Question 1

HGT.06 Pytanie 481

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych organizacji zajmuje się obroną interesów swoich członków, wspólną promocją, zapewnieniem ochrony prawnej, podnoszeniem kwalifikacji zawodowych, integracją środowisk hotelarskich oraz producentów w celu wsparcia hotelarstwa, a także doradztwem inwestycyjnym?

Answer

A. Polskiej Izby Hotelarstwa

B. Polskiej Instytucji Hotelarskiej

C. Polskiej Instytucji Hotelarzy

D. Polskiej Izby Hoteli

Question 2

HGT.06 Pytanie 482

Realizacja usług w recepcji

W recepcji hotelowej, bez względu na klasę, dla gości są dostępne:

Answer

A. internet i drukarka

Question 3

HGT.06 Pytanie 483

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy usytuowany w centrum miejscowości, dysponujący 15 pokojami (w tym 7 jednoosobowymi oraz 8 dwuosobowymi), oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to:

Answer

A. obiekt pensjonatowy

Question 4

HGT.06 Pytanie 484

Realizacja usług w recepcji

W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż

A. cztery

B. dwie

C. pięć

D. trzy

Answer

A. Nie można, ponieważ pokojowa wykonuje tylko pracę fizyczną

B. Można, lecz tylko w wyjątkowych okolicznościach

C. Nie można w godzinach nadliczbowych ani w porze nocnej

D. Można, ale tylko za jej pisemną zgodą

Answer

A. macierz BCG

Answer

A. 10 pokoi SGL

Answer

A. miesiąc, rok ważności karty, podpis posiadacza.

B. miesiąc, rok wydania karty, hologram.

C. rok ważności karty, numer konta bankowego.

D. rok wydania karty, podpis właściciela karty.

Answer

A. spadek wydatków na kredyty

B. wzrost wydatków na kredyty

C. wzrost kosztów sprzętu turystycznego

D. spadek kosztów sprzętu turystycznego

Answer

A. korespondencyjnej

Answer

A. Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, zasady funkcjonowania

B. Materiały reklamowe, plan obiektu, ekran komputera

C. Cennik hotelowy, regulamin hotelu, lista akceptowanych kart płatniczych

D. Wyświetlacz kasy fiskalnej, rozkład pokoi, lista oferowanych usług

Answer

A. bary aperitif, piwiarnie, koktajlbary, cafeterie

B. kawiarnie, piwiarnie, jadłodajnie, koktajlbary

C. cukiernie, restauracje, bistra, kawiarnie

D. koktajlbary, bistra, winiarnie, bary szybkiej obsługi

Answer

A. Internetowy.

Answer

A. adres gościa oraz podpis dyrektora hotelu

B. nazwisko gościa i numer pokoju

C. dane gościa i podpis menedżera gastronomii

D. datę przyjazdu oraz inne życzenia

Answer

A. liczba oraz rodzaj atrakcji turystycznych

B. dochody podróżnych oraz ceny noclegów

C. pory roku oraz warunki pogodowe

D. zniżek udzielanych przez PKP na przejazd z wózkiem dziecięcym

Answer

A. Aparthotelu

Answer

A. telefon i faks

Answer

A. prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej

B. sezonowa redukcja cen usług hotelowych

C. umieszczanie informacji o hotelu w prasie branżowej

D. udział pracowników hotelu w kursach szkoleniowych

Answer

A. zaspokojenie pragnienia

Answer

A. wymagań klientów

Answer

A. system rezerwacji wewnętrznej hotelu

B. komputerowy system rezerwacyjny

C. globalny system dystrybucji

D. internetowy portal rezerwacji

Answer

A. lokalne czasopisma

Answer

A. wywołanie aktywności

Answer

A. w trakcie składania życzeń miłego pobytu

Answer

A. grzecznie poprosić gościa o opuszczenie obiektu

B. okazać dyplom potwierdzający jego kwalifikacje

C. zignorować niegrzeczne zachowanie gościa

D. poprosić kierownika recepcji o interwencję

Answer

A. Ośrodek wczasowy.

Answer

A. wyłącznie koszt za pokój

B. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem angielskim

C. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem oraz dwoma posiłkami

D. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem kontynentalnym

Answer

A. Pracownik działu rezerwacji

Answer

A. wprowadzenie bariery językowej

B. zewnętrzne zakłócenia w komunikacji

C. przekazywanie wiadomości

D. potwierdzenie otrzymania wiadomości zgodnie z zamiarem nadawcy

Answer

A. kolację w restauracji

B. wynajęcie sali konferencyjnej

C. usługę noclegową

D. korzystanie z odnowy biologicznej

Answer

A. zlokalizowane w miejscowościach o atrakcjach turystycznych

Answer

A. Polecenie przelewu

Answer

A. confirmation

Answer

A. jedynie w hotelach o kategorii 4* i 5*

B. w hotelach o klasie 3*, 4* i 5*

C. w każdym hotelu

D. wyłącznie w hotelach o kategorii 1* i 2*

Answer

A. Pola namiotowe

Answer

A. spadnie, natomiast podaż wzrośnie

Answer

A. Sabre, Galileo, Amadeus

B. Fidelio, Chart, ProHott

C. Travelocity, Travels-web, Expedia

D. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

Answer

A. Służbę parterową

Answer

A. Oferowanie zniżek dla stałych klientów

B. Podjęcie współpracy z agencją marketingową

C. Rozdawanie ulotek klientom

D. Przeprowadzenie remontu hotelu

Question 5

HGT.06 Pytanie 485

Realizacja usług w recepcji

Pokojowa poinformowała swojego przełożonego, że spodziewa się dziecka. Czy w związku z tym ma prawo do pracy w godzinach nadliczbowych lub nocnych?

Question 6

HGT.06 Pytanie 486

Realizacja usług w recepcji

Przygotowując analizę portfelową hotel powinien zastosować

Question 7

HGT.06 Pytanie 487

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinna przesłać recepcja do działu służby pięter dotyczące liczby i typu pokoi dla grupy turystycznej liczącej 20 osób?

Question 8

HGT.06 Pytanie 488

Realizacja usług w recepcji

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

Question 9

HGT.06 Pytanie 489

Realizacja usług w recepcji

Jednym z czynników pośrednich, który należy uwzględnić przy przewidywaniu wzrostu liczby osób korzystających z pól biwakowych, jest głównie

Question 10

HGT.06 Pytanie 490

Realizacja usług w recepcji

Szczegółowe uzgodnienia dotyczące warunków umowy hotelowej nie mogą być prowadzone za pomocą komunikacji

Question 11

HGT.06 Pytanie 491

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Question 12

HGT.06 Pytanie 492

Realizacja usług w recepcji

Do lokali gastronomicznych w sieci uzupełniającej zalicza się:

Question 13

HGT.06 Pytanie 493

Realizacja usług w recepcji

Gość, opuszczając hotel, zamówił w recepcji pokój na kolejny termin. Jakim rodzajem rezerwacji to jest?

Question 14

HGT.06 Pytanie 494

Realizacja usług w recepcji

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

Question 15

HGT.06 Pytanie 495

Realizacja usług w recepcji

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

Question 16

HGT.06 Pytanie 496

Realizacja usług w recepcji

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

Question 17

HGT.06 Pytanie 497

Realizacja usług w recepcji

Każda recepcja hotelowa powinna zapewnić swoim gościom

Question 18

HGT.06 Pytanie 498

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie zalicza się do sprzedaży osobistej?

Question 19

HGT.06 Pytanie 499

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest zadanie aperitifu?

Question 20

HGT.06 Pytanie 500

Realizacja usług w recepcji

Na jakie elementy nie wpływa popyt na usługi hotelowe?

Question 21

HGT.06 Pytanie 501

Realizacja usług w recepcji

Najbardziej uniwersalny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów lotniczych, kolejowych oraz wynajmu pojazdów, to

Question 22

HGT.06 Pytanie 502

Realizacja usług w recepcji

Jakie środki należy zastosować w hotelu, aby przekazać gościom informacje o dodatkowych wycieczkach?

Question 23

HGT.06 Pytanie 503

Realizacja usług w recepcji

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

Question 24

HGT.06 Pytanie 504

Realizacja usług w recepcji

Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?

Question 25

HGT.06 Pytanie 505

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Question 26

HGT.06 Pytanie 506

Realizacja usług w recepcji

Jakie miejsce zapewnia usługi najlepiej dopasowane do oczekiwań grupy młodzieżowej, która chce odkryć atrakcje Ojcowskiego Parku Narodowego i ma ograniczony budżet?

Question 27

HGT.06 Pytanie 507

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót CB w kontekście taryfy hotelowej?

Question 28

HGT.06 Pytanie 508

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

Question 29

HGT.06 Pytanie 509

Realizacja usług w recepcji

W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli

Question 30

HGT.06 Pytanie 510

Realizacja usług w recepcji

Aby zaspokoić potrzeby gościa walk-in, w pierwszej kolejności powinno się mu zaoferować

Question 31

HGT.06 Pytanie 511

Realizacja usług w recepcji

Hotele rezydencyjne to obiekty

Question 32

HGT.06 Pytanie 512

Realizacja usług w recepcji

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

Question 33

HGT.06 Pytanie 513

Realizacja usług w recepcji

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

Question 34

HGT.06 Pytanie 514

Realizacja usług w recepcji

Codziennie lub na życzenie gości, zmiana pościeli odbywa się:

Question 35

HGT.06 Pytanie 515

Realizacja usług w recepcji

Oblicz wartość wskaźnika YELD dla średniej ceny noclegu w hotelu równej 220 zł oraz średniej frekwencji na poziomie 60%?

A. 52 zł

B. 13 200 zł

C. 132 zł

D. 6 600 zł

Question 36

HGT.06 Pytanie 516

Realizacja usług w recepcji

Na terenie Pojezierza Mazurskiego znajdują się strzeżone miejsca noclegowe, które umożliwiają rozbicie namiotów, parkowanie samochodów oraz przygotowanie posiłków. Jak określa się takie obiekty hotelarskie?

Question 37

HGT.06 Pytanie 517

Realizacja usług w recepcji

Czy jeśli właściciel pensjonatu "Mewa" obniży ceny usług przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości, to popyt na te usługi

Question 38

HGT.06 Pytanie 518

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

Question 39

HGT.06 Pytanie 519

Realizacja usług w recepcji

Jaką sekcję organizacyjną musi powiadomić pracownik obsługujący rezerwację gościa z cukrzycą?

Question 40

HGT.06 Pytanie 520

Realizacja usług w recepcji