Question 1

HGT.06 Pytanie 441

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Łączna wartość zamówionych usług hotelowych wynosi 1 500,00 zł. Podaj kwotę, jaką powinien uiścić gość w dniu opuszczenia hotelu, jeżeli dokonał wpłaty zaliczki w wysokości 40%.

Answer

A. 600,00 zł

Question 2

HGT.06 Pytanie 442

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista w warszawskim hotelu, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gościa w hotelu w Londynie?

Answer

A. DM Plaza

Question 3

HGT.06 Pytanie 443

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, po uzyskaniu zgody gościa na wstępny rachunek, nie ma obowiązku wystawienia faktury VAT w dniu, gdy gość opuszcza hotel, jeśli klient ureguluje płatność za pobyt:

Answer

A. kartą płatniczą

Question 4

HGT.06 Pytanie 444

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Visitor's card to termin angielski oznaczający kartę

Answer

A. rezerwacyjną

Question 5

HGT.06 Pytanie 445

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Co to jest „rzecz wniesiona”, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelarskich znajduje się:

Answer

A. poza hotelem, ale została przekazana recepcjoniście

Question 6

HGT.06 Pytanie 446

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinny być pozyskane podczas telefonicznego umawiania się na rezerwację pokoju hotelowego dla gościa indywidualnego?

Answer

A. Typ pokoju, nazwisko osoby rezerwującej, godzina wyjazdu

B. Nazwisko oraz adres gościa, okres pobytu, typ pokoju

C. Dodatkowe wymagania gościa, godzina przybycia, nazwisko rezerwującego

D. Data przybycia, nazwisko osoby rezerwującej, forma płatności

Question 7

HGT.06 Pytanie 447

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę wykorzysta recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi przebywającemu w hotelu?

Answer

A. druk message

Question 8

HGT.06 Pytanie 448

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Każdą jednostkę mieszkalną w hotelu w miejscowości wypoczynkowej wyposażono dodatkowo w telefon, telewizor i minibar. Wykorzystując informacje zapisane w tabeli, określ dla jakiej kategorii hotelu spełniono wymagania kategoryzacyjne?

Wymagania Kategorie
Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej: *** * ** *
H M H M H M H M H M
1. telefon o o o o o o
2. telewizor o o o o o o
3. dywan lub wykładzina dywanowa (...) o o o o o o
15. minibar o o
16. minibar lub lodówka
w obiektach zlokalizowanych
w miejscowościach
wypoczynkowych o o
17. woda mineralna lub stołowa o o o o
18. szklanki o o o o o o
H – hotel
M – motel
o – wymaganie obowiązujące

Answer

A. 3*, 4*, 5*

Question 9

HGT.06 Pytanie 449

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej gastronomii przeprowadzenie analizy potencjalnych zagrożeń wpływających na bezpieczeństwo produktów oraz wyznaczenie kluczowych punktów kontroli wskazuje, że wykorzystywany jest system

A. HACCP

B. GHP

C. TQM

D. QACP

Answer

A. pola biwakowe

Answer

A. Przekazać pilotowi karty pobytu

B. Udzielić informacji o usługach dostępnych w hotelu

C. Otworzyć rachunek zbiorczy dla grupy

D. Zapytać, na jakie nazwisko dokonano rezerwacji

Answer

A. Wykonanie usług zawartych w zamówieniu

B. Weryfikacja rezerwacji w harmonogramie

C. Sporządzenie wstępnego rachunku

D. Powtórzenie danych dotyczących rezerwacji

Answer

A. działu marketingu

Answer

A. na ladzie znajdującej się w recepcji

B. w zewnętrznej części ladę recepcyjną

C. za plecami pracownika recepcji

D. w miejscu, które nie jest widoczne dla gości

Answer

A. dowiedzieć się, co spowodowało niezadowolenie i pożegnać gościa

B. przeprosić gościa, ale jednocześnie bronić stanowiska hotelu

C. zapitać o powód niezadowolenia i spróbować wyjaśnić zaistniałą sytuację

D. rozliczyć pobyt oraz zachęcić gościa do ponownego skorzystania z usług hotelowych

Answer

A. Planu miasta

Answer

A. Usługa prania, udzielanie informacji turystycznych, nocleg

B. Usługa budzenia, depozyt hotelowy, przechowanie bagażu

C. Usługa room service, pomoc w nagłych wypadkach, korzystanie z faksu

D. Usługa transportu bagażu, korzystanie z mini baru, usługi spa

Answer

A. Apartamentową.

Answer

A. Kasa fiskalna i terminal POS

B. Faks oraz telefon

C. Kalkulator i sejf depozytowy

D. Komputer oraz drukarka

Answer

A. Promocją dodatkową

Answer

A. wezwać pogotowie

B. poinformować kierownika obiektu

C. powiadomić rodziców

D. udzielić pomocy doraźnej

Answer

A. PZH - Polskie Zrzeszenie Hoteli

B. POT - Polska Organizacja Turystyczna

C. PIH - Polska Izba Hotelarstwa

D. PIT - Polska Izba Turystyki

Answer

A. przyjęcie zamówienia

B. realizowanie nietypowych życzeń

C. wystawienie rachunku wstępnego

D. zapytanie, czy dokonano rezerwacji

Answer

A. przynajmniej 10 jednostek noclegowych i ofertujący usługi gastronomiczne

B. 10 jednostek noclegowych i oferujący usługi rekreacyjne

C. 7 jednostek noclegowych i oferujący usługi gastronomiczne

D. minimum 10 jednostek noclegowych, w większości w pokojach 1- i 2-osobowych

Answer

A. Protokół rzeczy pozostawionych

B. Protokół rzeczy znalezionych

C. Kontrolkę sejfu depozytowego

D. Regulamin usługi depozytowej

Answer

A. Propozycja 1.

Answer

A. Zaproponować gościowi rozmowę podczas przerwy na lunch

B. Pokazać, że gość go denerwuje

C. Nie dać po sobie znać, że gość go denerwuje

D. Uświadomić gościa, że nadmierna ciekawość to cecha prymitywnych ludzi

Answer

A. zdezynfekować ranę spirytusem.

B. nałożyć jałowy opatrunek.

C. schładzać oparzenie wodą.

D. wezwać karetkę pogotowia.

Answer

A. Współpraca z biurem podróży 'Paradise'

B. Publikacja ogłoszenia w miesięczniku 'Hotelarz'

C. Podniesienie standardu z trzeciej na czwartą

D. Wprowadzenie zniżek dla studentów

Answer

A. all inclusive

Answer

A. Strategia mieszana

Answer

A. wyznaczonym obszarem w pasie drogowym, który zawiera miejsca parkingowe i urządzenia zaspokajające potrzeby podróżujących

Answer

A. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

Answer

A. Od 100 do 110 cm

Answer

A. hoteli 3* i moteli 4*

Answer

A. Propozycję hotelu

Answer

A. Cztery.

Answer

A. Korzystanie z minibaru oraz usługa depozytowa przedmiotów wartościowych

Question 10

HGT.06 Pytanie 450

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, jakie obiekty niestrzeżone umożliwiają nocleg w namiotach?

Question 11

HGT.06 Pytanie 451

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako ostatnią w trakcie procedury zameldowania grupy?

Question 12

HGT.06 Pytanie 452

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. Rynek Główny -
Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce. Góry Świętokrzyskie -
Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. Kazimierz Dolny zwany
„Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
A. B. C. D.

A. D.

B. C.

C. B.

D. A.

Question 13

HGT.06 Pytanie 453

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Wskaź działanie typowe dla procedury check out?

Question 14

HGT.06 Pytanie 454

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?

Question 15

HGT.06 Pytanie 455

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Gdzie powinna być umiejscowiona nowoczesna klucznica?

Question 16

HGT.06 Pytanie 456

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Single

B. Duplex

C. Twin

D. Triple

Question 17

HGT.06 Pytanie 457

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista podczas procesu check-out zauważył niezadowolenie gościa z pobytu. W tej sytuacji powinien

Question 18

HGT.06 Pytanie 458

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego źródła informacji powinien korzystać pracownik recepcji hotelu w Zakopanem, gdy gość zapyta o trasę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?

Question 19

HGT.06 Pytanie 459

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi są oferowane bezpłatnie dla gości hotelowych?

Question 20

HGT.06 Pytanie 460

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie przedstawionego zamówienia na usługi hotelarskie wskaż jednostkę mieszkalną, którą należ} zarezerwować dla gościa.

Zamówienie na usługi hotelarskie
Uprzejmie proszę o rezerwację pokoju dla dwóch osób w terminie od 3 do 5 lipca br
Jednocześnie informuję, że poruszam się na wózku inwalidzkim.
Z poważaniem Maria Majak

Question 21

HGT.06 Pytanie 461

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?

Question 22

HGT.06 Pytanie 462

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakim rodzajem promocji jest akcja hotelu, która polega na zaproszeniu przedstawicieli mediów oraz władz lokalnych na ceremonię otwarcia hotelowego SPA?

Question 23

HGT.06 Pytanie 463

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Co powinna zrobić opiekunka, gdy dziecko straci przytomność na placu zabaw w hotelu?

Question 24

HGT.06 Pytanie 464

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Która organizacja w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza?

Question 25

HGT.06 Pytanie 465

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Question 26

HGT.06 Pytanie 466

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czym jest hotel?

Question 27

HGT.06 Pytanie 467

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien wydać recepcjonista, aby potwierdzić przyjęcie na przechowanie wartościowych przedmiotów gościa hotelowego?

Question 28

HGT.06 Pytanie 468

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce. Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1. Propozycja 2. Propozycja 3. Propozycja 4.

Question 29

HGT.06 Pytanie 469

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

Question 30

HGT.06 Pytanie 470

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?

Question 31

HGT.06 Pytanie 471

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania podejmuje hotel w ramach strategii produktowej?

Question 32

HGT.06 Pytanie 472

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Aby zagwarantować wysokie obłożenie hotelu w trakcie sezonu, konieczne jest wcześnie przygotowanie oferty sprzedaży usług typu

Question 33

HGT.06 Pytanie 473

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel nawiązał współpracę z przedstawicielami władz lokalnych oraz mediów, aby kształtować swoją tożsamość. Który instrument marketingowy został wykorzystany przez hotel?

Question 34

HGT.06 Pytanie 474

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Czym jest Miejsce Obsługi Podróżnych?

Question 35

HGT.06 Pytanie 475

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

Question 36

HGT.06 Pytanie 476

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaką wysokość powinna mieć lada recepcyjna, aby umożliwić obsługę gościa stojącego?

Question 37

HGT.06 Pytanie 477

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z normami kategoryzacyjnymi w obiektach noclegowych, udostępnianie lub sprzedaż prasy codziennej gościom jest obligatoryjne dla

Question 38

HGT.06 Pytanie 478

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Question 39

HGT.06 Pytanie 479

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anity i Tomasza Waśniowskich, ich trzyletniej córki Pauliny oraz dwunastoletniego syna Mateusza?

Question 40

HGT.06 Pytanie 480

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Łączna wartość zamówionych usług hotelowych wynosi 1 500,00 zł. Podaj kwotę, jaką powinien uiścić gość w dniu opuszczenia hotelu, jeżeli dokonał wpłaty zaliczki w wysokości 40%.

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista w warszawskim hotelu, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gościa w hotelu w Londynie?

Recepcjonista, po uzyskaniu zgody gościa na wstępny rachunek, nie ma obowiązku wystawienia faktury VAT w dniu, gdy gość opuszcza hotel, jeśli klient ureguluje płatność za pobyt:

Visitor's card to termin angielski oznaczający kartę

Co to jest „rzecz wniesiona”, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelarskich znajduje się:

Jakie dane powinny być pozyskane podczas telefonicznego umawiania się na rezerwację pokoju hotelowego dla gościa indywidualnego?

Jaką metodę wykorzysta recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi przebywającemu w hotelu?

W hotelowej gastronomii przeprowadzenie analizy potencjalnych zagrożeń wpływających na bezpieczeństwo produktów oraz wyznaczenie kluczowych punktów kontroli wskazuje, że wykorzystywany jest system

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, jakie obiekty niestrzeżone umożliwiają nocleg w namiotach?

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako ostatnią w trakcie procedury zameldowania grupy?

Wskaź działanie typowe dla procedury check out?

W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?

Gdzie powinna być umiejscowiona nowoczesna klucznica?

Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

Recepcjonista podczas procesu check-out zauważył niezadowolenie gościa z pobytu. W tej sytuacji powinien

Z jakiego źródła informacji powinien korzystać pracownik recepcji hotelu w Zakopanem, gdy gość zapyta o trasę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?

Jakie usługi są oferowane bezpłatnie dla gości hotelowych?

Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?

Jakim rodzajem promocji jest akcja hotelu, która polega na zaproszeniu przedstawicieli mediów oraz władz lokalnych na ceremonię otwarcia hotelowego SPA?

Co powinna zrobić opiekunka, gdy dziecko straci przytomność na placu zabaw w hotelu?

Która organizacja w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza?

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Czym jest hotel?

Jaki dokument powinien wydać recepcjonista, aby potwierdzić przyjęcie na przechowanie wartościowych przedmiotów gościa hotelowego?

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?

Jakie działania podejmuje hotel w ramach strategii produktowej?

Aby zagwarantować wysokie obłożenie hotelu w trakcie sezonu, konieczne jest wcześnie przygotowanie oferty sprzedaży usług typu

Hotel nawiązał współpracę z przedstawicielami władz lokalnych oraz mediów, aby kształtować swoją tożsamość. Który instrument marketingowy został wykorzystany przez hotel?

Czym jest Miejsce Obsługi Podróżnych?

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

Jaką wysokość powinna mieć lada recepcyjna, aby umożliwić obsługę gościa stojącego?

Zgodnie z normami kategoryzacyjnymi w obiektach noclegowych, udostępnianie lub sprzedaż prasy codziennej gościom jest obligatoryjne dla

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anity i Tomasza Waśniowskich, ich trzyletniej córki Pauliny oraz dwunastoletniego syna Mateusza?

Jakie usługi hotelowe są oferowane gościom bez opłat?

Wymagania	Kategorie
Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej:	*****		****		***		**		*
Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej:	H	M	H	M	H	M	H	M	H	M
1. telefon	o	o	o	o	o	o
2. telewizor	o	o	o	o	o	o
3. dywan lub wykładzina dywanowa (...)	o	o	o	o	o	o
15. minibar	o	o
16. minibar lub lodówka w obiektach zlokalizowanych w miejscowościach wypoczynkowych			o	o
17. woda mineralna lub stołowa	o	o	o	o
18. szklanki	o	o	o	o	o	o
H – hotel M – motel o – wymaganie obowiązujące

Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.	Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce.	Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.	Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży.
A.	B.	C.	D.

Zamówienie na usługi hotelarskie
Uprzejmie proszę o rezerwację pokoju dla dwóch osób w terminie od 3 do 5 lipca br Jednocześnie informuję, że poruszam się na wózku inwalidzkim.
Z poważaniem	Maria Majak

Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.	Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce.	Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.	Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1.	Propozycja 2.	Propozycja 3.	Propozycja 4.