Question 1

HGT.06 Pytanie 761

Realizacja usług w recepcji

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

Answer

A. Wykonanie telefonu do firmy taksówkarskiej w celu potwierdzenia tożsamości kierowcy

B. Zorganizowanie dostarczenia szampana do pokoju w celu poprawy nastroju

C. Zarekomendowanie skorzystania z usługi SPA w celach relaksacyjnych

D. Zamówienie w hotelu usługi transferowej na lotnisko w dniu wyjazdu

Question 2

HGT.06 Pytanie 762

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę należną za usługi hotelowe, z których skorzystali Państwo Kowalscy tj. pobyt z pełnym wyżywieniem na 3 doby. Goście przyjechali do hotelu o godzinie 17⁰⁰.

Cennik usług
Rodzaj usługi Informacje dodatkowe
Apartament: 640,00 zł/dobę doba hotelowa trwa od 13⁰⁰ do 10⁰⁰
Śniadanie: w cenie noclegu wydawane w godz. 7⁰⁰ – 10⁰⁰
Obiad: 70,00 zł/os. wydawany w godz. 13⁰⁰ – 16⁰⁰
Kolacja: 60,00 zł/os. wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/os wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Strefa SPA: w cenie noclegu dostępna w godz. 7⁰⁰ – 21⁰⁰
Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu

Answer

A. 2 560,00 zł

Question 3

HGT.06 Pytanie 763

Realizacja usług w recepcji

Po wymeldowaniu się z hotelu, grupa turystyczna musi oczekiwać 4 godziny na przyjazd autokaru. Jaką usługę powinien przede wszystkim zaoferować recepcjonista gościom?

Answer

A. Zamówienie dodatkowego wyżywienia

B. Zakup dodatkowej doby w promocyjnej cenie

C. Użycie płatnej strefy SPA&Wellness

D. Korzystanie z hotelowej przechowalni bagażu

Question 4

HGT.06 Pytanie 764

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych obiektów można określić jako hotel butique?

Answer

A. Hotel Ziemowit - luksusowy, kameralny, dostosowany do potrzeb pojedynczego gościa

B. Hotel Bolesław - niezwykły, wyposażony w obiekty sportowo - rekreacyjne oraz rozwiniętą bazę gastronomiczną - rozrywkową

C. Hotel Mieszko - ekskluzywny, przeznaczony na dłuższe pobyty dla osób zatrudnionych w miejscach oddalonych od ich stałego zamieszkania

D. Hotel Lech - szczególny, przytulny, skierowany do wybranej grupy klientów, oferujący niedrogie miejsca noclegowe

Question 5

HGT.06 Pytanie 765

Realizacja usług w recepcji

Check-out to proces

Answer

A. opłacenia pobytu w hotelu

B. przyjęcia gościa do hotelu

C. wymeldowania gościa z hotelu

D. serwisu gościa w hotelu

Question 6

HGT.06 Pytanie 766

Realizacja usług w recepcji

Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?

A. PFCC

B. PZH

C. PIH

D. PTSM

Answer

A. o serwowanie śniadań do pokoju na życzenie gości

B. o dostarczanie prasy na życzenie gości

C. o pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny oraz ubrań gości

D. o całodobową obsługę pokoi

Answer

A. schroniska młodzieżowego

Answer

A. knedle z nadzieniem

Answer

A. Spływ kajakowy

Answer

A. zrealizowanie rejestracji przy recepcji, życzyć przyjemnego pobytu

B. wręczyć klucz i kartę pobytu, zaprowadzić do pokoju

C. poprosić o uzupełnienie karty rejestracyjnej, przekazać klucz

D. zażądać dokumentu tożsamości, przekazać kartę pobytu

Answer

A. Usługę depozytową i bezpłatne WiFi.

B. Centrum SPA i wynajem samochodu.

C. Usługę budzenia i koloryzację włosów.

D. Masaż twarzy i usługę pralniczą.

Answer

A. Voucher

B. Rooming list

C. Potwierdzenie przyjęcia rezerwacji

D. Potwierdzenie przelewu środków finansowych

Answer

A. Przedstawienie oferty hotelu przez pracownika recepcji

B. Opis hotelu umieszczony w materiałach promocyjnych

C. Zamieszczenie tablicy informacyjnej przy wjeździe do miasta

D. Uczestnictwo dyrektora hotelu w wystawach branżowych

Answer

A. ma zbyt wysoką wartość

B. zajmuje nadmiernie dużo miejsca

C. jest niewłaściwie zapakowana

D. stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa

Answer

A. Wpisu w harmonogramie zajętości pokoi

B. Wpisu do książki rejestracyjnej

C. Rachunków z poszczególnych sektorów hotelu

D. Faktur otrzymanych od różnych działów hotelu

Answer

A. Dyletant

Answer

A. z dodatkowymi usługami oferowanymi w hotelu

B. z godzinami funkcjonowania centrum rekreacyjnego

C. z aktualnym obłożeniem hotelu

D. z opcją skorzystania z room service

Answer

A. bufetem

Answer

A. wyłącznie 5*

Answer

A. doprowadzenie gościa do pokoju

B. zapewnienie porządku w holu hotelowym

C. organizowanie rezerwacji oraz sprzedaży usług noclegowych

D. nadzorowanie stanu technicznego urządzeń w holu hotelowym

Answer

A. o sezonowym charakterze działalności obiektu hotelowego

B. o opłacalności działalności obiektu hotelowego

C. o bardzo niskiej opłacalności obiektu hotelowego

D. o opłacalności poniżej średniej krajowej

Answer

A. akredytywa

Answer

A. Zaproponować aktorowi udział w konferencji dla producentów rowerów

Answer

A. numeru apartamentu

Answer

A. 58,90 zł

Answer

A. przetrwania

Answer

A. kontrahentów

Question 7

HGT.06 Pytanie 767

Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu noclegowego o standardzie 4* dąży do podwyższenia kategorii swojego pensjonatu do 5*. Oferta dotycząca usług podstawowych oraz dodatkowych, które oferuje w swoim obiekcie, wymaga rozszerzenia

Question 8

HGT.06 Pytanie 768

Realizacja usług w recepcji

Rodzina z pięcioma osobami, w tym 4-letnią dziewczynką, 2-letnim i 17-letnim chłopcem przybyła do hotelu. Ile kart pobytu powinien wręczyć pracownik recepcji?

A. 4

B. 5

C. 3

D. 2

Question 9

HGT.06 Pytanie 769

Realizacja usług w recepcji

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

A. Koszt.

B. Reklama

C. Towar.

D. Kanały dystrybucji.

Question 10

HGT.06 Pytanie 770

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, do obiektów hotelarskich nie można zaliczyć

Question 11

HGT.06 Pytanie 771

Realizacja usług w recepcji

Do najbardziej rozpoznawalnych dań kuchni czeskiej zaliczają się

Question 12

HGT.06 Pytanie 772

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najbardziej odpowiednia dla rodziny z dwójką dzieci w wieku przedszkolnym, która zatrzymała się w hotelu?

Question 13

HGT.06 Pytanie 773

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu check-in dla gościa VIP w hotelu, konieczne jest jego powitanie oraz

Question 14

HGT.06 Pytanie 774

Realizacja usług w recepcji

Które usługi może zaoferować recepcjonista młodym kobietom, jeżeli przyjechały zrelaksować się w hotelu i przy okazji zwiedzić miasto?

Hotel oferuje swoim Gościom wiele usług, które zapewnią miłe chwile dla ciała i ducha.
Na życzenie Gości oferujemy:
usługę prania i czyszczenia odzieży
centrum SPA
kort tenisowy
zewnętrzną siłownię
zajęcia z trenerem fitness
usługi fryzjerskie i kosmetyczne
wynajem samochodu
usługę room service
usługi depozytowe
bezpłatne WiFi

Question 15

HGT.06 Pytanie 775

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu, który pozwala na realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, powinien zażądać recepcjonista podczas przyjmowania gości w hotelu w Polsce?

Question 16

HGT.06 Pytanie 776

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?

Question 17

HGT.06 Pytanie 777

Realizacja usług w recepcji

Właściciel hotelu nie ma prawa odmówić przyjęcia na przechowanie papierów wartościowych, gotówki oraz innych wartościowych przedmiotów, jeżeli rzecz

Question 18

HGT.06 Pytanie 778

Realizacja usług w recepcji

Określ minimalną powierzchnię recepcji w hotelu 5* z 40 pokojami.

A. 50 m2

B. 45 m2

C. 55 m2

D. 40 m2

Question 19

HGT.06 Pytanie 779

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się wyłącznie w hotelach i mieć zapewnione, że będzie mógł regulować swoje zobowiązania kartą płatniczą. W hotelach, jaki najniższy standard może brać pod uwagę na nocleg?

A. 4*

B. 2*

C. 5*

D. 3*

Question 20

HGT.06 Pytanie 780

Realizacja usług w recepcji

Skrót od nazwy polskiej instytucji, która skupia podmioty zajmujące się turystyką kempingową, to

A. PTSM

B. PTTK

C. PSH i T

D. PFC i C

Question 21

HGT.06 Pytanie 781

Realizacja usług w recepcji

W hotelach obowiązkowo powinno być dostępne ambulatorium lekarskie

A. 4*

B. 4* i 5*

C. 3* i 4*

D. 5*

Question 22

HGT.06 Pytanie 782

Realizacja usług w recepcji

Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?

Question 23

HGT.06 Pytanie 783

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ osobowości charakteryzuje osobę, która boi się śmieszności lub kompromitacji i nie potrafi wyrazić swoich potrzeb?

Question 24

HGT.06 Pytanie 784

Realizacja usług w recepcji

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

Question 25

HGT.06 Pytanie 785

Realizacja usług w recepcji

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

Question 26

HGT.06 Pytanie 786

Realizacja usług w recepcji

Grupa uczniów spędziła weekend w miejscu noclegowym, zajmując piętnaście z trzydziestu dostępnych łóżek oraz korzystając z kuchni przeznaczonej do samodzielnego użytku. W jakim obiekcie przebywali uczniowie?

A. Motelu

B. Domu wycieczkowym

C. Pensjonacie

D. Ośrodku wypoczynkowym

Question 27

HGT.06 Pytanie 787

Realizacja usług w recepcji

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

Question 28

HGT.06 Pytanie 788

Realizacja usług w recepcji

Jednym z zadań służby parterowej jest

Question 29

HGT.06 Pytanie 789

Realizacja usług w recepcji

Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?

A. 100 cm

B. 110 cm

C. 90 cm

D. 80 cm

Question 30

HGT.06 Pytanie 790

Realizacja usług w recepcji

Jak brzmi skrót organizacji Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

A. HoReCa

B. IHRA

C. IYHF

D. HOTREC

Question 31

HGT.06 Pytanie 791

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię musi mieć pokój dwuosobowy w hotelu ***?

A. 12 m2

B. 14 m2

C. 8 m2

D. 10 m2

Question 32

HGT.06 Pytanie 792

Realizacja usług w recepcji

Wskaźnik wykorzystania noclegów wynoszący 75% oznacza:

Question 33

HGT.06 Pytanie 793

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który przygotowuje recepcjonista na prośbę gościa w trakcie procesu check-out, to

Question 34

HGT.06 Pytanie 794

Realizacja usług w recepcji

Jaką stawkę podatku przewidziano za napoje alkoholowe przy rozliczaniu kosztów pobytu gościa?

A. 23%

B. 8%

C. 7%

D. 22%

Question 35

HGT.06 Pytanie 795

Realizacja usług w recepcji

Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?

A. 1 000

B. 2 000

C. 6 000

D. 3 000

Question 36

HGT.06 Pytanie 796

Realizacja usług w recepcji

Znany aktor w cenionym serialu często korzysta z roweru. W jaki sposób można wykorzystać tę okoliczność do promocji usług hotelarskich?

Question 37

HGT.06 Pytanie 797

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista nie wpisuje do karty pobytu danych dotyczących:

Question 38

HGT.06 Pytanie 798

Realizacja usług w recepcji

Oblicz wartość netto usługi gastronomicznej, jeśli wartość brutto wynosi 64,00 zł, a stawka VAT to 8%?

Question 39

HGT.06 Pytanie 799

Realizacja usług w recepcji

Turystyka typu survival

Question 40

HGT.06 Pytanie 800

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

Po wymeldowaniu się z hotelu, grupa turystyczna musi oczekiwać 4 godziny na przyjazd autokaru. Jaką usługę powinien przede wszystkim zaoferować recepcjonista gościom?

Który z poniższych obiektów można określić jako hotel butique?

Check-out to proces

Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?

Właściciel obiektu noclegowego o standardzie 4* dąży do podwyższenia kategorii swojego pensjonatu do 5*. Oferta dotycząca usług podstawowych oraz dodatkowych, które oferuje w swoim obiekcie, wymaga rozszerzenia

Rodzina z pięcioma osobami, w tym 4-letnią dziewczynką, 2-letnim i 17-letnim chłopcem przybyła do hotelu. Ile kart pobytu powinien wręczyć pracownik recepcji?

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, do obiektów hotelarskich nie można zaliczyć

Do najbardziej rozpoznawalnych dań kuchni czeskiej zaliczają się

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najbardziej odpowiednia dla rodziny z dwójką dzieci w wieku przedszkolnym, która zatrzymała się w hotelu?

W trakcie procesu check-in dla gościa VIP w hotelu, konieczne jest jego powitanie oraz

Jakiego dokumentu, który pozwala na realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, powinien zażądać recepcjonista podczas przyjmowania gości w hotelu w Polsce?

Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?

Właściciel hotelu nie ma prawa odmówić przyjęcia na przechowanie papierów wartościowych, gotówki oraz innych wartościowych przedmiotów, jeżeli rzecz

Określ minimalną powierzchnię recepcji w hotelu 5* z 40 pokojami.

Pan Kowalski planuje podróż po Polsce. Chce zatrzymywać się wyłącznie w hotelach i mieć zapewnione, że będzie mógł regulować swoje zobowiązania kartą płatniczą. W hotelach, jaki najniższy standard może brać pod uwagę na nocleg?

Skrót od nazwy polskiej instytucji, która skupia podmioty zajmujące się turystyką kempingową, to

W hotelach obowiązkowo powinno być dostępne ambulatorium lekarskie

Na jakiej podstawie recepcjonista ma obowiązek wystawić fakturę za usługi świadczone gościowi?

Jaki typ osobowości charakteryzuje osobę, która boi się śmieszności lub kompromitacji i nie potrafi wyrazić swoich potrzeb?

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

Grupa uczniów spędziła weekend w miejscu noclegowym, zajmując piętnaście z trzydziestu dostępnych łóżek oraz korzystając z kuchni przeznaczonej do samodzielnego użytku. W jakim obiekcie przebywali uczniowie?

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

Jednym z zadań służby parterowej jest

Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?

Jak brzmi skrót organizacji Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

Jaką minimalną powierzchnię musi mieć pokój dwuosobowy w hotelu ***?

Wskaźnik wykorzystania noclegów wynoszący 75% oznacza:

Dokument, który przygotowuje recepcjonista na prośbę gościa w trakcie procesu check-out, to

Jaką stawkę podatku przewidziano za napoje alkoholowe przy rozliczaniu kosztów pobytu gościa?

Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?

Znany aktor w cenionym serialu często korzysta z roweru. W jaki sposób można wykorzystać tę okoliczność do promocji usług hotelarskich?

Recepcjonista nie wpisuje do karty pobytu danych dotyczących:

Oblicz wartość netto usługi gastronomicznej, jeśli wartość brutto wynosi 64,00 zł, a stawka VAT to 8%?

Turystyka typu survival

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

Cennik usług
Rodzaj usługi	Informacje dodatkowe
Apartament: 640,00 zł/dobę	doba hotelowa trwa od 13⁰⁰ do 10⁰⁰
Śniadanie: w cenie noclegu	wydawane w godz. 7⁰⁰ – 10⁰⁰
Obiad: 70,00 zł/os.	wydawany w godz. 13⁰⁰ – 16⁰⁰
Kolacja: 60,00 zł/os.	wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/os	wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Strefa SPA: w cenie noclegu	dostępna w godz. 7⁰⁰ – 21⁰⁰
Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu