Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 641
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Usługi, które nie są zazwyczaj obowiązkowe dla hotelu, a które goście chętnie wykorzystują, takie jak basen, sauna czy jacuzzi, to przykład usług

A. fakultatywnych
B. towarzyszących
C. komplementarnych
D. uzupełniających
HGT.06Pytanie 642
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Kto odpowiada za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne oraz zarządzanie ewidencją tych zleceń w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?

A. Recepcjonista - concierge
B. Operator centrali telefonicznej
C. Kierownik recepcji
D. Pracownik ds. relacji z gośćmi
HGT.06Pytanie 644
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Klient zarezerwował nocleg w pensjonacie oraz w ustalonym przez obiekt czasie uiścił zaliczkę określoną w potwierdzeniu. Wskaż, jaki typ rezerwacji powinien zaznaczyć pracownik recepcji?

A. Niepotwierdzoną.
B. Wstępną.
C. Kredytową.
D. Gwarantowaną.
HGT.06Pytanie 645
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

W jaki sposób recepcjonista powinien postępować w trakcie procedury check-in z gościem korzystającym z wózka inwalidzkiego?

A. Pomagać mu we wszystkich możliwych zadaniach
B. Bez wcześniejszych uzgodnień z gościem wspierać w poruszaniu wózka
C. Ustalić z gościem, jaka pomoc jest potrzebna
D. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób wyjątkowy
HGT.06Pytanie 646
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie

A. rozliczenia gościa
B. procedury check-out
C. procedury przyjęcia gościa
D. przyjęcia zamówienia
HGT.06Pytanie 647
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?

A. zmiana pościeli w rękawiczkach
B. odtwarzanie głośnej muzyki w trakcie pracy
C. uszkodzony przewód elektryczny od odkurzacza
D. sprzątanie 40 lokali mieszkalnych w ciągu dnia
HGT.06Pytanie 648
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?

A. Duplikatu faktury
B. Rachunku wstępnego
C. Dowodu wypłaty
D. Polecenia przelewu
HGT.06Pytanie 650
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Wskaź działanie typowe dla procedury check out?

A. Sporządzenie wstępnego rachunku
B. Wykonanie usług zawartych w zamówieniu
C. Powtórzenie danych dotyczących rezerwacji
D. Weryfikacja rezerwacji w harmonogramie
HGT.06Pytanie 651
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się tylko w niewielkich hotelach, które oferują maksymalnie 25 miejsc noclegowych. Swoje płatności chciałby realizować kartą płatniczą. W hotelach, jakim najniższym standardzie może organizować nocleg?

A. 4*
B. 3*
C. 2*
D. 5*
HGT.06Pytanie 652
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Klient przybył do hotelu dokładnie w momencie rozpoczęcia doby hotelowej. Okazało się, że musi poczekać około pół godziny, ponieważ zarezerwowany pokój jeszcze nie jest przygotowany do zamieszkania. W tej sytuacji pracownik recepcji powinien

A. zasugerować spacer po mieście oraz coś gorącego lub chłodnego do picia
B. zapewnić możliwość skorzystania z bagażowni oraz wskazać miejsce do wypoczynku
C. poprosić dyrektora hotelu o wyjaśnienie gościowi powodu opóźnienia
D. zaproponować gościowi posiłek w restauracji na koszt hotelu
HGT.06Pytanie 653
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką usługę hotelową recepcjonista powinien zaproponować firmie kosmetycznej, która zamierza zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?

A. Romantyczną kolację przy lampce wina i blasku świec
B. Wino i kosz owoców w pokojach
C. Animację zajęć dla dzieci
D. Wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej z dostępem do Internetu
HGT.06Pytanie 655
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

W przypadku wystąpienia ryzyka pożaru najważniejszym krokiem w akcji ratunkowo-gaśniczej jest

A. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia
B. odcięcie potencjalnych źródeł zapłonu
C. usunięcie materiałów łatwopalnych
D. ewakuacja osób do innego budynku hotelowego
HGT.06Pytanie 656
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Czym jest room service?

A. serwowanie posiłków do pokoju
B. organizacja usług gastronomicznych na zewnątrz hotelu
C. proces sprzątania pokoju
D. złożona obsługa gościa hotelowego
HGT.06Pytanie 657
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który pakiet powinien zaproponować recepcjonista pani Skowrońskiej na pierwszy tydzień pobytu w ośrodku.

Monika Skowrońska
ul. Srebrna 12
59-220 Legnica
17.05.2018 r.
Ośrodek wypoczynkowy Muszelka
ul. Morska 2
76-270 Ustka
Zwracam się z uprzejmą prośbą o rezerwację noclegów oraz całodziennego
wyżywienia dla mnie i mojej 4-letniej córki w terminie od 1 do 8 sierpnia br. oraz dla
mnie, mojego męża i córki w terminie od 8 do 16 sierpnia br.
Z wyrazami szacunku,
Monika Skowrońska

A. Wczasy dla rodzica z dzieckiem.
B. Wypoczynek dla seniora z wnukiem.
C. Wypoczynek we dwoje.
D. Wczasy dla rodzin z dziećmi.
HGT.06Pytanie 660
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Do którego segmentu gości jest skierowany fragment oferty hotelu?

Fragment oferty hotelu
Oferujemy:
  • na powitanie słodka niespodzianka oraz butelka czerwonego wina do pokoju;
  • nocleg w pokoju typu superior dla dwóch osób;
  • pokój wyposażony w łóżko typu queen, minibar, TV, klimatyzację, Internet Wi-Fi;
  • łazienkę posiadającą dużą wannę z hydromasażem i usługą muzykoterapii;
  • w cenie pobytu trzydaniowe kolacje serwowane z kieliszkiem wina przy świecach, aromaterapeutyczny masaż całego ciała dla dwojga, późne śniadania do pokoju, przedłużoną dobę hotelową.

A. Gości biznesowych.
B. Uczestników obozu wędrownego.
C. Nowożeńców w podróży poślubnej.
D. Małżeństwa z dziećmi.
HGT.06Pytanie 661
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę, pobrał płatność w gotówce. Recepcjonista jest zobowiązany wydać gościowi

A. potwierdzenie wpłaty KP
B. rachunek wstępny
C. dowód wpłaty
D. paragon fiskalny
HGT.06Pytanie 662
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Wskaż typ obiektu noclegowego, który według ustawy o usługach turystycznych, powinien dysponować co najmniej 30 miejscami do spania oraz minimalnym zakresem usług związanych z pobytem gości, a także być przystosowany do samoobsługi klientów?

A. Pensjonat
B. Schronisko młodzieżowe
C. Dom wycieczkowy
D. Schronisko
HGT.06Pytanie 664
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Aby dział recepcji mógł prawidłowo funkcjonować, konieczne jest posiadanie urządzeń takich jak:

A. kasa fiskalna, komputer, skrytki depozytowe, centrala telefoniczna
B. komputer, kasa fiskalna, faks, drukarka, centrala telefoniczna
C. komputer, faks, telefon, klucznica, grafik dyspozytora
D. komputer, drukarka, klucznica, sejf depozytowy, cennik
HGT.06Pytanie 665
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Wskaż usługę, która jest oferowana w hotelu bezpłatnie na prośbę gości.

A. Zamówienie jedzenia do pokoju
B. Zamówienie taksówki
C. Pranie odzieży
D. Korzystanie z usług wellness
HGT.06Pytanie 666
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Informacja turystyczna

Aguatele to określenie na

A. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów
B. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych
C. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych
D. wagony sypialne oraz kuszetki
HGT.06Pytanie 667
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

A. Reklama
B. Kanały dystrybucji.
C. Towar.
D. Koszt.
HGT.06Pytanie 668
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?

A. serwowanie śniadań, obiadów, kolacji lub obiadokolacji
B. sprzedaż gorących i zimnych napojów oraz zimnych przekąsek przez całą dobę
C. serwowanie śniadań i całodobowa sprzedaż gorących napojów
D. całodobowa sprzedaż gorących napojów oraz zimnych przekąsek
HGT.06Pytanie 669
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?

A. realizacją ankiet z pytaniami do przedstawicieli danej społeczności
B. rejestrowaniem gości, w tym turystów, w obiektach noclegowych
C. przeprowadzaniem badań ankietowych z osobami przybywającymi do danego Państwa
D. analizą na przykład liczby posiłków sprzedanych w hotelu
HGT.06Pytanie 670
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?

A. Komputer i czytnik kart płatniczych
B. Telefon i faks
C. Terminal POS i komputer
D. Telefon i programator kart zbliżeniowych
HGT.06Pytanie 671
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W hotelowej restauracji część dań była przygotowywana na oczach gości, z wykorzystaniem wózka kelnerskiego. Jaką metodę serwowania zastosowano?

A. Niemiecką
B. Angielską
C. Francuską
D. Rosyjską
HGT.06Pytanie 672
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Gdzie umieszczenie reklamy dotyczącej oferty hotelu będzie najmniej efektywne?

A. W centrum miasta
B. Na stacji kolejowej
C. Na trasie do miasta
D. W sieci
HGT.06Pytanie 674
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz wartość podatku VAT dla usług podstawowych.

Lp.Nazwa towaru lub usługiJ.m.IlośćCena jedn. netto w złWartość netto w złStawka podatku VAT w %Kwota podatku VAT w złWartość brutto w zł
1.Usługi noclegowedoba2111,11222,228240,00
2.Usługi gastronomiczne FBszt.274,08148,158160,00
3.Jazda konnah68,1348,782360,00
4.Saunah312,2036,592345,00
Forma płatności:Razem:455,74X
W tym:Zw.
Termin zapłaty:23%
8%
Podpis wystawcy

A. 49,26 zł
B. 36,46 zł
C. 19,63 zł
D. 29,63 zł
HGT.06Pytanie 675
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Najbardziej zaawansowanym medium reklamy dla oferty hotelu o dużym zasięgu jest

A. bilbord
B. Internet
C. telewizja
D. prasa
HGT.06Pytanie 676
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Korzystając z danych w tabeli, ustal częstotliwość wykonywania masażu serca przy udzielaniu pierwszej pomocy osobie, która jest nieprzytomna i nie oddycha.

Reanimacja krążeniowo-oddechowaNiemowlę do 1 roku życiaDziecko od 1 roku życia do okresu pokwitaniaDorosły od okresu pokwitania
Rozpoczęcie działań ratujących5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć30 uciśnięć
Miejsce uciskuśrodek linii sutkowejjeden palec powyżej dołu mostkadwa palce powyżej dołu mostka
Głębokość ucisku1,5 – 2,5 cm2,5 – 3,5 cm4 – 5 cm
Częstotliwość ucisku mostkado 120 na minutę100 na minutę100 na minutę
Proporcje wdech-ucisk2 : 302 : 302 : 30

A. 100 ucisków mostka na minutę.
B. 90 ucisków mostka na minutę.
C. 30 ucisków mostka na minutę.
D. 60 ucisków mostka na minutę.
HGT.06Pytanie 677
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?

A. Kupon.
B. Potwierdzenie rezerwacji
C. Karta zakwaterowania.
D. Raport dzienny.
HGT.06Pytanie 678
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu przez telefon, recepcjonista powinien zapytać klienta przede wszystkim o typ pokoju oraz

A. imię i nazwisko gościa oraz datę jego urodzenia
B. okres pobytu i nazwisko gościa
C. datę wyjazdu i metodę płatności
D. okres pobytu i sposób płatności
HGT.06Pytanie 679
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jaki rodzaj usług dodatkowych oferuje pensjonat w Karpaczu?

Oferta pensjonatu w Karpaczu
Zima w Karkonoszach to raj dla zwolenników aktywnego wypoczynku. Z myślą o amatorach białego szaleństwa pensjonat w Karpaczu przygotował wyjątkową ofertę, obejmującą 7 noclegów ze śniadaniami i kolacjami w formie bufetu. W ramach pakietu goście będą mogli skorzystać z zajęć aerobowych oraz ćwiczeń relaksacyjnych i odprężających dla wzmocnienia ducha.
Wiadomości turystyczne XII 2011 r.

A. Spa.
B. Bufet szwedzki.
C. Wellness i fitness.
D. Aktywny wypoczynek na śniegu.
HGT.06Pytanie 680
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W planach jest uroczyście otworzenie nowego hotelu "Wodnik". Jaki rodzaj promocji powinien wykorzystać ten hotel, aby informacja o nowym obiekcie dotarła do jak największej liczby możliwych klientów?

A. Foldery reklamowe
B. Plakaty
C. Reklamę internetową
D. Kolportaż ulotek

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.