Realizacja usług w recepcji
Który z obiektów znajduje się poza terenem zabudowanym, wzdłuż szlaku turystycznego i oferuje podstawowy zakres usług dla gości?
A. Pole biwakowe.
B. Schronisko młodzieżowe.
C. Schronisko.
D. Pole namiotowe.
Filtrowanie pytań
HGT.06 Pytanie 562
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być dokonane najpóźniej przed przybyciem grupy w terminie
A. 21 dni
B. 7 dni
C. 14 dni
D. 30 dni
Realizacja usług w recepcji
Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?
A. Tablice informacyjne.
B. Telewizja ogólnokrajowa.
C. Strona internetowa hotelu.
D. Gazeta lokalna.
Realizacja usług w recepcji
Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy podczas procedury check-out zdenerwowany gość informuje, że jego lot ma 10 godzin opóźnienia?
A. Pożegnać gościa z wyrazami ubolewania z powodu niesolidności przewoźników
B. Zachęcić do ponownych wizyt w hotelu oraz skorzystania z transferu w przyszłości
C. Zaproponować usługę przechowania bagażu i skorzystania z części ogólnodostępnej
D. Pożegnać gościa, zapraszając do ponownych odwiedzin hotelu
Realizacja usług w recepcji
Minestrone, owoce morza oraz pierożki są potrawami charakterystycznymi dla kuchni
A. włoskiej
B. greckiej
C. żydowskiej
D. francuskiej
Realizacja usług w recepcji
Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?
A. Rezerwacja wstępna
B. Rezerwacja niegwarantowana
C. Rezerwacja gwarantowana
D. Rezerwacja na zapytanie
Realizacja usług w recepcji
W przypadku wystąpienia pożaru osoba pracująca w hotelu powinna
A. zamknąć okna oraz drzwi
B. odbezpieczyć wszystkie sprzęty gaśnicze
C. ewakuować gości używając wind
D. jak najszybciej opuścić budynek hotelowy
Realizacja usług w recepcji
Pierwsza organizacja zajmująca się hotelarstwem w Polsce powstała w 1928 roku to
A. WTO
B. PIT
C. NOPPH
D. POT
Realizacja usług w recepcji
Obiekt zlokalizowany poza terenami zabudowanymi, oferujący podstawowe usługi dla osób przebywających w okolicy, to
A. kemping
B. schronisko
C. pensjonat
D. dom wycieczkowy
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie informacji zawartej w ramce określ, który z wymienionych instrumentów został wykorzystany w działalności marketingowej hotelu.
Wczesna rezerwacja Zarezerwuj pokój wcześniej i ciesz się pobytem w naszym hotelu! Dokonując rezerwacji 30 dni przed wyjazdem, otrzymasz 30% zniżki. |
A. Promocja sprzedaży.
B. Lobbing.
C. Sprzedaż osobista.
D. Sponsoring.
Realizacja usług w recepcji
W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu
A. wywołanie aktywności
B. pobudzenie pragnienia
C. przyciągnięcie uwagi
D. wzbudzenie ciekawości
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?
A. Pakiet rozrywkowy
B. Pakiet turystyczny
C. Pakiet rehabilitacyjny
D. Pakiet sportowy
Realizacja usług w recepcji
Pracownik recepcji powinien najpierw powiadomić o przyjeździe stałego gościa z statusu VIP-a
A. pokojowej
B. dyrektorowi hotelu
C. portierowi
D. kierownikowi restauracji
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.
| Fragment zamówienia |
| Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię. |
A. Pokoje TPL, śniadania, zabiegi SPA.
B. Pokoje DBL, śniadania, obiady, kolacje, zabiegi lecznicze.
C. Pokoje DBL, śniadania, obiadokolacje, zabiegi relaksacyjne.
D. Pokoje TPL, pełne wyżywienie, zabiegi wellness.
Realizacja usług w recepcji
Jakiego zwrotu powinno się użyć, pisząc list powitalny do rektora uczelni wyższej?
A. Jego Magnificencja
B. Panie Dyrektorze
C. Szanowny Rektorze
D. Wasza Ekscelencja
Realizacja usług w recepcji
Do najbardziej rozpoznawalnych dań kuchni czeskiej zaliczają się
A. holiszki
B. kotlety pożarskie
C. pyrżoły
D. knedle z nadzieniem
Realizacja usług w recepcji
Przekształcenie aranżacji wnętrza hotelowego jest działaniem w ramach strategii
A. produktu
B. promocji
C. ceny
D. dystrybucji
Realizacja usług w recepcji
Sprzątaczka podczas porządkowania pokoju może zawiesić na klamce od strony korytarza informację
A. maid in room
B. room service
C. please do not disturb
D. please make up room
Realizacja usług w recepcji
W pokoju hotelowym kategorii dwugwiazdkowej, zgodnie z zasadami klasyfikacji, powinny znaleźć się między innymi
A. kanapa lub fotel wypoczynkowy (co najmniej 2)
B. szafa lub zabudowane wnęki
C. lodówka bądź mini bar
D. wnęka garderobiana (minimum 3 wieszaki dla jednej osoby)
Realizacja usług w recepcji
Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to
A. przelew bankowy
B. voucher
C. confirmation
D. czek podróżny
Realizacja usług w recepcji
Podczas dokonywania wstępnej rezerwacji noclegu za pośrednictwem telefonu, recepcjonista musi przede wszystkim zebrać dane gościa, które obejmują:
A. płeć, imię i nazwisko, adres zamieszkania
B. imię i nazwisko, telefon do kontaktu
C. płeć, imię oraz nazwisko, numer paszportu
D. imię oraz nazwisko, numer paszportu, narodowość
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?
A. Chart
B. Expedia
C. Voyager
D. Amadeus
Realizacja usług w recepcji
Jakie są kluczowe czynniki wpływające na wzrost zapotrzebowania na usługi hotelowe?
A. Ilość obiektów noclegowych
B. Liczba pracowników zatrudnionych w hotelach
C. Zwiększenie zamożności obywateli
D. Rozmiar obrotów w branży hotelarskiej
Realizacja usług w recepcji
Jak nazywa się wstępna faza cyklu życia produktu według macierzy BCG?
A. Zagadkowe dzieci.
B. Dojne krowy.
C. Psy.
D. Gwiazdy.
Realizacja usług w recepcji
Na terenie Pojezierza Mazurskiego znajdują się strzeżone miejsca noclegowe, które umożliwiają rozbicie namiotów, parkowanie samochodów oraz przygotowanie posiłków. Jak określa się takie obiekty hotelarskie?
A. Pensjonaty
B. Pola namiotowe
C. Kempingi
D. Pola biwakowe
Realizacja usług w recepcji
Jaką atrakcję turystyczną powinien zalecić recepcjonista gościowi pragnącemu odkryć walory antropogeniczne regionu?
A. Odwiedzanie muzeum przyrody
B. Spacer po ogrodzie botanicznym
C. Odwiedzanie muzeum sztuki lokalnej
D. Spacer w parku narodowym
Realizacja usług w recepcji
Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy
A. dostarczanie prasy
B. przekazywanie listów
C. udzielanie informacji
D. serwowanie śniadań
Realizacja usług w recepcji
Umiejętność swobodnego i poprawnego wyrażania myśli to
A. elokwencja
B. obycie
C. ekstrawertyzm
D. inteligencja
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych instytucji w Polsce zrzesza turystów?
A. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze
B. Polska Izba Turystyki
C. Polska Agencja Rozwoju Turystyki
D. Polska Organizacja Turystyczna
Realizacja usług w recepcji
Aguatele to określenie na
A. wagony sypialne oraz kuszetki
B. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych
C. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów
D. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania mogłyby zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelu nadmorskiego w okresie pozasezonowym?
A. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów hotelowych
B. Obniżenie kosztu noclegu dla mieszkańców lokalnych
C. Zamieszczenie ogłoszenia o ofercie hotelu w czasopismach branżowych
D. Organizowanie wyjazdów dla uczniów w ramach tzw. zielonych szkół
Realizacja usług w recepcji
Czy w hotelu 2* oznaczenie dróg ewakuacyjnych jest obowiązkowe?
A. w całym obiekcie
B. tylko w strefie gastronomicznej
C. jedynie w strefie noclegowej
D. wyłącznie na korytarzach
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?
A. Ochrona mienia oraz dokumentów
B. Eliminacja elementów powodujących niebezpieczeństwo
C. Ewakuacja osób z obszaru zagrożonego
D. Odłączenie zasilania elektrycznego
Realizacja usług w recepcji
Wprowadzanie zniżek dla emerytów to inicjatywa hotelu w ramach strategii
A. produktu
B. dystrybucji
C. ceny
D. promocji
Realizacja usług w recepcji
Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?
A. Sprzedaż osobistą
B. Sales promotion
C. Public relations
D. Reklamę telewizyjną
Realizacja usług w recepcji
Jak wygląda serwowanie potraw z półmiska metodą francuską?
A. przygotowaniu i serwowaniu dań z wózka serwisowego przez kelnera w obecności gościa.
B. serwowaniu potraw na talerz klienta przy użyciu sztućców, np. łyżki oraz widelca.
C. rozstawieniu na stole pełnego nakrycia, półmisków, salaterek z daniami oraz alkoholi i napojów bezalkoholowych.
D. podaniu potraw przez kelnera na talerz klienta w formie porcji.
Realizacja usług w recepcji
W jakim dokumencie przygotowanym przez recepcjonistę i przekazanym na prośbę zleceniodawcy do gościa powinny być zawarte informacje m.in. na temat terminu pobytu oraz zamówionych usług, bez ujawniania cen?
A. W liście powitalnym
B. W formularzu rezerwacyjnym
C. W zaproszeniu
D. W potwierdzeniu rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.
| Nazwa usługi | Jednostka miary | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Podatek VAT w % | Kwota podatku w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jazda konna | 30 min. | 2 | 56,91 | 113,82 | 23 | 140,00 |
A. 10,37 zł
B. 26,18 zł
C. 5,19 zł
D. 13,09 zł
Realizacja usług w recepcji
Pani Nowak w zamówieniu usług hotelowych poprosiła o rezerwację: apartamentu, pełnego wyżywienia, room service wszystkich posiłków, opiekunki do dziecka, instruktora nauki pływania dla dziecka oraz wizyty u fryzjera dla siebie. Jaką usługę powinien zgłosić recepcjonista do działu rekreacji?
A. Opiekunka do dziecka
B. Wizyta u fryzjera
C. Room service wszystkich posiłków
D. Instruktor do nauki pływania dla dziecka
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę VAT. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę przyjął płatność w gotówce. Jakie dokumenty recepcjonista ma obowiązek wydać gościowi?
A. paragon fiskalny
B. rachunek wstępny
C. potwierdzenie wpłaty
D. dowód wpłaty KP