Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował dwa pokoje dwuosobowe dla czterech osób w taryfie all inclusive w terminie od 09 do 14 lipca. Który fragment potwierdzenia rezerwacji odpowiada zamówieniu?

Potwierdzenie rezerwacji - fragmentPotwierdzenie rezerwacji - fragment
- ilość dób 6
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 6 000,00 zł		- ilość dób 5
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 5 000,00 zł
A.B.
Potwierdzenie rezerwacji - fragmentPotwierdzenie rezerwacji – fragment
- ilość dób 6
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 3 000,00 zł		- ilość dób 5
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 2 500,00 zł
C.D.

A. B.
B. A.
C. D.
D. C.
Realizacja usług w recepcji

Goście świeżo otwartego hotelu "Kormoran" wskazali w przeprowadzonych ankietach, że ich pobyt był bardzo udany, ceny świadczonych usług okazały się przystępne, a większość gości dowiedziała się o hotelu od znajomych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby zwiększyć liczbę gości?

A. Obniżenie ceny
B. Udoskonalenie produktu
C. Reklama w Internecie
D. Zwiększenie jakości obsługi
HGT.06 Pytanie 887
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Jakie działania marketingowe powinien podjąć właściciel hotelu w odpowiedzi na negatywne oceny strategii produktu ze strony gości?

A. Zawiązać współpracę z touroperatorem.
B. Przeprowadzić remont pokoi.
C. Oferować zniżki dla stałych klientów hotelu.
D. Umieścić reklamy na billboardach w dużych miastach.
HGT.06 Pytanie 888
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Jakie działania promocyjne nowo otwartego hotelu mogą dotrzeć do największej grupy potencjalnych klientów?

A. Umieszczenie w Internecie filmu z ceremonii otwarcia hotelu
B. Rozdanie ulotek z ofertą hotelu mieszkańcom okolicy, w której znajduje się hotel
C. Zorganizowanie stoiska promocyjnego hotelu na targach branżowych
D. Powieszenie plakatów informujących o nowo otwartym hotelu w jego sąsiedztwie
HGT.06 Pytanie 889
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu usługi świadczy hotel, jeśli pakiet usług dodatkowych oparty jest na zasadzie sanus per aquam?

A. Rekreacyjne
B. Turystyczne
C. Medyczne
D. Spa
Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi powinny być dostępne dla gości hotelowych bez względu na przydzieloną kategorię?

A. Serwowanie śniadań do pokoi
B. Usługa transportu bagażu
C. Przechowalnia bagażu
D. Usługa prania odzieży
Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu noclegowego "Albatros" podniósł ceny usług, nie zmieniając przy tym standardu świadczonych usług. Jak w tej sytuacji będzie wyglądał popyt na usługi?

A. nie ulegnie zmianie
B. zwiększy się
C. zwiększy się, ale podaż się zmniejszy
D. zmniejszy się
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie analizy danych w załączonej tabeli, określ, który z podanych czynników, miał decydujący wpływ na kształtowanie się popytu na usługi noclegowe w hotelach 5*.

Liczba noclegów polskich turystów ( w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii
w latach 2000-2008
rodzaj /rok200020012002200320042005200620072008
Hotele7224,26542,76814,07413,68397,69138,110430,511851,912857,1
*****44,071,277,3116,5177,1249,6356,9449,0530,8
****545,8467,9510,1545,1738,9824,7914,51317,41809,4
***3063,92801,22683,82819,23169,23540,64116,74609,15088,7
**2078,41870,91866,42099,12406,42710,62980,43358,73399,2
*1492,11331,51085,81077,31239,01177,51285,81355,81432,9

A. Wzrost liczby podróżujących w celach biznesowych.
B. Wzrost podróżujących w ramach turystyki kwalifikowanej.
C. Spadek podatku na usługi noclegowe.
D. Spadek dochodów ludności.
HGT.06 Pytanie 893
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

A. używając karty płatniczej
B. przy pomocy przekazu pocztowego
C. zapłaceniem czekiem
D. poprzez gotówkę
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego określ, który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.

Hotel Chełmiec ****
ul. Piaskowa 4
58-310 Szczawno-Zdrój
Serdecznie zapraszamy do skorzystania z programu lojalnościowego
Zarezerwuj pobyt za minimum 6 000 zł, a otrzymasz kartę VIP

PRZYWILEJE POSIADACZA KARTY:

  • 15% rabat na usługi gastronomiczne i noclegowe
  • 20% rabat na zabiegi w hotelowym salonie piękności
  • późniejszy check-out
  • wstęp na imprezy zamknięte, zarezerwowane tylko dla posiadaczy karty VIP

A. Sponsoring.
B. Sprzedaż osobistą.
C. Public relations.
D. Promocję sprzedaży.
HGT.06 Pytanie 895
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie cennika usług noclegowych ustal kwotę, którą zapłacą goście za pobyt przez 5 dób w trzyosobowym pokoju.

Cennik noclegów
Rodzaj pokojuCena
SGL250,00 zł
DBL350,00 zł
TPL500,00 zł
APT700,00 zł

A. 3 500,00 zł
B. 2 500,00 zł
C. 1 250,00 zł
D. 1 750,00 zł
HGT.06 Pytanie 896
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

A. Skontaktować się z policją w celu interwencji w hotelu.
B. Zaproponować gościom przeniesienie się do sąsiedniego hotelu.
C. Wezwać ochronę hotelową, aby udzielili upomnienia.
D. Zachęcić gości do przeniesienia się do hotelowej sali klubowej.
Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu, który pozwala na realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, powinien zażądać recepcjonista podczas przyjmowania gości w hotelu w Polsce?

A. Voucher
B. Potwierdzenie przelewu środków finansowych
C. Rooming list
D. Potwierdzenie przyjęcia rezerwacji
Realizacja usług w recepcji

Jak powinien postępować recepcjonista, gdy klient wykazuje zbyt dużą ciekawość?

A. Nie okazywać, że gość go denerwuje
B. Umówić się na rozmowę w innym terminie
C. Udzielić gościowi wszystkich informacji, o które prosi
D. Zademonstrować brak zainteresowania dyskusją
Realizacja usług w recepcji

Wskaż typ obiektu noclegowego, który według ustawy o usługach turystycznych, powinien dysponować co najmniej 30 miejscami do spania oraz minimalnym zakresem usług związanych z pobytem gości, a także być przystosowany do samoobsługi klientów?

A. Dom wycieczkowy
B. Schronisko
C. Pensjonat
D. Schronisko młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji

Który z czynników wpłynie na zmniejszenie dostępności usług hotelowych?

A. Zmniejszenie kosztów podróży dla gości
B. Wyłączenie z użytkowania jednego piętra hotelu
C. Otwarcie nowego obiektu hotelowego w okolicy
D. Obniżenie zarobków mieszkańców w sąsiedztwie
HGT.06 Pytanie 904
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jakim celem jest preautoryzacja karty płatniczej gościa hotelowego?

A. zabezpieczenie funduszy na pokrycie kosztów pobytu gościa
B. sprawdzenie dostępności środków na koncie gościa
C. weryfikacja tożsamości posiadacza karty
D. obciążenie konta użytkownika
Realizacja usług w recepcji

Menadżer hotelu "Uran" jest zobowiązany do szybkiego podjęcia decyzji o zwiększeniu cen usług. Która grupa gości powinna być pierwszą, której nowe stawki będą dotyczyć?

A. Klientów, którzy od dłuższego czasu korzystają z usług hotelu
B. Nowych gości, którzy nie dokonali wcześniejszej rezerwacji
C. Wszystkich gości hotelowych
D. Osób, które wcześniej zarezerwowały pokoje
HGT.06 Pytanie 907
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Czym nie zagrażamy bezpieczeństwu podczas wykonywania prac domowych?

A. uszkodzony przewód elektryczny od odkurzacza
B. zmiana pościeli w rękawiczkach
C. odtwarzanie głośnej muzyki w trakcie pracy
D. sprzątanie 40 lokali mieszkalnych w ciągu dnia
HGT.06 Pytanie 908
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce -
Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe -
Błędne Skały lub
Szczeliniec.		Rynek Główny -
Sukiennice, Kościół
Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce.		Góry
Świętokrzyskie-
- Jaskinia Raj
Góra Zamkowa -
ruiny zamku
w Chęcinach.		Kazimierz Dolny
zwany „Perłą nad
Wisłą".
Góra Trzech
Krzyży.
Wycieczka 1.Wycieczka 2.Wycieczka 3.Wycieczka 4.

A. Wycieczka 2.
B. Wycieczka 4.
C. Wycieczka 1.
D. Wycieczka 3.
Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski zarezerwował dla 4 osób w terminie od 2 do 4 października 2016 roku następujące usługi: apartament rodzinny, śniadania, obiadokolacje i trzygodzinny pakiet rekreacyjny. Którą kwotę w pozycji "RAZEM" powinien wpisać recepcjonista w przesłanej do klienta kalkulacji kosztów zarezerwowanych usług?.

CENNIK HOTELOWY (ceny brutto w zł)
(śniadania w cenie noclegu)
USŁUGATERMINKALKULACJA
V-IXX-IV
apartament rodzinny (doba)200180
obiadokolacja5040
rekreacja 3 h/osoba5040
RAZEM

A. 520 zł
B. 840 zł
C. 1 120 zł
D. 1 400 zł
HGT.06 Pytanie 912
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Gdzie umieszczenie reklamy dotyczącej oferty hotelu będzie najmniej efektywne?

A. Na stacji kolejowej
B. Na trasie do miasta
C. W sieci
D. W centrum miasta
HGT.06 Pytanie 913
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych zamieszczonych w ramce oraz informacji, że wartość netto usługi noclegowej wynosi 1 000,00 zł, oblicz kwotę, którą powinien zapłacić gość za usługę.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

A. 1 023,00 zł
B. 1 008,00 zł
C. 1 080,00 zł
D. 1 230,00 zł
HGT.06 Pytanie 914
Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie
Realizacja usług w recepcji

Kto zajmuje się przeciwdziałaniem praktykom monopolistycznym, wspieraniem konkurencji oraz ochroną praw konsumentów?

A. Komisja Normalizacyjna
B. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
C. Związek Konsumentów
D. Rada Miejska ds. Obywatelskich
Realizacja usług w recepcji

Jak powinny zachować się służby parterowe 4-gwiazdkowego hotelu w przypadku bagażu gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przybyciu?

A. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi
B. Dostarczyć do pokoju gościa w czasie nieprzekraczającym pierwszej doby pobytu
C. Powiadomić telefonicznie, że bagaż jest w recepcji
D. Dostarczyć do pokoju gościa w jak najkrótszym czasie
Realizacja usług w recepcji

Rowerzysta zwiedzający Polskę zatrzymał się na nocleg w hotelu miejskim. Jakie dodatkowe usługi oferowane przez hotel będą dla niego najbardziej pomocne?

A. Odnowa biologiczna, stojak rowerowy.
B. Fryzjer, wypożyczalnia sprzętu.
C. Siłownia, dyskoteka.
D. Room service, klub hotelowy.
Realizacja usług w recepcji

Jaką propozycję, umożliwiającą wspólne spędzanie czasu przez dzieci i rodziców, powinien złożyć recepcjonista rodzinom wypoczywającym w ośrodku wczasowym?

A. Warsztaty kulinarne, kasyno, kawiarenka internetowa
B. Mini zoo, zawody strzeleckie, siłownia
C. Kawiarenka internetowa, park wodny, zawody strzeleckie
D. Mini zoo, park wodny, warsztaty kulinarne
HGT.06 Pytanie 919
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność w procesie check-out realizuje recepcjonista na prośbę gościa?

A. życzenie udanego pobytu
B. zameldowanie klienta
C. wręczenie klucza oraz karty pobytu
D. przygotowanie faktury VAT
Realizacja usług w recepcji

Concierge to osoba, której obowiązkiem jest

A. serwowanie napojów gościom podczas posiłków w restauracji hotelowej
B. koordynacja działań w dziale odnowy biologicznej
C. nadzorowanie pracy służby pięter
D. realizacja nietypowych życzeń gości