Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 1081
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista odebrał rezerwację noclegów dla grupy 17 uczniów, składającej się z 9 chłopców i 8 dziewcząt. Jaką strukturę pokoi powinien zaproponować gościom?

A. 3 DBL i 5 TPL
B. 8 DBL i 2 SGL
C. 4 DBL i 3 TPL
D. 7 DBL i 4 SGL
Realizacja usług w recepcji

Hotel zorganizował konferencję na zlecenie firmy korporacyjnej i wystawił fakturę z informacją o odroczonym terminie płatności. Co to oznacza dla firmy w kontekście dokonania płatności?

A. czekiem
B. poleceniem przelewu
C. kartą kredytową
D. gotówką
Realizacja usług w recepcji

Wskaźnik obłożenia miejsc noclegowych wynoszący 60% może sugerować

A. o zyskownej działalności obiektu hotelarskiego
B. o sezonowej pracy obiektu hotelarskiego
C. o bardzo niskiej opłacalności obiektu hotelarskiego
D. o rentowności niższej od średniej krajowej
Realizacja usług w recepcji

Para małżeńska postanowiła spędzić wakacje w znanym uzdrowisku, wybierając gotowe pakiety: dla niej "W objęciach natury" oraz dla niego "Na lądzie, morzu i w powietrzu". Które jednostki organizacyjne hotelu, które są odpowiedzialne za przygotowanie tych pakietów, powinny zostać poinformowane o przyjeździe gości?

A. Dział techniczny, odnowa biologiczna
B. Dział marketingu, gastronomia
C. Odnowa biologiczna, dział rekreacji
D. Dział rekreacji, centrum biznesu
Realizacja usług w recepcji

Roczne zestawienia, udział w akcjach charytatywnych, sponsorowanie, lobbing oraz publikacja gazetki firmowej to przykłady działań podejmowanych przez hotele w kontekście promotion-mix (mieszanki promocyjnej). Którego z narzędzi promocyjnych dotyczą te aktywności?

A. Sprzedaży osobistej
B. Marketingu bezpośredniego
C. Public Relations
D. Promocji sprzedaży
Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?

A. Dowodu wypłaty
B. Polecenia przelewu
C. Duplikatu faktury
D. Rachunku wstępnego
Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych aspektów oferty hotelu miejskiego nie powinien być akcentowany w kampanii promocyjnej jako jego atut?

A. Renomowanej marki
B. Wygodnych schodów ewakuacyjnych
C. Funkcjonalności pokoi
D. Położenia w centrum miasta
HGT.06 Pytanie 1095
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Uczestnikom hotelowym, którzy chcą zobaczyć Stare Miasto w Warszawie i dojechać na lotnisko taksówką, należy przekazać informacje, używając

A. książki telefonicznej.
B. planu miasta.
C. rozpiski komunikacyjnej.
D. mapy obszaru.
HGT.06 Pytanie 1096
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista powinien postępować w trakcie procedury check-in z gościem korzystającym z wózka inwalidzkiego?

A. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób wyjątkowy
B. Bez wcześniejszych uzgodnień z gościem wspierać w poruszaniu wózka
C. Ustalić z gościem, jaka pomoc jest potrzebna
D. Pomagać mu we wszystkich możliwych zadaniach
Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę hotelową recepcjonista powinien zaproponować firmie kosmetycznej, która zamierza zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?

A. Romantyczną kolację przy lampce wina i blasku świec
B. Wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej z dostępem do Internetu
C. Animację zajęć dla dzieci
D. Wino i kosz owoców w pokojach
HGT.06 Pytanie 1099
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Realizacja usług w recepcji

Gdzie znajdują się hotele tranzytowe?

A. w obszarach cieszących się turystycznym zainteresowaniem
B. w pobliżu lotnisk
C. w okolicach szlaków turystycznych
D. w centralnych częściach dużych miejscowości
HGT.06 Pytanie 1100
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

W planach jest uroczyste inauguracyjne otwarcie nowego pensjonatu. Który sposób promocji powinien być zastosowany, aby informacja na jego temat dotarła do jak największej liczby potencjalnych gości?

A. Foldery marketingowe
B. Plakaty
C. Dystrybucja ulotek
D. Reklamę internetową
Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?

A. Informacja o hotelu umieszczona w broszurze reklamowej
B. Zamieszczenie reklamy przy wjeździe do miejscowości
C. Pokazanie sali konferencyjnej przez pracownika hotelu
D. Obecność pracownika hotelu na targach branżowych
HGT.06 Pytanie 1102
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Kluczowym krokiem w procesie rejestracji gościa w hotelu jest

A. pobranie opłaty od gościa
B. wydanie klucza
C. określenie zakresu dostępnych usług za opłatą
D. wsparcie w przenoszeniu bagażu
HGT.06 Pytanie 1103
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Jaka jest wartość całkowita usługi pralniczej zamówionej przez gościa hotelowego, jeśli wartość netto wynosi 40,00 zł, a stawka VAT to 23%?

A. 37,04 zł
B. 55,40 zł
C. 32,52 zł
D. 49,20 zł
HGT.06 Pytanie 1104
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

A. posadzić poszkodowanego na krześle i przykryć kocem
B. ustawić poszkodowanego na plecach na podłodze i unieść jego nogi
C. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta
D. wynieść osobę poszkodowaną na świeże powietrze
HGT.06 Pytanie 1105
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument należy przesłać klientowi, aby poinformować go o dacie rezerwacji, rodzaju pokoju oraz jego kosztach?

A. Cennik pokoi
B. Potwierdzenie rezerwacji
C. Wstępny rachunek
D. Propozycję hotelu
Realizacja usług w recepcji

Która z przedstawionych ofert domu wycieczkowego spełni oczekiwania grupy młodzieży szkolnej w zakresie zamówionych usług: pokoje z łazienkami, wyżywienie HB, parking dla autokaru, sala na spotkania z grupą?

A.Dom wycieczkowy kat. III
- położony w centrum miasta
- parking - brak
- pokoje wieloosobowe, łazienki ogólnodostępne
- sala do samodzielnego przygotowania posiłków
- sala telewizyjna		B.Dom wycieczkowy kat. II
- położony niedaleko parku
- parking dla autokarów
- pokoje 3-4 osobowe z łazienkami,
- stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje
- sala telewizyjna i sala na spotkania z grupą
C.Dom wycieczkowy kat. III
- położony przy wjeździe do miasta,
- parking dla samochodów osobowych
- pokoje wieloosobowe bez łazienek
- stołówka świadcząca śniadania i obiadokolacje
- sala telewizyjna – brak		D.Dom wycieczkowy kat. I
- położony niedaleko centrum miasta
- parking dla samochodów osobowych i autokarów
- pokoje 2-3osobowe z łazienkami
- stołówka świadcząca pełne wyżywienie
- sala telewizyjna, brak sali na spotkania z grupą

A. C.
B. A.
C. B.
D. D.
Realizacja usług w recepcji

Jaką ofertę powinien zaproponować hotel w okresie letnim rodzinom z dziećmi, które planują dłuższy wypoczynek?

A. Kilkdniowe wycieczki krajoznawcze
B. Usługi rekreacyjno-sportowe
C. Wieczorne imprezy integracyjne
D. Pakiety pielęgnacyjne
HGT.06 Pytanie 1111
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji
Realizacja usług w recepcji

Podstawowym wyposażeniem dla pracownika pralni w hotelu są

A. stół detaszerski oraz prasa do odzieży
B. prasa do odzieży i pralnice
C. suszarki i stół detaszerski
D. pralnico-wirówki i suszarki
HGT.06 Pytanie 1114
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Realizacja usług w recepcji

Kiedy gość w recepcji na skutek upadku stracił przytomność i doznał drgawek, co należy zrobić zanim przyjedzie karetka?

A. ochronić przed urazami w trakcie drgawek i ułożyć w pozycji bezpiecznej.
B. zweryfikować oddech i rozluźnić ubranie poszkodowanego.
C. podnieść gościa i usadzić go na krześle.
D. sprawdzić oddech i rozpocząć resuscytację.
HGT.06 Pytanie 1115
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista sporządza zestawienie pobytu gościa indywidualnego, który przebywał w hotelu od 6 do 8 czerwca 2016 roku (od poniedziałku do środy). Hotel mieści się w centrum dużego miasta. Jakie rodzaje cen powinien zastosować recepcjonista przy rozliczaniu noclegów?

A. W weekend
B. Standardowe
C. Konferencyjne
D. Poza sezonem
Realizacja usług w recepcji

Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?

A. Promocję pośrednią
B. Dystrybucję pośrednią
C. Dystrybucję mieszaną
D. Promocję bezpośrednią
HGT.06 Pytanie 1117
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Podczas dokonywania rezerwacji telefonicznej przez gościa indywidualnego, recepcjonista powinien przede wszystkim ustalić

A. metodę płatności i cel wizyty
B. datę wyjazdu oraz liczbę pokoi
C. dodatkowe usługi oraz datę przyjazdu
D. czas pobytu i typ pokoju
HGT.06 Pytanie 1119
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Działania o krótkim zasięgu wykorzystujące systemy motywacyjne do zwiększenia sprzedaży produktu to:

A. sprzedaż osobista
B. sprzedaż bezpośrednia
C. promocja sprzedaży
D. public relations
Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi oferuje centrum biznesowe w hotelu?

A. Centrum biznesu przede wszystkim oferuje usługi informacyjne oraz organizuje konferencje i szkolenia dla gości biznesowych
B. Główne zadania centrum biznesowego to wystawianie faktur oraz organizowanie wycieczek na życzenie gości biznesowych
C. Centrum biznesowe jedynie zapewnia pomieszczenia do pracy z wyposażeniem w komputer i faks
D. Organizacja spotkań biznesowych poza hotelem to jedynie działalność centrum biznesowego