Question 1

HGT.06 Pytanie 721

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.

Answer

A. Niepotwierdzoną

Question 2

HGT.06 Pytanie 722

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu usługi świadczy hotel, jeśli pakiet usług dodatkowych oparty jest na zasadzie sanus per aquam?

A. Spa

B. Turystyczne

C. Medyczne

D. Rekreacyjne

Answer

A. Formularz rezerwacyjny

Answer

A. zmieniają datę rezerwacji pokoju hotelowego.

B. wielokrotnie już korzystali z usług danego hotelu.

C. przedłużają swój pobyt w hotelu.

D. opóźniają wyjazd z hotelu.

Answer

A. 300 pokoi

Answer

A. Proszę dojść do końca korytarza i skręcić w stronę drzwi

B. Proszę skręcić w lewo przy stojaku z broszurami

C. Proszę przejść około 10 m na wprost, a potem skręcić w lewo

D. Proszę skręcić w prawo przy szatni, a następnie przejść 3 m na wprost

Answer

A. Stowarzyszenia, Konferencji i Kongresów w Polsce

B. Izby Gospodarczej Polskiego Zrzeszenia Hoteli

C. Konfederacji Narodowych Organizacji Hoteli, Restauracji i Kawiarni w krajach UE

D. Międzynarodowego Związku Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarń

Answer

A. 960,00 zł

Answer

A. Nocleg SGL oraz parking

B. Nocleg DBL oraz śniadanie

C. Nocleg DBL oraz dostawka

D. Nocleg DBL oraz nocleg SGL

Answer

A. złożone zostaje zamówienie na usługi.

B. rezerwacja usług zostaje potwierdzona.

C. gość pojawia się przy recepcji.

D. gość podpisuje kartę rejestracyjną.

Answer

A. grafik rezerwacji

Answer

A. turystycznej

Answer

A. Zamieszczenie reklamy przy wjeździe do miejscowości

B. Obecność pracownika hotelu na targach branżowych

C. Pokazanie sali konferencyjnej przez pracownika hotelu

D. Informacja o hotelu umieszczona w broszurze reklamowej

Answer

A. Księgowości

Answer

A. Dystrybucję pośrednią

B. Dystrybucję mieszaną

C. Promocję bezpośrednią

D. Promocję pośrednią

Answer

A. Dom wycieczkowy.

Answer

A. 220,00 zł

Answer

A. umożliwiające przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów

B. usytuowane przy trasach turystycznych

C. umiejscowione w terenach zabudowanych, dysponujące co najmniej 30 pokojami

D. posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych

Answer

A. flegmatyk

Answer

A. podłączeniem wielu urządzeń elektronicznych o napięciu 230W

B. zastosowaniem uziemień gniazd w łazienkach i pokojach hotelowych

C. użyciem gniazd z klapką ochronną

D. podłączeniem urządzeń elektrycznych o wysokim napięciu

Answer

A. Oferowanie zniżek dla stałych klientów

B. Przeprowadzenie remontu hotelu

C. Podjęcie współpracy z agencją marketingową

D. Rozdawanie ulotek klientom

Answer

A. w centralnych częściach dużych miejscowości

B. w obszarach cieszących się turystycznym zainteresowaniem

C. w okolicach szlaków turystycznych

D. w pobliżu lotnisk

Answer

A. wymeldowania

Answer

A. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

B. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej

C. Pranie odzieży, informacja turystyczna

D. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji

Answer

A. concierge

Answer

A. Zajmowanie przez recepcjonistę pozycji siedzącej na krześle, na wysokości osoby poruszającej się na wózku

Answer

A. pensjonaty

Answer

A. zapotrzebowania na usługi hotelarskie

B. wskaźnika bezrobocia w tym rejonie

C. lokalnych atrakcji turystycznych

D. strategii gospodarczej kraju

Answer

A. dystrybucji

Answer

A. utrzymanie strzeżonego parkingu

B. zapewnienie systemu monitoringu

C. zatrudnienie ochroniarzy

D. prowadzenie depozytu

Answer

A. z numerami pokoi

Answer

A. przenieść gości hotelowych do piwnicy

B. otworzyć drzwi i okna

C. wyłączyć klimatyzację i wentylatory

D. jak najszybciej opuścić hotel

Answer

A. schroniska młodzieżowe

Answer

A. umieszczenia zestawu do parzenia kawy i herbaty

Answer

A. dom wczasowy

Answer

A. pola biwakowe

Question 3

HGT.06 Pytanie 723

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Do jakiego dokumentu powinien się odnieść recepcjonista, gdy informuje gościa o możliwości skorzystania z procedury express check out?

Question 4

HGT.06 Pytanie 724

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

Question 5

HGT.06 Pytanie 725

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W obiekcie hotelowym z 200 pokojami dwuosobowymi oraz 100 pokojami jednoosobowymi, zredukowano liczbę miejsc noclegowych o 50. Jakie jest całkowite wykorzystanie usługowe tego hotelu?

Question 6

HGT.06 Pytanie 726

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych sposobów informowania o lokalizacji windy, skierowany do osoby niewidomej, jest odpowiedni?

Question 7

HGT.06 Pytanie 727

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

HOTREC to akronim, który odnosi się do

Question 8

HGT.06 Pytanie 728

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Oblicz kwotę, jaką gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200,00 zł, a przy rezerwacji wpłacono zaliczkę w wysokości 30% wartości zamówienia na konto hotelu?

Question 9

HGT.06 Pytanie 729

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?

Question 10

HGT.06 Pytanie 730

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Etap przyjęcia gościa do hotelu zaczyna się, gdy

Question 11

HGT.06 Pytanie 731

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W której najniższej klasie hotelowej, gość ma możliwość otrzymywania dziennej prasy?

A. 3*

B. 2*

C. 1*

D. 4*

Question 12

HGT.06 Pytanie 732

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to

Question 13

HGT.06 Pytanie 733

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w obiekcie turystycznym goście poprosili recepcjonistę o przygotowanie propozycji spędzenia wolnego czasu. Pracownik recepcji stworzył listę głównych atrakcji oraz przekazał informacje o ich lokalizacji i godzinach otwarcia. Recepcjonista dostarczył turystom wiadomości

Question 14

HGT.06 Pytanie 734

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

Question 15

HGT.06 Pytanie 735

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Stolik kawowy jest częścią wyposażenia pokoju w hotelu o kategorii:

A. 4*

B. 3*

C. 1*

D. 2*

Question 16

HGT.06 Pytanie 736

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Do jakiego działu hotelowego recepcjonista powinien skierować zgłoszenia o usterkach w pokojach, które zgłosili goście?

Question 17

HGT.06 Pytanie 737

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

Question 18

HGT.06 Pytanie 738

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie miejsce zapewnia usługi najlepiej dopasowane do oczekiwań grupy młodzieżowej, która chce odkryć atrakcje Ojcowskiego Parku Narodowego i ma ograniczony budżet?

Question 19

HGT.06 Pytanie 739

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Klient skorzystał z oferty hotelowej w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za kwotę 350,00 zł brutto za noc. Ponadto zamówił dwa masaże ciała w cenie 110,00 zł brutto każdy. Opłatę za usługi podstawowe uregulował kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe zapłacił gotówką. Oblicz kwotę, którą uiścił gotówką.

Question 20

HGT.06 Pytanie 740

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

Question 21

HGT.06 Pytanie 741

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Osoba, która charakteryzuje się ekstrawersją oraz stabilnością emocjonalną, to

Question 22

HGT.06 Pytanie 742

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

Question 23

HGT.06 Pytanie 743

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

Question 24

HGT.06 Pytanie 744

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Gdzie znajdują się hotele tranzytowe?

Question 25

HGT.06 Pytanie 745

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, obiekty, które dysponują minimum 7 pokojami i oferują całodzienne wyżywienie dla swoich gości, to

A. motele

B. schroniska młodzieżowe

C. pensjonaty

D. domy wycieczkowe

Question 26

HGT.06 Pytanie 746

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część

Question 27

HGT.06 Pytanie 747

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Question 28

HGT.06 Pytanie 748

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Hotel zrealizował zamówienie na zorganizowanie 3-dniowego pobytu dla renomowanego reżysera z Francji. O tym, czy nadać mu status gościa specjalnego - VIP, powinien zadecydować

Question 29

HGT.06 Pytanie 749

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?

Question 30

HGT.06 Pytanie 750

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

W rejonie Pojezierza Mazurskiego znajdują się obiekty noclegowe z zabezpieczeniami, które oferują możliwość nocowania w namiotach, parkowania pojazdów oraz przygotowywania jedzenia. Jak nazywają się te obiekty hotelarskie?

Question 31

HGT.06 Pytanie 751

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?

A. Pobytu

B. Rejestracji

C. Rezerwacji

D. Rozliczenia

Question 32

HGT.06 Pytanie 752

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Na danym obszarze podaż usług hotelowych nie jest uzależniona od:

Question 33

HGT.06 Pytanie 753

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Informacja skierowana do lokalnych mediów o zakończeniu modernizacji hotelu stanowi działanie w ramach

Question 34

HGT.06 Pytanie 754

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?

Question 35

HGT.06 Pytanie 755

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Recepcja, w kontekście świadczenia usług w taryfie BB, powinna przedstawić gastronomii hotelowej listę gości

Question 36

HGT.06 Pytanie 756

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności

Question 37

HGT.06 Pytanie 757

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

Question 38

HGT.06 Pytanie 758

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie

Question 39

HGT.06 Pytanie 759

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacją o usługach turystycznych, do kategorii obiektów hotelowych zalicza się

Question 40

HGT.06 Pytanie 760

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.

Jakiego typu usługi świadczy hotel, jeśli pakiet usług dodatkowych oparty jest na zasadzie sanus per aquam?

Do jakiego dokumentu powinien się odnieść recepcjonista, gdy informuje gościa o możliwości skorzystania z procedury express check out?

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

W obiekcie hotelowym z 200 pokojami dwuosobowymi oraz 100 pokojami jednoosobowymi, zredukowano liczbę miejsc noclegowych o 50. Jakie jest całkowite wykorzystanie usługowe tego hotelu?

Który z wymienionych sposobów informowania o lokalizacji windy, skierowany do osoby niewidomej, jest odpowiedni?

HOTREC to akronim, który odnosi się do

Oblicz kwotę, jaką gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200,00 zł, a przy rezerwacji wpłacono zaliczkę w wysokości 30% wartości zamówienia na konto hotelu?

Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?

Etap przyjęcia gościa do hotelu zaczyna się, gdy

W której najniższej klasie hotelowej, gość ma możliwość otrzymywania dziennej prasy?

Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to

Podczas pobytu w obiekcie turystycznym goście poprosili recepcjonistę o przygotowanie propozycji spędzenia wolnego czasu. Pracownik recepcji stworzył listę głównych atrakcji oraz przekazał informacje o ich lokalizacji i godzinach otwarcia. Recepcjonista dostarczył turystom wiadomości

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

Stolik kawowy jest częścią wyposażenia pokoju w hotelu o kategorii:

Do jakiego działu hotelowego recepcjonista powinien skierować zgłoszenia o usterkach w pokojach, które zgłosili goście?

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

Jakie miejsce zapewnia usługi najlepiej dopasowane do oczekiwań grupy młodzieżowej, która chce odkryć atrakcje Ojcowskiego Parku Narodowego i ma ograniczony budżet?

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

Osoba, która charakteryzuje się ekstrawersją oraz stabilnością emocjonalną, to

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

Gdzie znajdują się hotele tranzytowe?

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, obiekty, które dysponują minimum 7 pokojami i oferują całodzienne wyżywienie dla swoich gości, to

Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Hotel zrealizował zamówienie na zorganizowanie 3-dniowego pobytu dla renomowanego reżysera z Francji. O tym, czy nadać mu status gościa specjalnego - VIP, powinien zadecydować

Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?

W rejonie Pojezierza Mazurskiego znajdują się obiekty noclegowe z zabezpieczeniami, które oferują możliwość nocowania w namiotach, parkowania pojazdów oraz przygotowywania jedzenia. Jak nazywają się te obiekty hotelarskie?

Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?

Na danym obszarze podaż usług hotelowych nie jest uzależniona od:

Informacja skierowana do lokalnych mediów o zakończeniu modernizacji hotelu stanowi działanie w ramach

Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?

Recepcja, w kontekście świadczenia usług w taryfie BB, powinna przedstawić gastronomii hotelowej listę gości

W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie

Zgodnie z regulacją o usługach turystycznych, do kategorii obiektów hotelowych zalicza się

Obiekty świadczące usługi noclegowe, w tym domki turystyczne, to