Question 1

HGT.06 Pytanie 881

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

Answer

A. Uświadomić gościa, że nadmierna ciekawość to cecha prymitywnych ludzi

Question 2

HGT.06 Pytanie 882

Realizacja usług w recepcji

Znany aktor w cenionym serialu często korzysta z roweru. W jaki sposób można wykorzystać tę okoliczność do promocji usług hotelarskich?

Answer

A. Utworzyć parking dla rowerów przy hotelu

B. Zaprościć aktora, aby w reklamie przyjechał rowerem do hotelu

C. Zaproponować aktorowi udział w konferencji dla producentów rowerów

D. Zorganizować warsztat rowerowy w hotelu

Question 3

HGT.06 Pytanie 883

Realizacja usług w recepcji

Kto odpowiada za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne oraz zarządzanie ewidencją tych zleceń w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?

Answer

A. Operator centrali telefonicznej

B. Kierownik recepcji

C. Pracownik ds. relacji z gośćmi

D. Recepcjonista - concierge

Question 4

HGT.06 Pytanie 884

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być dokonane najpóźniej przed przybyciem grupy w terminie

A. 7 dni

B. 21 dni

C. 30 dni

D. 14 dni

Answer

A. Zorganizowanie konferencji dla nauczycieli języka rosyjskiego

B. Wysłanie całego zespołu hotelowego na kurs języka rosyjskiego

C. Nawiązanie współpracy z innymi hotelami w krajach rosyjskojęzycznych

D. Nawiązanie współpracy z biurami podróży w krajach rosyjskojęzycznych

Answer

A. formularz rezerwacyjny

Answer

A. 640,00 zł

Answer

A. Spadnie zarówno podaż, jak i ceny

Answer

A. rejestracyjnej

Answer

A. domy wycieczkowe

Answer

A. klientów z niepełnosprawnościami

Answer

A. usługa towarzysząca

Answer

A. Poinformować gościa, że przesadza z problemem

B. Zasugerować gościowi inny hotel

C. Okazać empatię i dążyć do rozwiązania sytuacji na korzyść gościa

D. Wysłuchać gościa i nie reagować na jego komentarze

Answer

A. przetrwania

Answer

A. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej

B. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości

C. Księgowości, gastronomii, działu technicznego

D. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej

Answer

A. Regulamin bhp

Answer

A. Reklama bezpośrednia

Answer

A. gotówką

Answer

A. PIT - Polska Izba Turystyki

B. PZH - Polskie Zrzeszenie Hoteli

C. PIH - Polska Izba Hotelarstwa

D. POT - Polska Organizacja Turystyczna

Answer

A. gwarantowanie bezpiecznych i higienicznych warunków pracy

Answer

A. zakres usług podstawowych i dodatkowych

B. zewnętrzne elementy infrastruktury oraz urządzenia

C. systemy oraz urządzenia techniczne

D. jakość świadczonych usług

Answer

A. Przekazem pocztowym

Answer

A. Eliminacja elementów powodujących niebezpieczeństwo

Answer

A. Przemieszczanie wózka w miejsce wskazane przez gościa

B. Zajmowanie przez recepcjonistę pozycji siedzącej na krześle, na wysokości osoby poruszającej się na wózku

C. Umieszczanie niezbędnych przedmiotów w zasięgu rąk osoby poruszającej się na wózku

D. Wyręczanie gościa we wszystkich czynnościach

Answer

A. Guest relations

Answer

A. Polecenie przelewu

Answer

A. Rezerwację biletów na mecz piłki siatkowej

B. Zorganizowanie wycieczki do lokalnych muzeów

C. Rezerwację biletów na mecz piłki ręcznej

D. Umożliwienie korzystania z hotelowej siłowni

Answer

A. karty zameldowania

Answer

A. agencyjną

Answer

A. podejścia gościa do recepcji

B. wejścia gościa do pokoju

C. zameldowania się gościa

D. wejścia gościa do hotelu

Answer

A. pieczone mięsa, tatar z żółtkiem, napoje alkoholowe, zimne napoje oraz pieczywo

Answer

A. melancholik

Answer

A. Osób będących w delegacji

B. Osób niepełnosprawnych

C. Nowożeńców

D. Zorganizowanych grup turystycznych

Answer

A. narodowa

Answer

A. Reklama

Answer

A. Kartą płatniczą.

Answer

A. Krajową Konferencję Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji

B. Międzynarodowe Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji

C. Międzynarodową Federację Młodzieżowych Schronisk

D. Światową Radę Turystyki i Rekreacji

Answer

A. Kasa fiskalna

Answer

A. Stawiać dużo otwartych pytań, aby zrozumieć potrzeby gościa, dokładnie słuchać jego opinii, informować o propozycjach hotelu oraz zachęcać do ich wykorzystania

B. Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się, zasugerować obejrzenie witryny hotelowej, ograniczyć liczbę zadawanych pytań

C. Być grzecznym, aczkolwiek zdecydowanym, skoncentrować się na informowaniu o usługach hotelowych, zadawać pytania jedynie w razie konieczności, starać się stworzyć miłą atmosferę

D. Uśmiechać się, nie tracić spokoju, okazywać zainteresowanie potrzebami gościa, posługiwać się pytaniami zamkniętymi

Question 5

HGT.06 Pytanie 885

Realizacja usług w recepcji

Hotel znajduje się w obszarze, który zaczął przyciągać uwagę turystów z krajów rosyjskojęzycznych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby dostosować się do tej sytuacji?

Question 6

HGT.06 Pytanie 886

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu zameldowania pracownik recepcji wypełnia

Question 7

HGT.06 Pytanie 887

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę za nocleg uiści gość, który spędzi w hotelu 4 noce, jeśli cena za pierwszą noc wynosi 200,00 zł, a rabat na drugą oraz kolejne noce to 20%?

Question 8

HGT.06 Pytanie 888

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób znaczne zwiększenie cen usług hotelowych w Tatrach Słowackich wpłynie na rynek usług hotelowych w Zakopanem?

Question 9

HGT.06 Pytanie 889

Realizacja usług w recepcji

Przyjmując gościa w hotelu, recepcjonista powinien poprosić o uzupełnienie formularza

Question 10

HGT.06 Pytanie 890

Realizacja usług w recepcji

Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

Question 11

HGT.06 Pytanie 891

Realizacja usług w recepcji

Procedurę VIP wdraża się w przypadku

Question 12

HGT.06 Pytanie 892

Realizacja usług w recepcji

Usługa depozytu hotelowego to

Question 13

HGT.06 Pytanie 893

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji przychodzi gość, prosząc o przeniesienie do innego pokoju z powodu hałasu dobiegającego z ulicy. Jak powinien postąpić recepcjonista?

Question 14

HGT.06 Pytanie 894

Realizacja usług w recepcji

Turystyka typu survival

Question 15

HGT.06 Pytanie 895

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu dotarł, bez wcześniejszego zamówienia, znany artysta wizualny. Kto powinien otrzymać informacje o tym gościu od recepcjonisty?

Question 16

HGT.06 Pytanie 896

Realizacja usług w recepcji

Który dokument reguluje zasady dotyczące pobytu gościa w hotelu?

Question 17

HGT.06 Pytanie 897

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu promocję usług stosuje hotel, który akceptuje karty lojalnościowe?

Question 18

HGT.06 Pytanie 898

Realizacja usług w recepcji

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

Question 19

HGT.06 Pytanie 899

Realizacja usług w recepcji

Która organizacja w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza?

Question 20

HGT.06 Pytanie 900

Realizacja usług w recepcji

Do kluczowych zadań pracownika zalicza się

Question 21

HGT.06 Pytanie 901

Realizacja usług w recepcji

Który z aspektów obiektów hotelarskich nie wchodzi w skład kryteriów klasyfikacji?

Question 22

HGT.06 Pytanie 902

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Question 23

HGT.06 Pytanie 903

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?

Question 24

HGT.06 Pytanie 904

Realizacja usług w recepcji

Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?

Question 25

HGT.06 Pytanie 905

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników recepcji dba o pozytywne relacje między gościem a hotelem?

Question 26

HGT.06 Pytanie 906

Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów należy przedstawić gościowi, który dokonuje płatności gotówką podczas procesu check out, w celu jego akceptacji?

Question 27

HGT.06 Pytanie 907

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

Question 28

HGT.06 Pytanie 908

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wydaje klucze do pokoju dla gościa na podstawie

Question 29

HGT.06 Pytanie 909

Realizacja usług w recepcji

Osobą uznawaną za gościa hotelowego w aspekcie prawnym jest ta, która podpisała umowę

Question 30

HGT.06 Pytanie 910

Realizacja usług w recepcji

Hotel jest odpowiedzialny za przedmioty wniesione przez gościa do obiektu od chwili

Question 31

HGT.06 Pytanie 911

Realizacja usług w recepcji

Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:

Question 32

HGT.06 Pytanie 912

Realizacja usług w recepcji

Osoba przebywająca w hotelu, która ma spokojne, bierne usposobienie, charakteryzująca się brakiem impulsywności oraz emocjami, które rozwijają się powoli, to

Question 33

HGT.06 Pytanie 913

Realizacja usług w recepcji

Jakich gości recepcja przyjmuje w sposób uproszczony, rejestrując ich bez przedstawiania dokumentu tożsamości?

Question 34

HGT.06 Pytanie 914

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z klasyfikacją Światowej Organizacji Turystyki Narodów Zjednoczonych, turystyka krajowa oraz przyjazdowa są klasyfikowane jako turystyka

Question 35

HGT.06 Pytanie 915

Realizacja usług w recepcji

Jakim elementem marketingu-mix posłużył się hotel "Venus", umieszczając znak informacyjny dotyczący swojej oferty wzdłuż trasy dojazdowej do miasta?

Question 36

HGT.06 Pytanie 916

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu płatność za usługi hotelowe następuje przed preautoryzacją?

Question 37

HGT.06 Pytanie 917

Realizacja usług w recepcji

System, którego celem jest identyfikacja oraz oszacowanie poziomu ryzyka zagrożeń dotyczących bezpieczeństwa żywności w kontekście jej jakości zdrowotnej oraz eliminacja lub minimalizacja tych zagrożeń, nazywa się:

A. GHP

B. QACP

C. TQM

D. HACCP

Question 38

HGT.06 Pytanie 918

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót IHRA?

Question 39

HGT.06 Pytanie 919

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenie nie jest niezbędne w recepcji hotelu o kategorii 2*, który dysponuje 30 pokojami?

Question 40

HGT.06 Pytanie 920

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy gość nieznacznie orientuje się w ofercie hotelu i ma trudności z podjęciem decyzji o spędzeniu czasu podczas pobytu?