Question 1

HGT.06 Pytanie 41

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Podczas meldowania gościa hotelowego wystąpił krwotok z nosa. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Answer

A. Nakładać okłady z zimnej wody na plecy i szyję, a także przez kilka sekund przykładać je do karku i nasady nosa

B. Przykryć osobę kocem, a z boku umieścić butelki z gorącą wodą, aby nie stykały się ze skórą

C. Ułożyć osobę w pozycji leżącej z uniesionymi nogami

D. Nakładać okłady z ciepłej wody na plecy i szyję, a również przez kilka sekund przykładać je do karku i nasady nosa

Question 2

HGT.06 Pytanie 42

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obowiązkowe usługi oferowane w hotelu

Answer

A. są skierowane do osób, które nie są gośćmi

B. są organizowane tylko dla prestiżu obiektu

C. wynikają z norm kategoryzacyjnych

D. są dedykowane wyłącznie dla gości hotelowych

Question 3

HGT.06 Pytanie 43

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien w pierwszej kolejności zaoferować recepcjonista gościowi biznesowemu, który przybył do hotelu w celach zawodowych?

Answer

A. Bezpłatny dostęp do Internetu

B. Bezpłatny room serwis

C. Korzystanie z wypożyczalni rowerów

D. Centrum SPA&Wellnes

Question 4

HGT.06 Pytanie 44

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Turystyka, która dotyczy podróży związanych z miejscem, w którym żyli, urodzili się lub zamieszkiwali przodkowie, nazywana jest turystyką

Answer

A. polonijną

Question 5

HGT.06 Pytanie 45

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

Answer

A. szkoda była wynikiem działania siły wyższej

B. mienie pozostawało w samochodzie na parkingu hotelowym

C. rzecz została przekazana pracownikowi hotelu na parkingu

D. strata została spowodowana przez osobę zaproszoną przez gościa

Question 6

HGT.06 Pytanie 46

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

Answer

A. zwiększeniu rabatu funkcjonalnego

B. zwiększeniu rabatu ilościowego

C. wprowadzeniu promocji osobistej

D. wprowadzeniu promocji sprzedaży

Question 7

HGT.06 Pytanie 47

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Rowerzysta zwiedzający Polskę zatrzymał się na nocleg w hotelu miejskim. Jakie dodatkowe usługi oferowane przez hotel będą dla niego najbardziej pomocne?

Answer

A. Fryzjer, wypożyczalnia sprzętu.

B. Room service, klub hotelowy.

C. Siłownia, dyskoteka.

D. Odnowa biologiczna, stojak rowerowy.

Question 8

HGT.06 Pytanie 48

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Answer

A. Hotel X, dobry wieczór, jak mogę pomóc, dysponent Kowalski

B. Dobry wieczór, słucham, recepcjonista Kowalski

C. Dzień dobry, hotel X, recepcjonista Kowalski, w czym mogę pomóc?

D. Słucham, dysponent Kowalski z hotelu X

Question 9

HGT.06 Pytanie 49

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jak wygląda serwowanie potraw z półmiska metodą francuską?

Answer

A. podaniu potraw przez kelnera na talerz klienta w formie porcji.

B. przygotowaniu i serwowaniu dań z wózka serwisowego przez kelnera w obecności gościa.

C. rozstawieniu na stole pełnego nakrycia, półmisków, salaterek z daniami oraz alkoholi i napojów bezalkoholowych.

D. serwowaniu potraw na talerz klienta przy użyciu sztućców, np. łyżki oraz widelca.

Question 10

HGT.06 Pytanie 50

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Aby zaspokoić potrzeby gościa walk-in, w pierwszej kolejności powinno się mu zaoferować

Answer

A. wynajęcie sali konferencyjnej

B. korzystanie z odnowy biologicznej

C. usługę noclegową

D. kolację w restauracji

Question 11

HGT.06 Pytanie 51

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

Answer

A. Zaproponować gościowi rozmowę podczas przerwy na lunch

B. Uświadomić gościa, że nadmierna ciekawość to cecha prymitywnych ludzi

C. Nie dać po sobie znać, że gość go denerwuje

D. Pokazać, że gość go denerwuje

Question 12

HGT.06 Pytanie 52

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?

Answer

A. Publikacja oferty na stronie internetowej hotelu

B. Szkolenie zespołu w zakresie nowoczesnych metod sprzedaży

C. Przedstawienie bieżącej oferty hotelowej przez pracownika recepcji

D. Zamieszczenie baneru promującego hotel na stacji kolejowej

Question 13

HGT.06 Pytanie 53

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Co obejmuje turystyka krajowa?

Answer

A. przyjazdy do państwa osób na stałe mieszkających poza jego granicami

Question 14

HGT.06 Pytanie 54

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej recepcji klient pragnie uiścić opłatę za swój pobyt przy pomocy karty płatniczej. Czy jest to możliwe, gdy recepcja posiada

Answer

A. kasę fiskalną

Question 15

HGT.06 Pytanie 55

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw

Answer

A. nawiązać z nim kontakt wzrokowy.

B. zająć się jego bagażem.

C. życzyć mu przyjemnego pobytu.

D. zaproponować mu podejście do recepcji.

Question 16

HGT.06 Pytanie 56

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?

Answer

A. Rezerwacja gwarantowana

B. Rezerwacja wstępna

C. Rezerwacja niegwarantowana

D. Rezerwacja na zapytanie

Question 17

HGT.06 Pytanie 57

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

Answer

A. Fidelio, Chart, ProHott

B. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

C. Travelocity, Travels-web, Expedia

D. Sabre, Galileo, Amadeus

Question 18

HGT.06 Pytanie 58

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Osoba, która jest niezwykle uciążliwa, wszędzie widzi oszustwa i krzywdy, a także posiada ironiczny uśmiech, to

Answer

A. nieufna i podejrzliwa

B. niepewna siebie, niezdecydowana

C. zdenerwowana, podniecona

D. zarozumiała, mająca potrzebę imponowania

Question 19

HGT.06 Pytanie 59

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

Answer

A. wynieść osobę poszkodowaną na świeże powietrze

B. posadzić poszkodowanego na krześle i przykryć kocem

C. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta

D. ustawić poszkodowanego na plecach na podłodze i unieść jego nogi

Question 20

HGT.06 Pytanie 60

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?

Answer

A. Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach swoich możliwości

B. Nie należy prowadzić rozmowy z gościem, tylko poprosić go o złożenie skargi na piśmie

C. Należy przekonać gościa, że jego zażalenie jest nieuzasadnione

D. Należy natychmiast odesłać gościa do menedżera hotelu

Question 21

HGT.06 Pytanie 61

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Grupa klientów biznesowych przybywa do hotelu w celu zorganizowania całodniowej konferencji. Jakie usługi może im zaoferować pracownik recepcji?

Answer

A. Spa i wellness, pomoc w transporcie bagażu.

B. Sala biznesowa, transport.

C. Rozrywka w czasie wolnym, sale na konferencje.

D. Zespół sal wielofunkcyjnych, przerwę kawową

Question 22

HGT.06 Pytanie 62

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

Answer

A. używając karty płatniczej

B. poprzez gotówkę

C. zapłaceniem czekiem

D. przy pomocy przekazu pocztowego

Question 23

HGT.06 Pytanie 63

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu gość chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Jaką imprezę powinien mu zalecić recepcjonista?

Answer

A. Wycieczkę objazdową z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic wraz z przewodnikiem winiarzem

B. Podziwianie winnic zlokalizowanych wzdłuż rzeki wraz z prelekcją lokalnego winiarza

C. Spotkanie z winiarzami z lokalnych winnic w hotelu wraz z prelekcją dotyczącą tradycji winiarstwa

D. Wycieczkę szlakiem trzech lokalnych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem

Question 24

HGT.06 Pytanie 64

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Klient złożył pisemne zamówienie na nocleg, w którym podał numer swojej karty kredytowej oraz określił godzinę przybycia do hotelu na 17⁰⁰. W wyznaczonym czasie nie dotarł jednak do obiektu. Do której godziny recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie działania związane z kosztami powinien podjąć?

Answer

A. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

B. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu

C. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu

D. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu

Question 25

HGT.06 Pytanie 65

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie zadanie statutowe wykonuje HOTREC?

Answer

A. Ochrona interesów europejskich hoteli, restauracji i kawiarni

B. Integracja i zrzeszanie krajowych stowarzyszeń hotelarskich z całego świata

C. Wspieranie współpracy między narodowymi stowarzyszeniami promującymi krajoznawstwo i turystykę

D. Zjednoczenie zawodowych organizacji hotelarzy oraz właścicieli restauracji i kawiarni na arenie międzynarodowej

Question 26

HGT.06 Pytanie 66

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W górskiej miejscowości zbudowano obiekt hotelowy, który dysponuje 8 pokojami dwuosobowymi z łazienkami, restauracją oferującą całodzienne wyżywienie, parkingiem dla gości, basenem, siłownią oraz sauną. Jaką nazwę można przypisać opisanemu obiektowi?

Answer

A. Hotel Góral

Question 27

HGT.06 Pytanie 67

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Która z procedur obsługowych charakteryzuje się umieszczeniem wstawki w pokoju gościa?

Answer

A. Check-in VIP-a

B. Check-in grupy turystycznej

C. Check-out gościa indywidualnego

D. Check-out gościa specjalnego

Question 28

HGT.06 Pytanie 68

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?

Sierpień 2011 r.
11 12 13 14
A. 110 SGL R R
B. 112 DBL R R
C. 202 DBL R
D. 205 DBL R

A. C.

B. A.

C. B.

D. D.

Answer

A. Wstępną

Answer

A. NIP lub PESEL, datę narodzin, adres zamieszkania

B. NIP lub PESEL klienta, datę przybycia, typ pokoju

C. data pobytu, typ pokoju, podpis klienta

D. data pobytu, typ pokoju, podpis pracownika recepcji

Answer

A. przez 12 godzin w ciągu dnia

Answer

A. Polecenia przelewu

Answer

A. Befsztyk tatarski

Answer

A. 20 minut

Answer

A. Osób niepełnosprawnych

B. Nowożeńców

C. Osób będących w delegacji

D. Zorganizowanych grup turystycznych

Answer

A. zignorować niegrzeczne zachowanie gościa

B. poprosić kierownika recepcji o interwencję

C. grzecznie poprosić gościa o opuszczenie obiektu

D. okazać dyplom potwierdzający jego kwalifikacje

Answer

A. pokój w trakcie sprzątania

Answer

A. A la carte

Answer

A. fakturę korygującą

Answer

A. wprowadzenie bariery językowej

B. przekazywanie wiadomości

C. zewnętrzne zakłócenia w komunikacji

D. potwierdzenie otrzymania wiadomości zgodnie z zamiarem nadawcy

Question 29

HGT.06 Pytanie 69

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaką rezerwację powinien zaakceptować recepcjonista od gościa, który oczekuje, iż jego pokój będzie dostępny przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, niezależnie od godziny przybycia do hotelu?

Question 30

HGT.06 Pytanie 70

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Formularz rezerwacji powinien oprócz imienia i nazwiska klienta zawierać takie dane jak

Question 31

HGT.06 Pytanie 71

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony internetowej hotelu wybranego przez gościa odbywa się

Question 32

HGT.06 Pytanie 72

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?

Question 33

HGT.06 Pytanie 73

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych przekąsek najlepiej nadaje się na elegancką kolację w formie zasiadanej, w której menu obejmuje: zupę krem z rydzów, sandacza po kapitańsku, pieczone ziemniaki, bukiet surówek oraz białe wino?

Question 34

HGT.06 Pytanie 74

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych przyjęto, że proces rejestracji grup nie powinien zajmować dłużej niż

Question 35

HGT.06 Pytanie 75

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakich gości recepcja przyjmuje w sposób uproszczony, rejestrując ich bez przedstawiania dokumentu tożsamości?

Question 36

HGT.06 Pytanie 76

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Question 37

HGT.06 Pytanie 77

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Question 38

HGT.06 Pytanie 78

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

Question 39

HGT.06 Pytanie 79

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Aby skorygować błędnie naliczone usługi noclegowe na fakturze, należy wystawić

Question 40

HGT.06 Pytanie 80

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Podczas meldowania gościa hotelowego wystąpił krwotok z nosa. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Obowiązkowe usługi oferowane w hotelu

Jaką usługę powinien w pierwszej kolejności zaoferować recepcjonista gościowi biznesowemu, który przybył do hotelu w celach zawodowych?

Turystyka, która dotyczy podróży związanych z miejscem, w którym żyli, urodzili się lub zamieszkiwali przodkowie, nazywana jest turystyką

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

Rowerzysta zwiedzający Polskę zatrzymał się na nocleg w hotelu miejskim. Jakie dodatkowe usługi oferowane przez hotel będą dla niego najbardziej pomocne?

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Jak wygląda serwowanie potraw z półmiska metodą francuską?

Aby zaspokoić potrzeby gościa walk-in, w pierwszej kolejności powinno się mu zaoferować

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?

Co obejmuje turystyka krajowa?

W hotelowej recepcji klient pragnie uiścić opłatę za swój pobyt przy pomocy karty płatniczej. Czy jest to możliwe, gdy recepcja posiada

Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw

Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

Osoba, która jest niezwykle uciążliwa, wszędzie widzi oszustwa i krzywdy, a także posiada ironiczny uśmiech, to

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?

Grupa klientów biznesowych przybywa do hotelu w celu zorganizowania całodniowej konferencji. Jakie usługi może im zaoferować pracownik recepcji?

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

Podczas pobytu w hotelu gość chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Jaką imprezę powinien mu zalecić recepcjonista?

Jakie zadanie statutowe wykonuje HOTREC?

W górskiej miejscowości zbudowano obiekt hotelowy, który dysponuje 8 pokojami dwuosobowymi z łazienkami, restauracją oferującą całodzienne wyżywienie, parkingiem dla gości, basenem, siłownią oraz sauną. Jaką nazwę można przypisać opisanemu obiektowi?

Która z procedur obsługowych charakteryzuje się umieszczeniem wstawki w pokoju gościa?

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?

Sierpień 2011 r.
11 12 13 14
A. 110 SGL R R
B. 112 DBL R R
C. 202 DBL R
D. 205 DBL R

Jaką rezerwację powinien zaakceptować recepcjonista od gościa, który oczekuje, iż jego pokój będzie dostępny przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, niezależnie od godziny przybycia do hotelu?

Formularz rezerwacji powinien oprócz imienia i nazwiska klienta zawierać takie dane jak

Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony internetowej hotelu wybranego przez gościa odbywa się

Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?

Która z wymienionych przekąsek najlepiej nadaje się na elegancką kolację w formie zasiadanej, w której menu obejmuje: zupę krem z rydzów, sandacza po kapitańsku, pieczone ziemniaki, bukiet surówek oraz białe wino?

W obiektach hotelowych przyjęto, że proces rejestracji grup nie powinien zajmować dłużej niż

Jakich gości recepcja przyjmuje w sposób uproszczony, rejestrując ich bez przedstawiania dokumentu tożsamości?

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

Aby skorygować błędnie naliczone usługi noclegowe na fakturze, należy wystawić

W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli

Filtrowanie pytań

Podczas meldowania gościa hotelowego wystąpił krwotok z nosa. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Obowiązkowe usługi oferowane w hotelu

Jaką usługę powinien w pierwszej kolejności zaoferować recepcjonista gościowi biznesowemu, który przybył do hotelu w celach zawodowych?

Turystyka, która dotyczy podróży związanych z miejscem, w którym żyli, urodzili się lub zamieszkiwali przodkowie, nazywana jest turystyką

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

Rowerzysta zwiedzający Polskę zatrzymał się na nocleg w hotelu miejskim. Jakie dodatkowe usługi oferowane przez hotel będą dla niego najbardziej pomocne?

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Jak wygląda serwowanie potraw z półmiska metodą francuską?

Aby zaspokoić potrzeby gościa walk-in, w pierwszej kolejności powinno się mu zaoferować

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?

Co obejmuje turystyka krajowa?

W hotelowej recepcji klient pragnie uiścić opłatę za swój pobyt przy pomocy karty płatniczej. Czy jest to możliwe, gdy recepcja posiada

Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw

Jaki typ rezerwacji pozwala klientowi na zameldowanie się w hotelu rano, tuż przed zakończeniem pierwszej doby hotelowej, bez obawy o anulowanie tej rezerwacji przez obiekt?

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

Osoba, która jest niezwykle uciążliwa, wszędzie widzi oszustwa i krzywdy, a także posiada ironiczny uśmiech, to

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?

Grupa klientów biznesowych przybywa do hotelu w celu zorganizowania całodniowej konferencji. Jakie usługi może im zaoferować pracownik recepcji?

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

Podczas pobytu w hotelu gość chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Jaką imprezę powinien mu zalecić recepcjonista?

Jakie zadanie statutowe wykonuje HOTREC?

W górskiej miejscowości zbudowano obiekt hotelowy, który dysponuje 8 pokojami dwuosobowymi z łazienkami, restauracją oferującą całodzienne wyżywienie, parkingiem dla gości, basenem, siłownią oraz sauną. Jaką nazwę można przypisać opisanemu obiektowi?

Która z procedur obsługowych charakteryzuje się umieszczeniem wstawki w pokoju gościa?

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji? Sierpień 2011 r.11121314A.110 SGLRRB.112 DBLRRC.202 DBLRD.205 DBLR

Jaką rezerwację powinien zaakceptować recepcjonista od gościa, który oczekuje, iż jego pokój będzie dostępny przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, niezależnie od godziny przybycia do hotelu?

Formularz rezerwacji powinien oprócz imienia i nazwiska klienta zawierać takie dane jak

Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony internetowej hotelu wybranego przez gościa odbywa się

Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?

Która z wymienionych przekąsek najlepiej nadaje się na elegancką kolację w formie zasiadanej, w której menu obejmuje: zupę krem z rydzów, sandacza po kapitańsku, pieczone ziemniaki, bukiet surówek oraz białe wino?

W obiektach hotelowych przyjęto, że proces rejestracji grup nie powinien zajmować dłużej niż

Jakich gości recepcja przyjmuje w sposób uproszczony, rejestrując ich bez przedstawiania dokumentu tożsamości?

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

Aby skorygować błędnie naliczone usługi noclegowe na fakturze, należy wystawić

W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli

Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?

Sierpień 2011 r.
11 12 13 14
A. 110 SGL R R
B. 112 DBL R R
C. 202 DBL R
D. 205 DBL R