Question 1

HGT.06 Pytanie 961

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty

Answer

A. zmniejszona

Question 2

HGT.06 Pytanie 962

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W trakcie pożaru w hotelu kluczowym elementem działań ratunkowo-gaśniczych jest

Answer

A. odcięcie źródeł ognia

B. wyłączenie sprzętu elektrycznego

C. ochrona mienia gości

D. ewakuacja osób z hotelu

Question 3

HGT.06 Pytanie 963

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

Answer

A. Międzynarodowe Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji

B. Zespół Hotelarski Zakładu Prawnych i Ekonomicznych Zagadnień Turystyki

C. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

D. Międzynarodową Federację Schronisk Młodzieżowych

Question 4

HGT.06 Pytanie 964

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?

Answer

A. Zapytanie gościa, czy jest usatysfakcjonowany z pobytu w hotelu

Question 5

HGT.06 Pytanie 965

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zespół studentów planuje aktywne spędzenie czasu w Beskidach. Który z oferowanych przez hotel pakietów najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

Answer

A. Turystyka rowerowa, jeździectwo, piłka siatkowa, basen

B. Maraton filmowy, tenis stołowy, basen kryty, szachy

C. Przejażdżki bryczką, wędkarstwo, grzybobranie, bilard

D. Gry komputerowe, szachy, ścianka wspinaczkowa, tenis ziemny

Question 6

HGT.06 Pytanie 966

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat zdecydował się na przekazanie części swojego zysku jako darowizny dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów promujących jego ofertę. Jaką formę promocji wybrał hotel?

Answer

A. Relacje publiczne

Question 7

HGT.06 Pytanie 967

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Answer

A. 648 zł

Question 8

HGT.06 Pytanie 968

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Ustawa o usługach turystycznych definiuje kategorie dla domów wycieczkowych

Answer

A. 3 kategorie oznaczone gwiazdkami

B. 3 kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

C. 4 kategorie oznaczone cyframi rzymskimi

D. 4 kategorie oznaczone gwiazdkami

Question 9

HGT.06 Pytanie 969

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenie nie jest niezbędne w recepcji hotelu o kategorii 2*, który dysponuje 30 pokojami?

Answer

A. Kasa fiskalna

Question 10

HGT.06 Pytanie 970

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pobyt w hotelu od 10 do 14 lipca br., informując, że przyjedzie o godz. 1200, a wyjedzie o godz. 800. Doba hotelowa w tym hotelu rozpoczyna się o godz. 1100, a kończy o 900. Które oznaczenie w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu?

GRAFIK REZERWACJI
08.07 09.07 10.07 11.07 12.07 13.07 14.07 15.07
A. R R R R R R
B. R R R R
C. R R R R R
D. R R R R R

A. D.

B. B.

C. C.

D. A.

Answer

A. 1 230 zł

Answer

A. marszałka województwa

Answer

A. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.

B. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.

C. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.

D. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.

Answer

A. od 80 do 90 cm

Answer

A. Reklamę

Answer

A. Uczestnikom konferencji prasowej towarzyszącej targom zdrowej żywności.

B. Organizatorowi jednodniowej konferencji dla pracowników dużej firmy.

C. Organizatorowi weekendowego szkolenia dla pań "Wellness & SPA for you".

D. Uczniom szkoły średniej w ramach tygodniowego pobytu na "Zielonej Szkole".

Answer

A. Zanotować szczegóły na formularzu message i poinformować gościa o wiadomości

B. Przekazać wiadomość ustnie osobie, która towarzyszy gościowi

C. Zadzwonić do gościa i przekazać informację z pamięci

D. Zanotować szczegóły na formularzu message i dodać do dokumentacji hotelowej

Answer

A. standardem dobrej Praktyki Laboratoryjnej

B. metodą identyfikacji, oceny i kontroli zagrożeń dla bezpieczeństwa żywności

C. systemem zapewnienia wysokiej jakości

D. systemem monitorowania weterynaryjnego mięsa zwierząt rzeźnych

Answer

A. termin pobytu i formę płatności

B. datę urodzenia i nazwisko gościa

C. datę wyjazdu i formę płatności

D. termin pobytu i nazwisko gościa

Answer

A. Izba regionalna

Answer

A. depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów

B. sejf w pomieszczeniu i e-mail do kwiaciarni

C. przechowalnię bagażu i numer kontaktowy do kwiaciarni

D. skrytkę sejfową i lokalizację najbliższej kwiaciarni

Answer

A. drobiowe

Answer

A. zmiany preferencji klientów

B. zmiany cen produktów i usług powiązanych

C. spadku dochodów społeczeństwa

D. wzrostu liczby obiektów hotelowych w danym regionie

Answer

A. Swoje imię, adres oraz opis zagrożenia

B. Typ zagrożenia

C. Swoje imię, typ zagrożenia oraz lokalizację zagrożenia

D. Charakterystyka obiektu niebezpieczeństwa

Answer

A. Informację turystyczną i wypożyczalnię nart

B. Usługi kosmetyczne oraz fryzjerskie

C. Basen oraz opiekę instruktora fitness

D. Room serwis oraz organizację konferencji

Answer

A. Nazwisko klienta, datę, ceny dań, menu

B. Numer pokoju, datę oraz godzinę, liczbę osób, menu

C. Numer pokoju, datę oraz godzinę, rodzaje napojów

D. Nazwiska klientów, godzinę, menu, numer pokoju

Answer

A. prasowanie odzieży

Answer

A. towar, dystrybucja, promocja, cena

B. towar, sprzedaż, cena, promocja, reklama

C. promocja sprzedaży, sprzedaż, towar, cena

D. towar, promocja, reklama, sprzedaż

Answer

A. Kartę pobytu oraz kartę rejestracyjną

B. Fakturę oraz kartę rejestracyjną

C. Grafik rezerwacji oraz kartę rezerwacji

D. Rachunek wstępny oraz kartę pobytu

Answer

A. Zespół sal wielofunkcyjnych, przerwę kawową

B. Rozrywka w czasie wolnym, sale na konferencje.

C. Spa i wellness, pomoc w transporcie bagażu.

D. Sala biznesowa, transport.

Answer

A. szklankę lub jednorazowy kubeczek w łazience

B. mineralną lub zwykłą wodę oraz szklanki w pokoju

C. możliwość dokonania płatności kartą

D. sprzedaż gorących napojów, nie z automatu

Answer

A. odcięcie potencjalnych źródeł zapłonu

B. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia

C. ewakuacja osób do innego budynku hotelowego

D. usunięcie materiałów łatwopalnych

Answer

A. otworzyć drzwi i okna

B. przenieść gości hotelowych do piwnicy

C. wyłączyć klimatyzację i wentylatory

D. jak najszybciej opuścić hotel

Answer

A. Dowodu wypłaty

Answer

A. Umożliwienie korzystania z hotelowej siłowni

B. Zorganizowanie wycieczki do lokalnych muzeów

C. Rezerwację biletów na mecz piłki siatkowej

D. Rezerwację biletów na mecz piłki ręcznej

Answer

A. schronisko

Question 11

HGT.06 Pytanie 971

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Wartość netto usług noclegowych wynosi 1 000 zł. Korzystając z danych zamieszczonych w ramce, oblicz wartość brutto za te usługi.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

Question 12

HGT.06 Pytanie 972

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie obiektu hotelowego do jednej z kategorii do

Question 13

HGT.06 Pytanie 973

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

Question 14

HGT.06 Pytanie 974

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Ile potwierdzeń generuje terminal POS po przeprowadzeniu transakcji płatniczej kartą kredytową za usługi hotelowe?

A. Cztery

B. Trzy

C. Dwa

D. Jedno

Question 15

HGT.06 Pytanie 975

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?

HOTEL SPA
KARNET
10 WEJŚĆ
lipiec – sierpień
Zespół Odnowy Biologicznej HOTEL SPA
ZAPROSZENIE
na degustację win
dla 2 osób
lipiec – sierpień 2015 HOTEL SPA
BONUS
na okaziciela
2015
weekend dla dwojga gratis HOTEL SPA
KUPON RABATOWY
10% rabat stały
2015
na wszystkie usługi
A B C D

A. C.

B. B.

C. A.

D. D.

Question 16

HGT.06 Pytanie 976

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Question 17

HGT.06 Pytanie 977

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?

Question 18

HGT.06 Pytanie 978

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie opisu pakietu usług wskaż komu recepcjonista powinien go polecić.

PAKIET BURSZTYNOWY
W cenie:
— wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym

— wynajem VIP Meeting Room (kameralny pokój spotkań dla organizatora)

— materiały konferencyjne (papier i długopisy)

— menu wg programu spotkania

— bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie

— wsparcie organizacyjne Managera

— parking monitorowany na terenie obiektu

Question 19

HGT.06 Pytanie 979

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien zareagować recepcjonista, jeśli otrzymał telefoniczne zapytanie o przekazanie informacji dla gościa hotelowego?

Question 20

HGT.06 Pytanie 980

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającego 40 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny: 5* 4* 3* 2* 1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych 50 30 20 20 10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 50 m2

B. 30 m2

C. 10 m2

D. 20 m2

Question 21

HGT.06 Pytanie 981

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czym jest HACCP?

Question 22

HGT.06 Pytanie 982

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

Question 23

HGT.06 Pytanie 983

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Której z wymienionych atrakcji turystycznych recepcjonista nie powinien sugerować gościowi, jeśli chce on zaznajomić się z historią danego regionu?

Question 24

HGT.06 Pytanie 984

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować

Question 25

HGT.06 Pytanie 985

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Question 26

HGT.06 Pytanie 986

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Popyt na usługi hotelowe nie jest uzależniony od

Question 27

HGT.06 Pytanie 987

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinien przekazać recepcjonista, informując policję o zauważonym zagrożeniu terrorystycznym w hotelu?

Question 28

HGT.06 Pytanie 988

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie z podanych usług oferowanych przez hotel są wyłącznie usługami fakultatywnymi?

Question 29

HGT.06 Pytanie 989

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie luncha w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje powinna przekazać recepcja działowi gastronomii w związku z tą usługą?

Question 30

HGT.06 Pytanie 990

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługi płatne, które są oferowane na prośbę gościa hotelowego to

Question 31

HGT.06 Pytanie 991

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

Question 32

HGT.06 Pytanie 992

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakie dokumenty powinny być przygotowane podczas procedury check-in?

Question 33

HGT.06 Pytanie 993

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Grupa klientów biznesowych przybywa do hotelu w celu zorganizowania całodniowej konferencji. Jakie usługi może im zaoferować pracownik recepcji?

Question 34

HGT.06 Pytanie 994

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

Question 35

HGT.06 Pytanie 995

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia ryzyka pożaru najważniejszym krokiem w akcji ratunkowo-gaśniczej jest

Question 36

HGT.06 Pytanie 996

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności

Question 37

HGT.06 Pytanie 997

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

Question 38

HGT.06 Pytanie 998

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

Question 39

HGT.06 Pytanie 999

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy znajdujący się poza granicami Zakopanego, przy szlaku turystycznym prowadzącym do Doliny Pięciu Stawów, oferujący podstawowe usługi związane z pobytem gości to:

Question 40

HGT.06 Pytanie 1000

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane

A. 2 i 3*

B. 1* i 2*

C. 3* i 4*

D. 4* i 5*

HOTEL SPA KARNET 10 WEJŚĆ lipiec – sierpień Zespół Odnowy Biologicznej	HOTEL SPA ZAPROSZENIE na degustację win dla 2 osób lipiec – sierpień 2015	HOTEL SPA BONUS na okaziciela 2015 weekend dla dwojga gratis	HOTEL SPA KUPON RABATOWY 10% rabat stały 2015 na wszystkie usługi
A	B	C	D

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny:	5*	4*	3*	2*	1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych	50	30	20	20	10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

Filtrowanie pytań

Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty

W trakcie pożaru w hotelu kluczowym elementem działań ratunkowo-gaśniczych jest

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?

Zespół studentów planuje aktywne spędzenie czasu w Beskidach. Który z oferowanych przez hotel pakietów najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

Pensjonat zdecydował się na przekazanie części swojego zysku jako darowizny dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów promujących jego ofertę. Jaką formę promocji wybrał hotel?

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Ustawa o usługach turystycznych definiuje kategorie dla domów wycieczkowych

Jakie urządzenie nie jest niezbędne w recepcji hotelu o kategorii 2*, który dysponuje 30 pokojami?

Właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie obiektu hotelowego do jednej z kategorii do

Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

Ile potwierdzeń generuje terminal POS po przeprowadzeniu transakcji płatniczej kartą kredytową za usługi hotelowe?

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?

Jak powinien zareagować recepcjonista, jeśli otrzymał telefoniczne zapytanie o przekazanie informacji dla gościa hotelowego?

Czym jest HACCP?

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

Której z wymienionych atrakcji turystycznych recepcjonista nie powinien sugerować gościowi, jeśli chce on zaznajomić się z historią danego regionu?

Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Popyt na usługi hotelowe nie jest uzależniony od

Jakie dane powinien przekazać recepcjonista, informując policję o zauważonym zagrożeniu terrorystycznym w hotelu?

Jakie z podanych usług oferowanych przez hotel są wyłącznie usługami fakultatywnymi?

Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie luncha w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje powinna przekazać recepcja działowi gastronomii w związku z tą usługą?

Usługi płatne, które są oferowane na prośbę gościa hotelowego to

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

Jakie dokumenty powinny być przygotowane podczas procedury check-in?

Grupa klientów biznesowych przybywa do hotelu w celu zorganizowania całodniowej konferencji. Jakie usługi może im zaoferować pracownik recepcji?

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

W przypadku wystąpienia ryzyka pożaru najważniejszym krokiem w akcji ratunkowo-gaśniczej jest

W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności

Jakim dokumentem księgowym biuro podróży może zrealizować płatność za usługi hotelu na jego konto?

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

Obiekt noclegowy znajdujący się poza granicami Zakopanego, przy szlaku turystycznym prowadzącym do Doliny Pięciu Stawów, oferujący podstawowe usługi związane z pobytem gości to:

W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane