Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?

A. Przewiezienie bagażu gościa do jego pokoju
B. Zaprowadzenie gościa do pokoju przez osobę witającą
C. Przywitanie gościa przez menedżera hotelu
D. Rejestracja gościa przy recepcji
HGT.06 Pytanie 642
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?

A. 5 dni
B. 10 dni
C. 3 dni
D. 1 dzień
Realizacja usług w recepcji

Prezes firmy zarezerwował apartament w hotelu. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji wskaż termin jego pobytu.

J.m./data01.0702.0703.0704.0705.0706.0707.0708.07
DBL 110
DBL 111RRRRRR
APT 112RRRRR
APT 113

A. 02.07 – 08.07
B. 03.07 – 07.07
C. 02.07 – 07.07
D. 03.07 – 08.07
Realizacja usług w recepcji

Pan Kwiatkowski skontaktował się telefonicznie w celu zarezerwowania pokoju typu twin i otrzymał informację, że pokój będzie dostępny do godziny 18.00 w dniu przybycia. W przypadku, gdy gość nie pojawi się do godziny 18.00, hotel bezpłatnie anuluje rezerwację. Jakiego rodzaju rezerwacji dokonano, zgodnie z życzeniem gościa?

A. Niegwarantowanej pokoju z dwoma oddzielnymi łóżkami
B. Niegwarantowanej pokoju jednoosobowego
C. Gwarantowanej pokoju jednoosobowego
D. Gwarantowanej pokoju z dwoma oddzielnymi łóżkami
Realizacja usług w recepcji

Osoba odpowiedzialna za organizację przyjęcia weselnego zamówiła butelkę schłodzonego szampana do apartamentu nowożeńców. Który dział hotelowy powinien otrzymać zlecenie na tę usługę z recepcji?

A. Dział gastronomiczny
B. Dział marketingu
C. Dział techniczny
D. Dział handlowy
Realizacja usług w recepcji

W sektorze hotelarskim promesa to zobowiązanie

A. autoryzacji do prowadzenia działalności w danym obiekcie
B. zakwalifikowania obiektu hotelarskiego do właściwego rodzaju i kategorii
C. przyznania nazwy i klasyfikacji, o jaką stara się dany obiekt hotelowy
D. zrealizowania norm budowlanych, sanitarnych oraz przeciwpożarowych
HGT.06 Pytanie 657
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje

A. użytkowej
B. kulturalnej
C. turystycznej
D. hotelowej
HGT.06 Pytanie 658
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Hotel dysponuje 300 miejscami noclegowymi. Aby jego funkcjonowanie przynosiło zyski, powinien miesięcznie uzyskać obłożenie wynoszące 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w ciągu miesiąca?

A. 1 500
B. 2000
C. 6 000
D. 4 500
Realizacja usług w recepcji

Pan Malinowski, na podstawie zapytania dotyczącego rezerwacji, uzyskał niezbędne dane o ofercie hotelowej i wskazał termin, w jakim obiekt ma otrzymać zamówienie na usługi hotelarskie. Jakiego rodzaju rezerwacji to dotyczy?

A. Potwierdzona
B. Gwarantowana
C. Wstępna
D. Kredytowa
Realizacja usług w recepcji

Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?

A. 110 cm
B. 50 cm
C. 70 cm
D. 90 cm
HGT.06 Pytanie 662
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego cennika usług noclegowych oblicz koszt 15 pokoi 1-osobowych dla zorganizowanej grupy klientów goszczących w hotelu od 7.07 do 8.07.

Cennik usług noclegowych (cena za pokój)
Rodzaj pokojuKlient indywidualnyGrupa zorganizowana
I-VI, IX-XIIVII-VIIII-VI, IX-XIIVII-VIII
Single110 zł140 zł100 zł130 zł
Double150 zł180 zł120 zł160 zł
Tripple190 zł210 zł170 zł200 zł

A. 1 950 zł
B. 2 100 zł
C. 1 650 zł
D. 1 500 zł
Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych informacji nie jest zawarta w karcie pobytu?

A. Adres osoby zatrzymującej się w hotelu
B. Data przybycia i wyjazdu
C. Nazwisko osoby zatrzymującej się w hotelu
D. Numer pokoju oraz cena za pokój
HGT.06 Pytanie 664
Kategorie: Obsługa gościa
Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy gość wyraża niezadowolenie z przydzielonego mu pokoju?

A. Udowodnić, że gość się myli
B. Narzucić mu swoje rozwiązanie sytuacji
C. Nie reagować na uwagi gościa
D. Próbować rozwiązać problem na korzyść gościa
HGT.06 Pytanie 666
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Jakiego przewodnika powinien zasugerować recepcjonista zagranicznemu klientowi, który jest zainteresowany przyrodniczymi atrakcjami Polski?

A. Szlaki architektury drewnianej w Polsce
B. Zabytki historyczne Polski
C. Muzea etnograficzne w Polsce
D. Parki narodowe w Polsce
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, usługi turystyczne obejmują usługi przewodnickie, usługi noclegowe oraz wszelkie inne usługi świadczone

A. grupom turystycznym z zagranicy
B. turystom lub odwiedzającym
C. gościom hotelowym
D. osobom, które zawarły umowę na świadczenie usług turystycznych
Realizacja usług w recepcji

Do hotelu przyjechało małżeństwo z dwojgiem dzieci: synem, który ma 7 lat, oraz córką w wieku 15 lat. Ile kart rejestracyjnych wręczy gościom recepcjonista do wypełnienia?

A. 4
B. 1
C. 3
D. 2
Realizacja usług w recepcji

Jaki zestaw usług będzie najbardziej odpowiedni dla grupy uczniów gimnazjum, przebywających w hotelu podczas konkursu geograficznego?

A. Usługa fryzjerska, masaże, gra miejska
B. Room service, SPA, wycieczka krajoznawcza
C. Basen, kręgielnia, wycieczka krajoznawcza
D. Sauna, kasyno, gra miejska
Realizacja usług w recepcji

Klient skorzystał z oferty hotelowej w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za kwotę 350,00 zł brutto za noc. Ponadto zamówił dwa masaże ciała w cenie 110,00 zł brutto każdy. Opłatę za usługi podstawowe uregulował kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe zapłacił gotówką. Oblicz kwotę, którą uiścił gotówką.

A. 220,00 zł
B. 460,00 zł
C. 700,00 zł
D. 920,00 zł
HGT.06 Pytanie 673
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji
Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenia są wykorzystywane do przechowywania sztućców, nakryć i obrusów w pracy kelnera w danym rewirze?

A. szafki kelnerskie
B. regały kelnerskie
C. wózki kelnerskie
D. pomocniki kelnerskie
Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

A. mienie pozostawało w samochodzie na parkingu hotelowym
B. rzecz została przekazana pracownikowi hotelu na parkingu
C. szkoda była wynikiem działania siły wyższej
D. strata została spowodowana przez osobę zaproszoną przez gościa
Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie rezerwacji telefonicznej na usługi hotelowe?

A. Ustnie w dniu jego przybycia
B. W formie pisemnej
C. Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia
D. Wypełniając formularz rezerwacji
Realizacja usług w recepcji

Mediacja jest techniką rozwiązywania sporów, która polega na

A. dążeniu do bezstronności przy udziale osób trzecich, które mają ustalić, kto jest zwycięzcą
B. dążeniu do obiektywności przy wsparciu osób trzecich, które mogą pomóc w wyjaśnieniu konfliktu
C. nałożeniu decyzji przez jedną ze stron sporu, która ma władzę
D. określeniu problemu, eksploracji różnych opcji oraz wyborze najlepszego rozwiązania