Obsługa gości w obiekcie świa…
Dezynfekcję pościeli, koców, poduszek i materacy w obiektach hotelowych należy przeprowadzać co najmniej raz na
A. rok
B. miesiąc
C. pół roku
D. kwartał
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie fragmentu wymagań kategoryzacyjnych, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną 6-osobowego pokoju w hotelu jednogwiazdkowym.
| Wymagania dla kategorii | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Powierzchnia mieszkalna w pokoju w m2 (nie obejmuje wyodrębnionych w h.s., przedpokoju, aneksów barowych, loggii itp.): | ***** | **** | *** | ** | * |
| pokój 1-osobowy | 14 | 12 | 10 | 9 | 8 |
| pokój 2-osobowy | 18 | 16 | 14 | 12 | 10 |
| pokój 3-osobowy | - | - | 16 | 15 | 14 |
| pokój 4-osobowy | - | - | - | 18 | 16 |
| pokój większy niż 4-osobowy – powierzchnia pokoju 4-osobowego plus dodatkowo w m2 na każdą następną osobę | 4,5 | 4,0 | |||
A. 22,5 m2
B. 16,0 m2
C. 18,5 m2
D. 24,0 m2
Obsługa gości w obiekcie świa…
W którym z podanych miejsc pokojowa powinna umieścić zamieszczoną w ramce informację?
Drogi Gościu. W trosce o ochronę środowiska prosimy o współpracę. Ręczniki na wieszaku oznaczają – będę ich nadal używać. Ręczniki na podłodze oznaczają – proszę wymienić. Życzymy miłego pobytu! |
A. Na biurku.
B. W szafie.
C. Na łóżku.
D. W łazience.
HGT.03 Pytanie 4
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pokojowa jest zobowiązana do zapewnienia wody butelkowanej w ilości adekwatnej do liczby gości w pokoju w hotelu kategorii
A. 3*, 4* i 5*
B. wyłącznie 4* i 5*
C. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*
D. tylko 5*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie zadania związane z porządkowaniem pokoju w hotelu 5*, sprzątaczka realizuje na co dzień lub na życzenie klienta?
A. Wymianę pościeli i ręczników
B. Otwieranie okna i wymianę firan
C. Mycie okien i czyszczenie zasłon
D. Odkurzanie i pranie wykładziny
Obsługa gości w obiekcie świa…
Usługa turndown service, oferowana w ekskluzywnych hotelach, polega na
A. przygotowaniu pokoju do nocnego wypoczynku
B. dodaniu łóżeczka dla dziecka
C. uzupełnieniu pokoju o dodatkową poduszkę
D. przewietrzeniu wnętrza i ustawieniu klimatyzacji
HGT.03 Pytanie 7
Obsługa gości w obiekcie świa…
Aby dostarczyć do pokoju dla jednego gościa śniadanie kontynentalne, konieczne jest użycie
A. półmiska
B. talerza
C. tacy
D. gerydonu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podejmując zlecenie na przygotowanie wstawki powitalnej dla gościa VIP, pokojowa powinna w przygotowanej przestrzeni noclegowej umieścić
A. bukiet kwiatów
B. drugą poduszkę
C. poranną gazetę
D. dodatkowe łóżko
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na stole śniadaniowym, obok deski i noża do krojenia chleba, co jeszcze powinno się znaleźć?
A. sztućce do podawania
B. naczynie z wodą
C. białą serwetę
D. podkłady pod talerze
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który akcesorium bielizny stołowej zabezpiecza powierzchnie stołów przed zarysowaniami, wyrównuje nierówności w ich połączeniach oraz tłumi dźwięki związane z zastawą?
A. Napperon
B. Obrus
C. Molton
D. Laufer
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na stół do śniadania kontynentalnego, dla każdego z gości, oprócz talerzyka śniadaniowego z serwetką, co należy jeszcze przygotować?
A. nóż do zakąsek, filiżankę z podstawką oraz łyżeczkę
B. nóż do zakąsek, widelec do zakąsek
C. kieliszek na jajko, filiżankę i łyżeczkę
D. menaż, filiżankę oraz łyżeczkę
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przygotowując pokój dla gościa VIP, co powinno znaleźć się w jego wnętrzu?
A. list powitalny podpisany przez dyrektora hotelu
B. ulotki promujące luksusowe usługi hotelowe
C. zestaw hotelowych akcesoriów
D. laptop z drukarką
Obsługa gości w obiekcie świa…
Ile elementów pościeli powinna przygotować pokojówka dla gości, którzy dokonali rezerwacji w pokoju dwuosobowym typu twin?
A. 1 poszewkę, 1 poszwę, 1 prześcieradło
B. 2 poszewki, 2 poszwy, 2 prześcieradła
C. 2 poszewki, 2 poszwy, 1 prześcieradło
D. 3 poszewki, 3 poszwy, 2 prześcieradła
Obsługa gości w obiekcie świa…
Według norm categorii w skład podstawowych elementów wyposażenia jednostki noclegowej w hotelu o trzech gwiazdkach wchodzi między innymi
A. sejf, bagażnik, biurko lub stół
B. bagażnik, stół nocny lub półka przy łożku, lustro
C. sofa, szafa wnękowa, ognioodporny kosz na odpady
D. minibar, wieszak na odzież zewnętrzną
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie elementy wyposażenia jednostki mieszkalnej są wymagane wyłącznie w hotelach 4* oraz 5*?
A. wieszak na odzież wierzchnią, stojak lub bagażnik
B. szafa lub wnęka na ubrania, biurko bądź stół
C. nocny stolik lub półka przy każdym miejscu sypialnym, krzesło
D. fotele relaksacyjne lub kanapa, stolik
Obsługa gości w obiekcie świa…
Od jakiej klasy hotele oraz motele mają obowiązek oferować usługi sprzedaży lub udostępniania codziennej prasy?
A. Odpowiedź 3: 4*
B. Odpowiedź 1: 3*
C. Odpowiedź 4: 1*
D. Odpowiedź 2: 2*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Usługa przechowywania bagażu dla gości to oferta hotelowa
A. uzupełniająca
B. fakultatywna
C. towarzysząca
D. podstawowa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Hotel o trzech gwiazdkach musi mieć w swojej ofercie
A. dystrybucję lub udostępnianie gazet codziennych.
B. kwiaciarnie lub opcję dostawy kwiatów.
C. pranie, prasowanie i czyszczenie odzieży gości.
D. centrum wellness.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakiego rodzaju bielizna stołowa jest wykorzystywana do ozdabiania boków stołów bankietowych?
A. Laufry
B. Napperony
C. Skirtingi
D. Moltony
Obsługa gości w obiekcie świa…
W którym momencie pokojowa powinna przygotować wstawkę z świeżych owoców oraz butelki szampana w apartamencie gościa VIP?
A. Dzień przed przybyciem gościa
B. W dniu wyjazdu gościa
C. W dniu przyjazdu gościa, po jego wejściu do apartamentu
D. W dniu przyjazdu gościa, przed jego wejściem do apartamentu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Właściciel hotelu o standardzie 3* dąży do podwyższenia klasy swojego obiektu na 4*. Jaką kategorię usług hotel powinien rozszerzyć w porównaniu do dotychczasowego zakresu?
A. Usługi prania, prasowania i czyszczenia bielizny oraz odzieży gości
B. Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej
C. Sprzedaż kosmetyków oraz artykułów do higieny osobistej
D. Codzienne sprzątanie pokoi lub na życzenie gości
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z poniższych elementów wyposażenia węzła higieniczno-sanitarnego nie jest wymagany w hotelach dwugwiazdkowych?
A. Ręcznik kąpielowy
B. Osłona wanny lub natrysku
C. Dozownik z płynnym mydłem
D. Torba higieniczna
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który komplet zawiera podstawowe elementy wyposażenia meblowego pokoju w hotelu 4*?
A. Stolik nocny, sofa, szafka RTV
B. Schowek na bagaż, stolik i toaletka z lustrem
C. Garderoba lub wnęka na ubrania, lustro, stolik
D. Wieszak na odzież wierzchnią, biurko, komoda
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podaj właściwą sekwencję układania bielizny na stół.
A. Napperon, obrus stołowy, skirting
B. Molton, obrus stołowy, napperon
C. Obrus stołowy, laufer, skirting
D. Molton, napperon, skirting
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z jednostek mieszkalnych jest standardowo wyposażona w udogodnienia dla rodzin?
A. Rezydencjonalna
B. Studio
C. Superior
D. Executive
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie elementy tworzą dodatkowe wyposażenie jednostki mieszkalnej w hotelu?
A. Stół lub biurko, minibar, butelkowana woda
B. Wieszak na ścianie, krzesło, bagażnik
C. Zestaw do pielęgnacji obuwia, lustro, stolik
D. Telefon, materiały do pisania, igielnik
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie wymiary powinien mieć obrus do przykrycia stołu o wymiarach 80 cm x 120 cm, zakładając, że długość zwisu ma wynosić 30 cm?
A. 140 cm x 180 cm
B. 110 cm x 150 cm
C. 160 cm x 240 cm
D. 130 cm x 180 cm
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas porządkowania jednostki mieszkalnej?
A. Wyczyścić lustra
B. Opróżnić kosz na śmieci
C. Zdjąć pościel
D. Odkurzyć meble
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wymień czynności, jakie są realizowane podczas codziennego sprzątania pomieszczenia mieszkalnego zajmowanego przez gościa?
A. Opróżnianie koszy i popielniczek, zmiana pościeli, czyszczenie żyrandoli
B. Ścielenie łóżek, czyszczenie urządzeń łazienkowych, wymiana ręczników
C. Czyszczenie luster, pielęgnacja ram obrazów, odkurzanie tapicerki mebli
D. Odkurzanie podłóg, usuwanie kurzu z mebli, czyszczenie wnętrz szuflad
Obsługa gości w obiekcie świa…
W hotelu zmodernizowano 60 lokali mieszkalnych. Jakiego rodzaju sprzątanie powinno się zrealizować w tych lokalach?
A. Gruntowne
B. Okolicznościowe
C. Awaryjne
D. Specjalne
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką jednostkę noclegową należy przygotować dla klienta, który dokonał rezerwacji pokoju dwuosobowego z dużym łóżkiem?
A. Duplex
B. Double
C. Suite
D. Twin
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie elementy dodatkowe powinny znajdować się w jednostce mieszkalnej hotelu 3*?
A. sejf
B. lodówka
C. minibar
D. telefon
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką usługę dodatkową należy zapewnić gościom w każdym hotelu, niezależnie od jego klasyfikacji?
A. Całodobowe przechowywanie bagażu
B. Serwowanie posiłków do pokoi
C. Sprzedaż lub dostęp do prasy codziennej
D. Całodobowa usługa bagażowa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaż poprawny sposób nakrycia stołu bielizną stołową zgodny z zasadami panującymi w hotelarstwie?
A. Napperon, obrus stołowy, skirting
B. Obrus stołowy, laufer, skirting
C. Molton, obrus stołowy, napperon
D. Molton, napperon, skirting
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie jest standardowe wyposażenie pokoju jednoosobowego w hotelu trzygwiazdkowym?
A. Łóżko jednoosobowe, telewizor, biurko
B. Dwa łóżka pojedyncze, minibar, sejf
C. Łóżko małżeńskie, klimatyzacja, jacuzzi
D. Łóżko piętrowe, zestaw do prasowania, ekspres do kawy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie z wymienionych działań można podjąć podczas porządkowania pokoju zajętego przez gościa?
A. Wyrzucić nieaktualne gazety gościa
B. Schować cenne przedmioty gościa do szuflady nocnej szafki
C. Zabrać porozrzucane ubrania gościa do prania
D. Ułożyć piżamę gościa na łóżku
Obsługa gości w obiekcie świa…
W której kategorii hotele i motele mają obowiązek oferowania usługi sprzedaży lub dostarczania kosmetyków oraz artykułów do higieny osobistej (przynajmniej szczoteczki i pasty do zębów oraz maszynki i kremu do golenia)?
A. Od 2*
B. Od 1*
C. Od 4*
D. Od 3*
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie elementy wchodzą w skład pełnego węzła sanitarnego w hotelowym pomieszczeniu mieszkalnym?
A. Umywalka, wanna z prysznicem i wc
B. Umywalka, prysznic, bidet i wc
C. Umywalka, wanna z prysznicem, bidet i wc
D. Umywalka, prysznic i wc
Obsługa gości w obiekcie świa…
Której z wymienionych czynności nie dokonuje się podczas codziennego porządkowania w węźle higieniczno-sanitarnym?
A. Opróżniania kosza na śmieci.
B. Uzupełniania kosmetyków.
C. Czyszczenia armatury.
D. Czyszczenia fug.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jeśli blat kwadratowego stołu ma wymiary 80 x 80 cm, to jaki powinien mieć standardowy rozmiar obrus?
A. 140 x 140 cm
B. 80 x 80 cm
C. 120 x 120 cm
D. 100 x 100 cm