Question 1

HGT.06 Pytanie 1 041

Realizacja usług w recepcji

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

Answer

A. 180 obiadów

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 042

Realizacja usług w recepcji

Ile minimalnie miejsc do spania powinien mieć obiekt noclegowy?

A. 30

B. 7

C. 10

D. 20

Answer

A. Pan Kaliński, który zakupił wczasy w hotelu przez biuro podróży.

B. Pan Sobczyk, który dokonał rezerwacji miejsca w hotelu telefonicznie.

C. Pani Mikołajek, która skorzystała z zagranicznego systemu rezerwacji.

D. Pani Kruk, której pobyt został zarezerwowany przez pracodawcę.

Answer

A. Wypełnić kartę rejestracyjną w imieniu gościa

B. Zasugerować pokój w pobliżu windy

C. Oferować bezpłatny room service

D. Zaproponować gościowi przyjście z opiekunem

Answer

A. jedynie w strefie noclegowej

B. w całym obiekcie

C. tylko w strefie gastronomicznej

D. wyłącznie na korytarzach

Answer

A. melancholik

Answer

A. Zamieszczenie materiałów reklamowych w recepcji

B. Ekspozycja w hallu recepcyjnym księgi gości z wpisami znanych osobistości

C. Rozdanie drobnych prezentów gościom w dniu ich wyjazdu

D. Umieszczenie ogłoszenia o czasowym rabacie na billboardzie

Answer

A. Wręczenie gościowi klucza tradycyjnego

B. Zaproponowanie gościowi innego pokoju

C. Wydanie nowej karty elektronicznej

D. Niezwłoczne wezwanie policji

Answer

A. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do zameldowania

B. poprosić pilota o najnowszą listę z danymi uczestników

C. wręczyć gościom formularze meldunkowe do wypełnienia oraz podpisania

D. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników

Answer

A. Polecenie przelewu

Answer

A. Utrwalanie tradycji polskiej gościnności

B. Zalecanie obiektów hotelowych i gastronomicznych

C. Przestrzeganie oraz rozwijanie etyki zawodowej wśród hotelarzy

D. Rozwijanie usług hotelarstwa na arenie międzynarodowej

Answer

A. Nazwisko gościa, który składa zamówienie oraz pozostałych gości, numer pokoju, godzinę dostarczenia kolacji

B. Imiona i nazwiska gości, dla których przewidziana jest kolacja, godzinę dostarczenia kolacji, menu

C. Nazwiska gości, dla których przygotowano kolację, numer pokoju, dzień dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

D. Imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, numer pokoju, dzień i godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

Answer

A. Rezerwacji

Answer

A. Po odebraniu od gościa dokumentu tożsamości w celu rejestracji

Answer

A. Pole namiotowe.

Answer

A. Zamówienie jedzenia do pokoju

Answer

A. Ulotki rozdawane na ulicach

B. Intensywna reklama w telewizji

C. Intensywna reklama w radio

D. Katalogi hotelu dla wybranego segmentu gości

Answer

A. Recepcjonisty concierge

Answer

A. 25.000 zł

Answer

A. 200 zł

Answer

A. Atlasu samochodowego

Answer

A. wpisywania danych do księgi rejestracyjnej

Answer

A. Niemiecki

Answer

A. Administracyjny

Answer

A. karcie pobytu

Answer

A. Opieka nad dziećmi

B. Pranie bielizny i ubrań gości

C. Sprzedaż produktów do higieny osobistej

D. Udzielanie informacji

Answer

A. marketing

Answer

A. Room service, klub hotelowy.

B. Siłownia, dyskoteka.

C. Fryzjer, wypożyczalnia sprzętu.

D. Odnowa biologiczna, stojak rowerowy.

Answer

A. w dokument meldunkowy

B. w kasę fiskalną

C. w formularz rezerwacji

D. w harmonogram obłożenia hotelu

Answer

A. check-out grupy turystycznej

B. check-in gościa indywidualnego

C. check-in grupy turystycznej

D. check-out gościa indywidualnego

Answer

A. recepcji

Answer

A. nie nabywamy dóbr, ponieważ nabywają je inni

B. kupujemy większe ilości towarów, im są one bardziej kosztowne

C. nabywamy coraz mniejsze ilości towarów, ponieważ ich cena jest wyższa

D. nabywamy towary, ponieważ inni również je nabywają

Answer

A. 500 zł

Answer

A. gotówką

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 043

Realizacja usług w recepcji

Hotel "Mimoza" korzysta z rozmaitych kanałów dystrybucji, aby oferować swoje usługi. Który z gości hotelowych "Mimoza" wybrał kanał bezpośredni?

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 044

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych, obiekty hotelarskie w pełni sezonowe oraz oferujące nocleg w namiotach, to

A. motele

B. domy wycieczkowe

C. kempingi

D. pola biwakowe

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 045

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista w trakcie przyjmowania gościa niewidomego do hotelu?

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 046

Realizacja usług w recepcji

Czy w hotelu 2* oznaczenie dróg ewakuacyjnych jest obowiązkowe?

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 047

Realizacja usług w recepcji

Osoba, która reaguje na zewnętrzne bodźce powoli i mało intensywnie, jest opanowana, precyzyjna, zorganizowana oraz chłodna, to

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 048

Realizacja usług w recepcji

Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Triple

B. Twin

C. Duplex

D. Single

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 049

Realizacja usług w recepcji

Zarząd obiektu hotelowego zamierza utworzyć grupę wiernych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno zostać wdrożone w tym celu?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 050

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 051

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, obsługując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinien przede wszystkim

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 052

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za usługi hotelowe powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który uiścił opłatę gotówką za pobyt?

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 053

Realizacja usług w recepcji

Określ, jaki typ pokoju powinien zaproponować recepcjonista matce podróżującej z 13-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Tween

B. Triple

C. Single

D. Duplex

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 054

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie nie jest podejmowane przez Polskie Zrzeszenie Hoteli?

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 055

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 056

Realizacja usług w recepcji

Jaką kartę przygotuje recepcjonista po otrzymaniu pisemnego zlecenia na pobyt w hotelu dla grupy turystów?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 057

Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie procedury check-in recepcjonista powinien poinformować gościa o usługach dodatkowych oferowanych przez hotel?

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 058

Realizacja usług w recepcji

Który z obiektów znajduje się poza terenem zabudowanym, wzdłuż szlaku turystycznego i oferuje podstawowy zakres usług dla gości?

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 059

Realizacja usług w recepcji

Wskaż usługę, która jest oferowana w hotelu bezpłatnie na prośbę gości.

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 060

Realizacja usług w recepcji

Właściciel nowego obiektu hotelowego "Leśny Dworek" postanowił skoncentrować się na obsłudze klientów pasjonujących się łowiectwem. Oferuje im, we współpracy z kołami łowieckimi, możliwość uczestnictwa w polowaniach. Wskaź dla tego hotelu metodę zwiększenia sprzedaży usług.

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 061

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników hotelu pięciogwiazdkowego odpowiedzialny jest za zorganizowanie na życzenie gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 062

Realizacja usług w recepcji

Przy założeniu, że średnia obecność gości w hotelu wynosi 50%, a przeciętna cena za nocleg to 250 zł, jaki jest wynik wskaźnika YELD?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 063

Realizacja usług w recepcji

Jaka jest wartość wskaźnika Yeld, jeżeli średnia cena za noc w Hotelu Paradise wynosi 140 zł, a średnia frekwencja to 70%?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 064

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego źródła informacji powinien korzystać pracownik recepcji hotelu w Zakopanem, gdy gość zapyta o trasę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 065

Realizacja usług w recepcji

Podczas obsługi grupy turystycznej w hotelu, recepcjonista może skorzystać z uproszczonej procedury check in, która polega na rejestracji gości bez

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 066

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego rodzaju serwisu korzystał kelner, serwując klientowi zupę krem w bulionówce z prawej strony?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 067

Realizacja usług w recepcji

Który z działów hotelu powinien jako pierwszy otrzymać informację o przyjeździe gości z Izraela, aby móc zapewnić podstawowe usługi zgodnie z ich zasadami koszerności?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 068

Realizacja usług w recepcji

Podczas rejestracji gościa w hotelu recepcjonista notuje jego imię i nazwisko, datę oraz miejsce urodzenia, czas pobytu oraz obywatelstwo w

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 069

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi w hotelach i motelach wszystkich klas są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 070

Realizacja usług w recepcji

Usługa gastronomiczna świadczona na życzenie w miejscu określonym przez zleceniodawcę to

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 071

Realizacja usług w recepcji

Jaką stawkę podatku przewidziano za napoje alkoholowe przy rozliczaniu kosztów pobytu gościa?

A. 23%

B. 22%

C. 7%

D. 8%

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 072

Realizacja usług w recepcji

Rowerzysta zwiedzający Polskę zatrzymał się na nocleg w hotelu miejskim. Jakie dodatkowe usługi oferowane przez hotel będą dla niego najbardziej pomocne?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 073

Realizacja usług w recepcji

Stanowisko recepcjonisty odpowiedzialnego za procedurę check-out powinno być wyposażone

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 074

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił klucze od pokoju i pragnie uregulować należność za pobyt. W tej sytuacji pracownik recepcji przystąpi do przeprowadzenia procedury

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 075

Realizacja usług w recepcji

W jakiej najniższej klasie hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service dostępny przez przynajmniej 18 godzin dziennie oraz możliwość codziennego otrzymywania prasy?

A. 4*

B. 1*

C. 2*

D. 3*

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 076

Realizacja usług w recepcji

Przygotowanie mieszkań do sprzedaży należy do obowiązków pracowników

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 077

Realizacja usług w recepcji

Usługa pokojowa dostępna przez całą dobę przysługuje gościowi w hotelu o kategorii

A. 1*

B. 4*

C. 3*

D. 2*

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 078

Realizacja usług w recepcji

Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 079

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę musi uiścić gość za pobyt od 10 do 15 lipca, jeśli cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT to 8%?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 080

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, po uzyskaniu zgody gościa na wstępny rachunek, nie ma obowiązku wystawienia faktury VAT w dniu, gdy gość opuszcza hotel, jeśli klient ureguluje płatność za pobyt: