Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Obsługa podróżnych w portach …

Pasażer w dniu 16 lipca złożył do przewoźnika reklamację dotyczącą niewłaściwego wykonania usługi lotniczej. Sprawdził, że umowa przewozu nie określała krótszego terminu do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli 23 lipca otrzymał niesatysfakcjonującą go odpowiedź, może złożyć skargę w tej sprawie do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego zgodnie z Ustawą Prawo lotnicze nie wcześniej niż

USTAWA PRAWO LOTNICZE (Dz. U. z 2012 r.) Dział X (Ochrona praw pasażerów)
Art. 205 B
4. Skargę, o której mowa w ust. 1, można złożyć nie wcześniej niż po upływie 30 dni od dnia złożenia reklamacji u przewoźnika, chyba że umowa przewozu lub regulamin przewozu określa krótszy termin do rozpatrzenia reklamacji.

A. 30 lipca.
B. 22 sierpnia.
C. 16 sierpnia.
D. 24 lipca.
Obsługa podróżnych w portach …

W terminalach lotniskowych UE pasażer z ograniczeniami w sprawności ruchowej podróżujący samolotem ma prawo do

A. nie może samodzielnie przeprowadzić odprawy biletowej
B. musi dostarczyć pomoc osoby towarzyszącej we własnym zakresie
C. ma prawo do bezpłatnej pomocy oferowanej przez zarządzającego portem lotniczym
D. powinien skorzystać z płatnej pomocy agenta obsługi lotniskowej
Obsługa podróżnych w portach …

Niewidomy pasażer, bez dokonanej wcześniej rezerwacji, przybył o godzinie 12:15 na lotnisko i zwrócił się przez panel powiadamiający SOS o pomoc. Pracownik asysty lotniskowej powinien zgłosić się do tego pasażera najpóźniej o godzinie

KODEKS DOBREGO POSTĘPOWANIA PRZY OBSŁUDZE NAZIEMNEJ OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH I OSÓB Z OGRANICZONĄ MOŻLIWOŚCIĄ PORUSZANIA SIĘ PODRÓŻUJĄCYCH DROGĄ LOTNICZĄ
IV. STANDARDY ŚWIADCZENIA USŁUG I MONITOROWANIE ŚWIADCZENIA USŁUG
2. Poniższe standardy zawierają minimalny poziom usług mający zastosowanie w obsłudze PRM. Podlegają one korekcie uzgodnionej przez AOC, dostawcę usług i zarządzającego lotniskiem oraz wszystkie inne zainteresowane strony w zależności od wielkości portu lotniczego i poziomu nasilenia ruchu pasażerskiego.
3. Dla klientów odlatujących, którzy dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem:
Po przybyciu do portu lotniczego i powiadomieniu o tym:
a) 80 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 10 minut,
b) 90 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 20 minut,
c) 100 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 30 minut.
4. Dla klientów odlatujących, którzy nie dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem:
Po przybyciu do portu lotniczego i powiadomieniu o tym:
a) 80 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 25 minut,
b) 90 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 35 minut,
c) 100 % klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 45 minut.

A. 12:40
B. 12:25
C. 12:45
D. 13:00
Obsługa podróżnych w portach …

Armator statku przewozowego pasażerów, według Ustawy z dnia 18 sierpnia 2011 r. o bezpieczeństwie morskim, ma obowiązek gromadzić dane o osobach przebywających na jego pokładzie, dotyczące między innymi

A. nazwisk oraz przekonań religijnych
B. płci oraz wieku
C. nazwisk oraz numerów rachunków bankowych
D. przekonań religijnych oraz poziomu wykształcenia
Obsługa podróżnych w portach …

Jaką kwotę odszkodowania ma prawo zażądać pasażer, gdy pociąg przybył do miejsca wskazanego na bilecie z opóźnieniem równym 150 minut?

A. 35% wartości biletu
B. 10% wartości biletu
C. 50% wartości biletu
D. 100% wartości biletu
Obsługa podróżnych w portach …

Biuro turystyczne zarezerwowało 5 miejsc w samolocie dla osób potrzebujących wsparcia asysty na lotnisku. Lot ma wystartować o godzinie 11:45, a wszyscy pasażerowie wymagający pomocy przybędą na lotnisko o godzinie 10:00. Czas obsługi asysty dla jednej osoby wynosi średnio 15 minut. Jaką minimalną liczbę pracowników asysty powinien zapewnić port lotniczy, aby wszystkie osoby potrzebujące wsparcia znalazły się w samolocie 30 minut przed planowanym wylotem?

A. 2
B. 1
C. 3
D. 4
Obsługa podróżnych w portach …

Zgodnie z regulacjami zawartymi w ustawie "Prawo przewozowe", w przypadku przerwy w ruchu lub utraty połączenia przewidzianego w rozkładzie jazdy, pasażer posiadający bilet jednorazowy

A. nie przysługuje mu żadne roszczenie
B. ma prawo do zwrotu wydatków za przejazd środkiem zastępczym
C. ma prawo do zwrotu za przebytą część podróży
D. ma prawo do zwrotu całkowitych kosztów za przerwany przejazd
Obsługa podróżnych w portach …

Jaki kod literowy, wskazujący na rodzaj asysty dla pasażerów z niepełnosprawnością lub ograniczoną sprawnością ruchową zgodnie z oznaczeniami IATA, zostanie przyznany pasażerowi, który musi być przewożony wyłącznie na noszach w pozycji leżącej?

A. STCR
B. DEAF
C. MAAS
D. BLND
Obsługa podróżnych w portach …

Dokument podróżny wydany osobie posiadającej polskie obywatelstwo, która osiągnęła 13 rok życia, jest ważny

A. 2 lata od momentu wydania
B. 5 lat od momentu wydania
C. 1 rok od momentu wydania
D. 10 lat od momentu wydania
Obsługa podróżnych w portach …

Podróżny korzystający z usług przewozowych InterCity na trasie Warszawa – Gdańsk zapłacił za bilet 120,00 zł. Ponieważ pociąg spóźnił się półtorej godziny, poprosił konduktora o potwierdzenie tego faktu na bilecie, a następnie złożył pisemną skargę do przewoźnika. Jakiej wysokości odszkodowanie może otrzymać podróżny?

Fragment rozporządzenia nr 1371/2007/WE dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym
Art.17
Odszkodowanie
1. Nie tracąc prawa do przewozu, pasażer może żądać od przewoźnika kolejowego odszkodowania za opóźnienie w przypadku opóźnienia pomiędzy podanym na bilecie miejscem wyjazdu i miejscem docelowym, za które nie otrzymał zwrotu kosztów biletu zgodnie z art. 16.
2. Minimalna kwota odszkodowania wynosi:
a) 25 proc. ceny biletu, w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut,
b) 50 proc. ceny biletu, w przypadku opóźnienia wynoszącego120 minut lub więcej.
Dotyczy to przejazdów na terenie Polski i UE pociągami: Expres, InterCity, Express InterCity, EuroCity lub EuroNight.

A. 120,00 zł
B. 90,00 zł
C. 30,00 zł
D. 60,00 zł
Obsługa podróżnych w portach …

Osoby podróżujące, które opuszczają terytorium Unii Europejskiej, mają obowiązek zgłosić wywożone lub wwożone środki pieniężne, jeżeli ich wartość wynosi co najmniej

A. 10 000 EUR
B. 450 EUR
C. 5 000 EUR
D. 1 000 EUR
Obsługa podróżnych w portach …

W przypadku zaostrzenia procedur bezpieczeństwa na lotnisku, pasażerowie powinni być przygotowani na:

A. dłuższe czasy oczekiwania przy kontroli
B. bezpłatne posiłki w strefie bezcłowej
C. konieczność przewożenia bagażu podręcznego w rejestrowanym
D. zmianę miejsca odlotu bez wcześniejszej informacji
Obsługa podróżnych w portach …

Pasażer zakupił bilet na planowaną na 17 czerwca 2020 r. podróż promem ze Szczecina do Ystad. Gdyby chciał odstąpić od umowy przewozu i zażądać zwrotu opłaty za ten bilet, musiałby zgodnie z Ustawą Kodeks morski powiadomić o tym przewoźnika najpóźniej w dniu

USTAWA z dnia 18 września 2001 r. Kodeks morski
(Dz. U. 2001 Nr 138 poz. 154)
Art. 175. § 1. Pasażer może żądać zwrotu opłaty za przewóz, jeżeli zawiadomił przewoźnika przynajmniej na siedem dni przed zapowiedzianym terminem rozpoczęcia podróży, że odstępuje od umowy. Przewoźnik może zatrzymać część opłaty nieprzekraczającą 1/4, jeżeli przed rozpoczęciem podróży nie zdołał sprzedać biletu innemu pasażerowi.
Art. 176. § 1. Przewoźnik obowiązany jest na żądanie zwrócić w całości opłatę za przewóz w przypadku śmierci pasażera przed rozpoczęciem podróży, jeżeli przewoźnik został o śmierci pasażera powiadomiony nie później niż na 3 dni przed rozpoczęciem podróży.
Art. 177. § 1. Pasażer może odstąpić od umowy i żądać zwrotu opłaty za przewóz w całości, gdy podróż została odwołana albo jej rozpoczęcie opóźniło się o ponad 90 minut.

A. 17 czerwca 2020 r.
B. 15 czerwca 2020 r.
C. 11 czerwca 2020 r.
D. 10 czerwca 2020 r.
Obsługa podróżnych w portach …

Maksymalny okres obowiązywania wizy krajowej, która pozwala na wjazd oraz nieprzerwany pobyt w Polsce lub na kilka kolejnych pobytów, które łącznie trwają dłużej niż 3 miesiące, nie może być dłuższy niż

A. 48 miesięcy
B. 12 miesięcy
C. 24 miesięcy
D. 36 miesięcy
Obsługa podróżnych w portach …

Pasażer wykupił w styczniu bilet lotniczy na samolot odlatujący z Wrocławia do Aten w dniu 22 kwietnia. W pierwszych dniach kwietnia lot ten został odwołany. Do którego dnia najpóźniej przewoźnik musi poinformować pasażera o odwołaniu lotu, by nie był zobowiązany do wypłaty odszkodowania za odwołany lot?

ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY
ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.
Artykuł 5. Odwołanie
1. W przypadku odwołania lotu, pasażerowie których to odwołanie dotyczy [...]
c) mają prawo do odszkodowania od obsługującego przewoźnika lotniczego, zgodnie z art.7, chyba że: [...]
i) zostali poinformowani o odwołaniu co najmniej dwa tygodnie przed planowym czasem odlotu;

A. Do 13 kwietnia.
B. Do 10 kwietnia.
C. Do 8 kwietnia.
D. Do 11 kwietnia.
Obsługa podróżnych w portach …

Dokument Property Irregularity Report (PIR) jest sporządzany w sytuacji

A. rezerwacji biletów w przedsprzedaży
B. medycznego braku przeciwwskazań do odbycia lotu
C. ubiegania się o wizę lotniskową
D. zagubienia bagażu
Obsługa podróżnych w portach …

Zgoda innych pasażerów na transport psa w pociągu z miejscami do siedzenia jest niezbędna w przypadku przewozu między innymi psów

A. rasowych
B. służbowych z opiekunem
C. będących asystentami osób niepełnosprawnych
D. będących przewodnikami
Obsługa podróżnych w portach …

Zgodnie z Ustawą o transporcie drogowym, powtarzający się przewóz zorganizowanych grup osób w obie strony, pomiędzy tym samym punktem wyjazdu a tym samym punktem docelowym, przy uwzględnieniu okolicznych miejscowości w promieniu 50 km, zalicza się do przewozu

A. wahadłowym
B. okazjonalnym
C. kabotażowym
D. regularnym
Obsługa podróżnych w portach …

Z uwagi na bezpieczeństwo, w miejscach przy wyjściach ewakuacyjnych w samolocie mogą znajdować się

A. osoby z nadwagą
B. kobiety w ciąży
C. osoby niepełnoletnie
D. osoby mające podstawową wiedzę z zakresu języka angielskiego
Obsługa podróżnych w portach …

Planowane rozpoczęcie rejsu turystycznego miało mieć miejsce o godzinie 9:00. Jednakże doszło do opóźnienia w zainaugurowaniu rejsu. Najpóźniej do jakiej godziny pasażerowie powinni zostać poinformowani o tej sytuacji?

A. 9:45
B. 9:30
C. 10:30
D. 10:00
Obsługa podróżnych w portach …

Osoba niewidoma podróżująca samodzielnie rozpoczęła swoją podróż pociągiem, nie mając ważnego biletu i nie informując konduktora o braku biletu. W trakcie kontroli biletów konduktor powinien

A. nie prosić tej osoby o okazanie biletu, ponieważ ma prawo podróżować bezpłatnie
B. sprzedać bilet z obowiązującymi zniżkami, nie pobierając dodatkowej opłaty
C. sprzedać bilet z dodatkową opłatą za jego wystawienie w pociągu
D. ukarać tę osobę za brak ważnego biletu
Obsługa podróżnych w portach …

Przewożenie psów przewodników w kabinie samolotu z osobą niepełnosprawną jest możliwe

A. za zgodą pozostałych pasażerów oraz za dodatkową opłatą
B. bez zgody pozostałych pasażerów i za dodatkową opłatą
C. bez zgody pozostałych pasażerów i bez żadnych dodatkowych kosztów
D. za zgodą pozostałych pasażerów bez żadnych dodatkowych kosztów
Obsługa podróżnych w portach …

W sytuacji znacznego opóźnienia w locie przewoźnik nie jest zobowiązany do zapewnienia pasażerom

A. możliwości przeprowadzenia dwóch rozmów telefonicznych, wysłania faksów, dalekopisów lub e-maili
B. zadośćuczynienia, jeśli opóźnienie lotu wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć mimo zastosowania wszelkich racjonalnych działań
C. bezpłatnego noclegu w hotelu, gdy z powodu opóźnienia konieczne jest oczekiwanie na lot przez jedną lub więcej nocy
D. bezpłatnych posiłków i napojów w ilościach odpowiadających czasowi oczekiwania
Obsługa podróżnych w portach …

W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin, pasażerowie mają prawo do

A. dostępu do bezpłatnego spa na lotnisku
B. zmiany klasy biletu
C. odszkodowania pieniężnego
D. zwrotu podatku lotniskowego
Obsługa podróżnych w portach …

Termin UM (unaccompanied minor) odnosi się do

A. pasażera, który niegrzecznie zachowuje się w stosunku do sąsiada w trakcie podróży
B. dziecka podróżującego bez dorosłego opiekuna
C. pasażera, który z powodu stanu zdrowia musi podróżować w izolacji
D. pasażera, który zakupił dwa miejsca, aby nie mieć "towarzysza" obok siebie
Obsługa podróżnych w portach …

Reklamację na zgubiony bagaż rejestrowany powinno się złożyć niezwłocznie po zauważeniu jego uszkodzenia, lecz najpóźniej w terminie

A. 7 dni od momentu odebrania uszkodzonego bagażu
B. miesiąca od momentu odebrania uszkodzonego bagażu
C. trzech miesięcy od momentu odebrania uszkodzonego bagażu
D. 14 dni od momentu odebrania uszkodzonego bagażu
Obsługa podróżnych w portach …

Zgodnie z umową przewozu czas rejsu pasażera statkiem morskim wynosił 3 godziny 45 minut. Statek dotarł do portu docelowego z opóźnieniem spowodowanym przez przewoźnika, które wyniosło 2 godziny i 10 minut. Na podstawie Rozporządzenia PE i Rady (UE) nr 1177/2010 z dnia 24 listopada 2010 r. dotyczącego praw pasażerów podróżujących drogą morską oraz drogą wodną śródlądową, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości

A. 100% wartości biletu
B. 75% wartości biletu
C. 95% wartości biletu
D. 50% wartości biletu
Obsługa podróżnych w portach …

Pasażer, który nie ma możliwości chodzenia i porusza się jedynie przy pomocy wózka inwalidzkiego oraz potrzebuje wsparcia przez cały czas od momentu przybycia do lotniska do chwili zajęcia miejsca w samolocie, jest oznaczony w dokumentacji dotyczącej jego obsługi kodem niepełnosprawności.

A. WCHC
B. WCHR
C. BLND
D. DEAF
Obsługa podróżnych w portach …

Do kogo należy się zgłosić w pierwszej kolejności przy składaniu reklamacji dotyczącej podróży pociągiem?

A. Do Ministra Infrastruktury i Budownictwa
B. Do przewoźnika kolejowego
C. Do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego
D. Do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów