Technik Hotelarstwa - HGT.06 - Lista pytań egzaminacyjnych | Egzaminy Zawodowe

HGT.06 Pytanie 961

Realizacja usług w recepcji

O fakcie przyjazdu do hotelu gościa VIP, w pierwszej kolejności, powinien być poinformowany

A. dyrektor hotelu.

B. dyrektor finansowy.

C. kierownik służby pięter.

D. kierownik recepcji.

HGT.06 Pytanie 962

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o wypożyczenie laptopa. Który dokument należy sporządzić dla potwierdzenia realizacji tej usługi?

A. Notę obciążeniową.

B. Kartę depozytową.

C. Formularz kaucyjny.

D. Kwit zastawny.

HGT.06 Pytanie 963

Realizacja usług w recepcji

Obiekt hotelarski może dokonać preautoryzacji, w przypadku płatności za usługi

A. gotówką.

B. przekazem pocztowym.

C. kartą płatniczą.

D. czekiem.

HGT.06 Pytanie 964

Realizacja usług w recepcji

Pani Anna Nowak odwiedza Hotel Premium w Karpaczu po raz pierwszy. Z której formy płatności nie będzie mogła skorzystać płacąc za usługi dodatkowe, wcześniej niezamówione?

A. Karty kredytowej.

B. Karty płatniczej.

C. Gotówki.

D. Przelewu.

HGT.06 Pytanie 965

Realizacja usług w recepcji

Na którym z przedstawionych druków recepcjonista powinien zapisać wiadomość dla gościa hotelowego?

A. D.

B. C.

C. A.

D. B.

HGT.06 Pytanie 966

Realizacja usług w recepcji

Które z podanych usług hotelarskich są świadczone gościom nieodpłatnie?

A. Zamówienie taksówki i budzenie.

B. Wypożyczenie samochodu i depozyt.

C. Usługa prasowania i minibar.

D. Usługa pralnicza i parking.

HGT.06 Pytanie 967

Realizacja usług w recepcji

Podczas procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o fakturę za zrealizowane w hotelu usługi. Przed jej wystawieniem pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz

A. przyjąć należność.

B. zamknąć rachunek hotelowy gościa.

C. przedstawić do akceptacji wstępny rachunek.

D. poprosić gościa o zwrot karty pobytu.

HGT.06 Pytanie 968

Realizacja usług w recepcji

Cena obiadu dla 2 osób w restauracji hotelowej wynosi 220,00 zł. Oblicz koszt tego posiłku, jeżeli goście zamówili go do pokoju, a opłata za dostarczenie posiłku wynosi 20% wartości zamówienia?

A. 254,00 zł

B. 274,00 zł

C. 264,00 zł

D. 244,00 zł

HGT.06 Pytanie 969

Realizacja usług w recepcji

Po rozliczeniu usługi noclegowej, z której skorzystał gość, łączna wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Którą wartość podatku należy wpisać do faktury, jeżeli nocleg objęty jest stawką 8%?

A. 22,22 zł

B. 24,22 zł

C. 23,22 zł

D. 25,22 zł

HGT.06 Pytanie 970

Realizacja usług w recepcji

Którą wartość netto należy wpisać do faktury, jeżeli po rozliczeniu gościa z usług noclegowych wartość brutto wyniosła 750,00 zł?

A. 55,56 zł

B. 700,93 zł

C. 49,07 zł

D. 694,44 zł

HGT.06 Pytanie 971

Realizacja usług w recepcji

Które zadania wykonuje recepcja hotelowa?

A. Opiekowanie się mieniem gości i passantów podczas ich pobytu w hotelu.

B. Witanie i przyjęcie gości do obiektu hotelarskiego.

C. Rejestrowanie i odprowadzanie passantów do pokoju.

D. Rozliczanie i odwożenie gości do wskazanego miejsca po wykwaterowaniu.

HGT.06 Pytanie 972

Realizacja usług w recepcji

Elementem zespołu recepcyjnego nie jest

A. centrala telefoniczna.

B. bagażownia.

C. infokiosk.

D. skrytka sejfowa.

HGT.06 Pytanie 973

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z wymaganiami kategoryzacyjnymi, budzenie jest obowiązkową usługą świadczoną przez

A. hotele liczące ponad 50 jednostek mieszkalnych.

B. wszystkie hotele.

C. tylko hotele 3, 4 i 5*.

D. hotele 3, 4 i 5* liczące ponad 50 jednostek mieszkalnych.

HGT.06 Pytanie 974

Realizacja usług w recepcji

Spełnianiem nietypowych życzeń gości w hotelu zajmuje się

A. pracownik służby parterowej.

B. recepcjonista concierge.

C. pracownik guest relations.

D. recepcjonista dysponent.

HGT.06 Pytanie 975

Realizacja usług w recepcji

Który z proponowanych przez hotel pakietów usług jest skierowany do gości chcących aktywnie spędzić czas podczas pobytu w obiekcie?

A. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa.

B. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia.

C. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen.

D. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe.

HGT.06 Pytanie 976

Realizacja usług w recepcji

Który rodzaj promocji usług stosuje hotel honorujący karty stałego klienta?

A. Marketing bezpośredni.

B. Ulotkę reklamową.

C. Promocję sprzedaży.

D. Sprzedaż osobistą.

HGT.06 Pytanie 977

Realizacja usług w recepcji

Do działań promocyjnych obiektu hotelarskiego nie należy

A. stosowanie cen promocyjnych dla seniorów.

B. współpraca z lokalnym biurem podróży w zakresie reklamy obiektu.

C. umieszczenie przy drodze dojazdowej tablicy informacyjnej o ofercie.

D. zmiana wystroju wnętrza obiektu.

HGT.06 Pytanie 978

Realizacja usług w recepcji

Małżeństwo z dwójką małych dzieci zamierza spędzić wakacje w luksusowym hotelu położonym jak najbliżej morza, który zapewni im nocleg w pokoju typu studio, atrakcje związane z pobytem oraz opiekę nad dziećmi. Którą ofertę powinien zaproponować gościom pracownik działu rezerwacji sieci hoteli Raj?

A. D.

B. C.

C. A.

D. B.

HGT.06 Pytanie 979

Realizacja usług w recepcji

Które działanie marketingowe powinien zastosować nowo powstały hotel, jeżeli chce budować dobre relacje z otoczeniem?

A. Rozdawać ulotki na ulicach.

B. Umieścić informację o usługach w folderze.

C. Obniżyć ceny usług dla grup turystycznych.

D. Zaprosić na otwarcie hotelu lokalne władze oraz media.

HGT.06 Pytanie 980

Realizacja usług w recepcji

Zastosowanie w hotelu miejskim, położonym blisko strefy ekonomicznej, programu lojalnościowego jest sposobem pozyskania

A. studentów.

B. grup turystycznych.

C. rodzin z dziećmi.

D. gości biznesowych.

HGT.06 Pytanie 981

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, który przyjął od gościa rezerwację telefoniczną, powinien uzyskane informacje

A. zapisać w karcie rezerwacji.

B. przekazać do działu pobytowego.

C. przekazać do działu marketingu.

D. zapisać w księdze rejestracyjnej.

HGT.06 Pytanie 982

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem sporządzanym przez recepcjonistę dysponenta po otrzymaniu zamówienia od gościa, a następnie wysyłanym do zamawiającego, jest

A. list powitalny.

B. formularz rezerwacyjny.

C. potwierdzenie rezerwacji.

D. karta zamówienia.

HGT.06 Pytanie 983

Realizacja usług w recepcji

Po otrzymaniu od gościa zamówienia na usługi noclegowe, recepcjonista powinien

A. sporządzić rachunek wstępny.

B. wpisać dane gości do księgi rejestracyjnej.

C. wpisać zamówienie do formularza rezerwacyjnego.

D. sporządzić kartę rejestracyjną.

HGT.06 Pytanie 984

Realizacja usług w recepcji

Druk hotelowy Karta rezerwacji zawiera, między innymi następujące informacje:

A. liczbę i rodzaj zamówionych świadczeń, dane zamawiającego, termin pobytu.

B. dane hotelu, datę przyjęcia rezerwacji, ceny zamówionych usług.

C. ilość noclegów, adres przyjmującego rezerwację, życzenia dodatkowe.

D. liczbę i rodzaj pokoi, liczbę osób, nazwisko dyrektora hotelu.

HGT.06 Pytanie 985

Realizacja usług w recepcji

Który zwrot stosowany w procedurze obsługi gościa, powinien zastosować pracownik recepcji odbierając telefon?

A. Dobry wieczór, słucham, recepcjonista Kowalski.

B. Hotel X, dobry wieczór, czym mogę służyć, dysponent Kowalski.

C. Słucham, dysponent Kowalski z hotelu X.

D. Dzień dobry, hotel X, recepcjonista Kowalski, w czym mogę pomóc?

HGT.06 Pytanie 986

Realizacja usług w recepcji

W dniu przyjazdu gościa VIP należy w pierwszej kolejności

A. wręczyć gościowi kartę pobytu.

B. przywitać gościa.

C. sprawdzić pokój gościa.

D. zarejestrować gościa.

HGT.06 Pytanie 987

Realizacja usług w recepcji

Wystawiając fakturę gościowi za pobyt w hotelu, recepcjonista powinien najpierw

A. przyjąć należność od gościa za świadczone usługi.

B. poprosić o wypełnienie ankiety dotyczącej satysfakcji gościa.

C. sprawdzić posiadanie przez gościa środków finansowych.

D. przedstawić gościowi wstępny rachunek do jego akceptacji.

HGT.06 Pytanie 988

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

A. B.

B. A.

C. D.

D. C.

HGT.06 Pytanie 989

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przyjmując od gościa laptop na przechowanie musi wypełnić kwit

A. bagażowy.

B. depozytowy.

C. rozliczeniowy.

D. skrytkowy.

HGT.06 Pytanie 990

Realizacja usług w recepcji

Gość zwierzył się dysponentowi, że z okazji rocznicy ślubu chciałby kupić żonie kwiaty oraz wręczyć prezent, który musi przechować do dnia następnego. Żeby spełnić oczekiwania gościa, dysponent powinien zaproponować

A. skrytkę sejfową i adres najbliższej kwiaciarni.

B. depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów.

C. przechowalnię bagażu i numer telefonu do kwiaciarni.

D. sejf w pokoju i e-mail kwiaciarni.

HGT.06 Pytanie 991

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przyjmując gościa do hotelu, powinien poprosić go o wypełnienie karty

A. pobytu.

B. lojalnościowej.

C. rejestracyjnej.

D. hotelowej.

HGT.06 Pytanie 992

Realizacja usług w recepcji

Które działania powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez gościa ustnej skargi?

A. Nie rozmawiać z gościem tylko poprosić go o napisanie reklamacji w formie pisemnej.

B. Uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień.

C. Odesłać gościa do przełożonego.

D. Przekonać gościa, że skarga jest bezzasadna oraz zaproponować rabat za zamówione usługi.

HGT.06 Pytanie 993

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem finalnego rozliczenia gościa za pobyt w hotelu jest

A. kwit awizo.

B. rachunek wstępny.

C. faktura.

D. zaliczka.

HGT.06 Pytanie 994

Realizacja usług w recepcji

Gość poprosił o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania danej miejscowości. Które czynności powinien wykonać pracownik concierge?

A. Zaproponować kilka miejsc, podać mapę z trasą przemieszczania się.

B. Podać numer telefonu do informacji turystycznej, wskazać drogę.

C. Zaproponować skorzystanie z Internetu, wręczyć foldery.

D. Podać mapę regionu i objaśnić drogę zwiedzania.

HGT.06 Pytanie 995

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole

A. datę przyjazdu.

B. termin pobytu.

C. datę wyjazdu.

D. termin płatności.

HGT.06 Pytanie 996

Realizacja usług w recepcji

Oferta hotelu powinna zawierać

A. opis atrakcji turystycznych znajdujących się w okolicy.

B. opis obiektu wraz z cennikiem usług.

C. fragmenty opinii gości hotelowych.

D. opis struktury jednostek mieszkalnych wraz ze zdjęciami najładniejszego pokoju.

HGT.06 Pytanie 997

Realizacja usług w recepcji

Przechowywanie w depozycie recepcyjnym przedmiotów wartościowych gości jest usługą

A. towarzyszącą nieodpłatną.

B. uzupełniającą płatną.

C. towarzyszącą płatną.

D. uzupełniającą nieodpłatną.

HGT.06 Pytanie 998

Realizacja usług w recepcji

Hotel posiadający sale wielofunkcyjne z wyposażeniem multimedialnym oferuje usługi

A. techniczne.

B. rekreacyjne.

C. edukacyjne.

D. konferencyjne.

HGT.06 Pytanie 999

Realizacja usług w recepcji

Przygotowane przez recepcję zlecenie usługi room service powinno, między innymi, zawierać

A. adres gościa i podpis dyrektora hotelu.

B. datę przyjazdu i życzenia dodatkowe.

C. nazwisko gościa i numer pokoju.

D. dane gościa i podpis kierownika gastronomii.

HGT.06 Pytanie 1 000

Realizacja usług w recepcji

Które informacje powinna przekazać recepcja w zleceniu do działu służby pięter odnośnie ilości i rodzaju pokoi dla 20-osobowej grupy turystycznej?

A. 10 pokoi SGL

B. 10 pokoi DBL

C. 10 pokoi LUX

D. 10 pokoi APT

Filtrowanie pytań

O fakcie przyjazdu do hotelu gościa VIP, w pierwszej kolejności, powinien być poinformowany

Gość hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o wypożyczenie laptopa. Który dokument należy sporządzić dla potwierdzenia realizacji tej usługi?

Obiekt hotelarski może dokonać preautoryzacji, w przypadku płatności za usługi

Pani Anna Nowak odwiedza Hotel Premium w Karpaczu po raz pierwszy. Z której formy płatności nie będzie mogła skorzystać płacąc za usługi dodatkowe, wcześniej niezamówione?

Na którym z przedstawionych druków recepcjonista powinien zapisać wiadomość dla gościa hotelowego?

Które z podanych usług hotelarskich są świadczone gościom nieodpłatnie?

Podczas procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o fakturę za zrealizowane w hotelu usługi. Przed jej wystawieniem pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz

Cena obiadu dla 2 osób w restauracji hotelowej wynosi 220,00 zł. Oblicz koszt tego posiłku, jeżeli goście zamówili go do pokoju, a opłata za dostarczenie posiłku wynosi 20% wartości zamówienia?

Po rozliczeniu usługi noclegowej, z której skorzystał gość, łączna wartość brutto wyniosła 300,00 zł. Którą wartość podatku należy wpisać do faktury, jeżeli nocleg objęty jest stawką 8%?

Którą wartość netto należy wpisać do faktury, jeżeli po rozliczeniu gościa z usług noclegowych wartość brutto wyniosła 750,00 zł?

Które zadania wykonuje recepcja hotelowa?

Elementem zespołu recepcyjnego nie jest

Zgodnie z wymaganiami kategoryzacyjnymi, budzenie jest obowiązkową usługą świadczoną przez

Spełnianiem nietypowych życzeń gości w hotelu zajmuje się

Który z proponowanych przez hotel pakietów usług jest skierowany do gości chcących aktywnie spędzić czas podczas pobytu w obiekcie?

Który rodzaj promocji usług stosuje hotel honorujący karty stałego klienta?

Do działań promocyjnych obiektu hotelarskiego nie należy

Które działanie marketingowe powinien zastosować nowo powstały hotel, jeżeli chce budować dobre relacje z otoczeniem?

Zastosowanie w hotelu miejskim, położonym blisko strefy ekonomicznej, programu lojalnościowego jest sposobem pozyskania

Recepcjonista, który przyjął od gościa rezerwację telefoniczną, powinien uzyskane informacje

Dokumentem sporządzanym przez recepcjonistę dysponenta po otrzymaniu zamówienia od gościa, a następnie wysyłanym do zamawiającego, jest

Po otrzymaniu od gościa zamówienia na usługi noclegowe, recepcjonista powinien

Druk hotelowy Karta rezerwacji zawiera, między innymi następujące informacje:

Który zwrot stosowany w procedurze obsługi gościa, powinien zastosować pracownik recepcji odbierając telefon?

W dniu przyjazdu gościa VIP należy w pierwszej kolejności

Wystawiając fakturę gościowi za pobyt w hotelu, recepcjonista powinien najpierw

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

Recepcjonista przyjmując od gościa laptop na przechowanie musi wypełnić kwit

Gość zwierzył się dysponentowi, że z okazji rocznicy ślubu chciałby kupić żonie kwiaty oraz wręczyć prezent, który musi przechować do dnia następnego. Żeby spełnić oczekiwania gościa, dysponent powinien zaproponować

Recepcjonista przyjmując gościa do hotelu, powinien poprosić go o wypełnienie karty

Które działania powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez gościa ustnej skargi?

Dokumentem finalnego rozliczenia gościa za pobyt w hotelu jest

Gość poprosił o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania danej miejscowości. Które czynności powinien wykonać pracownik concierge?

Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole

Oferta hotelu powinna zawierać

Przechowywanie w depozycie recepcyjnym przedmiotów wartościowych gości jest usługą

Hotel posiadający sale wielofunkcyjne z wyposażeniem multimedialnym oferuje usługi

Przygotowane przez recepcję zlecenie usługi room service powinno, między innymi, zawierać

Które informacje powinna przekazać recepcja w zleceniu do działu służby pięter odnośnie ilości i rodzaju pokoi dla 20-osobowej grupy turystycznej?