Question 1

HGT.06 Pytanie 561

Realizacja usług w recepcji

Który z podanych czynników wpływa na zwiększenie dostępności usług hotelarskich?

Answer

A. Utworzenie nowego biura podróży

B. Podwyżka cen wyjazdów turystycznych

C. Rozszerzenie asortymentu hotelu

D. Zamknięcie jednego piętra hotelu

Question 2

HGT.06 Pytanie 562

Realizacja usług w recepcji

Przy założeniu, że średnia obecność gości w hotelu wynosi 50%, a przeciętna cena za nocleg to 250 zł, jaki jest wynik wskaźnika YELD?

Answer

A. 12.500 zł

Question 3

HGT.06 Pytanie 563

Realizacja usług w recepcji

Para małżeńska postanowiła spędzić wakacje w znanym uzdrowisku, wybierając gotowe pakiety: dla niej "W objęciach natury" oraz dla niego "Na lądzie, morzu i w powietrzu". Które jednostki organizacyjne hotelu, które są odpowiedzialne za przygotowanie tych pakietów, powinny zostać poinformowane o przyjeździe gości?

Answer

A. Dział techniczny, odnowa biologiczna

B. Dział marketingu, gastronomia

C. Odnowa biologiczna, dział rekreacji

D. Dział rekreacji, centrum biznesu

Question 4

HGT.06 Pytanie 564

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?

Answer

A. Przekazać skargę gościa kierownikowi recepcji

B. Wytłumaczyć gościowi, że hotel nie jest odpowiedzialny za sytuację

C. Zaproponować gościowi w ramach rekompensaty lampkę wina do kolacji

D. Zaproponować gościowi, jeśli to możliwe, zmianę pokoju

Question 5

HGT.06 Pytanie 565

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

Answer

A. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.

B. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.

C. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.

D. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.

Question 6

HGT.06 Pytanie 566

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

Answer

A. Zespołu

Question 7

HGT.06 Pytanie 567

Realizacja usług w recepcji

Jakiego elementu marketingu-mix użyło Biuro Podróży MAR-BUT z Warszawy, umieszczając przed wjazdem do centrum miasta billboardy promujące swoją ofertę?

A. Cena

B. Towar

C. Kanał dystrybucji

D. Reklama

Answer

A. dźwigowego

Answer

A. Promocję sprzedaży

Answer

A. lampka wina

Answer

A. Piknik Country & Folk w Mrągowie

B. Festiwal Słowian i Wikingów w Wolinie

C. Jarmark św. Dominika w Gdańsku

D. Mistrzostwa Świata w Płukaniu Złota w Złotoryi

Answer

A. dom wycieczkowy

Answer

A. weryfikacja tożsamości posiadacza karty

B. obciążenie konta użytkownika

C. sprawdzenie dostępności środków na koncie gościa

D. zabezpieczenie funduszy na pokrycie kosztów pobytu gościa

Answer

A. domu gościnnego

Answer

A. Administracja i służba parterowa.

B. Pion techniczny i dział zaopatrzenia.

C. Dział księgowości i kadry.

D. Służba parterowa i dział rekreacji.

Answer

A. przekazać ją do przechowalni bagażu

B. poinformować o tym fakt swoich bezpośrednich przełożonych

C. odstawić ją w recepcji, na wypadek gdyby ktoś jej potrzebował

D. delikatnie otworzyć i skontrolować zawartość

Answer

A. gruźlicą

Answer

A. 5 typów z oznaczeniem gwiazdkowym

B. 4 typy opisane cyframi rzymskimi

C. 3 typy opisane cyframi rzymskimi

D. 4 typy oznaczone gwiazdkami

Answer

A. pracownik recepcji

Answer

A. parking, garaż lub miejsce do parkowania

B. strzeżony parking, strzeżony garaż bądź strzeżone miejsce do parkowania

C. parking lub garaż dostępny dla wszystkich jednostek noclegowych

D. usługę transportu samochodu na parking lub transportu samochodu z parkingu

Answer

A. Grzeczne przywitanie gościa

B. Udzielenie informacji o ofercie hotelowej

C. Przygotowanie dokumentu potwierdzającego dokonanie płatności

D. Zapytanie gościa, czy jest usatysfakcjonowany z pobytu w hotelu

Answer

A. Recepcjonista telefonista

B. Recepcjonista dysponent

C. Recepcjonista klucznik

D. Recepcjonista concierge

Answer

A. Polecenia przelewu

Answer

A. samorealizacji

Answer

A. trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

B. pięć kategorii oznaczonych gwiazdką

C. cztery kategorie oznaczone gwiazdką

D. dwie kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

Answer

A. Atlasu samochodowego

Answer

A. garden-party

Answer

A. Szlaki architektury drewnianej w Polsce

Answer

A. Usługi rekreacyjno-sportowe

B. Pakiety pielęgnacyjne

C. Wieczorne imprezy integracyjne

D. Kilkdniowe wycieczki krajoznawcze

Answer

A. zniżek udzielanych przez PKP na przejazd z wózkiem dziecięcym

Answer

A. Skontaktować się z policją oraz zablokować dostęp do innych pomieszczeń

Answer

A. wyłącznie wywieszkę z napisem: "proszę mnie obsłużyć."

B. imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, treść zamówienia

C. numer pokoju, treść zamówienia, czas dostarczenia, podpis gościa

D. numer pokoju, treść zamówienia, podpis gościa

Answer

A. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*

Answer

A. W formie pisemnej

B. Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia

C. Wypełniając formularz rezerwacji

D. Ustnie w dniu jego przybycia

Answer

A. w sposób pokojowy

B. przez rozmowę telefoniczną

C. za pośrednictwem dyrektora hotelu

D. z wykorzystaniem automatu telefonicznego

Answer

A. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze

B. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajoznawczej

C. Polskie Towarzystwo Turystyki Kwalifikowanej

D. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajobrazowej

Answer

A. Cennik pokoi

Answer

A. przyjęcia do przechowania wartościowego przedmiotu klienta

B. gwarancji pokrycia kosztów przez klienta hotelowego za ewentualne szkody

C. przyjęcia do przechowania bagażu klienta

D. zabezpieczenia rzeczy pozostawionej przez klienta w hotelu

Answer

A. śniadanie

Question 8

HGT.06 Pytanie 568

Realizacja usług w recepcji

Obowiązkiem jest pomoc gościom w hotelu 4* w przeniesieniu ich bagażu z recepcji do pokoju

Question 9

HGT.06 Pytanie 569

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?

Question 10

HGT.06 Pytanie 570

Realizacja usług w recepcji

Rodzaj przyjęcia, na którym uczestnicy samodzielnie serwują sobie przygotowane potrawy, podczas gdy pozostałe dania i napoje są podawane przez kelnerów przy stołach, to

Question 11

HGT.06 Pytanie 571

Realizacja usług w recepcji

Jaką miejscową atrakcję kulturalną warto zarekomendować turystom, którzy spędzają czas w hotelu w Mikołajkach na przełomie lipca i sierpnia?

Question 12

HGT.06 Pytanie 572

Realizacja usług w recepcji

Obiekt dysponujący minimum 30 miejscami noclegowymi, oferujący podstawowy zakres usług związanych z pobytem gości i przystosowany do samodzielnego korzystania przez odwiedzających to

Question 13

HGT.06 Pytanie 573

Realizacja usług w recepcji

Jakim celem jest preautoryzacja karty płatniczej gościa hotelowego?

Question 14

HGT.06 Pytanie 574

Realizacja usług w recepcji

Dla jakich obiektów zakwaterowania wyodrębnia się trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

Question 15

HGT.06 Pytanie 575

Realizacja usług w recepcji

Które komórki organizacyjne hotelu, poza służbą pięter i działem gastronomii, powinny zostać poinformowane o życzeniach klienta, zawartych w zamówieniu usług hotelarskich?

Proszę o rezerwację:
4 pokoi dwuosobowych w terminie 2.10 – 5.10. br,
wyżywienia, tj. 3 posiłków dziennie dla 8 dorosłych osób od kolacji w dniu 2.10 do śniadania w dniu 5.10,
małego basenu i sauny na wyłączność w dniu 3.10 w godz. 20⁰⁰– 22⁰⁰,
parkingu strzeżonego dla 2 samochodów.

Question 16

HGT.06 Pytanie 576

Realizacja usług w recepcji

Bagażowy, który zauważył dziwnie wyglądającą walizkę przed hotelem, powinien

Question 17

HGT.06 Pytanie 577

Realizacja usług w recepcji

Osoby często podróżujące narażone są przede wszystkim na zakażenie

Question 18

HGT.06 Pytanie 578

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych dla kempingów określono

Question 19

HGT.06 Pytanie 579

Realizacja usług w recepcji

Pracownik w hotelu, który zajmuje się realizacją nietypowych życzeń oraz próśb gości, to

Question 20

HGT.06 Pytanie 580

Realizacja usług w recepcji

Hotel klasy 1* usytuowany poza ciągłą zabudową miejską, powinien obligatoryjnie oferować gościom:

Question 21

HGT.06 Pytanie 581

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?

Question 22

HGT.06 Pytanie 582

Realizacja usług w recepcji

Który pracownik działu recepcji odpowiada za kontrolowanie stosowania procedury przyjmowania gości w hotelu oraz ich efektywną obsługę?

Question 23

HGT.06 Pytanie 583

Realizacja usług w recepcji

Który dokument finansowy pozwala biuru podróży na przekazanie płatności na konto hotelu za jego usługi?

Question 24

HGT.06 Pytanie 584

Realizacja usług w recepcji

Głównym celem hotelu, biorąc pod uwagę hierarchię potrzeb Maslowa, jest spełnianie oczekiwań gościa w zakresie

Question 25

HGT.06 Pytanie 585

Realizacja usług w recepcji

W przypadku pensjonatów rozróżnia się

Question 26

HGT.06 Pytanie 586

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego źródła informacji powinien korzystać pracownik recepcji hotelu w Zakopanem, gdy gość zapyta o trasę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?

Question 27

HGT.06 Pytanie 587

Realizacja usług w recepcji

Przyjęcie trwające od 15 do 30 minut, zazwyczaj poprzedzające inne wydarzenia, określa się jako

Question 28

HGT.06 Pytanie 588

Realizacja usług w recepcji

Jakiego przewodnika powinien zasugerować recepcjonista zagranicznemu klientowi, który jest zainteresowany przyrodniczymi atrakcjami Polski?

Question 29

HGT.06 Pytanie 589

Realizacja usług w recepcji

Jaką ofertę powinien zaproponować hotel w okresie letnim rodzinom z dziećmi, które planują dłuższy wypoczynek?

Question 30

HGT.06 Pytanie 590

Realizacja usług w recepcji

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

Question 31

HGT.06 Pytanie 591

Realizacja usług w recepcji

Co powinien zrobić recepcjonista, gdy do hotelu wbiegną zamaskowani napastnicy z bronią?

Question 32

HGT.06 Pytanie 592

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy powinno zawierać zamówienie klamkowe?

Question 33

HGT.06 Pytanie 593

Realizacja usług w recepcji

W hotelach konieczne jest zapewnienie usługi przechowywania

Question 34

HGT.06 Pytanie 594

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie rezerwacji telefonicznej na usługi hotelowe?

Question 35

HGT.06 Pytanie 595

Realizacja usług w recepcji

Jak pracownik recepcji budzi gościa VIP?

Question 36

HGT.06 Pytanie 596

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest znaczenie skrótu PTTK?

Question 37

HGT.06 Pytanie 597

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Question 38

HGT.06 Pytanie 598

Realizacja usług w recepcji

Kwit depozytowy stanowi potwierdzenie

Question 39

HGT.06 Pytanie 599

Realizacja usług w recepcji

Usługi gastronomiczne wliczone w koszt noclegu oznaczone skrótem HB obejmują

Question 40

HGT.06 Pytanie 600

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu przyjechało małżeństwo z dwojgiem dzieci: synem, który ma 7 lat, oraz córką w wieku 15 lat. Ile kart rejestracyjnych wręczy gościom recepcjonista do wypełnienia?

A. 2

B. 3

C. 1

D. 4