Realizacja usług w recepcji
Ile minimalnie miejsc do spania powinien mieć obiekt noclegowy?
A. 7
B. 10
C. 20
D. 30
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu użyje recepcjonista przy przyjmowaniu grupy turystów z Japonii oraz ich przewodnika do hotelu?
A. Zamówienie klienta
B. Euroczek
C. Voucher
D. Potwierdzenie zamówienia
Realizacja usług w recepcji
Klient zamówił nocleg dla pary nowożeńców z wliczonymi w cenę 3 posiłkami oraz napojami, przekąskami, rozrywką i rekreacją świadczonymi w hotelu. Który z przedstawionych fragmentów formularzy rezerwacyjnych odpowiada zamówieniu klienta?
| RODZAJ POKOJU | WYŻYWIENIE | |
| A. | ✕ apartament ○ pokój jednoosobowy ○ pokój dwuosobowy (twin) ○ pokój dwuosobowy (double) | ○ BB ✕ HB ○ FB ○ AI |
| RODZAJ POKOJU | ||
| B. | ○ apartament ○ pokój jednoosobowy ✕ pokój dwuosobowy (twin) ○ pokój dwuosobowy (double) | ○ BB ○ HB ✕ FB ○ AI |
| RODZAJ POKOJU | ||
| C. | ○ apartament ○ pokój jednoosobowy ○ pokój dwuosobowy (twin) ✕ pokój dwuosobowy (double) | ○ BB ○ HB ○ FB ✕ AI |
| RODZAJ POKOJU | ||
| D. | ✕ apartament ○ pokój jednoosobowy ○ pokój dwuosobowy (twin) ○ pokój dwuosobowy (double) | ✕ BB ○ HB ○ FB ○ AI |
A. B.
B. A.
C. D.
D. C.
HGT.06 Pytanie 1044
Realizacja usług w recepcji
Stanowisko recepcjonisty odpowiedzialnego za procedurę check-out powinno być wyposażone
A. w dokument meldunkowy
B. w harmonogram obłożenia hotelu
C. w formularz rezerwacji
D. w kasę fiskalną
HGT.06 Pytanie 1045
Realizacja usług w recepcji
Hotele rezydencyjne to obiekty
A. zlokalizowane w miejscowościach o atrakcjach turystycznych
B. biznesowe w dużych miastach
C. posiadające zespół pomieszczeń konferencyjnych
D. usytuowane przy drogach, stacjach kolejowych
Realizacja usług w recepcji
Zwiększenie współpracy biura turystycznego z innymi agencjami podróży to działanie marketingowe w sferze
A. produktu
B. ceny
C. promocji
D. dystrybucji
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po
A. poinformowaniu gościa o dodatkowych usługach
B. wskazaniu gościowi drogi do pokoju
C. życzeniu gościowi przyjemnego pobytu
D. otwarciu konta gościa
Realizacja usług w recepcji
Klient zwrócił się o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania określonej miejscowości. Jakie działania powinien podjąć pracownik concierge?
A. Zasugerować korzystanie z Internetu, wręczyć ulotki
B. Zaproponować kilka atrakcji, dostarczyć mapę z trasą zwiedzania
C. Przekazać mapę regionu i wyjaśnić trasę zwiedzania
D. Podać numer kontaktowy do informacji turystycznej, wskazać kierunek
Realizacja usług w recepcji
W obiektach hotelowych przyjęto, że proces rejestracji grup nie powinien zajmować dłużej niż
A. 40 minut
B. 10 minut
C. 20 minut
D. 60 minut
Realizacja usług w recepcji
Kuracjusz z sanatorium w Sopocie, który nie zdążył na ostatni powrotny pociąg, pilnie potrzebuje szybkiego i taniego sposobu na dotarcie do domu w Warszawie. Jakie działanie recepcjonisty najlepiej zaspokoi potrzeby gościa?
A. Zaproponowanie zamówienia taksówki dla gościa
B. Udostępnienie numeru telefonu do centrum informacji kolejowej
C. Poinformowanie rodziny, aby przyjechała po gościa
D. Wsparcie w znalezieniu połączeń różnych przewoźników
Realizacja usług w recepcji
Jakie z poniższych czynności są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?
A. Udzielanie informacji turystycznej
B. Kontrola stanu wyposażenia pokoi w hotelu
C. Przygotowanie jednostek noclegowych do sprzedaży
D. Całościowa obsługa sal konferencyjnych
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?
A. Budzenie
B. Bagażownia
C. Fryzjer
D. Depozyt
HGT.06 Pytanie 1053
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych działań są realizowane przez pracownika hotelowej recepcji?
A. Złożona obsługa sal wielofunkcyjnych.
B. Sprawdzanie stanu technicznego i wyposażenia pokojów.
C. Przygotowywanie pokoi na przyjęcie gości.
D. Udzielanie informacji o usługach oferowanych przez obiekt
HGT.06 Pytanie 1054
Realizacja usług w recepcji
Czym jest voucher?
A. niewielką sumą pieniędzy, którą pilot zabiera i wykorzystuje w sytuacjach awaryjnych.
B. materiałem promocyjno-informacyjnym wspierającym organizatora imprezy turystycznej.
C. dokumentem potwierdzającym zlecenie kredytowe, wystawionym przez organizatora turystycznego.
D. umową turystyczną, która została zawarta pomiędzy organizatorem imprezy turystycznej a klientem.
Realizacja usług w recepcji
Jakie kroki powinien wykonać pracownik obsługi pięter, gdy zdenerwowany gość hotelu dzieli się swoimi problemami rodzinnymi?
A. Pocieszyć gościa i odesłać do kierownika obiektu
B. Pocieszyć gościa i skierować do psychologa
C. Wysłuchać gościa i zasugerować wspólny spacer
D. Wysłuchać gościa i wrócić do swoich obowiązków
Realizacja usług w recepcji
Przyrost liczby zagranicznych gości w krajowych hotelach obserwuje się w przypadku
A. wzrostu podatków bezpośrednich
B. spadku wartości polskiej waluty
C. obniżenia podatków bezpośrednich
D. wzrostu wartości polskiej waluty
Realizacja usług w recepcji
Konkurs, który jest organizowany dla gości hotelowych i w którym główną nagrodą jest wyjazd, mieści się w zakresie
A. reklamy
B. marketingu bezpośredniego
C. promocji sprzedaży
D. public relations
Realizacja usług w recepcji
Jakim zwrotem grzecznościowym powinien być rozpoczynany list powitalny pozostawiony w pokoju dla gościa VIP, którym będzie rektor Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie?
A. Jego Magnificencja
B. Jego Ekscelencja
C. Jego Świątobliwość
D. Jego Eminencja
Realizacja usług w recepcji
Klient w motelu głośno wyraża swoje niezadowolenie z powodu słabej obsługi. Jakie działanie powinien podjąć pracownik recepcji w pierwszej kolejności?
A. skontaktować się z przełożonym
B. odesłać klienta do przełożonego
C. poprosić klienta o uciszenie się i dokładne przedstawienie uwag
D. uspokoić klienta i zwrócić się do przełożonego
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista zarejestrował zamówienie od gościa, który zamierza skorzystać z zakwaterowania oraz usług w ofercie FB. Która jednostka organizacyjna powinna zostać poinformowana o prośbie klienta?
A. Sekcja gastronomiczna
B. Sekcja rekreacyjna
C. Dział usług specjalnych
D. Dział zaopatrzenia
Realizacja usług w recepcji
Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?
A. solidna pamięć
B. spostrzegawczość
C. zdolność do dzielenia uwagi
D. samodzielność
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.
| Grafik pokoi styczeń/luty 2019 | |||
|---|---|---|---|
| Nr i rodzaj j.m. | Data | ||
| 30.01 | 31.01 | 01.02 | |
| 100 SGL | R | R | |
| 101 DBL | |||
| 102 APT | R | R | |
A. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 01.02.
B. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 31.01.
C. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 01.02.
D. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 31.01.
Realizacja usług w recepcji
Korzystając z danych w tabeli, ustal częstotliwość wykonywania masażu serca przy udzielaniu pierwszej pomocy osobie, która jest nieprzytomna i nie oddycha.
| Reanimacja krążeniowo-oddechowa | Niemowlę do 1 roku życia | Dziecko od 1 roku życia do okresu pokwitania | Dorosły od okresu pokwitania |
|---|---|---|---|
| Rozpoczęcie działań ratujących | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 30 uciśnięć |
| Miejsce ucisku | środek linii sutkowej | jeden palec powyżej dołu mostka | dwa palce powyżej dołu mostka |
| Głębokość ucisku | 1,5 – 2,5 cm | 2,5 – 3,5 cm | 4 – 5 cm |
| Częstotliwość ucisku mostka | do 120 na minutę | 100 na minutę | 100 na minutę |
| Proporcje wdech-ucisk | 2 : 30 | 2 : 30 | 2 : 30 |
A. 30 ucisków mostka na minutę.
B. 60 ucisków mostka na minutę.
C. 90 ucisków mostka na minutę.
D. 100 ucisków mostka na minutę.
Realizacja usług w recepcji
Przygotowując analizę portfelową hotel powinien zastosować
A. macierz BCG
B. public relations
C. analizę SWOT
D. model AIDA
Realizacja usług w recepcji
Jakie pismo jest kluczowe dla rozliczenia pobytu grupy turystycznej w obiekcie hotelowym?
A. Allotment
B. Czek
C. Czarter
D. Voucher
Realizacja usług w recepcji
Schronisko to obiekt zapewniający noclegi
A. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, przystosowany do samoobsługi gości
B. umiejscowiony poza strefą zabudowaną, oferujący podstawowy zakres usług
C. posiadający minimum 30 miejsc noclegowych, przystosowany do samoobsługi gości
D. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, oferujący całodzienne posiłki
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista przeprowadzi proces zameldowania grupy w hotelu na podstawie
A. dostarczonej listy uczestników
B. karty zamówienia
C. voucheru
D. potwierdzenia rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który w ramach działań promocyjnych korzysta z własnej strony internetowej do przedstawiania oferty usług, stosuje
A. marketing bezpośredni
B. sponsoring
C. marketing pośredni
D. lobbing
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował pokój z dwoma łóżkami oraz pełne wyżywienie dla dwóch osób. Który z przedstawionych skrótów powinien wpisać recepcjonista w dokumencie rezerwacyjnym?
A. FBx2, DBL
B. EPx2, TWIN
C. FBx2, TWIN
D. BBx2, DBL
HGT.06 Pytanie 1070
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista powinien zrealizować na prośbę gościa: rezerwację noclegów w hotelu, zakup biletów lotniczych u wybranego przewoźnika do lokalizacji hotelu oraz nabycie karnetu do teatru w mieście, gdzie znajduje się obiekt. W którym z wymienionych systemów recepcjonista nie może zarezerwować wszystkich usług dla gościa?
A. Opera.
B. Amadeus.
C. Galileo.
D. Sabre.
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę należy wykorzystać w celu obróbki jaj w hotelowej restauracji, jeśli mają być one stosowane w potrawach na surowo?
A. Zanurzyć jaja w wodzie o temp. poniżej 60 °C przez 20 sekund
B. Zanurzyć jaja w wodzie o temp. powyżej 90 °C przez 10 sekund
C. Wypłukać jaja roztworem wodnym dużej ilości octu
D. Dokładnie przepłukać jaja zimną wodą
Realizacja usług w recepcji
Jakie czynności są realizowane w zakresie sprzedaży osobistej?
A. Rekomendowanie potraw przez kelnera
B. Modyfikacje wystroju obiektu hotelowego
C. Zorganizowane wyjazdy integracyjne dla pracowników hotelu
D. Rabaty na usługi hotelarskie
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument powinien przygotować pracownik recepcji dla gościa, który oddaje cenną rzecz na przechowanie w hotelowej recepcji?
A. Kartę rejestracyjną
B. Kwit depozytowy
C. Kwit bagażowy
D. Kartę lojalnościową
Realizacja usług w recepcji
Jaką funkcję pełni pomocnik kelnerski?
A. do przechowywania zapasu naczyń stołowych
B. do uregulowania zamówienia
C. do przechowywania win w butelkach
D. do transportowania sztućców
Realizacja usług w recepcji
Obowiązek sprzedaży lub udostępniania prasy codziennej dotyczy hoteli o kategorii
A. 1 *, 2*, 3*, 4* i 5*
B. 4*i5*
C. 2*, 3*, 4* i 5*
D. 3*, 4* i 5*
Realizacja usług w recepcji
Kto dokonuje klasyfikacji obiektów hotelowych, nadaje im kategorię oraz prowadzi ich rejestr?
A. przewodniczący Polskiego Zrzeszenia Hoteli
B. wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację obiektu hotelowego
C. minister odpowiedzialny za turystykę
D. marszałek województwa odpowiedzialny za miejsce usytuowania obiektu hotelarskiego
Realizacja usług w recepcji
Zjawisko "owczego pędu" polega na tym, że
A. kupujemy większe ilości towarów, im są one bardziej kosztowne
B. nabywamy towary, ponieważ inni również je nabywają
C. nie nabywamy dóbr, ponieważ nabywają je inni
D. nabywamy coraz mniejsze ilości towarów, ponieważ ich cena jest wyższa
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych dla kempingów określono
A. 4 typy oznaczone gwiazdkami
B. 5 typów z oznaczeniem gwiazdkowym
C. 4 typy opisane cyframi rzymskimi
D. 3 typy opisane cyframi rzymskimi
Realizacja usług w recepcji
Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być
A. podłączenie dużej liczby urządzeń elektronicznych o napięciu 230 W
B. stosowanie gniazd z osłoną zabezpieczającą
C. stosowanie uziemień w gniazdach w łazienkach i pokojach gościnnych
D. podłączenie urządzeń elektrycznych pracujących na wysokim napięciu
Realizacja usług w recepcji
Do kategorii usług dodatkowych w hotelach należy
A. budzenie
B. usługi fryzjerskie
C. depozyt hotelowy
D. usługi rekreacyjne