Realizacja usług w recepcji
Usługa pokojowa dostępna przez całą dobę przysługuje gościowi w hotelu o kategorii
A. 4*
B. 1*
C. 2*
D. 3*
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?
A. Osobę odpowiedzialną za zaopatrzenie
B. Pracownika sprzątającego korytarze
C. Pokojową
D. Osobę zajmującą się magazynowaniem pościeli
Realizacja usług w recepcji
Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące części mieszkalnej. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię mieszkalną pokoju dwuosobowego w hotelu 4*.
| Lp. | WYMAGANIA | ***** | **** | *** | ** | * |
|---|---|---|---|---|---|---|
| IV. Część mieszkalna | ||||||
| 26. | Powierzchnia mieszkalna pokoju w m² (nie obejmuje wyodrębnionych w.h.s., przedpokojów, aneksów barowych, logii itp.): | O | O | O | O | O |
| 1) pokój 1-osobowy | 14 | 12 | 10 | 9 | 8 | |
| 2) pokój 2-osobowy | 18 | 16 | 14 | 12 | 10 | |
| 3) pokój 3-osobowy | 16 | 15 | 14 | |||
| 4) pokój 4-osobowy | 18 | 16 | ||||
A. 18 m2
B. 12 m2
C. 16 m2
D. 10 m2
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę, pobrał płatność w gotówce. Recepcjonista jest zobowiązany wydać gościowi
A. rachunek wstępny
B. potwierdzenie wpłaty KP
C. dowód wpłaty
D. paragon fiskalny
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.
| Od: | Anna Jankowska [email protected] |
| Do: | Hotel Bryza w Kołobrzegu [email protected] |
| Wysłano: | 11 stycznia 2021 |
| Temat: | Rezerwacja pokoju |
| Witam, po zapoznaniu się z ofertą hotelu zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 19.08.2021 r. do 22.08.2021 r. Interesują mnie tylko pokoje położone naprzeciwko siebie, po drugiej stronie korytarza. Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej. Z poważaniem | |
A. Connecting rooms.
B. Adjacent rooms.
C. Superior rooms.
D. Executive rooms.
Realizacja usług w recepcji
Gość korzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB, która kosztowała 250,00 zł brutto za dobę. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe zapłacił kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe gotówką. Jaką kwotę zapłacono gotówką?
A. 500,00 zł
B. 180,00 zł
C. 680,00 zł
D. 340,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Korzystając z załączonego fragmentu rachunku wstępnego oblicz wartość netto usług podstawowych, dla których stawka VAT wynosi 8%.
| Nazwa usługi | j.m. | ilość | Cena jednostkowa brutto (zł) | Wartość brutto (zł) |
| noclegi | doba | 4 | 250,00 | 1 000,00 |
| wyżywienie | szt. | 8 | 50,00 | 400,00 |
| RAZEM | 300,00 | 1 400,00 | ||
A. 925,93 zł
B. 370,37 zł
C. 1 138,21 zł
D. 1 296,30 zł
Realizacja usług w recepcji
Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to
A. motele
B. pola biwakowe
C. kempingi
D. domy wycieczkowe
Realizacja usług w recepcji
Określ, z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać pracownik recepcji, gdy klient w trakcie swojego pobytu w hotelu w Warszawie zwrócił się do niego z prośbą o sprawdzenie dostępności pokoju w hotelu we Francji.
A. Krajowego
B. Regionalnego
C. Lokalnego
D. Globalnego
Realizacja usług w recepcji
Jak określa się czas trwania doby hotelowej?
A. kontrakt hotelowy
B. klasyfikacja miejsc noclegowych
C. ustawa dotycząca usług turystycznych
D. regulamin obiektu noclegowego
Realizacja usług w recepcji
Która zupą jest typowa dla polskiej kuchni?
A. cebulowa
B. żur
C. pomidoro
D. gulaszowa
Realizacja usług w recepcji
Czym jest room service?
A. organizacja usług gastronomicznych na zewnątrz hotelu
B. serwowanie posiłków do pokoju
C. proces sprzątania pokoju
D. złożona obsługa gościa hotelowego
Realizacja usług w recepcji
Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, zawierające informacje na temat terminu oraz wysokości zaliczki za zamówione usługi. W ustalonym terminie wpłacił zaliczkę, którą określił hotel. Jakiego rodzaju rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?
A. Kredytową
B. Wstępną
C. Gwarantowaną
D. Niepotwierdzoną
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelu usytuowanego na peryferiach Karpacza zwrócił się do recepcjonisty z prośbą o pomoc w dotarciu do Muzeum Sportu i Turystyki, które znajduje się w sercu tej miejscowości. Z jakiego źródła informacji powinien skorzystać pracownik hotelu?
A. Internetowego systemu turystycznego województwa śląskiego
B. Mapy turystycznej powiatu jeleniogórskiego
C. Przewodnika turystycznego po Górach Świętokrzyskich
D. Mapy topograficznej Tatrzańskiego Parku Narodowego
Realizacja usług w recepcji
Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego jest instytucją
A. pożytku publicznego w obszarze hotelarstwa i gastronomii
B. samorządu terytorialnego dotyczącego hotelarstwa i gastronomii
C. instytucji państwowych sektora hotelarsko-gastronomicznego
D. samorządu branży hotelarsko-gastronomicznej
Realizacja usług w recepcji
Dopuszczenie turystów do samodzielnego gotowania w schronisku, jest formą usługi
A. towarzyszącej
B. podstawowej
C. komplementarnej
D. uzupełniającej
Realizacja usług w recepcji
Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?
A. Dziczyzna, owoce
B. Sarnina, węgorz
C. Wieprzowina, karp
D. Cielęcina, łosoś
Realizacja usług w recepcji
Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?
A. DM Plaza
B. Amadeus
C. Chart
D. Fidelio
Realizacja usług w recepcji
Gość hotelu nie ma przy sobie dowodu osobistego ani paszportu. Jaki inny dokument może być podstawą do zarejestrowania gościa w hotelu?
A. Książeczka zdrowia
B. Legitymacja służbowa
C. Legitymacja studencka
D. Prawo jazdy
Realizacja usług w recepcji
Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest
A. koszt
B. zespół pracowników
C. promocja
D. towar
HGT.06 Pytanie 1021
Realizacja usług w recepcji
Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?
A. 20 000 zł
B. 5 000 zł
C. 10 000 zł
D. 15 000 zł
Realizacja usług w recepcji
Kiedy recepcjonista przeprowadza preautoryzację podczas zameldowania gościa w hotelu, to znaczy, że gość uiści opłatę za nocleg
A. gotówką
B. voucherem
C. czekiem podróżniczym
D. kartą płatniczą
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?
A. Fryzjer
B. Obudzenie
C. Zabezpieczenie
D. Przechowalnia bagażu
Realizacja usług w recepcji
Rodzaj przyjęcia, na którym uczestnicy samodzielnie serwują sobie przygotowane potrawy, podczas gdy pozostałe dania i napoje są podawane przez kelnerów przy stołach, to
A. lampka wina
B. cocktail party
C. bankiet zasiadany
D. bankiet amerykański
Realizacja usług w recepcji
W kampanii promocyjnej pensjonat dla myśliwych Hubertus skupi się na
A. zniżkach cenowych dla kół łowieckich
B. reklamie na środkach transportu
C. zniżkach cenowych dla organizacji turystycznych
D. reklamie na przystankach komunikacji publicznej
Realizacja usług w recepcji
Osoba, która charakteryzuje się ekstrawersją oraz stabilnością emocjonalną, to
A. choleryk
B. melancholik
C. flegmatyk
D. sangwinik
Realizacja usług w recepcji
Aby dział recepcji mógł prawidłowo funkcjonować, konieczne jest posiadanie urządzeń takich jak:
A. komputer, kasa fiskalna, faks, drukarka, centrala telefoniczna
B. komputer, drukarka, klucznica, sejf depozytowy, cennik
C. komputer, faks, telefon, klucznica, grafik dyspozytora
D. kasa fiskalna, komputer, skrytki depozytowe, centrala telefoniczna
Realizacja usług w recepcji
Jaki skrót oznacza nocleg ze śniadaniem?
A. FB
B. BB
C. OB
D. HB
Realizacja usług w recepcji
Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:
A. powagę, solidność, łagodność
B. uczuciowość, posiadanie idei i wartości oraz działanie
C. szczerość, ufność, ustępliwość
D. serdeczność, towarzyskość, aktywność, asertywność
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zapisu w grafiku rezerwacji określ termin pobytu gościa.
| Grafik rezerwacji – czerwiec (fragment) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 14.06. | 15.06. | 16.06. | 17.06. | 18.06. | 19.06. | 20.06. | 21.06. |
| R | R | R | R | ||||
A. Od 16.06. do 20.06.
B. Od 15.06. do 20.06.
C. Od 15.06. do 19.06.
D. Od 16.06. do 19.06.
Realizacja usług w recepcji
Jeśli wskaźnik wykorzystania pokoi dwuosobowych spadnie o 10%, to jaki będzie wpływ na wskaźnik przychodów na pokój?
A. zwiększy się o 20%
B. zmniejszy się o 10%
C. zwiększy się o 10%
D. zmniejszy się o 20%
Realizacja usług w recepcji
Skrót od nazwy polskiej instytucji, która skupia podmioty zajmujące się turystyką kempingową, to
A. PTSM
B. PSH i T
C. PFC i C
D. PTTK
Realizacja usług w recepcji
Jak brzmi skrót organizacji Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?
A. IYHF
B. HOTREC
C. HoReCa
D. IHRA
Realizacja usług w recepcji
Jak powinien postępować recepcjonista wobec gościa hotelowego poruszającego się na wózku inwalidzkim?
A. Ustalić z gościem zakres potrzebnej pomocy
B. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób szczególny
C. Zajmować się wszystkimi jego obowiązkami
D. Pomagać w ruchu wózka bez wcześniejszych ustaleń
Realizacja usług w recepcji
W hotelowej restauracji zamówiono posiłek kuchni włoskiej dla grupy turystów. Która potrawa nie powinna być serwowana gościom?
A. cannelloni ze szpinakiem
B. carpaccio z wołowiny
C. pizza z ziemniakami
D. kofta z migdałami
HGT.06 Pytanie 1036
Realizacja usług w recepcji
Zarządca hotelu "Jastrząb" wprowadził wyższe ceny, nie zmieniając jakości świadczonych usług. Jak w tej sytuacji zmieni się popyt na te usługi?
A. zostanie na tym samym poziomie
B. spadnie
C. wzrośnie, ale podaż się zmniejszy
D. zwiększy się
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie nie jest podejmowane przez Polskie Zrzeszenie Hoteli?
A. podtrzymywanie tradycji polskiej gościnności
B. dbałość o etykę zawodową hotelarzy i jej promowanie
C. rozszerzanie usług hotelarskich globalnie
D. polecanie lokali hotelowych i gastronomicznych
Realizacja usług w recepcji
Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz:
A. serwowanie śniadań do pokoju
B. możliwość parkowania pojazdów
C. całodzienne wyżywienie
D. przechowywanie bagażu oraz rzeczy wartościowych
Realizacja usług w recepcji
Konsultanci z firmy złożyli zamówienie na organizację spotkania integracyjnego dla swoich pracowników w hotelu. Które z zaproponowanych elementów spotkania najlepiej odpowiada oczekiwaniom zamawiającego?
A. Spotkanie w holu, lunch
B. Godzinne szkolenie, przerwa na kawę
C. Uroczysta kolacja, chwila na dyskusje
D. Skromny poczęstunek, wolny czas
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie danych przedstawionych w tabeli określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 200 jednostek mieszkalnych.
| Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu | ***** | **** | *** | ** | * | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| hotel | motel | hotel | motel | hotel | motel | hotel | motel | hotel | motel | |
| Hall recepcyjny wielofunkcyjny: | ||||||||||
| 1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m2) | 50 | 50 | 30 | 30 | 20 | 20 | 20 | 20 | 10 | 10 |
| 2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m2) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. | 0,8 | 0,8 | 0,5 | 0,5 | 0,3 | 0,3 | 0,2 | 0,2 | 0,1 | 0,1 |
A. 170 m2
B. 80 m2
C. 50 m2
D. 105 m2