HGT.06Pytanie 1
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Do kategorii usług dodatkowych w hotelach należy
A. usługi fryzjerskie
B. depozyt hotelowy
C. usługi rekreacyjne
D. budzenie
- Strona główna
- Lista pytań
Lista pytań egzaminacyjnych
HGT.06Pytanie 2
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Jakie czynności są realizowane w zakresie sprzedaży osobistej?
A. Rabaty na usługi hotelarskie
B. Modyfikacje wystroju obiektu hotelowego
C. Zorganizowane wyjazdy integracyjne dla pracowników hotelu
D. Rekomendowanie potraw przez kelnera
HGT.06Pytanie 3
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
Organizacja hotelarska propagująca stosowanie Kodeksu Etyki Hotelarza, którego fragment zamieszczono w tabeli, to
| Kodeks Etyki Hotelarza propagowany przez naszą samorządową Organizację uwzględnia prawie wszystkie aspekty organizacji pracy, określa stosunki na styku „hotelarz – gość hotelowy", „personel – zarząd", „zarząd – personel", „personel – personel", „management – management", „hotel – współpracownicy zewnętrzni", „kontakty z konkurencją", „hotelarz – władze branżowe", hotelarz – instytucje zewnętrzne", „hotel a środowisko przyrodnicze". |
A. Małopolska Izba Hotelarska Gremium.
B. Polska Izba Hotelarstwa.
C. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego.
D. Polskie Zrzeszenie Hoteli.
HGT.06Pytanie 4
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Przyjmując gościa w hotelu, recepcjonista powinien poprosić o uzupełnienie formularza
A. pobytu
B. lojalnościowej
C. hotelowej
D. rejestracyjnej
HGT.06Pytanie 5
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna
Hotele rezydencyjne to obiekty
A. posiadające zespół pomieszczeń konferencyjnych
B. usytuowane przy drogach, stacjach kolejowych
C. biznesowe w dużych miastach
D. zlokalizowane w miejscowościach o atrakcjach turystycznych
HGT.06Pytanie 6
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
W każdym hotelu, niezależnie od jego klasyfikacji, gość ma możliwość korzystania z
A. bankomatu
B. klucznicy
C. telewizji satelitarnej
D. telefonu i faxu
HGT.06Pytanie 7
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP
Gdzie należy umieścić informacje dotyczące dróg ewakuacyjnych w obiekcie noclegowym?
A. na wybranych kondygnacjach
B. tylko na najwyższych kondygnacjach
C. tylko na najniższych kondygnacjach
D. na każdej kondygnacji
HGT.06Pytanie 8
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Którą kwotę należy wpisać w brakującym polu fragmentu faktury?
| Lp. | Nazwa usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka VAT w % | Kwota podatku w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Nocleg | doba | 2 | 555,56 | 1 111,11 | 8 | 1 200,00 |
A. 133,32 zł
B. 266,64 zł
C. 555,56 zł
D. 88,89 zł
HGT.06Pytanie 9
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna
Biuro podróży "Marzenie" na podstawie podpisanej umowy z liniami lotniczymi PLL LOT nabyło w okresie od czerwca do sierpnia 2010 r. określoną liczbę usług, za które dokonano wcześniejszej płatności. W ramach tej umowy biuro nie ma możliwości rezygnacji, nawet z części zamówienia. Jakie to jest rodzaj umowy?
A. allotment
B. umowa agencyjna
C. czarter
D. umowa zlecenia
HGT.06Pytanie 10
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to część
| Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość sprzedaży netto w zł | Podatek VAT | Wartość sprzedaży brutto w zł | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Stawka % | Kwota w zł | ||||||
| Nocleg - pokój dwuosobowy | doba | 2 | 462,96 | 925,92 | 8 | 74,08 | 1 000,00 |
| Obiadokolacja | osoba | 4 | 46,30 | 185,20 | 8 | 14,80 | 200,00 |
A. faktury.
B. kosztorysu.
C. dowodu wpłaty.
D. paragonu fiskalnego.
HGT.06Pytanie 11
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia
Miejsce pracy recepcjonisty kasjera musi być obligatoryjnie wyposażone
A. w kserokopiarkę
B. w sejf depozytowy
C. w urządzenie do imbusowania
D. w kasę fiskalną
HGT.06Pytanie 12
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Recepcjonista, przydzielając miejsca dla stałych gości, powinien
A. oznaczyć w grafiku obłożenia - gość VIP
B. zlecić dodatkowe wyposażenie j.m. w ekstra poduszkę i koc
C. uwzględnić ich preferencje i życzenia, o ile to możliwe
D. zadbać o przygotowanie w j.m. dużej powitalnej dekoracji
HGT.06Pytanie 13
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
Gość z gwarantowaną rezerwacją przybył do hotelu 12 lutego o godzinie 1.600. Zgodnie z ustawą o ewidencji ludności oraz dowodach osobistych, powinien zostać zameldowany najpóźniej do
A. 12 lutego do godziny 24.00
B. 12 lutego do godziny 18.00
C. 13 lutego do godziny 12.00
D. 13 lutego do godziny 16.00
HGT.06Pytanie 14
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Jakim dokumentem można zrealizować transfer środków z konta zleceniodawcy na konto zleceniobiorcy w związku z usługami hotelowymi?
A. Potwierdzeniem wpłaty
B. Fakturą
C. Rachunkiem wstępnym
D. Poleceniem przelewu
HGT.06Pytanie 15
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie
W hotelach klasy 4* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż
A. pięciu kondygnacji
B. czterech kondygnacji
C. dwóch kondygnacji
D. trzech kondygnacji
HGT.06Pytanie 16
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Jaką ilość dób hotelowych powinien wpisać recepcjonista w przedstawionym fragmencie faktury?
| Nazwa usługi | J.m. | Ilość | Cena jedn. netto w zł | Wartość netto w zł | VAT w % | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usługa noclegowa | doba | 370,37 | 1 851,85 | 8 | 2 000,00 |
A. 4
B. 6
C. 3
D. 5
HGT.06Pytanie 17
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Głównym zadaniem recepcji jest
A. przyjmowanie i wydawanie gości.
B. świadczenie usług w zakresie noclegów oraz gastronomii.
C. nadzorowanie pracy poszczególnych działów hotelu.
D. identyfikowanie potrzeb gości dotyczących organizacji ich wolnego czasu.
HGT.06Pytanie 18
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Recepcjonista wydaje klucze do pokoju dla gościa na podstawie
A. dowodu tożsamości
B. paszportu
C. karty zameldowania
D. karty pobytu
HGT.06Pytanie 19
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing
Para małżeńska postanowiła spędzić wakacje w znanym uzdrowisku, wybierając gotowe pakiety: dla niej "W objęciach natury" oraz dla niego "Na lądzie, morzu i w powietrzu". Które jednostki organizacyjne hotelu, które są odpowiedzialne za przygotowanie tych pakietów, powinny zostać poinformowane o przyjeździe gości?
A. Dział rekreacji, centrum biznesu
B. Odnowa biologiczna, dział rekreacji
C. Dział marketingu, gastronomia
D. Dział techniczny, odnowa biologiczna
HGT.06Pytanie 20
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia
W hotelowej recepcji klient pragnie uiścić opłatę za swój pobyt przy pomocy karty płatniczej. Czy jest to możliwe, gdy recepcja posiada
A. terminal POS
B. formularze faktur VAT
C. kasę fiskalną
D. komputer z drukarką
HGT.06Pytanie 21
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia
Stanowisko recepcjonisty odpowiedzialnego za procedurę check-out powinno być wyposażone
A. w formularz rezerwacji
B. w harmonogram obłożenia hotelu
C. w kasę fiskalną
D. w dokument meldunkowy
HGT.06Pytanie 22
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia
Jakie czynniki mogą przyczynić się do wzrostu zapotrzebowania na usługi gastronomiczne oferowane przez hotel w lokalnej społeczności?
A. Wzrost wydatków gospodarstwa domowego
B. Zmniejszenie dochodów gospodarstwa domowego
C. Zwiększenie dochodów gospodarstwa domowego
D. Zmniejszenie wymagań gospodarstwa domowego
HGT.06Pytanie 23
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Jakiego rodzaju terapii rehabilitacyjnych należy dokonać dla osób pragnących skorzystać z zabiegu termoterapii, realizowanej w dedykowanej kabinie, przy użyciu temperatur poniżej 0°C?
A. Kinezyterapii
B. Hydroterapii
C. Krioterapii
D. Fizykoterapii
HGT.06Pytanie 24
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Co oznacza skrót B&B w kontekście hotelarstwa?
A. nocleg, śniadanie, obiad
B. nocleg i śniadanie
C. pokój dla dwóch osób
D. pełne wyżywienie
HGT.06Pytanie 25
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Skrót BB odnosi się do świadczeń oferowanych w formie
A. noclegu z dwoma posiłkami
B. wyłącznie śniadania
C. noclegu z czterema posiłkami
D. noclegu ze śniadaniem
HGT.06Pytanie 26
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na rysunku urządzenia?
A. Wykwaterować gościa z hotelu.
B. Wysłać do gościa potwierdzenia rezerwacji.
C. Zarejestrować gościa w hotelu.
D. Wystawić gościowi fakturę za usługi hotelowe.
HGT.06Pytanie 27
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma gwarantowaną codzienną zmianę ręczników i pościeli oraz możliwość zakupu lub otrzymywania codziennej prasy?
A. 2*
B. 1*
C. 4*
D. 3*
HGT.06Pytanie 28
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2024 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.
| Cennik usług ważny od 1.06.2023 r. do 31.05.2024 | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | 1.06 – 30.09.2023 r. | 1.10.2023 r. – 31.05.2024 r. |
| Pokój 1-osobowy | 200,00 zł/doba | 150,00 zł/doba |
| Pokój 2-osobowy | 300,00 zł/doba | 250,00 zł/doba |
| Rabat w wysokości 10% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na więcej niż 4 doby. | ||
A. 2 400,00 zł
B. 2 000,00 zł
C. 2 250,00 zł
D. 1 800,00 zł
HGT.06Pytanie 29
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
W trakcie procesu rejestracji gościa w hotelu, recepcjonista wprowadza dane dotyczące daty oraz lokalizacji jego urodzenia do
A. księgi gości
B. księgi rejestracyjnej
C. karty rezerwacji
D. karty pobytu
HGT.06Pytanie 30
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna
Jakie systemy rezerwacji pozwalają turyście będącemu aktualnie w Polsce na zarezerwowanie noclegu, biletu lotniczego oraz wynajmu samochodu w Australii?
A. eTravel, Expedia
B. Travel-web, Fidelio
C. Chart, Travelplanet
D. Amadeus, Sabre
HGT.06Pytanie 31
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Czym zajmuje się Polskie Zrzeszenie Hoteli?
A. publikuje miesięcznik "Doradca Hotelarza"
B. rozwija i utrwala etykę zawodową hotelarzy oraz tradycję polskiej gościnności
C. wydaje obiektom hotelowym referencje potwierdzające wysoką jakość usług
D. zbiera krajowe zrzeszenia reprezentujące hotele, restauracje i kawiarnie
HGT.06Pytanie 32
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Która z zamieszczonych kart może zostać zaproponowana wyłącznie gościom, jeżeli regularnie i często odwiedzają hotel?
A. D.
B. B.
C. C.
D. A.
HGT.06Pytanie 33
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Właściciel obiektu noclegowego o standardzie 4* dąży do podwyższenia kategorii swojego pensjonatu do 5*. Oferta dotycząca usług podstawowych oraz dodatkowych, które oferuje w swoim obiekcie, wymaga rozszerzenia
A. o całodobową obsługę pokoi
B. o serwowanie śniadań do pokoju na życzenie gości
C. o pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny oraz ubrań gości
D. o dostarczanie prasy na życzenie gości
HGT.06Pytanie 34
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Jakim dokumentem można zrealizować transfer należności z konta gościa na konto motelu za korzystanie z usługi noclegowej?
A. Polecenia przelewu
B. Rachunku zaliczkowego
C. Faktury VAT
D. Potwierdzenia wpłaty
HGT.06Pytanie 35
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Informacja turystyczna
Aguatele to określenie na
A. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów
B. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych
C. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych
D. wagony sypialne oraz kuszetki
HGT.06Pytanie 36
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Jakim typem osobowości charakteryzuje się osoba, która jest towarzyska, rozmowna, spontaniczna, zapominalska oraz chaotyczna?
A. Sangwinik
B. Introwertyk
C. Melancholik
D. Choleryk
HGT.06Pytanie 37
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Gdzie umieszczenie reklamy dotyczącej oferty hotelu będzie najmniej efektywne?
A. W centrum miasta
B. W sieci
C. Na stacji kolejowej
D. Na trasie do miasta
HGT.06Pytanie 38
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji
Na podstawie fragmentu zamówienia określ, które usługi recepcjonista powinien zlecić do zrealizowania działowi technicznemu?
| Ponadto zamawiamy: | |
| 1. | Przygotowanie i wysłanie imiennych zaproszeń. |
| 2. | 20 laptopów podłączonych do sieci internetowej. |
| 3. | Dwie przerwy kawowe (menu do ustalenia). |
| 4. | Transport z lotniska dwóch uczestników konferencji. |
| 5. | Pakiet konferencyjny dla każdego uczestnika (notatnik i długopis) wręczony przy rejestracji na konferencji. |
| 6. | Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę. |
A. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę oraz podłączenie laptopów do sieci.
B. Wręczenie przy rejestracji pakietów konferencyjnych oraz wysłanie zaproszeń.
C. Przygotowanie imiennych zaproszeń oraz pakietów konferencyjnych.
D. Transport z lotniska uczestników konferencji oraz zorganizowanie przerwy kawowej.
HGT.06Pytanie 39
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Jaka jest wartość całkowita usługi pralniczej zamówionej przez gościa hotelowego, jeśli wartość netto wynosi 40,00 zł, a stawka VAT to 23%?
A. 32,52 zł
B. 49,20 zł
C. 37,04 zł
D. 55,40 zł
HGT.06Pytanie 40
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Umiejętność swobodnego i poprawnego wyrażania myśli to
A. inteligencja
B. ekstrawertyzm
C. obycie
D. elokwencja