Question 1

HGT.06 Pytanie 1 081

Realizacja usług w recepcji

Podczas sprzątania w hotelu, pokojowa znalazła w korytarzu paczkę, która wyglądała podejrzanie i była zaadresowana do Pana Kowalskiego z pokoju nr 10. Co powinna zrobić w takiej sytuacji?

Answer

A. Otworzyć paczkę w celu sprawdzenia jej zawartości

B. Nie dotykać paczki i poinformować przełożonych

C. Zanieść paczkę do recepcji hotelowej

D. Przenieść paczkę do pokoju Pana Kowalskiego

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 082

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności hotelu są realizowane w ramach działań public relations?

Answer

A. Zorganizowanie kursu dla personelu

B. Umieszczenie upominku w pokoju gościnym

C. Wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów

D. Wystawienie oferty na targach

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 083

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, usługa bagażowa jest obowiązkowa

Answer

A. tylko w motelach o klasie 5*

B. w motelach każdej klasy

C. w motelach o klasie 3* 4* i 5*

D. wyłącznie w hotelach o klasie 5*

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 084

Realizacja usług w recepcji

Zarząd firmy zarezerwował dla pracowników pakiet konferencyjny. W wiadomości potwierdzającej rezerwację, przesłanej przez hotel, podano czternastodniowy okres płatności za usługę. Jaką metodę płatności wpisał rachmistrz na fakturze w dniu wyjazdu zespołu?

Answer

A. Przelew

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 085

Realizacja usług w recepcji

Hotel posiada prawo zastawu na przedmiotach wniesionych przez gościa w celu

Answer

A. zagwarantowania płynności finansowej.

B. zabezpieczenia roszczenia gościa.

C. zapewnienia korzyści.

D. zabezpieczenia należności za świadczone usługi.

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 086

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza skrót IH&RA?

Answer

A. Międzynarodowe Związek Hotelarzy

B. Międzynarodowe Zrzeszenie Hotelarzy i Restauratorów

C. Międzynarodowe Stowarzyszenie Restauratorów

D. Międzynarodowe Zrzeszenie Kucharzy oraz Restauratorów

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 087

Realizacja usług w recepcji

Skrót od nazwy polskiej instytucji, która skupia podmioty zajmujące się turystyką kempingową, to

Answer

A. PFC i C

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 088

Realizacja usług w recepcji

W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane

A. 2 i 3*

B. 3* i 4*

C. 1* i 2*

D. 4* i 5*

Answer

A. Dodatkowe bezpłatne usługi

B. Zmniejszenie kosztów noclegu

C. Promocja w gazetach codziennych

D. Zmiana personelu

Answer

A. voucher

Answer

A. Nocleg DBL oraz nocleg SGL

B. Nocleg DBL oraz śniadanie

C. Nocleg SGL oraz parking

D. Nocleg DBL oraz dostawka

Answer

A. przygotowano jubileuszowe przyjęcie

B. wprowadzono obniżki cen po sezonie

C. nawiązano współpracę z biurem podróży

D. opublikowano reklamę w czasopiśmie branżowym

Answer

A. Polskiej Instytucji Hotelarzy

B. Polskiej Instytucji Hotelarskiej

C. Polskiej Izby Hoteli

D. Polskiej Izby Hotelarstwa

Answer

A. Czarter

Answer

A. procedury przyjęcia gościa

Answer

A. Towarzyszących, nieodpłatnych

B. Uzupełniających, płatnych

C. Uzupełniających, nieodpłatnych

D. Towarzyszących, płatnych

Answer

A. z wykazem usług dodatkowych

Answer

A. 105,6 euro

Answer

A. w niskiej cenie przy intensywnej promocji

B. w niskiej cenie i słabej promocji

C. w wysokiej cenie przy intensywnej promocji

D. w wysokiej cenie przy słabej promocji

Answer

A. liczba oraz rodzaj atrakcji turystycznych

B. pory roku oraz warunki pogodowe

C. dochody podróżnych oraz ceny noclegów

D. zniżek udzielanych przez PKP na przejazd z wózkiem dziecięcym

Answer

A. Miętową

Answer

A. Numer pokoju oraz cena za pokój

B. Nazwisko osoby zatrzymującej się w hotelu

C. Data przybycia i wyjazdu

D. Adres osoby zatrzymującej się w hotelu

Answer

A. Kartę rozliczeń

Answer

A. kredytowej

Answer

A. pożaru w lokalu mieszkalnym

B. żywności w trakcie produkcji w gastronomii hotelowej

C. utraty bagażu oraz przedmiotów wartościowych gościa hotelowego

D. terrorystycznego na obszarze hotelu

Answer

A. tartinki z łososiem, rostbef po angielsku, pomarańcze

B. galantyna z dzika, jajecznica na bekonie, truskawki

C. kotlet schabowy, sałatka nicejska, koktajl owocowy

D. rybę w galarecie, sałatkę warzywną, jabłko pieczone

Answer

A. Poinformować gościa, że przesadza z problemem

B. Wysłuchać gościa i nie reagować na jego komentarze

C. Zasugerować gościowi inny hotel

D. Okazać empatię i dążyć do rozwiązania sytuacji na korzyść gościa

Answer

A. Expedia

Answer

A. podróży mieszkańców po swoim kraju

B. podróży mieszkańców danego państwa do sąsiedniego kraju

C. wyjazdów obywateli danego państwa za jego granice

D. przyjazdów do kraju osób, które na stałe zamieszkują za granicą

Answer

A. overbooking

Answer

A. kempingi

Answer

A. oddaje walizkę do bagażowej przechowalni

B. zdeponuje gotówkę w sejfie w swoim pokoju hotelowym

C. wpłaci zaliczkę do kasy hotelowej

D. oddaje wartościową rzecz do sejfu przy recepcji

Answer

A. Lista gości VIP

B. Karta pobytu

C. Rejestr zamówionych usług budzenia

D. Księga skarg i wniosków

Answer

A. Kartę rejestracyjną

Answer

A. 15 000 zł

Answer

A. osobom, które zawarły umowę na świadczenie usług turystycznych

Answer

A. od 1* do 5*

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 089

Realizacja usług w recepcji

Jakie z poniższych działań zarządu hotelu nie przyczyni się do zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w czasie poza sezonem?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 090

Realizacja usług w recepcji

Hotel oferuje usługi noclegowe poprzez touroperatora. Jaki element marketingu mix wykorzystuje hotel?

A. Cenę

B. Personel

C. Dystrybucję

D. Promocję

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 091

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który potwierdza rezerwację nabytych usług i jest przekazywany przez klienta biura podróży do hotelarza, to

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 092

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi nie mogą być połączone w jednej pozycji na paragonie fiskalnym?

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 093

Realizacja usług w recepcji

W hotelu "Teresa" w kontekście public relations:

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 094

Realizacja usług w recepcji

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 095

Realizacja usług w recepcji

Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?

A. 90 cm

B. 110 cm

C. 80 cm

D. 100 cm

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 096

Realizacja usług w recepcji

Jakie pismo jest kluczowe dla rozliczenia pobytu grupy turystycznej w obiekcie hotelowym?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 097

Realizacja usług w recepcji

Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 098

Realizacja usług w recepcji

Jaką kategorię usług reprezentuje przechowywanie wartościowych przedmiotów gości w depozycie recepcyjnym?

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 099

Realizacja usług w recepcji

Recepcja, w kontekście świadczenia usług w taryfie BB, powinna przedstawić gastronomii hotelowej listę gości

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 100

Realizacja usług w recepcji

W miesiącu wrześniu 2011 roku, w porównaniu do sierpnia, średnie opłaty za nocleg w hotelach w Niemczech wzrosły o 8%. Koszt standardowego pokoju dwuosobowego wynosi 114 euro. Jaką wartość miała średnia cena pokoju dwuosobowego w sierpniu?

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 101

Realizacja usług w recepcji

Zasada "zbierania śmietanki" opiera się na wprowadzeniu usług na rynek

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 102

Realizacja usług w recepcji

Na zapotrzebowanie na usługi hotelarskie oferowane przez schroniska górskie nie wpływa

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 103

Realizacja usług w recepcji

Jaką herbatę zostanie podana przez kelnera, jeśli gość zamówił napój typowy dla kultury japońskiej?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 104

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych informacji nie jest zawarta w karcie pobytu?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 105

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien uzupełnić pracownik recepcji podczas przyjmowania gościa do hotelu?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 106

Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 107

Realizacja usług w recepcji

System HACCP jest wdrażany w celu eliminacji zagrożenia

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 108

Realizacja usług w recepcji

Jakie potrawy powinny znaleźć się w menu dla osób uczestniczących w turnusie odchudzającym?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 109

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji przychodzi gość, prosząc o przeniesienie do innego pokoju z powodu hałasu dobiegającego z ulicy. Jak powinien postąpić recepcjonista?

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 110

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 111

Realizacja usług w recepcji

Turystyka wewnętrzna odnosi się do:

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 112

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który wynajął pokoje dla biura podróży z postanowieniem, że nie będzie pobierał opłaty za niewykorzystane jednostki, zastosował

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 113

Realizacja usług w recepcji

Obiekty turystyczne, które zapewniają możliwość nocowania w namiotach zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 114

Realizacja usług w recepcji

Pojazdy hotelowe, które umożliwiają transport osób oraz rzeczy, a także oferują noclegi w miejscach bez odpowiedniej bazy noclegowej, to

A. botele

B. rotele

C. flytele

D. aquatele

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 115

Realizacja usług w recepcji

Kwit depozytowy zostanie sporządzony przez recepcjonistę i wręczony gościowi, który

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 116

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych dokumentów jest sporządzany przez recepcję w celu przekazania go służbie pięter?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 117

Realizacja usług w recepcji

Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, gdy przyjmuje rezerwację telefoniczną na usługi hotelowe?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 118

Realizacja usług w recepcji

Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 119

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, usługi turystyczne obejmują usługi przewodnickie, usługi noclegowe oraz wszelkie inne usługi świadczone

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 120

Realizacja usług w recepcji