Question 1

HGT.06 Pytanie 1 041

Realizacja usług w recepcji

Kto jest odpowiedzialny za prowadzenie ewidencji hoteli?

Answer

A. Minister odpowiedzialny za sprawy turystyki

B. Wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację hotelu

C. Marszałek województwa odpowiedni ze względu na miejsce położenia hotelu

D. Prezydent Miasta

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 042

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność realizuje kelner stojący po prawej stronie klienta hotelowego?

Answer

A. Prezentowanie napoi alkoholowych

B. Serwowanie dań z półmiska

C. Podawanie zupy z wazą

D. Podawanie talerzyka z pieczywem

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 043

Realizacja usług w recepcji

Werbalna komunikacja polega na przekazywaniu informacji przy użyciu

Answer

A. mimiki twarzy

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 044

Realizacja usług w recepcji

Klientowi, który wybrał potrawę z kuchni angielskiej, kelner zaproponuje

Answer

A. kotlet schabowy, kapustę zasmażaną i ciasto drożdżowe

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 045

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Answer

A. Przenieść przedmiot do biura rzeczy znalezionych.

B. Wezwać jednostkę antyterrorystyczną.

C. Zostawić przedmiot w miejscu, w którym został znaleziony - być może ktoś po niego wróci.

D. Poinformować swojego przełożonego o znalezionym przedmiocie.

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 046

Realizacja usług w recepcji

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Answer

A. promocji sprzedaży

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 047

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?

Answer

A. Kasa fiskalna, terminal

B. Telefaks, kasa fiskalna

C. Kasa fiskalna, telefaks

D. Terminal, kasa fiskalna

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 048

Realizacja usług w recepcji

Pokojowa poinformowała swojego przełożonego, że spodziewa się dziecka. Czy w związku z tym ma prawo do pracy w godzinach nadliczbowych lub nocnych?

Answer

A. Nie można w godzinach nadliczbowych ani w porze nocnej

B. Nie można, ponieważ pokojowa wykonuje tylko pracę fizyczną

C. Można, lecz tylko w wyjątkowych okolicznościach

D. Można, ale tylko za jej pisemną zgodą

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 049

Realizacja usług w recepcji

Pan Malczak dokonał wpłaty zaliczki na rezerwację pokoju w hotelu na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w harmonogramie jako rezerwację

Answer

A. niegwarantowaną.

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 050

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy powinno zawierać zamówienie klamkowe?

Answer

A. imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, treść zamówienia

B. numer pokoju, treść zamówienia, podpis gościa

C. numer pokoju, treść zamówienia, czas dostarczenia, podpis gościa

D. wyłącznie wywieszkę z napisem: "proszę mnie obsłużyć."

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 051

Realizacja usług w recepcji

Pracownik w hotelu, który zajmuje się realizacją nietypowych życzeń oraz próśb gości, to

Answer

A. pracownik recepcji

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 052

Realizacja usług w recepcji

Jakiej z wymienionych informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w potwierdzeniu rezerwacji?

Answer

A. Danych identyfikacyjnych gościa

B. Formy płatności za pobyt

C. Czasu trwania doby hotelowej

D. Numeru zamawianego pokoju

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 053

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest

Answer

A. list powitalny

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 054

Realizacja usług w recepcji

Które z poniższych miejsc można zaliczyć do obiektów hotelarskich?

Answer

A. Dom Pracy Twórczej

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 055

Realizacja usług w recepcji

Jaka jest łączna wartość podatku VAT od wartości sprzedaży udokumentowanej na przedstawionym paragonie fiskalnym?

Hotel Diament
ul. Promyk 5 , 00-025 Warszawa
NIP 900 80 70 600
2016-02-25 156
Paragon fiskalny
Parking 2* 20,00 40,00 A
Obiadokolacja 2* 60,00 120,00 B
Nocleg 2* 300,00 600,00 B
SP.OP A 40,00
PTU A 23% 7,48
SP.OP B 720,00
PTU B 8% 53,33
SUMA 760,00
CE0989009999099880000000A3988
00171 Kasa 5 Kasjer 23 18:00
Nr systemowy 00987

Answer

A. 53,33 zł

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 056

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?

Answer

A. Karty płatniczej

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 057

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista zarejestrował zamówienie od gościa, który zamierza skorzystać z zakwaterowania oraz usług w ofercie FB. Która jednostka organizacyjna powinna zostać poinformowana o prośbie klienta?

Answer

A. Dział usług specjalnych

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 058

Realizacja usług w recepcji

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

Answer

A. szklankę lub jednorazowy kubeczek w łazience

B. mineralną lub zwykłą wodę oraz szklanki w pokoju

C. możliwość dokonania płatności kartą

D. sprzedaż gorących napojów, nie z automatu

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 059

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych propozycji hotelowych jest najodpowiedniejsza dla gościa biznesowego indywidualnego?

Answer

A. Pokój jednoosobowy, możliwość wynajmu sali konferencyjnej, bezpłatny wstęp na basen

B. Pokój typu studio z dostępem do Internetu w spokojnej części hotelu, całodobową obsługą pokojową, bezpłatnym wstępem na basen

C. Apartament z widokiem na morze, aneksem kuchennym oraz dostępem do bezprzewodowego Internetu

D. Apartament dla dwóch osób, możliwość wypożyczenia projektora multimedialnego, zestaw do parzenia kawy lub herbaty

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 060

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który w ramach działań promocyjnych korzysta z własnej strony internetowej do przedstawiania oferty usług, stosuje

Answer

A. sponsoring

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 061

Realizacja usług w recepcji

Każda opłacalna, masowa metoda przekazu informacji o produkcie przez danego nadawcę to

Answer

A. logistyka

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 062

Realizacja usług w recepcji

Klient poinformował recepcję o swojej alergii. Które z działów hotelowych powinny zostać poinformowane o zdrowotnych problemach gościa?

Answer

A. Gastronomia i służba pięter

B. Marketing i służba pięter

C. Gastronomia i służba parterowa

D. Marketing i służba parterowa

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 063

Realizacja usług w recepcji

Najważniejszym celem działania jest ochrona interesów posiadaczy europejskich hoteli, restauracji oraz kawiarni?

A. HoReCa

B. IH&RA

C. IYHF

D. HOTREC

Answer

A. techniczne

Answer

A. kredytowej

Answer

A. Kartę obciążeń

Answer

A. Związek Konsumentów

B. Komisja Normalizacyjna

C. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

D. Rada Miejska ds. Obywatelskich

Answer

A. miesiąc, rok ważności karty, podpis posiadacza.

B. rok ważności karty, numer konta bankowego.

C. rok wydania karty, podpis właściciela karty.

D. miesiąc, rok wydania karty, hologram.

Answer

A. Komplementarne

Answer

A. Giffena

Answer

A. lądowej

Answer

A. wycieczek fakultatywnych

B. odnowy biologicznej

C. całodziennego wyżywienia

D. wypożyczenia sprzętu

Answer

A. typ dania mięsnego

B. typ posiłku odchudzającego

C. typ alkoholu

D. jadalne elementy ozdobne potrawy

Answer

A. uzupełniającą płatną

B. towarzyszącą nieodpłatną

C. towarzyszącą płatną

D. uzupełniającą nieodpłatną

Answer

A. 3*, 4* i 5*

Answer

A. dostarczania gazet.

B. serwowania śniadań.

C. codziennej wymiany pościeli i ręczników.

D. room service dostępny co najmniej 12 godzin dziennie.

Answer

A. wielofunkcyjną, otwartą szafkę z przegródkami na klucze

Answer

A. Usługi rekreacyjno-sportowe oraz imprezy integracyjne

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 064

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który dysponuje salami wielofunkcyjnymi z multimedialnym wyposażeniem, proponuje usługi

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 065

Realizacja usług w recepcji

W obiekcie hotelowym "Diana", który dysponuje 40 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 600 miejsc. Poziom wykorzystania miejsc hotelowych wynosił

A. 66%

B. 50%

C. 48%

D. 15%

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 066

Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 067

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych z tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4*, posiadającym 80 jednostek mieszkalnych.
L.p. Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny
wielofunkcyjny 5★ 4★ 3★ 2★ 1★
1. w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2. w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia
dodatkowa (w m²) dla każdej i.m. powyżej 50 i.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 35 m2

B. 30 m2

C. 45 m2

D. 20 m2

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 068

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 069

Realizacja usług w recepcji

Kto zajmuje się przeciwdziałaniem praktykom monopolistycznym, wspieraniem konkurencji oraz ochroną praw konsumentów?

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 070

Realizacja usług w recepcji

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 071

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 072

Realizacja usług w recepcji

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 073

Realizacja usług w recepcji

Cruising stanowi rodzaj turystyki

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 074

Realizacja usług w recepcji

Osobom korzystającym z noclegu w pensjonacie należy niezwłocznie zaproponować usługi

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 075

Realizacja usług w recepcji

Czym jest garni?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 076

Realizacja usług w recepcji

Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 077

Realizacja usług w recepcji

W jakich typach hoteli gość ma możliwość skorzystania z usługi prania?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 078

Realizacja usług w recepcji

Wszystkie motele, niezależnie od przynależności do danej kategorii, zobowiązane są do świadczenia usług: budzenia, przechowywania bagażu gości, motoryzacyjnych, udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach nagłych oraz

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 079

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza termin klucznica?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 080

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Kto jest odpowiedzialny za prowadzenie ewidencji hoteli?

Jaką czynność realizuje kelner stojący po prawej stronie klienta hotelowego?

Werbalna komunikacja polega na przekazywaniu informacji przy użyciu

Klientowi, który wybrał potrawę z kuchni angielskiej, kelner zaproponuje

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Recepcjonista w Hotelu Forum powinien wystawić fakturę VAT gościowi płacącemu kartą. Jakie urządzenia wykorzysta w odpowiedniej kolejności?

Pokojowa poinformowała swojego przełożonego, że spodziewa się dziecka. Czy w związku z tym ma prawo do pracy w godzinach nadliczbowych lub nocnych?

Pan Malczak dokonał wpłaty zaliczki na rezerwację pokoju w hotelu na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w harmonogramie jako rezerwację

Jakie elementy powinno zawierać zamówienie klamkowe?

Pracownik w hotelu, który zajmuje się realizacją nietypowych życzeń oraz próśb gości, to

Jakiej z wymienionych informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w potwierdzeniu rezerwacji?

Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest

Które z poniższych miejsc można zaliczyć do obiektów hotelarskich?

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?

Recepcjonista zarejestrował zamówienie od gościa, który zamierza skorzystać z zakwaterowania oraz usług w ofercie FB. Która jednostka organizacyjna powinna zostać poinformowana o prośbie klienta?

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

Która z poniższych propozycji hotelowych jest najodpowiedniejsza dla gościa biznesowego indywidualnego?

Hotel, który w ramach działań promocyjnych korzysta z własnej strony internetowej do przedstawiania oferty usług, stosuje

Każda opłacalna, masowa metoda przekazu informacji o produkcie przez danego nadawcę to

Klient poinformował recepcję o swojej alergii. Które z działów hotelowych powinny zostać poinformowane o zdrowotnych problemach gościa?

Najważniejszym celem działania jest ochrona interesów posiadaczy europejskich hoteli, restauracji oraz kawiarni?

Hotel, który dysponuje salami wielofunkcyjnymi z multimedialnym wyposażeniem, proponuje usługi

W obiekcie hotelowym "Diana", który dysponuje 40 miejscami noclegowymi, w miesiącu kwietniu zarezerwowano 600 miejsc. Poziom wykorzystania miejsc hotelowych wynosił

Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

Kto zajmuje się przeciwdziałaniem praktykom monopolistycznym, wspieraniem konkurencji oraz ochroną praw konsumentów?

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Cruising stanowi rodzaj turystyki

Osobom korzystającym z noclegu w pensjonacie należy niezwłocznie zaproponować usługi

Czym jest garni?

Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest

W jakich typach hoteli gość ma możliwość skorzystania z usługi prania?

Wszystkie motele, niezależnie od przynależności do danej kategorii, zobowiązane są do świadczenia usług: budzenia, przechowywania bagażu gości, motoryzacyjnych, udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach nagłych oraz

Co oznacza termin klucznica?

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

Hotel Diament
ul. Promyk 5 , 00-025 Warszawa
NIP 900 80 70 600
2016-02-25		156
Paragon fiskalny
Parking	2* 20,00	40,00 A
Obiadokolacja	2* 60,00	120,00 B
Nocleg	2* 300,00	600,00 B
SP.OP A		40,00
PTU A 23%		7,48
SP.OP B		720,00
PTU B 8%		53,33
SUMA		760,00
CE0989009999099880000000A3988
00171 Kasa 5 Kasjer 23 18:00
Nr systemowy 00987

L.p.	Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5★	4★	3★	2★	1★
L.p.
1.	w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2.	w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej i.m. powyżej 50 i.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1