Question 1

HAN.02 Pytanie 521

Kategorie: Magazynowanie i logistyka Marketing i promocja

Prowadzenie działań handlowych

W sklepie odzieżowym od roku znajduje się 12 sukienek balowych, na które nie ma zainteresowania z powodu zmian w modzie oraz upodobaniach klientów. Ten stan magazynowy określa się jako

Answer

A. przedsezonowy

Question 2

HAN.01 Pytanie 522

Kategorie: Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Jaką sumę uzyskasz, inwestując w banku 10 000 zł na okres 2 lat, jeśli roczna stopa procentowa wynosi 10% i odsetki są kapitalizowane co roku?

Answer

A. 12 100 zł

Question 3

HAN.01 Pytanie 523

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Prowadzenie sprzedaży

Jaką z wymienionych mąk sprzedawca powinien polecić klientowi, który jest zainteresowany nabyciem produktu bezglutenowego?

Answer

A. Jaglaną

Question 4

HAN.02 Pytanie 524

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rachunkowość i rozliczenia

Prowadzenie działań handlowych

Wyznacz cenę netto sprzedaży towaru, który objęty jest stawką VAT 8%, jeśli cena zakupu netto wynosi 50,00 zł, a firma handlowa stosuje 20% marżę obliczaną od ceny zakupu netto?

Answer

A. 64,80 zł

Question 5

HAN.02 Pytanie 525

Kategorie: Marketing i promocja

Prowadzenie działań handlowych

Którą fazę cyklu życia produktu opisuje przedstawiona charakterystyka oraz zastosowane działania promocyjne?

Charakterystyka wybranej fazy cyklu życia produktu:
− niska sprzedaż,
− tempo wzrostu sprzedaży jest niewielkie,
− dystrybucja jest utrudniona,
− przedsiębiorstwo ponosi duże nakłady.
Narzędzia promocji stosowane w opisanej wyżej fazie cyklu życia produktu:
− wywoływanie u nabywcy potrzeby zakupu,
− informowanie klienta o możliwości zaspokojenia potrzeb,
− stosowanie intensywnej reklamy,
− wysyłanie próbek towaru.

Answer

A. Wprowadzania.

Question 6

HAN.01 Pytanie 526

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Kwota VAT do zapłaty w urzędzie skarbowym stanowi różnicę między

Answer

A. wartością brutto zakupu a podatkiem VAT naliczonym

B. podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym

C. podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym

D. wartością brutto sprzedaży a podatkiem VAT należnym

Question 7

HAN.01 Pytanie 527

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Prowadzenie sprzedaży

W magazynie hurtowni zauważono niedobór cukru, który mieści się w granicach norm i ubytków, wynikający z jego właściwości fizyko-chemicznych. Jaki rodzaj niedoboru wystąpił w tym przypadku?

Answer

A. Naturalny

Question 8

HAN.01 Pytanie 528

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Prowadzenie sprzedaży

Najlepsze do przeprowadzania operacji manipulacyjnych oraz transportowych są opakowania

Answer

A. jednostkowe

Question 9

HAN.02 Pytanie 529

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Prowadzenie działań handlowych

Która z wymienionych metod sprzedaży będzie najbardziej opłacalna dla właściciela planującego otworzenie lokalnego sklepu spożywczo-przemysłowego?

Answer

A. Akwizycyjna

Question 10

HAN.01 Pytanie 530

Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo

Prowadzenie sprzedaży

Procedura zapewniająca wysoką jakość higieniczną warunków produkcji oraz przetwarzania żywności to

A. FAO

B. HACCP

C. GAP

D. GMP

Answer

A. cebulowych

Answer

A. 7 434,00 zł

Answer

A. w czasie

Answer

A. Bułki w zakładzie produkującym bułkę tartą

B. Bułki w sklepie spożywczym

C. Bułki w kiosku z hamburgerami

D. Bułki przeznaczone do konsumpcji przez rodzinę właściciela piekarni

Answer

A. 6 000,00 zł

Answer

A. Pokazanie asortymentu.

B. Wydanie paragonu.

C. Pobranie płatności.

D. Ustawianie towaru na regałach.

Answer

A. 52 360,00 zł

Answer

A. stosowanie się do norm i regulacji BHP

B. przygotowanie procedur działania w przypadku zagrożenia życia

C. tworzenie strategii poprawy warunków BHP

D. zakup sprzętu do ochrony osobistej

Answer

A. intensywną wentylację i stabilną temperaturę

B. dostęp światła słonecznego i kontrolę poziomu wilgotności

C. intensywną wentylację i zwiększony poziom wilgotności

D. stałą temperaturę i dostęp światła słonecznego

Answer

A. Koszt i klasa energetyczna

B. Odcień i renomowana marka producenta

C. Rozmiar i odcień

D. Częstość sprzedaży oraz dodatkowe funkcje lodówki

Answer

A. Preselekcyjną

B. Klasyczną z pełną obsługą

C. Samoobsługową

D. Klasyczną z ograniczoną obsługą

Answer

A. Faktura oraz dowód dostawy

B. Zamówienie oraz oferta handlowa

C. Zamówienie oraz dowód dostawy

D. Faktura oraz oferta handlowa

Answer

A. rosyjskiego frontu

Answer

A. 24 miesięcy od momentu wydania towaru

B. 12 miesięcy od momentu wydania towaru

C. 7 dni od momentu wydania towaru

D. 14 dni od momentu wydania towaru

Answer

A. korzeniowe

Answer

A. 49,20 zł

Answer

A. Torebka damska ze skaju

B. Mokasyny męskie z nubuku

C. Kozaki męskie ze skóry bukatowej

D. Rękawiczki damskie z szewro

Answer

A. Nakłaniającej.

Answer

A. owoców.

Answer

A. Garnitur 3

Answer

A. 1 kilogram

Answer

A. Herbata owocowa w opakowaniach kartonowych

B. Pieczywo świeże bez opakowania

C. Kompot owocowy w szklanych słoikach

D. Cukier w torbach wykonanych z papieru

Answer

A. Rachunek bieżący (zwiększenie), Rozrachunki z odbiorcami (zmniejszenie)

B. Rachunek bieżący (zmniejszenie), Rozrachunki z odbiorcami (zwiększenie)

C. Rachunek bieżący (zmniejszenie), Rozrachunki z odbiorcami (zmniejszenie)

D. Rachunek bieżący (zwiększenie), Rozrachunki z odbiorcami (zwiększenie)

Answer

A. zbyt wysokiej temperatury w pomieszczeniach magazynowych

B. przechowywania proszku w pomieszczeniach o wilgotności powyżej 70%

C. niewłaściwego zabezpieczenia magazynu przed działaniem promieni słonecznych

D. przechowywania proszku w pomieszczeniach o wilgotności poniżej 70%

Answer

A. Smaczne i niedrogie wyroby

B. Stabilna polityka podatkowa

C. Niskie bezrobocie w regionie

D. Niskie oprocentowanie kredytów

Answer

A. używać po upływie 12 miesięcy.

B. zużyć przed upływem 12 miesięcy od momentu zakupu towaru.

C. zużyć przed upływem 12 miesięcy od momentu otwarcia opakowania.

D. utrzymywać na twarzy przez 12 minut.

Answer

A. rodzaj ryby

Answer

A. nie są zobligowane do przyjmowania opakowań wielokrotnego użytku po produktach, które oferują w swojej sprzedaży

B. muszą informować klientów o lokalizacjach odbioru opakowań zwrotnych

C. są zobowiązane do przyjmowania opakowań zwrotnych wielokrotnego użytku po produktach, które znajdują się w ich ofercie handlowej

D. mają obowiązek przyjmowania wszystkich opakowań zwrotnych wielokrotnego użytku

Question 11

HAN.01 Pytanie 531

Kategorie: Towaroznawstwo

Prowadzenie sprzedaży

Czy szpinak należy do kategorii warzyw?

Question 12

HAN.02 Pytanie 532

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rachunkowość i rozliczenia

Prowadzenie działań handlowych

Jednostka gospodarcza, która jest podatnikiem VAT, zakupiła komputer o wartości netto 5 800,00 zł, na który nałożono podatek VAT w wysokości 23%. Dodatkowo firma poniosła wydatki na transport związane z nabyciem środka trwałego, które wyniosły netto 300,00 zł. Jaką wartość początkową ma komputer?

Question 13

HAN.02 Pytanie 533

Kategorie: Obsługa klienta Rachunkowość i rozliczenia

Prowadzenie działań handlowych

Właściciel hurtowni zrealizował analizę zatrudnienia pracowników w minionym roku, biorąc za punkt odniesienia ilość zatrudnionych z lat wcześniejszych. Zastosował on metodę porównań

Question 14

HAN.01 Pytanie 534

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Prowadzenie sprzedaży

Które z wymienionych produktów można uznać za towary?

Question 15

HAN.02 Pytanie 535

Kategorie: Obsługa klienta Rachunkowość i rozliczenia

Prowadzenie działań handlowych

Jakie jest miesięczne wynagrodzenie brutto pracownika, który otrzymuje wynagrodzenie prowizyjne, jeśli jego stawka prowizyjna wynosi 0,50%, a obrót hurtowni w tym miesiącu wyniósł 600 000,00 zł?

Question 16

HAN.01 Pytanie 536

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Prowadzenie sprzedaży

Która z aktywności realizowanej przez sprzedawcę nie jest związana z obsługą zamówienia klienta?

Question 17

HAN.02 Pytanie 537

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rachunkowość i rozliczenia

Prowadzenie działań handlowych

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli oblicz wartość wyniku finansowego netto przedsiębiorstwa handlowego.

Tabela. Ustalanie wyniku finansowego przedsiębiorstwa handlowego metodą statystyczną - fragment
Elementy składowe wyniku finansowego i wyniki cząstkowe Wartość w zł
(...)
6. Zysk (strata) z działalności operacyjnej 42 800,00
7. Przychody finansowe 5 700,00
8. Koszty finansowe 3 500,00
9. Zysk (strata) z działalności finansowej (7-8) 2 200,00
10. Zysk (strata) brutto (6+9) 45 000,00
11. Obowiązkowe obciążenia wyniku finansowego brutto 8 550,00
12. Zysk (strata) netto (10-11)

Question 18

HAN.01 Pytanie 538

Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo

Prowadzenie sprzedaży

Jakie są kluczowe obowiązki pracownika w zakresie zasad BHP?

Question 19

HAN.01 Pytanie 539

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Prowadzenie sprzedaży

W pomieszczeniu przeznaczonym do składowania kosmetyków należy zapewnić

Question 20

HAN.01 Pytanie 540

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Prowadzenie sprzedaży

Jakie z wymienionych właściwości lodówki będą pierwszymi pytaniami klienta, który przy podejmowaniu decyzji o zakupie kieruje się racjonalnymi przesłankami?

Question 21

HAN.02 Pytanie 541

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Prowadzenie działań handlowych

Jaką formę sprzedaży powinno się wybrać w kiosku z czasopismami?

Question 22

HAN.01 Pytanie 542

Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja handlowa

Prowadzenie sprzedaży

Które z poniżej wymienionych dokumentów są bezpośrednio związane z przekazaniem towarów dla odbiorcy?

Question 23

HAN.02 Pytanie 543

Kategorie: Obsługa klienta Prawo w handlu

Prowadzenie działań handlowych

Strona, która w trakcie negocjacji analizuje, jakie ograniczenia ustanowił partner oraz do jak wielkich ustępstw jest gotów się zgodzić, wykorzystuje technikę

Question 24

HAN.01 Pytanie 544

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Prowadzenie sprzedaży

Klient sklepu stacjonarnego ma prawo do skorzystania z uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową przez okres

Question 25

HAN.01 Pytanie 545

Kategorie: Towaroznawstwo

Prowadzenie sprzedaży

Papryka klasyfikowana jest jako warzywo

Question 26

HAN.01 Pytanie 546

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Ustal wartość brutto sprzedanych batonów czekoladowych JAŚ na podstawie przedstawionego fragmentu faktury.

Lp. Nazwa towaru lub usługi J.m. Ilość Cena bez podatku VAT w zł Udzielony rabat w % Wartość bez podatku VAT w zł Stawka podatku VAT w % Kwota podatku VAT w zł Wartość sprzedaży z podatkiem VAT w zł
1. Baton czekoladowy JAŚ szt. 20 2,00 10 23

Question 27

HAN.02 Pytanie 547

Kategorie: Rachunkowość i rozliczenia Prawo w handlu

Prowadzenie działań handlowych

Stawka składki na ubezpieczenie zdrowotne, która może być odliczona od podatku dochodowego, wynosi

A. 7,75%

B. 9,00%

C. 1,25%

D. 8,75%

Question 28

HAN.01 Pytanie 548

Kategorie: Towaroznawstwo

Prowadzenie sprzedaży

Jakie wyroby są stworzone z materiału imitującego skórę?

Question 29

HAN.02 Pytanie 549

Kategorie: Marketing i promocja

Prowadzenie działań handlowych

Której reklamy dotyczą cele wymienione w ramce?

Cele reklamy:

– budowanie preferencji marki,

– zmiana odbioru atrybutów produktu przez klienta,

– zachęcanie klienta do natychmiastowego zakupu,

– budowanie relacji lojalnościowej z klientem.

Question 30

HAN.01 Pytanie 550

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Prowadzenie sprzedaży

Dane w tabeli przedstawiają zasady rozmieszczania na półkach sklepowych wybranych grup towarowych. Sery twarogowe można układać w bezpośrednim sąsiedztwie

Grupa towarowa W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
można układać: nie należy układać:
Nabiał pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywo nabiał, wyroby cukiernicze mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych

Question 31

HAN.01 Pytanie 551

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Prowadzenie sprzedaży

Który z przedstawionych w tabeli artykułów należy polecić klientowi, zamierzającemu kupić garnitur z materiału z włókien naturalnych w kolorze czarnym, w rozmiarze XL?

Artykuł Garnitur 1 Garnitur 2 Garnitur 3 Garnitur 4
Materiał poliester 100% bawełna 100% wełna 100% len 100%
Kolory czarny
brązowy granatowy
czarny beżowy
czarny seledynowy
beżowy
Rozmiary S, M, XL S, M, XL S, M, L S, M, XL

Question 32

HAN.01 Pytanie 552

Kategorie: Towaroznawstwo Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Cena jednostkowa towarów sprzedawanych według długości odnosi się do ceny za

Question 33

HAN.02 Pytanie 553

Kategorie: Magazynowanie i logistyka Towaroznawstwo i jakość

Prowadzenie działań handlowych

Który asortyment przechowywany w hurtowni spożywczej nie wymaga ochrony przed absorpcją obcych zapachów?

Question 34

HAN.02 Pytanie 554

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rachunkowość i rozliczenia

Prowadzenie działań handlowych

Otrzymanie płatności od kontrahenta na rachunek bieżący jednostki doprowadzi do zmiany obrotów na kontach

Question 35

HAN.01 Pytanie 555

Kategorie: Towaroznawstwo Magazynowanie i logistyka

Prowadzenie sprzedaży

Proszek do prania ARIEL był przechowywany w temperaturze 18°C oraz wilgotności 75%, co spowodowało znaczące zbrylenie. Przyczyną wady towaru było

Question 36

HAN.02 Pytanie 556

Kategorie: Marketing i promocja Prawo w handlu

Prowadzenie działań handlowych

Po przeprowadzeniu analizy SWOT, właściciel cukierni zdecydował o otwarciu dodatkowych punktów sprzedaży swoich wyrobów w innych miastach. Który z elementów tej analizy został uznany za mocną stronę cukierni?

Question 37

HAN.01 Pytanie 557

Kategorie: Towaroznawstwo

Prowadzenie sprzedaży

Przedstawiony rysunek umieszczony na kremie do twarzy oznacza, że produkt należy

Question 38

HAN.01 Pytanie 558

Kategorie: Towaroznawstwo

Prowadzenie sprzedaży

Czym jest lasagne?

Question 39

HAN.01 Pytanie 559

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Prowadzenie sprzedaży

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi ochrony środowiska, detaliczne punkty sprzedaży

Question 40

HAN.02 Pytanie 560

Kategorie: Dokumentacja handlowa Magazynowanie i logistyka Prawo w handlu

Prowadzenie działań handlowych

W hurtowni należy przechowywać dokumentację magazynową dotyczącą obrotu towarami w okresie

A. 15 lat

B. 5 lat

C. 20 lat

D. 10 lat

Charakterystyka wybranej fazy cyklu życia produktu:
−	niska sprzedaż,
−	tempo wzrostu sprzedaży jest niewielkie,
−	dystrybucja jest utrudniona,
−	przedsiębiorstwo ponosi duże nakłady.
Narzędzia promocji stosowane w opisanej wyżej fazie cyklu życia produktu:
−	wywoływanie u nabywcy potrzeby zakupu,
−	informowanie klienta o możliwości zaspokojenia potrzeb,
−	stosowanie intensywnej reklamy,
−	wysyłanie próbek towaru.

Tabela. Ustalanie wyniku finansowego przedsiębiorstwa handlowego metodą statystyczną - fragment
Elementy składowe wyniku finansowego i wyniki cząstkowe	Wartość w zł
(...)
6. Zysk (strata) z działalności operacyjnej	42 800,00
7. Przychody finansowe	5 700,00
8. Koszty finansowe	3 500,00
9. Zysk (strata) z działalności finansowej (7-8)	2 200,00
10. Zysk (strata) brutto (6+9)	45 000,00
11. Obowiązkowe obciążenia wyniku finansowego brutto	8 550,00
12. Zysk (strata) netto (10-11)

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
Grupa towarowa	można układać:	nie należy układać:
Nabiał	pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywo	nabiał, wyroby cukiernicze	mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych

Artykuł	Garnitur 1	Garnitur 2	Garnitur 3	Garnitur 4
Materiał	poliester 100%	bawełna 100%	wełna 100%	len 100%
Kolory	czarny brązowy	granatowy czarny	beżowy czarny	seledynowy beżowy
Rozmiary	S, M, XL	S, M, XL	S, M, L	S, M, XL

Filtrowanie pytań

W sklepie odzieżowym od roku znajduje się 12 sukienek balowych, na które nie ma zainteresowania z powodu zmian w modzie oraz upodobaniach klientów. Ten stan magazynowy określa się jako

Jaką sumę uzyskasz, inwestując w banku 10 000 zł na okres 2 lat, jeśli roczna stopa procentowa wynosi 10% i odsetki są kapitalizowane co roku?

Jaką z wymienionych mąk sprzedawca powinien polecić klientowi, który jest zainteresowany nabyciem produktu bezglutenowego?

Wyznacz cenę netto sprzedaży towaru, który objęty jest stawką VAT 8%, jeśli cena zakupu netto wynosi 50,00 zł, a firma handlowa stosuje 20% marżę obliczaną od ceny zakupu netto?

Kwota VAT do zapłaty w urzędzie skarbowym stanowi różnicę między

W magazynie hurtowni zauważono niedobór cukru, który mieści się w granicach norm i ubytków, wynikający z jego właściwości fizyko-chemicznych. Jaki rodzaj niedoboru wystąpił w tym przypadku?

Najlepsze do przeprowadzania operacji manipulacyjnych oraz transportowych są opakowania

Która z wymienionych metod sprzedaży będzie najbardziej opłacalna dla właściciela planującego otworzenie lokalnego sklepu spożywczo-przemysłowego?

Procedura zapewniająca wysoką jakość higieniczną warunków produkcji oraz przetwarzania żywności to

Czy szpinak należy do kategorii warzyw?

Właściciel hurtowni zrealizował analizę zatrudnienia pracowników w minionym roku, biorąc za punkt odniesienia ilość zatrudnionych z lat wcześniejszych. Zastosował on metodę porównań

Które z wymienionych produktów można uznać za towary?

Jakie jest miesięczne wynagrodzenie brutto pracownika, który otrzymuje wynagrodzenie prowizyjne, jeśli jego stawka prowizyjna wynosi 0,50%, a obrót hurtowni w tym miesiącu wyniósł 600 000,00 zł?

Która z aktywności realizowanej przez sprzedawcę nie jest związana z obsługą zamówienia klienta?

Jakie są kluczowe obowiązki pracownika w zakresie zasad BHP?

W pomieszczeniu przeznaczonym do składowania kosmetyków należy zapewnić

Jakie z wymienionych właściwości lodówki będą pierwszymi pytaniami klienta, który przy podejmowaniu decyzji o zakupie kieruje się racjonalnymi przesłankami?

Jaką formę sprzedaży powinno się wybrać w kiosku z czasopismami?

Które z poniżej wymienionych dokumentów są bezpośrednio związane z przekazaniem towarów dla odbiorcy?

Strona, która w trakcie negocjacji analizuje, jakie ograniczenia ustanowił partner oraz do jak wielkich ustępstw jest gotów się zgodzić, wykorzystuje technikę

Klient sklepu stacjonarnego ma prawo do skorzystania z uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową przez okres

Papryka klasyfikowana jest jako warzywo

Stawka składki na ubezpieczenie zdrowotne, która może być odliczona od podatku dochodowego, wynosi

Jakie wyroby są stworzone z materiału imitującego skórę?

Której reklamy dotyczą cele wymienione w ramce? Cele reklamy: – budowanie preferencji marki, – zmiana odbioru atrybutów produktu przez klienta, – zachęcanie klienta do natychmiastowego zakupu, – budowanie relacji lojalnościowej z klientem.

Cena jednostkowa towarów sprzedawanych według długości odnosi się do ceny za

Który asortyment przechowywany w hurtowni spożywczej nie wymaga ochrony przed absorpcją obcych zapachów?

Otrzymanie płatności od kontrahenta na rachunek bieżący jednostki doprowadzi do zmiany obrotów na kontach

Proszek do prania ARIEL był przechowywany w temperaturze 18°C oraz wilgotności 75%, co spowodowało znaczące zbrylenie. Przyczyną wady towaru było

Po przeprowadzeniu analizy SWOT, właściciel cukierni zdecydował o otwarciu dodatkowych punktów sprzedaży swoich wyrobów w innych miastach. Który z elementów tej analizy został uznany za mocną stronę cukierni?

Przedstawiony rysunek umieszczony na kremie do twarzy oznacza, że produkt należy

Czym jest lasagne?

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi ochrony środowiska, detaliczne punkty sprzedaży

W hurtowni należy przechowywać dokumentację magazynową dotyczącą obrotu towarami w okresie

Której reklamy dotyczą cele wymienione w ramce?

Cele reklamy:

– budowanie preferencji marki,

– zmiana odbioru atrybutów produktu przez klienta,

– zachęcanie klienta do natychmiastowego zakupu,

– budowanie relacji lojalnościowej z klientem.