Question 1

HGT.06 Pytanie 961

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie przedstawionego fragmentu faktury ustal kwotę podatku VAT, którą powinien recepcjonista wpisać w puste pole, rozliczając koszty zrealizowanej usługi.

Nazwa usługi Jednostka miary Ilość Cena jednostkowa netto w zł Wartość netto w zł Podatek VAT w % Kwota podatku VAT w zł Wartość brutto w zł
Masaż częściowy ciała godz. 2 81,30 162,60 23 200,00

Answer

A. 37,40 zł

Question 2

HGT.06 Pytanie 962

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu dotarł, bez wcześniejszego zamówienia, znany artysta wizualny. Kto powinien otrzymać informacje o tym gościu od recepcjonisty?

Answer

A. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej

B. Księgowości, gastronomii, działu technicznego

C. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej

D. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości

Question 3

HGT.06 Pytanie 963

Realizacja usług w recepcji

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

A. ceny

B. produktu

C. promocji

D. dystrybucji

Answer

A. czarter

Answer

A. przyjazdy do państwa osób na stałe mieszkających poza jego granicami

Answer

A. produktu

Answer

A. 3*, 4* i 5*

Answer

A. wykorzystywać wind zamiast schodów

B. używać podręcznego sprzętu gaśniczego przed przybyciem straży pożarnej

C. zamykać okien i drzwi

D. przemieszczać się w pozycji pochylonej w przypadku intensywnego zadymienia dróg ewakuacyjnych

Answer

A. pola biwakowe

Answer

A. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

Answer

A. przedmiot umieszczony w sali rekreacyjnej

B. bagaż pozostawiony w pojeździe na parkingu hotelowym

C. bagaż transportowany przez pracownika hotelu na lotnisko

D. przedmiot zostawiony na plaży, która należy do hotelu

Answer

A. Kredytowa

Answer

A. Natychmiast opuścić pomieszczenie recepcji

B. Przygotować zespół do ewakuacji gości

C. Ewakuować osoby z zagrożonego obszaru

D. Otworzyć drzwi w celu zmniejszenia stężenia tlenku węgla

Answer

A. przeznaczonych dla turystów indywidualnych i grupowych.

B. strzeżonych, pozwalających na nocleg w namiotach.

C. niestrzeżonych, pozwalających na nocleg w namiotach.

D. oferujących minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości.

Answer

A. służby pięter

Answer

A. Gastronomii, technicznemu, centrum biznesu.

B. Gastronomii, marketingu, służbie pięter.

C. Technicznemu, służbie pięter, rekreacji.

D. Technicznemu, marketingu, SPA & Wellness.

Answer

A. świadczenie podstawowych usług w obiekcie

B. udzielanie rabatów przy dłuższych pobytach

C. proponowanie upominków reklamowych z logotypem hotelu

D. eksponowanie oferty hotelowej na stronie internetowej www

Answer

A. dochody podróżnych oraz ceny noclegów

B. zniżek udzielanych przez PKP na przejazd z wózkiem dziecięcym

C. pory roku oraz warunki pogodowe

D. liczba oraz rodzaj atrakcji turystycznych

Answer

A. prezent dla gościa umieszczany w lokalu mieszkalnym

B. usytuowany w hotelowym pokoju odpłatny i samoobsługowy punkt sprzedaży

C. łóżko składane i ruchome dostawiane w jednoosobowym pokoju

D. posiłek serwowany pomiędzy śniadaniem a lunchem

Answer

A. wyłącznie śniadania

B. noclegu ze śniadaniem

C. noclegu z dwoma posiłkami

D. noclegu z czterema posiłkami

Answer

A. Polecenia przelewu

Answer

A. ośrodków zdrowia

Answer

A. Recepcjonista klucznik

B. Recepcjonista telefonista

C. Recepcjonista concierge

D. Recepcjonista dysponent

Answer

A. w motelach 5* i 4* oraz hotelach 5* i 4*

B. w motelach 5* i 4* oraz pensjonatach 5* i 4*

C. w hotelach 5* i pensjonatach 4*

D. w pensjonatach 4* oraz motelach 5*

Answer

A. Imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, numer pokoju, dzień i godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

B. Nazwisko gościa, który składa zamówienie oraz pozostałych gości, numer pokoju, godzinę dostarczenia kolacji

C. Nazwiska gości, dla których przygotowano kolację, numer pokoju, dzień dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

D. Imiona i nazwiska gości, dla których przewidziana jest kolacja, godzinę dostarczenia kolacji, menu

Answer

A. Zachęcić gości do przeniesienia się do hotelowej sali klubowej.

B. Skontaktować się z policją w celu interwencji w hotelu.

C. Zaproponować gościom przeniesienie się do sąsiedniego hotelu.

D. Wezwać ochronę hotelową, aby udzielili upomnienia.

Answer

A. kontrolce depozytowej

Answer

A. Wzrost wydatków gospodarstwa domowego

B. Zmniejszenie wymagań gospodarstwa domowego

C. Zmniejszenie dochodów gospodarstwa domowego

D. Zwiększenie dochodów gospodarstwa domowego

Answer

A. komputer.

Answer

A. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*

B. w hotelach o kategorii 4* i 5*

C. we wszelkich hotelach

D. tylko w hotelach o kategorii 5*

Answer

A. 8 000 zł

Answer

A. włoskiej

Answer

A. asertywność

Answer

A. Wymianę ręczników

Answer

A. w minibarek z napojami przeznaczonymi tylko dla specjalnych gości

Answer

A. klasyfikacja miejsc noclegowych

B. regulamin obiektu noclegowego

C. kontrakt hotelowy

D. ustawa dotycząca usług turystycznych

Answer

A. włoskiej

Answer

A. Formularz kaucyjny

Answer

A. 08.03 – 10.03

Answer

A. Zapytać gościa o zadowolenie z pobytu, przyjąć płatność, wydać resztę

B. Przeprowadzić fiskalizację, przyjąć kartę płatniczą, wręczyć dokument potwierdzający płatność

C. Przedłożyć do zatwierdzenia wstępny rachunek, przyjąć gotówkę, wydać paragon

D. Przyjąć kartę płatniczą, wprowadzić kartę do terminala POS, wydrukować dokument z terminala

Question 4

HGT.06 Pytanie 964

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który wynajął pokoje dla biura podróży z postanowieniem, że nie będzie pobierał opłaty za niewykorzystane jednostki, zastosował

Question 5

HGT.06 Pytanie 965

Realizacja usług w recepcji

Co obejmuje turystyka krajowa?

Question 6

HGT.06 Pytanie 966

Realizacja usług w recepcji

Modyfikacja sprzętu oraz aranżacji wnętrza lokalu gastronomicznego w hotelu stanowi część strategii

Question 7

HGT.06 Pytanie 967

Realizacja usług w recepcji

W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?

Question 8

HGT.06 Pytanie 968

Realizacja usług w recepcji

W trakcie akcji ratunkowej i gaśniczej w hotelu nie powinno się

Question 9

HGT.06 Pytanie 969

Realizacja usług w recepcji

W rejonie Pojezierza Mazurskiego znajdują się obiekty noclegowe z zabezpieczeniami, które oferują możliwość nocowania w namiotach, parkowania pojazdów oraz przygotowywania jedzenia. Jak nazywają się te obiekty hotelarskie?

Question 10

HGT.06 Pytanie 970

Realizacja usług w recepcji

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

Question 11

HGT.06 Pytanie 971

Realizacja usług w recepcji

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gości?

Question 12

HGT.06 Pytanie 972

Realizacja usług w recepcji

Pan Malinowski, na podstawie zapytania dotyczącego rezerwacji, uzyskał niezbędne dane o ofercie hotelowej i wskazał termin, w jakim obiekt ma otrzymać zamówienie na usługi hotelarskie. Jakiego rodzaju rezerwacji to dotyczy?

Question 13

HGT.06 Pytanie 973

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie powinien podjąć recepcjonista jako pierwsze, gdy włącza się alarm informujący o przekroczeniu dopuszczalnego poziomu tlenku węgla w recepcji?

Question 14

HGT.06 Pytanie 974

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, pola biwakowe zaliczają się do obiektów

Question 15

HGT.06 Pytanie 975

Realizacja usług w recepcji

Przewodnik turystyczny poinformował recepcjonistę, że w grupie znajdują się wegetarianie. Informację tę pracownik recepcji powinien przekazać do działu

Question 16

HGT.06 Pytanie 976

Realizacja usług w recepcji

Którym działom hotelowym recepcja powinna przekazać przedstawiony szczegółowy plan pobytu gości?

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 13⁰⁰ przyjazd gości
godz. 14⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰ konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰ uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 8⁰⁰ śniadanie
godz. 10⁰⁰-13⁰⁰ konferencja
godz. 11³⁰-11⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 14⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰ konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰ kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 9⁰⁰ śniadanie
godz. 10⁰⁰-10⁴⁵ zakończenie konferencji
godz. 11⁰⁰ wyjazd gości

Question 17

HGT.06 Pytanie 977

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie promocyjne hotelu można zakwalifikować do marketingu bezpośredniego?

Question 18

HGT.06 Pytanie 978

Realizacja usług w recepcji

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

Question 19

HGT.06 Pytanie 979

Realizacja usług w recepcji

Czym jest wstawka?

Question 20

HGT.06 Pytanie 980

Realizacja usług w recepcji

Skrót BB odnosi się do świadczeń oferowanych w formie

Question 21

HGT.06 Pytanie 981

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

Question 22

HGT.06 Pytanie 982

Realizacja usług w recepcji

Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie

Question 23

HGT.06 Pytanie 983

Realizacja usług w recepcji

Który pracownik działu recepcji odpowiada za kontrolowanie stosowania procedury przyjmowania gości w hotelu oraz ich efektywną obsługę?

Question 24

HGT.06 Pytanie 984

Realizacja usług w recepcji

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

Question 25

HGT.06 Pytanie 985

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Question 26

HGT.06 Pytanie 986

Realizacja usług w recepcji

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

Question 27

HGT.06 Pytanie 987

Realizacja usług w recepcji

Rejestracja korzystania przez gościa hotelowego z depozytu w recepcji powinna odbywać się na

Question 28

HGT.06 Pytanie 988

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynniki mogą przyczynić się do wzrostu zapotrzebowania na usługi gastronomiczne oferowane przez hotel w lokalnej społeczności?

Question 29

HGT.06 Pytanie 989

Realizacja usług w recepcji

Klient ma możliwość dokonania płatności za nocleg w hotelu *** przy użyciu karty płatniczej, ponieważ miejsce pracy recepcjonisty - kasjera hotelowego jest wyposażone w

Question 30

HGT.06 Pytanie 990

Realizacja usług w recepcji

Osobne wejście dla gości oraz wyodrębniona ścieżka dla ich bagażu są wymagane

Question 31

HGT.06 Pytanie 991

Realizacja usług w recepcji

W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?

Question 32

HGT.06 Pytanie 992

Realizacja usług w recepcji

Zupa cebulowa jest daniem charakterystycznym dla kuchni

Question 33

HGT.06 Pytanie 993

Realizacja usług w recepcji

Zbiór zachowań typowych dla danego obszaru geograficznego, kulturowego i społecznego, skoncentrowany na zaspokajaniu podstawowych potrzeb: snu, głodu, pragnienia innych ludzi według nauczonych i ciągle rozwijających się schematów to

Question 34

HGT.06 Pytanie 994

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować wcześniej?

Question 35

HGT.06 Pytanie 995

Realizacja usług w recepcji

Wstawka w hotelu stanowi dodatek do wyposażenia pokoju

Question 36

HGT.06 Pytanie 996

Realizacja usług w recepcji

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

Question 37

HGT.06 Pytanie 997

Realizacja usług w recepcji

Zestaw dań, w którego skład wchodzą tortille, gaspacho i paella, jest typowy dla kuchni

Question 38

HGT.06 Pytanie 998

Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?

Question 39

HGT.06 Pytanie 999

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego grafiku rezerwacji, określ możliwy termin rezerwacji pokoju dwuosobowego na dwie doby w drugim tygodniu marca.
Rodzaj
i nr j.m. Data
05.03
czw 06.03
pt 07.03
sb 08.03
nd 09.03
pn 10.03
wt 11.03
śr
PARTER
101 SGL Rg Ro Rk Rk
102 SGL Rg Rw Rw Rw
103 DBL Rg Ra Ro Rl
104 DBL Rt Rt Rt Rt Rt
I PIĘTRO
201 SGL Rn Rz Rl
202 SGL Rg Re Rw Rw Rw Rl
203 DBL Re Rd Rl
204 DBL Re Rf Rf Rf Rx

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 000

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Do hotelu dotarł, bez wcześniejszego zamówienia, znany artysta wizualny. Kto powinien otrzymać informacje o tym gościu od recepcjonisty?

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

Hotel, który wynajął pokoje dla biura podróży z postanowieniem, że nie będzie pobierał opłaty za niewykorzystane jednostki, zastosował

Co obejmuje turystyka krajowa?

Modyfikacja sprzętu oraz aranżacji wnętrza lokalu gastronomicznego w hotelu stanowi część strategii

W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?

W trakcie akcji ratunkowej i gaśniczej w hotelu nie powinno się

W rejonie Pojezierza Mazurskiego znajdują się obiekty noclegowe z zabezpieczeniami, które oferują możliwość nocowania w namiotach, parkowania pojazdów oraz przygotowywania jedzenia. Jak nazywają się te obiekty hotelarskie?

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gości?

Pan Malinowski, na podstawie zapytania dotyczącego rezerwacji, uzyskał niezbędne dane o ofercie hotelowej i wskazał termin, w jakim obiekt ma otrzymać zamówienie na usługi hotelarskie. Jakiego rodzaju rezerwacji to dotyczy?

Jakie działanie powinien podjąć recepcjonista jako pierwsze, gdy włącza się alarm informujący o przekroczeniu dopuszczalnego poziomu tlenku węgla w recepcji?

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, pola biwakowe zaliczają się do obiektów

Przewodnik turystyczny poinformował recepcjonistę, że w grupie znajdują się wegetarianie. Informację tę pracownik recepcji powinien przekazać do działu

Jakie działanie promocyjne hotelu można zakwalifikować do marketingu bezpośredniego?

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

Czym jest wstawka?

Skrót BB odnosi się do świadczeń oferowanych w formie

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie

Który pracownik działu recepcji odpowiada za kontrolowanie stosowania procedury przyjmowania gości w hotelu oraz ich efektywną obsługę?

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

Rejestracja korzystania przez gościa hotelowego z depozytu w recepcji powinna odbywać się na

Jakie czynniki mogą przyczynić się do wzrostu zapotrzebowania na usługi gastronomiczne oferowane przez hotel w lokalnej społeczności?

Klient ma możliwość dokonania płatności za nocleg w hotelu *** przy użyciu karty płatniczej, ponieważ miejsce pracy recepcjonisty - kasjera hotelowego jest wyposażone w

Osobne wejście dla gości oraz wyodrębniona ścieżka dla ich bagażu są wymagane

Zupa cebulowa jest daniem charakterystycznym dla kuchni

Zbiór zachowań typowych dla danego obszaru geograficznego, kulturowego i społecznego, skoncentrowany na zaspokajaniu podstawowych potrzeb: snu, głodu, pragnienia innych ludzi według nauczonych i ciągle rozwijających się schematów to

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować wcześniej?

Wstawka w hotelu stanowi dodatek do wyposażenia pokoju

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

Zestaw dań, w którego skład wchodzą tortille, gaspacho i paella, jest typowy dla kuchni

Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, aby zrealizować gotówkowe rozliczenie kosztów pobytu gościa?

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 13⁰⁰	przyjazd gości
godz. 14⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰	konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰	uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 8⁰⁰	śniadanie
godz. 10⁰⁰-13⁰⁰	konferencja
godz. 11³⁰-11⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 14⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰	konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰	kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 9⁰⁰	śniadanie
godz. 10⁰⁰-10⁴⁵	zakończenie konferencji
godz. 11⁰⁰	wyjazd gości

Rodzaj i nr j.m.	Data
Rodzaj i nr j.m.	05.03 czw	06.03 pt	07.03 sb	08.03 nd	09.03 pn	10.03 wt	11.03 śr
PARTER
101 SGL	Rg			Ro		Rk	Rk
102 SGL	Rg	Rw		Rw	Rw
103 DBL	Rg	Ra		Ro			Rl
104 DBL			Rt	Rt	Rt	Rt	Rt
I PIĘTRO
201 SGL			Rn	Rz			Rl
202 SGL	Rg	Re	Rw	Rw	Rw		Rl
203 DBL		Re		Rd			Rl
204 DBL		Re	Rf	Rf	Rf		Rx