rozłożenie prześcieradła, założenie czystej bielizny pościelowej na kołdrę i poduszkę, pościelenie łóżka
D. Rozłożenie prześcieradła, pościelenie łóżka, usunięcie brudnej bielizny pościelowej, umieszczenie jej w worku z boku wózka obsługowego, założenie czystej bielizny pościelowej na kołdrę i poduszkę
Wykonywanie prac pomocniczych…
Który z pracowników obsługi hotelowej podejmuje gości oraz ich żegna, a także zajmuje się otwieraniem i zamykaniem głównych drzwi?
A. Portier
B. Concierge
C. Bagażowy
D. Parkingowy
Wykonywanie prac pomocniczych…
Pokój przed przybyciem gościa VIP przygotowuje wstawkę, co oznacza
A. przygotowuje dodatkowe łóżko.
B. dostarcza do pokoju bukiet świeżych kwiatów.
C. układa szlafroki kąpielowe na łóżkach.
D. zapewnia dodatkowy zestaw filiżanek.
Wykonywanie prac pomocniczych…
Jakie jest główne zadanie personelu sprzątającego w hotelu po wykwaterowaniu gościa?
A. Udekorowanie pokoju na specjalne okazje
B. Przygotowanie pokoju na przyjazd nowego gościa
C. Zostawienie pokoju w stanie, w jakim go zastano
D. Zamknięcie pokoju do czasu przybycia nowego gościa
Wykonywanie prac pomocniczych…
Kto przekazuje pozostawioną w pomieszczeniu, w wyznaczonym worku, odzież klienta hotelowego do pralni?
A. Recepcjonista
B. Pokojowa
C. Klient hotelowy
D. Inspektor pięter
Wykonywanie prac pomocniczych…
Główny przystanek windy dla gości w obiekcie hotelowym usytuowany jest na poziomie
A. tarasie na dachu
B. piwnicy
C. lobby
D. najwyższym piętrze
Wykonywanie prac pomocniczych…
Dostawa zaaranżowana dla gościa hotelowego to
A. pudełko czekoladek
B. meble na balkonie
C. dodatkowe łóżko
D. owoce na talerzu
Wykonywanie prac pomocniczych…
Który element wyposażenia pokoju jest obowiązkowy w hotelach wszystkich kategorii?
A. Lodówka
B. Telefon
C. Lustro
D. Sejf
Wykonywanie prac pomocniczych…
Jakie działania powinien podjąć pracownik hotelu, gdy gość skarży się na hałas z sąsiedniego pokoju?
A. Ignorować skargę i wrócić do swoich obowiązków
B. Zaproponować gościowi zmianę pokoju na własny koszt
C. Skontaktować się z gośćmi w sąsiednim pokoju i poprosić o zachowanie ciszy
D. Włączyć muzykę, aby zagłuszyć hałas
Wykonywanie prac pomocniczych…
Skrót SGL odnosi się do lokalu mieszkalnego
A. jednoosobowego
B. dwuosobowego
C. wieloosobowego
D. trzyosobowego
Wykonywanie prac pomocniczych…
Noclegi w pokoju oznacza się symbolem DBL
A. trzyosobowym
B. jednoosobowym
C. dwuosobowym
D. czteroosobowym
Wykonywanie prac pomocniczych…
Przygotowując pokój dla gościa, jakie elementy dodaje pokojowa?
A. dostawkę
B. sejf
C. minibar
D. pufę
Wykonywanie prac pomocniczych…
W jaki sposób pracownik hotelu powinien reagować na skargi gościa dotyczące czystości pokoju?
A. Przeprosić gościa i natychmiast zorganizować ponowne sprzątanie pokoju.
B. Zignorować skargi i kontynuować swoje obowiązki.
C. Zgłosić skargi do serwisu technicznego.
D. Poprosić gościa o samodzielne sprzątnięcie pokoju.
Wykonywanie prac pomocniczych…
Który z elementów wyposażenia pokoju jest wymagany wyłącznie w hotelach pięciogwiazdkowych?
A. Bagażnik
B. Sejf
C. Minibar
D. Lustro
Wykonywanie prac pomocniczych…
Co zwykle obejmuje wieczorna obsługa pokoju?
A. wymianę pościeli, odkurzanie oraz uzupełnianie potrzebnych akcesoriów według wykazu
B. zaciemnienie okien, zdjęcie narzuty z łóżka, zawinięcie górnej krawędzi kołdry oraz zapalenie lampki nocnej przy łóżku
C. kontrolę stanu technicznego oraz wyposażenia pokoju
D. organizację uroczystej kolacji dla gości hotelowych w ich pokojach
Wykonywanie prac pomocniczych…
Która z poniższych czynności jest częścią wieczornego serwisu hotelowego?
A. Ustawienie zegara na godzinę 7:00
B. Rozłożenie kołdry i umieszczenie czekoladki na poduszce
C. Zmiana zasłon w pokoju
D. Wyłączenie wszystkich świateł w pokoju
Wykonywanie prac pomocniczych…
Jakie obowiązki wykonuje pracownik służby pięter?
A. serwisowanie urządzeń klimatyzacyjnych w jednostce mieszkalnej
B. wystawianie rachunków za room service
C. uzupełnianie materiałów reklamowych w pokojach hotelowych
D. przygotowywanie i ozdabianie potraw
Wykonywanie prac pomocniczych…
Jakie wyposażenie dodatkowe można znaleźć w pokoju hotelowym wyższej kategorii?
A. drukarka
B. masażer
C. rower stacjonarny
D. czajnik elektryczny
Wykonywanie prac pomocniczych…
Wygodne spożywanie posiłków przez klienta hotelowego w apartamencie hotelu 5* umożliwia
A. etażerka
B. stolik
C. biurko
D. kredens
Wykonywanie prac pomocniczych…
Zawieszka z napisem don"t disturb oznacza
A. nie przeszkadzać
B. pokój w trakcie porządkowania
C. pokój w trakcie renowacji
D. wstęp zabroniony
Wykonywanie prac pomocniczych…
Co powinien zrobić pracownik hotelu w przypadku zgubienia klucza przez gościa?
A. Poprosić o pozostawienie drzwi otwartych do czasu znalezienia klucza
B. Zignorować sytuację, klucz się na pewno znajdzie
C. Samodzielnie dorobić klucz i dostarczyć go gościowi
D. Zgłosić problem do kierownika i zablokować dostęp do pokoju
Wykonywanie prac pomocniczych…
W pomieszczeniu dla VIP-a, kelnerka powinna przygotować
A. wstawkę
B. przystawkę
C. nadstawkę
D. dostawkę
Wykonywanie prac pomocniczych…
Jak należy postąpić z rzeczami gościa, które zostały znalezione po jego wyjeździe z hotelu?
A. Zanieść rzeczy gościa do gabinetu dyrektora hotelu
B. Przechować rzeczy gościa w magazynie produktów suchych
C. Wypełnić formularz rzeczy znalezionych
D. Wyrzucić rzeczy gościa do kosza
Wykonywanie prac pomocniczych…
Określ obowiązek bagażowego w stosunku do gościa, który zrealizował check-in w hotelu 5*?
A. Podanie informacji na temat menu w restauracji hotelowej
B. Wskazanie kierunku do windy towarowej
C. Wręczenie klucza oraz karty pobytu
D. Przeniesienie bagażu gościa do pokoju hotelowego
Wykonywanie prac pomocniczych…
Jakie jest najważniejsze zadanie portiera w hotelu?
A. Otwieranie drzwi dla gości
B. Zbieranie wywieszek z klamek
C. Przenoszenie bagażu gości do pokoi
D. Zachowanie porządku w pokojach
Wykonywanie prac pomocniczych…
Jakie jest poprawne postępowanie z bagażem gościa, który jeszcze nie zameldował się w hotelu?
A. Zostawienie bagażu przy recepcji, co może naruszać zasady bezpieczeństwa.
B. Przechowanie w odpowiednim pomieszczeniu do czasu meldunku gościa.
C. Zostawienie bagażu na zewnątrz hotelu, co jest nieodpowiednie i niebezpieczne.
D. Włożenie bagażu do losowego pokoju, co jest nieprofesjonalne i może prowadzić do utraty bagażu.
Wykonywanie prac pomocniczych…
Skrót SGL określa rodzaj pokoju
A. trzyosobowy
B. wieloosobowy
C. jednoosobowy
D. dwuosobowy
Wykonywanie prac pomocniczych…
Po opuszczeniu pokoju przez gościa hotelowego, dokumenty, które pozostawił, powinny być
A. pozostawione w miejscu, w którym je znaleziono
B. wyrzucone do kosza
C. przekazane kierownikowi służby pięter
D. komisyjnie zlikwidowane
Wykonywanie prac pomocniczych…
Skrót DBL odnosi się do lokalu mieszkalnego
A. trzyosobowego
B. jednoosobowego
C. wieloosobowego
D. dwuosobowego
Wykonywanie prac pomocniczych…
Dodatkowe wyposażenie przygotowane dla gościa w hotelu, to
A. dodatkowe łóżko
B. meble na tarasie
C. deska z owocami
D. opakowanie słodyczy
Wykonywanie prac pomocniczych…
Jaką brakującą informację należy wpisać w podanym formularzu Rejestru rzeczy znalezionych w miejscu kropek?
A. Adres, na który powinien zostać wysłany znaleziony przedmiot
B. Datę, w której dokonano znalezienia przedmiotu
C. Wartość przedmiotu, który został znaleziony
D. Nazwisko gościa, który będzie wynajmował pokój
Wykonywanie prac pomocniczych…
Zgodnie z procedurą porządkowania lokalu mieszkalnego po wyjeździe gościa, pracownik obsługi pięter powinien zweryfikować, czy
A. w pomieszczeniu nie ma przedmiotów pozostawionych przez gościa
B. depozyt został zwrócony
C. została wystawiona faktura
D. gość opłacił należność za pobyt
Wykonywanie prac pomocniczych…
Jakie kroki należy podjąć, gdy gość zgłasza brak ciepłej wody w pokoju?
A. Ignorować zgłoszenie i poczekać, aż problem sam się rozwiąże.
B. Poinformować dział techniczny o problemie.
C. Zalecić gościowi użycie zimnej wody jako alternatywy.
D. Odesłać gościa do recepcji bez podejmowania żadnych działań.
- ‹
- 1
- ›