Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 482
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista podczas procedury check-in po wręczeniu kluczy do pokoju gościowi?

A. Zapytać, czy dokonano rezerwacji
B. Zrealizować kartę rejestracyjną
C. Zażądać dokumentu tożsamości
D. Życzyć miłego pobytu
HGT.06Pytanie 483
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Hotel klasy 1* usytuowany poza ciągłą zabudową miejską, powinien obligatoryjnie oferować gościom:

A. parking lub garaż dostępny dla wszystkich jednostek noclegowych
B. parking, garaż lub miejsce do parkowania
C. strzeżony parking, strzeżony garaż bądź strzeżone miejsce do parkowania
D. usługę transportu samochodu na parking lub transportu samochodu z parkingu
HGT.06Pytanie 486
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Pracownicy recepcji, przedstawiając osobiście oraz zachęcając gości do skorzystania z usług hotelu, stosują

A. reklamę zewnętrzną
B. public relations
C. promocję szeptaną
D. sprzedaż osobistą
HGT.06Pytanie 488
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Jaką atrakcję turystyczną powinien zalecić recepcjonista gościowi pragnącemu odkryć walory antropogeniczne regionu?

A. Spacer po ogrodzie botanicznym
B. Spacer w parku narodowym
C. Odwiedzanie muzeum sztuki lokalnej
D. Odwiedzanie muzeum przyrody
HGT.06Pytanie 490
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Kluczowym aspektem procedury rejestracji gościa w każdym obiekcie hotelowym jest

A. pobranie opłaty od gościa
B. określenie zakresu płatnych usług
C. wsparcie przy bagażach
D. wręczenie klucza
HGT.06Pytanie 491
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

A. ekstrawertyk
B. melancholik
C. sangwinik
D. choleryk
HGT.06Pytanie 492
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

A. przeprowadzić check-in grupy turystycznej
B. wydać potwierdzenie dokonania płatności
C. przeprowadzić procedurę check-out grupy turystycznej
D. przekazać formularze kart pobytu do wypełnienia
HGT.06Pytanie 493
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaką czynność powinno się wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa w hotelu?

A. Poinformować klienta o dostępnych usługach hotelowych
B. Zapytać klienta o nazwisko lub numer rezerwacji
C. Pobrać od klienta dokumenty wymagane do rejestracji
D. Wręczyć klientowi klucze do pokoju oraz kartę pobytu
HGT.06Pytanie 495
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Gość złożył zamówienie na usługi noclegowe w formie pisemnej, podając numer swojej karty kredytowej oraz planując przyjazd do hotelu do godziny 1600. W wyznaczonym czasie jednak nie dotarł do obiektu. Do kiedy recepcjonista ma prawo zatrzymać pokój i jakie działania związane z opłatami powinien podjąć?

A. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu
B. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
C. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
D. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu
HGT.06Pytanie 497
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Klient hotelowy złożył zamówienie na śniadanie do swojego pokoju. Po wejściu do niego, kelner powinien

A. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, porozmawiać z klientem i życzyć smacznego
B. ustawić tacę na stoliku, przyjąć należność i czekać na napiwek
C. ustawić tacę w wyznaczonym miejscu, zapytać o dodatkowe życzenia i podać rachunek do podpisu
D. ustawić tacę na stoliku, życzyć smacznego i grzecznie pożegnać klienta
HGT.06Pytanie 498
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jakie dane powinny być pozyskane podczas telefonicznego umawiania się na rezerwację pokoju hotelowego dla gościa indywidualnego?

A. Data przybycia, nazwisko osoby rezerwującej, forma płatności
B. Typ pokoju, nazwisko osoby rezerwującej, godzina wyjazdu
C. Dodatkowe wymagania gościa, godzina przybycia, nazwisko rezerwującego
D. Nazwisko oraz adres gościa, okres pobytu, typ pokoju
HGT.06Pytanie 501
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

W jakim momencie powinno się otworzyć rachunek dla gościa hotelowego?

A. W trakcie rezerwacji pokoju przez gościa
B. Podczas procedury check-in
C. W czasie pobytu gościa w obiekcie
D. Podczas procesu check-out
HGT.06Pytanie 502
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W hotelowej restauracji goście degustowali nowe potrawy przygotowane przez szefa kuchni bez żadnych opłat. Jakiego typu narzędzia promocji użyła restauracja?

A. Sprzedaż osobista
B. Public relations
C. Reklama
D. Promocja sprzedaży
HGT.06Pytanie 504
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na

A. nałożeniu decyzji przez jedną ze stron sporu, która ma władzę
B. określeniu problemu, eksploracji różnych opcji oraz wyborze najlepszego rozwiązania
C. dążeniu do obiektywności przy wsparciu osób trzecich, które mogą pomóc w wyjaśnieniu konfliktu
D. dążeniu do bezstronności przy udziale osób trzecich, które mają ustalić, kto jest zwycięzcą
HGT.06Pytanie 505
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Wskaż grupę gości, do których skierowana jest oferta hotelu Venus.

Oferta hotelu Venus
Hotel dysponuje 70 komfortowo urządzonymi, klimatyzowanymi pokojami z bezpłatnym dostępem do Internetu. Każda jednostka mieszkalna jest wyposażona w telewizor z programem interaktywnym i wyborem kanałów TV satelitarnej, telefon, minibar. Do dyspozycji gości w pokoju znajduje się też zestaw kawowy, deska do prasowania z żelazkiem. Oferujemy również usługi sekretarskie i dostęp do urządzeń biurowych.

A. Studenci.
B. Małżeństwa.
C. Emeryci.
D. Biznesmeni.
HGT.06Pytanie 506
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Gość hotelu nie ma przy sobie dowodu osobistego ani paszportu. Jaki inny dokument może być podstawą do zarejestrowania gościa w hotelu?

A. Prawo jazdy
B. Książeczka zdrowia
C. Legitymacja studencka
D. Legitymacja służbowa
HGT.06Pytanie 507
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

W obiekcie hotelowym "Diana", który dysponuje 40 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 600 miejsc. Poziom wykorzystania miejsc hotelowych wynosił

A. 15%
B. 48%
C. 66%
D. 50%
HGT.06Pytanie 509
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jak powinien postępować recepcjonista, gdy klient wykazuje zbyt dużą ciekawość?

A. Umówić się na rozmowę w innym terminie
B. Nie okazywać, że gość go denerwuje
C. Udzielić gościowi wszystkich informacji, o które prosi
D. Zademonstrować brak zainteresowania dyskusją
HGT.06Pytanie 513
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?

A. rejestrowaniem gości, w tym turystów, w obiektach noclegowych
B. realizacją ankiet z pytaniami do przedstawicieli danej społeczności
C. analizą na przykład liczby posiłków sprzedanych w hotelu
D. przeprowadzaniem badań ankietowych z osobami przybywającymi do danego Państwa
HGT.06Pytanie 514
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

W pokoju hotelowym kategorii dwugwiazdkowej, zgodnie z zasadami klasyfikacji, powinny znaleźć się między innymi

A. wnęka garderobiana (minimum 3 wieszaki dla jednej osoby)
B. kanapa lub fotel wypoczynkowy (co najmniej 2)
C. szafa lub zabudowane wnęki
D. lodówka bądź mini bar
HGT.06Pytanie 515
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

A. Międzynarodowe Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji
B. Międzynarodową Federację Schronisk Młodzieżowych
C. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych
D. Zespół Hotelarski Zakładu Prawnych i Ekonomicznych Zagadnień Turystyki
HGT.06Pytanie 516
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych dla kempingów określono

A. 3 typy opisane cyframi rzymskimi
B. 5 typów z oznaczeniem gwiazdkowym
C. 4 typy oznaczone gwiazdkami
D. 4 typy opisane cyframi rzymskimi
HGT.06Pytanie 518
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Jakie działanie hotelu należy do strategii cenowej?

A. umieszczenie reklam na lotniskach
B. nawiązanie współpracy z biurem podróży
C. udzielanie rabatów stałym klientom
D. remont salonu odnowy biologicznej
HGT.06Pytanie 520
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Zespół koszykarski zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinny w szczególności otrzymać informacje o przybyciu zawodników od recepcjonisty?

A. Działu gastronomii, działu rekreacji, hotelowego SPA
B. Działu technicznego, działu rekreacji, marketingu
C. Działu gastronomii, działu technicznego, księgowości
D. Obsługi konferencji, działu gastronomii, hotelowego SPA
Udostępnij w Classroom Udostępnij w Teams

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się