Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
A. Niepotwierdzoną
B. Gwarantowaną
C. Kredytową
D. Przedwstępną
Realizacja usług w recepcji
Jakiego typu usługi świadczy hotel, jeśli pakiet usług dodatkowych oparty jest na zasadzie sanus per aquam?
A. Spa
B. Turystyczne
C. Medyczne
D. Rekreacyjne
HGT.06 Pytanie 723
Realizacja usług w recepcji
Do jakiego dokumentu powinien się odnieść recepcjonista, gdy informuje gościa o możliwości skorzystania z procedury express check out?
A. Formularz rezerwacyjny
B. Raport dobowy
C. Kartę rejestracyjną
D. Regulamin hotelowy
Realizacja usług w recepcji
Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy
A. zmieniają datę rezerwacji pokoju hotelowego.
B. wielokrotnie już korzystali z usług danego hotelu.
C. przedłużają swój pobyt w hotelu.
D. opóźniają wyjazd z hotelu.
Realizacja usług w recepcji
W obiekcie hotelowym z 200 pokojami dwuosobowymi oraz 100 pokojami jednoosobowymi, zredukowano liczbę miejsc noclegowych o 50. Jakie jest całkowite wykorzystanie usługowe tego hotelu?
A. 300 pokoi
B. 450 miejsc noclegowych
C. 250 pokoi
D. 350 miejsc noclegowych
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych sposobów informowania o lokalizacji windy, skierowany do osoby niewidomej, jest odpowiedni?
A. Proszę dojść do końca korytarza i skręcić w stronę drzwi
B. Proszę skręcić w lewo przy stojaku z broszurami
C. Proszę przejść około 10 m na wprost, a potem skręcić w lewo
D. Proszę skręcić w prawo przy szatni, a następnie przejść 3 m na wprost
Realizacja usług w recepcji
HOTREC to akronim, który odnosi się do
A. Stowarzyszenia, Konferencji i Kongresów w Polsce
B. Izby Gospodarczej Polskiego Zrzeszenia Hoteli
C. Konfederacji Narodowych Organizacji Hoteli, Restauracji i Kawiarni w krajach UE
D. Międzynarodowego Związku Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarń
Realizacja usług w recepcji
Oblicz kwotę, jaką gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200,00 zł, a przy rezerwacji wpłacono zaliczkę w wysokości 30% wartości zamówienia na konto hotelu?
A. 960,00 zł
B. 300,00 zł
C. 840,00 zł
D. 360,00 zł
HGT.06 Pytanie 729
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?
A. Nocleg SGL oraz parking
B. Nocleg DBL oraz śniadanie
C. Nocleg DBL oraz dostawka
D. Nocleg DBL oraz nocleg SGL
Realizacja usług w recepcji
Etap przyjęcia gościa do hotelu zaczyna się, gdy
A. złożone zostaje zamówienie na usługi.
B. rezerwacja usług zostaje potwierdzona.
C. gość pojawia się przy recepcji.
D. gość podpisuje kartę rejestracyjną.
HGT.06 Pytanie 731
Realizacja usług w recepcji
W której najniższej klasie hotelowej, gość ma możliwość otrzymywania dziennej prasy?
A. 3*
B. 2*
C. 1*
D. 4*
Realizacja usług w recepcji
Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to
A. grafik rezerwacji
B. potwierdzenie rezerwacji
C. karta rezerwacji
D. formularz rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Podczas pobytu w obiekcie turystycznym goście poprosili recepcjonistę o przygotowanie propozycji spędzenia wolnego czasu. Pracownik recepcji stworzył listę głównych atrakcji oraz przekazał informacje o ich lokalizacji i godzinach otwarcia. Recepcjonista dostarczył turystom wiadomości
A. turystycznej
B. miejskiej
C. hotelowej
D. kulturalnej
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?
A. Zamieszczenie reklamy przy wjeździe do miejscowości
B. Obecność pracownika hotelu na targach branżowych
C. Pokazanie sali konferencyjnej przez pracownika hotelu
D. Informacja o hotelu umieszczona w broszurze reklamowej
Realizacja usług w recepcji
Stolik kawowy jest częścią wyposażenia pokoju w hotelu o kategorii:
A. 4*
B. 3*
C. 1*
D. 2*
Realizacja usług w recepcji
Do jakiego działu hotelowego recepcjonista powinien skierować zgłoszenia o usterkach w pokojach, które zgłosili goście?
A. Księgowości
B. Zaopatrzenia
C. Rezerwacji
D. Technicznego
Realizacja usług w recepcji
Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?
A. Dystrybucję pośrednią
B. Dystrybucję mieszaną
C. Promocję bezpośrednią
D. Promocję pośrednią
Realizacja usług w recepcji
Jakie miejsce zapewnia usługi najlepiej dopasowane do oczekiwań grupy młodzieżowej, która chce odkryć atrakcje Ojcowskiego Parku Narodowego i ma ograniczony budżet?
A. Dom wycieczkowy.
B. Ośrodek wczasowy.
C. Motel.
D. Pensjonat.
Realizacja usług w recepcji
Klient skorzystał z oferty hotelowej w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za kwotę 350,00 zł brutto za noc. Ponadto zamówił dwa masaże ciała w cenie 110,00 zł brutto każdy. Opłatę za usługi podstawowe uregulował kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe zapłacił gotówką. Oblicz kwotę, którą uiścił gotówką.
A. 220,00 zł
B. 920,00 zł
C. 460,00 zł
D. 700,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?
A. umożliwiające przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów
B. usytuowane przy trasach turystycznych
C. umiejscowione w terenach zabudowanych, dysponujące co najmniej 30 pokojami
D. posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych
Realizacja usług w recepcji
Osoba, która charakteryzuje się ekstrawersją oraz stabilnością emocjonalną, to
A. flegmatyk
B. melancholik
C. sangwinik
D. choleryk
Realizacja usług w recepcji
Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane
A. podłączeniem wielu urządzeń elektronicznych o napięciu 230W
B. zastosowaniem uziemień gniazd w łazienkach i pokojach hotelowych
C. użyciem gniazd z klapką ochronną
D. podłączeniem urządzeń elektrycznych o wysokim napięciu
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?
A. Oferowanie zniżek dla stałych klientów
B. Przeprowadzenie remontu hotelu
C. Podjęcie współpracy z agencją marketingową
D. Rozdawanie ulotek klientom
Realizacja usług w recepcji
Gdzie znajdują się hotele tranzytowe?
A. w centralnych częściach dużych miejscowości
B. w obszarach cieszących się turystycznym zainteresowaniem
C. w okolicach szlaków turystycznych
D. w pobliżu lotnisk
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, obiekty, które dysponują minimum 7 pokojami i oferują całodzienne wyżywienie dla swoich gości, to
A. motele
B. schroniska młodzieżowe
C. pensjonaty
D. domy wycieczkowe
Realizacja usług w recepcji
Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część
A. wymeldowania
B. zameldowania
C. rezerwacji
D. pobytu
Realizacja usług w recepcji
Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?
A. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA
B. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej
C. Pranie odzieży, informacja turystyczna
D. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji
HGT.06 Pytanie 748
Realizacja usług w recepcji
Hotel zrealizował zamówienie na zorganizowanie 3-dniowego pobytu dla renomowanego reżysera z Francji. O tym, czy nadać mu status gościa specjalnego - VIP, powinien zadecydować
A. concierge
B. dyrektor hotelu
C. recepcjonista dyspozytor
D. menadżer recepcji
Realizacja usług w recepcji
Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?
A. Zajmowanie przez recepcjonistę pozycji siedzącej na krześle, na wysokości osoby poruszającej się na wózku
B. Przemieszczanie wózka w miejsce wskazane przez gościa
C. Wyręczanie gościa we wszystkich czynnościach
D. Umieszczanie niezbędnych przedmiotów w zasięgu rąk osoby poruszającej się na wózku
HGT.06 Pytanie 750
Realizacja usług w recepcji
W rejonie Pojezierza Mazurskiego znajdują się obiekty noclegowe z zabezpieczeniami, które oferują możliwość nocowania w namiotach, parkowania pojazdów oraz przygotowywania jedzenia. Jak nazywają się te obiekty hotelarskie?
A. pensjonaty
B. pola biwakowe
C. pola namiotowe
D. kempingi
Realizacja usług w recepcji
Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?
A. Pobytu
B. Rejestracji
C. Rezerwacji
D. Rozliczenia
Realizacja usług w recepcji
Na danym obszarze podaż usług hotelowych nie jest uzależniona od:
A. zapotrzebowania na usługi hotelarskie
B. wskaźnika bezrobocia w tym rejonie
C. lokalnych atrakcji turystycznych
D. strategii gospodarczej kraju
Realizacja usług w recepcji
Informacja skierowana do lokalnych mediów o zakończeniu modernizacji hotelu stanowi działanie w ramach
A. dystrybucji
B. public relations
C. sponsoringu
D. sprzedaży osobistej
HGT.06 Pytanie 754
Realizacja usług w recepcji
Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?
A. utrzymanie strzeżonego parkingu
B. zapewnienie systemu monitoringu
C. zatrudnienie ochroniarzy
D. prowadzenie depozytu
Realizacja usług w recepcji
Recepcja, w kontekście świadczenia usług w taryfie BB, powinna przedstawić gastronomii hotelowej listę gości
A. z numerami pokoi
B. z datami urodzenia
C. z adresem zamieszkania
D. z wykazem usług dodatkowych
Realizacja usług w recepcji
W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności
A. przenieść gości hotelowych do piwnicy
B. otworzyć drzwi i okna
C. wyłączyć klimatyzację i wentylatory
D. jak najszybciej opuścić hotel
Realizacja usług w recepcji
Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to
A. schroniska młodzieżowe
B. pensjonaty
C. motele
D. domy wycieczkowe
Realizacja usług w recepcji
Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie
A. umieszczenia zestawu do parzenia kawy i herbaty
B. doposażenia pokoju w łóżeczko
C. doposażenia pokoju w deskę do prasowania
D. dodatkowego sprzątania pokoju
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacją o usługach turystycznych, do kategorii obiektów hotelowych zalicza się
A. dom wczasowy
B. dom wycieczkowy
C. ośrodek kolonijny
D. ośrodek szkoleniowo-wypoczynkowy
Realizacja usług w recepcji
Obiekty świadczące usługi noclegowe, w tym domki turystyczne, to
A. pola biwakowe
B. domy turysty
C. kempingi
D. domy wycieczkowe