Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 722
Kategorie: Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Turystyka, która dotyczy podróży związanych z miejscem, w którym żyli, urodzili się lub zamieszkiwali przodkowie, nazywana jest turystyką

A. etniczną
B. alternatywną
C. polonijną
D. pielgrzymkową
HGT.06 Pytanie 724
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę brutto ma usługa pralnicza, która została zamówiona przez gościa hotelowego, jeśli jej wartość netto wynosi 20,00 zł, a stawka VAT to 23%?

A. 23,74 zł
B. 24,60 zł
C. 22,30 zł
D. 15,40 zł
HGT.06 Pytanie 726
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy zgłosił, że w wyłączniku elektrycznym w swoim pokoju zauważył iskrzenie. Co powinien niezwłocznie zrobić recepcjonista w takiej sytuacji?

A. odłączyć dopływ prądu do całego obiektu
B. odłączyć dopływ prądu do pokoju
C. powiadomić straż pożarną
D. zawiadomić zakład energetyczny
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia określ, które usługi recepcjonista powinien zlecić do zrealizowania działowi technicznemu?

Ponadto zamawiamy:
1.Przygotowanie i wysłanie imiennych zaproszeń.
2.20 laptopów podłączonych do sieci internetowej.
3.Dwie przerwy kawowe (menu do ustalenia).
4.Transport z lotniska dwóch uczestników konferencji.
5.Pakiet konferencyjny dla każdego uczestnika (notatnik i długopis) wręczony przy rejestracji na konferencji.
6.Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę.

A. Transport z lotniska uczestników konferencji oraz zorganizowanie przerwy kawowej.
B. Przygotowanie imiennych zaproszeń oraz pakietów konferencyjnych.
C. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę oraz podłączenie laptopów do sieci.
D. Wręczenie przy rejestracji pakietów konferencyjnych oraz wysłanie zaproszeń.
Realizacja usług w recepcji

Do recepcji przychodzi osoba, która twierdzi, że jest gościem hotelowym i zgubiła klucz do pokoju w formie karty magnetycznej. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

A. sprawdzić listę gości, poprosić o dowód tożsamości, wydać nowy klucz
B. wprowadzić notatkę do księgi rejestracyjnej, przekazać nowy klucz
C. wezwać przełożonego, wydać nowy klucz
D. poprosić o potwierdzenie rezerwacji, wręczyć nowy klucz
HGT.06 Pytanie 729
Kategorie: Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Grupa uczniów spędziła lato na dwutygodniowej wycieczce turystycznej, której najważniejszą atrakcją był spływ pontonowy po dzikiej górskiej rzece. Jaki typ turystyki to reprezentuje?

A. rafting
B. kitesurfing
C. canyoning
D. hydrospeed
Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu noclegowego o standardzie 4* dąży do podwyższenia kategorii swojego pensjonatu do 5*. Oferta dotycząca usług podstawowych oraz dodatkowych, które oferuje w swoim obiekcie, wymaga rozszerzenia

A. o serwowanie śniadań do pokoju na życzenie gości
B. o pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny oraz ubrań gości
C. o dostarczanie prasy na życzenie gości
D. o całodobową obsługę pokoi
Realizacja usług w recepcji

Jakie zestawy dań powinno się rekomendować gościom hotelowym w wieku powyżej 60 lat?

A. Krupnik, pieczoną rybę z frytkami, surówkę z kapusty kiszonej
B. Zupę krem z dyni, pulpety cielęce z ryżem, sałatę zieloną
C. Rosół, kotlet schabowy z białą kapustą zasmażaną
D. Zupę fasolową, gulasz z makaronem, ogórek kiszony
Realizacja usług w recepcji

Hotel nie ponosi winy za zaginięcie lub uszkodzenie przedmiotów przyniesionych przez gościa do obiektu, gdy

A. utrata lub uszkodzenie przedmiotów miało miejsce na skutek działania siły wyższej.
B. szkoda w mieniu gościa została wyrządzona przez osobę przez niego zaproszoną.
C. na skutek działania siły wyższej, na skutek winy gościa, na skutek osób zaproszonych przez gościa.
D. szkoda w dobytku gościa jest wyłącznie wynikiem jego własnej winy.
Realizacja usług w recepcji

Zespół przewodników górskich, współpracujący z hotelem, kierować będzie swoją ofertę głównie do

A. grup, które wolą bierny wypoczynek
B. turystów, dla których ważne są ekstremalne sporty
C. grup, które preferują aktywny wypoczynek
D. turystów, którzy oczekują silnych wrażeń
Realizacja usług w recepcji

Jakie zadanie statutowe wykonuje HOTREC?

A. Integracja i zrzeszanie krajowych stowarzyszeń hotelarskich z całego świata
B. Ochrona interesów europejskich hoteli, restauracji i kawiarni
C. Zjednoczenie zawodowych organizacji hotelarzy oraz właścicieli restauracji i kawiarni na arenie międzynarodowej
D. Wspieranie współpracy między narodowymi stowarzyszeniami promującymi krajoznawstwo i turystykę
HGT.06 Pytanie 742
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

W planach jest uroczyste otwarcie nowego obiektu hotelowego "Wodnik". Który sposób promocji powinien być wybrany przez ten hotel, żeby informacja o nowym miejscu dotarła do jak najszerszego grona potencjalnych gości?

A. Reklama w internecie
B. Wydruki na plakatach
C. Rozpowszechnianie ulotek
D. Materiały reklamowe w formie folderów
Realizacja usług w recepcji

Jakie czynniki mogą przyczynić się do wzrostu zapotrzebowania na usługi gastronomiczne oferowane przez hotel w lokalnej społeczności?

A. Zwiększenie dochodów gospodarstwa domowego
B. Wzrost wydatków gospodarstwa domowego
C. Zmniejszenie wymagań gospodarstwa domowego
D. Zmniejszenie dochodów gospodarstwa domowego
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami o świadczeniu usług turystycznych, schroniska to miejsca usytuowane

A. w miejscach niezabudowanych i dedykowane wyłącznie turystom indywidualnym
B. w miejscach niezabudowanych i przeznaczone wyłącznie dla grup turystycznych
C. w pobliżu szlaków turystycznych i oferujące podstawowy zakres usług
D. w pobliżu szlaków turystycznych i przystosowane do samoobsługi gości
Realizacja usług w recepcji

Który etap procedury check-in występuje podczas przyjęcia grupy na podstawie listy zakwaterowania?

A. Wypełnianie kart pobytu przez uczestników
B. Wydanie kart pobytu prowadzącemu grupę
C. Dostarczenie kart pobytu do pokoi gości po ich zakwaterowaniu
D. Indywidualne rejestrowanie uczestników
Realizacja usług w recepcji

Motel jest rodzajem obiektu:

A. hotelarskiego, usytuowanego na trasie turystycznej
B. noclegowego, usytuowanego przy drodze, wyposażonego w co najmniej 10 jednostek mieszkalnych
C. noclegowego, znajdującego się przy istotnej trasie komunikacyjnej
D. hotelarskiego, zlokalizowanego przy drogach komunikacyjnych, przystosowanego do obsługi gości zmotoryzowanych
Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych działań są zadaniami concierge'a?

A. Rezerwacja biletów do teatru, zamówienie taxi, udzielanie informacji turystycznych
B. Rozliczanie płatności za pobyt gości, wystawianie faktur, księgowanie płatności
C. Dokonywanie rezerwacji usług hotelowych, łączenie połączeń telefonicznych, przyjmowanie wiadomości dla gości, budzenie gości na żądanie
D. Rejestracja gości, nadzorowanie pracy hotelu w czasie nieobecności kierownictwa, przyjmowanie życzeń oraz uwag od gości
Realizacja usług w recepcji

Po zakończeniu pobytu gościa całkowita kwota brutto do uiszczenia za usługi hotelowe wyniosła 800,00 zł. Jaką kwotę netto należy wpisać w fakturze VAT, jeżeli stawka podatku VAT dla wszystkich usług wynosiła 7%?

A. 560,00 zł
B. 747,66 zł
C. 470,59 zł
D. 856,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Jaką skróconą formą przedstawiana jest globalna organizacja hotelarska HoReCa?

A. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli
B. Międzynarodowa Federacja Campingu i Karawaningu
C. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli i Restauracji
D. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych
Realizacja usług w recepcji

W akcji promocyjnej na zimowe wczasy nad Bałtykiem ceny zostały obniżone średnio o 50%. Jaką zmianę popytu można przewidzieć na te usługi, jeżeli wartość bezwzględna współczynnika elastyczności cenowej wynosi 1?

A. Spadek o 50 %
B. Spadek o 10 %
C. Wzrost o 50 %
D. Wzrost o 10 %
Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

A. Nazwiska gości, dla których przygotowano kolację, numer pokoju, dzień dostarczenia kolacji, liczba osób, menu
B. Imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, numer pokoju, dzień i godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu
C. Imiona i nazwiska gości, dla których przewidziana jest kolacja, godzinę dostarczenia kolacji, menu
D. Nazwisko gościa, który składa zamówienie oraz pozostałych gości, numer pokoju, godzinę dostarczenia kolacji
Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność realizuje kelner stojący po prawej stronie klienta hotelowego?

A. Podawanie talerzyka z pieczywem
B. Podawanie zupy z wazą
C. Prezentowanie napoi alkoholowych
D. Serwowanie dań z półmiska
Realizacja usług w recepcji

Kiedy najpóźniej recepcjonista powinien był wysłać odpowiedź klientowi na zamieszczone zapytanie?

Wiadomość wysłano: 10-02-2018 r., godz. 10:15
Od: [email protected]
Do: [email protected]
Temat: rezerwacja pobytu
Dzień dobry,
proszę o informację, czy mają Państwo wolny pokój dwuosobowy w terminie
od 1 do 8 lipca 2018 r.
Pozdrawiam serdecznie,
Artur Kowalski

A. 27.02.2018 r.
B. 17.02.2018 r.
C. 11.02.2018 r.
D. 10.02.2018 r.
Realizacja usług w recepcji

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to

L.p.Nazwisko i imięData i miejsce urodzeniaDataOznaczenie dokumentu tożsamościNumer pokoju/ uwagi
przyjazduwyjazdu
1.Kowalski Piotr02.02.1989, Kraków12.05.201617.05.2016ABC 123456305/ pies

A. potwierdzenie rezerwacji.
B. formularz rezerwacji.
C. karta rejestracyjna.
D. księga rejestracyjna.
Realizacja usług w recepcji

Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, gdy przyjmuje rezerwację telefoniczną na usługi hotelowe?

A. Kartę rejestracyjną
B. Formularz kaucyjny
C. Kartę pobytu
D. Formularz rezerwacji
Realizacja usług w recepcji

Przedstawiony dokument, który został sporządzony przez recepcjonistę, to

Hotel Plaza ***
ul. Słoneczna 22
72-344 Rewal
tel./fax: 91/344 77 006
[email protected]
www.plaza.pl
Rewal, 2 kwietnia 2018 r.

Szanowna Pani,

z przyjemnością potwierdzamy przyjęcie rezerwacji dla Pani Magdaleny Nowak według
następujących danych:

Termin pobytu: 15.07 - 22.07.2018 r.
Rodzaj zakwaterowania: pokój dwuosobowy superior
Liczba osób: 2 osoby dorosłe
Rodzaj wyżywienia: 2 x dziennie (od obiadokolacji pierwszego dnia pobytu do śniadania ostatniego dnia pobytu)
Koszt pobytu: 4 000 zł

Prosimy o wpłatę zadatku w kwocie 1 200 zł w terminie do dnia 7.04.2018 r. na konto
bankowe hotelu ING Bank Śląski oddział Kołobrzeg 02 5555 1677 0000 0007 2111 5456

W przypadku braku wpłaty w wymaganym terminie, rezerwacja zostanie anulowana.

Z poważaniem,
Marta Markowska
recepcjonista

A. formularz rezerwacyjny.
B. grafik rezerwacji.
C. potwierdzenie rezerwacji.
D. karta rezerwacyjna.
Realizacja usług w recepcji

Którym działom hotelowym recepcja powinna przekazać przedstawiony szczegółowy plan pobytu gości?

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 1300przyjazd gości
godz. 1400obiad w restauracji hotelowej
godz. 1500-1800konferencja
godz. 1630-1645przerwa na kawę
godz. 1900uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 800śniadanie
godz. 1000-1300konferencja
godz. 1130-1145przerwa na kawę
godz. 1400obiad w restauracji hotelowej
godz. 1500-1800konferencja
godz. 1630-1645przerwa na kawę
godz. 1900kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 900śniadanie
godz. 1000-1045zakończenie konferencji
godz. 1100wyjazd gości

A. Technicznemu, służbie pięter, rekreacji.
B. Gastronomii, technicznemu, centrum biznesu.
C. Gastronomii, marketingu, służbie pięter.
D. Technicznemu, marketingu, SPA & Wellness.
Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury rejestracji gościa VIP w hotelu, powinno się go przywitać oraz

A. zachęcić do wypełnienia karty meldunkowej, wręczyć klucze
B. wręczyć kartę pobytu i klucze, odprowadzić gościa do pokoju
C. wpisać informacje o gościu do księgi meldunkowej, życzyć przyjemnego pobytu
D. poprosić o okazanie dokumentu tożsamości, wręczyć kartę pobytu
Realizacja usług w recepcji

Do najważniejszych składników dań serwowanych gościom wybierającym potrawy kuchni meksykańskiej należą:

A. fasola, kukurydza, awokado
B. liście winogron, fasola, makarony
C. kukurydza, jogurt, małże
D. awokado, trufle, orzechy