Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
A. Dodatkowe źródło energii elektrycznej, punkt pomocy medycznej, ogrodzenie
B. Ochrona w nocy, oświetlenie, punkt medyczny, sprzęt przeciwpożarowy
C. Punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie, oświetlenie
D. System alarmowy, ogrodzenie, sprzęt przeciwpożarowy
Realizacja usług w recepcji
Klient składając zamówienie na usługi hotelowe poprosił o rezerwację pobytu w hotelu, który powinien obejmować: nocleg, pełne wyżywienie, a także usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Który typ usług powinien zaznaczyć recepcjonista podczas przyjmowania zamówienia?
A. FP
B. Al
C. AP
D. HB
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż hotel o najniższej kategorii zobowiązany do zapewnienia gościowi zmotoryzowanemu miejsca w strzeżonym garażu lub na parkingu strzeżonym.
| Wymagania co do wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług dla hoteli | kategorie | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| ***** | **** | *** | ** | * | |
| Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gości | O | O | O | O | O |
| Zapewnienie strzeżonego parkingu, strzeżonego garażu, strzeżonego miejsca postojowego lub usługi odwozu/przywozu samochodu na/z strzeżony parking | O | O | |||
| Hotele poza zwartą zabudową miejską: zapewnienie parkingu, garażu lub miejsca postojowego | O | O | O | ||
| O - wymagania obowiązkowe | |||||
A. 4*
B. 5*
C. 2*
D. 3*
Realizacja usług w recepcji
Kluczowym czynnikiem przy ocenie uciążliwości pracy związanej z transportowaniem ciężkich przedmiotów jest
A. stanowisko osoby przenoszącej ciężar
B. masa i ciężar przedmiotu
C. stosunek kierownika do pracownika oraz jakość uchwytów
D. liczba powtórzeń danej czynności
Realizacja usług w recepcji
Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:
A. Polskiej Izby Hotelarstwa
B. Polskiej Instytucji Hotelarskiej
C. Polskiej Instytucji Hotelarzy
D. Polskiej Izby Hoteli
Realizacja usług w recepcji
Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest
A. dystrybucja
B. cena
C. personel
D. promocja
Realizacja usług w recepcji
Określ minimalną powierzchnię recepcji w hotelu 5* z 40 pokojami.
A. 40 m2
B. 45 m2
C. 55 m2
D. 50 m2
HGT.06 Pytanie 928
Realizacja usług w recepcji
Obiekt noclegowy usytuowany w centrum miejscowości, dysponujący 15 pokojami (w tym 7 jednoosobowymi oraz 8 dwuosobowymi), oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to:
A. pole campingowe
B. obiekt pensjonatowy
C. hotel
D. hotel dla gości
HGT.06 Pytanie 929
Realizacja usług w recepcji
Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?
A. Biznesowego
B. Aparthotelu
C. Garni
D. Rezydencyjnego
Realizacja usług w recepcji
Klient skorzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za 250,00 zł brutto za noc. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe uregulował płatność kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe – gotówką. Jaką kwotę wpłacił gotówką?
A. 680,00 zł
B. 500,00 zł
C. 340,00 zł
D. 180,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jednym z zadań służby parterowej jest
A. zapewnienie porządku w holu hotelowym
B. doprowadzenie gościa do pokoju
C. organizowanie rezerwacji oraz sprzedaży usług noclegowych
D. nadzorowanie stanu technicznego urządzeń w holu hotelowym
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego potwierdzenia rezerwacji określ, który obiekt hotelarski wybrał klient.
| Potwierdzenie rezerwacji – fragment | |
|---|---|
| termin | od 05 do 07.05.2011 |
| pokój 5 - osobowy | 4 x 2 doby |
| pokój 2 - osobowy | 2 x 2 doby |
| Obiadokolacje (typu barowego) | 24 x 2 |
| śniadania | we własnym zakresie od 6 rano w jadalni |
| łazienki | ogólnodostępne, ciepła woda całą dobę |
| miejsce do grillowania | oznakowane - przed bramą wjazdową |
| inne | dojście żółtym szlakiem ( 30 min od stacji kolejowej) |
A. Pensjonat.
B. Motel.
C. Kemping.
D. Schronisko.
Realizacja usług w recepcji
W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić
A. 12 m2
B. 14 m2
C. 13 m2
D. 9 m2
Realizacja usług w recepcji
Który rodzaj jednostki mieszkalnej odpowiada potrzebom klienta określonym w przedstawionym zamówieniu?
| Od: Krystyna Nowak < [email protected]> Do: Hotel Abis w Kielcach <[email protected]> Wysłano: 10 kwietnia 21:32 Temat: Zamówienie Witam, Uprzejmie proszę o rezerwację pokoju dla mnie i mojej córki w terminie od 02 do 04 lipca br. z uwzględnieniem oddzielnych łóżek. Z poważaniem Krystyna Nowak |
A. Double.
B. Queen.
C. Twin.
D. Single.
Realizacja usług w recepcji
Co oznacza skrót B&B w kontekście hotelarstwa?
A. nocleg, śniadanie, obiad
B. pełne wyżywienie
C. pokój dla dwóch osób
D. nocleg i śniadanie
Realizacja usług w recepcji
Do kogo właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie zakładu hotelarskiego do jednej z kategorii?
A. burmistrza
B. ministra gospodarki
C. wojewody
D. marszałka województwa
Realizacja usług w recepcji
Premie, nagrody, upominki oraz inne krótkoterminowe działania wykorzystujące bodźce ekonomiczne w celu zwiększenia sprzedaży stanowią narzędzia:
A. promocji sprzedaży
B. sprzedaży osobistej
C. reklamy prasowej
D. public relations
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.
| Rachunek wstępny | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Lp. | Nazwa usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł | Wartość usługi brutto w zł |
| 1 | Nocleg | doba | 5 | 150,00 | |
| 2 | Kolacja | szt. | 10 | 40,00 | |
| 3 | Parking | doba | 5 | 20,00 | |
| Razem: | |||||
A. 1 050,00 zł
B. 1 350,00 zł
C. 1 250,00 zł
D. 1 150,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę recepcjonista zaproponuje w pierwszej kolejności maklerowi giełdowemu, który przyjedzie do hotelu w sprawach służbowych?
A. Salę konferencyjną z wyposażeniem
B. Bezpłatny dostęp do Internetu
C. Centrum SPA & Wellness
D. Bezpłatny room service
Realizacja usług w recepcji
Klient złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym wskazał numer karty kredytowej oraz zaplanował przyjazd do hotelu do godziny 1600. W wyznaczonym czasie jednak nie dotarł do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności związane z kosztami powinien podjąć?
A. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
B. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
C. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu
D. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu
Realizacja usług w recepcji
Które z wymienionych usług nie są wymagane dla hoteli 4* i 5*?
A. W obszarze odnowy biologicznej: basenu, sauny, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – co najmniej dwóch rodzajów usług.
B. Sprzedaży lub oferowania kosmetyków i środków do higieny osobistej (minimum szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia).
C. Prania, prasowania oraz czyszczenia bielizny i odzieży gości.
D. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakteru obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych.
HGT.06 Pytanie 942
Realizacja usług w recepcji
Według Praktycznego Kodeksu Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej zorganizowanej grupy w hotelu bez ponoszenia opłat, może odbyć się najpóźniej przed datą przybycia grupy w terminie
A. 7 dni
B. 21 dni
C. 14 dni
D. 30 dni
Realizacja usług w recepcji
Które z wymienionych obiektów noclegowych, działających w Małopolsce, cieszyły się w 2007 r. największym popytem?
| Korzystający z bazy noclegowej w woj. małopolskim – 2007 r. | ||
|---|---|---|
| Rodzaj obiektu | Liczba korzystających | |
| Ogółem | Cudzoziemcy | |
| Kempingi | 23 469 | 16 185 |
| Pola biwakowe | 4 607 | 545 |
| Pensjonaty | 114 111 | 11 950 |
| Domy wycieczkowe | 24 829 | 2 691 |
| Schroniska | 65 233 | 5 011 |
| Schroniska młodzieżowe | 44 153 | 10 755 |
| Hotele | 1 572 275 | 805 236 |
| Motele | 26 993 | 10 116 |
A. Kempingi i pola biwakowe.
B. Hotele i motele.
C. Pensjonaty i domy wycieczkowe.
D. Schroniska i schroniska młodzieżowe.
Realizacja usług w recepcji
Wskaż grupę gości, do których skierowana jest oferta hotelu Venus.
| Oferta hotelu Venus | |
| Hotel dysponuje 70 komfortowo urządzonymi, klimatyzowanymi pokojami z bezpłatnym dostępem do Internetu. Każda jednostka mieszkalna jest wyposażona w telewizor z programem interaktywnym i wyborem kanałów TV satelitarnej, telefon, minibar. Do dyspozycji gości w pokoju znajduje się też zestaw kawowy, deska do prasowania z żelazkiem. Oferujemy również usługi sekretarskie i dostęp do urządzeń biurowych. | |
A. Biznesmeni.
B. Emeryci.
C. Studenci.
D. Małżeństwa.
Realizacja usług w recepcji
W hotelach czterogwiazdkowych dźwigi osobowe powinny być montowane, gdy obiekt ma więcej kondygnacji niż
A. trzy
B. dwie
C. cztery
D. pięć
Realizacja usług w recepcji
Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii
A. dystrybucji
B. ceny
C. promocji
D. produktu
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie promocyjne hotelu można zakwalifikować do marketingu bezpośredniego?
A. eksponowanie oferty hotelowej na stronie internetowej www
B. świadczenie podstawowych usług w obiekcie
C. udzielanie rabatów przy dłuższych pobytach
D. proponowanie upominków reklamowych z logotypem hotelu
HGT.06 Pytanie 948
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do pokoju w hotelu?
A. Formularz rezerwacji
B. Karta pobytu
C. Grafik rezerwacji
D. Karta rejestracyjna
Realizacja usług w recepcji
Osoby często podróżujące narażone są przede wszystkim na zakażenie
A. żółtaczką wszczepienną typu B
B. gruźlicą
C. włośnicą
D. żółtaczką pokarmową typu A
Realizacja usług w recepcji
Jakie z podanych działań wchodzi w skład strategii dotyczącej kadry?
A. Rezerwacja pokoi za pośrednictwem Internetu
B. Szkolenie językowe dla pracowników recepcji
C. Obniżenie cen pokoi dla uczniów
D. Wykorzystanie odroczonej płatności dla przedsiębiorstw
Realizacja usług w recepcji
Który dokument służy gościowi jako potwierdzenie daty rezerwacji, liczby oraz typu zamówionych pokoi i ich cen?
A. Druk message
B. Potwierdzenie rezerwacji
C. Formularz rezerwacji
D. Karta pobytu
Realizacja usług w recepcji
Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część
A. pobytu
B. zameldowania
C. rezerwacji
D. wymeldowania
Realizacja usług w recepcji
Obiekt, który dysponuje co najmniej 7 pokojami oraz zapewnia całodniowe wyżywienie dla swoich klientów, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to
A. motel
B. hotel
C. dom wycieczkowy
D. pensjonat
Realizacja usług w recepcji
Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?
A. Ilościowy
B. Sezonowy
C. Lojalnościowy
D. Usługowy
Realizacja usług w recepcji
W hotelu oferowana jest codzienna wymiana pościeli oraz ręczników lub na życzenie gości. Dla jakiej klasy hoteli ta usługa jest obowiązkowa?
A. 3* i 4*
B. 3*, 4* i 5*
C. 4* i 5*
D. 2*, 3* i 4*
Realizacja usług w recepcji
Cena kolacji w restauracji hotelowej wynosi 150 zł. Jaką sumę gość byłby zobowiązany uiścić za posiłek uwzględniając opłatę za usługę room service w wysokości 10% wartości zamówienia?
A. 155 zł
B. 165 zł
C. 175 zł
D. 170 zł
Realizacja usług w recepcji
W hotelu "Teresa" w kontekście public relations:
A. przygotowano jubileuszowe przyjęcie
B. nawiązano współpracę z biurem podróży
C. wprowadzono obniżki cen po sezonie
D. opublikowano reklamę w czasopiśmie branżowym
Realizacja usług w recepcji
Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?
A. kierownik recepcji
B. pracownik guest relations
C. recepcjonista dysponent
D. recepcjonista concierge
Realizacja usług w recepcji
Jakie są zadania służby parterowej w hotelu?
A. dbanie o porządek w pomieszczeniach mieszkalnych
B. zapewnienie odpowiedniego stanu technicznego sprzętu w recepcji
C. prowadzenie gości do ich pokoi
D. organizacja oraz sprzedaż usług noclegowych
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie danych w tabeli dotyczących instalacji i urządzeń technicznych wskaż, w którym hotelu wymagany jest awaryjny aparat prądotwórczy.
| Wymagania | ***** | **** | *** | ** | * |
|---|---|---|---|---|---|
| Dwustronne zasilanie energetyczne lub awaryjny agregat prądotwórczy w obiektach powyżej: | |||||
| 1) 150 j.m. | O | ||||
| 2) 200 j.m. | O | ||||
| 3) 300 j.m. | O |
A. W hotelu 4*, który posiada 300 j.m.
B. W hotelu 2*, który posiada 50 j.m.
C. W hotelu 5*, który posiada 100 j.m.
D. W hotelu 3*, który posiada 200 j.m.