Strona główna
Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

HGT.06Pytanie 401

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Na fotografii przedstawiono wyposażenie pokoju hotelowego. Dla której kategorii hoteli wyposażenie to jest obowiązkowo wymagane?

A. 2*

B. 3*

C. 4*

D. 5*

HGT.06Pytanie 402

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Który z wymienionych sposobów informowania o lokalizacji windy, skierowany do osoby niewidomej, jest odpowiedni?

A. Proszę dojść do końca korytarza i skręcić w stronę drzwi

B. Proszę skręcić w prawo przy szatni, a następnie przejść 3 m na wprost

C. Proszę przejść około 10 m na wprost, a potem skręcić w lewo

D. Proszę skręcić w lewo przy stojaku z broszurami

HGT.06Pytanie 403

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?

A. sprzątanie 40 lokali mieszkalnych w ciągu dnia

B. uszkodzony przewód elektryczny od odkurzacza

C. zmiana pościeli w rękawiczkach

D. odtwarzanie głośnej muzyki w trakcie pracy

HGT.06Pytanie 404

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?

A. Rezerwacji

B. Rozliczenia

C. Pobytu

D. Rejestracji

HGT.06Pytanie 405

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Który z wymienionych skrótów organizacyjnych dotyczy Światowej Organizacji Turystyki?

A. PIT

B. HOTREC

C. PZH

D. UNWTO

HGT.06Pytanie 406

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

A. towarzysząca

B. podstawowa

C. fakultatywna

D. komplementarna

HGT.06Pytanie 407

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Określ, w jakiej odległości od wzroku pracownika, który wykonuje pracę w siedzącej pozycji, powinien znajdować się monitor na biurku?

A. Od 30 do 65 cm

B. Od 50 do 80 cm

C. Od 40 do 75 cm

D. Od 20 do 50 cm

HGT.06Pytanie 408

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

W pierwszej połowie roku obłożenie pensjonatu wyniosło 40%. Jakie obłożenie osiągnie on w drugiej połowie roku, jeżeli średnie roczne obłożenie tego obiektu wynosi 60%?

A. 80%

B. 30%

C. 60%

D. 40%

HGT.06Pytanie 409

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?

A. Rachunkiem wstępnym

B. Poleceniem przelewu

C. Fakturą

D. Dowodem wpłaty

HGT.06Pytanie 410

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Recepcjonista, zauważając przybywającego gościa do hotelu, powinien w pierwszej kolejności

A. nawiązać z nim kontakt wzrokowy

B. życzyć mu udanego pobytu

C. zaopiekować się jego bagażem

D. zaprosić go do biurka recepcyjnego

HGT.06Pytanie 411

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Pobyt gościa w hotelu zakłóciło zgłoszenie o iskrzeniu w elektrycznym przełączniku w jego pokoju. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

A. powiadomić firmę energetyczną

B. wyłączyć zasilanie w pokoju

C. powiadomić straż pożarną

D. wyłączyć zasilanie w obiekcie

HGT.06Pytanie 412

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W planach jest uroczyste otwarcie nowego obiektu hotelowego "Wodnik". Który sposób promocji powinien być wybrany przez ten hotel, żeby informacja o nowym miejscu dotarła do jak najszerszego grona potencjalnych gości?

A. Materiały reklamowe w formie folderów

B. Reklama w internecie

C. Wydruki na plakatach

D. Rozpowszechnianie ulotek

HGT.06Pytanie 413

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Mapa zawiera informacje o wynikach RevPAR (średni wskaźnik wzrostu przychodu z pokoju) w wybranych krajach Europy w 2011 r. Z analizy mapy wynika, że jest on poniżej średniej europejskiej

A. w 4 krajach.

B. w 5 krajach.

C. w 2 krajach.

D. w 3 krajach.

HGT.06Pytanie 414

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Zapotrzebowanie na usługi hotelowe

A. jest związane z wykształceniem oraz dochodami właścicieli obiektów hotelowych

B. jest zawsze równy podaży, co świadczy o równowadze na tym rynku

C. nie jest uzależnione od ilości wydarzeń organizowanych w danym miejscu

D. ma charakter złożony i zróżnicowany, ponieważ różne są motywy korzystania z turystyki

HGT.06Pytanie 415

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką usługę powinien w pierwszej kolejności zaoferować recepcjonista gościowi biznesowemu, który przybył do hotelu w celach zawodowych?

A. Bezpłatny room serwis

B. Centrum SPA&Wellnes

C. Korzystanie z wypożyczalni rowerów

D. Bezpłatny dostęp do Internetu

HGT.06Pytanie 416

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Zachowanie klienta, który w trakcie rozmowy z pracownikiem recepcji, obawiając się ośmieszenia lub kompromitacji, chaotycznie wyraża swoje potrzeby, manifestuje się przede wszystkim

A. skrępowaniem

B. asertywnością

C. sarkazmem

D. ignorancją

HGT.06Pytanie 417

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Do obiektu hotelowego przybyło małżeństwo z dwiema córkami w wieku 8 i 16 lat. Ile kart pobytu wyda pracownik recepcji?

A. 3

B. 1

C. 2

D. 4

HGT.06Pytanie 418

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

W młodzieżowym schronisku, które funkcjonuje w osobnym budynku lub w jego wydzielonej przestrzeni, grupa uczniów powinna mieć sposobność

A. wynajęcia sali konferencyjnej w celu przeprowadzenia zajęć dydaktycznych

B. skorzystania z sali do ćwiczeń

C. skorzystania z miejsca wyposażonego w sprzęt do samodzielnego gotowania

D. wynajęcia sprzętu turystycznego

HGT.06Pytanie 419

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Na podstawie zamieszczonego polecenia, określ w jakim celu kierownik zmiany zwrócił się do recepcjonistki.

Kasiu, wierzę, że poradzisz sobie sama na drugiej zmianie. Jesteś bardzo pracowita i sumienna recepcjonistka. Gdybyś jednak miała jakiś problem, dzwoń niezależnie od pory dnia i nocy.

A. Pokazania, że ona sama umie sobie doskonale poradzić i jest gotowa do podejmowania samodzielnych decyzji.

B. Poinformowania, jak powinna się zachować, co zrobić, jak postępować w każdej sytuacji.

C. Poinformowania, że nie jest jeszcze dostatecznie samodzielna i wzbudzenia w niej poczucia winy.

D. Pokazania jak rozwiązać problem, udzielenia pomocy, ewentualnie przejęcia inicjatywy.

HGT.06Pytanie 420

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien

A. zachęcić gościa do polecenia hotelu swoim znajomym

B. zapytać o odczucia związane z pobytem

C. przedstawić dostępne dodatkowe usługi oferowane przez hotel

D. wyrazić przeprosiny za wszelkie niedociągnięcia

HGT.06Pytanie 421

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jaką skróconą formą przedstawiana jest globalna organizacja hotelarska HoReCa?

A. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli i Restauracji

B. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli

C. Międzynarodowa Federacja Campingu i Karawaningu

D. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

HGT.06Pytanie 422

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Informacja o usłudze gastronomicznej, która zostanie opłacona przez gościa na końcu pobytu w hotelu, powinna zawierać imię i nazwisko gościa, kwotę oraz

A. datę wyjazdu

B. datę przyjazdu

C. typ pokoju

D. numer pokoju

HGT.06Pytanie 423

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

W przypadku wypadku należy zadzwonić po pomoc medyczną pod numer

A. 112 lub 113

B. 997 lub 112

C. 999 lub 112

D. 997 lub 998

HGT.06Pytanie 424

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie

Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego jest instytucją

A. samorządu branży hotelarsko-gastronomicznej

B. pożytku publicznego w obszarze hotelarstwa i gastronomii

C. instytucji państwowych sektora hotelarsko-gastronomicznego

D. samorządu terytorialnego dotyczącego hotelarstwa i gastronomii

HGT.06Pytanie 425

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jakie jest wykorzystanie miejsc noclegowych w hotelu, jeśli liczba dostępnych miejsc wynosi 150, a w ciągu dnia obsłużono 120 gości?

A. 125%

B. 80%

C. 120%

D. 75%

HGT.06Pytanie 426

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Konsultanci z firmy złożyli zamówienie na organizację spotkania integracyjnego dla swoich pracowników w hotelu. Które z zaproponowanych elementów spotkania najlepiej odpowiada oczekiwaniom zamawiającego?

A. Godzinne szkolenie, przerwa na kawę

B. Uroczysta kolacja, chwila na dyskusje

C. Skromny poczęstunek, wolny czas

D. Spotkanie w holu, lunch

HGT.06Pytanie 427

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Obiekt hotelowy, który obligatoryjnie zapewnia pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży i bielizny gości, należy do kategorii

A. 3*, 4* i 5*

B. tylko 5*

C. tylko 4* i 5*

D. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*

HGT.06Pytanie 428

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Klient zamówił w hotelu dla pary nowożeńców pobyt, w cenę którego wliczono: nocleg, 3 posiłki, napoje, przekąski, usługi rozrywkowe i rekreacyjne. Który z przedstawionych fragmentów formularzy rezerwacyjnych, odpowiada zamówieniu klienta?

I. RODZAJ POKOJU WYŻYWIENIE
x apartament o BB
o pokój jednoosobowy x HB
o pokój dwuosobowy (twin) o FB
o pokój dwuosobowy (double) o AI
II. RODZAJ POKOJU WYŻYWIENIE
o apartament o BB
o pokój jednoosobowy o HB
x pokój dwuosobowy (twin) x FB
o pokój dwuosobowy (double) o AI
III. RODZAJ POKOJU WYŻYWIENIE
o apartament o BB
o pokój jednoosobowy o HB
o pokój dwuosobowy (twin) o FB
x pokój dwuosobowy (double) x AI
IV. RODZAJ POKOJU WYŻYWIENIE
x apartament x BB
o pokój jednoosobowy o HB
o pokój dwuosobowy (twin) o FB
o pokój dwuosobowy (double) o AI

A. II

B. III

C. IV

D. I

HGT.06Pytanie 429

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?

A. PFCC

B. PIH

C. PZH

D. PTSM

HGT.06Pytanie 430

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Hotel posiada 100 stałych miejsc do spania. Z eksploatacji wyłączono 30 miejsc. W jaki sposób wpłynie to na potencjał usługowy obiektu?

A. Zmniejszy się o 35%

B. Zmniejszy się o 20%

C. Zmniejszy się o 30%

D. Zmniejszy się o 25%

HGT.06Pytanie 431

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Klient dokonał rezerwacji noclegu pokoju jednoosobowego od 15 sierpnia na 3 doby oraz pokoju dwuosobowego od 14 sierpnia na 3 doby. Które oznaczenie w grafiku jest właściwe dla tej rezerwacji?

Rodzaj pokoju Grafik rezerwacji
Sierpień - fragment Sierpień - fragment Sierpień - fragment Sierpień – fragment
SGL 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18
R R R R R R R R R R R R
DBL 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18
R R R R R R R R R R R R
A. B. C. D.

A. B.

B. C.

C. D.

D. A.

HGT.06Pytanie 432

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?

Sierpień 2011 r.
11 12 13 14
A. 110 SGL R R
B. 112 DBL R R
C. 202 DBL R
D. 205 DBL R

A. C.

B. A.

C. D.

D. B.

HGT.06Pytanie 433

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Współpraca hotelu z firmą reklamową w celu przeprowadzenia kampanii promocyjnej należy do działań w obrębie strategii

A. ceny

B. promocji

C. dystrybucji

D. produktu

HGT.06Pytanie 434

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

A. Kolację, występ artystyczny

B. Obiad, butelkę wina wytrawnego

C. Usługę noclegową, usługę parkingową

D. Usługę przewodnicką, usługę SPA

HGT.06Pytanie 435

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa

A. tylko w motelach o klasie 5*

B. w motelach każdej klasy

C. wyłącznie w hotelach o klasie 5*

D. w motelach o klasie 3* 4* i 5*

HGT.06Pytanie 436

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić

A. 9 m2

B. 12 m2

C. 14 m2

D. 13 m2

HGT.06Pytanie 437

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

A. Fakultatywnej

B. Towarzyszącej

C. Osobistej

D. Komplementarnej

HGT.06Pytanie 438

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, aby zrealizować gotówkowe rozliczenie kosztów pobytu gościa?

A. Przeprowadzić fiskalizację, przyjąć kartę płatniczą, wręczyć dokument potwierdzający płatność

B. Zapytać gościa o zadowolenie z pobytu, przyjąć płatność, wydać resztę

C. Przedłożyć do zatwierdzenia wstępny rachunek, przyjąć gotówkę, wydać paragon

D. Przyjąć kartę płatniczą, wprowadzić kartę do terminala POS, wydrukować dokument z terminala

HGT.06Pytanie 439

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?

A. Podpis klienta hotelowego

B. Numer rachunku hotelowego

C. Podpis menedżera hotelu

D. Termin wstępnej rezerwacji

HGT.06Pytanie 440

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Czym jest formularz rezerwacyjny?

A. wysyłaniem potwierdzenia zamówionych usług do klienta

B. zapisem danych osobowych gościa podczas rejestracji w hotelu

C. przesyłaniem zamówienia na usługi hotelarskie przez klienta za pomocą e-maila

D. notowaniem zamówienia na usługi hotelarskie przez recepcjonistę

Udostępnij w Classroom Udostępnij w Teams

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Na fotografii przedstawiono wyposażenie pokoju hotelowego. Dla której kategorii hoteli wyposażenie to jest obowiązkowo wymagane?

Który z wymienionych sposobów informowania o lokalizacji windy, skierowany do osoby niewidomej, jest odpowiedni?

Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?

Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?

Który z wymienionych skrótów organizacyjnych dotyczy Światowej Organizacji Turystyki?

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

Określ, w jakiej odległości od wzroku pracownika, który wykonuje pracę w siedzącej pozycji, powinien znajdować się monitor na biurku?

W pierwszej połowie roku obłożenie pensjonatu wyniosło 40%. Jakie obłożenie osiągnie on w drugiej połowie roku, jeżeli średnie roczne obłożenie tego obiektu wynosi 60%?

Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?

Recepcjonista, zauważając przybywającego gościa do hotelu, powinien w pierwszej kolejności

Pobyt gościa w hotelu zakłóciło zgłoszenie o iskrzeniu w elektrycznym przełączniku w jego pokoju. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

W planach jest uroczyste otwarcie nowego obiektu hotelowego "Wodnik". Który sposób promocji powinien być wybrany przez ten hotel, żeby informacja o nowym miejscu dotarła do jak najszerszego grona potencjalnych gości?

Mapa zawiera informacje o wynikach RevPAR (średni wskaźnik wzrostu przychodu z pokoju) w wybranych krajach Europy w 2011 r. Z analizy mapy wynika, że jest on poniżej średniej europejskiej

Zapotrzebowanie na usługi hotelowe

Jaką usługę powinien w pierwszej kolejności zaoferować recepcjonista gościowi biznesowemu, który przybył do hotelu w celach zawodowych?

Zachowanie klienta, który w trakcie rozmowy z pracownikiem recepcji, obawiając się ośmieszenia lub kompromitacji, chaotycznie wyraża swoje potrzeby, manifestuje się przede wszystkim

Do obiektu hotelowego przybyło małżeństwo z dwiema córkami w wieku 8 i 16 lat. Ile kart pobytu wyda pracownik recepcji?

W młodzieżowym schronisku, które funkcjonuje w osobnym budynku lub w jego wydzielonej przestrzeni, grupa uczniów powinna mieć sposobność

Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien

Jaką skróconą formą przedstawiana jest globalna organizacja hotelarska HoReCa?

Informacja o usłudze gastronomicznej, która zostanie opłacona przez gościa na końcu pobytu w hotelu, powinna zawierać imię i nazwisko gościa, kwotę oraz

W przypadku wypadku należy zadzwonić po pomoc medyczną pod numer

Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego jest instytucją

Jakie jest wykorzystanie miejsc noclegowych w hotelu, jeśli liczba dostępnych miejsc wynosi 150, a w ciągu dnia obsłużono 120 gości?

Konsultanci z firmy złożyli zamówienie na organizację spotkania integracyjnego dla swoich pracowników w hotelu. Które z zaproponowanych elementów spotkania najlepiej odpowiada oczekiwaniom zamawiającego?

Obiekt hotelowy, który obligatoryjnie zapewnia pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży i bielizny gości, należy do kategorii

Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?

Hotel posiada 100 stałych miejsc do spania. Z eksploatacji wyłączono 30 miejsc. W jaki sposób wpłynie to na potencjał usługowy obiektu?

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?

Sierpień 2011 r.
11 12 13 14
A. 110 SGL R R
B. 112 DBL R R
C. 202 DBL R
D. 205 DBL R

Współpraca hotelu z firmą reklamową w celu przeprowadzenia kampanii promocyjnej należy do działań w obrębie strategii

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa

W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, aby zrealizować gotówkowe rozliczenie kosztów pobytu gościa?

Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?

Czym jest formularz rezerwacyjny?

Wymagane logowanie

I.	RODZAJ POKOJU	WYŻYWIENIE
	x apartament	o BB
	o pokój jednoosobowy	x HB
	o pokój dwuosobowy (twin)	o FB
	o pokój dwuosobowy (double)	o AI
II.	RODZAJ POKOJU	WYŻYWIENIE
	o apartament	o BB
	o pokój jednoosobowy	o HB
	x pokój dwuosobowy (twin)	x FB
	o pokój dwuosobowy (double)	o AI
III.	RODZAJ POKOJU	WYŻYWIENIE
	o apartament	o BB
	o pokój jednoosobowy	o HB
	o pokój dwuosobowy (twin)	o FB
	x pokój dwuosobowy (double)	x AI
IV.	RODZAJ POKOJU	WYŻYWIENIE
	x apartament	x BB
	o pokój jednoosobowy	o HB
	o pokój dwuosobowy (twin)	o FB
	o pokój dwuosobowy (double)	o AI

Rodzaj pokoju	Grafik rezerwacji
Rodzaj pokoju	Sierpień - fragment					Sierpień - fragment					Sierpień - fragment					Sierpień – fragment
SGL	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18
SGL		R	R	R		R	R	R				R	R	R		R	R	R
DBL	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18
DBL		R	R	R			R	R	R		R	R	R			R	R	R
	A.					B.					C.					D.

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Na fotografii przedstawiono wyposażenie pokoju hotelowego. Dla której kategorii hoteli wyposażenie to jest obowiązkowo wymagane?

Który z wymienionych sposobów informowania o lokalizacji windy, skierowany do osoby niewidomej, jest odpowiedni?

Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?

Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?

Który z wymienionych skrótów organizacyjnych dotyczy Światowej Organizacji Turystyki?

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

Określ, w jakiej odległości od wzroku pracownika, który wykonuje pracę w siedzącej pozycji, powinien znajdować się monitor na biurku?

W pierwszej połowie roku obłożenie pensjonatu wyniosło 40%. Jakie obłożenie osiągnie on w drugiej połowie roku, jeżeli średnie roczne obłożenie tego obiektu wynosi 60%?

Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?

Recepcjonista, zauważając przybywającego gościa do hotelu, powinien w pierwszej kolejności

Pobyt gościa w hotelu zakłóciło zgłoszenie o iskrzeniu w elektrycznym przełączniku w jego pokoju. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

W planach jest uroczyste otwarcie nowego obiektu hotelowego "Wodnik". Który sposób promocji powinien być wybrany przez ten hotel, żeby informacja o nowym miejscu dotarła do jak najszerszego grona potencjalnych gości?

Mapa zawiera informacje o wynikach RevPAR (średni wskaźnik wzrostu przychodu z pokoju) w wybranych krajach Europy w 2011 r. Z analizy mapy wynika, że jest on poniżej średniej europejskiej

Zapotrzebowanie na usługi hotelowe

Jaką usługę powinien w pierwszej kolejności zaoferować recepcjonista gościowi biznesowemu, który przybył do hotelu w celach zawodowych?

Zachowanie klienta, który w trakcie rozmowy z pracownikiem recepcji, obawiając się ośmieszenia lub kompromitacji, chaotycznie wyraża swoje potrzeby, manifestuje się przede wszystkim

Do obiektu hotelowego przybyło małżeństwo z dwiema córkami w wieku 8 i 16 lat. Ile kart pobytu wyda pracownik recepcji?

W młodzieżowym schronisku, które funkcjonuje w osobnym budynku lub w jego wydzielonej przestrzeni, grupa uczniów powinna mieć sposobność

Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien

Jaką skróconą formą przedstawiana jest globalna organizacja hotelarska HoReCa?

Informacja o usłudze gastronomicznej, która zostanie opłacona przez gościa na końcu pobytu w hotelu, powinna zawierać imię i nazwisko gościa, kwotę oraz

W przypadku wypadku należy zadzwonić po pomoc medyczną pod numer

Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego jest instytucją

Jakie jest wykorzystanie miejsc noclegowych w hotelu, jeśli liczba dostępnych miejsc wynosi 150, a w ciągu dnia obsłużono 120 gości?

Konsultanci z firmy złożyli zamówienie na organizację spotkania integracyjnego dla swoich pracowników w hotelu. Które z zaproponowanych elementów spotkania najlepiej odpowiada oczekiwaniom zamawiającego?

Obiekt hotelowy, który obligatoryjnie zapewnia pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży i bielizny gości, należy do kategorii

Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?

Hotel posiada 100 stałych miejsc do spania. Z eksploatacji wyłączono 30 miejsc. W jaki sposób wpłynie to na potencjał usługowy obiektu?

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji? Sierpień 2011 r.11121314A.110 SGLRRB.112 DBLRRC.202 DBLRD.205 DBLR

Współpraca hotelu z firmą reklamową w celu przeprowadzenia kampanii promocyjnej należy do działań w obrębie strategii

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa

W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, aby zrealizować gotówkowe rozliczenie kosztów pobytu gościa?

Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?

Czym jest formularz rezerwacyjny?

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?

Sierpień 2011 r.
11 12 13 14
A. 110 SGL R R
B. 112 DBL R R
C. 202 DBL R
D. 205 DBL R