Question 1

HGT.06 Pytanie 1001

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest

Answer

A. tworzenie długotrwałej relacji z klientami hotelu

B. kształtowanie pozytywnego wizerunku hotelu w społeczności

C. finansowe wsparcie stałych gości hotelu

D. rozszerzanie dotychczasowego rynku docelowego

Question 2

HGT.06 Pytanie 1002

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Uczestnikom hotelowym, którzy chcą zobaczyć Stare Miasto w Warszawie i dojechać na lotnisko taksówką, należy przekazać informacje, używając

Answer

A. mapy obszaru.

Question 3

HGT.06 Pytanie 1003

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który z dodatków usługowych oferowanych gościom w hotelach najczęściej jest włączony w cenę podstawowych usług?

Answer

A. Usługa pobudki, depozyt w hotelu, przechowalnia bagażu

B. Usługa pralni, informacja turystyczna, nocleg z wyżywieniem śniadaniowym

C. Usługa transportu bagażu, dostęp do mini baru, usługi wellness

D. Usługa dostarczania posiłków do pokoju, zapewnienie pierwszej pomocy, możliwość korzystania z faksu

Question 4

HGT.06 Pytanie 1004

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiekt hotelowy, który obligatoryjnie zapewnia pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży i bielizny gości, należy do kategorii

Answer

A. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*

Question 5

HGT.06 Pytanie 1005

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

W kuchni rosyjskiej termin uchą odnosi się do

Answer

A. tłustej zupy z różnych rodzajów mięs

B. wędzonych uszu świńskich

C. zupy przygotowanej z kilku rodzajów ryb

D. szaszłyków z kilku rodzajów mięs

Question 6

HGT.06 Pytanie 1006

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?

Answer

A. Pakiet turystyczny

Question 7

HGT.06 Pytanie 1007

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel nawiązał współpracę z przedstawicielami władz lokalnych oraz mediów, aby kształtować swoją tożsamość. Który instrument marketingowy został wykorzystany przez hotel?

Answer

A. Strategia mieszana

Question 8

HGT.06 Pytanie 1008

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zjawisko dostarczania jedzenia m.in. dla gości konferencyjnych lub pasażerów w samolotach nazywa się

Answer

A. catering

Question 9

HGT.06 Pytanie 1009

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Reprezentacja polskiego sektora hotelarskiego zarówno w kraju, jak i za granicą stanowi jeden z celów statutowych organizacji, która jest określana skrótem:

A. PIT

B. IHRA

C. HoReCa

D. PZH

Answer

A. Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem

B. Zarezerwować miejsce parkingowe

C. Poprosić o skan dowodu osobistego

D. Poprosić o potwierdzenie rezerwacji

Answer

A. Voucher

Answer

A. realizacja nietypowych życzeń gości

B. koordynacja działań w dziale odnowy biologicznej

C. nadzorowanie pracy służby pięter

D. serwowanie napojów gościom podczas posiłków w restauracji hotelowej

Answer

A. Polskiej Izby Hoteli

B. Polskiej Instytucji Hotelarzy

C. Polskiej Instytucji Hotelarskiej

D. Polskiej Izby Hotelarstwa

Answer

A. zwyciężył w rywalizacji na najlepszy obiekt hotelowy.

B. zdobył rekomendację PZH.

C. uzyskał potwierdzenie wiarygodności wybitnych usług.

D. jest dostosowany do obsługi gości z niepełnosprawnościami.

Answer

A. Termin wstępnej rezerwacji

B. Numer rachunku hotelowego

C. Podpis menedżera hotelu

D. Podpis klienta hotelowego

Answer

A. budzenie

Answer

A. w całym obiekcie

B. wyłącznie na korytarzach

C. tylko w strefie gastronomicznej

D. jedynie w strefie noclegowej

Answer

A. informacje o osobach, które wykonywały usługi wymienione w fakturze

B. zakres wszelkich usług, które były wykorzystywane przez gościa podczas pobytu w hotelu

C. dane osoby, dla której wystawiana jest faktura

D. zakres płatnych usług, z których skorzystał gość w trakcie pobytu w hotelu

Answer

A. ułatwienie obiegu gospodarczego

B. ochrona interesów konsumenta

C. ulepszenie estetyki

D. zwiększenie liczby odwiedzających

Answer

A. Pudding Yorkshire

Answer

A. promocja, reklama, sprzedaż, personel

B. sprzedaż, produkt, reklama, personel

C. produkt, sprzedaż, reklama, promocja

D. dystrybucja, promocja, produkt, personel

Answer

A. wypoczynkowy

Answer

A. Udzielanie informacji dotyczącej kultury

B. Koordynowanie pracy służb parterowych w trakcie zmiany

C. Realizowanie połączeń zewnętrznych telefonicznych

D. Zarządzanie korespondencją oraz przesyłkami gości

Answer

A. serów o dużej zawartości tłuszczu

Answer

A. Allotment

Answer

A. prezent dla gościa umieszczany w lokalu mieszkalnym

B. posiłek serwowany pomiędzy śniadaniem a lunchem

C. łóżko składane i ruchome dostawiane w jednoosobowym pokoju

D. usytuowany w hotelowym pokoju odpłatny i samoobsługowy punkt sprzedaży

Answer

A. wybuchu pożaru w obiekcie mieszkalnym

B. zgubienia bagażu oraz wartościowych przedmiotów gościa hotelowego

C. terrorystycznego na terenie obiektu hotelowego

D. żywności w trakcie produkcji w gastronomii hotelarskiej

Answer

A. Rozdanie ulotek z ofertą hotelu mieszkańcom okolicy, w której znajduje się hotel

B. Umieszczenie w Internecie filmu z ceremonii otwarcia hotelu

C. Zorganizowanie stoiska promocyjnego hotelu na targach branżowych

D. Powieszenie plakatów informujących o nowo otwartym hotelu w jego sąsiedztwie

Answer

A. pralnico-wirówki i suszarki

B. prasa do odzieży i pralnice

C. suszarki i stół detaszerski

D. stół detaszerski oraz prasa do odzieży

Answer

A. indywidualnego gościa z zagranicy.

Answer

A. Śniadanie i obiadokolacja.

B. Śniadanie i obiad.

C. Obiad, podwieczorek i kolacja.

D. Śniadanie, obiad i kolacja.

Answer

A. Jego Magnificencja

Answer

A. po dokonaniu inspekcji pokoi przez przewodnika grupy

Answer

A. komplementarna

Answer

A. Ustnie w dniu jego przybycia

B. W formie pisemnej

C. Oddzwaniając do niego w ciągu 3 dni

D. Wypełniając grafik rezerwacji

Answer

A. 4 typy opisane cyframi rzymskimi

B. 5 typów z oznaczeniem gwiazdkowym

C. 4 typy oznaczone gwiazdkami

D. 3 typy opisane cyframi rzymskimi

Answer

A. 540 zł

Answer

A. Public relations.

Question 10

HGT.06 Pytanie 1010

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako pierwszą, gdy gość prosi o rezerwację wstępną?

Question 11

HGT.06 Pytanie 1011

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument przesyłany do klienta zawiera wszystkie warunki dotyczące rezerwacji usług hotelowych?

Question 12

HGT.06 Pytanie 1012

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anny Kwiatkowskiej, Andrzeja Kwiatkowskiego oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

A. Dwie

B. Trzy

C. Jedną

D. Cztery

Question 13

HGT.06 Pytanie 1013

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Concierge to osoba, której obowiązkiem jest

Question 14

HGT.06 Pytanie 1014

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych organizacji zajmuje się obroną interesów swoich członków, wspólną promocją, zapewnieniem ochrony prawnej, podnoszeniem kwalifikacji zawodowych, integracją środowisk hotelarskich oraz producentów w celu wsparcia hotelarstwa, a także doradztwem inwestycyjnym?

Question 15

HGT.06 Pytanie 1015

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obecność zwrotu Polish Quality Hotel obok nazwy wskazuje, że dany hotel

Question 16

HGT.06 Pytanie 1016

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1017

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu przyjechało małżeństwo z dwojgiem dzieci: synem, który ma 7 lat, oraz córką w wieku 15 lat. Ile kart rejestracyjnych wręczy gościom recepcjonista do wypełnienia?

A. 4

B. 1

C. 3

D. 2

Question 18

HGT.06 Pytanie 1018

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługi płatne, które są oferowane na prośbę gościa hotelowego to

Question 19

HGT.06 Pytanie 1019

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czy w hotelu 2* oznaczenie dróg ewakuacyjnych jest obowiązkowe?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1020

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić

Question 21

HGT.06 Pytanie 1021

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest główne zadanie kategoryzacji obiektów noclegowych?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1022

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1023

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Marketing mix to zamierzony wybór narzędzi, takich jak cena oraz

Question 24

HGT.06 Pytanie 1024

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiektem branży hotelarskiej jest budynek

Question 25

HGT.06 Pytanie 1025

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest kluczowe zadanie recepcjonisty-dyspozytora w hotelu?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1026

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie danie najlepiej pasuje do białych win półwytrawnych?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1027

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Wskaż typ umowy, która umożliwia biuru podróży regularną rezerwację określonej liczby miejsc w danym obiekcie hotelarskim, z możliwością zmniejszenia lub anulowania rezerwacji po potwierdzeniu w ustalonym czasie.

Question 28

HGT.06 Pytanie 1028

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Czym jest wstawka?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1029

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Celem stosowania systemu HACCP jest eliminacja zagrożenia:

Question 30

HGT.06 Pytanie 1030

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania promocyjne nowo otwartego hotelu mogą dotrzeć do największej grupy potencjalnych klientów?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1031

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Podstawowym wyposażeniem dla pracownika pralni w hotelu są

Question 32

HGT.06 Pytanie 1032

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1033

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W tabeli przedstawiono fragment oferty pensjonatu Eden. Jaki rodzaj wyżywienia proponuje gościom pensjonat?

Fragment oferty pensjonatu Eden.
Rodzaj pokoju Noclegi Wyżywienie Cena w zł
DBL 3 doby FB 420
DBL 5 dób FB 600
DBL 7 dób FB 750
Dzieci do lat 3 – gratis
Dzieci od 3 lat do 12 lat – połowa cen

Question 34

HGT.06 Pytanie 1034

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakiego zwrotu powinno się użyć, pisząc list powitalny do rektora uczelni wyższej?

Question 35

HGT.06 Pytanie 1035

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu check-in dla grupy turystycznej, klucze do pokoi oraz karty pobytu powinny być przekazane gościom

Question 36

HGT.06 Pytanie 1036

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

Question 37

HGT.06 Pytanie 1037

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1038

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych dla kempingów określono

Question 39

HGT.06 Pytanie 1039

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1040

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonej informacji wskaż instrument promocji stosowany przez hotel Wezyr.

Hotel*** Wezyr obchodzi 100-lecie działalności

Zapraszamy na Dzień Otwarty 15 lipca br. w godzinach od 16⁰⁰ do 20⁰⁰, podczas którego będzie można zobaczyć przepiękne wnętrza obiektu oraz spróbować wyśmienitych potraw hotelowej restauracji.

Fragment oferty pensjonatu Eden.
Rodzaj pokoju	Noclegi	Wyżywienie	Cena w zł
DBL	3 doby	FB	420
DBL	5 dób	FB	600
DBL	7 dób	FB	750
Dzieci do lat 3 – gratis
Dzieci od 3 lat do 12 lat – połowa cen

Filtrowanie pytań

Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest

Uczestnikom hotelowym, którzy chcą zobaczyć Stare Miasto w Warszawie i dojechać na lotnisko taksówką, należy przekazać informacje, używając

Który z dodatków usługowych oferowanych gościom w hotelach najczęściej jest włączony w cenę podstawowych usług?

Obiekt hotelowy, który obligatoryjnie zapewnia pranie, prasowanie oraz czyszczenie odzieży i bielizny gości, należy do kategorii

W kuchni rosyjskiej termin uchą odnosi się do

Do hotelu w miejscowości uzdrowiskowej przybywają głównie osoby starsze, które chcą poprawić swoje zdrowie. Który z oferowanych pakietów usług powinien być skierowany do tej grupy gości, aby zaspokoić ich potrzeby?

Hotel nawiązał współpracę z przedstawicielami władz lokalnych oraz mediów, aby kształtować swoją tożsamość. Który instrument marketingowy został wykorzystany przez hotel?

Zjawisko dostarczania jedzenia m.in. dla gości konferencyjnych lub pasażerów w samolotach nazywa się

Reprezentacja polskiego sektora hotelarskiego zarówno w kraju, jak i za granicą stanowi jeden z celów statutowych organizacji, która jest określana skrótem:

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako pierwszą, gdy gość prosi o rezerwację wstępną?

Jaki dokument przesyłany do klienta zawiera wszystkie warunki dotyczące rezerwacji usług hotelowych?

Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anny Kwiatkowskiej, Andrzeja Kwiatkowskiego oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

Concierge to osoba, której obowiązkiem jest

Która z poniższych organizacji zajmuje się obroną interesów swoich członków, wspólną promocją, zapewnieniem ochrony prawnej, podnoszeniem kwalifikacji zawodowych, integracją środowisk hotelarskich oraz producentów w celu wsparcia hotelarstwa, a także doradztwem inwestycyjnym?

Obecność zwrotu Polish Quality Hotel obok nazwy wskazuje, że dany hotel

Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?

Do hotelu przyjechało małżeństwo z dwojgiem dzieci: synem, który ma 7 lat, oraz córką w wieku 15 lat. Ile kart rejestracyjnych wręczy gościom recepcjonista do wypełnienia?

Usługi płatne, które są oferowane na prośbę gościa hotelowego to

Czy w hotelu 2* oznaczenie dróg ewakuacyjnych jest obowiązkowe?

Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić

Jakie jest główne zadanie kategoryzacji obiektów noclegowych?

Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?

Marketing mix to zamierzony wybór narzędzi, takich jak cena oraz

Obiektem branży hotelarskiej jest budynek

Jakie jest kluczowe zadanie recepcjonisty-dyspozytora w hotelu?

Jakie danie najlepiej pasuje do białych win półwytrawnych?

Wskaż typ umowy, która umożliwia biuru podróży regularną rezerwację określonej liczby miejsc w danym obiekcie hotelarskim, z możliwością zmniejszenia lub anulowania rezerwacji po potwierdzeniu w ustalonym czasie.

Czym jest wstawka?

Celem stosowania systemu HACCP jest eliminacja zagrożenia:

Jakie działania promocyjne nowo otwartego hotelu mogą dotrzeć do największej grupy potencjalnych klientów?

Podstawowym wyposażeniem dla pracownika pralni w hotelu są

Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?

W tabeli przedstawiono fragment oferty pensjonatu Eden. Jaki rodzaj wyżywienia proponuje gościom pensjonat? Fragment oferty pensjonatu Eden.Rodzaj pokojuNoclegiWyżywienieCena w złDBL3 dobyFB420DBL5 dóbFB600DBL7 dóbFB750Dzieci do lat 3 – gratisDzieci od 3 lat do 12 lat – połowa cen

Jakiego zwrotu powinno się użyć, pisząc list powitalny do rektora uczelni wyższej?

W trakcie procesu check-in dla grupy turystycznej, klucze do pokoi oraz karty pobytu powinny być przekazane gościom

Usługa informacji turystycznej w obiekcie hotelarskim to forma

Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych dla kempingów określono

Jaką kwotę będzie zobowiązany uiścić gość za nocleg w okresie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 8%?