HGT.06Pytanie 761

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jakim celem jest preautoryzacja karty płatniczej gościa hotelowego?

A. sprawdzenie dostępności środków na koncie gościa

B. obciążenie konta użytkownika

C. weryfikacja tożsamości posiadacza karty

D. zabezpieczenie funduszy na pokrycie kosztów pobytu gościa

HGT.06Pytanie 762

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Czym jest akronim HOTREC?

A. Międzynarodowym Stowarzyszeniem Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarni

B. Konfederacją Narodowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji we Wspólnocie Europejskiej

C. Międzynarodowym Związkiem Hoteli

D. Globalną Organizacją Turystyki

HGT.06Pytanie 763

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

W jakich hotelach klasyfikacja wymaga oferowania usługi bagażowej?

A. od 3* do 5*

B. od 2* do 5*

C. od 4* do 5*

D. od 1* do 5*

HGT.06Pytanie 764

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż

A. 110 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 69 cm

B. 70 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 65 cm

C. 130 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 70 cm

D. 90 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 67 cm

HGT.06Pytanie 765

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jakie środki należy zastosować w hotelu, aby przekazać gościom informacje o dodatkowych wycieczkach?

A. lokalną telewizję

B. lokalne czasopisma

C. promocję bezpośrednią

D. agencję turystyczną

HGT.06Pytanie 766

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Concierge to osoba, której obowiązkiem jest

A. koordynacja działań w dziale odnowy biologicznej

B. serwowanie napojów gościom podczas posiłków w restauracji hotelowej

C. nadzorowanie pracy służby pięter

D. realizacja nietypowych życzeń gości

HGT.06Pytanie 767

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Najbardziej uniwersalny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów lotniczych, kolejowych oraz wynajmu pojazdów, to

A. internetowy portal rezerwacji

B. system rezerwacji wewnętrznej hotelu

C. globalny system dystrybucji

D. komputerowy system rezerwacyjny

HGT.06Pytanie 768

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Co powinna zrobić opiekunka, gdy dziecko straci przytomność na placu zabaw w hotelu?

A. wezwać pogotowie

B. poinformować kierownika obiektu

C. powiadomić rodziców

D. udzielić pomocy doraźnej

HGT.06Pytanie 769

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Pan Malik dokonał wpłaty zaliczki w hotelu, rezerwując pokój na wypoczynek z rodziną. Recepcjonista powinien zanotować to w terminarzu jako rezerwację

A. niegwarantowaną

B. kredytową

C. gwarantowaną

D. przedwstępną

HGT.06Pytanie 770

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Jaką minimalną powierzchnię powinien mieć hall recepcyjny w hotelu o kategorii 3* z 80 jednostkami mieszkalnymi?

A. 39 m2

B. 20 m2

C. 29 m2

D. 30m2

HGT.06Pytanie 771

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z ustawą o usługach turystyki, jakie obiekty są klasyfikowane jako hotelarskie?

A. kempingi, pensjonaty, zakłady uzdrowiskowe

B. motele, ośrodki kolonijne, schroniska

C. hotele, kampingi, domy wycieczkowe

D. schroniska młodzieżowe, hotele, domy pracy twórczej

HGT.06Pytanie 772

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jednym z kroków w procesie check-out jest

A. przyjęcie zamówienia

B. wystawienie rachunku wstępnego

C. zapytanie, czy dokonano rezerwacji

D. realizowanie nietypowych życzeń

HGT.06Pytanie 773

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jednym z zadań służby parterowej jest

A. zapewnienie porządku w holu hotelowym

B. nadzorowanie stanu technicznego urządzeń w holu hotelowym

C. organizowanie rezerwacji oraz sprzedaży usług noclegowych

D. doprowadzenie gościa do pokoju

HGT.06Pytanie 774

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Modyfikacja sprzętu oraz aranżacji wnętrza lokalu gastronomicznego w hotelu stanowi część strategii

A. dystrybucji

B. promocji

C. produktu

D. ceny

HGT.06Pytanie 775

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie usługi, które wykraczają poza podstawowe wymagania, oferowane są gościom w hotelu miejskim o kategorii 3*?

A. sprzedaż produktów kosmetycznych i środków do higieny osobistej

B. możliwość korzystania z telewizji w przestrzeni wspólnej

C. codzienna zmiana pościeli oraz ręczników lub na życzenie gości

D. pranie, prasowanie i czyszczenie odzieży oraz bielizny gości

HGT.06Pytanie 776

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Informacja turystyczna

Zupa cebulowa jest daniem charakterystycznym dla kuchni

A. francuskiej

B. niemieckiej

C. włoskiej

D. hiszpańskiej

HGT.06Pytanie 777

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Jak powinien postępować recepcjonista wobec gościa hotelowego poruszającego się na wózku inwalidzkim?

A. Ustalić z gościem zakres potrzebnej pomocy

B. Zajmować się wszystkimi jego obowiązkami

C. Pomagać w ruchu wózka bez wcześniejszych ustaleń

D. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób szczególny

HGT.06Pytanie 778

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Gdzie powinna być umiejscowiona nowoczesna klucznica?

A. na ladzie znajdującej się w recepcji

B. za plecami pracownika recepcji

C. w miejscu, które nie jest widoczne dla gości

D. w zewnętrznej części ladę recepcyjną

HGT.06Pytanie 779

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działania promocyjne nowo otwartego hotelu mogą dotrzeć do największej grupy potencjalnych klientów?

A. Umieszczenie w Internecie filmu z ceremonii otwarcia hotelu

B. Rozdanie ulotek z ofertą hotelu mieszkańcom okolicy, w której znajduje się hotel

C. Zorganizowanie stoiska promocyjnego hotelu na targach branżowych

D. Powieszenie plakatów informujących o nowo otwartym hotelu w jego sąsiedztwie

HGT.06Pytanie 780

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Który dokument reguluje zasady dotyczące pobytu gościa w hotelu?

A. Regulamin bhp

B. Karta meldunkowa

C. Regulamin pracy

D. Regulamin hotelowy

HGT.06Pytanie 781

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?

A. Towar.

B. Dystrybucję.

C. Reklamę.

D. Cenę.

HGT.06Pytanie 782

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Aby zaspokoić potrzeby gościa walk-in, w pierwszej kolejności powinno się mu zaoferować

A. usługę noclegową

B. korzystanie z odnowy biologicznej

C. kolację w restauracji

D. wynajęcie sali konferencyjnej

HGT.06Pytanie 783

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Największą instytucją zrzeszającą podmioty oferujące usługi agroturystyczne w Polsce jest

A. Ogólnopolskie Stowarzyszenie Turystyki Wiejskiej

B. Polskie Stowarzyszenie Turystyki Wiejskiej Gospodarstwa Gościnne

C. Ogólnopolska Organizacja Agroturystyczna

D. Polska Federacja Turystyki Wiejskiej Gospodarstwa Gościnne

HGT.06Pytanie 784

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

A. Usługi pralnicze, sprzedaż podstawowych artykułów higienicznych i kosmetycznych

B. Usługi bagażowe, możliwość naprawy sprzętu turystycznego

C. Usługi depozytowe, możliwość suszenia odzieży w wyznaczonym miejscu

D. Usługi parkingowe, możliwość czyszczenia odzieży oraz sprzętu

HGT.06Pytanie 785

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

A. Osobistej

B. Komplementarnej

C. Fakultatywnej

D. Towarzyszącej

HGT.06Pytanie 786

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Obiekty świadczące usługi noclegowe, w tym domki turystyczne, to

A. domy turysty

B. kempingi

C. pola biwakowe

D. domy wycieczkowe

HGT.06Pytanie 787

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?

A. recepcjonista dysponent

B. pracownik guest relations

C. recepcjonista concierge

D. kierownik recepcji

HGT.06Pytanie 788

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jakie oznaczenie skrótowe stosuje Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

A. IH&RA

B. AIH

C. HOTREC

D. HORECA

HGT.06Pytanie 789

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

A. Usługi gastronomiczne i wydarzenia rozrywkowe

B. Usługi pielęgnacyjne oraz upiększające

C. Usługi rekreacyjno-sportowe oraz imprezy integracyjne

D. Usługi konferencyjne i szkoleniowe

HGT.06Pytanie 790

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Którą komórkę organizacyjną hotelu należy poinformować o szczegółach zamówienia złożonego przez Jana Nowaka?

Zamówienie
Uprzejmie proszę o zorganizowanie jednodniowej konferencji dla 100 osób w dniu 16 lipca br.
Proszę o teatralne ustawienie krzeseł oraz wyposażenie sali konferencyjnej w sprzęt audiowizualny.
Oczekuję szczegółowej oferty na adres Stowarzyszenia.
Jan Nowak
Prezes Stowarzyszenia

A. Dział gastronomiczny.

B. Służbę pięter.

C. Dział techniczny.

D. Służbę parterową.

HGT.06Pytanie 791

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

A. motele

B. pensjonaty

C. schroniska młodzieżowe

D. domy wycieczkowe

HGT.06Pytanie 792

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

A. zwiększeniu rabatu funkcjonalnego

B. zwiększeniu rabatu ilościowego

C. wprowadzeniu promocji osobistej

D. wprowadzeniu promocji sprzedaży

HGT.06Pytanie 793

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

A. Przekonać gościa, że skarga jest nieuzasadniona oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

B. Dokładnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach posiadanych uprawnień

C. Odesłać gościa do swojego przełożonego

D. Nie prowadzić rozmowy z gościem, lecz poprosić o sporządzenie skargi w formie pisemnej

HGT.06Pytanie 794

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Do recepcji podszedł gość niewidomy. W trakcie procesu check-in recepcjonista powinien

A. wypełnić w imieniu gościa kartę rejestracyjną

B. zapropanować najwyższy standard pokoju

C. zastosować procedurę 'ekspresowego przyjęcia'

D. poprosić gościa, aby przyszedł z opiekunem

HGT.06Pytanie 795

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

W przypadku wypadku należy zadzwonić po pomoc medyczną pod numer

A. 112 lub 113

B. 997 lub 998

C. 999 lub 112

D. 997 lub 112

HGT.06Pytanie 796

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

A. confirmation

B. przelew bankowy

C. czek podróżny

D. voucher

HGT.06Pytanie 797

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie kolacji w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje recepcja powinna przesłać do działu gastronomii w związku z tym zamówieniem?

A. Nazwiska gości, godzinę, menu, numer pokoju

B. Numer pokoju, datę i godzinę, rodzaje napojów

C. Nazwisko klienta, datę, ceny potraw, menu

D. Numer pokoju, datę i godzinę, liczbę osób, menu

HGT.06Pytanie 798

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Klient zarezerwował dla czterech osób w terminie od 2 do 4 października apartament rodzinny, dwie obiadokolacje oraz trzygodzinny pakiet rekreacyjny. Którą kwotę w pozycji Razem powinien wpisać recepcjonista w przesłanej do klienta kalkulacji kosztów?

KALKULACJA KOSZTÓW
(śniadania w cenie noclegu)
USŁUGA TERMIN WARTOŚĆ BRUTTO
(ceny w zł)
V-IX X-IV
Apartament rodzinny (doba) 200.00 180.00
Obiadokolacja 50.00 40.00
Rekreacja 3h/osoba 50.00 40.00
RAZEM

A. 840,00 zł

B. 520,00 zł

C. 1400,00 zł

D. 1120,00 zł

HGT.06Pytanie 799

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Obiekty dysponujące rozbudowaną infrastrukturą rekreacyjno-medyczną, biblioteką oraz pokojem relaksacyjnym, oferujące zabiegi z wykorzystaniem m.in. wody i glonów morskich, to hotele

A. uzdrowiskowe

B. wypoczynkowe

C. kongresowe

D. tranzytowe

HGT.06Pytanie 800

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Który z obiektów na zamieszczonych rysunkach jest godny polecenia gościom przebywającym w hotelu w Krakowie?

A. A.

B. B.

C. C.

D. D.

Zamówienie
Uprzejmie proszę o zorganizowanie jednodniowej konferencji dla 100 osób w dniu 16 lipca br.
Proszę o teatralne ustawienie krzeseł oraz wyposażenie sali konferencyjnej w sprzęt audiowizualny.
Oczekuję szczegółowej oferty na adres Stowarzyszenia.
	Jan Nowak Prezes Stowarzyszenia

KALKULACJA KOSZTÓW (śniadania w cenie noclegu)
USŁUGA	TERMIN		WARTOŚĆ BRUTTO (ceny w zł)
USŁUGA	V-IX	X-IV	WARTOŚĆ BRUTTO (ceny w zł)
Apartament rodzinny (doba)	200.00	180.00
Obiadokolacja	50.00	40.00
Rekreacja 3h/osoba	50.00	40.00
RAZEM

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Jakim celem jest preautoryzacja karty płatniczej gościa hotelowego?

Czym jest akronim HOTREC?

W jakich hotelach klasyfikacja wymaga oferowania usługi bagażowej?

Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż

Jakie środki należy zastosować w hotelu, aby przekazać gościom informacje o dodatkowych wycieczkach?

Concierge to osoba, której obowiązkiem jest

Najbardziej uniwersalny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów lotniczych, kolejowych oraz wynajmu pojazdów, to

Co powinna zrobić opiekunka, gdy dziecko straci przytomność na placu zabaw w hotelu?

Pan Malik dokonał wpłaty zaliczki w hotelu, rezerwując pokój na wypoczynek z rodziną. Recepcjonista powinien zanotować to w terminarzu jako rezerwację

Jaką minimalną powierzchnię powinien mieć hall recepcyjny w hotelu o kategorii 3* z 80 jednostkami mieszkalnymi?

Zgodnie z ustawą o usługach turystyki, jakie obiekty są klasyfikowane jako hotelarskie?

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Jednym z zadań służby parterowej jest

Modyfikacja sprzętu oraz aranżacji wnętrza lokalu gastronomicznego w hotelu stanowi część strategii

Jakie usługi, które wykraczają poza podstawowe wymagania, oferowane są gościom w hotelu miejskim o kategorii 3*?

Zupa cebulowa jest daniem charakterystycznym dla kuchni

Jak powinien postępować recepcjonista wobec gościa hotelowego poruszającego się na wózku inwalidzkim?

Gdzie powinna być umiejscowiona nowoczesna klucznica?

Jakie działania promocyjne nowo otwartego hotelu mogą dotrzeć do największej grupy potencjalnych klientów?

Który dokument reguluje zasady dotyczące pobytu gościa w hotelu?

Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?

Aby zaspokoić potrzeby gościa walk-in, w pierwszej kolejności powinno się mu zaoferować

Największą instytucją zrzeszającą podmioty oferujące usługi agroturystyczne w Polsce jest

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Obiekty świadczące usługi noclegowe, w tym domki turystyczne, to

Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?

Jakie oznaczenie skrótowe stosuje Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

Do recepcji podszedł gość niewidomy. W trakcie procesu check-in recepcjonista powinien

W przypadku wypadku należy zadzwonić po pomoc medyczną pod numer

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie kolacji w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje recepcja powinna przesłać do działu gastronomii w związku z tym zamówieniem?

Obiekty dysponujące rozbudowaną infrastrukturą rekreacyjno-medyczną, biblioteką oraz pokojem relaksacyjnym, oferujące zabiegi z wykorzystaniem m.in. wody i glonów morskich, to hotele

Który z obiektów na zamieszczonych rysunkach jest godny polecenia gościom przebywającym w hotelu w Krakowie?