Question 1

HGT.06 Pytanie 641

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty noclegowe, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

Answer

A. Schroniska młodzieżowe i domy wycieczkowe.

Question 2

HGT.06 Pytanie 642

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien działać recepcjonista, gdy żona gościa hotelowego skontaktuje się telefonicznie z prośbą o przekazanie mężowi istotnej wiadomości?

Answer

A. Zanotować szczegóły na formularzu message i poinformować gościa o wiadomości

B. Przekazać wiadomość ustnie osobie towarzyszącej gościowi

C. Zadzwonić do gościa i przekazać informację z pamięci

D. Zanotować szczegóły na formularzu message i dodać do dokumentacji hotelowej

Question 3

HGT.06 Pytanie 643

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument stanowi potwierdzenie rezerwacji jednostki noclegowej dla gościa w hotelu?

Answer

A. Formularz rezerwacyjny

B. Harmonogram rezerwacji

C. Potwierdzenie rezerwacji

D. Dokument rezerwacyjny

Question 4

HGT.06 Pytanie 644

Realizacja usług w recepcji

Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku

Answer

A. obniżenia podatków bezpośrednich

B. spadku wartości polskiej waluty

C. wzrostu wartości polskiej waluty

D. wzrostu podatków bezpośrednich

Question 5

HGT.06 Pytanie 645

Realizacja usług w recepcji

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

Answer

A. turystyczna wyszukiwarka internetowa

B. portal społecznościowy zakupów grupowych

C. program komputerowy dla hoteli

D. globalny portal rezerwacyjny

Question 6

HGT.06 Pytanie 646

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu kategorii 5* o 100 jednostkach mieszkalnych.

Lp. WYMAGANIA *** * ** *
III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu
24. Hall recepcyjny:
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m. 50 30 20 20 10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 120 m2

B. 90 m2

C. 80 m2

D. 50 m2

Answer

A. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe

B. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne

C. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe

D. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne

Answer

A. Sprzedaży lub dostarczania kosmetyków i artykułów higieny osobistej (co najmniej szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia)

Answer

A. wieszak ścienny, oświetlenie ogólne, fotele, krzesła

Answer

A. allotmentu

Answer

A. Przełożonego służby parterowej

B. Kierownika służby pięter

C. Księgowej w dziale rozliczeń

D. Szefa pionu technicznego

Answer

A. łóżko składane i ruchome dostawiane w jednoosobowym pokoju

B. posiłek serwowany pomiędzy śniadaniem a lunchem

C. usytuowany w hotelowym pokoju odpłatny i samoobsługowy punkt sprzedaży

D. prezent dla gościa umieszczany w lokalu mieszkalnym

Answer

A. Formularz rezerwacji

Answer

A. Usługę depozytową i bezpłatne WiFi.

B. Centrum SPA i wynajem samochodu.

C. Usługę budzenia i koloryzację włosów.

D. Masaż twarzy i usługę pralniczą.

Answer

A. strażaka, który jest gościem w hotelu

B. przechodniów

C. osób, które przybyły z zewnątrz, aby udzielić wsparcia

D. personelu hotelowego

Answer

A. od 4* do 5*

Answer

A. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej

B. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej

C. Księgowości, gastronomii, działu technicznego

D. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości

Answer

A. zmniejszyć liczbę apartamentów w hotelu

Answer

A. przyjęcia gościa

Answer

A. rejestracyjnej

Answer

A. wyłącznie 5*

Answer

A. 2*, 3*, 4* oraz 5*

Answer

A. Międzynarodowe Związek Hotelarzy

B. Międzynarodowe Zrzeszenie Hotelarzy i Restauratorów

C. Międzynarodowe Stowarzyszenie Restauratorów

D. Międzynarodowe Zrzeszenie Kucharzy oraz Restauratorów

Answer

A. usługa motoryzacyjna

Answer

A. 4* i 5*

Answer

A. Produkt

Answer

A. krajową

Answer

A. turystycznej

Answer

A. 16.03.2016 r.

Answer

A. Służbę parterową

Answer

A. umieszczenie tablicy informacyjnej o ofercie przy drodze dojazdowej

Answer

A. skrytkowy

Answer

A. Usługa pralni, informacja turystyczna, nocleg z wyżywieniem śniadaniowym

B. Usługa dostarczania posiłków do pokoju, zapewnienie pierwszej pomocy, możliwość korzystania z faksu

C. Usługa transportu bagażu, dostęp do mini baru, usługi wellness

D. Usługa pobudki, depozyt w hotelu, przechowalnia bagażu

Answer

A. cen wynajmu sal wielofunkcyjnych

B. wydatków związanych z korzystaniem z systemu tłumaczeń symultanicznych

C. dodatkowych usług oferowanych przez hotel

D. oferty menu restauracji hotelowej dla grup biznesowych

Question 7

HGT.06 Pytanie 647

Realizacja usług w recepcji

Do obiektu hotelowego przybyło małżeństwo z dwiema córkami w wieku 8 i 16 lat. Ile kart pobytu wyda pracownik recepcji?

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

Question 8

HGT.06 Pytanie 648

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat to obiekt, który musi mieć przynajmniej:

Question 9

HGT.06 Pytanie 649

Realizacja usług w recepcji

Jakich z wymienionych usług nie muszą świadczyć motele 4* i 5*?

Question 10

HGT.06 Pytanie 650

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię musi mieć pokój dwuosobowy w hotelu ***?

A. 8 m2

B. 12 m2

C. 14 m2

D. 10 m2

Question 11

HGT.06 Pytanie 651

Realizacja usług w recepcji

Podstawowe wyposażenie pokoju hotelowego w kategorii 1* - 3* zawiera między innymi:

Question 12

HGT.06 Pytanie 652

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży ustaloną liczbę miejsc noclegowych na określony czas, z uwzględnieniem prawa biura podróży do wcześniejszego anulowania rezerwacji, dokonał tego na podstawie

Question 13

HGT.06 Pytanie 653

Realizacja usług w recepcji

Kto jest odbiorcą raportu o stanie pokoi, który przygotowuje recepcjonista pracujący na nocnej zmianie?

Question 14

HGT.06 Pytanie 654

Realizacja usług w recepcji

Czym jest wstawka?

Question 15

HGT.06 Pytanie 655

Realizacja usług w recepcji

Jaką dokumentację powinien sporządzić recepcjonista, który wprowadza rezerwację, aby zanotować szczegóły związane z pobytem gościa w hotelu?

Question 16

HGT.06 Pytanie 656

Realizacja usług w recepcji

Które usługi może zaoferować recepcjonista młodym kobietom, jeżeli przyjechały zrelaksować się w hotelu i przy okazji zwiedzić miasto?

Hotel oferuje swoim Gościom wiele usług, które zapewnią miłe chwile dla ciała i ducha.
Na życzenie Gości oferujemy:
usługę prania i czyszczenia odzieży
centrum SPA
kort tenisowy
zewnętrzną siłownię
zajęcia z trenerem fitness
usługi fryzjerskie i kosmetyczne
wynajem samochodu
usługę room service
usługi depozytowe
bezpłatne WiFi

Question 17

HGT.06 Pytanie 657

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię należy zapewnić dla pokoju jednoosobowego w hotelu 4*?

A. 14m2

B. 12m2

C. 8m2

D. 10m2

Question 18

HGT.06 Pytanie 658

Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń

Question 19

HGT.06 Pytanie 659

Realizacja usług w recepcji

W jakiej kategorii hoteli wymagana jest usługa bagażowa?

Question 20

HGT.06 Pytanie 660

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu przybył znany aktor bez wcześniejszej rezerwacji. Którą grupę pracowników powinien poinformować recepcjonista o przybyciu gościa oraz zamówionych usługach?

Question 21

HGT.06 Pytanie 661

Realizacja usług w recepcji

GUS ogłosił wzrost dochodów osób najzamożniejszych. Jakie działania powinien podjąć hotel w tej sytuacji?

Question 22

HGT.06 Pytanie 662

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. Rynek Główny -
Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce. Góry Świętokrzyskie -
Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. Kazimierz Dolny zwany
„Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
A. B. C. D.

A. C.

B. D.

C. A.

D. B.

Question 23

HGT.06 Pytanie 663

Realizacja usług w recepcji

Zakończenie procedury następuje poprzez otwarcie rachunku dla gościa

Question 24

HGT.06 Pytanie 664

Realizacja usług w recepcji

Przyjmując gościa w hotelu, recepcjonista powinien poprosić o uzupełnienie formularza

Question 25

HGT.06 Pytanie 665

Realizacja usług w recepcji

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

Question 26

HGT.06 Pytanie 666

Realizacja usług w recepcji

W jakich typach hoteli gość ma możliwość skorzystania z usługi prania?

Question 27

HGT.06 Pytanie 667

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót IH&RA?

Question 28

HGT.06 Pytanie 668

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami Ministra Gospodarki i Pracy, każdemu hotelowi, niezależnie od klasy, przysługuje obowiązek zapewnienia usługi, która jest

Question 29

HGT.06 Pytanie 669

Realizacja usług w recepcji

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

Question 30

HGT.06 Pytanie 670

Realizacja usług w recepcji

Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wywieszając reklamę o ofercie na dworcu kolejowym?

Question 31

HGT.06 Pytanie 671

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, obiekty, które dysponują minimum 7 pokojami i oferują całodzienne wyżywienie dla swoich gości, to

A. motele

B. schroniska młodzieżowe

C. domy wycieczkowe

D. pensjonaty

Question 32

HGT.06 Pytanie 672

Realizacja usług w recepcji

Według klasyfikacji Światowej Organizacji Turystyki, podróże ludzi z Podhala po Mazurach określamy jako turystykę

Question 33

HGT.06 Pytanie 673

Realizacja usług w recepcji

Pojazdy hotelowe, które umożliwiają transport osób oraz rzeczy, a także oferują noclegi w miejscach bez odpowiedniej bazy noclegowej, to

A. rotele

B. aquatele

C. botele

D. flytele

Question 34

HGT.06 Pytanie 674

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje

Question 35

HGT.06 Pytanie 675

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

Jan Kowalski
ul. Targowa 123
00-250 Warszawa
tel. +48 224 885 023
kom. 666 388 845
e-mail: [email protected] Warszawa, 13.03.2016 r.
Hotel Zamkowy***
ul. Wawelska 1
31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia
Jan Kowalski

Question 36

HGT.06 Pytanie 676

Realizacja usług w recepcji

Jaką sekcję organizacyjną musi powiadomić pracownik obsługujący rezerwację gościa z cukrzycą?

Question 37

HGT.06 Pytanie 677

Realizacja usług w recepcji

Do działań reklamowych związanych z obiektem hotelowym nie zalicza się

Question 38

HGT.06 Pytanie 678

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit

Question 39

HGT.06 Pytanie 679

Realizacja usług w recepcji

Który z dodatków usługowych oferowanych gościom w hotelach najczęściej jest włączony w cenę podstawowych usług?

Question 40

HGT.06 Pytanie 680

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Jakie obiekty noclegowe, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

Jak powinien działać recepcjonista, gdy żona gościa hotelowego skontaktuje się telefonicznie z prośbą o przekazanie mężowi istotnej wiadomości?

Jaki dokument stanowi potwierdzenie rezerwacji jednostki noclegowej dla gościa w hotelu?

Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

Do obiektu hotelowego przybyło małżeństwo z dwiema córkami w wieku 8 i 16 lat. Ile kart pobytu wyda pracownik recepcji?

Pensjonat to obiekt, który musi mieć przynajmniej:

Jakich z wymienionych usług nie muszą świadczyć motele 4* i 5*?

Jaką minimalną powierzchnię musi mieć pokój dwuosobowy w hotelu ***?

Podstawowe wyposażenie pokoju hotelowego w kategorii 1* - 3* zawiera między innymi:

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży ustaloną liczbę miejsc noclegowych na określony czas, z uwzględnieniem prawa biura podróży do wcześniejszego anulowania rezerwacji, dokonał tego na podstawie

Kto jest odbiorcą raportu o stanie pokoi, który przygotowuje recepcjonista pracujący na nocnej zmianie?

Czym jest wstawka?

Jaką dokumentację powinien sporządzić recepcjonista, który wprowadza rezerwację, aby zanotować szczegóły związane z pobytem gościa w hotelu?

Jaką minimalną powierzchnię należy zapewnić dla pokoju jednoosobowego w hotelu 4*?

W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń

W jakiej kategorii hoteli wymagana jest usługa bagażowa?

Do hotelu przybył znany aktor bez wcześniejszej rezerwacji. Którą grupę pracowników powinien poinformować recepcjonista o przybyciu gościa oraz zamówionych usługach?

GUS ogłosił wzrost dochodów osób najzamożniejszych. Jakie działania powinien podjąć hotel w tej sytuacji?

Zakończenie procedury następuje poprzez otwarcie rachunku dla gościa

Przyjmując gościa w hotelu, recepcjonista powinien poprosić o uzupełnienie formularza

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

W jakich typach hoteli gość ma możliwość skorzystania z usługi prania?

Co oznacza skrót IH&RA?

Zgodnie z regulacjami Ministra Gospodarki i Pracy, każdemu hotelowi, niezależnie od klasy, przysługuje obowiązek zapewnienia usługi, która jest

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wywieszając reklamę o ofercie na dworcu kolejowym?

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, obiekty, które dysponują minimum 7 pokojami i oferują całodzienne wyżywienie dla swoich gości, to

Według klasyfikacji Światowej Organizacji Turystyki, podróże ludzi z Podhala po Mazurach określamy jako turystykę

Pojazdy hotelowe, które umożliwiają transport osób oraz rzeczy, a także oferują noclegi w miejscach bez odpowiedniej bazy noclegowej, to

Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje

Jaką sekcję organizacyjną musi powiadomić pracownik obsługujący rezerwację gościa z cukrzycą?

Do działań reklamowych związanych z obiektem hotelowym nie zalicza się

Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit

Który z dodatków usługowych oferowanych gościom w hotelach najczęściej jest włączony w cenę podstawowych usług?

Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących

Lp.	WYMAGANIA	*****	****	***	**	*
III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu
24.	Hall recepcyjny:
	1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m.	50	30	20	20	10
	2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.	Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce.	Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.	Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży.
A.	B.	C.	D.

Jan Kowalski ul. Targowa 123 00-250 Warszawa tel. +48 224 885 023 kom. 666 388 845 e-mail: [email protected]	Warszawa, 13.03.2016 r.
	Hotel Zamkowy*** ul. Wawelska 1 31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia Jan Kowalski