Question 1

HGT.06 Pytanie 961

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Pracownik recepcji przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowej konferencji z udziałem 120 osób (18 godzin obrad). Na podstawie zamieszczonego grafiku określ, który z podanych wariantów rezerwacji sal konferencyjnych jest możliwy do zrealizowania.

sala/data BIAŁA
20 osób NIEBIESKA
100 osób SZARA
20 osób KREMOWA
100 osób ZŁOTA
20 osób
10.07
11.07 R - a
12.07 R - a
13.07 R – b R - a R - b
14.07 R – b R - b
15.07 R - b
Legenda:
R – a: zajęta w godz. 9⁰⁰-13⁰⁰
R – b: zajęta w godz. 14⁰⁰-18⁰⁰
można łączyć sale: biała+niebieska, niebieska+szara, szara+kremowa, kremowa+złota.
wynajem sal w godz. 9⁰⁰ – 13⁰⁰ oraz 14⁰⁰ – 18⁰⁰

Answer

A. BIAŁA + NIEBIESKA w dniach 13.07 - 15.07.

B. NIEBIESKA + SZARA w dniach 10.07 - 12.07.

C. KREMOWA + ZŁOTA w dniach 11.07. - 13.07.

D. SZARA + KREMOWA w dniach 10.07 - 12.07.

Question 2

HGT.06 Pytanie 962

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż hotel o najniższej kategorii zobowiązany do zapewnienia gościowi zmotoryzowanemu miejsca w strzeżonym garażu lub na parkingu strzeżonym.

Wymagania co do wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług dla hoteli kategorie
*** * ** *
Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gości O O O O O
Zapewnienie strzeżonego parkingu, strzeżonego garażu, strzeżonego miejsca postojowego lub usługi odwozu/przywozu samochodu na/z strzeżony parking O O
Hotele poza zwartą zabudową miejską: zapewnienie parkingu, garażu lub miejsca postojowego O O O
O - wymagania obowiązkowe

A. 2*

B. 5*

C. 4*

D. 3*

Answer

A. Apartament dla dwóch osób, możliwość wypożyczenia projektora multimedialnego, zestaw do parzenia kawy lub herbaty

B. Pokój typu studio z dostępem do Internetu w spokojnej części hotelu, całodobową obsługą pokojową, bezpłatnym wstępem na basen

C. Pokój jednoosobowy, możliwość wynajmu sali konferencyjnej, bezpłatny wstęp na basen

D. Apartament z widokiem na morze, aneksem kuchennym oraz dostępem do bezprzewodowego Internetu

Answer

A. grafik obłożenia pokoi

Answer

A. Niegwarantowana

Answer

A. confirmation

Answer

A. rodzaju usług zamawianych przez gościa.

B. daty przyjazdu oraz wyjazdu gościa z hotelu.

C. danych identyfikacyjnych hotelu.

D. danych identyfikacyjnych osoby zamawiającej.

Answer

A. bezpieczeństwa

Answer

A. schronisko młodzieżowe

Answer

A. komputer, faks, telefon, klucznica, grafik dyspozytora

B. kasa fiskalna, komputer, skrytki depozytowe, centrala telefoniczna

C. komputer, drukarka, klucznica, sejf depozytowy, cennik

D. komputer, kasa fiskalna, faks, drukarka, centrala telefoniczna

Answer

A. 3*, 4* i 5*

Answer

A. oferować usługi budzenia

B. informować o innych gościach

C. dostarczać korespondencję

D. udzielać szczegółów na temat oferty hotelu

Answer

A. Spotkanie z przedstawicielami lokalnych winnic w hotelu oraz wykład dotyczący tradycji winiarskich

B. Objazdową wycieczkę z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic w towarzystwie przewodnika-winiarza

C. Wycieczkę szlakiem trzech okolicznych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem

D. Podziwianie winnic usytuowanych wzdłuż rzeki wraz z wykładem lokalnego winiarza

Answer

A. kontrolce depozytowej

Answer

A. Zorganizowanie dostarczenia szampana do pokoju w celu poprawy nastroju

B. Zarekomendowanie skorzystania z usługi SPA w celach relaksacyjnych

C. Wykonanie telefonu do firmy taksówkarskiej w celu potwierdzenia tożsamości kierowcy

D. Zamówienie w hotelu usługi transferowej na lotnisko w dniu wyjazdu

Answer

A. rezerwacyjną

Answer

A. Nie prowadzić rozmowy z gościem, lecz poprosić o sporządzenie skargi w formie pisemnej

B. Odesłać gościa do swojego przełożonego

C. Dokładnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach posiadanych uprawnień

D. Przekonać gościa, że skarga jest nieuzasadniona oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

Answer

A. wysokość odszkodowania dla klientów w sytuacji niewłaściwego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przez biuro podróży

B. zasady współpracy pomiędzy hotelami a biurami podróży, mające na celu promowanie harmonijnej kooperacji oraz zapobieganie ewentualnym nieporozumieniom i konfliktom

C. rodzaj oraz liczbę posiłków oferowanych klientom na wczasach organizowanych przez biura podróży

D. prawa oraz obowiązki pracowników w sektorze turystycznym

Answer

A. produktu

Answer

A. butelki z wodą mineralną

B. worki plastikowe do koszy

C. płyny dezynfekujące

D. środki ochrony indywidualnej

Answer

A. karty gościa

Answer

A. sprawdzić listę gości, poprosić o dowód tożsamości, wydać nowy klucz

Answer

A. do kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi

B. do generowania paragonu fiskalnego za usługi hotelowe

C. do bezprzewodowej wymiany danych między recepcją a obsługą pięter

D. do automatycznego rozpoznawania kart kredytowych oraz ich autoryzacji

Answer

A. Fakturę proforma

Answer

A. dyrektor

Answer

A. Zabiegi relaksacyjne, program kulturalno-rozrywkowy

B. Całodobowy room-service, bezpłatny Internet

C. Wycieczki w okolicy, korzystanie z siłowni oraz basenu

D. Wynajem sal konferencyjnych i sprzętu, dostęp do Internetu

Answer

A. Efekt Giffena

Answer

A. Działu marketingu

Answer

A. marketingu zewnętrznego

Answer

A. zwiedzania miasta z przewodnikiem

B. noclegu w innym obiekcie

C. złożenia bagaży w przechowalni

D. korzystania z hotelowego SPA

Answer

A. 4* - 5*

Answer

A. służbie parterowej

Answer

A. nabywamy coraz mniejsze ilości towarów, ponieważ ich cena jest wyższa

Answer

A. Promocja sprzedaży

Question 3

HGT.06 Pytanie 963

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych propozycji hotelowych jest najodpowiedniejsza dla gościa biznesowego indywidualnego?

Question 4

HGT.06 Pytanie 964

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to

Question 5

HGT.06 Pytanie 965

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Która rezerwacja usług hotelowych nie wymaga dokonania przedpłaty?

Question 6

HGT.06 Pytanie 966

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W obiekcie hotelowym "Jakub", który dysponuje 60 miejscami noclegowymi, w miesiącu wrześniu sprzedano 1.260 miejsc. Jak wysoki był stopień wykorzystania miejsc w tym hotelu?

A. 70%

B. 12%

C. 65%

D. 45%

Question 7

HGT.06 Pytanie 967

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

Question 8

HGT.06 Pytanie 968

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W formularzu rezerwacyjnym recepcjonista nie uwzględnia informacji dotyczącej

Question 9

HGT.06 Pytanie 969

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Głównym celem hotelu, biorąc pod uwagę hierarchię potrzeb Maslowa, jest spełnianie oczekiwań gościa w zakresie

Question 10

HGT.06 Pytanie 970

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiekt dysponujący minimum 30 miejscami noclegowymi, oferujący podstawowy zakres usług związanych z pobytem gości i przystosowany do samodzielnego korzystania przez odwiedzających to

Question 11

HGT.06 Pytanie 971

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

A. cztery

B. jedną

C. dwie

D. trzy

Question 12

HGT.06 Pytanie 972

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Aby dział recepcji mógł prawidłowo funkcjonować, konieczne jest posiadanie urządzeń takich jak:

Question 13

HGT.06 Pytanie 973

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W hotelu oferowana jest codzienna wymiana pościeli oraz ręczników lub na życzenie gości. Dla jakiej klasy hoteli ta usługa jest obowiązkowa?

Question 14

HGT.06 Pytanie 974

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas obsługi klientów recepcjonista nie powinien w ramach swoich zadań

Question 15

HGT.06 Pytanie 975

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu, gość chciałby odwiedzić trzy lokalne winnice oraz zaaranżować spotkanie z winiarzem. Jaką z podanych opcji powinien zasugerować mu recepcjonista?

Question 16

HGT.06 Pytanie 976

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Rejestracja korzystania przez gościa hotelowego z depozytu w recepcji powinna odbywać się na

Question 17

HGT.06 Pytanie 977

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

Question 18

HGT.06 Pytanie 978

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Visitor's card to termin angielski oznaczający kartę

Question 19

HGT.06 Pytanie 979

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

Question 20

HGT.06 Pytanie 980

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie zagadnienia dotyczą tabela Frankfurcka?

Question 21

HGT.06 Pytanie 981

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Stolik kawowy jest częścią wyposażenia pokoju w hotelu o kategorii:

A. 1*

B. 4*

C. 3*

D. 2*

Question 22

HGT.06 Pytanie 982

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

Question 23

HGT.06 Pytanie 983

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Do elementów podstawowego wyposażenia miejsca pracy pokojówki nie wchodzą:

Question 24

HGT.06 Pytanie 984

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Aby przekazać wiadomość gościowi zatrzymującemu się w hotelu, recepcjonista skorzysta z

Question 25

HGT.06 Pytanie 985

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Ile potwierdzeń generuje terminal POS po przeprowadzeniu transakcji płatniczej kartą kredytową za usługi hotelowe?

A. Cztery

B. Trzy

C. Jedno

D. Dwa

Question 26

HGT.06 Pytanie 986

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji przychodzi osoba, która twierdzi, że jest gościem hotelowym i zgubiła klucz do pokoju w formie karty magnetycznej. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

Question 27

HGT.06 Pytanie 987

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Do czego używany jest terminal POS?

Question 28

HGT.06 Pytanie 988

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za usługi hotelowe powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który uiścił opłatę gotówką za pobyt?

Question 29

HGT.06 Pytanie 989

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Pracownik w hotelu, który zajmuje się realizacją nietypowych życzeń oraz próśb gości, to

Question 30

HGT.06 Pytanie 990

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

Question 31

HGT.06 Pytanie 991

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Znany hotel usytuowany w międzynarodowym kurorcie, który oferuje usługi na najwyższym poziomie, zwiększył ceny średnio o 30%. Pomimo tych zmian, liczba turystów, którzy korzystają z oferty tego obiektu, wzrosła. Jak określa się opisany mechanizm zachowań klientów?

Question 32

HGT.06 Pytanie 992

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy, który przybywa w dniu swoich pięćdziesiątych urodzin, powinien poinformować który dział recepcjonista?

Question 33

HGT.06 Pytanie 993

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W hotelu "Saturn", który dysponuje 50 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

A. 20%

B. 33%

C. 40%

D. 53%

Question 34

HGT.06 Pytanie 994

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Question 35

HGT.06 Pytanie 995

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Dla grupy turystycznej, której pokoje w hotelu jeszcze nie są gotowe, powinno się zapewnić możliwość odświeżenia się oraz

Question 36

HGT.06 Pytanie 996

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W której kategorii hoteli konieczne jest oferowanie usług gastronomicznych w restauracji, zakładając, że nie ma restauracji w promieniu 200 m od hotelu?

Question 37

HGT.06 Pytanie 997

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Pierwsza organizacja zajmująca się hotelarstwem w Polsce powstała w 1928 roku to

A. PIT

B. WTO

C. POT

D. NOPPH

Question 38

HGT.06 Pytanie 998

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Przekazanie informacji o zwiększonej liczbie zajętych pokoi powinno nastąpić w pierwszej kolejności do

Question 39

HGT.06 Pytanie 999

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że

Question 40

HGT.06 Pytanie 1000

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Wielki, luksusowy hotel w Sudetach stał się sponsorem reprezentacji narodowej w piłkę ręczną. Jaki element promocji usług hotelowych został wykorzystany?

sala/data	NIEBIESKA 100 osób	SZARA 20 osób	KREMOWA 100 osób
10.07
11.07		R - a
12.07		R - a
13.07	R – b	R - a	R - b
14.07	R – b		R - b
15.07			R - b
Legenda: R – a: zajęta w godz. 9⁰⁰-13⁰⁰ R – b: zajęta w godz. 14⁰⁰-18⁰⁰ można łączyć sale: biała+niebieska, niebieska+szara, szara+kremowa, kremowa+złota. wynajem sal w godz. 9⁰⁰ – 13⁰⁰ oraz 14⁰⁰ – 18⁰⁰

Wymagania co do wyposażenia oraz zakresu świadczonych usług dla hoteli	kategorie
	*****	****	***	**	*
Zapewnienie miejsca postojowego na czas przyjazdu i odjazdu gości	O	O	O	O	O
Zapewnienie strzeżonego parkingu, strzeżonego garażu, strzeżonego miejsca postojowego lub usługi odwozu/przywozu samochodu na/z strzeżony parking	O	O
Hotele poza zwartą zabudową miejską: zapewnienie parkingu, garażu lub miejsca postojowego			O	O	O
O - wymagania obowiązkowe

Filtrowanie pytań

Która z poniższych propozycji hotelowych jest najodpowiedniejsza dla gościa biznesowego indywidualnego?

Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to

Która rezerwacja usług hotelowych nie wymaga dokonania przedpłaty?

W obiekcie hotelowym "Jakub", który dysponuje 60 miejscami noclegowymi, w miesiącu wrześniu sprzedano 1.260 miejsc. Jak wysoki był stopień wykorzystania miejsc w tym hotelu?

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

W formularzu rezerwacyjnym recepcjonista nie uwzględnia informacji dotyczącej

Głównym celem hotelu, biorąc pod uwagę hierarchię potrzeb Maslowa, jest spełnianie oczekiwań gościa w zakresie

Obiekt dysponujący minimum 30 miejscami noclegowymi, oferujący podstawowy zakres usług związanych z pobytem gości i przystosowany do samodzielnego korzystania przez odwiedzających to

Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

Aby dział recepcji mógł prawidłowo funkcjonować, konieczne jest posiadanie urządzeń takich jak:

W hotelu oferowana jest codzienna wymiana pościeli oraz ręczników lub na życzenie gości. Dla jakiej klasy hoteli ta usługa jest obowiązkowa?

Podczas obsługi klientów recepcjonista nie powinien w ramach swoich zadań

Podczas pobytu w hotelu, gość chciałby odwiedzić trzy lokalne winnice oraz zaaranżować spotkanie z winiarzem. Jaką z podanych opcji powinien zasugerować mu recepcjonista?

Rejestracja korzystania przez gościa hotelowego z depozytu w recepcji powinna odbywać się na

Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?

Visitor's card to termin angielski oznaczający kartę

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

Jakie zagadnienia dotyczą tabela Frankfurcka?

Stolik kawowy jest częścią wyposażenia pokoju w hotelu o kategorii:

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

Do elementów podstawowego wyposażenia miejsca pracy pokojówki nie wchodzą:

Aby przekazać wiadomość gościowi zatrzymującemu się w hotelu, recepcjonista skorzysta z

Ile potwierdzeń generuje terminal POS po przeprowadzeniu transakcji płatniczej kartą kredytową za usługi hotelowe?

Do recepcji przychodzi osoba, która twierdzi, że jest gościem hotelowym i zgubiła klucz do pokoju w formie karty magnetycznej. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

Do czego używany jest terminal POS?

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za usługi hotelowe powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który uiścił opłatę gotówką za pobyt?

Pracownik w hotelu, który zajmuje się realizacją nietypowych życzeń oraz próśb gości, to

Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?

Znany hotel usytuowany w międzynarodowym kurorcie, który oferuje usługi na najwyższym poziomie, zwiększył ceny średnio o 30%. Pomimo tych zmian, liczba turystów, którzy korzystają z oferty tego obiektu, wzrosła. Jak określa się opisany mechanizm zachowań klientów?

Gość hotelowy, który przybywa w dniu swoich pięćdziesiątych urodzin, powinien poinformować który dział recepcjonista?

W hotelu "Saturn", który dysponuje 50 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Dla grupy turystycznej, której pokoje w hotelu jeszcze nie są gotowe, powinno się zapewnić możliwość odświeżenia się oraz

W której kategorii hoteli konieczne jest oferowanie usług gastronomicznych w restauracji, zakładając, że nie ma restauracji w promieniu 200 m od hotelu?

Pierwsza organizacja zajmująca się hotelarstwem w Polsce powstała w 1928 roku to

Przekazanie informacji o zwiększonej liczbie zajętych pokoi powinno nastąpić w pierwszej kolejności do

Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że

Wielki, luksusowy hotel w Sudetach stał się sponsorem reprezentacji narodowej w piłkę ręczną. Jaki element promocji usług hotelowych został wykorzystany?