Question 1

HGT.06 Pytanie 1121

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotelowa restauracja koncentruje się na kuchni francuskiej. Hotel nawiązał współpracę z niewielką piekarnią, która dostarcza wyłącznie francuskie pieczywo na jego potrzeby. Którego elementu marketingu mix dotyczy opisane działanie hotelu?

Answer

A. Produktu

Question 2

HGT.06 Pytanie 1122

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Nisza w rynku to

Answer

A. strefa bezcłowa

B. zbiór produktów od jednego producenta

C. miejsce, gdzie spotykają się nabywcy oraz sprzedawcy

D. obszar niezaspokojonych potrzeb konsumentów

Question 3

HGT.06 Pytanie 1123

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Który dokument finansowy pozwala biuru podróży na przekazanie płatności na konto hotelu za jego usługi?

Answer

A. Dowodu wpłaty

Question 4

HGT.06 Pytanie 1124

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką funkcję pełni pomocnik kelnerski?

Answer

A. do transportowania sztućców

B. do przechowywania zapasu naczyń stołowych

C. do przechowywania win w butelkach

D. do uregulowania zamówienia

Question 5

HGT.06 Pytanie 1125

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Dla której grupy gości zamieszczona w ramce oferta hotelu jest najbardziej odpowiednia?

Oferta hotelu
nocleg w komfortowym, klimatyzowanym pokoju
wykwintne śniadania i obiadokolacje podawane w formie bufetu szwedzkiego
wieczór przy muzyce z DJ - sobota
wieczorna i nocna opieka dla dzieci
gry i zabawy dla dzieci pod opieką wykwalifikowanych opiekunek
nieograniczony dostęp do hotelowego pokoju zabaw
bezpłatny, bezprzewodowy Internet w pokoju oraz na terenie całego obiektu
10% zniżki na zabiegi w Centrum SPA & Wellness
zajęcia Aqua Fitness

Answer

A. Uczniów biorących udział w zielonej szkole.

B. Uczestników konferencji dotyczącej edukacji wczesnoszkolnej.

C. Rodziców z małymi dziećmi.

D. Nauczycieli w trakcie wyjazdu integracyjnego.

Question 6

HGT.06 Pytanie 1126

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Poprawnie uzupełniona faktura za nocleg gościa w hotelu nie zawiera informacji o

Answer

A. dacie wystawienia faktury

Question 7

HGT.06 Pytanie 1127

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, zauważając przybywającego gościa do hotelu, powinien w pierwszej kolejności

Answer

A. życzyć mu udanego pobytu

B. zaopiekować się jego bagażem

C. zaprosić go do biurka recepcyjnego

D. nawiązać z nim kontakt wzrokowy

Question 8

HGT.06 Pytanie 1128

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone

Answer

A. w grafik dysponenta

Question 9

HGT.06 Pytanie 1129

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W procedurze obsługi klienta VIP nie ma etapu

Answer

A. zameldowania gościa przy recepcji

B. dostarczenia bagażu gościa do pokoju w ciągu 10 minut

C. wprowadzenia gościa do pokoju przez osobę powitającą

D. przywitania gościa przez managera hotelu

Question 10

HGT.06 Pytanie 1130

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Podczas obsługi grupy turystycznej w hotelu, recepcjonista może skorzystać z uproszczonej procedury check in, która polega na rejestracji gości bez

Answer

A. wręczania kart pobytu

B. wręczania kluczy do pokoi

C. okazywania dokumentów tożsamości

D. wpisywania danych do księgi rejestracyjnej

Question 11

HGT.06 Pytanie 1131

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?

Answer

A. Sprzedaż bezpośrednia

Question 12

HGT.06 Pytanie 1132

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Proponowanie aktywności rekreacyjnych na pływalni oraz w ośrodku wellness, by urozmaicić czas spędzany przez gości, jest przykładem usługi

Answer

A. uzupełniającej

Question 13

HGT.06 Pytanie 1133

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Klientowi, który wybrał potrawę z kuchni angielskiej, kelner zaproponuje

Answer

A. zupę gulaszową oraz zrazy wołowe

B. zupę cebulową i żeberka z grilla

C. rybę z frytkami i ciasto z rabarbarem

D. kotlet schabowy, kapustę zasmażaną i ciasto drożdżowe

Question 14

HGT.06 Pytanie 1134

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jak brzmi skrót organizacji Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

A. HOTREC

B. IYHF

C. HoReCa

D. IHRA

Answer

A. pomocniki kelnerskie

Answer

A. drobiowe

Answer

A. przyjęcie zamówienia

B. wystawienie rachunku wstępnego

C. realizowanie nietypowych życzeń

D. zapytanie, czy dokonano rezerwacji

Answer

A. Przywitanie gościa przez menedżera hotelu

B. Przewiezienie bagażu gościa do jego pokoju

C. Zaprowadzenie gościa do pokoju przez osobę witającą

D. Rejestracja gościa przy recepcji

Answer

A. Imię i nazwisko gościa składającego zamówienie, numer pokoju, dzień i godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

B. Nazwiska gości, dla których przygotowano kolację, numer pokoju, dzień dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

C. Imiona i nazwiska gości, dla których przewidziana jest kolacja, godzinę dostarczenia kolacji, menu

D. Nazwisko gościa, który składa zamówienie oraz pozostałych gości, numer pokoju, godzinę dostarczenia kolacji

Answer

A. hotelową

Answer

A. domu wycieczkowego

Answer

A. sezonowego.

Answer

A. Gastro Szef (GS)

Answer

A. posiadające zespół pomieszczeń konferencyjnych

B. zlokalizowane w miejscowościach o atrakcjach turystycznych

C. usytuowane przy drogach, stacjach kolejowych

D. biznesowe w dużych miastach

Answer

A. wszystkich hoteli

B. hoteli, które mają więcej niż 50 jednostek mieszkalnych

C. tylko hoteli 3, 4 i 5*

D. hoteli 3, 4 i 5*, które mają więcej niż 50 jednostek mieszkalnych

Answer

A. pracownik guest relations

B. recepcjonista dysponent

C. recepcjonista concierge

D. kierownik recepcji

Answer

A. 5; 648,00 zł

Answer

A. w rejestrze skarg

Answer

A. Propozycja 2.

Answer

A. 680 zł

Answer

A. Zaprowadzić gościa do pokoju

B. Zaproponować przechowanie bagażu

C. Zatrzymać dowód tożsamości gościa

D. Ustalić szczegóły dotyczące pobytu

Answer

A. Bagażownia

Answer

A. Usługowy

Answer

A. Po zakończeniu sprzedaży w danym miesiącu, zanim rozpocznie sprzedaż w miesiącu następnym

B. Po zakończeniu pracy w danej zmianie, zanim zacznie pracę na następnej zmianie

C. Po zakończeniu doby pobytu gościa w hotelu, zanim zacznie się kolejna doba pobytu

D. Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, zanim rozpocznie sprzedaż w dniu następnym

Answer

A. 1 400,00 zł

Answer

A. Rozszerzenie asortymentu hotelu

B. Utworzenie nowego biura podróży

C. Podwyżka cen wyjazdów turystycznych

D. Zamknięcie jednego piętra hotelu

Answer

A. Sangwinik

Question 15

HGT.06 Pytanie 1135

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenia są wykorzystywane do przechowywania sztućców, nakryć i obrusów w pracy kelnera w danym rewirze?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1136

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie oznaczenie skrótowe stosuje Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

A. HOTREC

B. AIH

C. HORECA

D. IH&RA

Question 17

HGT.06 Pytanie 1137

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Question 18

HGT.06 Pytanie 1138

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Question 19

HGT.06 Pytanie 1139

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1140

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Question 21

HGT.06 Pytanie 1141

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Osobą uznawaną za gościa hotelowego w aspekcie prawnym jest ta, która podpisała umowę

Question 22

HGT.06 Pytanie 1142

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Dla jakich obiektów zakwaterowania wyodrębnia się trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1143

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?

A. Chart

B. Voyager

C. Expedia

D. Amadeus

Question 24

HGT.06 Pytanie 1144

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, za sprzedaż miejsc noclegowych hotel jest zobowiązany udzielić rabatu

Fragment umowy dotyczącej stałej współpracy hotelu z biurem podróży
1. Z tytułu sprzedaży zakwaterowania, wyżywienia lub innych usług hotelu, biuro podróży otrzymuje prowizję w wysokości 10% wszystkich zarezerwowanych i opłaconych świadczeń.
2. Za sprzedaż co najmniej 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu biuro podróży otrzymuje dodatkowy rabat w wysokości 5% za każdą kolejną rezerwację.

Question 25

HGT.06 Pytanie 1145

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1146

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Hotele rezydencyjne to obiekty

Question 27

HGT.06 Pytanie 1147

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z wymaganiami klasyfikacyjnymi, usługa budzenia jest obowiązkowa dla

Question 28

HGT.06 Pytanie 1148

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1149

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Którą liczbę w kolumnie "Ilość" i kwotę w pozycji "Wartość netto w zł" powinien wpisać recepcjonista w fakturze?

Nazwa usługi J.m. Ilość Cena jedn. netto
w zł Wartość netto
w zł Stawka VAT
w % Wartość brutto
w zł
Nocleg doba 110,00 8 594,00

Question 30

HGT.06 Pytanie 1150

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Question 31

HGT.06 Pytanie 1151

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce. Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1. Propozycja 2. Propozycja 3. Propozycja 4.

Question 32

HGT.06 Pytanie 1152

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Którą kwotę powinien wpisać recepcjonista na zamieszczonym potwierdzeniu rezerwacji w pozycji "koszt pobytu"?

Potwierdzenie rezerwacji
Liczba osób: 2 Data przyjazdu: 12.08 Data wyjazdu: 15.08
Liczba /rodzaj pokoju /cena za dobę: 1 /double/200 zł
Wyżywienie /data /cena:
– śniadanie /13.08, 14.08, 15.08 /wliczone w cenę pokoju
– obiad /12.08, 13.08, 14.08 /50 zł /os.
– kolacja /12.08, 13.08, 14.08 /30 zł /os.
Koszt pobytu........................................................
(Podane ceny są cenami brutto)

Question 33

HGT.06 Pytanie 1153

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien najpierw podjąć recepcjonista w stosunku do gościa walk in, jeśli chce on wynająć pokój bez wcześniejszej rezerwacji?

Question 34

HGT.06 Pytanie 1154

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Question 35

HGT.06 Pytanie 1155

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1156

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1157

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

23.07 24.07 25.07 26.07 27.07
A. 110 SGL R R R
B. 112 DBL R R
C. 210 DBL R R R
D. 211 SGL R R

A. A.

B. B.

C. D.

D. C.

Question 38

HGT.06 Pytanie 1158

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu karty rezerwacyjnej, określ wartość brutto za usługi noclegowe świadczone przez hotel panu Janowi Nowakowi?

Nr rezerwacji Data przyjazdu Godz. przyjazdu Data wyjazdu Godz. wyjazdu
2000/2014 01.12.2014 16.00 08.12.2014 8.00
Cena pokoju DBL
(z VAT) Liczba gości Zaliczka Nr pokoju Płatność
100,00 zł/doba 2 - 152 PRZELEW
Nazwisko NOWAK
Imię JAN
Ulica BAŁTYCKA 10
Kod poczt., miejscowość 31-058 GDYNIA
Kraj POLSKA

Question 39

HGT.06 Pytanie 1159

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który z podanych czynników wpływa na zwiększenie dostępności usług hotelarskich?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1160

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Hotelowa restauracja koncentruje się na kuchni francuskiej. Hotel nawiązał współpracę z niewielką piekarnią, która dostarcza wyłącznie francuskie pieczywo na jego potrzeby. Którego elementu marketingu mix dotyczy opisane działanie hotelu?

Nisza w rynku to

Który dokument finansowy pozwala biuru podróży na przekazanie płatności na konto hotelu za jego usługi?

Jaką funkcję pełni pomocnik kelnerski?

Poprawnie uzupełniona faktura za nocleg gościa w hotelu nie zawiera informacji o

Recepcjonista, zauważając przybywającego gościa do hotelu, powinien w pierwszej kolejności

Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone

W procedurze obsługi klienta VIP nie ma etapu

Podczas obsługi grupy turystycznej w hotelu, recepcjonista może skorzystać z uproszczonej procedury check in, która polega na rejestracji gości bez

Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?

Proponowanie aktywności rekreacyjnych na pływalni oraz w ośrodku wellness, by urozmaicić czas spędzany przez gości, jest przykładem usługi

Klientowi, który wybrał potrawę z kuchni angielskiej, kelner zaproponuje

Jak brzmi skrót organizacji Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

Jakie urządzenia są wykorzystywane do przechowywania sztućców, nakryć i obrusów w pracy kelnera w danym rewirze?

Jakie oznaczenie skrótowe stosuje Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Osobą uznawaną za gościa hotelowego w aspekcie prawnym jest ta, która podpisała umowę

Dla jakich obiektów zakwaterowania wyodrębnia się trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Hotele rezydencyjne to obiekty

Zgodnie z wymaganiami klasyfikacyjnymi, usługa budzenia jest obowiązkowa dla

Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?

Którą liczbę w kolumnie "Ilość" i kwotę w pozycji "Wartość netto w zł" powinien wpisać recepcjonista w fakturze?

Nazwa usługi J.m. Ilość Cena jedn. netto
w zł Wartość netto
w zł Stawka VAT
w % Wartość brutto
w zł
Nocleg doba 110,00 8 594,00

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Jakie kroki powinien najpierw podjąć recepcjonista w stosunku do gościa walk in, jeśli chce on wynająć pokój bez wcześniejszej rezerwacji?

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

23.07 24.07 25.07 26.07 27.07
A. 110 SGL R R R
B. 112 DBL R R
C. 210 DBL R R R
D. 211 SGL R R

Który z podanych czynników wpływa na zwiększenie dostępności usług hotelarskich?

Jakim typem osobowości charakteryzuje się osoba, która jest towarzyska, rozmowna, spontaniczna, zapominalska oraz chaotyczna?

Fragment umowy dotyczącej stałej współpracy hotelu z biurem podróży
1.	Z tytułu sprzedaży zakwaterowania, wyżywienia lub innych usług hotelu, biuro podróży otrzymuje prowizję w wysokości 10% wszystkich zarezerwowanych i opłaconych świadczeń.
2.	Za sprzedaż co najmniej 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu biuro podróży otrzymuje dodatkowy rabat w wysokości 5% za każdą kolejną rezerwację.

Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.	Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce.	Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.	Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1.	Propozycja 2.	Propozycja 3.	Propozycja 4.

Potwierdzenie rezerwacji
Liczba osób: 2	Data przyjazdu: 12.08	Data wyjazdu: 15.08
Liczba /rodzaj pokoju /cena za dobę: 1 /double/200 zł
Wyżywienie /data /cena:
– śniadanie /13.08, 14.08, 15.08 /wliczone w cenę pokoju
– obiad /12.08, 13.08, 14.08 /50 zł /os.
– kolacja /12.08, 13.08, 14.08 /30 zł /os.
Koszt pobytu........................................................
(Podane ceny są cenami brutto)

		23.07	24.07	25.07	26.07	27.07
A.	110 SGL		R	R	R
B.	112 DBL		R	R
C.	210 DBL		R	R	R
D.	211 SGL		R	R

Nr rezerwacji	Data przyjazdu	Godz. przyjazdu	Data wyjazdu	Godz. wyjazdu
2000/2014	01.12.2014	16.00	08.12.2014	8.00
Cena pokoju DBL (z VAT)	Liczba gości	Zaliczka	Nr pokoju	Płatność
100,00 zł/doba	2	-	152	PRZELEW
Nazwisko NOWAK
Imię JAN
Ulica BAŁTYCKA 10
Kod poczt., miejscowość 31-058 GDYNIA
Kraj POLSKA

Filtrowanie pytań

Hotelowa restauracja koncentruje się na kuchni francuskiej. Hotel nawiązał współpracę z niewielką piekarnią, która dostarcza wyłącznie francuskie pieczywo na jego potrzeby. Którego elementu marketingu mix dotyczy opisane działanie hotelu?

Nisza w rynku to

Który dokument finansowy pozwala biuru podróży na przekazanie płatności na konto hotelu za jego usługi?

Jaką funkcję pełni pomocnik kelnerski?

Poprawnie uzupełniona faktura za nocleg gościa w hotelu nie zawiera informacji o

Recepcjonista, zauważając przybywającego gościa do hotelu, powinien w pierwszej kolejności

Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone

W procedurze obsługi klienta VIP nie ma etapu

Podczas obsługi grupy turystycznej w hotelu, recepcjonista może skorzystać z uproszczonej procedury check in, która polega na rejestracji gości bez

Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?

Proponowanie aktywności rekreacyjnych na pływalni oraz w ośrodku wellness, by urozmaicić czas spędzany przez gości, jest przykładem usługi

Klientowi, który wybrał potrawę z kuchni angielskiej, kelner zaproponuje

Jak brzmi skrót organizacji Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

Jakie urządzenia są wykorzystywane do przechowywania sztućców, nakryć i obrusów w pracy kelnera w danym rewirze?

Jakie oznaczenie skrótowe stosuje Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji w Unii Europejskiej?

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Jednym z kroków w procesie check-out jest

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procedury obsługi gościa VIP?

Podczas pobytu w hotelu gość zamówił kolację do pokoju dla czterech osób w recepcji. Jakie informacje powinien zebrać recepcjonista, aby przekazać je działowi gastronomii?

Osobą uznawaną za gościa hotelowego w aspekcie prawnym jest ta, która podpisała umowę

Dla jakich obiektów zakwaterowania wyodrębnia się trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Hotele rezydencyjne to obiekty

Zgodnie z wymaganiami klasyfikacyjnymi, usługa budzenia jest obowiązkowa dla

Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?

Którą liczbę w kolumnie "Ilość" i kwotę w pozycji "Wartość netto w zł" powinien wpisać recepcjonista w fakturze? Nazwa usługiJ.m.IlośćCena jedn. nettow złWartość nettow złStawka VATw %Wartość bruttow złNoclegdoba110,008594,00

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Jakie kroki powinien najpierw podjąć recepcjonista w stosunku do gościa walk in, jeśli chce on wynająć pokój bez wcześniejszej rezerwacji?

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

W jakim momencie pracownik recepcji hotelowej powinien przygotować raport dobowy?

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu? 23.0724.0725.0726.0727.07A.110 SGLRRRB.112 DBLRRC.210 DBLRRRD.211 SGLRR

Który z podanych czynników wpływa na zwiększenie dostępności usług hotelarskich?

Jakim typem osobowości charakteryzuje się osoba, która jest towarzyska, rozmowna, spontaniczna, zapominalska oraz chaotyczna?

Którą liczbę w kolumnie "Ilość" i kwotę w pozycji "Wartość netto w zł" powinien wpisać recepcjonista w fakturze?

Nazwa usługi J.m. Ilość Cena jedn. netto
w zł Wartość netto
w zł Stawka VAT
w % Wartość brutto
w zł
Nocleg doba 110,00 8 594,00

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

23.07 24.07 25.07 26.07 27.07
A. 110 SGL R R R
B. 112 DBL R R
C. 210 DBL R R R
D. 211 SGL R R