Question 1

HGT.06 Pytanie 441

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?

Answer

A. 15 000 zł

Question 2

HGT.06 Pytanie 442

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Gość przybył do hotelu 20 marca, a następnego dnia umieścił laptopa w sejfie hotelowym na dwie doby. Jaką datę powinien wpisać recepcjonista na kwicie depozytowym?

Answer

A. 22 marca

Question 3

HGT.06 Pytanie 443

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu dotarł, bez wcześniejszego zamówienia, znany artysta wizualny. Kto powinien otrzymać informacje o tym gościu od recepcjonisty?

Answer

A. Księgowości, gastronomii, działu technicznego

B. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości

C. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej

D. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej

Question 4

HGT.06 Pytanie 444

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Gdy kucharz w hotelowej kuchni ranił się nożem podczas przygotowywania potrawy, jaką formę opatrunku należy zastosować, udzielając mu pierwszej pomocy?

Answer

A. z waty nasączonej wodą utlenioną

Question 5

HGT.06 Pytanie 445

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?

Answer

A. Pełnienie dyżuru przy wejściu do hotelu

B. Odprowadzenie gościa do pokoju

C. Wskazanie lokalizacji parkingu

D. Otwieranie drzwi głównych przed gościem

Question 6

HGT.06 Pytanie 446

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

Answer

A. 180 obiadów

Question 7

HGT.06 Pytanie 447

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W jakie wyposażenie powinno być zaopatrzone stanowisko pracy recepcjonisty - concierge?

Answer

A. w kasę fiskalną

Question 8

HGT.06 Pytanie 448

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie rezerwacji telefonicznej na usługi hotelowe?

Answer

A. Ustnie w dniu jego przybycia

B. W formie pisemnej

C. Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia

D. Wypełniając formularz rezerwacji

Question 9

HGT.06 Pytanie 449

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych elementów marketingu nie wiąże się z wydatkami?

Answer

A. Zasięg.

Question 10

HGT.06 Pytanie 450

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Gdzie przechowywana jest korespondencja gości, którzy aktualnie przebywają w hotelu?

Answer

A. w urządzeniu fiskalnym

B. w zespole szafek funkcjonalnych

C. w skrytce depozytowej

D. na recepcyjnym biurku

Question 11

HGT.06 Pytanie 451

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych działań są zadaniami concierge'a?

Answer

A. Rejestracja gości, nadzorowanie pracy hotelu w czasie nieobecności kierownictwa, przyjmowanie życzeń oraz uwag od gości

B. Rezerwacja biletów do teatru, zamówienie taxi, udzielanie informacji turystycznych

C. Rozliczanie płatności za pobyt gości, wystawianie faktur, księgowanie płatności

D. Dokonywanie rezerwacji usług hotelowych, łączenie połączeń telefonicznych, przyjmowanie wiadomości dla gości, budzenie gości na żądanie

Question 12

HGT.06 Pytanie 452

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

Answer

A. przedłużają swój pobyt w hotelu.

B. opóźniają wyjazd z hotelu.

C. zmieniają datę rezerwacji pokoju hotelowego.

D. wielokrotnie już korzystali z usług danego hotelu.

Question 13

HGT.06 Pytanie 453

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Czym nie jest element promocji?

Answer

A. public relations

Question 14

HGT.06 Pytanie 454

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski wpłacił zaliczkę do hotelu, tworząc rezerwację pokoju na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w grafiku jako rezerwację

Answer

A. kredytową

Question 15

HGT.06 Pytanie 455

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakiej informacji recepcjonista nie umieści w karcie rezerwacyjnej?

Answer

A. Ilości oraz typu zamawianych pokoi

B. Dat przybycia i opuszczenia hotelu przez gości

C. Godzin rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej

D. Rodzaju zamawianych usług podstawowych oraz dodatkowych

Question 16

HGT.06 Pytanie 456

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Który dokument umożliwia gościowi zrealizowanie przelewu za pobyt, z jego konta bankowego na konto hotelu?

Answer

A. Dowodu wpłaty

Question 17

HGT.06 Pytanie 457

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Answer

A. Mapa hotelu, materiały reklamowe, lista numerów alarmowych

B. Komputer, spis numerów wewnętrznych hotelu, regulamin działalności

C. Regulamin hotelu, cennik usług hotelowych, lista akceptowanych kart płatniczych

D. Harmonogram pokoi, kasa fiskalna, lista usług dodatkowych

Question 18

HGT.06 Pytanie 458

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?

Answer

A. 5*,4*,3*,2*

Question 19

HGT.06 Pytanie 459

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Którym gościom pracownik recepcji powinien zaproponować kolację na dachu hotelu, szampana do pokoju, nocny przejazd bryczką oraz bezpłatny dwugodzinny dostęp do strefy relaksu?

Answer

A. Nowożeńcom w podróży poślubnej

B. Turystom z Argentyny, podróżującym dookoła świata

C. Gościom, którzy mają w danym dniu urodziny

D. Uczestnikom prestiżowego pokazu mody ślubnej

Question 20

HGT.06 Pytanie 460

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument stanowi potwierdzenie rezerwacji jednostki noclegowej dla gościa w hotelu?

Answer

A. Potwierdzenie rezerwacji

B. Formularz rezerwacyjny

C. Dokument rezerwacyjny

D. Harmonogram rezerwacji

Question 21

HGT.06 Pytanie 461

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Ile minimalnie miejsc do spania powinien mieć obiekt noclegowy?

A. 20

B. 7

C. 30

D. 10

Answer

A. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, zapytać o dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu

B. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, porozmawiać z klientem i życzyć smacznego

C. ustawić tacę na stoliku, przyjąć należność i czekać na napiwek

D. ustawić tacę na stoliku, życzyć smacznego i grzecznie pożegnać klienta

Answer

A. Atlasu samochodowego

Answer

A. w motelach 5* i 4* oraz pensjonatach 5* i 4*

B. w pensjonatach 4* oraz motelach 5*

C. w motelach 5* i 4* oraz hotelach 5* i 4*

D. w hotelach 5* i pensjonatach 4*

Answer

A. uzgadniania warunków umowy

B. wczucia się w sytuację gościa

C. zrozumienia problemów gościa

D. odmawiania realizacji prośb gościa

Answer

A. 10 miejscami noclegowymi, dostarczający klientom całodzienne wyżywienie

B. 7 pokojami, oferujący swoim klientom całodzienne wyżywienie

C. 10 pokojami, oferujący szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości

D. 7 miejscami noclegowymi, zapewniający szeroki asortyment usług dla swoich gości

Answer

A. amerykański

Answer

A. Do 12 godz.

Answer

A. wzrostu liczby obiektów hotelowych w danym regionie

Answer

A. kierownikowi restauracji

Answer

A. Promocję sprzedaży

Answer

A. wzrost zainteresowania ofertą hotelu Imperia

B. spadek jakości świadczonych usług w hotelu Imperia

C. spadek zainteresowania usługami hotelarskimi w Warszawie

D. wzrost jakości świadczonych usług w hotelach w Polsce Środkowej

Answer

A. terenem przeznaczonym do parkowania i odpoczynku w trakcie podróży

B. placówką noclegową usytuowaną przy autostradzie, przeznaczoną do relaksu podróżników

C. ciągiem drogowym, wzdłuż którego znajdują się stacje paliw, parkingi oraz lokale gastronomiczne

D. wyznaczonym obszarem w pasie drogowym, który zawiera miejsca parkingowe i urządzenia zaspokajające potrzeby podróżujących

Answer

A. przez rozmowę telefoniczną

B. z wykorzystaniem automatu telefonicznego

C. w sposób pokojowy

D. za pośrednictwem dyrektora hotelu

Answer

A. wojewoda

Answer

A. Overbooking

Answer

A. 2 235,60 zł

Question 22

HGT.06 Pytanie 462

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. Po wejściu do niego, kelner powinien

Question 23

HGT.06 Pytanie 463

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował dwa pokoje dwuosobowe dla czterech osób w taryfie all inclusive w terminie od 09 do 14 lipca. Który fragment potwierdzenia rezerwacji odpowiada zamówieniu?

Potwierdzenie rezerwacji - fragment Potwierdzenie rezerwacji - fragment
- ilość dób 6
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 6 000,00 zł - ilość dób 5
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 5 000,00 zł
A. B.
Potwierdzenie rezerwacji - fragment Potwierdzenie rezerwacji – fragment
- ilość dób 6
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 3 000,00 zł - ilość dób 5
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 2 500,00 zł
C. D.

A. B.

B. A.

C. C.

D. D.

Question 24

HGT.06 Pytanie 464

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego źródła informacji powinien korzystać pracownik recepcji hotelu w Zakopanem, gdy gość zapyta o trasę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?

Question 25

HGT.06 Pytanie 465

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych skrótów organizacyjnych dotyczy Światowej Organizacji Turystyki?

A. PIT

B. UNWTO

C. PZH

D. HOTREC

Question 26

HGT.06 Pytanie 466

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

Question 27

HGT.06 Pytanie 467

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Empatia stanowi jedną z właściwości psychofizycznych recepcjonisty, co ułatwia mu dostrzeganie potrzeb odwiedzającego. Jej istota sprowadza się do umiejętności

Question 28

HGT.06 Pytanie 468

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat to obiekt, który dysponuje przynajmniej

Question 29

HGT.06 Pytanie 469

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Podczas obsługi przyjęć dyplomatycznych w hotelu, powinno się zastosować serwis

Question 30

HGT.06 Pytanie 470

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W jakim czasie od momentu złożenia zamówienia na usługi hotelowe recepcja powinna dostarczyć klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?

Question 31

HGT.06 Pytanie 471

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Popyt na usługi hotelowe nie jest uzależniony od

Question 32

HGT.06 Pytanie 472

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Informację o przybyciu gościa VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać

Question 33

HGT.06 Pytanie 473

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaki rodzaj promocji wykorzystał hotel, wspierając wydarzenie charytatywne dla dzieci z niepełnosprawnościami?

Question 34

HGT.06 Pytanie 474

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu poprosił pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Barcelony. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

A. Chart

B. Amadeus

C. Voyager

D. Expedia

Question 35

HGT.06 Pytanie 475

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W trakcie najbliższego pobytu w Warszawie znany na całym świecie brytyjski zespół muzyczny zarezerwował noclegi w hotelu Imperia. Jakie mogą być przewidywane rezultaty tego wydarzenia?

Question 36

HGT.06 Pytanie 476

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Czym jest Miejsce Obsługi Podróżnych?

Question 37

HGT.06 Pytanie 477

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jak pracownik recepcji budzi gościa VIP?

Question 38

HGT.06 Pytanie 478

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Kto odpowiada za kontrolę obiektów hotelowych pod kątem spełniania norm kategoryzacyjnych dotyczących wyposażenia oraz zakresu oferowanych usług?

Question 39

HGT.06 Pytanie 479

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który dysponuje 50 pokojami, odnotował 14 lipca 2018 r. 55 dokonanych rezerwacji. Jak określa się tę sytuację?

Question 40

HGT.06 Pytanie 480

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz, ile wynosi wartość brutto za usługę noclegową.

Lp. Nazwa towaru lub usługi Ilość Jedn. miary Cena jednostkowa netto Wartość netto Stawka VAT w % Kwota podatku Wartość brutto
1. Usługa noclegowa – APT 5 doba 450,00 8%

Potwierdzenie rezerwacji - fragment	Potwierdzenie rezerwacji - fragment
- ilość dób 6 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 6 000,00 zł	- ilość dób 5 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 5 000,00 zł
A.	B.
Potwierdzenie rezerwacji - fragment	Potwierdzenie rezerwacji – fragment
- ilość dób 6 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 3 000,00 zł	- ilość dób 5 - taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba - koszt pobytu 2 500,00 zł
C.	D.

Filtrowanie pytań

Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?

Gość przybył do hotelu 20 marca, a następnego dnia umieścił laptopa w sejfie hotelowym na dwie doby. Jaką datę powinien wpisać recepcjonista na kwicie depozytowym?

Do hotelu dotarł, bez wcześniejszego zamówienia, znany artysta wizualny. Kto powinien otrzymać informacje o tym gościu od recepcjonisty?

Gdy kucharz w hotelowej kuchni ranił się nożem podczas przygotowywania potrawy, jaką formę opatrunku należy zastosować, udzielając mu pierwszej pomocy?

Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

W jakie wyposażenie powinno być zaopatrzone stanowisko pracy recepcjonisty - concierge?

W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie rezerwacji telefonicznej na usługi hotelowe?

Który z wymienionych elementów marketingu nie wiąże się z wydatkami?

Gdzie przechowywana jest korespondencja gości, którzy aktualnie przebywają w hotelu?

Jakie z wymienionych działań są zadaniami concierge'a?

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

Czym nie jest element promocji?

Pan Kowalski wpłacił zaliczkę do hotelu, tworząc rezerwację pokoju na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w grafiku jako rezerwację

Jakiej informacji recepcjonista nie umieści w karcie rezerwacyjnej?

Który dokument umożliwia gościowi zrealizowanie przelewu za pobyt, z jego konta bankowego na konto hotelu?

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?

Którym gościom pracownik recepcji powinien zaproponować kolację na dachu hotelu, szampana do pokoju, nocny przejazd bryczką oraz bezpłatny dwugodzinny dostęp do strefy relaksu?

Jaki dokument stanowi potwierdzenie rezerwacji jednostki noclegowej dla gościa w hotelu?

Ile minimalnie miejsc do spania powinien mieć obiekt noclegowy?

Klient hotelowy złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. Po wejściu do niego, kelner powinien

Z jakiego źródła informacji powinien korzystać pracownik recepcji hotelu w Zakopanem, gdy gość zapyta o trasę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?

Który z wymienionych skrótów organizacyjnych dotyczy Światowej Organizacji Turystyki?

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

Empatia stanowi jedną z właściwości psychofizycznych recepcjonisty, co ułatwia mu dostrzeganie potrzeb odwiedzającego. Jej istota sprowadza się do umiejętności

Pensjonat to obiekt, który dysponuje przynajmniej

Podczas obsługi przyjęć dyplomatycznych w hotelu, powinno się zastosować serwis

W jakim czasie od momentu złożenia zamówienia na usługi hotelowe recepcja powinna dostarczyć klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?

Popyt na usługi hotelowe nie jest uzależniony od

Informację o przybyciu gościa VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać

Jaki rodzaj promocji wykorzystał hotel, wspierając wydarzenie charytatywne dla dzieci z niepełnosprawnościami?

Klient hotelu poprosił pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Barcelony. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

W trakcie najbliższego pobytu w Warszawie znany na całym świecie brytyjski zespół muzyczny zarezerwował noclegi w hotelu Imperia. Jakie mogą być przewidywane rezultaty tego wydarzenia?

Czym jest Miejsce Obsługi Podróżnych?

Jak pracownik recepcji budzi gościa VIP?

Kto odpowiada za kontrolę obiektów hotelowych pod kątem spełniania norm kategoryzacyjnych dotyczących wyposażenia oraz zakresu oferowanych usług?

Hotel, który dysponuje 50 pokojami, odnotował 14 lipca 2018 r. 55 dokonanych rezerwacji. Jak określa się tę sytuację?

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz, ile wynosi wartość brutto za usługę noclegową. Lp.Nazwa towaru lub usługiIlośćJedn. miaryCena jednostkowa nettoWartość nettoStawka VAT w %Kwota podatkuWartość brutto1.Usługa noclegowa – APT5doba450,008%

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz, ile wynosi wartość brutto za usługę noclegową.

Lp. Nazwa towaru lub usługi Ilość Jedn. miary Cena jednostkowa netto Wartość netto Stawka VAT w % Kwota podatku Wartość brutto
1. Usługa noclegowa – APT 5 doba 450,00 8%