Question 1

HGT.06 Pytanie 801

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom

Answer

A. cztery karty pobytu dla wszystkich osób.

B. jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą.

C. trzy karty pobytu - dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci.

D. dwie karty pobytu dla dorosłych.

Question 2

HGT.06 Pytanie 802

Realizacja usług w recepcji

Jaki rodzaj promocji wykorzystał hotel, wspierając wydarzenie charytatywne dla dzieci z niepełnosprawnościami?

Answer

A. Promocję sprzedaży

Question 3

HGT.06 Pytanie 803

Realizacja usług w recepcji

Do zadań recepcjonisty kasjera należy

Answer

A. przygotowanie zestawień rezerwacji

B. dokonywanie skupu walut obcych

C. prowadzenie ewidencji gości

D. nadzór nad kosztami w działalności hotelowej

Question 4

HGT.06 Pytanie 804

Realizacja usług w recepcji

Procedura obsługi gości VIP jest stosowana w przypadku

Answer

A. gości specjalnych

Question 5

HGT.06 Pytanie 805

Realizacja usług w recepcji

Jakim narzędziem promocji posługują się pracownicy recepcji, prezentując osobiście i zachęcając gości do skorzystania z oferty hotelu?

Answer

A. Reklamą zewnętrzną

Question 6

HGT.06 Pytanie 806

Realizacja usług w recepcji

Pierwsza organizacja zajmująca się hotelarstwem w Polsce powstała w 1928 roku to

A. WTO

B. PIT

C. NOPPH

D. POT

Answer

A. Przedwstępną

Answer

A. Faktura proforma

Answer

A. Warsztaty kulinarne, kasyno, kawiarenka internetowa

B. Mini zoo, zawody strzeleckie, siłownia

C. Kawiarenka internetowa, park wodny, zawody strzeleckie

D. Mini zoo, park wodny, warsztaty kulinarne

Answer

A. 130 miejsc noclegowych

Answer

A. public relations

Answer

A. 7 miejscami noclegowymi, zapewniający szeroki asortyment usług dla swoich gości

B. 10 miejscami noclegowymi, dostarczający klientom całodzienne wyżywienie

C. 10 pokojami, oferujący szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości

D. 7 pokojami, oferujący swoim klientom całodzienne wyżywienie

Answer

A. zwiększenie zdolności obsługi turystów oraz sprzedaż w okresie przedsezonowym

Answer

A. Usługi gastronomiczne i rekreacyjne

B. Usługi gastronomiczne i noclegowe

C. Usługi noclegowe i rekreacyjne

D. Usługi noclegowe oraz Spa & Wellness

Answer

A. schronisko młodzieżowe

Answer

A. Przed wręczeniem kluczy do pokoju

B. Po przybyciu gościa do hotelu

C. W trakcie relaksu gościa po podróży

D. W chwili przynoszenia bagaży do pokoju gościa

Answer

A. gotówką

Answer

A. systemem monitorowania weterynaryjnego mięsa zwierząt rzeźnych

B. systemem zapewnienia wysokiej jakości

C. metodą identyfikacji, oceny i kontroli zagrożeń dla bezpieczeństwa żywności

D. standardem dobrej Praktyki Laboratoryjnej

Answer

A. w pobliżu szlaków turystycznych i przystosowane do samoobsługi gości

B. w pobliżu szlaków turystycznych i oferujące podstawowy zakres usług

C. w miejscach niezabudowanych i przeznaczone wyłącznie dla grup turystycznych

D. w miejscach niezabudowanych i dedykowane wyłącznie turystom indywidualnym

Answer

A. Zaproponować gościowi, jeśli to możliwe, zmianę pokoju

B. Zaproponować gościowi w ramach rekompensaty lampkę wina do kolacji

C. Wytłumaczyć gościowi, że hotel nie jest odpowiedzialny za sytuację

D. Przekazać skargę gościa kierownikowi recepcji

Answer

A. Room service wszystkich posiłków

B. Instruktor do nauki pływania dla dziecka

C. Opiekunka do dziecka

D. Wizyta u fryzjera

Answer

A. introwertyk

Answer

A. raz w roku

Answer

A. Udzielenie informacji o ofercie hotelowej

B. Przygotowanie dokumentu potwierdzającego dokonanie płatności

C. Grzeczne przywitanie gościa

D. Zapytanie gościa, czy jest usatysfakcjonowany z pobytu w hotelu

Answer

A. oznaczenie urządzeń pracujących pod wysokim napięciem

Answer

A. 600 zł

Answer

A. Sprzedaży

Answer

A. Lobbing

Answer

A. pilotem z biurem podróży

B. biuro podróży z hotelem

C. klienta z biurem podróży

D. klienta z hotelem

Answer

A. pensjonaty

Answer

A. włośnicą

Answer

A. Decyzyjność

Answer

A. sprawnie działająca winda osobowa

B. wyznaczona ścieżka ewakuacyjna

C. system klucza centralnego

D. awaryjny system oświetleniowy

Answer

A. Reklamę

Answer

A. promocji sprzedaży

Answer

A. usytuowane przy trasach turystycznych

B. posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych

C. umiejscowione w terenach zabudowanych, dysponujące co najmniej 30 pokojami

D. umożliwiające przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów

Answer

A. poinformować o tym fakt swoich bezpośrednich przełożonych

B. przekazać ją do przechowalni bagażu

C. odstawić ją w recepcji, na wypadek gdyby ktoś jej potrzebował

D. delikatnie otworzyć i skontrolować zawartość

Answer

A. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży

B. o umowę o świadczenie usług turystycznych

C. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży

D. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi

Question 7

HGT.06 Pytanie 807

Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował nocleg w hotelu i w wyznaczonym czasie opłacił wymaganą w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki typ rezerwacji powinien odnotować recepcjonista?

Question 8

HGT.06 Pytanie 808

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument jest używany do rozliczenia finansowego usług noclegowych, które zostały zamówione przez przedsiębiorstwo?

Question 9

HGT.06 Pytanie 809

Realizacja usług w recepcji

Jaką propozycję, umożliwiającą wspólne spędzanie czasu przez dzieci i rodziców, powinien złożyć recepcjonista rodzinom wypoczywającym w ośrodku wczasowym?

Question 10

HGT.06 Pytanie 810

Realizacja usług w recepcji

Hotel Kasia oferuje 150 stałych miejsc do spania oraz 30 miejsc na dostawkach. Obecnie 50 stałych miejsc noclegowych zostało wyłączonych z użytkowania. Jakie jest dostępne zasoby noclegowe obiektu?

Question 11

HGT.06 Pytanie 811

Realizacja usług w recepcji

Pracownicy recepcji, przedstawiając osobiście oraz zachęcając gości do skorzystania z usług hotelu, stosują

Question 12

HGT.06 Pytanie 812

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat to obiekt, który dysponuje przynajmniej

Question 13

HGT.06 Pytanie 813

Realizacja usług w recepcji

Elementami wpływającymi na złagodzenie skutków sezonowości zapotrzebowania na usługi hotelarskie są

Question 14

HGT.06 Pytanie 814

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych usług mogą zostać połączone przez recepcjonistę na fakturze VAT?

Question 15

HGT.06 Pytanie 815

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy znajdujący się poza granicami Zakopanego, przy szlaku turystycznym prowadzącym do Doliny Pięciu Stawów, oferujący podstawowe usługi związane z pobytem gości to:

Question 16

HGT.06 Pytanie 816

Realizacja usług w recepcji

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Question 17

HGT.06 Pytanie 817

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Question 18

HGT.06 Pytanie 818

Realizacja usług w recepcji

Czym jest HACCP?

Question 19

HGT.06 Pytanie 819

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami o świadczeniu usług turystycznych, schroniska to miejsca usytuowane

Question 20

HGT.06 Pytanie 820

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?

Question 21

HGT.06 Pytanie 821

Realizacja usług w recepcji

Pani Nowak w zamówieniu usług hotelowych poprosiła o rezerwację: apartamentu, pełnego wyżywienia, room service wszystkich posiłków, opiekunki do dziecka, instruktora nauki pływania dla dziecka oraz wizyty u fryzjera dla siebie. Jaką usługę powinien zgłosić recepcjonista do działu rekreacji?

Question 22

HGT.06 Pytanie 822

Realizacja usług w recepcji

Osoba przebywająca w hotelu, charakteryzująca się intensywnymi i szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wytrwała, często impulsywna, porywcza i gwałtowna to:

Question 23

HGT.06 Pytanie 823

Realizacja usług w recepcji

Aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa sanitarno-higienicznego w hotelu, jak często należy dezynfekować kołdry, koce, poduszki oraz materace?

Question 24

HGT.06 Pytanie 824

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?

Question 25

HGT.06 Pytanie 825

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie hotelu ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa gościom w trakcie ich pobytu?

Question 26

HGT.06 Pytanie 826

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Question 27

HGT.06 Pytanie 827

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

Question 28

HGT.06 Pytanie 828

Realizacja usług w recepcji

Zarząd Hotelu Amber zorganizował zebranie dla swoich pracowników oraz przedstawicieli lokalnych mediów. Dyrektor podsumował rezultaty ostatniego kwartału i poinformował o planach firmy na nadchodzący czas. Jakiego narzędzia marketingowego użył dyrektor?

Question 29

HGT.06 Pytanie 829

Realizacja usług w recepcji

Bezpośredni kanał dystrybucji usług hotelarskich łączy

Question 30

HGT.06 Pytanie 830

Realizacja usług w recepcji

Obiekty usytuowane poza terenami zabudowanymi, w pobliżu tras turystycznych, oferujące podstawowy zakres usług dla gości, to

Question 31

HGT.06 Pytanie 831

Realizacja usług w recepcji

Nieprzestrzeganie zasad dezynfekcji w węzłach sanitarnych hotelu może stworzyć niebezpieczeństwo:

Question 32

HGT.06 Pytanie 832

Realizacja usług w recepcji

W pierwszej połowie roku obłożenie pensjonatu wyniosło 40%. Jakie obłożenie osiągnie on w drugiej połowie roku, jeżeli średnie roczne obłożenie tego obiektu wynosi 60%?

A. 40%

B. 60%

C. 80%

D. 30%

Question 33

HGT.06 Pytanie 833

Realizacja usług w recepcji

Jaki symbol przedstawiający typ taryfy hotelowej powinien być wpisany w formularzu rezerwacji, gdy recepcjonista zatwierdził prośbę klienta o rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?

A. OB

B. BB

C. HB

D. FB

Question 34

HGT.06 Pytanie 834

Realizacja usług w recepcji

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

Question 35

HGT.06 Pytanie 835

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji pożarowej, szybki dostęp do pomieszczeń gościnnych zapewnia

Question 36

HGT.06 Pytanie 836

Realizacja usług w recepcji

Z okazji 50-lecia funkcjonowania hotelu "MEWA" odbyło się eleganckie przyjęcie dla lojalnych klientów z obecnością mediów. Jakiego rodzaju narzędzie promocji zostało wykorzystane?

Question 37

HGT.06 Pytanie 837

Realizacja usług w recepcji

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Question 38

HGT.06 Pytanie 838

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

Question 39

HGT.06 Pytanie 839

Realizacja usług w recepcji

Bagażowy, który zauważył dziwnie wyglądającą walizkę przed hotelem, powinien

Question 40

HGT.06 Pytanie 840

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom

Jaki rodzaj promocji wykorzystał hotel, wspierając wydarzenie charytatywne dla dzieci z niepełnosprawnościami?

Do zadań recepcjonisty kasjera należy

Procedura obsługi gości VIP jest stosowana w przypadku

Jakim narzędziem promocji posługują się pracownicy recepcji, prezentując osobiście i zachęcając gości do skorzystania z oferty hotelu?

Pierwsza organizacja zajmująca się hotelarstwem w Polsce powstała w 1928 roku to

Klient zarezerwował nocleg w hotelu i w wyznaczonym czasie opłacił wymaganą w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki typ rezerwacji powinien odnotować recepcjonista?

Jaki dokument jest używany do rozliczenia finansowego usług noclegowych, które zostały zamówione przez przedsiębiorstwo?

Jaką propozycję, umożliwiającą wspólne spędzanie czasu przez dzieci i rodziców, powinien złożyć recepcjonista rodzinom wypoczywającym w ośrodku wczasowym?

Hotel Kasia oferuje 150 stałych miejsc do spania oraz 30 miejsc na dostawkach. Obecnie 50 stałych miejsc noclegowych zostało wyłączonych z użytkowania. Jakie jest dostępne zasoby noclegowe obiektu?

Pracownicy recepcji, przedstawiając osobiście oraz zachęcając gości do skorzystania z usług hotelu, stosują

Pensjonat to obiekt, który dysponuje przynajmniej

Elementami wpływającymi na złagodzenie skutków sezonowości zapotrzebowania na usługi hotelarskie są

Jakie z wymienionych usług mogą zostać połączone przez recepcjonistę na fakturze VAT?

Obiekt noclegowy znajdujący się poza granicami Zakopanego, przy szlaku turystycznym prowadzącym do Doliny Pięciu Stawów, oferujący podstawowe usługi związane z pobytem gości to:

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Czym jest HACCP?

Zgodnie z przepisami o świadczeniu usług turystycznych, schroniska to miejsca usytuowane

Do recepcji w godzinach porannych podchodzi gość, który skarży się na hałas zewnętrzny spowodowany pracami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. Jak powinien zareagować recepcjonista na zgłoszony problem?

Osoba przebywająca w hotelu, charakteryzująca się intensywnymi i szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wytrwała, często impulsywna, porywcza i gwałtowna to:

Aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa sanitarno-higienicznego w hotelu, jak często należy dezynfekować kołdry, koce, poduszki oraz materace?

Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?

Jakie działanie hotelu ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa gościom w trakcie ich pobytu?

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

Zarząd Hotelu Amber zorganizował zebranie dla swoich pracowników oraz przedstawicieli lokalnych mediów. Dyrektor podsumował rezultaty ostatniego kwartału i poinformował o planach firmy na nadchodzący czas. Jakiego narzędzia marketingowego użył dyrektor?

Bezpośredni kanał dystrybucji usług hotelarskich łączy

Obiekty usytuowane poza terenami zabudowanymi, w pobliżu tras turystycznych, oferujące podstawowy zakres usług dla gości, to

Nieprzestrzeganie zasad dezynfekcji w węzłach sanitarnych hotelu może stworzyć niebezpieczeństwo:

W pierwszej połowie roku obłożenie pensjonatu wyniosło 40%. Jakie obłożenie osiągnie on w drugiej połowie roku, jeżeli średnie roczne obłożenie tego obiektu wynosi 60%?

Jaki symbol przedstawiający typ taryfy hotelowej powinien być wpisany w formularzu rezerwacji, gdy recepcjonista zatwierdził prośbę klienta o rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?

Jaką cechę zachowań powinien posiadać pracownik hotelu, aby skutecznie prowadzić negocjacje z siecią biur podróży?

W sytuacji pożarowej, szybki dostęp do pomieszczeń gościnnych zapewnia

Z okazji 50-lecia funkcjonowania hotelu "MEWA" odbyło się eleganckie przyjęcie dla lojalnych klientów z obecnością mediów. Jakiego rodzaju narzędzie promocji zostało wykorzystane?

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

Bagażowy, który zauważył dziwnie wyglądającą walizkę przed hotelem, powinien

Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go