HGT.06Pytanie 561

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jakich z wymienionych usług nie muszą świadczyć motele 4* i 5*?

A. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakterystyki obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych

B. W obszarze odnowy biologicznej: basenów, saun, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – przynajmniej dwóch rodzajów usług

C. Usług związanych z praniem, prasowaniem oraz czyszczeniem odzieży i bielizny gości

D. Sprzedaży lub dostarczania kosmetyków i artykułów higieny osobistej (co najmniej szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia)

HGT.06Pytanie 562

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Informacja turystyczna

Która zupą jest typowa dla polskiej kuchni?

A. żur

B. pomidoro

C. cebulowa

D. gulaszowa

HGT.06Pytanie 563

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Klient skorzystał z oferty hotelowej w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za kwotę 350,00 zł brutto za noc. Ponadto zamówił dwa masaże ciała w cenie 110,00 zł brutto każdy. Opłatę za usługi podstawowe uregulował kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe zapłacił gotówką. Oblicz kwotę, którą uiścił gotówką.

A. 460,00 zł

B. 700,00 zł

C. 220,00 zł

D. 920,00 zł

HGT.06Pytanie 564

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Usługa gastronomiczna świadczona na życzenie w miejscu określonym przez zleceniodawcę to

A. room service

B. maid in room

C. marketing

D. catering

HGT.06Pytanie 565

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Przedstawiony znak ppoż umieszcza się w obiektach, gdzie obowiązuje zakaz

A. gaszenia pożaru piaskiem.

B. gaszenia pożaru wodą.

C. używania materiałów łatwopalnych.

D. używania otwartego ognia.

HGT.06Pytanie 566

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako ostatnią w trakcie procedury zameldowania grupy?

A. Udzielić informacji o usługach dostępnych w hotelu

B. Zapytać, na jakie nazwisko dokonano rezerwacji

C. Przekazać pilotowi karty pobytu

D. Otworzyć rachunek zbiorczy dla grupy

HGT.06Pytanie 567

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:

A. szczerość, ufność, ustępliwość

B. powagę, solidność, łagodność

C. serdeczność, towarzyskość, aktywność, asertywność

D. uczuciowość, posiadanie idei i wartości oraz działanie

HGT.06Pytanie 568

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Promowanie, wspieranie oraz rozwijanie turystyki na świecie stanowi główny cel

A. Federacji Turystyki Wiejskiej

B. Światowej Organizacji Zdrowia

C. Światowej Organizacji Turystyki

D. Polskiego Zrzeszenia Hoteli

HGT.06Pytanie 569

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż

A. trzy

B. pięć

C. dwie

D. cztery

HGT.06Pytanie 570

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Która rezerwacja usług hotelowych nie wymaga dokonania przedpłaty?

A. Niegwarantowana

B. Wstępna

C. Potwierdzona

D. Gwarantowana

HGT.06Pytanie 571

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Z jakiej metody płatności zamierza skorzystać klient, jeśli pragnie uregulować należność za nocleg w hotelu przy użyciu bankowości internetowej?

A. Pobrania pocztowego

B. Wpłaty gotówkowej

C. Polecenia przelewu

D. Czeku podróżnego

HGT.06Pytanie 572

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Najważniejszym celem działania jest ochrona interesów posiadaczy europejskich hoteli, restauracji oraz kawiarni?

A. HoReCa

B. IH&RA

C. IYHF

D. HOTREC

HGT.06Pytanie 573

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

W obiekcie hotelowym sprzedano 1 pokój dwuosobowy po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoje dwuosobowe po cenie jednostkowej 210 zł oraz apartament po cenie jednostkowej 350 zł. Jaką wartość osiągnie wskaźnik średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?

A. 242,50 zł

B. 250,00 zł

C. 220,50 zł

D. 970,00 zł

HGT.06Pytanie 574

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Kto zajmuje się realizowaniem nietypowych życzeń klientów w hotelu?

A. pracownik obsługi parterowej.

B. pracownik relacji z gośćmi.

C. recepcjonista koordynator.

D. recepcjonista concierge.

HGT.06Pytanie 575

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Recepcjonista zrealizował rezerwację noclegów dla grupy 25 studentów (13 mężczyzn oraz 12 kobiet). Jaką strukturę pokoi powinien zaproponować gościom?

A. 5 DBL i 5 TPL

B. 12 DBL i 1 TPL

C. 1 DBL i 8 TPL

D. 2 DBL i 6 TPL

HGT.06Pytanie 576

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Karta pokładowa to dokument uprawniający właściciela do

A. wejścia do restauracji hotelowej

B. pobytu w hotelu

C. wejścia do samolotu

D. pobytu w hallu recepcyjnym

HGT.06Pytanie 577

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

A. marketingu.

B. służby parterowej.

C. technicznego.

D. służby pięter.

HGT.06Pytanie 578

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z kryteriami klasyfikacyjnymi usługi bagażowe oferują hotele o kategorii

A. tylko 5*

B. 2*, 3*, 4*, 5*

C. 3*, 4* i 5*

D. tylko 4* i 5*

HGT.06Pytanie 579

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

W trakcie procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za usługi skorzystane w hotelu. Zanim zostanie ona wystawiona, pracownik recepcji powinien ustalić listę płatnych usług oraz

A. zamknąć rachunek hotelowy gościa

B. przedstawić do zaakceptowania wstępny rachunek

C. poprosić gościa o oddanie karty pobytu

D. przyjąć opłatę

HGT.06Pytanie 580

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najodpowiedniejsza dla rodziny z dwojgiem dzieci w wieku przedszkolnym, która przebywa w hotelu?

A. Spływ kajakowy

B. Siłownia

C. Kręgielnia

D. Sala zabaw

HGT.06Pytanie 581

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Informacja skierowana do lokalnych mediów o zakończeniu modernizacji hotelu stanowi działanie w ramach

A. public relations

B. sponsoringu

C. sprzedaży osobistej

D. dystrybucji

HGT.06Pytanie 582

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service dostępny przez przynajmniej 18 godzin dziennie oraz możliwość codziennego otrzymywania prasy?

A. 2*

B. 3*

C. 1*

D. 4*

HGT.06Pytanie 583

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Jakie konsekwencje dla rynku hotelowego w Polsce może wywołać znaczący spadek cen usług hotelowych w krajach basenu Morza Śródziemnego?

A. Wzrost popytu

B. Wzrost podaży

C. Spadek podaży

D. Spadek popytu

HGT.06Pytanie 584

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Który z pracowników hotelu zazwyczaj korzysta z przedstawionego na rysunku wózka?

A. Odźwierny.

B. Parkingowy.

C. Bagażowy.

D. Dźwigowy.

HGT.06Pytanie 585

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Do recepcji dzwoni klient, informując, że w nocy w pokoju nr 102 panuje hałas. W takim przypadku recepcjonista powinien

A. poprosić osoby z pokoju nr 102 o opuszczenie hotelu.

B. poprosić gości z pokoju nr 102 o bezwzględne przestrzeganie ciszy nocnej

C. wezwać ochronę hotelową, aby upomniała gości z pokoju nr 102.

D. skontaktować się z policją i poprosić o interwencję w pokoju nr 102.

HGT.06Pytanie 586

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakiego typu usługi świadczy hotel, którego oferta dodatkowa opiera się na zasadzie sanus per aquam?

A. Medyczne

B. Spa

C. Turystyczne

D. Rekreacyjne

HGT.06Pytanie 587

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką usługę powinien zaproponować recepcjonista hotelu w Legnicy gościowi bez środka transportu, jeśli posiada on bilet na pociąg na trasie Legnica - Wrocław oraz bilet na lot z Wrocławia do Warszawy?

A. Transport z dworca kolejowego do hotelu

B. Transport z hotelu na lotnisko

C. Transport z lotniska do hotelu

D. Transport z hotelu na dworzec kolejowy

HGT.06Pytanie 588

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

A. Imiona i nazwiska gości, dla których przewidziana jest kolacja, godzinę dostarczenia kolacji, menu

B. Imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, numer pokoju, dzień i godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

C. Nazwiska gości, dla których przygotowano kolację, numer pokoju, dzień dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

D. Nazwisko gościa, który składa zamówienie oraz pozostałych gości, numer pokoju, godzinę dostarczenia kolacji

HGT.06Pytanie 589

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, do obiektów hotelarskich nie można zaliczyć

A. pola biwakowego

B. domu studenckiego

C. schroniska młodzieżowego

D. domu wycieczkowego

HGT.06Pytanie 590

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Aby zwiększyć obłożenie pensjonatu nad Bałtykiem w sezonie jesiennym, jego właściciel powinien

A. zmniejszyć cenę za nocleg.

B. zainteresować się działaniami rywali.

C. zwiększyć cenę za nocleg.

D. nie wprowadzać żadnych promocji.

HGT.06Pytanie 591

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 200 jednostek mieszkalnych.

Podstawowe elementy dotyczące funkcji,
programu obsługowego i użytkowości obiektu *** * ** *
hotel motel hotel motel hotel motel hotel motel hotel motel
Hall recepcyjny wielofunkcyjny:
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni
minimum (w m²) 50 50 30 30 20 20 20 20 10 10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni
dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,8 0,5 0,5 0,3 0,3 0,2 0,2 0,1 0,1

A. 50 m2

B. 105 m2

C. 170 m2

D. 80 m2

HGT.06Pytanie 592

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Co należy zrobić w hotelu, gdy zauważono ciężką chorobę gościa zagranicznego, po udzieleniu pierwszej pomocy?

A. powiadomić lekarza oraz zorganizować tłumacza

B. powiadomić właściwą ambasadę

C. zabezpieczyć rzeczy gościa oraz zapewnić mu ciszę

D. zamówić taksówkę dla gościa, aby udał się do szpitala

HGT.06Pytanie 593

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, obiekty, które dysponują minimum 7 pokojami i oferują całodzienne wyżywienie dla swoich gości, to

A. motele

B. pensjonaty

C. schroniska młodzieżowe

D. domy wycieczkowe

HGT.06Pytanie 594

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Czynnikiem, który wpływa na zmniejszenie się popytu na usługi turystyczne, jest

A. terroryzm

B. nawyki

C. atrakcyjność terenu

D. możliwości transportowe

HGT.06Pytanie 595

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

W przypadku wystąpienia pożaru osoba pracująca w hotelu powinna

A. jak najszybciej opuścić budynek hotelowy

B. ewakuować gości używając wind

C. odbezpieczyć wszystkie sprzęty gaśnicze

D. zamknąć okna oraz drzwi

HGT.06Pytanie 596

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

A. Usługi parkingowe, możliwość czyszczenia odzieży oraz sprzętu

B. Usługi depozytowe, możliwość suszenia odzieży w wyznaczonym miejscu

C. Usługi pralnicze, sprzedaż podstawowych artykułów higienicznych i kosmetycznych

D. Usługi bagażowe, możliwość naprawy sprzętu turystycznego

HGT.06Pytanie 597

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

A. reklamę zewnętrzną

B. public relations

C. promocję sprzedaży

D. reklamę wewnętrzną

HGT.06Pytanie 598

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Jednym ze sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

A. zatrudnienie grupy antyterrorystycznej

B. oświetlenie ścieżki ewakuacyjnej

C. zainstalowanie w budynku monitoringu

D. wstawienie urządzeń do wykrywania metali

HGT.06Pytanie 599

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaki dokument stanowi potwierdzenie rezerwacji jednostki noclegowej dla gościa w hotelu?

A. Dokument rezerwacyjny

B. Formularz rezerwacyjny

C. Harmonogram rezerwacji

D. Potwierdzenie rezerwacji

HGT.06Pytanie 600

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Pan Malinowski, na podstawie zapytania dotyczącego rezerwacji, uzyskał niezbędne dane o ofercie hotelowej i wskazał termin, w jakim obiekt ma otrzymać zamówienie na usługi hotelarskie. Jakiego rodzaju rezerwacji to dotyczy?

A. Kredytowa

B. Potwierdzona

C. Gwarantowana

D. Wstępna

Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu	*****		****		***		**		*
	hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel
Hall recepcyjny wielofunkcyjny:
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m²)	50	50	30	30	20	20	20	20	10	10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,8	0,5	0,5	0,3	0,3	0,2	0,2	0,1	0,1

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Jakich z wymienionych usług nie muszą świadczyć motele 4* i 5*?

Która zupą jest typowa dla polskiej kuchni?

Usługa gastronomiczna świadczona na życzenie w miejscu określonym przez zleceniodawcę to

Przedstawiony znak ppoż umieszcza się w obiektach, gdzie obowiązuje zakaz

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako ostatnią w trakcie procedury zameldowania grupy?

Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:

Promowanie, wspieranie oraz rozwijanie turystyki na świecie stanowi główny cel

W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż

Która rezerwacja usług hotelowych nie wymaga dokonania przedpłaty?

Z jakiej metody płatności zamierza skorzystać klient, jeśli pragnie uregulować należność za nocleg w hotelu przy użyciu bankowości internetowej?

Najważniejszym celem działania jest ochrona interesów posiadaczy europejskich hoteli, restauracji oraz kawiarni?

W obiekcie hotelowym sprzedano 1 pokój dwuosobowy po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoje dwuosobowe po cenie jednostkowej 210 zł oraz apartament po cenie jednostkowej 350 zł. Jaką wartość osiągnie wskaźnik średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?

Kto zajmuje się realizowaniem nietypowych życzeń klientów w hotelu?

Recepcjonista zrealizował rezerwację noclegów dla grupy 25 studentów (13 mężczyzn oraz 12 kobiet). Jaką strukturę pokoi powinien zaproponować gościom?

Karta pokładowa to dokument uprawniający właściciela do

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Zgodnie z kryteriami klasyfikacyjnymi usługi bagażowe oferują hotele o kategorii

W trakcie procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za usługi skorzystane w hotelu. Zanim zostanie ona wystawiona, pracownik recepcji powinien ustalić listę płatnych usług oraz

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najodpowiedniejsza dla rodziny z dwojgiem dzieci w wieku przedszkolnym, która przebywa w hotelu?

Informacja skierowana do lokalnych mediów o zakończeniu modernizacji hotelu stanowi działanie w ramach

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service dostępny przez przynajmniej 18 godzin dziennie oraz możliwość codziennego otrzymywania prasy?

Jakie konsekwencje dla rynku hotelowego w Polsce może wywołać znaczący spadek cen usług hotelowych w krajach basenu Morza Śródziemnego?

Który z pracowników hotelu zazwyczaj korzysta z przedstawionego na rysunku wózka?

Do recepcji dzwoni klient, informując, że w nocy w pokoju nr 102 panuje hałas. W takim przypadku recepcjonista powinien

Jakiego typu usługi świadczy hotel, którego oferta dodatkowa opiera się na zasadzie sanus per aquam?

Jaką usługę powinien zaproponować recepcjonista hotelu w Legnicy gościowi bez środka transportu, jeśli posiada on bilet na pociąg na trasie Legnica - Wrocław oraz bilet na lot z Wrocławia do Warszawy?

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, do obiektów hotelarskich nie można zaliczyć

Aby zwiększyć obłożenie pensjonatu nad Bałtykiem w sezonie jesiennym, jego właściciel powinien

Co należy zrobić w hotelu, gdy zauważono ciężką chorobę gościa zagranicznego, po udzieleniu pierwszej pomocy?

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, obiekty, które dysponują minimum 7 pokojami i oferują całodzienne wyżywienie dla swoich gości, to

Czynnikiem, który wpływa na zmniejszenie się popytu na usługi turystyczne, jest

W przypadku wystąpienia pożaru osoba pracująca w hotelu powinna

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

Jednym ze sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

Jaki dokument stanowi potwierdzenie rezerwacji jednostki noclegowej dla gościa w hotelu?

Pan Malinowski, na podstawie zapytania dotyczącego rezerwacji, uzyskał niezbędne dane o ofercie hotelowej i wskazał termin, w jakim obiekt ma otrzymać zamówienie na usługi hotelarskie. Jakiego rodzaju rezerwacji to dotyczy?