Question 1

HGT.06 Pytanie 641

Realizacja usług w recepcji

Czym jest SWOT?

Answer

A. analiza zdolności płatniczej.

B. Międzynarodowa Organizacja Turystyki.

C. Międzynarodowa Organizacja Operatorów Turystyki.

D. ocena mocnych i słabych aspektów firmy oraz możliwości i ryzyk.

Question 2

HGT.06 Pytanie 642

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest wartość wskaźnika RevPar dla hotelu "Zosieńka", jeżeli średni poziom frekwencji wynosi 60%, a przeciętna cena za nocleg to 240,00 zł?

Answer

A. 72,00 zł

Question 3

HGT.06 Pytanie 643

Realizacja usług w recepcji

Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku

Answer

A. spadku wartości polskiej waluty

B. wzrostu wartości polskiej waluty

C. wzrostu podatków bezpośrednich

D. obniżenia podatków bezpośrednich

Question 4

HGT.06 Pytanie 644

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, miejsca bez nadzoru, gdzie można nocować w namiotach, to

Answer

A. stanice

Question 5

HGT.06 Pytanie 645

Realizacja usług w recepcji

Wykorzystanie programu lojalnościowego w miejskim hotelu, zlokalizowanym w pobliżu strefy ekonomicznej, stanowi metodę na przyciągnięcie

Answer

A. gości biznesowych.

Question 6

HGT.06 Pytanie 646

Realizacja usług w recepcji

Gość przybył do hotelu 20 marca, a następnego dnia umieścił laptopa w sejfie hotelowym na dwie doby. Jaką datę powinien wpisać recepcjonista na kwicie depozytowym?

Answer

A. 21 marca

Question 7

HGT.06 Pytanie 647

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat to obiekt, który musi mieć przynajmniej:

Answer

A. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne

B. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne

C. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe

D. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe

Question 8

HGT.06 Pytanie 648

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Answer

A. Propozycję hotelu

Question 9

HGT.06 Pytanie 649

Realizacja usług w recepcji

Osoby często podróżujące narażone są przede wszystkim na zakażenie

Answer

A. gruźlicą

Question 10

HGT.06 Pytanie 650

Realizacja usług w recepcji

Pan Nowak dokonał telefonicznej rezerwacji pokoju hotelowego, informując, że potwierdzi ją na piśmie w przeciągu tygodnia. Jaką rezerwację zaakceptował recepcjonista?

Answer

A. Wstępną

Question 11

HGT.06 Pytanie 651

Realizacja usług w recepcji

Menu przeznaczone dla seniorów oraz kierowców powinno obejmować dania

Answer

A. ostre i smażone

B. wyłącznie z warzyw, owoców i jajek

C. lekkie, nie wywołujące wzdęć

D. łatwe do strawienia, artystycznie podane

Question 12

HGT.06 Pytanie 652

Realizacja usług w recepcji

W hotelu "Albatros" dysponującym 60 miejscami noclegowymi, w czerwcu sprzedano 900 noclegów. Jaki był stopień wykorzystania miejsc hotelowych?

A. 15%

B. 55%

C. 50%

D. 48%

Answer

A. formularz rezerwacyjny

Answer

A. Menu na kolację oraz typ usług dodatkowych

B. Metoda aranżacji sali oraz menu na kolację

C. Liczba uczestników oraz sposób aranżacji sali

D. Liczba uczestników oraz typ usług dodatkowych

Answer

A. zameldowania gościa przy recepcji

B. dostarczenia bagażu gościa do pokoju w ciągu 10 minut

C. wprowadzenia gościa do pokoju przez osobę powitającą

D. przywitania gościa przez managera hotelu

Answer

A. zespół sal wielofunkcyjnych przystosowanych do specyfiki obiektu.

B. strefę wellness - przynajmniej dwa rodzaje usług.

C. możliwość oglądania telewizji w przestrzeni wspólnej.

D. kwiaciarnię lub opcję dostarczania kwiatów.

Answer

A. 250 pokoi

Answer

A. public relations

Answer

A. skrytkowy

Answer

A. strategii produktowej

Answer

A. Schronisko

Answer

A. bagaż pozostawiony w pojeździe na parkingu hotelowym

B. przedmiot umieszczony w sali rekreacyjnej

C. bagaż transportowany przez pracownika hotelu na lotnisko

D. przedmiot zostawiony na plaży, która należy do hotelu

Answer

A. Voucher hotelowy

Answer

A. kartę pobytu.

Answer

A. korzystanie z usług wellness

B. pranie odzieży

C. serwowanie posiłków do pokoju

D. przechowanie bagażu

Answer

A. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była dłuższa niż w lipcu

B. Średnia długość pobytu gościa w lipcu była dłuższa niż w sierpniu

C. Średnia długość pobytu gościa w obu miesiącach była identyczna

D. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była krótsza niż w lipcu

Answer

A. przyjęcie zamówienia

B. zapytanie, czy dokonano rezerwacji

C. realizowanie nietypowych życzeń

D. wystawienie rachunku wstępnego

Answer

A. Zjednoczenie zawodowych organizacji hotelarzy oraz właścicieli restauracji i kawiarni na arenie międzynarodowej

Answer

A. melancholik

Answer

A. Przekonać gościa, że skarga nie ma podstaw oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

B. Odesłać gościa do swojego przełożonego

C. Nie prowadzić rozmowy z gościem, a jedynie poprosić go o spisanie reklamacji w formie pisemnej

D. Dokładnie wysłuchać gościa i spróbować rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień

Answer

A. pokój w trakcie remontu

Answer

A. oferty agencji turystycznych, dane o najbliższych stacjach serwisowych dla pojazdów, stacjach paliw, centrach handlowych

B. mapa miasta, oferty agencji turystycznych, informatory z aktualnym repertuarem kin, teatrów, filharmonii, dane o centrach handlowych

C. rozkład jazdy transportu publicznego, informacje o wydarzeniach kulturalnych w miejscowości

D. mapa miasta, rozkład lotów, dane o najbliższych stacjach serwisowych dla pojazdów, stacjach paliw, centrach handlowych

Answer

A. Voyager

Answer

A. kawę, pieczywo pszenne, masło, dżem, jajka po wiedeńsku

B. kawę, mleko do kawy, pieczywo, masło, dżem, miód, jajka po wiedeńsku, sery, wędliny

C. sok, zupę mleczną, jajka po wiedeńsku, wędliny, sery

D. kawę, mleko do kawy, jajka po wiedeńsku, ciasto drożdżowe, dżem, miód

Answer

A. komplementarna

Answer

A. Regulamin usługi depozytowej

B. Protokół rzeczy pozostawionych

C. Protokół rzeczy znalezionych

D. Kontrolkę sejfu depozytowego

Answer

A. grafik rezerwacji

Answer

A. Pan Krawczyk, który bierze udział w jednodniowej konferencji odbywającej się w hotelu

B. Pan Nowak, który zarezerwował pokój telefonicznie i przebywa w hotelu od trzech dni

C. Pani Kowalewska, która jest gościem hotelowym od tygodnia i każdego dnia korzysta z centrum odnowy biologicznej

D. Pani Mazur, która zamówiła usługę cateringową z restauracji hotelowej na przyjęcie urodzinowe w swoim domu

Answer

A. skorzystania z miejsca wyposażonego w sprzęt do samodzielnego gotowania

Answer

A. Promocję sprzedaży

Question 13

HGT.06 Pytanie 653

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest

Question 14

HGT.06 Pytanie 654

Realizacja usług w recepcji

W hotelu planowane jest zorganizowanie kongresu pewnej partii politycznej. Dział zajmujący się konferencjami oraz bankietami powinien dostosować salę wielofunkcyjną na obrady. Jakie informacje powinien przygotować i przekazać recepcjonista dla tego działu?

Question 15

HGT.06 Pytanie 655

Realizacja usług w recepcji

W procedurze obsługi klienta VIP nie ma etapu

Question 16

HGT.06 Pytanie 656

Realizacja usług w recepcji

Trzygwiazdkowy hotel zlokalizowany w miejscowości turystycznej powinien mieć

Question 17

HGT.06 Pytanie 657

Realizacja usług w recepcji

W obiekcie hotelowym z 200 pokojami dwuosobowymi oraz 100 pokojami jednoosobowymi, zredukowano liczbę miejsc noclegowych o 50. Jakie jest całkowite wykorzystanie usługowe tego hotelu?

Question 18

HGT.06 Pytanie 658

Realizacja usług w recepcji

Konkurs, który jest organizowany dla gości hotelowych i w którym główną nagrodą jest wyjazd, mieści się w zakresie

Question 19

HGT.06 Pytanie 659

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit

Question 20

HGT.06 Pytanie 660

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze

Question 21

HGT.06 Pytanie 661

Realizacja usług w recepcji

Jaki obiekt dysponuje co najmniej 7 pokojami i oferuje pełne wyżywienie dla swoich gości?

Question 22

HGT.06 Pytanie 662

Realizacja usług w recepcji

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gości?

Question 23

HGT.06 Pytanie 663

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument płatniczy, wydany przez biuro podróży, przedstawiony przez gościa podczas zameldowania, potwierdza uiszczenie opłaty za nocleg?

Question 24

HGT.06 Pytanie 664

Realizacja usług w recepcji

Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził

Question 25

HGT.06 Pytanie 665

Realizacja usług w recepcji

Usługi bezpłatne oferowane na życzenie gościa hotelowego obejmują

Question 26

HGT.06 Pytanie 666

Realizacja usług w recepcji

Porównaj średnią długość pobytu gościa w hotelu w lipcu i sierpniu, jeśli liczba odwiedzających w sierpniu spadła w stosunku do lipca, natomiast liczba zrealizowanych noclegów pozostała taka sama?

Question 27

HGT.06 Pytanie 667

Realizacja usług w recepcji

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Question 28

HGT.06 Pytanie 668

Realizacja usług w recepcji

Jakie zadanie statutowe wykonuje HOTREC?

Question 29

HGT.06 Pytanie 669

Realizacja usług w recepcji

Osobą, która charakteryzuje się mało aktywnym temperamentem, jest emocjonalnie stabilna, słabo reaguje na bodźce, ale jest wytrwała i konsekwentna w uczuciach, jest

Question 30

HGT.06 Pytanie 670

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?

Question 31

HGT.06 Pytanie 671

Realizacja usług w recepcji

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Question 32

HGT.06 Pytanie 672

Realizacja usług w recepcji

Wśród istotnych materiałów informacyjnych dostępnych w recepcji motelu usytuowanego blisko aglomeracji, oprócz atlasu drogowego i mapy turystycznej regionu, znajdują się:

Question 33

HGT.06 Pytanie 673

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?

Question 34

HGT.06 Pytanie 674

Realizacja usług w recepcji

Co zawiera śniadanie wiedeńskie wzmocnione?

Question 35

HGT.06 Pytanie 675

Realizacja usług w recepcji

W hotelu 3* usługa bagażowa jest

Question 36

HGT.06 Pytanie 676

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien wydać recepcjonista, aby potwierdzić przyjęcie na przechowanie wartościowych przedmiotów gościa hotelowego?

Question 37

HGT.06 Pytanie 677

Realizacja usług w recepcji

Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to

Question 38

HGT.06 Pytanie 678

Realizacja usług w recepcji

Kto z wymienionych posiada w hotelu status passanta?

Question 39

HGT.06 Pytanie 679

Realizacja usług w recepcji

W młodzieżowym schronisku, które funkcjonuje w osobnym budynku lub w jego wydzielonej przestrzeni, grupa uczniów powinna mieć sposobność

Question 40

HGT.06 Pytanie 680

Realizacja usług w recepcji

W trakcie uroczystości inauguracyjnej hotelu zorganizowano modowy pokaz renomowanego projektanta. Jakiego rodzaju narzędzie promocji wykorzystano w obiekcie?