Realizacja usług w recepcji
Elementem, który jest niezbędny w trakcie rejestracji gościa w każdym obiekcie noclegowym, jest
A. wsparcie przy bagażach
B. zainkasowanie opłaty od gościa
C. wręczenie karty pobytu
D. określenie zakresu płatnych usług
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Zmniejszenie zainteresowania wczasami w polskich górach może mieć przyczynę
A. znakomitą prognozą pogody na wakacje w kraju
B. spadkiem kosztów wczasów w alpejskich kurortach
C. wzrostem kosztów wczasów za granicą
D. wzrostem liczby ofert wczasowych w Polsce
Realizacja usług w recepcji
Osoby korzystające z wszelkich usług oraz produktów oferowanych przez obiekt hotelarski, za wyjątkiem noclegów, klasyfikuje się jako
A. passants
B. goście
C. turyści
D. podróżnicy
Realizacja usług w recepcji
Klient zarezerwował nocleg w hotelu i w wyznaczonym czasie opłacił wymaganą w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki typ rezerwacji powinien odnotować recepcjonista?
A. Gwarantowaną
B. Kredytową
C. Przedwstępną
D. Niepotwierdzoną
Realizacja usług w recepcji
Jakie obiekty noclegowe klasyfikowane są jako schroniska młodzieżowe?
A. Dysponujące co najmniej 10 pokojami do spania, oferujące rozmaite usługi związane z recepcją oraz pobytem gości
B. Przeznaczone wyłącznie dla młodzieży z szkół podstawowych i średnich
C. Stworzone z myślą o indywidualnej i grupowej turystyce młodzieżowej, przystosowane do samoobsługi klientów
D. Usytuowane poza obszarem zabudowanym
Realizacja usług w recepcji
Procedura obsługi gości VIP jest stosowana w przypadku
A. gości zagranicznych
B. gości specjalnych
C. grupy turystycznej
D. klientów biznesowych
Realizacja usług w recepcji
Jaką miejscową atrakcję kulturalną warto zarekomendować turystom, którzy spędzają czas w hotelu w Mikołajkach na przełomie lipca i sierpnia?
A. Jarmark św. Dominika w Gdańsku
B. Mistrzostwa Świata w Płukaniu Złota w Złotoryi
C. Piknik Country & Folk w Mrągowie
D. Festiwal Słowian i Wikingów w Wolinie
Realizacja usług w recepcji
Który typ gości w hotelu rejestrowany jest na podstawie listy przydziału pokoi?
A. Specjalnych
B. Indywidualnych
C. Grupowych
D. Passantów
Realizacja usług w recepcji
Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?
A. Sprzedaż bezpośrednia
B. Marketing bezpośredni
C. Public relations
D. Promocję sprzedaży
Realizacja usług w recepcji
Zespół pomieszczeń w obiekcie hotelowym, który obejmuje pokój mieszkalny, przedpokój, węzeł higieniczno-sanitarny oraz inne elementy dodatkowe, to
A. pion pobytowy
B. pokój typu studio
C. pokój typu apartament
D. jednostka mieszkalna
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu hotelowego użyje recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi?
A. druk "voucher"
B. druk "message"
C. kartę pobytu
D. kartę meldunkową
Realizacja usług w recepcji
Informacja dotycząca czasu trwania doby hotelowej powinna być zawarta
A. w formularzu rejestracyjnym
B. w druku wiadomości
C. w potwierdzeniu rezerwacji
D. w dokumencie depozytowym
Realizacja usług w recepcji
Największą instytucją zrzeszającą podmioty oferujące usługi agroturystyczne w Polsce jest
A. Ogólnopolskie Stowarzyszenie Turystyki Wiejskiej
B. Polskie Stowarzyszenie Turystyki Wiejskiej Gospodarstwa Gościnne
C. Polska Federacja Turystyki Wiejskiej Gospodarstwa Gościnne
D. Ogólnopolska Organizacja Agroturystyczna
HGT.06 Pytanie 14
Realizacja usług w recepcji
Za co spośród wymienionych rzeczy hotelarze biorą odpowiedzialność?
A. Torbę podróżną, zostawioną na parkingu hotelu
B. Walizkę, powierzoną pracownikowi hotelu
C. Plecak, pozostawiony w zasięgu monitoringu na terenie innym niż parking hotelowy
D. Neseser, znajdujący się w pojeździe gościa hotelowego
Realizacja usług w recepcji
Gość opuszczając hotel, zarezerwował w recepcji pokój na inny termin. Jakim rodzajem jest ta rezerwacja?
A. Osobista.
B. Online.
C. Zdalna.
D. Pośrednia.
Realizacja usług w recepcji
Podczas swojej podróży, gość zatrzymał się w motelu. Jakie usługi, poza noclegiem, powinien koniecznie zaproponować mu recepcjonista?
A. Pełne wyżywienie.
B. Miejsce do parkowania.
C. Obsługa sprzętu turystycznego.
D. Usługi sportowe.
Realizacja usług w recepcji
Jakie danie najlepiej pasuje do białych win półwytrawnych?
A. czarnej kawy
B. pieczonego dzika
C. serów o dużej zawartości tłuszczu
D. indyka w galarecie
Realizacja usług w recepcji
Co to jest standardowa karta menu?
A. to karta, która zawiera tymczasowe oferty potraw z surowców sezonowych
B. to zestawienie potraw, które są dostępne przez dłuższy okres
C. to zestawienie potraw przygotowywanych na specjalne okazje
D. to karta, na której znajduje się asortyment potraw dostępnych przez cały dzień
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju narzędzia promocji użyto, umieszczając tablicę z informacją o ofercie hotelu na lotnisku?
A. Public relations
B. Sprzedaż osobistą
C. Promocję sprzedaży
D. Reklamę
Realizacja usług w recepcji
Usługi, które są obligatoryjnie oferowane w każdym hotelu, nie obejmują
A. sprzedaży lub udostępniania dzienników
B. przechowywania bagażu klientów
C. udzielania pomocy w sytuacjach awaryjnych
D. serwowania śniadań
Realizacja usług w recepcji
Jakie zestawy śniadaniowe mogą otrzymać klienci, jeśli biuro podróży zarezerwowało dla nich śniadania kontynentalne?
A. Pieczywo, masło, dżem lub miód, kawa lub herbata
B. Sok, zupa mleczna, jaja na szynce, kawa, herbata, mleko
C. Pieczywo pszenne, masło, dżem, jaja po wiedeńsku, kawa ze śmietanką
D. Mleko z płatkami, sok ze świeżych owoców, tosty, jaja na bekonie, kawa z mlekiem
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista nie wpisuje do karty pobytu danych dotyczących:
A. obywatelstwa gościa
B. okresu pobytu
C. kosztu noclegu
D. numeru apartamentu
Realizacja usług w recepcji
Jakiego narzędzia marketingowego użyto, publikując informację o ofercie hotelu w lokalnej gazecie?
A. towar
B. cennik
C. promocję
D. kanały dystrybucji
Realizacja usług w recepcji
Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy gość nieznacznie orientuje się w ofercie hotelu i ma trudności z podjęciem decyzji o spędzeniu czasu podczas pobytu?
A. Być grzecznym, aczkolwiek zdecydowanym, skoncentrować się na informowaniu o usługach hotelowych, zadawać pytania jedynie w razie konieczności, starać się stworzyć miłą atmosferę
B. Stawiać dużo otwartych pytań, aby zrozumieć potrzeby gościa, dokładnie słuchać jego opinii, informować o propozycjach hotelu oraz zachęcać do ich wykorzystania
C. Uśmiechać się, nie tracić spokoju, okazywać zainteresowanie potrzebami gościa, posługiwać się pytaniami zamkniętymi
D. Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się, zasugerować obejrzenie witryny hotelowej, ograniczyć liczbę zadawanych pytań
Realizacja usług w recepcji
Usługi hotelowe obejmują krótkoterminowy wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także obszarów na rozbicie namiotów lub parkowanie przyczep samochodowych oraz oferowanie w ramach obiektu:
A. serwis turystów i gości
B. aktywności rekreacyjne
C. usług z tym związanych
D. zakwaterowania i wyżywienia
Realizacja usług w recepcji
Który dokument umożliwia gościowi zrealizowanie przelewu za pobyt, z jego konta bankowego na konto hotelu?
A. Dowodu wpłaty
B. Faktury
C. Polecenia przelewu
D. Rachunku wstępnego
Realizacja usług w recepcji
Która z czynności podejmowanych przez gościa w trakcie procesu check-in potwierdza jego obecność w hotelu?
A. Złożenie podpisu na dokumencie pobytowym
B. Przedstawienie recepcjoniście dowodu tożsamości
C. Wypełnienie formularza parkingowego
D. Przedstawienie recepcjoniście potwierdzenia rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.
| Od: | Milena Nowak [email protected] |
| Do: | Hotel „Miranda" we Wrocławiu [email protected] |
| Wysłano: | 07 stycznia 2020 |
| Temat: | Rezerwacja pokoju |
| Witam, po zapoznaniu się z ofertą hotelu, zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 10.07.2020 r. do 15.07.2020 r. Interesują mnie tylko pokoje połączone wewnętrznymi drzwiami, dzięki którym moglibyśmy do siebie chodzić, bez konieczności wychodzenia na korytarz. Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej. Z poważaniem Milena Nowak | |
A. Connecting rooms.
B. Adjacent rooms.
C. Superior rooms.
D. Executive rooms.
Realizacja usług w recepcji
Przy sprzątaniu pokoju zajętego przez gościa w hotelu 4*, pokojowa powinna codziennie między innymi: wytrzeć kurze w pokoju i posprzątać łazienkę oraz
A. nie zmieniać pościeli
B. zmienić pościel
C. zmienić pościel oraz wytrzeć kurze w szafie
D. wytrzeć kurze w szafie oraz nie zmieniać pościeli
Realizacja usług w recepcji
Wstawka w hotelu stanowi dodatek do wyposażenia pokoju
A. w minibarek z napojami przeznaczonymi tylko dla specjalnych gości
B. w artykuły będące wyrazem kurtuazji wobec gości
C. w elementy wyposażenia określone w zamówieniu przez gościa
D. w dodatkowe łóżko dla gościa
Realizacja usług w recepcji
Czym jest obiekt hotelarski działający w sezonie?
A. schronisko młodzieżowe
B. pole namiotowe
C. pensjonat
D. dom turystyczny
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z ustawą o usługach turystyki, jakie obiekty są klasyfikowane jako hotelarskie?
A. hotele, kampingi, domy wycieczkowe
B. kempingi, pensjonaty, zakłady uzdrowiskowe
C. schroniska młodzieżowe, hotele, domy pracy twórczej
D. motele, ośrodki kolonijne, schroniska
Realizacja usług w recepcji
Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?
A. Telefon i faks
B. Komputer i czytnik kart płatniczych
C. Terminal POS i komputer
D. Telefon i programator kart zbliżeniowych
Realizacja usług w recepcji
Cena noclegu w dwuosobowym pokoju w weekend jest o 25% niższa niż w dni robocze i wynosi 150,00 zł. Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista na rachunku za nocleg w tym pokoju w dni powszednie?
A. 200,00 zł
B. 175,00 zł
C. 350,00 zł
D. 375,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Kluczowym aspektem procedury rejestracji gościa w każdym obiekcie hotelowym jest
A. wręczenie klucza
B. wsparcie przy bagażach
C. pobranie opłaty od gościa
D. określenie zakresu płatnych usług
Realizacja usług w recepcji
Każda opłacalna, masowa metoda przekazu informacji o produkcie przez danego nadawcę to
A. logistyka
B. akwizycja
C. pośrednictwo
D. reklama
Realizacja usług w recepcji
W hotelowej recepcji zgłosił się gość, który charakteryzował się silnymi oraz szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wykazując dużą witalność i brak samokontroli, a także tendencję do niezadowolenia i wybuchowości. Który typ temperamentu najlepiej opisuje takie zachowanie?
A. Flegmatyka
B. Sangwinika
C. Choleryka
D. Melancholika
Realizacja usług w recepcji
Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma
A. fakultatywna
B. podstawowa
C. towarzysząca
D. komplementarna
Realizacja usług w recepcji
Współpraca hotelu z firmą reklamową w celu przeprowadzenia kampanii promocyjnej należy do działań w obrębie strategii
A. produktu
B. promocji
C. dystrybucji
D. ceny
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?
A. Usługa prasowania i minibar
B. Usługa prania i parking
C. Zamówienie taksówki i usługa budzenia
D. Wypożyczenie pojazdu i depozyt