Question 1

HGT.06 Pytanie 601

Realizacja usług w recepcji

W pensjonacie zrealizowano sprzedaż 2 pokoi po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoi po cenie jednostkowej 300 zł oraz 2 pokoi po cenie jednostkowej 100 zł. Jaka będzie wartość wskaźnika średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?

Answer

A. 250,00 zł

Question 2

HGT.06 Pytanie 602

Realizacja usług w recepcji

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

Answer

A. zastosowaniem uziemień gniazd w łazienkach i pokojach hotelowych

B. podłączeniem urządzeń elektrycznych o wysokim napięciu

C. użyciem gniazd z klapką ochronną

D. podłączeniem wielu urządzeń elektronicznych o napięciu 230W

Question 3

HGT.06 Pytanie 603

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?

Answer

A. Sprzedaż osobistą

Question 4

HGT.06 Pytanie 604

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje

Answer

A. turystycznej

Question 5

HGT.06 Pytanie 605

Realizacja usług w recepcji

W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?

Answer

A. 5*,4*,3*

Question 6

HGT.06 Pytanie 606

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

Answer

A. ustalenie tożsamości posiadacza karty

B. ściągnięcie środków z konta użytkownika

C. zweryfikowanie dostępnych funduszy na koncie gościa

D. ochrona środków na opłaty związane z pobytem gościa

Question 7

HGT.06 Pytanie 607

Realizacja usług w recepcji

W kampanii promocyjnej pensjonat dla myśliwych Hubertus skupi się na

Answer

A. zniżkach cenowych dla kół łowieckich

B. reklamie na przystankach komunikacji publicznej

C. reklamie na środkach transportu

D. zniżkach cenowych dla organizacji turystycznych

Question 8

HGT.06 Pytanie 608

Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość

Answer

A. wrzucił je do skrzynki depozytowej

B. powierzył je do przechowalni bagażu

C. przechowuje je w swoim pokoju hotelowym

D. złożył je u pracownika recepcji

Question 9

HGT.06 Pytanie 609

Realizacja usług w recepcji

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

Answer

A. promocji

Question 10

HGT.06 Pytanie 610

Realizacja usług w recepcji

Czas dostarczenia bagażu gościa VIP do pokoju nie powinien być dłuższy niż

Answer

A. 5 minut

Question 11

HGT.06 Pytanie 611

Realizacja usług w recepcji

Koszt netto noclegu w hotelu wynosi 100,00 zł za dobę, a obowiązująca stawka VAT to 8%. Jaką kwotę brutto powinien wpisać recepcjonista na fakturze dla gościa, który zatrzymuje się w hotelu na 2 doby?

Answer

A. 108,00 zł

Question 12

HGT.06 Pytanie 612

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu, gość chciałby odwiedzić trzy lokalne winnice oraz zaaranżować spotkanie z winiarzem. Jaką z podanych opcji powinien zasugerować mu recepcjonista?

Answer

A. Podziwianie winnic usytuowanych wzdłuż rzeki wraz z wykładem lokalnego winiarza

B. Wycieczkę szlakiem trzech okolicznych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem

C. Spotkanie z przedstawicielami lokalnych winnic w hotelu oraz wykład dotyczący tradycji winiarskich

D. Objazdową wycieczkę z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic w towarzystwie przewodnika-winiarza

Question 13

HGT.06 Pytanie 613

Realizacja usług w recepcji

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

Answer

A. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

Question 14

HGT.06 Pytanie 614

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest wartość wskaźnika RevPar dla hotelu "Zosieńka", jeżeli średni poziom frekwencji wynosi 60%, a przeciętna cena za nocleg to 240,00 zł?

Answer

A. 120,00 zł

Question 15

HGT.06 Pytanie 615

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

Answer

A. Osobę odpowiedzialną za zaopatrzenie

B. Pokojową

C. Pracownika sprzątającego korytarze

D. Osobę zajmującą się magazynowaniem pościeli

Question 16

HGT.06 Pytanie 616

Realizacja usług w recepcji

Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku

Answer

A. spadku wartości polskiej waluty

B. obniżenia podatków bezpośrednich

C. wzrostu wartości polskiej waluty

D. wzrostu podatków bezpośrednich

Question 17

HGT.06 Pytanie 617

Realizacja usług w recepcji

Jakim celem jest preautoryzacja karty płatniczej gościa hotelowego?

Answer

A. weryfikacja tożsamości posiadacza karty

B. obciążenie konta użytkownika

C. sprawdzenie dostępności środków na koncie gościa

D. zabezpieczenie funduszy na pokrycie kosztów pobytu gościa

Question 18

HGT.06 Pytanie 618

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Answer

A. Przekazem pocztowym

Question 19

HGT.06 Pytanie 619

Realizacja usług w recepcji

Obniżka cen po sezonie jest rezultatem:

Answer

A. polityki dotyczącej produktu

B. polityki cenowej

C. zmniejszenia jakości umeblowania pokoi

D. zmniejszenia jakości oferowanych usług

Question 20

HGT.06 Pytanie 620

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?

A. Towar.

B. Cenę.

C. Dystrybucję.

D. Reklamę.

Answer

A. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego.

Answer

A. Społeczną.

Answer

A. Pakiet rehabilitacyjny

Answer

A. Sprzedaż osobistą

Answer

A. wystawienie rachunku wstępnego

B. przyjęcie zamówienia

C. zapytanie, czy dokonano rezerwacji

D. realizowanie nietypowych życzeń

Answer

A. Prasowanie odzieży, kantor wymiany walut, przekazywanie korespondencji

B. Przechowalnia bagażu, wynajęcie skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

C. Kiosk z pamiątkami, budzenie na życzenie, informacja turystyczna

D. Usługi fryzjerskie, sprzedaż kwiatów, sprzedaż pieczywa z hotelowej piekarni

Answer

A. Kartę rejestracyjną

Answer

A. Gastro POS (GP)

Answer

A. kartę meldunkową

Answer

A. Przeznaczony i przystosowany do świadczenia wyłącznie lub głównie usług związanych z wczasami

B. Usytuowany poza terenem zabudowanym, przy szlaku turystycznym, oferujący minimalny zakres usług związanych z pobytem gości

C. Niestrzeżony, pozwalający na nocleg w namiotach

D. Strzeżony, oferujący nocleg w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych oraz możliwość przygotowywania posiłków i parkowania pojazdów

Answer

A. Pani Kruk, której pobyt został zarezerwowany przez pracodawcę.

B. Pan Kaliński, który zakupił wczasy w hotelu przez biuro podróży.

C. Pani Mikołajek, która skorzystała z zagranicznego systemu rezerwacji.

D. Pan Sobczyk, który dokonał rezerwacji miejsca w hotelu telefonicznie.

Answer

A. allotment

Answer

A. Pokazać drogę do restauracji oraz pokoju

B. Wydać klucze do pokoju oraz kartę pobytu

C. Zebrać dokumenty wymagane do rejestracji

D. Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji

Answer

A. Dodatkowy koc

Answer

A. Wzrost o 50 %

Answer

A. 2*,3*,4*,5*

Answer

A. nadzór finansowy nad wytwarzanymi potrawami

B. identyfikację, analizę i zarządzanie ryzykiem związanym z bezpieczeństwem żywności

C. nadzór mikrobiologiczny nad przygotowywanymi potrawami

D. identyfikację, ocenę oraz eliminację wyprodukowanej żywności

Answer

A. potwierdzania rezerwacji

Answer

A. Kasjera

Question 21

HGT.06 Pytanie 621

Realizacja usług w recepcji

Organizacja hotelarska propagująca stosowanie Kodeksu Etyki Hotelarza, którego fragment zamieszczono w tabeli, to

Kodeks Etyki Hotelarza propagowany przez naszą samorządową Organizację uwzględnia prawie wszystkie aspekty organizacji pracy, określa stosunki na styku „hotelarz – gość hotelowy", „personel – zarząd", „zarząd – personel", „personel – personel", „management – management", „hotel – współpracownicy zewnętrzni", „kontakty z konkurencją", „hotelarz – władze branżowe", hotelarz – instytucje zewnętrzne", „hotel a środowisko przyrodnicze".

Question 22

HGT.06 Pytanie 622

Realizacja usług w recepcji

Rodzina Kmiecik postanowiła wybrać się na wakacje do Kenii, ponieważ żaden z ich znajomych nie miał jeszcze takiego doświadczenia. Po powrocie stali się głównym tematem rozmów wśród przyjaciół, sąsiadów oraz członków rodziny. Jaką potrzebę zaspokoili Państwo Kmiecik?

Question 23

HGT.06 Pytanie 623

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?

Question 24

HGT.06 Pytanie 624

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju narzędzia promocji użyto, umieszczając tablicę z informacją o ofercie hotelu na lotnisku?

Question 25

HGT.06 Pytanie 625

Realizacja usług w recepcji

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Question 26

HGT.06 Pytanie 626

Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych grup usług dodatkowych jest dostępnych zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób z zewnątrz?

Question 27

HGT.06 Pytanie 627

Realizacja usług w recepcji

Jaką dokumentację powinien sporządzić recepcjonista, który wprowadza rezerwację, aby zanotować szczegóły związane z pobytem gościa w hotelu?

Question 28

HGT.06 Pytanie 628

Realizacja usług w recepcji

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Question 29

HGT.06 Pytanie 629

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu hotelowego użyje recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi?

Question 30

HGT.06 Pytanie 630

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych obiektów, według ustawy o usługach turystycznych, nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?

Question 31

HGT.06 Pytanie 631

Realizacja usług w recepcji

Hotel "Mimoza" korzysta z rozmaitych kanałów dystrybucji, aby oferować swoje usługi. Który z gości hotelowych "Mimoza" wybrał kanał bezpośredni?

Question 32

HGT.06 Pytanie 632

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?

Question 33

HGT.06 Pytanie 633

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas przyjmowania gościa w hotelu?

Question 34

HGT.06 Pytanie 634

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

Question 35

HGT.06 Pytanie 635

Realizacja usług w recepcji

W akcji promocyjnej na zimowe wczasy nad Bałtykiem ceny zostały obniżone średnio o 50%. Jaką zmianę popytu można przewidzieć na te usługi, jeżeli wartość bezwzględna współczynnika elastyczności cenowej wynosi 1?

Question 36

HGT.06 Pytanie 636

Realizacja usług w recepcji

Obiekt, który dysponuje co najmniej 7 pokojami oraz zapewnia całodniowe wyżywienie dla swoich klientów, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

A. hotel

B. pensjonat

C. dom wycieczkowy

D. motel

Question 37

HGT.06 Pytanie 637

Realizacja usług w recepcji

Usługa budzenia gości na ich prośbę dotyczy pensjonatów kategorii

Question 38

HGT.06 Pytanie 638

Realizacja usług w recepcji

System HACCP w sektorze gastronomicznym hoteli pozwala na

Question 39

HGT.06 Pytanie 639

Realizacja usług w recepcji

Wydanie oraz dostarczenie faktury to część obsługi klienta w trakcie

Question 40

HGT.06 Pytanie 640

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

W pensjonacie zrealizowano sprzedaż 2 pokoi po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoi po cenie jednostkowej 300 zł oraz 2 pokoi po cenie jednostkowej 100 zł. Jaka będzie wartość wskaźnika średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?

Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje

W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

W kampanii promocyjnej pensjonat dla myśliwych Hubertus skupi się na

Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

Czas dostarczenia bagażu gościa VIP do pokoju nie powinien być dłuższy niż

Koszt netto noclegu w hotelu wynosi 100,00 zł za dobę, a obowiązująca stawka VAT to 8%. Jaką kwotę brutto powinien wpisać recepcjonista na fakturze dla gościa, który zatrzymuje się w hotelu na 2 doby?

Podczas pobytu w hotelu, gość chciałby odwiedzić trzy lokalne winnice oraz zaaranżować spotkanie z winiarzem. Jaką z podanych opcji powinien zasugerować mu recepcjonista?

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

Jakie jest wartość wskaźnika RevPar dla hotelu "Zosieńka", jeżeli średni poziom frekwencji wynosi 60%, a przeciętna cena za nocleg to 240,00 zł?

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku

Jakim celem jest preautoryzacja karty płatniczej gościa hotelowego?

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Obniżka cen po sezonie jest rezultatem:

Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?

Rodzina Kmiecik postanowiła wybrać się na wakacje do Kenii, ponieważ żaden z ich znajomych nie miał jeszcze takiego doświadczenia. Po powrocie stali się głównym tematem rozmów wśród przyjaciół, sąsiadów oraz członków rodziny. Jaką potrzebę zaspokoili Państwo Kmiecik?

Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?

Jakiego rodzaju narzędzia promocji użyto, umieszczając tablicę z informacją o ofercie hotelu na lotnisku?

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Które z wymienionych grup usług dodatkowych jest dostępnych zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób z zewnątrz?

Jaką dokumentację powinien sporządzić recepcjonista, który wprowadza rezerwację, aby zanotować szczegóły związane z pobytem gościa w hotelu?

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Jakiego dokumentu hotelowego użyje recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi?

Który z wymienionych obiektów, według ustawy o usługach turystycznych, nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?

Hotel "Mimoza" korzysta z rozmaitych kanałów dystrybucji, aby oferować swoje usługi. Który z gości hotelowych "Mimoza" wybrał kanał bezpośredni?

Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?

Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas przyjmowania gościa w hotelu?

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

W akcji promocyjnej na zimowe wczasy nad Bałtykiem ceny zostały obniżone średnio o 50%. Jaką zmianę popytu można przewidzieć na te usługi, jeżeli wartość bezwzględna współczynnika elastyczności cenowej wynosi 1?

Obiekt, który dysponuje co najmniej 7 pokojami oraz zapewnia całodniowe wyżywienie dla swoich klientów, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

Usługa budzenia gości na ich prośbę dotyczy pensjonatów kategorii

System HACCP w sektorze gastronomicznym hoteli pozwala na

Wydanie oraz dostarczenie faktury to część obsługi klienta w trakcie

Jakie zadanie ma pracownik recepcji zajmujący się przyjmowaniem gości?