Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 801
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Klient hotelu usytuowanego na peryferiach Karpacza zwrócił się do recepcjonisty z prośbą o pomoc w dotarciu do Muzeum Sportu i Turystyki, które znajduje się w sercu tej miejscowości. Z jakiego źródła informacji powinien skorzystać pracownik hotelu?

A. Internetowego systemu turystycznego województwa śląskiego
B. Przewodnika turystycznego po Górach Świętokrzyskich
C. Mapy topograficznej Tatrzańskiego Parku Narodowego
D. Mapy turystycznej powiatu jeleniogórskiego
HGT.06Pytanie 802
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Dokument hotelowy, który określa zasady rezerwacji i jest przesyłany zamawiającemu do zatwierdzenia, to

A. potwierdzenie rezerwacji
B. voucher
C. formularz rezerwacyjny
D. karta pobytu
HGT.06Pytanie 804
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

W pierwszej połowie roku obłożenie pensjonatu wyniosło 40%. Jakie obłożenie osiągnie on w drugiej połowie roku, jeżeli średnie roczne obłożenie tego obiektu wynosi 60%?

A. 80%
B. 60%
C. 40%
D. 30%
HGT.06Pytanie 805
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Czym jest frapowanie?

A. szybkie schładzanie, na przykład szampana
B. dekorowanie przekąsek
C. posypywanie produktu przyprawami
D. pokrywanie ciasta lukrem
HGT.06Pytanie 806
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić

A. informacje o osobach, które wykonywały usługi wymienione w fakturze
B. zakres wszelkich usług, które były wykorzystywane przez gościa podczas pobytu w hotelu
C. zakres płatnych usług, z których skorzystał gość w trakcie pobytu w hotelu
D. dane osoby, dla której wystawiana jest faktura
HGT.06Pytanie 807
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

A. wezwać ochronę hotelu, aby udzieliła gościom z pokoju nr 118 upomnienia
B. zażądać od gości z pokoju nr 118 przestrzegania ciszy nocnej
C. zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118
D. poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu
HGT.06Pytanie 808
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Cena kolacji w restauracji hotelowej wynosi 150 zł. Jaką sumę gość byłby zobowiązany uiścić za posiłek uwzględniając opłatę za usługę room service w wysokości 10% wartości zamówienia?

A. 165 zł
B. 170 zł
C. 155 zł
D. 175 zł
HGT.06Pytanie 809
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

W formularzu rezerwacyjnym recepcjonista nie uwzględnia informacji dotyczącej

A. danych identyfikacyjnych osoby zamawiającej.
B. rodzaju usług zamawianych przez gościa.
C. danych identyfikacyjnych hotelu.
D. daty przyjazdu oraz wyjazdu gościa z hotelu.
HGT.06Pytanie 810
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką czynność wykonuje obsługa z prawej strony klienta hotelowego?

A. Stawianie talerzyka na pieczywo
B. Podawanie zupy w wazie
C. Prezentowanie alkoholi
D. Serwowanie dań z półmiska
HGT.06Pytanie 811
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Który z poniższych obiektów można określić jako hotel butique?

A. Hotel Lech - szczególny, przytulny, skierowany do wybranej grupy klientów, oferujący niedrogie miejsca noclegowe
B. Hotel Bolesław - niezwykły, wyposażony w obiekty sportowo - rekreacyjne oraz rozwiniętą bazę gastronomiczną - rozrywkową
C. Hotel Mieszko - ekskluzywny, przeznaczony na dłuższe pobyty dla osób zatrudnionych w miejscach oddalonych od ich stałego zamieszkania
D. Hotel Ziemowit - luksusowy, kameralny, dostosowany do potrzeb pojedynczego gościa
HGT.06Pytanie 812
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Przedstawiony dokument recepcjonista przygotowuje przed przyjazdem gości typu

Data ............
Welcom gift/WstawkaRoom/PokójName/Nazwisko
Słodycze lub owoce
Słodycze i owoce
Owoce i wino
Wino, owoce, list powitalny

A. standardowego.
B. grupowego.
C. biznesowego.
D. VIP.
HGT.06Pytanie 813
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Przedstawiony dokument, który został sporządzony przez recepcjonistę, to

Hotel Plaza ***
ul. Słoneczna 22
72-344 Rewal
tel./fax: 91/344 77 006
[email protected]
www.plaza.pl
Rewal, 2 kwietnia 2018 r.

Szanowna Pani,

z przyjemnością potwierdzamy przyjęcie rezerwacji dla Pani Magdaleny Nowak według
następujących danych:

Termin pobytu: 15.07 - 22.07.2018 r.
Rodzaj zakwaterowania: pokój dwuosobowy superior
Liczba osób: 2 osoby dorosłe
Rodzaj wyżywienia: 2 x dziennie (od obiadokolacji pierwszego dnia pobytu do śniadania ostatniego dnia pobytu)
Koszt pobytu: 4 000 zł

Prosimy o wpłatę zadatku w kwocie 1 200 zł w terminie do dnia 7.04.2018 r. na konto
bankowe hotelu ING Bank Śląski oddział Kołobrzeg 02 5555 1677 0000 0007 2111 5456

W przypadku braku wpłaty w wymaganym terminie, rezerwacja zostanie anulowana.

Z poważaniem,
Marta Markowska
recepcjonista

A. karta rezerwacyjna.
B. formularz rezerwacyjny.
C. potwierdzenie rezerwacji.
D. grafik rezerwacji.
HGT.06Pytanie 814
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Para małżeńska postanowiła spędzić wakacje w znanym uzdrowisku, wybierając gotowe pakiety: dla niej "W objęciach natury" oraz dla niego "Na lądzie, morzu i w powietrzu". Które jednostki organizacyjne hotelu, które są odpowiedzialne za przygotowanie tych pakietów, powinny zostać poinformowane o przyjeździe gości?

A. Odnowa biologiczna, dział rekreacji
B. Dział techniczny, odnowa biologiczna
C. Dział marketingu, gastronomia
D. Dział rekreacji, centrum biznesu
HGT.06Pytanie 815
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Rowerzysta zwiedzający Polskę zatrzymał się na nocleg w hotelu miejskim. Jakie dodatkowe usługi oferowane przez hotel będą dla niego najbardziej pomocne?

A. Room service, klub hotelowy.
B. Odnowa biologiczna, stojak rowerowy.
C. Fryzjer, wypożyczalnia sprzętu.
D. Siłownia, dyskoteka.
HGT.06Pytanie 816
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Który z pracowników hotelowych zajmuje się m.in. informowaniem recepcji o aktualnym statusie rezerwacji, przyjmowaniem nowych rezerwacji oraz sporządzaniem listy gości przyjeżdżających na ustalone terminy?

A. Pracownika do spraw rezerwacji.
B. Pracownika guest relations.
C. Recepcjonisty-informatora.
D. Recepcjonisty concierge.
HGT.06Pytanie 821
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Formularz rezerwacji powinien oprócz imienia i nazwiska klienta zawierać takie dane jak

A. NIP lub PESEL klienta, datę przybycia, typ pokoju
B. NIP lub PESEL, datę narodzin, adres zamieszkania
C. data pobytu, typ pokoju, podpis pracownika recepcji
D. data pobytu, typ pokoju, podpis klienta
HGT.06Pytanie 823
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Na podstawie cennika usług noclegowych ustal kwotę, którą zapłacą goście za pobyt przez 5 dób w trzyosobowym pokoju.

Cennik noclegów
Rodzaj pokojuCena
SGL250,00 zł
DBL350,00 zł
TPL500,00 zł
APT700,00 zł

A. 1 250,00 zł
B. 2 500,00 zł
C. 1 750,00 zł
D. 3 500,00 zł
HGT.06Pytanie 824
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W hotelach usługi typu SPA dotyczą

A. usług kulturalnych oraz rozrywkowych
B. rekreacyjnych i leczniczych usług
C. zabiegów zdrowotnych i rehabilitacji
D. zabiegów prozdrowotnych oraz poprawą urody
HGT.06Pytanie 825
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W jaki sposób recepcjonista w zleceniu do działu służb pięter zakomunikuje, że pokój jest w trakcie renowacji?

A. Wyeksploatowany
B. Zwolniony do przygotowania
C. Czasowo wyłączony z eksploatacji
D. Zajęty
HGT.06Pytanie 826
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie elementy powinno zawierać zamówienie klamkowe?

A. wyłącznie wywieszkę z napisem: "proszę mnie obsłużyć."
B. numer pokoju, treść zamówienia, podpis gościa
C. imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, treść zamówienia
D. numer pokoju, treść zamówienia, czas dostarczenia, podpis gościa
HGT.06Pytanie 827
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Gość, który zakupił nocleg ze śniadaniem kontynentalnym podstawowym powinien otrzymać:

Ilustracja do pytania 27
A. pieczywo, masło, miód, dżem, oraz kawę lub herbatę.
B. jajka, wędliny pieczone mięsa, wędzone ryby, sery, płatki śniadaniowe.
C. kawę lub herbatę, pieczywo razowe, sok z grejpfruta, jogurt, jaja gotowane, owoce.
D. tost panierowany nadziewany szynką, omlet z szynką, jajka po wiedeńsku.
HGT.06Pytanie 833
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie urządzenia są wykorzystywane do przechowywania sztućców, nakryć i obrusów w pracy kelnera w danym rewirze?

A. pomocniki kelnerskie
B. szafki kelnerskie
C. wózki kelnerskie
D. regały kelnerskie
HGT.06Pytanie 834
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Gość zarezerwował pokój z dwoma łóżkami oraz pełne wyżywienie dla dwóch osób. Który z przedstawionych skrótów powinien wpisać recepcjonista w dokumencie rezerwacyjnym?

A. FBx2, DBL
B. FBx2, TWIN
C. EPx2, TWIN
D. BBx2, DBL
HGT.06Pytanie 836
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Gość przybył do hotelu w trakcie doby hotelowej. Po przyjeździe okazało się, że w zarezerwowanym pokoju trwa usuwanie usterki, które potrwa jeszcze około 2 godziny. Wszystkie inne pokoje są zajęte. W takiej sytuacji recepcjonista powinien najpierw

A. zwrócić się do kierownika działu technicznego w celu omówienia sytuacji
B. zaproponować gościowi spacer po parku
C. zasugerować gościowi możliwość skorzystania z przechowalni bagażu
D. skontaktować się z służbą pięter w celu ustalenia czasu trwania sprzątania pokoju po usunięciu awarii
HGT.06Pytanie 837
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Hotel nie ponosi winy za zaginięcie lub uszkodzenie przedmiotów przyniesionych przez gościa do obiektu, gdy

A. na skutek działania siły wyższej, na skutek winy gościa, na skutek osób zaproszonych przez gościa.
B. szkoda w dobytku gościa jest wyłącznie wynikiem jego własnej winy.
C. szkoda w mieniu gościa została wyrządzona przez osobę przez niego zaproszoną.
D. utrata lub uszkodzenie przedmiotów miało miejsce na skutek działania siły wyższej.
HGT.06Pytanie 838
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zasady porządkowe oraz sposób świadczenia usług związanych z pobytem gościa w hotelu są określone

A. w statucie hotelu
B. w regulaminie bhp
C. w regulaminie hotelu
D. w księdze meldunkowej
HGT.06Pytanie 839
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakiego rodzaju usługę zaoferowano uczestnikom, gdy zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych dla dorosłych?

A. Towarzyszącą
B. Komplementarną
C. Fakultatywną
D. Podstawową
HGT.06Pytanie 840
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?

A. Melancholik
B. Flegmatyk
C. Choleryk
D. Sangwinik
Udostępnij w Classroom Udostępnij w Teams

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się