Filtrowanie pytań
Prowadzenie działań handlowych
A. sprzedawca ma prawo odmówić zrealizowania żądania konsumenta, jeśli wada powstała z jego przyczyny
B. konsument powinien złożyć reklamację ponownie
C. reklamacja staje się zasadna
D. reklamacja jest nieważna
Prowadzenie działań handlowych
Sprzedawca ma obowiązek potwierdzić na piśmie wszystkie kluczowe warunki umowy w przypadku sprzedaży
A. na platformie aukcyjnej zegarka w kwocie 200,00 zł
B. w komisji pierścionka w wartości 1 000,00 zł
C. subskrypcyjnej 10-tomowej encyklopedii w cenie 700,00 zł
D. w sklepie stacjonarnym sokowirówki w cenie 300,00 zł
Prowadzenie sprzedaży
Podczas aranżacji powierzchni sprzedażowej w małym sklepie samoobsługowym należy zakładać, że na sprzęt do prezentacji produktów powinno się przeznaczyć od 30% do 40% całkowitej powierzchni, a na drogi komunikacyjne
A. od 40% do 50%
B. od 20% do 30%
C. od 10% do 20%
D. od 60% do 70%
Prowadzenie działań handlowych
Czynności, których kolejność wykonywania przedstawiono w ramce, odbywają się w magazynowej strefie
| Przyjęcie towarów ze strefy realizacji zamówień |
| ↓ |
| Kontrola ilościowa i jakościowa |
| ↓ |
| Uformowanie partii towarów do dostaci zgodnej z wymogami kupującego |
A. przyjęć.
B. wydań.
C. składowania.
D. kompletacji.
Prowadzenie działań handlowych
Która forma sprzedaży jest najbardziej adekwatna w przypadku handlu wyrobami jubilerskimi?
A. Komisowa
B. Tradycyjna
C. Bezpośrednia
D. Preselekcyjna
Prowadzenie działań handlowych
Operację gospodarczą udokumentowaną przedstawionym dowodem księgowym należy zaksięgować na kontach księgowych
| Nabywca | Dostawca | Miejsce wystawienia Kluczbork | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Hurtownia SKŁADAK sp. z o.o. ul. Mickiewicza 10 46-200 Kluczbork NIP: 573-21-57-243 | Przedsiębiorstwo Produkcyjne KARAT sp. z o.o. ul. Grunwaldzka 1 46-200 Kluczbork, NIP: 7510002415 | Data wystawienia 23.11.2020 | |||
| PZ - Przyjęcie zewnętrzne 6/11/2020 | |||||
| Lp. | Nazwa | ilość | j.m. | Cena | Wartość |
| 1. | Rower sportowy | 10 | szt. | 720,00 | 7 200,00 |
| 2. | Hulajnoga | 20 | szt. | 55,00 | 1 100,00 |
| Słownie: osiem tysięcy trzysta zł 00/100 | Razem | 8 300,00 | |||
| Wystawiła Ewa Jasińska | Odebrał Tomasz Graczyk | ||||
A. Dt Rozliczenie zakupu, Ct Rozrachunki z dostawcami.
B. Dt Rozliczenie zakupu, Ct Towary.
C. Dt Towary, Ct Rozliczenie zakupu.
D. Dt Rozrachunki z dostawcami, Ct Rozliczenie zakupu.
Prowadzenie sprzedaży
W sklepie stosuje się tradycyjną obsługę klienta z rozwiniętą formą serwisu. Jaki system układu sali sprzedażowej powinien zostać wdrożony, aby w pełni wykorzystać dużą przestrzeń?
A. W kształcie litery L
B. W kształcie litery U
C. Liniowy
D. W postaci dwóch linii równoległych
Prowadzenie sprzedaży
Zgodnie z regulacjami dotyczącymi rękojmi, w przypadku ujawnienia wady fizycznej nowego produktu, sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta od chwili wydania towaru do
A. 0,5 roku
B. 2 lat
C. 5 lat
D. 1 roku
Prowadzenie sprzedaży
Kupujący ma prawo do zwrotu zakupionego produktu
A. w jedynie w sytuacji, gdy uzgodnił to uprzednio ze sprzedawcą
B. wyłącznie wtedy, gdy produkt nie spełnia jego wymagań
C. zawsze, o ile produkt nie był używany
D. zawsze, pod warunkiem, że jest to artykuł nieżywnościowy
Prowadzenie sprzedaży
Na podstawie fragmentu rozporządzenia ustal towar, którego nie może przenieść pracownik ręcznie na odległość 30 m.
| Fragment rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy przy ręcznych pracach transportowych | |
| „§ 13 1. Masa przedmiotów podnoszonych i przenoszonych przez jednego pracownika nie może przekraczać: 1) 30 kg - przy pracy stałej, 2) 50 kg - przy pracy dorywczej. 2. Niedopuszczalne jest ręczne przenoszenie przedmiotów o masie przekraczającej 30 kg na wysokość powyżej 4 m lub na odległość przekraczającą 25 m. | |
| § 17 1. Przenoszenie przedmiotów, których długość przekracza 4 m i masa 30 kg, powinno odbywać się zespołowo, pod warunkiem, aby na jednego pracownika przypadała masa nieprzekraczająca: 1) 25 kg - przy pracy stałej, 2) 42 kg - przy pracy dorywczej. 2. Niedopuszczalne jest zespołowe przenoszenie przedmiotów na odległość przekraczającą 25 m lub o masie przekraczającej 500 kg." |
A. Mąki w opakowaniu zbiorczym o wadze 10 kg.
B. Zgrzewki 6 szt. butelek 2 litrowych napoju gazowanego.
C. 10 jednokilogramowych bochenków chleba.
D. Skrzynki jabłek o wadze 35 kg.
Prowadzenie sprzedaży
Jaką wartość sprzedaży netto należy wpisać w przedstawionym fragmencie faktury?
| Nazwa towaru | J. m | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość sprzedaży netto w zł | Stawka VAT w % | Kwota podatku w zł | Wartość sprzedaży brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Świecznik szklany | szt. | 3 | 11,50 | ? | 23% | 7,94 | 42,44 |
A. 11,50 zł
B. 34,50 zł
C. 42,44 zł
D. 7,59 zł
Prowadzenie działań handlowych
W której z przedstawionych sytuacji, zgodnie z zamieszczonym przepisem ustawy, dopuszczalne jest przetwarzanie danych osobowych o konsumencie dla celów marketingowych?
| Fragment ustawy o ochronie danych osobowych |
|---|
| (…) |
| Art. 23. 1. Przetwarzanie danych jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy: 1) osoba, której dane dotyczą, wyrazi na to zgodę, chyba że chodzi o usunięcie dotyczących jej danych; 2) jest to niezbędne dla zrealizowania uprawnienia lub spełnienia obowiązku wynikającego z przepisu prawa; 3) jest to konieczne do realizacji umowy, gdy osoba, której dane dotyczą jest jej stroną lub gdy jest to niezbędne do podjęcia działań przed zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą; 4) jest niezbędne do wykonania określonych prawem zadań realizowanych dla dobra publicznego; 5) jest to niezbędne dla wypełnienia prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez administratorów danych albo odbiorców danych, a przetwarzanie nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą. |
| (…) |
A. Zawsze przez administratora danych.
B. Jedynie w czasie emisji reklamy.
C. Zawsze przez odbiorców danych.
D. Jedynie po uzyskaniu zgody konsumenta.
Prowadzenie działań handlowych
Który z przedstawionych opisów negocjacji dotyczy strategii przegrany – przegrany?
| Opis 1. | Żadna ze stron nie uzyskuje korzyści, a wręcz przeciwnie, ponosi straty. Nie dostrzega się możliwości do zaakceptowania przez obie strony sposobów rozwiązania problemu czy konfliktu (np. żądanie zbyt wysokiej ceny za towar od kupującego czy zbyt wysokich płac przez załogę). |
| Opis 2. | Dominuje unikanie osobistego konfliktu, stosowanie ustępstw (akceptowanie strat), poszukiwanie polubownego rozwiązania przy zachowaniu jedynie własnego minimum celu. Składa się też częste propozycje. Stosuje się opóźnianie i przeciąganie negocjacji. |
| Opis 3. | Ten typ negocjacji preferują osoby posiadające przewagę nad partnerem. Rezultatem może być kontrakcja drugiej strony i wzajemne usztywnienie stanowisk. Jednak w tym przypadku obydwie strony liczą się, przynajmniej w pewnym stopniu, ze wzajemnym interesem. Znają równocześnie dolne granice ustępstw poszczególnych stron, poniżej których negocjacja traci sens. |
| Opis 4. | Dążenie do ugody, wspólne poszukiwanie rozwiązań. Rozmowy prowadzone są w klimacie zaufania i szacunku. Podejście do rozmów cechuje elastyczność i gotowość do kompromisu. W efekcie dochodzi się do opracowania kontraktu korzystnego dla obydwu stron. |
A. Opis 4.
B. Opis 2.
C. Opis 3.
D. Opis 1.
Prowadzenie działań handlowych
Którą fazę cyklu życia produktu opisuje przedstawiona charakterystyka oraz zastosowane działania promocyjne?
| Charakterystyka wybranej fazy cyklu życia produktu: | |
| − | niska sprzedaż, |
| − | tempo wzrostu sprzedaży jest niewielkie, |
| − | dystrybucja jest utrudniona, |
| − | przedsiębiorstwo ponosi duże nakłady. |
| Narzędzia promocji stosowane w opisanej wyżej fazie cyklu życia produktu: | |
| − | wywoływanie u nabywcy potrzeby zakupu, |
| − | informowanie klienta o możliwości zaspokojenia potrzeb, |
| − | stosowanie intensywnej reklamy, |
| − | wysyłanie próbek towaru. |
A. Wprowadzania.
B. Wzrostu.
C. Dojrzałości.
D. Schyłku.
Prowadzenie sprzedaży
Której z kasz nie powinno się rekomendować klientowi, który szuka produktów bezglutenowych?
A. Kasza kukurydziana
B. Kasza jaglana
C. Kasza manny
D. Kasza gryczana
Prowadzenie sprzedaży
Czym jest kompensata?
A. przyjęciem zobowiązania
B. zaspokojeniem niedoboru poprzez nadwyżkę towaru
C. depozytem utargu w banku
D. uregulowaniem utargu
Prowadzenie działań handlowych
Jakiego dokumentu potrzebuje nabywca towaru, aby uzyskać informacje na temat oferowanych przez dostawcę produktów, ich cen oraz warunków płatności i dostawy?
A. List intencyjny
B. Umowę przedwstępną
C. Propozycję handlową
D. Zapytanie ofertowe
Prowadzenie sprzedaży
Bawełna to materiał
A. syntetyczny.
B. sztuczny.
C. naturalny pochodzenia zwierzęcego.
D. naturalny pochodzenia roślinnego.
Prowadzenie sprzedaży
Jeśli wartość zakupu netto towaru wynosi 500 zł, a koszty zakupu wynoszą 100 zł, natomiast marża zysku to 50% ceny nabycia, to jaka będzie cena sprzedaży netto?
A. 900 zł
B. 750 zł
C. 600 zł
D. 650 zł
Prowadzenie działań handlowych
Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli ustal wielkość zapotrzebowania na towar w styczniu.
| Tabela. Poziom zapasów i prognoza wielkości sprzedaży towaru w czerwcu | ||
|---|---|---|
| Zapas na 1 czerwca (zapas początkowy) | Planowany zapas na 31 czerwca (zapas końcowy) | Prognoza sprzedaży w czerwcu |
| 100 szt. | 80 szt. | 640 szt. |
A. 620 szt.
B. 640 szt.
C. 820 szt.
D. 720 szt.
Prowadzenie sprzedaży
Jakie produkty klasyfikowane są jako tłuszcze zwierzęce?
A. tran
B. margaryna
C. olej lniany
D. masło orzechowe
Prowadzenie sprzedaży
Po złożeniu zamówienia przez klienta, pierwszym krokiem powinno być
A. wysłanie towarów dostępnych w magazynie
B. potwierdzenie realizacji zamówienia
C. sporządzenie faktury sprzedaży
D. zweryfikowanie możliwości realizacji zamówienia
Prowadzenie sprzedaży
Proces oceny jakości dostarczonych do sklepu butów polega na
A. przeliczeniu otrzymanych par butów
B. analizie dokumentacji towarzyszącej dostawie
C. ocenie organoleptycznej butów
D. weryfikacji liczby opakowań zbiorczych
Prowadzenie działań handlowych
Wyznacz brutto cenę sprzedaży towaru, jeśli jego cena zakupu netto wynosi 51,00 zł, firma handlowa stosuje marżę na poziomie 15% od ceny sprzedaży netto, a towar jest obciążony 23% podatkiem VAT?
A. 72,14 zł
B. 58,65 zł
C. 62,73 zł
D. 73,80 zł
Prowadzenie sprzedaży
Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość netto zamówionego serka wiejskiego.
| Lp. | Nazwa produktu | Pojemność w gramach | Liczba opakowań zbiorczych | Liczba sztuk w opakowaniu zbiorczym | Cena jednostkowa bez podatku VAT w zł/szt. |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Serek wiejski | 200 | 50 | 15 | 2.50 |
A. 1 875,00 zł
B. 37,50 zł
C. 125,00 zł
D. 7 500,50 zł
Prowadzenie sprzedaży
Długotrwałe przenoszenie przez pracownika towarów o masie przekraczającej ustalone normy może prowadzić do
A. osłabienia mięśni
B. chorób kręgosłupa
C. reakcji alergicznych
D. chorób zatok
Prowadzenie sprzedaży
Sprzedaż mięsa oraz wędlin w sklepach z samoobsługą nie może przebiegać
A. bez jednostkowego opakowania
B. w opakowaniach hermetycznych
C. w opakowaniach bezpośrednich
D. w opakowaniach porcjowanych
Prowadzenie działań handlowych
Na podstawie przedstawionej faktury oblicz kwotę podatku VAT (razem) za zakupione towary.

A. 690,00 zł
B. 6 150,00 zł
C. 460,00 zł
D. 1 150,00 zł
Prowadzenie sprzedaży
W magazynie hurtowni doszło do pożaru, w wyniku którego zniszczone zostały towary. Taka sytuacja wymaga wykonania inwentaryzacji
A. okresowej
B. cyklicznej
C. doraźnej
D. ciągłej
Prowadzenie sprzedaży
Jakie narzędzie płatnicze wydawane przez bank ma charakter elektroniczny?
A. weksel
B. polecenie przelewu
C. karta płatnicza
D. czek
Prowadzenie sprzedaży
Do działań związanych z ilościowym odbiorem towaru zalicza się
A. weryfikacja poprawności etykietowania towaru
B. ocena i kontrola stanu opakowania towaru
C. sprawdzenie zgodności ilości odebranego towaru z dokumentacją towarzyszącą dostawie
D. analiza właściwości towaru w porównaniu do tych podanych przez producenta
Prowadzenie sprzedaży
Który z podanych produktów nie potrzebuje przechowywania w chłodniach?
A. Mleko skondensowane w puszce
B. Sok marchwiowy jednodniowy w butelce
C. Śledzie solone w plastikowym wiaderku
D. Mleko pasteryzowane w butelce
Prowadzenie sprzedaży
Znak manipulacyjny umieszczony na opakowaniu informuje, że jest to produkt

A. ciekły.
B. szkodliwy.
C. żywnościowy.
D. kruchy.
Prowadzenie sprzedaży
Kupujący zwraca nabyte towary, dla których sporządzona została faktura. Który dokument w tej sytuacji powinien wystawić sprzedawca?
A. Fakturę "Duplikat"
B. Fakturę korygującą
C. Paragon fiskalny
D. Notę korygującą
Prowadzenie działań handlowych
Dla firmy handlowej pierwotne źródło danych dotyczących potrzeb klientów stanowią
A. informacje uzyskane z ankiet przeprowadzonych wśród klientów danej firmy
B. kompleksowe zamówienia składane do dostawców firmy
C. statystyki publikowane w specjalistycznych serwisach informacyjnych
D. roczne raporty przedsiębiorstw konkurencyjnych
Prowadzenie sprzedaży
Towar ma cenę netto 25,00 zł oraz cenę brutto 30,75 zł. Jaka kwota zostanie zapłacona przez klienta za towar, jeżeli otrzyma 25% zniżki?
A. 7,69 zł
B. 18,75 zł
C. 23,06 zł
D. 6,25 zł
Prowadzenie sprzedaży
Na witrynach z szklanymi półkami, przeszklonymi ladami z oświetleniem oraz zamkniętymi gablotami wyświetla się
A. sprzęt AGD
B. zegarki
C. telewizory
D. krawaty
Prowadzenie działań handlowych
Na koniec dnia w sklepie jest 10 kg jabłek deserowych. Sprzedaż jabłek wynosi dziennie 8 kg, a optymalny poziom zapasu, który powinien być zawsze dostępny w sklepie, to 20 kg. Jaką ilość jabłek należy zamówić, aby zapewnić ciągłość sprzedaży oraz utrzymać wymagany zapas przez następne 5 dni?
A. 50 kg
B. 60 kg
C. 30 kg
D. 40 kg
Prowadzenie sprzedaży
Jakie funkcje nie pełni pieniądz?
A. wskaźnika wartości dóbr
B. nośnika wymiany
C. wskaźnika użyteczności towarów
D. nośnika oszczędności
Prowadzenie działań handlowych
Którą praktykę handlową, zgodnie z przedstawionym fragmentem ustawy, należy zaliczyć do czynów nieuczciwej konkurencji?
| Fragment ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji | |
| (...) | |
| Art. 15. 1. | Czynem nieuczciwej konkurencji jest utrudnianie innym przedsiębiorcom dostępu do rynku, w szczególności przez: |
| 1) | sprzedaż towarów lub usług poniżej kosztów ich wytworzenia lub świadczenia albo ich odsprzedaż poniżej kosztów zakupu w celu eliminacji innych przedsiębiorców; |
| 2) | nakłanianie osób trzecich do odmowy sprzedaży innym przedsiębiorcom albo niedokonywania zakupu towarów lub usług od innych przedsiębiorców; |
| 3) | rzeczowo nieuzasadnione, zróżnicowane traktowanie niektórych klientów; |
| 4) | pobieranie innych niż marża handlowa opłat za przyjęcie towaru do sprzedaży; |
| 5) | działanie mające na celu wymuszenie na klientach wyboru jako kontrahenta określonego przedsiębiorcy lub stwarzanie warunków umożliwiających podmiotom trzecim wymuszanie zakupu towaru lub usługi u określonego przedsiębiorcy; |
| (...) | |
A. Przedsiębiorca utrudnia dostęp do rynku poprzez stosowanie cen dumpingowych.
B. Przedsiębiorca zawiera długoterminowe umowy handlowe z dostawcami towarów.
C. Przedsiębiorca nalicza 20% marżę handlową od ceny zakupionych towarów.
D. Przedsiębiorca dokładnie oznacza asortyment sprzedawanych towarów.