Question 1

HGT.06 Pytanie 441

Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie powinno się otworzyć rachunek dla gościa hotelowego?

Answer

A. W czasie pobytu gościa w obiekcie

B. Podczas procedury check-in

C. W trakcie rezerwacji pokoju przez gościa

D. Podczas procesu check-out

Question 2

HGT.06 Pytanie 442

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych obiektów, według ustawy o usługach turystycznych, nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?

Answer

A. Strzeżony, oferujący nocleg w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych oraz możliwość przygotowywania posiłków i parkowania pojazdów

Question 3

HGT.06 Pytanie 443

Realizacja usług w recepcji

Klient przybył do hotelu dokładnie w momencie rozpoczęcia doby hotelowej. Okazało się, że musi poczekać około pół godziny, ponieważ zarezerwowany pokój jeszcze nie jest przygotowany do zamieszkania. W tej sytuacji pracownik recepcji powinien

Answer

A. zasugerować spacer po mieście oraz coś gorącego lub chłodnego do picia

B. poprosić dyrektora hotelu o wyjaśnienie gościowi powodu opóźnienia

C. zaproponować gościowi posiłek w restauracji na koszt hotelu

D. zapewnić możliwość skorzystania z bagażowni oraz wskazać miejsce do wypoczynku

Question 4

HGT.06 Pytanie 444

Realizacja usług w recepcji

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

Answer

A. portal społecznościowy zakupów grupowych

Question 5

HGT.06 Pytanie 445

Realizacja usług w recepcji

Pracownik recepcji powinien najpierw powiadomić o przyjeździe stałego gościa z statusu VIP-a

Answer

A. portierowi

Question 6

HGT.06 Pytanie 446

Realizacja usług w recepcji

Objawy takie jak wymioty, biegunka, duże osłabienie oraz wysoka gorączka, to symptomy

Answer

A. włośnicy

Question 7

HGT.06 Pytanie 447

Realizacja usług w recepcji

Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być

Answer

A. podłączenie dużej liczby urządzeń elektronicznych o napięciu 230 W

B. podłączenie urządzeń elektrycznych pracujących na wysokim napięciu

C. stosowanie gniazd z osłoną zabezpieczającą

D. stosowanie uziemień w gniazdach w łazienkach i pokojach gościnnych

Question 8

HGT.06 Pytanie 448

Realizacja usług w recepcji

Jaką potrawę warto zaproponować seniorom przebywającym w hotelu?

Answer

A. Kaczkę z nadzieniem jabłkowym

Question 9

HGT.06 Pytanie 449

Realizacja usług w recepcji

W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?

Answer

A. 100,4 euro

Question 10

HGT.06 Pytanie 450

Realizacja usług w recepcji

W przypadku moteli wyróżnia się:

Answer

A. trzy kategorie oznaczone liczbami rzymskimi

B. dwie kategorie oznaczone liczbami rzymskimi

C. pięć kategorii oznaczonych gwiazdką

D. cztery kategorie oznaczone gwiazdkami

Question 11

HGT.06 Pytanie 451

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania mogłyby zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelu nadmorskiego w okresie pozasezonowym?

Answer

A. Zamieszczenie ogłoszenia o ofercie hotelu w czasopismach branżowych

B. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów hotelowych

C. Organizowanie wyjazdów dla uczniów w ramach tzw. zielonych szkół

D. Obniżenie kosztu noclegu dla mieszkańców lokalnych

Question 12

HGT.06 Pytanie 452

Realizacja usług w recepcji

Wskazanie drogi do konsulatu przez recepcjonistę dla zagranicznego gościa to

Answer

A. udzieleniem informacji turystycznej.

B. element procedury wymeldowania.

C. informowaniem o dodatkowych usługach oferowanych przez hotel.

D. koniecznym składnikiem procesu rejestracji.

Question 13

HGT.06 Pytanie 453

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?

A. Chart

B. Amadeus

C. DM Plaża

D. Fidelio

Answer

A. rozliczenia gościa

Answer

A. usługę room service

B. usługę budzenia

C. korzystanie z przechowalni bagażu

D. korzystanie ze skrytki depozytowej

Answer

A. Ogólnopolskie Turystyczne Schroniska Młodzieżowe

B. Krajowe Turystyczne Schroniska Młodzieżowe

C. Ogólnopolskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych

D. Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych

Answer

A. 155 zł

Answer

A. Rosół, kotlet schabowy z białą kapustą zasmażaną

B. Zupę fasolową, gulasz z makaronem, ogórek kiszony

C. Zupę krem z dyni, pulpety cielęce z ryżem, sałatę zieloną

D. Krupnik, pieczoną rybę z frytkami, surówkę z kapusty kiszonej

Answer

A. Weekendowe obniżki cen

B. Wysyłanie materiałów promocyjnych do stałych gości

C. Reklama w mediach

D. Wydawanie kart lojalnościowych dla regularnych gości

Answer

A. posadzić poszkodowanego na krześle i przykryć kocem

B. ustawić poszkodowanego na plecach na podłodze i unieść jego nogi

C. wynieść osobę poszkodowaną na świeże powietrze

D. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta

Answer

A. terrorystycznego na obszarze hotelu

B. żywności w trakcie produkcji w gastronomii hotelowej

C. utraty bagażu oraz przedmiotów wartościowych gościa hotelowego

D. pożaru w lokalu mieszkalnym

Answer

A. autoryzacji do prowadzenia działalności w danym obiekcie

B. zrealizowania norm budowlanych, sanitarnych oraz przeciwpożarowych

C. zakwalifikowania obiektu hotelarskiego do właściwego rodzaju i kategorii

D. przyznania nazwy i klasyfikacji, o jaką stara się dany obiekt hotelowy

Answer

A. Pola biwakowe oraz kempingi

B. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe

C. Schroniska i domy wycieczkowe

D. Schroniska młodzieżowe oraz pola biwakowe

Answer

A. spa i wellness

Answer

A. schronisko młodzieżowe

Answer

A. przez rozmowę telefoniczną

B. z wykorzystaniem automatu telefonicznego

C. za pośrednictwem dyrektora hotelu

D. w sposób pokojowy

Answer

A. Public relations

Answer

A. służby parterowej.

Answer

A. towar, sprzedaż, cena, promocja, reklama

B. promocja sprzedaży, sprzedaż, towar, cena

C. towar, dystrybucja, promocja, cena

D. towar, promocja, reklama, sprzedaż

Answer

A. ulegając gościa w pozycji z lekko uniesioną głową i ramionami, przechylając głowę na jedną stronę, poluzować ciasne ubranie i wezwać pomoc medyczną

Answer

A. Niepotwierdzoną

Answer

A. mieszany

Answer

A. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów

B. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych

C. wagony sypialne oraz kuszetki

D. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych

Answer

A. Imię i nazwisko osoby rezerwującej, seria oraz numer jej dowodu osobistego, imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju

B. Imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu osoby rezerwującej, imię i nazwisko, adres zamieszkania osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności

C. Imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, wysokość zaliczki, którą zamawiający powinien wpłacić na rachunek bankowy hotelu

D. Imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu i data urodzenia osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności

Answer

A. grafik dysponenta

Answer

A. zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118

B. zażądać od gości z pokoju nr 118 przestrzegania ciszy nocnej

C. poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu

D. wezwać ochronę hotelu, aby udzieliła gościom z pokoju nr 118 upomnienia

Answer

A. Potwierdzenia rezerwacji

Answer

A. nabywcy

Question 14

HGT.06 Pytanie 454

Realizacja usług w recepcji

Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie

Question 15

HGT.06 Pytanie 455

Realizacja usług w recepcji

Usługi płatne dostępne na prośbę gości obejmują

Question 16

HGT.06 Pytanie 456

Realizacja usług w recepcji

Instytucja odpowiedzialna za schroniska dla młodzieży to

Question 17

HGT.06 Pytanie 457

Realizacja usług w recepcji

Cena kolacji w restauracji hotelowej wynosi 150 zł. Jaką sumę gość byłby zobowiązany uiścić za posiłek uwzględniając opłatę za usługę room service w wysokości 10% wartości zamówienia?

Question 18

HGT.06 Pytanie 458

Realizacja usług w recepcji

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

Question 19

HGT.06 Pytanie 459

Realizacja usług w recepcji

W obiekcie hotelowym "Diana", który dysponuje 40 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 600 miejsc. Poziom wykorzystania miejsc hotelowych wynosił

A. 15%

B. 48%

C. 66%

D. 50%

Question 20

HGT.06 Pytanie 460

Realizacja usług w recepcji

Hotel, którego główną grupą klientów są osoby podróżujące służbowo wykorzystujące noclegi od poniedziałku do piątku, zamierza podjąć działania w celu uzyskania równomiernego obłożenia przez cały tydzień. Które z zaproponowanych działań promocyjnych mogą przynieść oczekiwane efekty?

Question 21

HGT.06 Pytanie 461

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

Question 22

HGT.06 Pytanie 462

Realizacja usług w recepcji

System HACCP jest wdrażany w celu eliminacji zagrożenia

Question 23

HGT.06 Pytanie 463

Realizacja usług w recepcji

W sektorze hotelarskim promesa to zobowiązanie

Question 24

HGT.06 Pytanie 464

Realizacja usług w recepcji

Wskaż obiekty hotelarskie, które posiadają trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

Question 25

HGT.06 Pytanie 465

Realizacja usług w recepcji

Określ minimalną powierzchnię recepcji w hotelu 5* z 40 pokojami.

A. 55 m2

B. 50 m2

C. 40 m2

D. 45 m2

Question 26

HGT.06 Pytanie 466

Realizacja usług w recepcji

Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?

Question 27

HGT.06 Pytanie 467

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy, który służy głównie do indywidualnej oraz grupowej turystyki młodzieżowej i jest przystosowany do samoobsługi gości, to

Question 28

HGT.06 Pytanie 468

Realizacja usług w recepcji

Jak pracownik recepcji budzi gościa VIP?

Question 29

HGT.06 Pytanie 469

Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?

Question 30

HGT.06 Pytanie 470

Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Question 31

HGT.06 Pytanie 471

Realizacja usług w recepcji

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

Question 32

HGT.06 Pytanie 472

Realizacja usług w recepcji

Podczas wymeldowywania gościa z hotelu nastąpił udar mózgu. Kiedy jest on przytomny, co powinien zrobić recepcjonista?

Question 33

HGT.06 Pytanie 473

Realizacja usług w recepcji

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

Question 34

HGT.06 Pytanie 474

Realizacja usług w recepcji

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Question 35

HGT.06 Pytanie 475

Realizacja usług w recepcji

Aguatele to określenie na

Question 36

HGT.06 Pytanie 476

Realizacja usług w recepcji

Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?

Question 37

HGT.06 Pytanie 477

Realizacja usług w recepcji

Miejsce pracy recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone w:

Question 38

HGT.06 Pytanie 478

Realizacja usług w recepcji

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

Question 39

HGT.06 Pytanie 479

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?

Question 40

HGT.06 Pytanie 480

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

W jakim momencie powinno się otworzyć rachunek dla gościa hotelowego?

Który z wymienionych obiektów, według ustawy o usługach turystycznych, nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?

Klient przybył do hotelu dokładnie w momencie rozpoczęcia doby hotelowej. Okazało się, że musi poczekać około pół godziny, ponieważ zarezerwowany pokój jeszcze nie jest przygotowany do zamieszkania. W tej sytuacji pracownik recepcji powinien

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

Pracownik recepcji powinien najpierw powiadomić o przyjeździe stałego gościa z statusu VIP-a

Objawy takie jak wymioty, biegunka, duże osłabienie oraz wysoka gorączka, to symptomy

Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być

Jaką potrawę warto zaproponować seniorom przebywającym w hotelu?

W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?

W przypadku moteli wyróżnia się:

Jakie działania mogłyby zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelu nadmorskiego w okresie pozasezonowym?

Wskazanie drogi do konsulatu przez recepcjonistę dla zagranicznego gościa to

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?

Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie

Usługi płatne dostępne na prośbę gości obejmują

Instytucja odpowiedzialna za schroniska dla młodzieży to

Cena kolacji w restauracji hotelowej wynosi 150 zł. Jaką sumę gość byłby zobowiązany uiścić za posiłek uwzględniając opłatę za usługę room service w wysokości 10% wartości zamówienia?

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

W obiekcie hotelowym "Diana", który dysponuje 40 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 600 miejsc. Poziom wykorzystania miejsc hotelowych wynosił

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

System HACCP jest wdrażany w celu eliminacji zagrożenia

W sektorze hotelarskim promesa to zobowiązanie

Wskaż obiekty hotelarskie, które posiadają trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

Określ minimalną powierzchnię recepcji w hotelu 5* z 40 pokojami.

Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?

Obiekt noclegowy, który służy głównie do indywidualnej oraz grupowej turystyki młodzieżowej i jest przystosowany do samoobsługi gości, to

Jak pracownik recepcji budzi gościa VIP?

Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

Podczas wymeldowywania gościa z hotelu nastąpił udar mózgu. Kiedy jest on przytomny, co powinien zrobić recepcjonista?

Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Aguatele to określenie na

Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?

Miejsce pracy recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone w:

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?

Poprawnie uzupełniona faktura za nocleg gościa w hotelu nie zawiera informacji o