Realizacja usług w recepcji
Ile minimalnie miejsc do spania powinien mieć obiekt noclegowy?
A. 10
B. 20
C. 7
D. 30
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu użyje recepcjonista przy przyjmowaniu grupy turystów z Japonii oraz ich przewodnika do hotelu?
A. Euroczek
B. Zamówienie klienta
C. Voucher
D. Potwierdzenie zamówienia
Realizacja usług w recepcji
Klient zamówił nocleg dla pary nowożeńców z wliczonymi w cenę 3 posiłkami oraz napojami, przekąskami, rozrywką i rekreacją świadczonymi w hotelu. Który z przedstawionych fragmentów formularzy rezerwacyjnych odpowiada zamówieniu klienta?
| RODZAJ POKOJU | WYŻYWIENIE | |
| A. | ✕ apartament ○ pokój jednoosobowy ○ pokój dwuosobowy (twin) ○ pokój dwuosobowy (double) | ○ BB ✕ HB ○ FB ○ AI |
| RODZAJ POKOJU | ||
| B. | ○ apartament ○ pokój jednoosobowy ✕ pokój dwuosobowy (twin) ○ pokój dwuosobowy (double) | ○ BB ○ HB ✕ FB ○ AI |
| RODZAJ POKOJU | ||
| C. | ○ apartament ○ pokój jednoosobowy ○ pokój dwuosobowy (twin) ✕ pokój dwuosobowy (double) | ○ BB ○ HB ○ FB ✕ AI |
| RODZAJ POKOJU | ||
| D. | ✕ apartament ○ pokój jednoosobowy ○ pokój dwuosobowy (twin) ○ pokój dwuosobowy (double) | ✕ BB ○ HB ○ FB ○ AI |
A. C.
B. B.
C. D.
D. A.
HGT.06 Pytanie 1044
Realizacja usług w recepcji
Stanowisko recepcjonisty odpowiedzialnego za procedurę check-out powinno być wyposażone
A. w harmonogram obłożenia hotelu
B. w kasę fiskalną
C. w formularz rezerwacji
D. w dokument meldunkowy
HGT.06 Pytanie 1045
Realizacja usług w recepcji
Hotele rezydencyjne to obiekty
A. biznesowe w dużych miastach
B. usytuowane przy drogach, stacjach kolejowych
C. zlokalizowane w miejscowościach o atrakcjach turystycznych
D. posiadające zespół pomieszczeń konferencyjnych
Realizacja usług w recepcji
Zwiększenie współpracy biura turystycznego z innymi agencjami podróży to działanie marketingowe w sferze
A. promocji
B. dystrybucji
C. produktu
D. ceny
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po
A. życzeniu gościowi przyjemnego pobytu
B. wskazaniu gościowi drogi do pokoju
C. otwarciu konta gościa
D. poinformowaniu gościa o dodatkowych usługach
Realizacja usług w recepcji
Klient zwrócił się o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania określonej miejscowości. Jakie działania powinien podjąć pracownik concierge?
A. Zaproponować kilka atrakcji, dostarczyć mapę z trasą zwiedzania
B. Podać numer kontaktowy do informacji turystycznej, wskazać kierunek
C. Przekazać mapę regionu i wyjaśnić trasę zwiedzania
D. Zasugerować korzystanie z Internetu, wręczyć ulotki
Realizacja usług w recepcji
W obiektach hotelowych przyjęto, że proces rejestracji grup nie powinien zajmować dłużej niż
A. 10 minut
B. 20 minut
C. 60 minut
D. 40 minut
Realizacja usług w recepcji
Kuracjusz z sanatorium w Sopocie, który nie zdążył na ostatni powrotny pociąg, pilnie potrzebuje szybkiego i taniego sposobu na dotarcie do domu w Warszawie. Jakie działanie recepcjonisty najlepiej zaspokoi potrzeby gościa?
A. Zaproponowanie zamówienia taksówki dla gościa
B. Udostępnienie numeru telefonu do centrum informacji kolejowej
C. Wsparcie w znalezieniu połączeń różnych przewoźników
D. Poinformowanie rodziny, aby przyjechała po gościa
Realizacja usług w recepcji
Jakie z poniższych czynności są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?
A. Całościowa obsługa sal konferencyjnych
B. Przygotowanie jednostek noclegowych do sprzedaży
C. Kontrola stanu wyposażenia pokoi w hotelu
D. Udzielanie informacji turystycznej
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?
A. Fryzjer
B. Budzenie
C. Depozyt
D. Bagażownia
HGT.06 Pytanie 1053
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych działań są realizowane przez pracownika hotelowej recepcji?
A. Sprawdzanie stanu technicznego i wyposażenia pokojów.
B. Udzielanie informacji o usługach oferowanych przez obiekt
C. Przygotowywanie pokoi na przyjęcie gości.
D. Złożona obsługa sal wielofunkcyjnych.
HGT.06 Pytanie 1054
Realizacja usług w recepcji
Czym jest voucher?
A. umową turystyczną, która została zawarta pomiędzy organizatorem imprezy turystycznej a klientem.
B. dokumentem potwierdzającym zlecenie kredytowe, wystawionym przez organizatora turystycznego.
C. materiałem promocyjno-informacyjnym wspierającym organizatora imprezy turystycznej.
D. niewielką sumą pieniędzy, którą pilot zabiera i wykorzystuje w sytuacjach awaryjnych.
Realizacja usług w recepcji
Jakie kroki powinien wykonać pracownik obsługi pięter, gdy zdenerwowany gość hotelu dzieli się swoimi problemami rodzinnymi?
A. Wysłuchać gościa i wrócić do swoich obowiązków
B. Pocieszyć gościa i skierować do psychologa
C. Pocieszyć gościa i odesłać do kierownika obiektu
D. Wysłuchać gościa i zasugerować wspólny spacer
Realizacja usług w recepcji
Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku
A. obniżenia podatków bezpośrednich
B. wzrostu podatków bezpośrednich
C. spadku wartości polskiej waluty
D. wzrostu wartości polskiej waluty
Realizacja usług w recepcji
Konkurs, który jest organizowany dla gości hotelowych i w którym główną nagrodą jest wyjazd, mieści się w zakresie
A. reklamy
B. marketingu bezpośredniego
C. promocji sprzedaży
D. public relations
Realizacja usług w recepcji
Jakim zwrotem grzecznościowym powinien być rozpoczynany list powitalny pozostawiony w pokoju dla gościa VIP, którym będzie rektor Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie?
A. Jego Ekscelencja
B. Jego Świątobliwość
C. Jego Magnificencja
D. Jego Eminencja
Realizacja usług w recepcji
Klient w motelu głośno wyraża swoje niezadowolenie z powodu słabej obsługi. Jakie działanie powinien podjąć pracownik recepcji w pierwszej kolejności?
A. uspokoić klienta i zwrócić się do przełożonego
B. odesłać klienta do przełożonego
C. poprosić klienta o uciszenie się i dokładne przedstawienie uwag
D. skontaktować się z przełożonym
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista zarejestrował zamówienie od gościa, który zamierza skorzystać z zakwaterowania oraz usług w ofercie FB. Która jednostka organizacyjna powinna zostać poinformowana o prośbie klienta?
A. Dział zaopatrzenia
B. Dział usług specjalnych
C. Sekcja gastronomiczna
D. Sekcja rekreacyjna
Realizacja usług w recepcji
Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?
A. spostrzegawczość
B. solidna pamięć
C. zdolność do dzielenia uwagi
D. samodzielność
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.
| Grafik pokoi styczeń/luty 2019 | |||
|---|---|---|---|
| Nr i rodzaj j.m. | Data | ||
| 30.01 | 31.01 | 01.02 | |
| 100 SGL | R | R | |
| 101 DBL | |||
| 102 APT | R | R | |
A. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 01.02.
B. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 31.01.
C. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 01.02.
D. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 31.01.
Realizacja usług w recepcji
Korzystając z danych w tabeli, ustal częstotliwość wykonywania masażu serca przy udzielaniu pierwszej pomocy osobie, która jest nieprzytomna i nie oddycha.
| Reanimacja krążeniowo-oddechowa | Niemowlę do 1 roku życia | Dziecko od 1 roku życia do okresu pokwitania | Dorosły od okresu pokwitania |
|---|---|---|---|
| Rozpoczęcie działań ratujących | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 30 uciśnięć |
| Miejsce ucisku | środek linii sutkowej | jeden palec powyżej dołu mostka | dwa palce powyżej dołu mostka |
| Głębokość ucisku | 1,5 – 2,5 cm | 2,5 – 3,5 cm | 4 – 5 cm |
| Częstotliwość ucisku mostka | do 120 na minutę | 100 na minutę | 100 na minutę |
| Proporcje wdech-ucisk | 2 : 30 | 2 : 30 | 2 : 30 |
A. 100 ucisków mostka na minutę.
B. 60 ucisków mostka na minutę.
C. 90 ucisków mostka na minutę.
D. 30 ucisków mostka na minutę.
Realizacja usług w recepcji
Przygotowując analizę portfelową hotel powinien zastosować
A. public relations
B. model AIDA
C. macierz BCG
D. analizę SWOT
Realizacja usług w recepcji
Jakie pismo jest kluczowe dla rozliczenia pobytu grupy turystycznej w obiekcie hotelowym?
A. Czek
B. Voucher
C. Czarter
D. Allotment
Realizacja usług w recepcji
Schronisko to obiekt zapewniający noclegi
A. umiejscowiony poza strefą zabudowaną, oferujący podstawowy zakres usług
B. posiadający minimum 30 miejsc noclegowych, przystosowany do samoobsługi gości
C. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, oferujący całodzienne posiłki
D. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, przystosowany do samoobsługi gości
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista przeprowadzi proces zameldowania grupy w hotelu na podstawie
A. karty zamówienia
B. dostarczonej listy uczestników
C. voucheru
D. potwierdzenia rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który w ramach działań promocyjnych korzysta z własnej strony internetowej do przedstawiania oferty usług, stosuje
A. marketing bezpośredni
B. marketing pośredni
C. lobbing
D. sponsoring
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował pokój z dwoma łóżkami oraz pełne wyżywienie dla dwóch osób. Który z przedstawionych skrótów powinien wpisać recepcjonista w dokumencie rezerwacyjnym?
A. EPx2, TWIN
B. BBx2, DBL
C. FBx2, DBL
D. FBx2, TWIN
HGT.06 Pytanie 1070
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista powinien zrealizować na prośbę gościa: rezerwację noclegów w hotelu, zakup biletów lotniczych u wybranego przewoźnika do lokalizacji hotelu oraz nabycie karnetu do teatru w mieście, gdzie znajduje się obiekt. W którym z wymienionych systemów recepcjonista nie może zarezerwować wszystkich usług dla gościa?
A. Opera.
B. Sabre.
C. Galileo.
D. Amadeus.
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę należy wykorzystać w celu obróbki jaj w hotelowej restauracji, jeśli mają być one stosowane w potrawach na surowo?
A. Zanurzyć jaja w wodzie o temp. poniżej 60 °C przez 20 sekund
B. Zanurzyć jaja w wodzie o temp. powyżej 90 °C przez 10 sekund
C. Dokładnie przepłukać jaja zimną wodą
D. Wypłukać jaja roztworem wodnym dużej ilości octu
Realizacja usług w recepcji
Jakie czynności są realizowane w zakresie sprzedaży osobistej?
A. Rabaty na usługi hotelarskie
B. Modyfikacje wystroju obiektu hotelowego
C. Zorganizowane wyjazdy integracyjne dla pracowników hotelu
D. Rekomendowanie potraw przez kelnera
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument powinien przygotować pracownik recepcji dla gościa, który oddaje cenną rzecz na przechowanie w hotelowej recepcji?
A. Kartę lojalnościową
B. Kwit depozytowy
C. Kwit bagażowy
D. Kartę rejestracyjną
Realizacja usług w recepcji
Jaką funkcję pełni pomocnik kelnerski?
A. do transportowania sztućców
B. do przechowywania win w butelkach
C. do przechowywania zapasu naczyń stołowych
D. do uregulowania zamówienia
Realizacja usług w recepcji
Obowiązek sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej dotyczy hoteli o kategorii
A. 3*, 4* i 5*
B. 2*, 3*, 4* i 5*
C. 4*i5*
D. 1 *, 2*, 3*, 4* i 5*
Realizacja usług w recepcji
Kto dokonuje klasyfikacji obiektów hotelowych, nadaje im kategorię oraz prowadzi ich rejestr?
A. marszałek województwa odpowiedzialny za miejsce usytuowania obiektu hotelarskiego
B. wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację obiektu hotelowego
C. minister odpowiedzialny za turystykę
D. przewodniczący Polskiego Zrzeszenia Hoteli
Realizacja usług w recepcji
Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że
A. nabywamy coraz mniejsze ilości towarów, ponieważ ich cena jest wyższa
B. nabywamy towary, ponieważ inni również je nabywają
C. nie nabywamy dóbr, ponieważ nabywają je inni
D. kupujemy większe ilości towarów, im są one bardziej kosztowne
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych dla kempingów określono
A. 5 typów z oznaczeniem gwiazdkowym
B. 4 typy opisane cyframi rzymskimi
C. 3 typy opisane cyframi rzymskimi
D. 4 typy oznaczone gwiazdkami
Realizacja usług w recepcji
Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być
A. podłączenie dużej liczby urządzeń elektronicznych o napięciu 230 W
B. stosowanie uziemień w gniazdach w łazienkach i pokojach gościnnych
C. podłączenie urządzeń elektrycznych pracujących na wysokim napięciu
D. stosowanie gniazd z osłoną zabezpieczającą
Realizacja usług w recepcji
Do kategorii usług dodatkowych w hotelach należy
A. usługi rekreacyjne
B. usługi fryzjerskie
C. budzenie
D. depozyt hotelowy