Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 563
Realizacja usług w recepcji

Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?

A. Tablice informacyjne.
B. Strona internetowa hotelu.
C. Telewizja ogólnokrajowa.
D. Gazeta lokalna.
Realizacja usług w recepcji

Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy podczas procedury check-out zdenerwowany gość informuje, że jego lot ma 10 godzin opóźnienia?

A. Zaproponować usługę przechowania bagażu i skorzystania z części ogólnodostępnej
B. Zachęcić do ponownych wizyt w hotelu oraz skorzystania z transferu w przyszłości
C. Pożegnać gościa, zapraszając do ponownych odwiedzin hotelu
D. Pożegnać gościa z wyrazami ubolewania z powodu niesolidności przewoźników
Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?

A. Rezerwacja gwarantowana
B. Rezerwacja wstępna
C. Rezerwacja na zapytanie
D. Rezerwacja niegwarantowana
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji zawartej w ramce określ, który z wymienionych instrumentów został wykorzystany w działalności marketingowej hotelu.

Wczesna rezerwacja

Zarezerwuj pokój wcześniej i ciesz się

pobytem w naszym hotelu!

Dokonując rezerwacji 30 dni przed wyjazdem,

otrzymasz 30% zniżki.

A. Lobbing.
B. Sprzedaż osobista.
C. Promocja sprzedaży.
D. Sponsoring.
HGT.06 Pytanie 571
Realizacja usług w recepcji

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

A. wzbudzenie ciekawości
B. przyciągnięcie uwagi
C. wywołanie aktywności
D. pobudzenie pragnienia
Realizacja usług w recepcji

Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?

A. Pakiet turystyczny
B. Pakiet rozrywkowy
C. Pakiet rehabilitacyjny
D. Pakiet sportowy
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.

Fragment zamówienia
Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię.

A. Pokoje DBL, śniadania, obiadokolacje, zabiegi relaksacyjne.
B. Pokoje TPL, śniadania, zabiegi SPA.
C. Pokoje DBL, śniadania, obiady, kolacje, zabiegi lecznicze.
D. Pokoje TPL, pełne wyżywienie, zabiegi wellness.
HGT.06 Pytanie 576
Realizacja usług w recepcji

Do najbardziej rozpoznawalnych dań kuchni czeskiej zaliczają się

A. pyrżoły
B. knedle z nadzieniem
C. holiszki
D. kotlety pożarskie
Realizacja usług w recepcji

W pokoju hotelowym kategorii dwugwiazdkowej, zgodnie z zasadami klasyfikacji, powinny znaleźć się między innymi

A. lodówka bądź mini bar
B. kanapa lub fotel wypoczynkowy (co najmniej 2)
C. szafa lub zabudowane wnęki
D. wnęka garderobiana (minimum 3 wieszaki dla jednej osoby)
Realizacja usług w recepcji

Podczas dokonywania wstępnej rezerwacji noclegu za pośrednictwem telefonu, recepcjonista musi przede wszystkim zebrać dane gościa, które obejmują:

A. imię oraz nazwisko, numer paszportu, narodowość
B. płeć, imię oraz nazwisko, numer paszportu
C. płeć, imię i nazwisko, adres zamieszkania
D. imię i nazwisko, telefon do kontaktu
Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?

A. Voyager
B. Amadeus
C. Chart
D. Expedia
Realizacja usług w recepcji

Na terenie Pojezierza Mazurskiego znajdują się strzeżone miejsca noclegowe, które umożliwiają rozbicie namiotów, parkowanie samochodów oraz przygotowanie posiłków. Jak określa się takie obiekty hotelarskie?

A. Pola biwakowe
B. Pensjonaty
C. Kempingi
D. Pola namiotowe
HGT.06 Pytanie 586
Realizacja usług w recepcji

Jaką atrakcję turystyczną powinien zalecić recepcjonista gościowi pragnącemu odkryć walory antropogeniczne regionu?

A. Spacer w parku narodowym
B. Spacer po ogrodzie botanicznym
C. Odwiedzanie muzeum sztuki lokalnej
D. Odwiedzanie muzeum przyrody
HGT.06 Pytanie 589
Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych instytucji w Polsce zrzesza turystów?

A. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze
B. Polska Izba Turystyki
C. Polska Organizacja Turystyczna
D. Polska Agencja Rozwoju Turystyki
HGT.06 Pytanie 590
Realizacja usług w recepcji

Aguatele to określenie na

A. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych
B. wagony sypialne oraz kuszetki
C. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych
D. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów
Realizacja usług w recepcji

Jakie działania mogłyby zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelu nadmorskiego w okresie pozasezonowym?

A. Zamieszczenie ogłoszenia o ofercie hotelu w czasopismach branżowych
B. Obniżenie kosztu noclegu dla mieszkańców lokalnych
C. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów hotelowych
D. Organizowanie wyjazdów dla uczniów w ramach tzw. zielonych szkół
HGT.06 Pytanie 593
Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?

A. Odłączenie zasilania elektrycznego
B. Eliminacja elementów powodujących niebezpieczeństwo
C. Ochrona mienia oraz dokumentów
D. Ewakuacja osób z obszaru zagrożonego
Realizacja usług w recepcji

Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?

A. Reklamę telewizyjną
B. Sales promotion
C. Sprzedaż osobistą
D. Public relations
Realizacja usług w recepcji

Jak wygląda serwowanie potraw z półmiska metodą francuską?

A. serwowaniu potraw na talerz klienta przy użyciu sztućców, np. łyżki oraz widelca.
B. rozstawieniu na stole pełnego nakrycia, półmisków, salaterek z daniami oraz alkoholi i napojów bezalkoholowych.
C. przygotowaniu i serwowaniu dań z wózka serwisowego przez kelnera w obecności gościa.
D. podaniu potraw przez kelnera na talerz klienta w formie porcji.
Realizacja usług w recepcji

W jakim dokumencie przygotowanym przez recepcjonistę i przekazanym na prośbę zleceniodawcy do gościa powinny być zawarte informacje m.in. na temat terminu pobytu oraz zamówionych usług, bez ujawniania cen?

A. W formularzu rezerwacyjnym
B. W zaproszeniu
C. W potwierdzeniu rezerwacji
D. W liście powitalnym
Realizacja usług w recepcji

Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.

Nazwa usługiJednostka miaryIlośćCena jednostkowa netto w złWartość netto w złPodatek VAT w %Kwota podatku w złWartość brutto w zł
Jazda konna30 min.256,91113,8223140,00

A. 26,18 zł
B. 10,37 zł
C. 5,19 zł
D. 13,09 zł
Realizacja usług w recepcji

Pani Nowak w zamówieniu usług hotelowych poprosiła o rezerwację: apartamentu, pełnego wyżywienia, room service wszystkich posiłków, opiekunki do dziecka, instruktora nauki pływania dla dziecka oraz wizyty u fryzjera dla siebie. Jaką usługę powinien zgłosić recepcjonista do działu rekreacji?

A. Instruktor do nauki pływania dla dziecka
B. Room service wszystkich posiłków
C. Wizyta u fryzjera
D. Opiekunka do dziecka
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę VAT. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę przyjął płatność w gotówce. Jakie dokumenty recepcjonista ma obowiązek wydać gościowi?

A. rachunek wstępny
B. dowód wpłaty KP
C. potwierdzenie wpłaty
D. paragon fiskalny