Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który przygotowuje recepcjonista-dysponent po otrzymaniu zamówienia od gościa i wysyła go do zamawiającego, to

A. list powitalny
B. karta zamówienia
C. formularz rezerwacyjny
D. potwierdzenie rezerwacji
HGT.06 Pytanie 363
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

A. Recepcjonista
B. Pracownik działu rezerwacji
C. Kierownik promocji
D. Zarządca hotelu
Realizacja usług w recepcji

Biuro podróży "VIP" planuje zorganizować zakwaterowanie dla grupy przedsiębiorców w hotelu 3* "The Best". Którego z zamówionych usług i świadczeń hotel nie jest zobowiązany zapewnić w ramach opłaty za nocleg?

A. Wymiany pościeli co 3 dni lub na prośbę gości
B. Room-service dostępnego minimum 12 godz./dobę
C. Przechowywania bagażu gości po opuszczeniu pokoju
D. Sprzedaży lub udostępnienia dziennej prasy
Realizacja usług w recepcji

Hotel znajduje się w obszarze, który zaczął przyciągać uwagę turystów z krajów rosyjskojęzycznych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby dostosować się do tej sytuacji?

A. Nawiązanie współpracy z innymi hotelami w krajach rosyjskojęzycznych
B. Wysłanie całego zespołu hotelowego na kurs języka rosyjskiego
C. Zorganizowanie konferencji dla nauczycieli języka rosyjskiego
D. Nawiązanie współpracy z biurami podróży w krajach rosyjskojęzycznych
Realizacja usług w recepcji

Które usługi może zaoferować recepcjonista młodym kobietom, jeżeli przyjechały zrelaksować się w hotelu i przy okazji zwiedzić miasto?

Hotel oferuje swoim Gościom wiele usług, które zapewnią miłe chwile dla ciała i ducha.

Na życzenie Gości oferujemy:

  • usługę prania i czyszczenia odzieży
  • centrum SPA
  • kort tenisowy
  • zewnętrzną siłownię
  • zajęcia z trenerem fitness
  • usługi fryzjerskie i kosmetyczne
  • wynajem samochodu
  • usługę room service
  • usługi depozytowe
  • bezpłatne WiFi

A. Usługę depozytową i bezpłatne WiFi.
B. Usługę budzenia i koloryzację włosów.
C. Centrum SPA i wynajem samochodu.
D. Masaż twarzy i usługę pralniczą.
Realizacja usług w recepcji

Wskaż obiekty hotelarskie, które posiadają trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

A. Schroniska młodzieżowe oraz pola biwakowe
B. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe
C. Schroniska i domy wycieczkowe
D. Pola biwakowe oraz kempingi
Realizacja usług w recepcji

Osoba pracująca na recepcji, przyjmująca telefoniczne rezerwacje na usługi hotelowe, powinna najpierw

A. przekazać numer rezerwacji
B. zapytać o szczególne życzenia
C. zapytać o lokalizację pokoju
D. ustalić termin pobytu
HGT.06 Pytanie 377
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

A. Public relations
B. Reklamę
C. Strategię mieszaną
D. Sponsoring
Realizacja usług w recepcji

Gość zakwaterował się w hotelu 15 maja, a następnego dnia złożył laptopa w sejfie hotelowym na okres trzech dni. Jaką datę oddania powinien zapisać recepcjonista w formularzu depozytowym?

A. 17 maja
B. 19 maja
C. 16 maja
D. 18 maja
Realizacja usług w recepcji

Pensjonat usytuowany w górach planuje zorganizować bal sylwestrowy. Jakiego typu promocję powinien zastosować, aby zachęcić lokalnych mieszkańców oraz turystów, którzy odwiedzają tę miejscowość?

A. Mailing i broszury
B. Plakaty i dystrybucję ulotek
C. Reklamę w sieci oraz w czasopismach
D. Reklamę w telewizji oraz w radio
Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien przekazać recepcjonista gościowi, który z powodu utraty faktury, zwrócił się z prośbą o jej ponowne wystawienie?

A. Oryginał faktury z nowym numerem
B. Kopię faktury z nowym numerem
C. Duplikat faktury z wcześniejszym numerem
D. Kopię faktury z wcześniejszym numerem
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, pola biwakowe zaliczają się do obiektów

A. przeznaczonych dla turystów indywidualnych i grupowych.
B. niestrzeżonych, pozwalających na nocleg w namiotach.
C. strzeżonych, pozwalających na nocleg w namiotach.
D. oferujących minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości.
HGT.06 Pytanie 387
Kategorie: Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Turystyka kwalifikowana to rodzaj turystyki:

A. kajakowa, rowerowa, uzdrowiskowa
B. wypoczynkowa, krajoznawcza, trekkingowa
C. żeglarska, narciarska, rowerowa
D. zdrowotna, edukacyjna, trampingowa
Realizacja usług w recepcji

Do którego segmentu gości jest skierowany fragment oferty hotelu?

Fragment oferty hotelu
Oferujemy:
  • na powitanie słodka niespodzianka oraz butelka czerwonego wina do pokoju;
  • nocleg w pokoju typu superior dla dwóch osób;
  • pokój wyposażony w łóżko typu queen, minibar, TV, klimatyzację, Internet Wi-Fi;
  • łazienkę posiadającą dużą wannę z hydromasażem i usługą muzykoterapii;
  • w cenie pobytu trzydaniowe kolacje serwowane z kieliszkiem wina przy świecach, aromaterapeutyczny masaż całego ciała dla dwojga, późne śniadania do pokoju, przedłużoną dobę hotelową.

A. Gości biznesowych.
B. Uczestników obozu wędrownego.
C. Nowożeńców w podróży poślubnej.
D. Małżeństwa z dziećmi.
Realizacja usług w recepcji

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

A. Zamówienie w hotelu usługi transferowej na lotnisko w dniu wyjazdu
B. Zorganizowanie dostarczenia szampana do pokoju w celu poprawy nastroju
C. Wykonanie telefonu do firmy taksówkarskiej w celu potwierdzenia tożsamości kierowcy
D. Zarekomendowanie skorzystania z usługi SPA w celach relaksacyjnych
Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. Po wejściu do niego, kelner powinien

A. ustawić tacę na stoliku, przyjąć należność i czekać na napiwek
B. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, porozmawiać z klientem i życzyć smacznego
C. ustawić tacę na stoliku, życzyć smacznego i grzecznie pożegnać klienta
D. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, zapytać o dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu
Realizacja usług w recepcji

Klient złożył pisemne zamówienie na nocleg, w którym podał numer swojej karty kredytowej oraz określił godzinę przybycia do hotelu na 1700. W wyznaczonym czasie nie dotarł jednak do obiektu. Do której godziny recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie działania związane z kosztami powinien podjąć?

A. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu
B. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
C. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
D. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu
Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę netto należy wpisać na fakturze za usługę noclegową w hotelu, jeśli wartość brutto tej usługi wynosi 162 zł, a w tym zawarta jest stała opłata klimatyczna wynosząca 1,50 zł? Stawka podatku VAT na usługi noclegowe wynosi 7 %?

A. 140,00 zł
B. 160,00 zł
C. 150,00 zł
D. 130,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Jakim narzędziem promocji posługują się pracownicy recepcji, prezentując osobiście i zachęcając gości do skorzystania z oferty hotelu?

A. Promocją szeptaną
B. Sprzedażą osobistą
C. Public relations
D. Reklamą zewnętrzną
HGT.06 Pytanie 397
Kategorie: Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Turystyka wewnętrzna odnosi się do:

A. wyjazdów obywateli danego państwa za jego granice
B. podróży mieszkańców danego państwa do sąsiedniego kraju
C. przyjazdów do kraju osób, które na stałe zamieszkują za granicą
D. podróży mieszkańców po swoim kraju
Realizacja usług w recepcji

Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

A. dwie
B. cztery
C. trzy
D. jedną
Realizacja usług w recepcji

Podczas obsługi klientów recepcjonista nie powinien w ramach swoich zadań

A. dostarczać korespondencję
B. informować o innych gościach
C. udzielać szczegółów na temat oferty hotelu
D. oferować usługi budzenia
Realizacja usług w recepcji

Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?

A. Imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu i data urodzenia osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności
B. Imię i nazwisko osoby rezerwującej, seria oraz numer jej dowodu osobistego, imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju
C. Imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu osoby rezerwującej, imię i nazwisko, adres zamieszkania osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności
D. Imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, wysokość zaliczki, którą zamawiający powinien wpłacić na rachunek bankowy hotelu