Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 962
Realizacja usług w recepcji

W trakcie pożaru w hotelu kluczowym elementem działań ratunkowo-gaśniczych jest

A. odcięcie źródeł ognia
B. wyłączenie sprzętu elektrycznego
C. ochrona mienia gości
D. ewakuacja osób z hotelu
Realizacja usług w recepcji

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

A. Międzynarodowe Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji
B. Zespół Hotelarski Zakładu Prawnych i Ekonomicznych Zagadnień Turystyki
C. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych
D. Międzynarodową Federację Schronisk Młodzieżowych
HGT.06 Pytanie 964
Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?

A. Zapytanie gościa, czy jest usatysfakcjonowany z pobytu w hotelu
B. Przygotowanie dokumentu potwierdzającego dokonanie płatności
C. Grzeczne przywitanie gościa
D. Udzielenie informacji o ofercie hotelowej
Realizacja usług w recepcji

Zespół studentów planuje aktywne spędzenie czasu w Beskidach. Który z oferowanych przez hotel pakietów najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

A. Turystyka rowerowa, jeździectwo, piłka siatkowa, basen
B. Maraton filmowy, tenis stołowy, basen kryty, szachy
C. Przejażdżki bryczką, wędkarstwo, grzybobranie, bilard
D. Gry komputerowe, szachy, ścianka wspinaczkowa, tenis ziemny
Realizacja usług w recepcji

Pensjonat zdecydował się na przekazanie części swojego zysku jako darowizny dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów promujących jego ofertę. Jaką formę promocji wybrał hotel?

A. Relacje publiczne
B. Sprzedaż bezpośrednia
C. Sponsoring
D. Akcję promocyjną
HGT.06 Pytanie 967
Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

A. 648 zł
B. 600 zł
C. 500 zł
D. 540 zł
Realizacja usług w recepcji

Ustawa o usługach turystycznych definiuje kategorie dla domów wycieczkowych

A. 3 kategorie oznaczone gwiazdkami
B. 3 kategorie oznaczone cyframi rzymskimi
C. 4 kategorie oznaczone cyframi rzymskimi
D. 4 kategorie oznaczone gwiazdkami
Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pobyt w hotelu od 10 do 14 lipca br., informując, że przyjedzie o godz. 1200, a wyjedzie o godz. 800. Doba hotelowa w tym hotelu rozpoczyna się o godz. 1100, a kończy o 900. Które oznaczenie w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu?

GRAFIK REZERWACJI
08.0709.0710.0711.0712.0713.0714.0715.07
A.RRRRRR
B.RRRR
C.RRRRR
D.RRRRR

A. D.
B. B.
C. C.
D. A.
Realizacja usług w recepcji

Wartość netto usług noclegowych wynosi 1 000 zł. Korzystając z danych zamieszczonych w ramce, oblicz wartość brutto za te usługi.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

A. 1 230 zł
B. 1 023 zł
C. 1 080 zł
D. 1 008 zł
HGT.06 Pytanie 973
Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

A. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.
B. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.
C. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.
D. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.
Realizacja usług w recepcji

Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?

HOTEL SPA
KARNET

10 WEJŚĆ
lipiec – sierpień
Zespół Odnowy Biologicznej
HOTEL SPA
ZAPROSZENIE

na degustację win
dla 2 osób
lipiec – sierpień 2015
HOTEL SPA
BONUS

na okaziciela
2015
weekend dla dwojga gratis
HOTEL SPA
KUPON RABATOWY

10% rabat stały
2015
na wszystkie usługi
ABCD

A. C.
B. B.
C. A.
D. D.
Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?

A. Reklamę
B. Promocję bezpośrednią
C. E-marketing
D. Promocję sprzedaży
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie opisu pakietu usług wskaż komu recepcjonista powinien go polecić.

PAKIET BURSZTYNOWY
W cenie:
— wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym
— wynajem VIP Meeting Room (kameralny pokój spotkań dla organizatora)
— materiały konferencyjne (papier i długopisy)
— menu wg programu spotkania
— bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
— wsparcie organizacyjne Managera
— parking monitorowany na terenie obiektu

A. Uczestnikom konferencji prasowej towarzyszącej targom zdrowej żywności.
B. Organizatorowi jednodniowej konferencji dla pracowników dużej firmy.
C. Organizatorowi weekendowego szkolenia dla pań "Wellness & SPA for you".
D. Uczniom szkoły średniej w ramach tygodniowego pobytu na "Zielonej Szkole".
Realizacja usług w recepcji

Jak powinien zareagować recepcjonista, jeśli otrzymał telefoniczne zapytanie o przekazanie informacji dla gościa hotelowego?

A. Zanotować szczegóły na formularzu message i poinformować gościa o wiadomości
B. Przekazać wiadomość ustnie osobie, która towarzyszy gościowi
C. Zadzwonić do gościa i przekazać informację z pamięci
D. Zanotować szczegóły na formularzu message i dodać do dokumentacji hotelowej
Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającego 40 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny:5*4*3*2*1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych5030202010
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 500,80,50,30,20,1

A. 50 m2
B. 30 m2
C. 10 m2
D. 20 m2
Realizacja usług w recepcji

Czym jest HACCP?

A. standardem dobrej Praktyki Laboratoryjnej
B. metodą identyfikacji, oceny i kontroli zagrożeń dla bezpieczeństwa żywności
C. systemem zapewnienia wysokiej jakości
D. systemem monitorowania weterynaryjnego mięsa zwierząt rzeźnych
Realizacja usług w recepcji

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

A. termin pobytu i formę płatności
B. datę urodzenia i nazwisko gościa
C. datę wyjazdu i formę płatności
D. termin pobytu i nazwisko gościa
HGT.06 Pytanie 983
Realizacja usług w recepcji

Której z wymienionych atrakcji turystycznych recepcjonista nie powinien sugerować gościowi, jeśli chce on zaznajomić się z historią danego regionu?

A. Izba regionalna
B. Muzeum flory i fauny
C. Muzeum etnograficzne
D. Zabytkowa cerkiew
Realizacja usług w recepcji

Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować

A. depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów
B. sejf w pomieszczeniu i e-mail do kwiaciarni
C. przechowalnię bagażu i numer kontaktowy do kwiaciarni
D. skrytkę sejfową i lokalizację najbliższej kwiaciarni
Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinien przekazać recepcjonista, informując policję o zauważonym zagrożeniu terrorystycznym w hotelu?

A. Swoje imię, adres oraz opis zagrożenia
B. Typ zagrożenia
C. Swoje imię, typ zagrożenia oraz lokalizację zagrożenia
D. Charakterystyka obiektu niebezpieczeństwa
Realizacja usług w recepcji

Jakie z podanych usług oferowanych przez hotel są wyłącznie usługami fakultatywnymi?

A. Informację turystyczną i wypożyczalnię nart
B. Usługi kosmetyczne oraz fryzjerskie
C. Basen oraz opiekę instruktora fitness
D. Room serwis oraz organizację konferencji
Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie luncha w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje powinna przekazać recepcja działowi gastronomii w związku z tą usługą?

A. Nazwisko klienta, datę, ceny dań, menu
B. Numer pokoju, datę oraz godzinę, liczbę osób, menu
C. Numer pokoju, datę oraz godzinę, rodzaje napojów
D. Nazwiska klientów, godzinę, menu, numer pokoju
Realizacja usług w recepcji

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

A. towar, dystrybucja, promocja, cena
B. towar, sprzedaż, cena, promocja, reklama
C. promocja sprzedaży, sprzedaż, towar, cena
D. towar, promocja, reklama, sprzedaż
Realizacja usług w recepcji

Jakie dokumenty powinny być przygotowane podczas procedury check-in?

A. Kartę pobytu oraz kartę rejestracyjną
B. Fakturę oraz kartę rejestracyjną
C. Grafik rezerwacji oraz kartę rezerwacji
D. Rachunek wstępny oraz kartę pobytu
Realizacja usług w recepcji

Grupa klientów biznesowych przybywa do hotelu w celu zorganizowania całodniowej konferencji. Jakie usługi może im zaoferować pracownik recepcji?

A. Zespół sal wielofunkcyjnych, przerwę kawową
B. Rozrywka w czasie wolnym, sale na konferencje.
C. Spa i wellness, pomoc w transporcie bagażu.
D. Sala biznesowa, transport.
HGT.06 Pytanie 994
Realizacja usług w recepcji

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

A. szklankę lub jednorazowy kubeczek w łazience
B. mineralną lub zwykłą wodę oraz szklanki w pokoju
C. możliwość dokonania płatności kartą
D. sprzedaż gorących napojów, nie z automatu
Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia ryzyka pożaru najważniejszym krokiem w akcji ratunkowo-gaśniczej jest

A. odcięcie potencjalnych źródeł zapłonu
B. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia
C. ewakuacja osób do innego budynku hotelowego
D. usunięcie materiałów łatwopalnych
HGT.06 Pytanie 996
Realizacja usług w recepcji

W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności

A. otworzyć drzwi i okna
B. przenieść gości hotelowych do piwnicy
C. wyłączyć klimatyzację i wentylatory
D. jak najszybciej opuścić hotel
Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

A. Umożliwienie korzystania z hotelowej siłowni
B. Zorganizowanie wycieczki do lokalnych muzeów
C. Rezerwację biletów na mecz piłki siatkowej
D. Rezerwację biletów na mecz piłki ręcznej
Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy znajdujący się poza granicami Zakopanego, przy szlaku turystycznym prowadzącym do Doliny Pięciu Stawów, oferujący podstawowe usługi związane z pobytem gości to:

A. schronisko
B. pensjonat
C. dom wycieczkowy
D. schronisko młodzieżowe