Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
- Strona główna
- Lista pytań
Lista pytań egzaminacyjnych
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Kto odpowiada za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne oraz zarządzanie ewidencją tych zleceń w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Która z procedur obsługowych charakteryzuje się umieszczeniem wstawki w pokoju gościa?
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Klient zarezerwował nocleg w pensjonacie oraz w ustalonym przez obiekt czasie uiścił zaliczkę określoną w potwierdzeniu. Wskaż, jaki typ rezerwacji powinien zaznaczyć pracownik recepcji?
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
W jaki sposób recepcjonista powinien postępować w trakcie procedury check-in z gościem korzystającym z wózka inwalidzkiego?
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Czym nie jest element promocji?
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Wskaź działanie typowe dla procedury check out?
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia
Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się tylko w niewielkich hotelach, które oferują maksymalnie 25 miejsc noclegowych. Swoje płatności chciałby realizować kartą płatniczą. W hotelach, jakim najniższym standardzie może organizować nocleg?
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Klient przybył do hotelu dokładnie w momencie rozpoczęcia doby hotelowej. Okazało się, że musi poczekać około pół godziny, ponieważ zarezerwowany pokój jeszcze nie jest przygotowany do zamieszkania. W tej sytuacji pracownik recepcji powinien
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Jaką usługę hotelową recepcjonista powinien zaproponować firmie kosmetycznej, która zamierza zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Jaki skrót oznacza nocleg ze śniadaniem?
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP
W przypadku wystąpienia ryzyka pożaru najważniejszym krokiem w akcji ratunkowo-gaśniczej jest
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Czym jest room service?
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który pakiet powinien zaproponować recepcjonista pani Skowrońskiej na pierwszy tydzień pobytu w ośrodku.
| Monika Skowrońska ul. Srebrna 12 59-220 Legnica | 17.05.2018 r. |
| Ośrodek wypoczynkowy Muszelka ul. Morska 2 76-270 Ustka | |
| Zwracam się z uprzejmą prośbą o rezerwację noclegów oraz całodziennego wyżywienia dla mnie i mojej 4-letniej córki w terminie od 1 do 8 sierpnia br. oraz dla mnie, mojego męża i córki w terminie od 8 do 16 sierpnia br. | |
| Z wyrazami szacunku, Monika Skowrońska | |
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Do trwałych zdolności intelektualnych człowieka zalicza się
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Do którego segmentu gości jest skierowany fragment oferty hotelu?
| Fragment oferty hotelu | |
Oferujemy:
| |
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę, pobrał płatność w gotówce. Recepcjonista jest zobowiązany wydać gościowi
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
Wskaż typ obiektu noclegowego, który według ustawy o usługach turystycznych, powinien dysponować co najmniej 30 miejscami do spania oraz minimalnym zakresem usług związanych z pobytem gości, a także być przystosowany do samoobsługi klientów?
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Przyjmując gościa w hotelu, recepcjonista powinien poprosić o uzupełnienie formularza
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Aby dział recepcji mógł prawidłowo funkcjonować, konieczne jest posiadanie urządzeń takich jak:
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Wskaż usługę, która jest oferowana w hotelu bezpłatnie na prośbę gości.
Kategorie: Informacja turystyczna
Aguatele to określenie na
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna
Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
W hotelowej restauracji część dań była przygotowywana na oczach gości, z wykorzystaniem wózka kelnerskiego. Jaką metodę serwowania zastosowano?
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Gdzie umieszczenie reklamy dotyczącej oferty hotelu będzie najmniej efektywne?
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz wartość podatku VAT dla usług podstawowych.
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jedn. netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Kwota podatku VAT w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Usługi noclegowe | doba | 2 | 111,11 | 222,22 | 8 | 240,00 | |
| 2. | Usługi gastronomiczne FB | szt. | 2 | 74,08 | 148,15 | 8 | 160,00 | |
| 3. | Jazda konna | h | 6 | 8,13 | 48,78 | 23 | 60,00 | |
| 4. | Sauna | h | 3 | 12,20 | 36,59 | 23 | 45,00 | |
| Forma płatności: | Razem: | 455,74 | X | |||||
| W tym: | Zw. | |||||||
| Termin zapłaty: | 23% | |||||||
| 8% | ||||||||
| Podpis wystawcy | ||||||||
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Najbardziej zaawansowanym medium reklamy dla oferty hotelu o dużym zasięgu jest
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Korzystając z danych w tabeli, ustal częstotliwość wykonywania masażu serca przy udzielaniu pierwszej pomocy osobie, która jest nieprzytomna i nie oddycha.
| Reanimacja krążeniowo-oddechowa | Niemowlę do 1 roku życia | Dziecko od 1 roku życia do okresu pokwitania | Dorosły od okresu pokwitania |
|---|---|---|---|
| Rozpoczęcie działań ratujących | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 30 uciśnięć |
| Miejsce ucisku | środek linii sutkowej | jeden palec powyżej dołu mostka | dwa palce powyżej dołu mostka |
| Głębokość ucisku | 1,5 – 2,5 cm | 2,5 – 3,5 cm | 4 – 5 cm |
| Częstotliwość ucisku mostka | do 120 na minutę | 100 na minutę | 100 na minutę |
| Proporcje wdech-ucisk | 2 : 30 | 2 : 30 | 2 : 30 |
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu przez telefon, recepcjonista powinien zapytać klienta przede wszystkim o typ pokoju oraz
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna
Jaki rodzaj usług dodatkowych oferuje pensjonat w Karpaczu?
| Oferta pensjonatu w Karpaczu |
|---|
| Zima w Karkonoszach to raj dla zwolenników aktywnego wypoczynku. Z myślą o amatorach białego szaleństwa pensjonat w Karpaczu przygotował wyjątkową ofertę, obejmującą 7 noclegów ze śniadaniami i kolacjami w formie bufetu. W ramach pakietu goście będą mogli skorzystać z zajęć aerobowych oraz ćwiczeń relaksacyjnych i odprężających dla wzmocnienia ducha. |
| Wiadomości turystyczne XII 2011 r. |
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing