Question 1

HGT.06 Pytanie 41

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość

Answer

A. przechowuje je w swoim pokoju hotelowym

B. powierzył je do przechowalni bagażu

C. złożył je u pracownika recepcji

D. wrzucił je do skrzynki depozytowej

Question 2

HGT.06 Pytanie 42

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument recepcjonista przekaże osobie zamawiającej po zakończeniu pobytu grupy gości w hotelu, aby umożliwić dokonanie płatności przelewem?

Answer

A. Rachunek wstępny

Question 3

HGT.06 Pytanie 43

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy, który prezentuje swoje usługi na platformie społecznościowej, wykorzystuje strategię

Answer

A. dystrybucji

Question 4

HGT.06 Pytanie 44

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Hotel klasy 1* usytuowany poza ciągłą zabudową miejską, powinien obligatoryjnie oferować gościom:

Answer

A. strzeżony parking, strzeżony garaż bądź strzeżone miejsce do parkowania

B. usługę transportu samochodu na parking lub transportu samochodu z parkingu

C. parking, garaż lub miejsce do parkowania

D. parking lub garaż dostępny dla wszystkich jednostek noclegowych

Question 5

HGT.06 Pytanie 45

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W menu gastronomicznym lokalu, który serwuje posiłki niskokaloryczne, można znaleźć dania:

Answer

A. mięsne, głównie przygotowywane na patelni

B. rybne, gotowane na parze z warzywami

C. potrawy drobiowe, zapiekane z serem żółtym

D. mączne z sosami zasmażanymi

Question 6

HGT.06 Pytanie 46

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Rodzina Kowalskich zarezerwowała 4 pokoje DBL na dwie doby. Jaka jest wartość netto tej usługi, jeśli koszt pokoju DBL wynosi 180,00 zł brutto za dobę przy stawce VAT wynoszącej 8%?

Answer

A. 1 333,33 zł

Question 7

HGT.06 Pytanie 47

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Które działy hotelu powinny zostać poinformowane przez recepcję o przyjeździe gości planujących zrealizować pobyt według zamieszczonego harmonogramu?

Harmonogram pobytu uczestników wycieczki
w hotelu 01-03.05.2019 r.
01.05.2019 r.
godz. 13⁰⁰ przyjazd gości
godz. 14⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-17⁰⁰ wycieczka po okolicy
z przewodnikiem
godz. 18⁰⁰ kolacja
godz. 20⁰⁰ dyskoteka w klubie hotelowym
02.05.2019 r.
godz. 7⁰⁰ śniadanie
godz. 8⁰⁰-14⁰⁰ wycieczka piesza w góry
z przewodnikiem
godz. 15⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 18⁰⁰ kolacja
godz. 20⁰⁰ ognisko
03.05.2019 r.
godz. 9⁰⁰ śniadanie
godz. 10⁰⁰-11³⁰ zwiedzanie lokalnego muzeum
godz. 12⁰⁰ wyjazd gości

Answer

A. Gastronomii, SPA & Wellness, administracji.

B. Techniczny, SPA & Wellness, rekreacyjny.

C. Techniczny, służby pięter, administracji.

D. Gastronomii, służby pięter, rekreacyjny.

Question 8

HGT.06 Pytanie 48

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem można zrealizować transfer środków z konta zleceniodawcy na konto zleceniobiorcy w związku z usługami hotelowymi?

Answer

A. Poleceniem przelewu

Question 9

HGT.06 Pytanie 49

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie jakiego dokumentu dostarczonego przez touroperatora recepcjonista może dokonać rezerwacji pokoi dla poszczególnych uczestników wyjazdu turystycznego oraz wypełnić plan pokoi?

Answer

A. Vouchera

Question 10

HGT.06 Pytanie 50

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2017 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.

Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r.
Rodzaj pokoju 1.06 – 30.09.2016 r. 1.10.2016 r. – 31.05.2017 r.
Pokój 1-osobowy 200,00 zł/doba 150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy 300,00 zł/doba 250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby.

Answer

A. 1 800,00 zł

Question 11

HGT.06 Pytanie 51

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługa depozytu hotelowego to

Answer

A. zagadnienie fundamentalne

Question 12

HGT.06 Pytanie 52

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Obowiązkiem jest pomoc gościom w hotelu 4* w przeniesieniu ich bagażu z recepcji do pokoju

Answer

A. bagażowego

Question 13

HGT.06 Pytanie 53

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu skorzystał z ofert kawiarni w obiekcie. Opłata za tę usługę została przelana z systemu kasowego do systemu zarządzania w recepcji. Później pracownik kawiarni poprosił klienta o złożenie podpisu na rachunku. Jak nazywa się ta metoda rozliczeń z gościem hotelowym?

Answer

A. Zlecenie płatności

Question 14

HGT.06 Pytanie 54

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń

Answer

A. osób, które przybyły z zewnątrz, aby udzielić wsparcia

Question 15

HGT.06 Pytanie 55

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi

Answer

A. fakultatywnej

Question 16

HGT.06 Pytanie 56

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Niestabilność władzy oraz występowanie napięć społecznych w kraju doprowadzą do

Answer

A. braku zmian w zapotrzebowaniu na usługi hotelarskie

B. zwiększenia zapotrzebowania na usługi hotelarskie

C. zmniejszenia zapotrzebowania na usługi hotelarskie

D. wzrostu zapotrzebowania oraz wzrostu podaży usług hotelarskich

Question 17

HGT.06 Pytanie 57

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

Answer

A. Travelocity, Travels-web, Expedia

B. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

C. Fidelio, Chart, ProHott

D. Sabre, Galileo, Amadeus

Question 18

HGT.06 Pytanie 58

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Answer

A. Veblena

Question 19

HGT.06 Pytanie 59

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy, który służy głównie do indywidualnej oraz grupowej turystyki młodzieżowej i jest przystosowany do samoobsługi gości, to

Answer

A. schronisko młodzieżowe

Question 20

HGT.06 Pytanie 60

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

Answer

A. Sprzedaż osobista.

Question 21

HGT.06 Pytanie 61

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W jakich hotelach klasyfikacja wymaga oferowania usługi bagażowej?

Answer

A. od 3* do 5*

Question 22

HGT.06 Pytanie 62

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób znaczne zwiększenie cen usług hotelowych w Tatrach Słowackich wpłynie na rynek usług hotelowych w Zakopanem?

Answer

A. Spadnie popyt

B. Spadnie zarówno podaż, jak i ceny

C. Podaż i ceny pozostaną na tym samym poziomie

D. Wzrośnie popyt

Question 23

HGT.06 Pytanie 63

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 150 zł. Jakie można wysunąć wnioski na temat funkcjonowania hotelu na podstawie tych informacji?

Answer

A. Hotel osiągnął niewielki zysk i potrzebuje intensywnej sprzedaży

B. Średnia liczba gości w hotelu była niska

C. Średnia liczba gości w hotelu była wysoka

D. Hotel osiągnął duży zysk i ma możliwość rozszerzenia swojej oferty

Question 24

HGT.06 Pytanie 64

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?

Answer

A. Wypełniając grafik rezerwacji

B. W formie pisemnej

C. Ustnie w dniu jego przybycia

D. Oddzwaniając do niego w ciągu 3 dni

Question 25

HGT.06 Pytanie 65

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące części mieszkalnej. Bagażnik jako mebel jednostki mieszkalnej jest obowiązkowy we wszystkich

Wymaganie Kategorie
**** * ** *
H M P H M P H M P H M P H M P
Bagażnik o o o o o o o o o o o o o

Answer

A. pensjonatach i motelach oraz hotelach powyżej 2*.

B. pensjonatach oraz hotelach i motelach powyżej 2*.

C. hotelach i pensjonatach oraz motelach powyżej 2*.

D. hotelach i motelach oraz pensjonatach powyżej 2*.

Question 26

HGT.06 Pytanie 66

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Którą z przedstawionych ofert usług dodatkowych, recepcjonista powinien zaoferować rodzinie z dwójką małych dzieci (2 i 5 lat)?

Usługi standardowe (bezpłatne):
Internet w pokojach.
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Udogodnienia dla niepełnosprawnych.
Przechowalnia bagażu.
Usługi na zamówienie (płatne):
Wynajem przewodników turystycznych.
Wynajem rowerów.
Dostawa kwiatów.
Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego.
Talerz owoców sezonowych.
Transfery na lotnisko i dworce kolejowy.
Usługi standardowe (bezpłatne):
Internet w pokojach.
Suszarka do włosów.
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.
Depozyt.
Usługi na zamówienie (płatne):
Wynajem sal konferencyjnych.
Możliwość wynajęcia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Talerz owoców sezonowych.
Oferta 1. Oferta 2.
Usługi standardowe (bezpłatne):
Udogodnienia dla niepełnosprawnych.
Przechowalnia bagażu.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.
Depozyt.
Usługi na zamówienie (płatne):
Możliwość wynajęcia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego.
Wynajem rowerów.
Transfery na lotnisko i dworce kolejowy.
Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego.
Usługi standardowe (bezpłatne):
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Przechowalnia bagażu.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.
Usługi na zamówienie (płatne):
Możliwość wypożyczenia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego.
Wynajem samochodów.
Atrakcje dla dzieci: dmuchane zjeżdżalnie, zamki gier.
Opieka dla dzieci.
Oferta 3. Oferta 4.

Answer

A. Ofertę 1.

Question 27

HGT.06 Pytanie 67

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?

Answer

A. Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji

B. Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu

C. Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie

D. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi

Question 28

HGT.06 Pytanie 68

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

Answer

A. Statut hotelu

Question 29

HGT.06 Pytanie 69

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z wymaganiami klasyfikacyjnymi, usługa budzenia jest obowiązkowa dla

Answer

A. hoteli 3, 4 i 5*, które mają więcej niż 50 jednostek mieszkalnych

Question 30

HGT.06 Pytanie 70

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?

Answer

A. Nie prowadzić rozmowy z gościem, a jedynie poprosić go o spisanie reklamacji w formie pisemnej

B. Odesłać gościa do swojego przełożonego

C. Przekonać gościa, że skarga nie ma podstaw oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

D. Dokładnie wysłuchać gościa i spróbować rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień

Question 31

HGT.06 Pytanie 71

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu hotelowego potrzebuje recepcjonista, aby móc zapisać imię i nazwisko, adres, obywatelstwo oraz numer dokumentu tożsamości gościa?

Answer

A. Kwitu parkingowego

Question 32

HGT.06 Pytanie 72

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?

Answer

A. 5*,4*,3*,2*

Question 33

HGT.06 Pytanie 73

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Przy założeniu, że średnia obecność gości w hotelu wynosi 50%, a przeciętna cena za nocleg to 250 zł, jaki jest wynik wskaźnika YELD?

Answer

A. 125 zł

Question 34

HGT.06 Pytanie 74

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?

Answer

A. Flegmatyk

Question 35

HGT.06 Pytanie 75

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zastosowanie jednego z narzędzi marketingowych polega na oferowaniu usług noclegowych przez biuro podróży. Co to jest?

A. cena

B. towar

C. reklama

D. dystrybucja

Answer

A. 14,81 zł

Answer

A. Polecenie przelewu

Answer

A. dochody podróżnych oraz ceny noclegów

B. zniżek udzielanych przez PKP na przejazd z wózkiem dziecięcym

C. liczba oraz rodzaj atrakcji turystycznych

D. pory roku oraz warunki pogodowe

Answer

A. biznesowego.

Question 36

HGT.06 Pytanie 76

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie przedstawionego fragmentu faktury ustal kwotę podatku VAT, którą powinien recepcjonista wpisać w puste pole, rozliczając koszty zrealizowanej usługi.

Nazwa usługi Jednostka miary Ilość Cena jednostkowa netto w zł Wartość netto w zł Podatek VAT w % Kwota podatku VAT w zł Wartość brutto w zł
Masaż częściowy ciała godz. 2 81,30 162,60 23 200,00

Question 37

HGT.06 Pytanie 77

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument płatniczy, wydany przez biuro podróży, przedstawiony przez gościa podczas zameldowania, potwierdza uiszczenie opłaty za nocleg?

Question 38

HGT.06 Pytanie 78

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?

A. Lunch

B. Wszystko w cenie - AI

C. Brunch

D. Pełne wyżywienie - FB

Question 39

HGT.06 Pytanie 79

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

Question 40

HGT.06 Pytanie 80

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Przedstawiony dokument recepcjonista przygotowuje przed przyjazdem gości typu

Data ............
Welcom gift/Wstawka Room/Pokój Name/Nazwisko
Słodycze lub owoce
Słodycze i owoce
Owoce i wino
Wino, owoce, list powitalny

Harmonogram pobytu uczestników wycieczki w hotelu 01-03.05.2019 r.
01.05.2019 r.
godz. 13⁰⁰	przyjazd gości
godz. 14⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-17⁰⁰	wycieczka po okolicy z przewodnikiem
godz. 18⁰⁰	kolacja
godz. 20⁰⁰	dyskoteka w klubie hotelowym
02.05.2019 r.
godz. 7⁰⁰	śniadanie
godz. 8⁰⁰-14⁰⁰	wycieczka piesza w góry z przewodnikiem
godz. 15⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 18⁰⁰	kolacja
godz. 20⁰⁰	ognisko
03.05.2019 r.
godz. 9⁰⁰	śniadanie
godz. 10⁰⁰-11³⁰	zwiedzanie lokalnego muzeum
godz. 12⁰⁰	wyjazd gości

Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r.
Rodzaj pokoju	1.06 – 30.09.2016 r.	1.10.2016 r. – 31.05.2017 r.
Pokój 1-osobowy	200,00 zł/doba	150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy	300,00 zł/doba	250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby.

Usługi standardowe (bezpłatne): Internet w pokojach. Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi. Udogodnienia dla niepełnosprawnych. Przechowalnia bagażu. Usługi na zamówienie (płatne): Wynajem przewodników turystycznych. Wynajem rowerów. Dostawa kwiatów. Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego. Talerz owoców sezonowych. Transfery na lotnisko i dworce kolejowy.	Usługi standardowe (bezpłatne): Internet w pokojach. Suszarka do włosów. Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi. Kompleksowe usługi świadczone w recepcji. Depozyt. Usługi na zamówienie (płatne): Wynajem sal konferencyjnych. Możliwość wynajęcia notebooka. Pranie i prasowanie odzieży. Talerz owoców sezonowych.
Oferta 1.	Oferta 2.
Usługi standardowe (bezpłatne): Udogodnienia dla niepełnosprawnych. Przechowalnia bagażu. Kompleksowe usługi świadczone w recepcji. Depozyt. Usługi na zamówienie (płatne): Możliwość wynajęcia notebooka. Pranie i prasowanie odzieży. Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego. Wynajem rowerów. Transfery na lotnisko i dworce kolejowy. Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego.	Usługi standardowe (bezpłatne): Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi. Przechowalnia bagażu. Kompleksowe usługi świadczone w recepcji. Usługi na zamówienie (płatne): Możliwość wypożyczenia notebooka. Pranie i prasowanie odzieży. Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego. Wynajem samochodów. Atrakcje dla dzieci: dmuchane zjeżdżalnie, zamki gier. Opieka dla dzieci.
Oferta 3.	Oferta 4.

Data ............
Welcom gift/Wstawka	Room/Pokój	Name/Nazwisko
Słodycze lub owoce
Słodycze i owoce
Owoce i wino
Wino, owoce, list powitalny

Filtrowanie pytań

Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość

Jaki dokument recepcjonista przekaże osobie zamawiającej po zakończeniu pobytu grupy gości w hotelu, aby umożliwić dokonanie płatności przelewem?

Obiekt noclegowy, który prezentuje swoje usługi na platformie społecznościowej, wykorzystuje strategię

Hotel klasy 1* usytuowany poza ciągłą zabudową miejską, powinien obligatoryjnie oferować gościom:

W menu gastronomicznym lokalu, który serwuje posiłki niskokaloryczne, można znaleźć dania:

Rodzina Kowalskich zarezerwowała 4 pokoje DBL na dwie doby. Jaka jest wartość netto tej usługi, jeśli koszt pokoju DBL wynosi 180,00 zł brutto za dobę przy stawce VAT wynoszącej 8%?

Jakim dokumentem można zrealizować transfer środków z konta zleceniodawcy na konto zleceniobiorcy w związku z usługami hotelowymi?

Na podstawie jakiego dokumentu dostarczonego przez touroperatora recepcjonista może dokonać rezerwacji pokoi dla poszczególnych uczestników wyjazdu turystycznego oraz wypełnić plan pokoi?

Usługa depozytu hotelowego to

Obowiązkiem jest pomoc gościom w hotelu 4* w przeniesieniu ich bagażu z recepcji do pokoju

Klient hotelu skorzystał z ofert kawiarni w obiekcie. Opłata za tę usługę została przelana z systemu kasowego do systemu zarządzania w recepcji. Później pracownik kawiarni poprosił klienta o złożenie podpisu na rachunku. Jak nazywa się ta metoda rozliczeń z gościem hotelowym?

W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń

Oferowanie przez cukiernię hotelową wypieków oraz tortów gościom, mieszkańcom i wszystkim chętnym to przykład usługi

Niestabilność władzy oraz występowanie napięć społecznych w kraju doprowadzą do

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Obiekt noclegowy, który służy głównie do indywidualnej oraz grupowej turystyki młodzieżowej i jest przystosowany do samoobsługi gości, to

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

W jakich hotelach klasyfikacja wymaga oferowania usługi bagażowej?

W jaki sposób znaczne zwiększenie cen usług hotelowych w Tatrach Słowackich wpłynie na rynek usług hotelowych w Zakopanem?

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 150 zł. Jakie można wysunąć wnioski na temat funkcjonowania hotelu na podstawie tych informacji?

Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące części mieszkalnej. Bagażnik jako mebel jednostki mieszkalnej jest obowiązkowy we wszystkich WymaganieKategorie****************HMPHMPHMPHMPHMPBagażnikooooooooooooo

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

Zgodnie z wymaganiami klasyfikacyjnymi, usługa budzenia jest obowiązkowa dla

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?

Jakiego dokumentu hotelowego potrzebuje recepcjonista, aby móc zapisać imię i nazwisko, adres, obywatelstwo oraz numer dokumentu tożsamości gościa?

W których rodzajach hoteli recepcja dysponuje terminalem POS?

Przy założeniu, że średnia obecność gości w hotelu wynosi 50%, a przeciętna cena za nocleg to 250 zł, jaki jest wynik wskaźnika YELD?

Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?

Zastosowanie jednego z narzędzi marketingowych polega na oferowaniu usług noclegowych przez biuro podróży. Co to jest?

Jaki dokument płatniczy, wydany przez biuro podróży, przedstawiony przez gościa podczas zameldowania, potwierdza uiszczenie opłaty za nocleg?

Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

Przedstawiony dokument recepcjonista przygotowuje przed przyjazdem gości typu Data ............Welcom gift/WstawkaRoom/PokójName/NazwiskoSłodycze lub owoceSłodycze i owoceOwoce i winoWino, owoce, list powitalny

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące części mieszkalnej. Bagażnik jako mebel jednostki mieszkalnej jest obowiązkowy we wszystkich

Wymaganie Kategorie
**** * ** *
H M P H M P H M P H M P H M P
Bagażnik o o o o o o o o o o o o o

Przedstawiony dokument recepcjonista przygotowuje przed przyjazdem gości typu

Data ............
Welcom gift/Wstawka Room/Pokój Name/Nazwisko
Słodycze lub owoce
Słodycze i owoce
Owoce i wino
Wino, owoce, list powitalny