Question 1

HGT.06 Pytanie 761

Realizacja usług w recepcji

Pan Malik dokonał wpłaty zaliczki w hotelu, rezerwując pokój na wypoczynek z rodziną. Recepcjonista powinien zanotować to w terminarzu jako rezerwację

Answer

A. kredytową

Question 2

HGT.06 Pytanie 762

Realizacja usług w recepcji

Koszt obiadu dla dwóch osób w hotelowej restauracji wynosi 220,00 zł. Jaką kwotę będzie trzeba zapłacić, jeśli goście zamówią posiłek do pokoju, a opłata za dostarczenie wynosi 20% całkowitej wartości zamówienia?

Answer

A. 244,00 zł

Question 3

HGT.06 Pytanie 763

Realizacja usług w recepcji

Po przyjęciu zamówienia na usługi noclegowe od gościa, recepcjonista powinien

Answer

A. wpisać dane gości do księgi rejestracyjnej

B. wprowadzić zamówienie do formularza rezerwacyjnego

C. przygotować kartę rejestracyjną

D. sporządzić rachunek wstępny

Question 4

HGT.06 Pytanie 764

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako pierwszą, gdy gość prosi o rezerwację wstępną?

Answer

A. Zarezerwować miejsce parkingowe

B. Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem

C. Poprosić o potwierdzenie rezerwacji

D. Poprosić o skan dowodu osobistego

Question 5

HGT.06 Pytanie 765

Realizacja usług w recepcji

Na sprzedaż usług hotelowych oddziałuje

Answer

A. wielkość obiektu hotelowego

B. ilość obiektów noclegowych

C. położenie miejsca

D. promocja na targach, jakość produktu

Question 6

HGT.06 Pytanie 766

Realizacja usług w recepcji

Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?

Answer

A. indywidualnego gościa z zagranicy.

Question 7

HGT.06 Pytanie 767

Realizacja usług w recepcji

Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?

Answer

A. podnieść gościa i usadzić go na krześle.

B. ochronić przed urazami w trakcie drgawek i ułożyć w pozycji bezpiecznej.

C. sprawdzić oddech i rozpocząć resuscytację.

D. zweryfikować oddech i rozluźnić ubranie poszkodowanego.

Question 8

HGT.06 Pytanie 768

Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu noclegowego o standardzie 4* dąży do podwyższenia kategorii swojego pensjonatu do 5*. Oferta dotycząca usług podstawowych oraz dodatkowych, które oferuje w swoim obiekcie, wymaga rozszerzenia

Answer

A. o serwowanie śniadań do pokoju na życzenie gości

B. o całodobową obsługę pokoi

C. o pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny oraz ubrań gości

D. o dostarczanie prasy na życzenie gości

Question 9

HGT.06 Pytanie 769

Realizacja usług w recepcji

Modyfikacja sprzętu oraz aranżacji wnętrza lokalu gastronomicznego w hotelu stanowi część strategii

A. ceny

B. dystrybucji

C. produktu

D. promocji

Answer

A. Wstępną.

Answer

A. przyjęcia gościa do hotelu

B. wykwaterowania gościa z hotelu

C. zapłaty za pobyt w hotelu

D. obsługi klienta podczas pobytu w hotelu

Answer

A. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze

B. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajobrazowej

C. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajoznawczej

D. Polskie Towarzystwo Turystyki Kwalifikowanej

Answer

A. 8 000 zł

Answer

A. przywitać gościa

B. zarejestrować gościa

C. wręczyć gościowi kartę pobytu

D. sprawdzić pokój gościa

Answer

A. 340,00 zł

Answer

A. usługa motoryzacyjna

Answer

A. powiadomić pozostałych pracowników i gości

B. przystąpić do działania w celu ugaszenia ognia

C. zawiadomić straż pożarną oraz menedżera hotelu

D. opuścić strefę zagrożenia

Answer

A. Nie wpłynie to na wskaźnik wykorzystania bazy w sezonie narciarskim

B. W sezonowym wskaźniku wykorzystania bazy nastąpi wzrost w rozpoczynającym się roku, a w roku kończącym się dojdzie do spadku

C. W sezonowym wskaźniku wykorzystania bazy nastąpi wzrost w kończącym się roku, a w roku przyszłym dojdzie do spadku

D. Wskaźnik wykorzystania bazy w sezonie narciarskim zmniejszy się

Answer

A. z gazy nasączonej czystą wodą

B. z waty z tłustym kremem

C. z waty nasączonej wodą utlenioną

D. z suchej gazy jałowej

Answer

A. podłączeniem urządzeń elektrycznych o wysokim napięciu

B. zastosowaniem uziemień gniazd w łazienkach i pokojach hotelowych

C. użyciem gniazd z klapką ochronną

D. podłączeniem wielu urządzeń elektronicznych o napięciu 230W

Answer

A. Chart System (ChS)

Answer

A. anulowania rezerwacji

Answer

A. faktura pro forma

Answer

A. uregulowania płatności za pobyt w obiekcie

B. obsługi klienta w obiekcie hotelowym

C. przyjęcia klienta do obiektu hotelowego

D. wymeldowania klienta z obiektu hotelowego

Answer

A. kierownik działu pięter

Answer

A. zwierzę żywe

Answer

A. wielokrotnie już korzystali z usług danego hotelu.

Answer

A. trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

B. pięć kategorii oznaczonych gwiazdkami

C. dwie kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

D. cztery kategorie oznaczone gwiazdkami

Answer

A. dystrybucji

Answer

A. depozyt, usługi fryzjerskie, komunikację zewnętrzną

B. parking niechroniony, usługi pralnicze, room service

C. obsługę windy, budzenie, komunikację wewnętrzną

D. parking chroniony, dodatkowe sprzątanie pokoju, budzenie

Answer

A. Dzień urodzin gościa

B. Typ rezerwowanego pokoju

C. Numer serii dowodu osobistego gościa

D. Numer pokoju

Answer

A. służby parterowej

Answer

A. Ze stołu

Answer

A. Harmonogram pokoi, kasa fiskalna, lista usług dodatkowych

B. Komputer, spis numerów wewnętrznych hotelu, regulamin działalności

C. Mapa hotelu, materiały reklamowe, lista numerów alarmowych

D. Regulamin hotelu, cennik usług hotelowych, lista akceptowanych kart płatniczych

Question 10

HGT.06 Pytanie 770

Realizacja usług w recepcji

Podczas finalizowania płatności za nocleg gościa w hotelu, recepcjonista zażądał dodatkowej kwoty w wysokości 210,00 zł, informując, że 140,00 zł zostało uiszczone w trakcie rezerwacji. Jaki procent zaliczki wpłacił gość przed przybyciem?

A. 50%

B. 60%

C. 30%

D. 40%

Question 11

HGT.06 Pytanie 771

Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował nocleg w pensjonacie oraz w ustalonym przez obiekt czasie uiścił zaliczkę określoną w potwierdzeniu. Wskaż, jaki typ rezerwacji powinien zaznaczyć pracownik recepcji?

Question 12

HGT.06 Pytanie 772

Realizacja usług w recepcji

Check-out to proces

Question 13

HGT.06 Pytanie 773

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest znaczenie skrótu PTTK?

Question 14

HGT.06 Pytanie 774

Realizacja usług w recepcji

W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?

Question 15

HGT.06 Pytanie 775

Realizacja usług w recepcji

Przybywając gościa VIP, priorytetowo należy

Question 16

HGT.06 Pytanie 776

Realizacja usług w recepcji

Gość korzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB, która kosztowała 250,00 zł brutto za dobę. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe zapłacił kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe gotówką. Jaką kwotę zapłacono gotówką?

Question 17

HGT.06 Pytanie 777

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami Ministra Gospodarki i Pracy, każdemu hotelowi, niezależnie od klasy, przysługuje obowiązek zapewnienia usługi, która jest

Question 18

HGT.06 Pytanie 778

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji wystąpienia pożaru w hotelu, pracownik recepcji powinien przede wszystkim

Question 19

HGT.06 Pytanie 779

Realizacja usług w recepcji

Grupa narciarzy zmieniła datę pobytu w hotelu z grudnia na styczeń. Jak wpłynie to na sezonowy wskaźnik zajętości pokoi?

Question 20

HGT.06 Pytanie 780

Realizacja usług w recepcji

Gdy kucharz w hotelowej kuchni ranił się nożem podczas przygotowywania potrawy, jaką formę opatrunku należy zastosować, udzielając mu pierwszej pomocy?

Question 21

HGT.06 Pytanie 781

Realizacja usług w recepcji

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

Question 22

HGT.06 Pytanie 782

Realizacja usług w recepcji

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Question 23

HGT.06 Pytanie 783

Realizacja usług w recepcji

Zakończenie procedury następuje poprzez otwarcie rachunku dla gościa

Question 24

HGT.06 Pytanie 784

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to

Question 25

HGT.06 Pytanie 785

Realizacja usług w recepcji

Jakie oznaczenia dla pokoi powinien wprowadzić recepcjonista do harmonogramu, gdy rezerwuje nocleg w pokoju, który ma sypialnię oraz salon?

A. TWIN

B. SUITE

C. SGL

D. TPL

Question 26

HGT.06 Pytanie 786

Realizacja usług w recepcji

Check-in to proces

Question 27

HGT.06 Pytanie 787

Realizacja usług w recepcji

O przybyciu gościa VIP do hotelu, jako pierwszy, powinien zostać poinformowany

Question 28

HGT.06 Pytanie 788

Realizacja usług w recepcji

Hotel oferuje usługi noclegowe poprzez touroperatora. Jaki element marketingu mix wykorzystuje hotel?

A. Cenę

B. Dystrybucję

C. Personel

D. Promocję

Question 29

HGT.06 Pytanie 789

Realizacja usług w recepcji

Przedmiotem, który goście hotelowi przynoszą do obiektu, jest

Question 30

HGT.06 Pytanie 790

Realizacja usług w recepcji

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

Question 31

HGT.06 Pytanie 791

Realizacja usług w recepcji

W przypadku kempingów można wyróżnić

Question 32

HGT.06 Pytanie 792

Realizacja usług w recepcji

Przekształcenie aranżacji wnętrza hotelowego jest działaniem w ramach strategii

Question 33

HGT.06 Pytanie 793

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?

A. Kupon.

B. Potwierdzenie rezerwacji

C. Raport dzienny.

D. Karta zakwaterowania.

Question 34

HGT.06 Pytanie 794

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi generalnie charakteryzują hotele dla biznesmenów?

Question 35

HGT.06 Pytanie 795

Realizacja usług w recepcji

Skrót od nazwy polskiej instytucji, która skupia podmioty zajmujące się turystyką kempingową, to

A. PTSM

B. PFC i C

C. PTTK

D. PSH i T

Question 36

HGT.06 Pytanie 796

Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

Question 37

HGT.06 Pytanie 797

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w motelu goście mieli możliwość skorzystania z parkingu strzeżonego dla swoich samochodów. Przy finalizacji rozliczenia pobytu, recepcjonista zastosuje wysokość stawki VAT na usługę parkingową wynoszącą

A. 22%

B. 7%

C. 23%

D. 8%

Question 38

HGT.06 Pytanie 798

Realizacja usług w recepcji

Urządzenia takie jak dekoder kluczy, kasa fiskalna oraz terminal do kart płatniczych wspierają działalność hotelowego działu

Question 39

HGT.06 Pytanie 799

Realizacja usług w recepcji

Praktykant zatrudniony w hotelowej restauracji został poproszony o obsługę gościa z wykorzystaniem serwisu francuskiego. Jaką metodę podawania potraw powinien wybrać praktykant?

Question 40

HGT.06 Pytanie 800

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Pan Malik dokonał wpłaty zaliczki w hotelu, rezerwując pokój na wypoczynek z rodziną. Recepcjonista powinien zanotować to w terminarzu jako rezerwację

Koszt obiadu dla dwóch osób w hotelowej restauracji wynosi 220,00 zł. Jaką kwotę będzie trzeba zapłacić, jeśli goście zamówią posiłek do pokoju, a opłata za dostarczenie wynosi 20% całkowitej wartości zamówienia?

Po przyjęciu zamówienia na usługi noclegowe od gościa, recepcjonista powinien

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako pierwszą, gdy gość prosi o rezerwację wstępną?

Na sprzedaż usług hotelowych oddziałuje

Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?

Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?

Właściciel obiektu noclegowego o standardzie 4* dąży do podwyższenia kategorii swojego pensjonatu do 5*. Oferta dotycząca usług podstawowych oraz dodatkowych, które oferuje w swoim obiekcie, wymaga rozszerzenia

Modyfikacja sprzętu oraz aranżacji wnętrza lokalu gastronomicznego w hotelu stanowi część strategii

Podczas finalizowania płatności za nocleg gościa w hotelu, recepcjonista zażądał dodatkowej kwoty w wysokości 210,00 zł, informując, że 140,00 zł zostało uiszczone w trakcie rezerwacji. Jaki procent zaliczki wpłacił gość przed przybyciem?

Klient zarezerwował nocleg w pensjonacie oraz w ustalonym przez obiekt czasie uiścił zaliczkę określoną w potwierdzeniu. Wskaż, jaki typ rezerwacji powinien zaznaczyć pracownik recepcji?

Check-out to proces

Jakie jest znaczenie skrótu PTTK?

Przybywając gościa VIP, priorytetowo należy

Zgodnie z regulacjami Ministra Gospodarki i Pracy, każdemu hotelowi, niezależnie od klasy, przysługuje obowiązek zapewnienia usługi, która jest

W sytuacji wystąpienia pożaru w hotelu, pracownik recepcji powinien przede wszystkim

Grupa narciarzy zmieniła datę pobytu w hotelu z grudnia na styczeń. Jak wpłynie to na sezonowy wskaźnik zajętości pokoi?

Gdy kucharz w hotelowej kuchni ranił się nożem podczas przygotowywania potrawy, jaką formę opatrunku należy zastosować, udzielając mu pierwszej pomocy?

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Zakończenie procedury następuje poprzez otwarcie rachunku dla gościa

Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to

Jakie oznaczenia dla pokoi powinien wprowadzić recepcjonista do harmonogramu, gdy rezerwuje nocleg w pokoju, który ma sypialnię oraz salon?

Check-in to proces

O przybyciu gościa VIP do hotelu, jako pierwszy, powinien zostać poinformowany

Hotel oferuje usługi noclegowe poprzez touroperatora. Jaki element marketingu mix wykorzystuje hotel?

Przedmiotem, który goście hotelowi przynoszą do obiektu, jest

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

W przypadku kempingów można wyróżnić

Przekształcenie aranżacji wnętrza hotelowego jest działaniem w ramach strategii

Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?

Jakie usługi generalnie charakteryzują hotele dla biznesmenów?

Skrót od nazwy polskiej instytucji, która skupia podmioty zajmujące się turystyką kempingową, to

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

Podczas pobytu w motelu goście mieli możliwość skorzystania z parkingu strzeżonego dla swoich samochodów. Przy finalizacji rozliczenia pobytu, recepcjonista zastosuje wysokość stawki VAT na usługę parkingową wynoszącą

Urządzenia takie jak dekoder kluczy, kasa fiskalna oraz terminal do kart płatniczych wspierają działalność hotelowego działu

Praktykant zatrudniony w hotelowej restauracji został poproszony o obsługę gościa z wykorzystaniem serwisu francuskiego. Jaką metodę podawania potraw powinien wybrać praktykant?

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?