HGT.06Pytanie 601

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Czynnikiem, który wpływa na zmniejszenie się popytu na usługi turystyczne, jest

A. możliwości transportowe

B. terroryzm

C. nawyki

D. atrakcyjność terenu

HGT.06Pytanie 602

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Dopuszczenie turystów do samodzielnego gotowania w schronisku, jest formą usługi

A. komplementarnej

B. towarzyszącej

C. podstawowej

D. uzupełniającej

HGT.06Pytanie 603

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Działalność związana z zapewnianiem noclegów w celu osiągnięcia zysku to

A. usługi turystyczne

B. turystyka

C. usługi hotelarskie

D. hotelarstwo

HGT.06Pytanie 604

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najodpowiedniejsza dla rodziny z dwojgiem dzieci w wieku przedszkolnym, która przebywa w hotelu?

A. Siłownia

B. Kręgielnia

C. Spływ kajakowy

D. Sala zabaw

HGT.06Pytanie 605

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Hotel przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowego pobytu integracyjnego dla pracowników dużej firmy, połączonego z konferencją szkoleniową. Który pakiet należy polecić zamawiającemu?

PAKIET BIZNES
20% rabatu na usługi noclegowe
wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym
przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce)
bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO
noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego
3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką
przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce)
wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej, Wi-Fi
parking gratis
PAKIET TRENING
noclegi, śniadania, obiadokolacje wg programu organizatora
wynajem sali konferencyjnej
materiały konferencyjne (papier i długopisy)
bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX
noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa
wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej
15% rabat na wybrane zabiegi SPA
nieograniczony dostęp do Internetu
parking gratis

A. Relax.

B. Trening.

C. Biznes.

D. Korpo.

HGT.06Pytanie 606

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista podczas procedury check-in po wręczeniu kluczy do pokoju gościowi?

A. Życzyć miłego pobytu

B. Zrealizować kartę rejestracyjną

C. Zażądać dokumentu tożsamości

D. Zapytać, czy dokonano rezerwacji

HGT.06Pytanie 607

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W planach jest uroczyste otwarcie nowego obiektu hotelowego "Wodnik". Który sposób promocji powinien być wybrany przez ten hotel, żeby informacja o nowym miejscu dotarła do jak najszerszego grona potencjalnych gości?

A. Rozpowszechnianie ulotek

B. Reklama w internecie

C. Materiały reklamowe w formie folderów

D. Wydruki na plakatach

HGT.06Pytanie 608

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Po wymeldowaniu się z hotelu, grupa turystyczna musi oczekiwać 4 godziny na przyjazd autokaru. Jaką usługę powinien przede wszystkim zaoferować recepcjonista gościom?

A. Zakup dodatkowej doby w promocyjnej cenie

B. Użycie płatnej strefy SPA&Wellness

C. Zamówienie dodatkowego wyżywienia

D. Korzystanie z hotelowej przechowalni bagażu

HGT.06Pytanie 609

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Niska kwota nowej oferty hotelowej, mająca na celu szybkie wprowadzenie usługi na rynek, to cena

A. progowa

B. zróżnicowana

C. prestiżowa

D. penetracyjna

HGT.06Pytanie 610

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.

Nazwa usługi Jednostka miary Ilość Cena jednostkowa netto, zł Wartość netto, zł Podatek VAT, % Kwota podatku, zł Wartość brutto, zł
Jazda konna 30 min. 2 65,04 130,08 23 160,00

A. 30,02 zł

B. 29,92 zł

C. 11,85 zł

D. 13,09 zł

HGT.06Pytanie 611

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Zjawisko dostarczania jedzenia m.in. dla gości konferencyjnych lub pasażerów w samolotach nazywa się

A. charter

B. cardeck

C. catering

D. cabotage

HGT.06Pytanie 612

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie z podanych działań wchodzi w skład strategii dotyczącej kadry?

A. Obniżenie cen pokoi dla uczniów

B. Szkolenie językowe dla pracowników recepcji

C. Rezerwacja pokoi za pośrednictwem Internetu

D. Wykorzystanie odroczonej płatności dla przedsiębiorstw

HGT.06Pytanie 613

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W trakcie pobytu wakacyjnego Pan Kowalski wraz z kolegą oraz ich żony skorzystali z przedstawionych usług rekreacyjnych oferowanych przez hotel. Do jakiej grupy usług można je zaliczyć?

A. Towarzyszących.

B. Komplementarnych.

C. Fakultatywnych.

D. Podstawowych.

HGT.06Pytanie 614

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W trakcie procesu check-in dla gościa VIP w hotelu, konieczne jest jego powitanie oraz

A. wręczyć klucz i kartę pobytu, zaprowadzić do pokoju

B. zażądać dokumentu tożsamości, przekazać kartę pobytu

C. zrealizowanie rejestracji przy recepcji, życzyć przyjemnego pobytu

D. poprosić o uzupełnienie karty rejestracyjnej, przekazać klucz

HGT.06Pytanie 615

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie zestawy śniadaniowe mogą otrzymać klienci, jeśli biuro podróży zarezerwowało dla nich śniadania kontynentalne?

A. Pieczywo, masło, dżem lub miód, kawa lub herbata

B. Sok, zupa mleczna, jaja na szynce, kawa, herbata, mleko

C. Mleko z płatkami, sok ze świeżych owoców, tosty, jaja na bekonie, kawa z mlekiem

D. Pieczywo pszenne, masło, dżem, jaja po wiedeńsku, kawa ze śmietanką

HGT.06Pytanie 616

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jakie usługi są oferowane bezpłatnie dla gości hotelowych?

A. Usługa budzenia, depozyt hotelowy, przechowanie bagażu

B. Usługa room service, pomoc w nagłych wypadkach, korzystanie z faksu

C. Usługa transportu bagażu, korzystanie z mini baru, usługi spa

D. Usługa prania, udzielanie informacji turystycznych, nocleg

HGT.06Pytanie 617

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Kwit depozytowy zostanie sporządzony przez recepcjonistę i wręczony gościowi, który

A. wpłaci zaliczkę do kasy hotelowej

B. zdeponuje gotówkę w sejfie w swoim pokoju hotelowym

C. oddaje walizkę do bagażowej przechowalni

D. oddaje wartościową rzecz do sejfu przy recepcji

HGT.06Pytanie 618

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jakie z wymienionych usług mogą zostać połączone przez recepcjonistę na fakturze VAT?

A. Usługi gastronomiczne i noclegowe

B. Usługi gastronomiczne i rekreacyjne

C. Usługi noclegowe i rekreacyjne

D. Usługi noclegowe oraz Spa & Wellness

HGT.06Pytanie 619

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

A. kwit depozytowy i zapis w książce rejestracyjnej

B. kwit skrytki sejfowej oraz karta obciążeniowa

C. karta pobytu i zapis w księdze rejestracyjnej

D. kwit parkingowy i wstępny rachunek

HGT.06Pytanie 620

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

A. 4* i 5*

B. 3* i 4*

C. 4*

D. 5*

HGT.06Pytanie 621

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie

Kto zajmuje się przeciwdziałaniem praktykom monopolistycznym, wspieraniem konkurencji oraz ochroną praw konsumentów?

A. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

B. Komisja Normalizacyjna

C. Związek Konsumentów

D. Rada Miejska ds. Obywatelskich

HGT.06Pytanie 622

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Do posiłku zawierającego pieczeń z wołowiny lub dziczyzny należy serwować wino wytrawne jako napój alkoholowy

A. białe

B. czerwone

C. różowe

D. ziołowe

HGT.06Pytanie 623

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Który z podanych czynników wpływa na zwiększenie dostępności usług hotelarskich?

A. Zamknięcie jednego piętra hotelu

B. Utworzenie nowego biura podróży

C. Rozszerzenie asortymentu hotelu

D. Podwyżka cen wyjazdów turystycznych

HGT.06Pytanie 624

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Jakie konsekwencje dla rynku hotelowego w Polsce może wywołać znaczący spadek cen usług hotelowych w krajach basenu Morza Śródziemnego?

A. Wzrost podaży

B. Spadek podaży

C. Wzrost popytu

D. Spadek popytu

HGT.06Pytanie 625

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?

A. 3 000

B. 6 000

C. 2 000

D. 1 000

HGT.06Pytanie 626

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W sektorze turystycznym ofertę, która zawiera nocleg wraz ze śniadaniem kontynentalnym, określa się skrótem

A. OB

B. AP

C. BB

D. CB

HGT.06Pytanie 627

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

GUS ogłosił wzrost dochodów osób najzamożniejszych. Jakie działania powinien podjąć hotel w tej sytuacji?

A. rozszerzyć możliwości hotelu

B. zmniejszyć liczbę apartamentów w hotelu

C. obniżyć ceny usług

D. Zwiększyć atrakcyjność oferty usługowej

HGT.06Pytanie 628

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Klient hotelowy zwrócił klucze od pokoju i pragnie uregulować należność za pobyt. W tej sytuacji pracownik recepcji przystąpi do przeprowadzenia procedury

A. check-out gościa indywidualnego

B. check-in gościa indywidualnego

C. check-out grupy turystycznej

D. check-in grupy turystycznej

HGT.06Pytanie 629

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Recepcjonista powinien powiadomić hotelowy zespół o konieczności przygotowania sali konferencyjnej?

A. działu sprzedaży

B. technicznego

C. służby pięter

D. służby parterowej

HGT.06Pytanie 630

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest

A. koszt

B. promocja

C. towar

D. zespół pracowników

HGT.06Pytanie 631

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?

A. Dziczyzna, owoce

B. Cielęcina, łosoś

C. Sarnina, węgorz

D. Wieprzowina, karp

HGT.06Pytanie 632

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Co to jest „rzecz wniesiona”, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelarskich znajduje się:

A. w samochodzie,

B. na zewnątrz hotelu, ale została pozostawiona osobie trzeciej

C. poza hotelem, ale została przekazana recepcjoniście

D. przed głównym wejściem

HGT.06Pytanie 633

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Praktykant zatrudniony w hotelowej restauracji został poproszony o obsługę gościa z wykorzystaniem serwisu francuskiego. Jaką metodę podawania potraw powinien wybrać praktykant?

A. Ze stołu

B. Z półmisków

C. Z bufetu

D. Z wózka

HGT.06Pytanie 634

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Minestrone, owoce morza oraz pierożki są potrawami charakterystycznymi dla kuchni

A. francuskiej

B. żydowskiej

C. greckiej

D. włoskiej

HGT.06Pytanie 635

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Zespół przewodników górskich, współpracujący z hotelem, kierować będzie swoją ofertę głównie do

A. grup, które wolą bierny wypoczynek

B. turystów, którzy oczekują silnych wrażeń

C. turystów, dla których ważne są ekstremalne sporty

D. grup, które preferują aktywny wypoczynek

HGT.06Pytanie 636

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

A. pola biwakowe

B. domy wycieczkowe

C. kempingi

D. motele

HGT.06Pytanie 637

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?

A. czarter

B. umowa agencyjna

C. umowa zlecenia

D. allotment

HGT.06Pytanie 638

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Ile potwierdzeń generuje terminal POS po przeprowadzeniu transakcji płatniczej kartą kredytową za usługi hotelowe?

A. Trzy

B. Cztery

C. Dwa

D. Jedno

HGT.06Pytanie 639

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

W poniedziałek 1 lipca, gość hotelowy wynajął pokój 2-osobowy informując, że wyjedzie w najbliżsi piątek rano. Na którym z przedstawionych fragmentów grafików zaznaczono opisaną rezerwację?

A. C.

B. B.

C. D.

D. A.

HGT.06Pytanie 640

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaki dokument powinien być wydany gościowi korzystającemu z bagażowni?

A. Zasady hotelu

B. Kwit bagażowy

C. Rejestr gości

D. Dokument pobytowy

PAKIET BIZNES	20% rabatu na usługi noclegowe wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce) bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO	noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce) wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej, Wi-Fi parking gratis
PAKIET TRENING	noclegi, śniadania, obiadokolacje wg programu organizatora wynajem sali konferencyjnej materiały konferencyjne (papier i długopisy) bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX	noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej 15% rabat na wybrane zabiegi SPA nieograniczony dostęp do Internetu parking gratis

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Czynnikiem, który wpływa na zmniejszenie się popytu na usługi turystyczne, jest

Dopuszczenie turystów do samodzielnego gotowania w schronisku, jest formą usługi

Działalność związana z zapewnianiem noclegów w celu osiągnięcia zysku to

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najodpowiedniejsza dla rodziny z dwojgiem dzieci w wieku przedszkolnym, która przebywa w hotelu?

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista podczas procedury check-in po wręczeniu kluczy do pokoju gościowi?

W planach jest uroczyste otwarcie nowego obiektu hotelowego "Wodnik". Który sposób promocji powinien być wybrany przez ten hotel, żeby informacja o nowym miejscu dotarła do jak najszerszego grona potencjalnych gości?

Po wymeldowaniu się z hotelu, grupa turystyczna musi oczekiwać 4 godziny na przyjazd autokaru. Jaką usługę powinien przede wszystkim zaoferować recepcjonista gościom?

Niska kwota nowej oferty hotelowej, mająca na celu szybkie wprowadzenie usługi na rynek, to cena

Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi. Nazwa usługiJednostka miaryIlośćCena jednostkowa netto, złWartość netto, złPodatek VAT, %Kwota podatku, złWartość brutto, złJazda konna30 min.265,04130,0823160,00

Zjawisko dostarczania jedzenia m.in. dla gości konferencyjnych lub pasażerów w samolotach nazywa się

Jakie z podanych działań wchodzi w skład strategii dotyczącej kadry?

W trakcie pobytu wakacyjnego Pan Kowalski wraz z kolegą oraz ich żony skorzystali z przedstawionych usług rekreacyjnych oferowanych przez hotel. Do jakiej grupy usług można je zaliczyć?

W trakcie procesu check-in dla gościa VIP w hotelu, konieczne jest jego powitanie oraz

Jakie zestawy śniadaniowe mogą otrzymać klienci, jeśli biuro podróży zarezerwowało dla nich śniadania kontynentalne?

Jakie usługi są oferowane bezpłatnie dla gości hotelowych?

Kwit depozytowy zostanie sporządzony przez recepcjonistę i wręczony gościowi, który

Jakie z wymienionych usług mogą zostać połączone przez recepcjonistę na fakturze VAT?

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

Kto zajmuje się przeciwdziałaniem praktykom monopolistycznym, wspieraniem konkurencji oraz ochroną praw konsumentów?

Do posiłku zawierającego pieczeń z wołowiny lub dziczyzny należy serwować wino wytrawne jako napój alkoholowy

Który z podanych czynników wpływa na zwiększenie dostępności usług hotelarskich?

Jakie konsekwencje dla rynku hotelowego w Polsce może wywołać znaczący spadek cen usług hotelowych w krajach basenu Morza Śródziemnego?

Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?

W sektorze turystycznym ofertę, która zawiera nocleg wraz ze śniadaniem kontynentalnym, określa się skrótem

GUS ogłosił wzrost dochodów osób najzamożniejszych. Jakie działania powinien podjąć hotel w tej sytuacji?

Klient hotelowy zwrócił klucze od pokoju i pragnie uregulować należność za pobyt. W tej sytuacji pracownik recepcji przystąpi do przeprowadzenia procedury

Recepcjonista powinien powiadomić hotelowy zespół o konieczności przygotowania sali konferencyjnej?

Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest

Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?

Co to jest „rzecz wniesiona”, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelarskich znajduje się:

Praktykant zatrudniony w hotelowej restauracji został poproszony o obsługę gościa z wykorzystaniem serwisu francuskiego. Jaką metodę podawania potraw powinien wybrać praktykant?

Minestrone, owoce morza oraz pierożki są potrawami charakterystycznymi dla kuchni

Zespół przewodników górskich, współpracujący z hotelem, kierować będzie swoją ofertę głównie do

Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

Jakiego rodzaju umowa dotyczy rezerwacji miejsc noclegowych z zapewnieniem ich wykorzystania?

Ile potwierdzeń generuje terminal POS po przeprowadzeniu transakcji płatniczej kartą kredytową za usługi hotelowe?

W poniedziałek 1 lipca, gość hotelowy wynajął pokój 2-osobowy informując, że wyjedzie w najbliżsi piątek rano. Na którym z przedstawionych fragmentów grafików zaznaczono opisaną rezerwację?

Jaki dokument powinien być wydany gościowi korzystającemu z bagażowni?