Question 1

HGT.06 Pytanie 721

Realizacja usług w recepcji

Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?

Answer

A. Wieprzowina, karp

Question 2

HGT.06 Pytanie 722

Realizacja usług w recepcji

Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest

Answer

A. promowanie turystyki campingowej oraz caravaningowej

B. propagowanie turystyki kwalifikowanej wśród młodzieży

C. zwiększanie zainteresowania turystyką i krajoznawstwem

D. upowszechnianie turystyki jako formy wypoczynku i rekreacji młodzieży

Question 3

HGT.06 Pytanie 723

Realizacja usług w recepcji

Określ, z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać pracownik recepcji, gdy klient w trakcie swojego pobytu w hotelu w Warszawie zwrócił się do niego z prośbą o sprawdzenie dostępności pokoju w hotelu we Francji.

Answer

A. Globalnego

Question 4

HGT.06 Pytanie 724

Realizacja usług w recepcji

Zwiększenie ceny usług hotelowych o 10% przy elastyczności cenowej popytu wynoszącej 2,0 spowoduje jaką zmianę w zapotrzebowaniu na usługi w sektorze hotelarskim?

A. o 20%

B. o 10%

C. o 2%

D. o 5%

Answer

A. Gwarantowaną

Answer

A. pracownik obsługi parterowej.

B. recepcjonista koordynator.

C. pracownik relacji z gośćmi.

D. recepcjonista concierge.

Answer

A. miejskiej

Answer

A. basenu kąpielowego, sauny, solarium

B. gabinetu masażu, salonu kosmetycznego, kręgielni

C. jaccuzi, salonu fryzjerskiego, kawiarni

D. siłowni, baru, ścieżki zdrowia

Answer

A. na ladzie znajdującej się w recepcji

B. w miejscu, które nie jest widoczne dla gości

C. w zewnętrznej części ladę recepcyjną

D. za plecami pracownika recepcji

Answer

A. Sala zabaw

Answer

A. Zamówienie taksówki i usługa budzenia

Answer

A. Kodeksu cywilnego

B. regulaminu wewnętrznego hotelu

C. Kodeksu karnego

D. regulaminu porządkowego hotelu

Answer

A. pokój w trakcie sprzątania

Answer

A. Voyager

Answer

A. grup, które preferują aktywny wypoczynek

B. turystów, którzy oczekują silnych wrażeń

C. grup, które wolą bierny wypoczynek

D. turystów, dla których ważne są ekstremalne sporty

Answer

A. powagę, solidność, łagodność

B. uczuciowość, posiadanie idei i wartości oraz działanie

C. szczerość, ufność, ustępliwość

D. serdeczność, towarzyskość, aktywność, asertywność

Answer

A. Pole namiotowe.

Answer

A. 3 000 pokoi

Answer

A. doskonalenie swoich umiejętności zawodowych

B. przestrzeganie ustalonego czasu pracy w firmie

C. gwarantowanie bezpiecznych i higienicznych warunków pracy

D. zapewnienie właściwej organizacji pracy

Answer

A. Odbieranie płatności za usługi dodatkowe

Answer

A. pola biwakowe

Answer

A. dwie kondygnacje

Answer

A. zapłaty za pobyt w hotelu

B. wykwaterowania gościa z hotelu

C. obsługi klienta podczas pobytu w hotelu

D. przyjęcia gościa do hotelu

Answer

A. miesiąc, rok ważności karty, podpis posiadacza.

B. miesiąc, rok wydania karty, hologram.

C. rok ważności karty, numer konta bankowego.

D. rok wydania karty, podpis właściciela karty.

Answer

A. Mleko z płatkami, sok ze świeżych owoców, tosty, jaja na bekonie, kawa z mlekiem

Answer

A. Obsługę bufetową

Answer

A. w klucznicę

Answer

A. czekiem

Answer

A. przeprowadzić procedurę check-out grupy turystycznej

B. przeprowadzić check-in grupy turystycznej

C. wydać potwierdzenie dokonania płatności

D. przekazać formularze kart pobytu do wypełnienia

Answer

A. sok, zupę mleczną, jajka po wiedeńsku, wędliny, sery

B. kawę, mleko do kawy, pieczywo, masło, dżem, miód, jajka po wiedeńsku, sery, wędliny

C. kawę, mleko do kawy, jajka po wiedeńsku, ciasto drożdżowe, dżem, miód

D. kawę, pieczywo pszenne, masło, dżem, jajka po wiedeńsku

Question 5

HGT.06 Pytanie 725

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenie stanowiące element wyposażenia recepcji pozwala na przesyłanie obrazów dokumentów za pośrednictwem linii telefonicznej?

A. Faks

B. Terminal

C. Skaner

D. Kserokopiarka

Question 6

HGT.06 Pytanie 726

Realizacja usług w recepcji

Jeśli przeciętna frekwencja w obiekcie hotelowym wynosi 30%, a średnia cena to 200 zł, to jaka jest wartość wskaźnika YELD?

A. 80 zł

B. 100 zł

C. 60 zł

D. 120 zł

Question 7

HGT.06 Pytanie 727

Realizacja usług w recepcji

Jaką rezerwację powinien zaakceptować recepcjonista od gościa, który oczekuje, iż jego pokój będzie dostępny przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, niezależnie od godziny przybycia do hotelu?

Question 8

HGT.06 Pytanie 728

Realizacja usług w recepcji

Kto zajmuje się realizowaniem nietypowych życzeń klientów w hotelu?

Question 9

HGT.06 Pytanie 729

Realizacja usług w recepcji

Określ minimalną powierzchnię recepcji w hotelu 5* z 40 pokojami.

A. 45 m2

B. 40 m2

C. 50 m2

D. 55 m2

Question 10

HGT.06 Pytanie 730

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w obiekcie turystycznym goście poprosili recepcjonistę o przygotowanie propozycji spędzenia wolnego czasu. Pracownik recepcji stworzył listę głównych atrakcji oraz przekazał informacje o ich lokalizacji i godzinach otwarcia. Recepcjonista dostarczył turystom wiadomości

Question 11

HGT.06 Pytanie 731

Realizacja usług w recepcji

Usługi oferowane przez zespół wellness w hotelach umożliwiają gościom korzystanie z:

Question 12

HGT.06 Pytanie 732

Realizacja usług w recepcji

Gdzie powinna być umiejscowiona nowoczesna klucznica?

Question 13

HGT.06 Pytanie 733

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najbardziej odpowiednia dla rodziny z dwójką dzieci w wieku przedszkolnym, która zatrzymała się w hotelu?

Question 14

HGT.06 Pytanie 734

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?

Question 15

HGT.06 Pytanie 735

Realizacja usług w recepcji

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Question 16

HGT.06 Pytanie 736

Realizacja usług w recepcji

Jaki symbol przedstawiający typ taryfy hotelowej powinien być wpisany w formularzu rezerwacji, gdy recepcjonista zatwierdził prośbę klienta o rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?

A. FB

B. BB

C. OB

D. HB

Question 17

HGT.06 Pytanie 737

Realizacja usług w recepcji

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Question 18

HGT.06 Pytanie 738

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu poprosił pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Barcelony. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

Question 19

HGT.06 Pytanie 739

Realizacja usług w recepcji

Jaką stawkę podatku przewidziano za napoje alkoholowe przy rozliczaniu kosztów pobytu gościa?

A. 22%

B. 23%

C. 8%

D. 7%

Question 20

HGT.06 Pytanie 740

Realizacja usług w recepcji

Zespół przewodników górskich, współpracujący z hotelem, kierować będzie swoją ofertę głównie do

Question 21

HGT.06 Pytanie 741

Realizacja usług w recepcji

Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:

Question 22

HGT.06 Pytanie 742

Realizacja usług w recepcji

Który z obiektów znajduje się poza terenem zabudowanym, wzdłuż szlaku turystycznego i oferuje podstawowy zakres usług dla gości?

Question 23

HGT.06 Pytanie 743

Realizacja usług w recepcji

W pierwszej połowie roku obłożenie pensjonatu wyniosło 40%. Jakie obłożenie osiągnie on w drugiej połowie roku, jeżeli średnie roczne obłożenie tego obiektu wynosi 60%?

A. 30%

B. 80%

C. 60%

D. 40%

Question 24

HGT.06 Pytanie 744

Realizacja usług w recepcji

Ile wynosi całkowita zdolność eksploatacyjna hotelu Margerytka, który dysponuje 120 pokojami, w miesiącu kwietniu?

Question 25

HGT.06 Pytanie 745

Realizacja usług w recepcji

Do kluczowych zadań pracownika zalicza się

Question 26

HGT.06 Pytanie 746

Realizacja usług w recepcji

Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?

Question 27

HGT.06 Pytanie 747

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, jakie obiekty niestrzeżone umożliwiają nocleg w namiotach?

Question 28

HGT.06 Pytanie 748

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być dokonane najpóźniej przed przybyciem grupy w terminie

A. 14 dni

B. 21 dni

C. 7 dni

D. 30 dni

Question 29

HGT.06 Pytanie 749

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych klasy 2* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż:

Question 30

HGT.06 Pytanie 750

Realizacja usług w recepcji

Check-out to proces

Question 31

HGT.06 Pytanie 751

Realizacja usług w recepcji

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

Question 32

HGT.06 Pytanie 752

Realizacja usług w recepcji

Według Praktycznego Kodeksu Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej zorganizowanej grupy w hotelu bez ponoszenia opłat, może odbyć się najpóźniej przed datą przybycia grupy w terminie

A. 14 dni

B. 30 dni

C. 21 dni

D. 7 dni

Question 33

HGT.06 Pytanie 753

Realizacja usług w recepcji

Jakie zestawy śniadaniowe mogą otrzymać klienci, jeśli biuro podróży zarezerwowało dla nich śniadania kontynentalne?

Question 34

HGT.06 Pytanie 754

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

Question 35

HGT.06 Pytanie 755

Realizacja usług w recepcji

W jakie wyposażenie powinno być zaopatrzone stanowisko pracy recepcjonisty - concierge?

Question 36

HGT.06 Pytanie 756

Realizacja usług w recepcji

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

Question 37

HGT.06 Pytanie 757

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 60 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny 5* 4* 3* 2* 1*
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 58 m2

B. 50 m2

C. 35 m2

D. 30 m2

Question 38

HGT.06 Pytanie 758

Realizacja usług w recepcji

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

Question 39

HGT.06 Pytanie 759

Realizacja usług w recepcji

Co zawiera śniadanie wiedeńskie wzmocnione?

Question 40

HGT.06 Pytanie 760

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, które z poniższych obiektów nie są uznawane za hotelarskie?

A. motel

B. schronisko młodzieżowe

C. pensjonat

D. schronisko górskie

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5*	4*	3*	2*	1*
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1