Realizacja usług w recepcji
Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty
A. uzgadniana
B. bez zmian
C. zmniejszona
D. regresywna
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
W trakcie pożaru w hotelu kluczowym elementem działań ratunkowo-gaśniczych jest
A. wyłączenie sprzętu elektrycznego
B. ochrona mienia gości
C. odcięcie źródeł ognia
D. ewakuacja osób z hotelu
Realizacja usług w recepcji
Skrót HO-RE-CA odnosi się do:
A. Międzynarodową Federację Schronisk Młodzieżowych
B. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych
C. Zespół Hotelarski Zakładu Prawnych i Ekonomicznych Zagadnień Turystyki
D. Międzynarodowe Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?
A. Przygotowanie dokumentu potwierdzającego dokonanie płatności
B. Grzeczne przywitanie gościa
C. Udzielenie informacji o ofercie hotelowej
D. Zapytanie gościa, czy jest usatysfakcjonowany z pobytu w hotelu
Realizacja usług w recepcji
Zespół studentów planuje aktywne spędzenie czasu w Beskidach. Który z oferowanych przez hotel pakietów najlepiej zaspokoi ich potrzeby?
A. Turystyka rowerowa, jeździectwo, piłka siatkowa, basen
B. Przejażdżki bryczką, wędkarstwo, grzybobranie, bilard
C. Gry komputerowe, szachy, ścianka wspinaczkowa, tenis ziemny
D. Maraton filmowy, tenis stołowy, basen kryty, szachy
Realizacja usług w recepcji
Pensjonat zdecydował się na przekazanie części swojego zysku jako darowizny dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów promujących jego ofertę. Jaką formę promocji wybrał hotel?
A. Akcję promocyjną
B. Sprzedaż bezpośrednia
C. Sponsoring
D. Relacje publiczne
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?
A. 600 zł
B. 540 zł
C. 648 zł
D. 500 zł
Realizacja usług w recepcji
Ustawa o usługach turystycznych definiuje kategorie dla domów wycieczkowych
A. 3 kategorie oznaczone cyframi rzymskimi
B. 4 kategorie oznaczone gwiazdkami
C. 3 kategorie oznaczone gwiazdkami
D. 4 kategorie oznaczone cyframi rzymskimi
Realizacja usług w recepcji
Jakie urządzenie nie jest niezbędne w recepcji hotelu o kategorii 2*, który dysponuje 30 pokojami?
A. Komputer
B. Sejf depozytowy
C. Kasa fiskalna
D. Terminal POS
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował pobyt w hotelu od 10 do 14 lipca br., informując, że przyjedzie o godz. 1200, a wyjedzie o godz. 800. Doba hotelowa w tym hotelu rozpoczyna się o godz. 1100, a kończy o 900. Które oznaczenie w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu?
| GRAFIK REZERWACJI | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08.07 | 09.07 | 10.07 | 11.07 | 12.07 | 13.07 | 14.07 | 15.07 | |
| A. | R | R | R | R | R | R | ||
| B. | R | R | R | R | ||||
| C. | R | R | R | R | R | |||
| D. | R | R | R | R | R | |||
A. C.
B. B.
C. A.
D. D.
Realizacja usług w recepcji
Wartość netto usług noclegowych wynosi 1 000 zł. Korzystając z danych zamieszczonych w ramce, oblicz wartość brutto za te usługi.
| Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych |
| Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT. |
A. 1 008 zł
B. 1 080 zł
C. 1 023 zł
D. 1 230 zł
Realizacja usług w recepcji
Właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie obiektu hotelowego do jednej z kategorii do
A. marszałka województwa
B. ministra gospodarki
C. burmistrza
D. wojewody
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?
A. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.
B. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.
C. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.
D. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.
Realizacja usług w recepcji
Ile potwierdzeń generuje terminal POS po przeprowadzeniu transakcji płatniczej kartą kredytową za usługi hotelowe?
A. Jedno
B. Dwa
C. Trzy
D. Cztery
Realizacja usług w recepcji
Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?
| HOTEL SPA KARNET 10 WEJŚĆ lipiec – sierpień Zespół Odnowy Biologicznej | HOTEL SPA ZAPROSZENIE na degustację win dla 2 osób lipiec – sierpień 2015 | HOTEL SPA BONUS na okaziciela 2015 weekend dla dwojga gratis | HOTEL SPA KUPON RABATOWY 10% rabat stały 2015 na wszystkie usługi |
| A | B | C | D |
A. B.
B. C.
C. D.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić
A. od 130 do 140 cm
B. od 110 do 120 cm
C. od 90 do 110 cm
D. od 80 do 90 cm
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?
A. Promocję bezpośrednią
B. Promocję sprzedaży
C. Reklamę
D. E-marketing
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie opisu pakietu usług wskaż komu recepcjonista powinien go polecić.
| PAKIET BURSZTYNOWY | |
|---|---|
| W cenie: | — wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym — wynajem VIP Meeting Room (kameralny pokój spotkań dla organizatora) — materiały konferencyjne (papier i długopisy) — menu wg programu spotkania — bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie — wsparcie organizacyjne Managera — parking monitorowany na terenie obiektu |
A. Organizatorowi jednodniowej konferencji dla pracowników dużej firmy.
B. Organizatorowi weekendowego szkolenia dla pań "Wellness & SPA for you".
C. Uczestnikom konferencji prasowej towarzyszącej targom zdrowej żywności.
D. Uczniom szkoły średniej w ramach tygodniowego pobytu na "Zielonej Szkole".
Realizacja usług w recepcji
Jak powinien zareagować recepcjonista, jeśli otrzymał telefoniczne zapytanie o przekazanie informacji dla gościa hotelowego?
A. Zadzwonić do gościa i przekazać informację z pamięci
B. Przekazać wiadomość ustnie osobie, która towarzyszy gościowi
C. Zanotować szczegóły na formularzu message i dodać do dokumentacji hotelowej
D. Zanotować szczegóły na formularzu message i poinformować gościa o wiadomości
Realizacja usług w recepcji
Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającego 40 jednostek mieszkalnych.
| Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny: | 5* | 4* | 3* | 2* | 1* |
|---|---|---|---|---|---|
| 1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych | 50 | 30 | 20 | 20 | 10 |
| 2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50 | 0,8 | 0,5 | 0,3 | 0,2 | 0,1 |
A. 50 m2
B. 30 m2
C. 10 m2
D. 20 m2
Realizacja usług w recepcji
Czym jest HACCP?
A. metodą identyfikacji, oceny i kontroli zagrożeń dla bezpieczeństwa żywności
B. systemem monitorowania weterynaryjnego mięsa zwierząt rzeźnych
C. standardem dobrej Praktyki Laboratoryjnej
D. systemem zapewnienia wysokiej jakości
Realizacja usług w recepcji
Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz
A. datę urodzenia i nazwisko gościa
B. datę wyjazdu i formę płatności
C. termin pobytu i formę płatności
D. termin pobytu i nazwisko gościa
Realizacja usług w recepcji
Której z wymienionych atrakcji turystycznych recepcjonista nie powinien sugerować gościowi, jeśli chce on zaznajomić się z historią danego regionu?
A. Muzeum flory i fauny
B. Izba regionalna
C. Muzeum etnograficzne
D. Zabytkowa cerkiew
Realizacja usług w recepcji
Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować
A. skrytkę sejfową i lokalizację najbliższej kwiaciarni
B. przechowalnię bagażu i numer kontaktowy do kwiaciarni
C. depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów
D. sejf w pomieszczeniu i e-mail do kwiaciarni
Realizacja usług w recepcji
W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania
A. jarskie
B. rybne
C. drobiowe
D. mięsne
Realizacja usług w recepcji
Popyt na usługi hotelowe nie jest uzależniony od
A. spadku dochodów społeczeństwa
B. zmiany cen produktów i usług powiązanych
C. zmiany preferencji klientów
D. wzrostu liczby obiektów hotelowych w danym regionie
Realizacja usług w recepcji
Jakie dane powinien przekazać recepcjonista, informując policję o zauważonym zagrożeniu terrorystycznym w hotelu?
A. Charakterystyka obiektu niebezpieczeństwa
B. Swoje imię, typ zagrożenia oraz lokalizację zagrożenia
C. Swoje imię, adres oraz opis zagrożenia
D. Typ zagrożenia
Realizacja usług w recepcji
Jakie z podanych usług oferowanych przez hotel są wyłącznie usługami fakultatywnymi?
A. Informację turystyczną i wypożyczalnię nart
B. Usługi kosmetyczne oraz fryzjerskie
C. Room serwis oraz organizację konferencji
D. Basen oraz opiekę instruktora fitness
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie luncha w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje powinna przekazać recepcja działowi gastronomii w związku z tą usługą?
A. Numer pokoju, datę oraz godzinę, liczbę osób, menu
B. Numer pokoju, datę oraz godzinę, rodzaje napojów
C. Nazwiska klientów, godzinę, menu, numer pokoju
D. Nazwisko klienta, datę, ceny dań, menu
Realizacja usług w recepcji
Usługi płatne, które są oferowane na prośbę gościa hotelowego to
A. budzenie
B. przechowalnia bagażu
C. prasowanie odzieży
D. możliwość skorzystania z depozytu
Realizacja usług w recepcji
Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:
A. towar, dystrybucja, promocja, cena
B. promocja sprzedaży, sprzedaż, towar, cena
C. towar, sprzedaż, cena, promocja, reklama
D. towar, promocja, reklama, sprzedaż
Realizacja usług w recepcji
Jakie dokumenty powinny być przygotowane podczas procedury check-in?
A. Grafik rezerwacji oraz kartę rezerwacji
B. Fakturę oraz kartę rejestracyjną
C. Rachunek wstępny oraz kartę pobytu
D. Kartę pobytu oraz kartę rejestracyjną
Realizacja usług w recepcji
Grupa klientów biznesowych przybywa do hotelu w celu zorganizowania całodniowej konferencji. Jakie usługi może im zaoferować pracownik recepcji?
A. Zespół sal wielofunkcyjnych, przerwę kawową
B. Spa i wellness, pomoc w transporcie bagażu.
C. Sala biznesowa, transport.
D. Rozrywka w czasie wolnym, sale na konferencje.
Realizacja usług w recepcji
Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić
A. mineralną lub zwykłą wodę oraz szklanki w pokoju
B. możliwość dokonania płatności kartą
C. sprzedaż gorących napojów, nie z automatu
D. szklankę lub jednorazowy kubeczek w łazience
Realizacja usług w recepcji
W przypadku wystąpienia ryzyka pożaru najważniejszym krokiem w akcji ratunkowo-gaśniczej jest
A. usunięcie materiałów łatwopalnych
B. odcięcie potencjalnych źródeł zapłonu
C. ewakuacja osób do innego budynku hotelowego
D. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia
Realizacja usług w recepcji
W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności
A. otworzyć drzwi i okna
B. przenieść gości hotelowych do piwnicy
C. wyłączyć klimatyzację i wentylatory
D. jak najszybciej opuścić hotel
Realizacja usług w recepcji
Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?
A. Rachunku wstępnego
B. Dowodu wypłaty
C. Polecenia przelewu
D. Duplikatu faktury
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?
A. Rezerwację biletów na mecz piłki siatkowej
B. Zorganizowanie wycieczki do lokalnych muzeów
C. Rezerwację biletów na mecz piłki ręcznej
D. Umożliwienie korzystania z hotelowej siłowni
Realizacja usług w recepcji
Obiekt noclegowy znajdujący się poza granicami Zakopanego, przy szlaku turystycznym prowadzącym do Doliny Pięciu Stawów, oferujący podstawowe usługi związane z pobytem gości to:
A. pensjonat
B. dom wycieczkowy
C. schronisko
D. schronisko młodzieżowe
HGT.06 Pytanie 1000
Realizacja usług w recepcji
W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane
A. 2 i 3*
B. 3* i 4*
C. 4* i 5*
D. 1* i 2*