Strona główna
Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

HGT.06Pytanie 41

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Osoba odpowiedzialna za organizację przyjęcia weselnego zamówiła butelkę schłodzonego szampana do apartamentu nowożeńców. Który dział hotelowy powinien otrzymać zlecenie na tę usługę z recepcji?

A. Dział techniczny

B. Dział handlowy

C. Dział marketingu

D. Dział gastronomiczny

HGT.06Pytanie 42

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W hotelu do usług osobistych, które są towarzyszące, zalicza się

A. przechowywanie bagaży gości

B. organizowanie ćwiczeń dla gości w siłowni

C. świadczenie gościom usług kosmetycznych

D. planowanie zajęć turystycznych i krajoznawczych

HGT.06Pytanie 43

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Należy poinformować osobę niewidomą o lokalizacji windy w holu hotelowym. Który z poniżej wymienionych sposobów przekazania informacji jest w tej sytuacji odpowiedni?

A. Proszę udać się do końca korytarza i skręcić w kierunku drzwi

B. Proszę skręcić w prawo przy szatni, a potem przejść 3 m na wprost

C. Proszę skręcić w lewo obok stoiska z ulotkami

D. Proszę iść 10 m na wprost, a następnie skręcić w lewo

HGT.06Pytanie 44

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

A. Otwarcie nowego obiektu hotelowego w okolicy

B. Obniżenie zarobków mieszkańców w sąsiedztwie

C. Wyłączenie z użytkowania jednego piętra hotelu

D. Zmniejszenie kosztów podróży dla gości

HGT.06Pytanie 45

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego zestawienia określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 01.05.

Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu OB BB HB FB AI
01.05. 5 10 10 6 7

A. 33

B. 23

C. 38

D. 28

HGT.06Pytanie 46

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że

A. nie nabywamy dóbr, ponieważ nabywają je inni

B. kupujemy większe ilości towarów, im są one bardziej kosztowne

C. nabywamy towary, ponieważ inni również je nabywają

D. nabywamy coraz mniejsze ilości towarów, ponieważ ich cena jest wyższa

HGT.06Pytanie 47

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie danych z tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 3, posiadającym 80 jednostek mieszkalnych.

Lp. Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny 5 4* 3* 2* 1*
1. w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2. w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 26 m2

B. 35 m2

C. 37 m2

D. 29 m2

HGT.06Pytanie 48

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

Jan Kowalski
ul. Targowa 123
00-250 Warszawa
tel. +48 224 885 023
kom. 666 388 845
e-mail: [email protected] Warszawa, 13.03.2016 r.
Hotel Zamkowy***
ul. Wawelska 1
31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia
Jan Kowalski

A. 16.03.2016 r.

B. 14.03.2016 r.

C. 27.03.2016 r.

D. 20.03.2016 r.

HGT.06Pytanie 49

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Dokument dotyczący hotelu, który jest przesyłany do klienta w celu zatwierdzenia warunków rezerwacji, to

A. karta pobytu

B. potwierdzenie rezerwacji

C. voucher

D. formularz rezerwacyjny

HGT.06Pytanie 50

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

A. Skrytkę depozytową

B. Dodatkowy koc

C. Wymianę ręczników

D. Masaż czekoladowy

HGT.06Pytanie 51

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Czynniki, które wpływają na dostępność usług gastronomicznych w hotelu, to

A. wprowadzone technologie oraz ceny noclegów

B. przychody gości oraz wprowadzone technologie

C. wprowadzone technologie oraz koszty produkcji

D. przychody gości oraz koszty produkcji

HGT.06Pytanie 52

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz

A. przechowywanie bagażu oraz cennych przedmiotów.

B. możliwość parkowania pojazdów.

C. serwowanie śniadań do pokoju.

D. całodzienne wyżywienie.

HGT.06Pytanie 53

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Koszt netto noclegu w hotelu wynosi 100,00 zł za dobę, a obowiązująca stawka VAT to 8%. Jaką kwotę brutto powinien wpisać recepcjonista na fakturze dla gościa, który zatrzymuje się w hotelu na 2 doby?

A. 200,00 zł

B. 216,00 zł

C. 108,00 zł

D. 185,00 zł

HGT.06Pytanie 54

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

A. Czek

B. Płatność gotówkowa

C. Polecenie przelewu

D. Płatność kartą kredytową

HGT.06Pytanie 55

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaki dokument powinien wydać recepcjonista, aby potwierdzić przyjęcie na przechowanie wartościowych przedmiotów gościa hotelowego?

A. Protokół rzeczy znalezionych

B. Kontrolkę sejfu depozytowego

C. Regulamin usługi depozytowej

D. Protokół rzeczy pozostawionych

HGT.06Pytanie 56

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Zastosowanie jednego z narzędzi marketingowych polega na oferowaniu usług noclegowych przez biuro podróży. Co to jest?

A. towar

B. cena

C. dystrybucja

D. reklama

HGT.06Pytanie 57

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa sanitarno-higienicznego w hotelu, jak często należy dezynfekować kołdry, koce, poduszki oraz materace?

A. co pół roku

B. raz w miesiącu

C. raz na kwartał

D. raz w roku

HGT.06Pytanie 58

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, pola biwakowe zaliczają się do obiektów

A. strzeżonych, pozwalających na nocleg w namiotach.

B. niestrzeżonych, pozwalających na nocleg w namiotach.

C. przeznaczonych dla turystów indywidualnych i grupowych.

D. oferujących minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości.

HGT.06Pytanie 59

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Które z wymienionych sprzętów stanowią obowiązkowe wyposażenie przedstawionego zespołu funkcjonalnego hotelu, niezależnie od kategorii?

A. Telefon i fax.

B. Terminal POS i komputer.

C. Komputer i fax.

D. Telefon i terminal POS.

HGT.06Pytanie 60

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

W formularzu meldunkowym recepcjonista nie umieszcza informacji dotyczącej

A. imię i nazwisko gościa

B. okresu pobytu

C. numeru pokoju

D. numeru paszportu

HGT.06Pytanie 61

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

A. 648 zł

B. 540 zł

C. 500 zł

D. 600 zł

HGT.06Pytanie 62

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy

A. dostarczanie prasy

B. przekazywanie listów

C. serwowanie śniadań

D. udzielanie informacji

HGT.06Pytanie 63

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Po zakończeniu usługi noclegowej, z której korzystał gość, całkowita wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Jaką wartość podatku powinno się wpisać na fakturze, jeśli nocleg jest objęty stawką 8%?

A. 25,22 zł

B. 22,22 zł

C. 24,22 zł

D. 23,22 zł

HGT.06Pytanie 64

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W hotelowej restauracji część dań była przygotowywana na oczach gości, z wykorzystaniem wózka kelnerskiego. Jaką metodę serwowania zastosowano?

A. Rosyjską

B. Niemiecką

C. Francuską

D. Angielską

HGT.06Pytanie 65

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W okresie poza sezonem hotel obniżył ceny za noclegi dla rodzin z dziećmi. Jakiego narzędzia marketingowego użyto?

A. Sponsoring

B. Promocję sprzedaży

C. Lobbing

D. Promocję towaru

HGT.06Pytanie 66

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?

A. Telefon i programator kart zbliżeniowych

B. Terminal POS i komputer

C. Telefon i faks

D. Komputer i czytnik kart płatniczych

HGT.06Pytanie 67

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest

A. kształtowanie pozytywnego wizerunku hotelu w społeczności

B. rozszerzanie dotychczasowego rynku docelowego

C. finansowe wsparcie stałych gości hotelu

D. tworzenie długotrwałej relacji z klientami hotelu

HGT.06Pytanie 68

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu

A. we wszystkich obiektach hotelowych

B. w hotelach klasy 3*, 4* i 5*

C. w hotelach klasy 4* i 5*

D. tylko w hotelach klasy 5*

HGT.06Pytanie 69

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

A. Wynajem sal konferencyjnych i sprzętu, dostęp do Internetu

B. Wycieczki w okolicy, korzystanie z siłowni oraz basenu

C. Zabiegi relaksacyjne, program kulturalno-rozrywkowy

D. Całodobowy room-service, bezpłatny Internet

HGT.06Pytanie 70

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli

A. przekazywanie wiadomości

B. zewnętrzne zakłócenia w komunikacji

C. wprowadzenie bariery językowej

D. potwierdzenie otrzymania wiadomości zgodnie z zamiarem nadawcy

HGT.06Pytanie 71

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

A. Dystrybucję pośrednią

B. Dystrybucję mieszaną

C. Promocję pośrednią

D. Promocję bezpośrednią

HGT.06Pytanie 72

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

A. Biznesowego

B. Aparthotelu

C. Garni

D. Rezydencyjnego

HGT.06Pytanie 73

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku

A. obniżenia podatków bezpośrednich

B. spadku wartości polskiej waluty

C. wzrostu wartości polskiej waluty

D. wzrostu podatków bezpośrednich

HGT.06Pytanie 74

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Sommelier to osoba, która specjalizuje się w

A. udzielaniu informacji gościom w recepcji

B. nadzorowaniu rodzaju oraz cen serwowanych potraw w restauracji

C. sprzątaniu pokoi w hotelu

D. doskonałej znajomości gatunków i rodzajów win

HGT.06Pytanie 75

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

A. przynoszenie śniadań do pokoju gościa

B. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu

C. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży

D. obsługa gościa w recepcji hotelowej

HGT.06Pytanie 76

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Trzygwiazdkowy hotel zlokalizowany w miejscowości turystycznej powinien mieć

A. kwiaciarnię lub opcję dostarczania kwiatów.

B. możliwość oglądania telewizji w przestrzeni wspólnej.

C. strefę wellness - przynajmniej dwa rodzaje usług.

D. zespół sal wielofunkcyjnych przystosowanych do specyfiki obiektu.

HGT.06Pytanie 77

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Hotel, którego główną grupą klientów są osoby podróżujące służbowo wykorzystujące noclegi od poniedziałku do piątku, zamierza podjąć działania w celu uzyskania równomiernego obłożenia przez cały tydzień. Które z zaproponowanych działań promocyjnych mogą przynieść oczekiwane efekty?

A. Wydawanie kart lojalnościowych dla regularnych gości

B. Weekendowe obniżki cen

C. Reklama w mediach

D. Wysyłanie materiałów promocyjnych do stałych gości

HGT.06Pytanie 78

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Informację o przybyciu gościa VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać

A. kierownikowi restauracji

B. pokojowej

C. dyrektorowi hotelu

D. portierowi

HGT.06Pytanie 79

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż

A. 100 cm

B. 90 cm

C. 105 cm

D. 95 cm

HGT.06Pytanie 80

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału

A. bezpośredni

B. pośredni

C. konwencjonalny

D. zintegrowany

Udostępnij w Classroom Udostępnij w Teams

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Osoba odpowiedzialna za organizację przyjęcia weselnego zamówiła butelkę schłodzonego szampana do apartamentu nowożeńców. Który dział hotelowy powinien otrzymać zlecenie na tę usługę z recepcji?

W hotelu do usług osobistych, które są towarzyszące, zalicza się

Należy poinformować osobę niewidomą o lokalizacji windy w holu hotelowym. Który z poniżej wymienionych sposobów przekazania informacji jest w tej sytuacji odpowiedni?

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

Na podstawie zamieszczonego zestawienia określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 01.05.

Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu OB BB HB FB AI
01.05. 5 10 10 6 7

Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że

Dokument dotyczący hotelu, który jest przesyłany do klienta w celu zatwierdzenia warunków rezerwacji, to

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

Czynniki, które wpływają na dostępność usług gastronomicznych w hotelu, to

Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz

Koszt netto noclegu w hotelu wynosi 100,00 zł za dobę, a obowiązująca stawka VAT to 8%. Jaką kwotę brutto powinien wpisać recepcjonista na fakturze dla gościa, który zatrzymuje się w hotelu na 2 doby?

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

Jaki dokument powinien wydać recepcjonista, aby potwierdzić przyjęcie na przechowanie wartościowych przedmiotów gościa hotelowego?

Zastosowanie jednego z narzędzi marketingowych polega na oferowaniu usług noclegowych przez biuro podróży. Co to jest?

Aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa sanitarno-higienicznego w hotelu, jak często należy dezynfekować kołdry, koce, poduszki oraz materace?

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, pola biwakowe zaliczają się do obiektów

Które z wymienionych sprzętów stanowią obowiązkowe wyposażenie przedstawionego zespołu funkcjonalnego hotelu, niezależnie od kategorii?

W formularzu meldunkowym recepcjonista nie umieszcza informacji dotyczącej

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy

Po zakończeniu usługi noclegowej, z której korzystał gość, całkowita wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Jaką wartość podatku powinno się wpisać na fakturze, jeśli nocleg jest objęty stawką 8%?

W hotelowej restauracji część dań była przygotowywana na oczach gości, z wykorzystaniem wózka kelnerskiego. Jaką metodę serwowania zastosowano?

W okresie poza sezonem hotel obniżył ceny za noclegi dla rodzin z dziećmi. Jakiego narzędzia marketingowego użyto?

Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?

Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest

Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku

Sommelier to osoba, która specjalizuje się w

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

Trzygwiazdkowy hotel zlokalizowany w miejscowości turystycznej powinien mieć

Informację o przybyciu gościa VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać

Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż

Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału

Wymagane logowanie

Lp.	Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5*	4*	3*	2*	1*
1.	w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2.	w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

Jan Kowalski ul. Targowa 123 00-250 Warszawa tel. +48 224 885 023 kom. 666 388 845 e-mail: [email protected]	Warszawa, 13.03.2016 r.
	Hotel Zamkowy*** ul. Wawelska 1 31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia Jan Kowalski

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Osoba odpowiedzialna za organizację przyjęcia weselnego zamówiła butelkę schłodzonego szampana do apartamentu nowożeńców. Który dział hotelowy powinien otrzymać zlecenie na tę usługę z recepcji?

W hotelu do usług osobistych, które są towarzyszące, zalicza się

Należy poinformować osobę niewidomą o lokalizacji windy w holu hotelowym. Który z poniżej wymienionych sposobów przekazania informacji jest w tej sytuacji odpowiedni?

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

Na podstawie zamieszczonego zestawienia określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 01.05. Rodzaj zamówionych świadczeń w dniuOBBBHBFBAI01.05.5101067

Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że

Dokument dotyczący hotelu, który jest przesyłany do klienta w celu zatwierdzenia warunków rezerwacji, to

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

Czynniki, które wpływają na dostępność usług gastronomicznych w hotelu, to

Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz

Koszt netto noclegu w hotelu wynosi 100,00 zł za dobę, a obowiązująca stawka VAT to 8%. Jaką kwotę brutto powinien wpisać recepcjonista na fakturze dla gościa, który zatrzymuje się w hotelu na 2 doby?

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

Jaki dokument powinien wydać recepcjonista, aby potwierdzić przyjęcie na przechowanie wartościowych przedmiotów gościa hotelowego?

Zastosowanie jednego z narzędzi marketingowych polega na oferowaniu usług noclegowych przez biuro podróży. Co to jest?

Aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa sanitarno-higienicznego w hotelu, jak często należy dezynfekować kołdry, koce, poduszki oraz materace?

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, pola biwakowe zaliczają się do obiektów

Które z wymienionych sprzętów stanowią obowiązkowe wyposażenie przedstawionego zespołu funkcjonalnego hotelu, niezależnie od kategorii?

W formularzu meldunkowym recepcjonista nie umieszcza informacji dotyczącej

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy

Po zakończeniu usługi noclegowej, z której korzystał gość, całkowita wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Jaką wartość podatku powinno się wpisać na fakturze, jeśli nocleg jest objęty stawką 8%?

W hotelowej restauracji część dań była przygotowywana na oczach gości, z wykorzystaniem wózka kelnerskiego. Jaką metodę serwowania zastosowano?

W okresie poza sezonem hotel obniżył ceny za noclegi dla rodzin z dziećmi. Jakiego narzędzia marketingowego użyto?

Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?

Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest

Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku

Sommelier to osoba, która specjalizuje się w

Służba pięter to grupa pracowników, której kluczowym zadaniem jest

Trzygwiazdkowy hotel zlokalizowany w miejscowości turystycznej powinien mieć

Informację o przybyciu gościa VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać

Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż

Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału

Na podstawie zamieszczonego zestawienia określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 01.05.

Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu OB BB HB FB AI
01.05. 5 10 10 6 7