Question 1

HGT.06 Pytanie 681

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zarząd obiektu hotelowego zamierza utworzyć grupę wiernych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno zostać wdrożone w tym celu?

Answer

A. Umieszczenie ogłoszenia o czasowym rabacie na billboardzie

B. Zamieszczenie materiałów reklamowych w recepcji

C. Ekspozycja w hallu recepcyjnym księgi gości z wpisami znanych osobistości

D. Rozdanie drobnych prezentów gościom w dniu ich wyjazdu

Question 2

HGT.06 Pytanie 682

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność wykonuje obsługa z prawej strony klienta hotelowego?

Answer

A. Prezentowanie alkoholi

B. Podawanie zupy w wazie

C. Serwowanie dań z półmiska

D. Stawianie talerzyka na pieczywo

Question 3

HGT.06 Pytanie 683

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego narzędzia promocji użył hotel, organizując wydarzenie integracyjne dla swoich pracowników oraz ich rodzin?

Answer

A. Public relations zewnętrzny

B. Public relations wewnętrzny

C. Sprzedaż osobista

D. Marketing bezpośredni

Question 4

HGT.06 Pytanie 684

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z kryteriami klasyfikacyjnymi usługi bagażowe oferują hotele o kategorii

Answer

A. tylko 5*

Question 5

HGT.06 Pytanie 685

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaką dokumentację powinien sporządzić recepcjonista, który wprowadza rezerwację, aby zanotować szczegóły związane z pobytem gościa w hotelu?

Answer

A. Kartę pobytu

Question 6

HGT.06 Pytanie 686

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Wymień dane, które powinny być zawarte w karcie pobytu gościa w hotelu?

Answer

A. Nazwisko gościa, numer pokoju, czas pobytu

B. Nazwisko gościa, data przybycia, podpis gościa

C. Nazwisko gościa, typ pokoju, adres gościa

D. Dane osobowe gościa, koszt, data wyjazdu

Question 7

HGT.06 Pytanie 687

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych, na zewnątrz obiektu noclegowego musi być umieszczona

Answer

A. tablica wskazująca rodzaj oraz kategorię obiektu

B. rok budowy budynku, w którym świadczone są usługi noclegowe

C. informacja o zakresie oferowanych usług wraz z ich podstawowymi cenami

D. nazwa i adres firmy świadczącej usługi noclegowe w obiekcie

Question 8

HGT.06 Pytanie 688

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Answer

A. Pranie odzieży, informacja turystyczna

B. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej

C. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji

D. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

Question 9

HGT.06 Pytanie 689

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu poprosił pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Barcelony. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

A. Chart

B. Voyager

C. Expedia

D. Amadeus

Answer

A. korzystania z hotelowego SPA

B. złożenia bagaży w przechowalni

C. zwiedzania miasta z przewodnikiem

D. noclegu w innym obiekcie

Answer

A. Aktywować system alarmowy i użyć broni

B. Ulegnąć wymaganiom napastników i spróbować aktywować system alarmowy

C. Przygotować się do obrony i bacznie obserwować napastników

D. Skontaktować się z policją oraz zablokować dostęp do innych pomieszczeń

Answer

A. Przygotować wstępny rachunek

B. Zweryfikować wolne pokoje

C. Zarejestrować grupę turystyczną

D. Określić zakres dostępnych usług

Answer

A. trzy karty pobytu - dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci.

B. cztery karty pobytu dla wszystkich osób.

C. dwie karty pobytu dla dorosłych.

D. jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą.

Answer

A. Usytuowany poza terenem zabudowanym, przy szlaku turystycznym, oferujący minimalny zakres usług związanych z pobytem gości

B. Przeznaczony i przystosowany do świadczenia wyłącznie lub głównie usług związanych z wczasami

C. Niestrzeżony, pozwalający na nocleg w namiotach

D. Strzeżony, oferujący nocleg w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych oraz możliwość przygotowywania posiłków i parkowania pojazdów

Answer

A. ze śniadaniem i obiadokolacją

Answer

A. gość prosi o tę usługę w nocy

B. zajmują zbyt dużo miejsca

C. są na tyle małe, że łatwo mogą się zgubić

D. gość wykazuje agresję

Answer

A. Rekreacyjno-wypoczynkowy

Answer

A. serwowania śniadań.

B. room service dostępny co najmniej 12 godzin dziennie.

C. dostarczania gazet.

D. codziennej wymiany pościeli i ręczników.

Answer

A. Rozliczenia

Answer

A. jest zawsze równy podaży, co świadczy o równowadze na tym rynku

B. ma charakter złożony i zróżnicowany, ponieważ różne są motywy korzystania z turystyki

C. jest związane z wykształceniem oraz dochodami właścicieli obiektów hotelowych

D. nie jest uzależnione od ilości wydarzeń organizowanych w danym miejscu

Answer

A. krajoznawcza

Answer

A. Ogród Saski

Answer

A. Od 40 do 75 cm

Answer

A. zerowanie

Answer

A. osobowy

Answer

A. Travelocity, Travels-web, Expedia

B. Sabre, Galileo, Amadeus

C. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

D. Fidelio, Chart, ProHott

Answer

A. Booking

Answer

A. niemieckiej

Answer

A. szybkim schładzaniu wina.

B. dekorowaniu bocznych powierzchni stołów bankietowych.

C. ozdobnym układaniu serwetek na stole gości.

D. przelewaniu koniaku z karafki do kieliszka gościa.

Answer

A. Zaproponować gościowi inny pokój

B. Wydać nową kartę elektroniczną

C. Wydać gościowi klucz tradycyjny

D. Natychmiast wezwać funkcjonariuszy policji

Answer

A. formularza rezerwacji

Answer

A. Katalogi hotelu dla wybranego segmentu gości

Answer

A. od 1* do 5*

Answer

A. reklamę wewnętrzną

Answer

A. kiełbasę z rożna, bigos, kiszkę, zimne napoje, pieczywo oraz lody

B. prosię pieczone, piwo, alkohol oraz pieczywo

C. pieczone mięsa, tatar z żółtkiem, napoje alkoholowe, zimne napoje oraz pieczywo

D. mięso w galarecie, śledzia po grecku, zimne napoje, pieczywo oraz herbatę

Answer

A. 240 obiadów

Answer

A. Zapytanie o imię i nazwisko gościa, poproszenie o dokument tożsamości, poinformowanie o godzinie zaczęcia doby hotelowej

B. Zażądanie okazania dokumentu tożsamości, pobranie opłaty za nocleg, poinformowanie o przewidywanym czasie oczekiwania na pokój

C. Weryfikacja dostępności pokoi w harmonogramie rezerwacji, zaproponowanie jedzenia w restauracji, poinformowanie kierownictwa obiektu

D. Sprawdzenie dostępności pokoi w grafiku rezerwacji, poinformowanie o orientacyjnym czasie oczekiwania na pokój, zaproponowanie przechowalni bagażu

Question 10

HGT.06 Pytanie 690

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Dla grupy turystycznej, której pokoje w hotelu jeszcze nie są gotowe, powinno się zapewnić możliwość odświeżenia się oraz

Question 11

HGT.06 Pytanie 691

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Co powinien zrobić recepcjonista, gdy do hotelu wbiegną zamaskowani napastnicy z bronią?

Question 12

HGT.06 Pytanie 692

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaką akcję może podjąć recepcjonista na podstawie listy pokojowej?

Question 13

HGT.06 Pytanie 693

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom

Question 14

HGT.06 Pytanie 694

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych obiektów, według ustawy o usługach turystycznych, nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?

Question 15

HGT.06 Pytanie 695

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Pan Malinowski dokonał rezerwacji noclegu w Hotelu Agata*** w Bydgoszczy. Na potwierdzeniu widnieje skrót HB, który oznacza nocleg

Question 16

HGT.06 Pytanie 696

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia na przechowanie cennych przedmiotów, gdy

Question 17

HGT.06 Pytanie 697

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który dział w hotelu powinien zostać powiadomiony o przybyciu gości z Izraela, aby dostosować podstawowe usługi do ich wymagań?

Question 18

HGT.06 Pytanie 698

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Wszystkie motele, niezależnie od przynależności do danej kategorii, zobowiązane są do świadczenia usług: budzenia, przechowywania bagażu gości, motoryzacyjnych, udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach nagłych oraz

Question 19

HGT.06 Pytanie 699

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na jakim etapie całościowej obsługi klienta recepcjonista powinien zaznajomić go z zasadami dokonywania przedpłaty?

Question 20

HGT.06 Pytanie 700

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Klient dokonał rezerwacji noclegu pokoju jednoosobowego od 15 sierpnia na 3 doby oraz pokoju dwuosobowego od 14 sierpnia na 3 doby. Które oznaczenie w grafiku jest właściwe dla tej rezerwacji?

Rodzaj pokoju Grafik rezerwacji
Sierpień - fragment Sierpień - fragment Sierpień - fragment Sierpień – fragment
SGL 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18
R R R R R R R R R R R R
DBL 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18 14 15 16 17 18
R R R R R R R R R R R R
A. B. C. D.

A. A.

B. B.

C. C.

D. D.

Question 21

HGT.06 Pytanie 701

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zapotrzebowanie na usługi hotelowe

Question 22

HGT.06 Pytanie 702

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Turystyka w głównej mierze pełni rolę edukacyjną i wychowawczą

Question 23

HGT.06 Pytanie 703

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Klienci zatrzymani w hotelu w Krakowie poprosili pracownika recepcji o polecenie miejsc wartych odwiedzenia w mieście. Które z wymienionych miejsc powinien zaproponować pracownik recepcji?

Question 24

HGT.06 Pytanie 704

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Określ, w jakiej odległości od wzroku pracownika, który wykonuje pracę w siedzącej pozycji, powinien znajdować się monitor na biurku?

Question 25

HGT.06 Pytanie 705

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W celu zapewnienia bezpieczeństwa, gniazdko elektryczne zainstalowane w łazience pensjonatu jest wyposażone w

Question 26

HGT.06 Pytanie 706

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

Question 27

HGT.06 Pytanie 707

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

Question 28

HGT.06 Pytanie 708

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który dysponuje 50 pokojami, odnotował 14 lipca 2018 r. 55 dokonanych rezerwacji. Jak określa się tę sytuację?

Question 29

HGT.06 Pytanie 709

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:

Question 30

HGT.06 Pytanie 710

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Frapowanie to proces, który polega na

Question 31

HGT.06 Pytanie 711

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy zgłosił w recepcji, że stracił klucz elektroniczny. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

Question 32

HGT.06 Pytanie 712

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Aby przekazać wiadomość gościowi zatrzymującemu się w hotelu, recepcjonista skorzysta z

Question 33

HGT.06 Pytanie 713

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Właściciel nowego obiektu hotelowego "Leśny Dworek" postanowił skoncentrować się na obsłudze klientów pasjonujących się łowiectwem. Oferuje im, we współpracy z kołami łowieckimi, możliwość uczestnictwa w polowaniach. Wskaź dla tego hotelu metodę zwiększenia sprzedaży usług.

Question 34

HGT.06 Pytanie 714

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na wskazanie usługi noclegowej w hotelu trzeba zareagować nie później niż w ciągu

A. 7 dni

B. 24 godzin

C. 72 godzin

D. 30 dni

Question 35

HGT.06 Pytanie 715

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W jakiej kategorii hoteli wymagana jest usługa bagażowa?

Question 36

HGT.06 Pytanie 716

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

Question 37

HGT.06 Pytanie 717

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:

Question 38

HGT.06 Pytanie 718

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

Question 39

HGT.06 Pytanie 719

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania recepcjonisty najlepiej zaspokoją potrzeby gościa, który przybył do hotelu przed czasem rozpoczęcia doby hotelowej, bez wcześniejszej rezerwacji?

Question 40

HGT.06 Pytanie 720

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Całodobowa obsługa bagażu jest standardem w hotelach o kategorii

A. 3*-5*

B. 2*-5*

C. 4*-5*

D. l*-5*

Rodzaj pokoju	Grafik rezerwacji
Rodzaj pokoju	Sierpień - fragment					Sierpień - fragment					Sierpień - fragment					Sierpień – fragment
SGL	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18
SGL		R	R	R		R	R	R				R	R	R		R	R	R
DBL	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18	14	15	16	17	18
DBL		R	R	R			R	R	R		R	R	R			R	R	R
	A.					B.					C.					D.

Filtrowanie pytań

Zarząd obiektu hotelowego zamierza utworzyć grupę wiernych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno zostać wdrożone w tym celu?

Jaką czynność wykonuje obsługa z prawej strony klienta hotelowego?

Jakiego narzędzia promocji użył hotel, organizując wydarzenie integracyjne dla swoich pracowników oraz ich rodzin?

Zgodnie z kryteriami klasyfikacyjnymi usługi bagażowe oferują hotele o kategorii

Jaką dokumentację powinien sporządzić recepcjonista, który wprowadza rezerwację, aby zanotować szczegóły związane z pobytem gościa w hotelu?

Wymień dane, które powinny być zawarte w karcie pobytu gościa w hotelu?

Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych, na zewnątrz obiektu noclegowego musi być umieszczona

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Klient hotelu poprosił pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Barcelony. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

Dla grupy turystycznej, której pokoje w hotelu jeszcze nie są gotowe, powinno się zapewnić możliwość odświeżenia się oraz

Co powinien zrobić recepcjonista, gdy do hotelu wbiegną zamaskowani napastnicy z bronią?

Jaką akcję może podjąć recepcjonista na podstawie listy pokojowej?

W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom

Który z wymienionych obiektów, według ustawy o usługach turystycznych, nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?

Pan Malinowski dokonał rezerwacji noclegu w Hotelu Agata*** w Bydgoszczy. Na potwierdzeniu widnieje skrót HB, który oznacza nocleg

Recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia na przechowanie cennych przedmiotów, gdy

Który dział w hotelu powinien zostać powiadomiony o przybyciu gości z Izraela, aby dostosować podstawowe usługi do ich wymagań?

Wszystkie motele, niezależnie od przynależności do danej kategorii, zobowiązane są do świadczenia usług: budzenia, przechowywania bagażu gości, motoryzacyjnych, udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach nagłych oraz

Na jakim etapie całościowej obsługi klienta recepcjonista powinien zaznajomić go z zasadami dokonywania przedpłaty?

Zapotrzebowanie na usługi hotelowe

Turystyka w głównej mierze pełni rolę edukacyjną i wychowawczą

Klienci zatrzymani w hotelu w Krakowie poprosili pracownika recepcji o polecenie miejsc wartych odwiedzenia w mieście. Które z wymienionych miejsc powinien zaproponować pracownik recepcji?

Określ, w jakiej odległości od wzroku pracownika, który wykonuje pracę w siedzącej pozycji, powinien znajdować się monitor na biurku?

W celu zapewnienia bezpieczeństwa, gniazdko elektryczne zainstalowane w łazience pensjonatu jest wyposażone w

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

Hotel, który dysponuje 50 pokojami, odnotował 14 lipca 2018 r. 55 dokonanych rezerwacji. Jak określa się tę sytuację?

Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:

Frapowanie to proces, który polega na

Gość hotelowy zgłosił w recepcji, że stracił klucz elektroniczny. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

Aby przekazać wiadomość gościowi zatrzymującemu się w hotelu, recepcjonista skorzysta z

Właściciel nowego obiektu hotelowego "Leśny Dworek" postanowił skoncentrować się na obsłudze klientów pasjonujących się łowiectwem. Oferuje im, we współpracy z kołami łowieckimi, możliwość uczestnictwa w polowaniach. Wskaź dla tego hotelu metodę zwiększenia sprzedaży usług.

Na wskazanie usługi noclegowej w hotelu trzeba zareagować nie później niż w ciągu

W jakiej kategorii hoteli wymagana jest usługa bagażowa?

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

Jakie działania recepcjonisty najlepiej zaspokoją potrzeby gościa, który przybył do hotelu przed czasem rozpoczęcia doby hotelowej, bez wcześniejszej rezerwacji?

Całodobowa obsługa bagażu jest standardem w hotelach o kategorii