Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Którą z przedstawionych ofert usług dodatkowych recepcjonista powinien zaoferować rodzinie z dwójką małych dzieci (2 i 5 lat)?

Usługi standardowe (bezpłatne):
Internet w pokojach.
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Udogodnienia dla niepełnosprawnych.
Przechowalnia bagażu.

Usługi na zamówienie (płatne):
Wynajem przewodników turystycznych.
Wynajem rowerów.
Dostawa kwiatów.
Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego.
Talerz owoców sezonowych.
Transfery na lotnisko i dworzec kolejowy.		Usługi standardowe (bezpłatne):
Internet w pokojach.
Suszarka do włosów.
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Kompleksowe usługi świadczone w Recepcji.
Depozyt.

Usługi na zamówienie (płatne):
Wynajem sal konferencyjnych.
Możliwość wynajęcia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Talerz owoców sezonowych.
A.B.
Usługi standardowe (bezpłatne):
Udogodnienia dla niepełnosprawnych.
Przechowalnia bagażu.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.
Depozyt.

Usługi na zamówienie (płatne):
Możliwość wynajęcia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego.
Wynajem rowerów.
Transfery na lotnisko i dworzec kolejowy.
Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego.		Usługi standardowe (bezpłatne):
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Przechowalnia bagażu.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.

Usługi na zamówienie (płatne):
Możliwość wypożyczenia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego.
Wynajem samochodów.
Atrakcje dla dzieci: dmuchane zjeżdżalnie, zamki gier.
Opiekunka do dzieci.
C.D.

A. B.
B. D.
C. C.
D. A.
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w dużym hotelu otrzymał telefoniczną informację o bombie podłożonej w obiekcie. Co powinien natychmiast zrobić w tej sytuacji?

A. zawiadomić wszystkie służby ratunkowe
B. powiadomić policję oraz pogotowie ratunkowe
C. skontaktować się z policją i strażą pożarną
D. powiadomić przełożonego i policję
Realizacja usług w recepcji

Do recepcji wpłynęło zlecenie dotyczące pobytu gościa VIP, który ma bardzo obszerny bagaż. W celu skutecznej realizacji procedury check in gościa specjalnego należy w dniu przybycia zwiększyć liczbę pracowników należących do

A. służby parterowej
B. pionu pobytowego
C. działu technicznego
D. komórki administracyjnej
HGT.06 Pytanie 484
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Podczas rozliczania płatności za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, recepcjonista powinien zweryfikować oprócz imienia oraz nazwiska posiadacza karty

A. miesiąc, rok wygaśnięcia karty, podpis posiadacza
B. miesiąc, rok wydania karty, hologram
C. rok wygaśnięcia karty, numer konta bankowego
D. rok wydania karty, podpis właściciela karty
Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę trzeba wpisać na fakturze w polu wartość netto, jeżeli całkowity koszt wynajmu sali konferencyjnej wynosi 800,00 zł, a obowiązująca stawka VAT to 23%?

A. 650,41 zł
B. 616,00 zł
C. 984,00 zł
D. 949,59 zł
HGT.06 Pytanie 489
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wywieszając reklamę o ofercie na dworcu kolejowym?

A. Cena
B. Promocja
C. Dystrybucja
D. Produkt
Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności są wykonywane w procesie sprzedaży osobistej usług hotelarskich?

A. Promocje cenowe usług hotelarskich
B. Rekomendowanie usług przez recepcjonistę
C. Modyfikacja wystroju hotelu
D. Integracyjne wyjazdy personelu hotelowego
Realizacja usług w recepcji

Który pracownik działu recepcji odpowiada za kontrolowanie stosowania procedury przyjmowania gości w hotelu oraz ich efektywną obsługę?

A. Recepcjonista concierge
B. Recepcjonista telefonista
C. Recepcjonista klucznik
D. Recepcjonista dysponent
HGT.06 Pytanie 492
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jaką ilość dób hotelowych powinien wpisać recepcjonista w przedstawionym fragmencie faktury?

Nazwa usługiJ.m.IlośćCena jedn. netto w złWartość netto w złVAT w %Wartość brutto w zł
Usługa noclegowadoba370,371 851,8582 000,00

A. 3
B. 4
C. 6
D. 5
Realizacja usług w recepcji

Schizotymik to osoba, która charakteryzuje się

A. powolnością, brakiem emocjonalnych reakcji
B. szybkością w reakcjach emocjonalnych, uporem, impulsywnością
C. żywością, gwałtownością, chwiejnością temperamentu
D. zamknięciem w sobie, obojętnością emocjonalną, brakiem towarzyskości
Realizacja usług w recepcji

Oblicz kwotę do zapłaty za nocleg w okresie od 03.03. do 8.03., jeśli cena wynajmu pokoju w miesiącach od maja do września wynosi 300,00 zł za dobę, a w pozostałych miesiącach jest o 30% tańsza?

A. 1 200,00 zł
B. 1 125,00 zł
C. 1 050,00 zł
D. 1 950,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie hotelu jest realizowane w ramach strategii dystrybucji?

A. Zmiana układu jednostek noclegowych
B. Organizacja szkoleń dla personelu
C. Współpraca z biurami podróży
D. Wdrożenie systemu zarządzania jakością usług
Realizacja usług w recepcji

Obowiązkowe usługi oferowane w hotelu

A. są skierowane do osób, które nie są gośćmi
B. są organizowane tylko dla prestiżu obiektu
C. wynikają z norm kategoryzacyjnych
D. są dedykowane wyłącznie dla gości hotelowych
HGT.06 Pytanie 499
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie powinno się otworzyć rachunek dla gościa hotelowego?

A. Podczas procedury check-in
B. Podczas procesu check-out
C. W czasie pobytu gościa w obiekcie
D. W trakcie rezerwacji pokoju przez gościa
HGT.06 Pytanie 500
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Informacja o usłudze gastronomicznej, która zostanie opłacona przez gościa na końcu pobytu w hotelu, powinna zawierać imię i nazwisko gościa, kwotę oraz

A. typ pokoju
B. numer pokoju
C. datę przyjazdu
D. datę wyjazdu
Realizacja usług w recepcji

Klient podczas telefonicznej rezerwacji zapytał o ceny noclegów w wybranym okresie. Recepcjonista zaproponował skorzystanie ze strony internetowej hotelu. Którą z podanych zakładek powinien wskazać klientowi, aby ten szybko znalazł odpowiednie informacje?

CENY
I DOSTĘPNOŚĆ		POKOJE,
PAKIETY		PŁATNOŚĆ
ON LINE		REZERWACJA
3 MINUTY
Gość bezpośrednio
w kalendarzu
widzi dostępne oferty
i ich ceny		Pełna oferta
pokoi hotelowych
oraz pakietów
pobytowych wraz
z opisem		Szybki
przelew bankowy
lub karta kredytowa		Potwierdzenie płatności
i rezerwacji e-mailem
A.B.C.D.

A. C.
B. D.
C. A.
D. B.
Realizacja usług w recepcji

W celu umożliwienia gościom bezpiecznego opuszczenia hotelu w przypadku zagrożenia po zapadnięciu zmroku, system oświetlenia ewakuacyjnego instaluje się

A. przy drogach ewakuacyjnych.
B. w obszernych salach.
C. w każdym pomieszczeniu.
D. w pobliżu wyjść.
Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

A. zignorować niegrzeczne zachowanie gościa
B. grzecznie poprosić gościa o opuszczenie obiektu
C. okazać dyplom potwierdzający jego kwalifikacje
D. poprosić kierownika recepcji o interwencję
HGT.06 Pytanie 505
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Nisza w rynku to

A. obszar niezaspokojonych potrzeb konsumentów
B. strefa bezcłowa
C. miejsce, gdzie spotykają się nabywcy oraz sprzedawcy
D. zbiór produktów od jednego producenta
Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pokój jednoosobowy w terminie od 4 do 6 grudnia 2014 roku. Który numer pokoju zaznaczył recepcjonista?

Grafik rezerwacji – grudzień 2014
Data1.122.123.124.125.126.127.128.12
l.m.
SGL 201RRR
TPL 202RR
DBL 203RRRR
APT 204RRR
SGL 205RR
APT 206RRR
DBL 207RRR
TPL 208RRR

A. 201
B. 208
C. 203
D. 205
Realizacja usług w recepcji

Głównym czynnikiem, który może wpłynąć na zwiększenie popytu na usługi noclegowe w hotelach, będzie przede wszystkim

A. spadek dochodów społeczeństwa
B. ograniczenie wydatków w domach
C. wzrost dochodów społeczeństwa
D. wzrost cen usług hotelowych
Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty turystyczne, według ustawy o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

A. Pola biwakowe i pola namiotowe
B. Pola biwakowe i kempingi
C. Kempingi i domy wycieczkowe
D. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży ustaloną liczbę miejsc noclegowych na określony czas, z uwzględnieniem prawa biura podróży do wcześniejszego anulowania rezerwacji, dokonał tego na podstawie

A. timesharingu
B. czarteru
C. allotmentu
D. overbookingu
Realizacja usług w recepcji

Jak powinien zareagować pracownik recepcji na zdenerwowanie gościa, które wynika z faktu, że mimo zamówienia usługi budzenia, nie obudził się o ustalonej porze i obawia się, że nie zdąży na ważne spotkanie?

A. Ustalić osobę odpowiedzialną, przeprosić, zaproponować darmowy posiłek
B. Wysłuchać uważnie, sporządzić notatkę służbową, poinformować przełożonego
C. Wysłuchać uważnie, przeprosić, zorganizować transport na koszt hotelu
D. Przeprosić, udostępnić księgę skarg, zwrócić opłatę za pobyt
Realizacja usług w recepcji

Hotelowa restauracja, z uwagi na dużą liczbę obsługiwanych klientów oraz kwestie związane z ekonomią, decyduje się na serwowanie śniadań w formie

A. bankietowej
B. room service
C. bufetowej
D. a la carte