Realizacja usług w recepcji
Który z obiektów znajduje się poza terenem zabudowanym, wzdłuż szlaku turystycznego i oferuje podstawowy zakres usług dla gości?
A. Pole namiotowe.
B. Pole biwakowe.
C. Schronisko młodzieżowe.
D. Schronisko.
Filtrowanie pytań
HGT.06 Pytanie 562
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być dokonane najpóźniej przed przybyciem grupy w terminie
A. 7 dni
B. 14 dni
C. 30 dni
D. 21 dni
Realizacja usług w recepcji
Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?
A. Tablice informacyjne.
B. Strona internetowa hotelu.
C. Telewizja ogólnokrajowa.
D. Gazeta lokalna.
Realizacja usług w recepcji
Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy podczas procedury check-out zdenerwowany gość informuje, że jego lot ma 10 godzin opóźnienia?
A. Zaproponować usługę przechowania bagażu i skorzystania z części ogólnodostępnej
B. Zachęcić do ponownych wizyt w hotelu oraz skorzystania z transferu w przyszłości
C. Pożegnać gościa, zapraszając do ponownych odwiedzin hotelu
D. Pożegnać gościa z wyrazami ubolewania z powodu niesolidności przewoźników
Realizacja usług w recepcji
Minestrone, owoce morza oraz pierożki są potrawami charakterystycznymi dla kuchni
A. francuskiej
B. żydowskiej
C. włoskiej
D. greckiej
Realizacja usług w recepcji
Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?
A. Rezerwacja gwarantowana
B. Rezerwacja wstępna
C. Rezerwacja na zapytanie
D. Rezerwacja niegwarantowana
Realizacja usług w recepcji
W przypadku wystąpienia pożaru osoba pracująca w hotelu powinna
A. ewakuować gości używając wind
B. odbezpieczyć wszystkie sprzęty gaśnicze
C. jak najszybciej opuścić budynek hotelowy
D. zamknąć okna oraz drzwi
Realizacja usług w recepcji
Pierwsza organizacja zajmująca się hotelarstwem w Polsce powstała w 1928 roku to
A. WTO
B. POT
C. NOPPH
D. PIT
Realizacja usług w recepcji
Obiekt zlokalizowany poza terenami zabudowanymi, oferujący podstawowe usługi dla osób przebywających w okolicy, to
A. pensjonat
B. dom wycieczkowy
C. schronisko
D. kemping
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie informacji zawartej w ramce określ, który z wymienionych instrumentów został wykorzystany w działalności marketingowej hotelu.
Wczesna rezerwacja Zarezerwuj pokój wcześniej i ciesz się pobytem w naszym hotelu! Dokonując rezerwacji 30 dni przed wyjazdem, otrzymasz 30% zniżki. |
A. Lobbing.
B. Sprzedaż osobista.
C. Promocja sprzedaży.
D. Sponsoring.
Realizacja usług w recepcji
W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu
A. wzbudzenie ciekawości
B. przyciągnięcie uwagi
C. wywołanie aktywności
D. pobudzenie pragnienia
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?
A. Pakiet turystyczny
B. Pakiet rozrywkowy
C. Pakiet rehabilitacyjny
D. Pakiet sportowy
Realizacja usług w recepcji
Pracownik recepcji powinien najpierw powiadomić o przyjeździe stałego gościa z statusu VIP-a
A. kierownikowi restauracji
B. portierowi
C. dyrektorowi hotelu
D. pokojowej
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.
| Fragment zamówienia |
| Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię. |
A. Pokoje DBL, śniadania, obiadokolacje, zabiegi relaksacyjne.
B. Pokoje TPL, śniadania, zabiegi SPA.
C. Pokoje DBL, śniadania, obiady, kolacje, zabiegi lecznicze.
D. Pokoje TPL, pełne wyżywienie, zabiegi wellness.
Realizacja usług w recepcji
Jakiego zwrotu powinno się użyć, pisząc list powitalny do rektora uczelni wyższej?
A. Szanowny Rektorze
B. Jego Magnificencja
C. Panie Dyrektorze
D. Wasza Ekscelencja
Realizacja usług w recepcji
Do najbardziej rozpoznawalnych dań kuchni czeskiej zaliczają się
A. pyrżoły
B. knedle z nadzieniem
C. holiszki
D. kotlety pożarskie
Realizacja usług w recepcji
Przekształcenie aranżacji wnętrza hotelowego jest działaniem w ramach strategii
A. ceny
B. promocji
C. dystrybucji
D. produktu
Realizacja usług w recepcji
Sprzątaczka podczas porządkowania pokoju może zawiesić na klamce od strony korytarza informację
A. maid in room
B. please do not disturb
C. room service
D. please make up room
Realizacja usług w recepcji
W pokoju hotelowym kategorii dwugwiazdkowej, zgodnie z zasadami klasyfikacji, powinny znaleźć się między innymi
A. lodówka bądź mini bar
B. kanapa lub fotel wypoczynkowy (co najmniej 2)
C. szafa lub zabudowane wnęki
D. wnęka garderobiana (minimum 3 wieszaki dla jednej osoby)
Realizacja usług w recepcji
Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to
A. confirmation
B. czek podróżny
C. voucher
D. przelew bankowy
Realizacja usług w recepcji
Podczas dokonywania wstępnej rezerwacji noclegu za pośrednictwem telefonu, recepcjonista musi przede wszystkim zebrać dane gościa, które obejmują:
A. imię oraz nazwisko, numer paszportu, narodowość
B. płeć, imię oraz nazwisko, numer paszportu
C. płeć, imię i nazwisko, adres zamieszkania
D. imię i nazwisko, telefon do kontaktu
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?
A. Voyager
B. Amadeus
C. Chart
D. Expedia
Realizacja usług w recepcji
Jakie są kluczowe czynniki wpływające na wzrost zapotrzebowania na usługi hotelowe?
A. Zwiększenie zamożności obywateli
B. Ilość obiektów noclegowych
C. Rozmiar obrotów w branży hotelarskiej
D. Liczba pracowników zatrudnionych w hotelach
Realizacja usług w recepcji
Jak nazywa się wstępna faza cyklu życia produktu według macierzy BCG?
A. Zagadkowe dzieci.
B. Dojne krowy.
C. Gwiazdy.
D. Psy.
Realizacja usług w recepcji
Na terenie Pojezierza Mazurskiego znajdują się strzeżone miejsca noclegowe, które umożliwiają rozbicie namiotów, parkowanie samochodów oraz przygotowanie posiłków. Jak określa się takie obiekty hotelarskie?
A. Pola biwakowe
B. Pensjonaty
C. Kempingi
D. Pola namiotowe
Realizacja usług w recepcji
Jaką atrakcję turystyczną powinien zalecić recepcjonista gościowi pragnącemu odkryć walory antropogeniczne regionu?
A. Spacer w parku narodowym
B. Spacer po ogrodzie botanicznym
C. Odwiedzanie muzeum sztuki lokalnej
D. Odwiedzanie muzeum przyrody
Realizacja usług w recepcji
Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy
A. udzielanie informacji
B. przekazywanie listów
C. dostarczanie prasy
D. serwowanie śniadań
Realizacja usług w recepcji
Umiejętność swobodnego i poprawnego wyrażania myśli to
A. obycie
B. elokwencja
C. inteligencja
D. ekstrawertyzm
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych instytucji w Polsce zrzesza turystów?
A. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze
B. Polska Izba Turystyki
C. Polska Organizacja Turystyczna
D. Polska Agencja Rozwoju Turystyki
Realizacja usług w recepcji
Aguatele to określenie na
A. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych
B. wagony sypialne oraz kuszetki
C. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych
D. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania mogłyby zwiększyć zainteresowanie ofertą hotelu nadmorskiego w okresie pozasezonowym?
A. Zamieszczenie ogłoszenia o ofercie hotelu w czasopismach branżowych
B. Obniżenie kosztu noclegu dla mieszkańców lokalnych
C. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów hotelowych
D. Organizowanie wyjazdów dla uczniów w ramach tzw. zielonych szkół
Realizacja usług w recepcji
Czy w hotelu 2* oznaczenie dróg ewakuacyjnych jest obowiązkowe?
A. w całym obiekcie
B. tylko w strefie gastronomicznej
C. wyłącznie na korytarzach
D. jedynie w strefie noclegowej
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?
A. Odłączenie zasilania elektrycznego
B. Eliminacja elementów powodujących niebezpieczeństwo
C. Ochrona mienia oraz dokumentów
D. Ewakuacja osób z obszaru zagrożonego
Realizacja usług w recepcji
Wprowadzanie zniżek dla emerytów to inicjatywa hotelu w ramach strategii
A. promocji
B. dystrybucji
C. produktu
D. ceny
Realizacja usług w recepcji
Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?
A. Reklamę telewizyjną
B. Sales promotion
C. Sprzedaż osobistą
D. Public relations
Realizacja usług w recepcji
Jak wygląda serwowanie potraw z półmiska metodą francuską?
A. serwowaniu potraw na talerz klienta przy użyciu sztućców, np. łyżki oraz widelca.
B. rozstawieniu na stole pełnego nakrycia, półmisków, salaterek z daniami oraz alkoholi i napojów bezalkoholowych.
C. przygotowaniu i serwowaniu dań z wózka serwisowego przez kelnera w obecności gościa.
D. podaniu potraw przez kelnera na talerz klienta w formie porcji.
Realizacja usług w recepcji
W jakim dokumencie przygotowanym przez recepcjonistę i przekazanym na prośbę zleceniodawcy do gościa powinny być zawarte informacje m.in. na temat terminu pobytu oraz zamówionych usług, bez ujawniania cen?
A. W formularzu rezerwacyjnym
B. W zaproszeniu
C. W potwierdzeniu rezerwacji
D. W liście powitalnym
Realizacja usług w recepcji
Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.
| Nazwa usługi | Jednostka miary | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Podatek VAT w % | Kwota podatku w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jazda konna | 30 min. | 2 | 56,91 | 113,82 | 23 | 140,00 |
A. 26,18 zł
B. 10,37 zł
C. 5,19 zł
D. 13,09 zł
Realizacja usług w recepcji
Pani Nowak w zamówieniu usług hotelowych poprosiła o rezerwację: apartamentu, pełnego wyżywienia, room service wszystkich posiłków, opiekunki do dziecka, instruktora nauki pływania dla dziecka oraz wizyty u fryzjera dla siebie. Jaką usługę powinien zgłosić recepcjonista do działu rekreacji?
A. Instruktor do nauki pływania dla dziecka
B. Room service wszystkich posiłków
C. Wizyta u fryzjera
D. Opiekunka do dziecka
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę VAT. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę przyjął płatność w gotówce. Jakie dokumenty recepcjonista ma obowiązek wydać gościowi?
A. rachunek wstępny
B. dowód wpłaty KP
C. potwierdzenie wpłaty
D. paragon fiskalny